Travail de groupe

WFSP 2262-2:
Gestion stratégique des institutions

Elèves :

Iraïn, Marina
Naji, Hanae
UWITONZE, Sandra

Professeurs : Mr Frédéric Thys, et Mr Mathieu Louiset,

 Table des matières
Table des matières
Introduction :................................................................................................................................................ 3
1. Description de l’institution :...................................................................................................................... 3
1.2 Particularité de la Clinique Saint-Luc :................................................................................................. 3
1.3 Les missions de l’institution............................................................................................................... 4
1.4 Organigramme du comité de direction :............................................................................................. 4
1.5 Vision stratégique en 2025 : « SAINT-LUC 2025 » :.............................................................................4
Vision.................................................................................................................................................... 5
 Vision stratégique pour 2025....................................................................................................... 5
Tableau 1 : Analyse PESTEL de Saint-Luc :..................................................................................................... 6
Tableau 2 : Analyse SWOT de Saint-Luc :...................................................................................................... 7
Stratégie Marina :......................................................................................................................................... 8
Bibliographie :............................................................................................................................................. 11
Annexes :.................................................................................................................................................... 11
Analyse externe de l'environnement par la méthode "PESTEL" :............................................................11
LES 6 COMPOSANTES DE L’ANALYSE PESTEL : DEFINITION + ANALYSE DE L’Hôpital ST LUC :..................12
L’ENVIRONNEMENT POLITIQUE :........................................................................................................ 12
L’ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE :.................................................................................................. 12
L’ENVIRONNEMENT SOCIAL................................................................................................................ 12
L’ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE............................................................................................... 13
L’ENVIRONNEMENT ÉCOLOGIQUE...................................................................................................... 13
L’ENVIRONNEMENT RÉGLEMENTAIRE ET LÉGISLATIF.........................................................................13
SWOT :..................................................................................................................................................... 13
LES 2 AXES DE L’ANALYSE SWOT :........................................................................................................... 14
L’AXE INTERNE.................................................................................................................................... 14
L’AXE EXTERNE................................................................................................................................... 15
Introduction :

Dans le cadre de notre cours de gestion stratégique des institutions de soins, il nous est demandé de
réaliser l’analyse d’une institution de soin. Nous avons choisi la Clinique Saint-Luc situé à Woluwe Saint-
Lambert. C’est un hôpital universitaire et a comme mission l’enseignement, les soins et recherche. Des
personnes venant de toute la Belgique viennent s’y faire soigner ainsi que des personnes provenant de
l’étranger.

Nous présenterons l’institution et ensuite nous analyserons son environnement avec PESTEL et ses forces
et faiblesse avec le SWOT. Le but étant d’analyser sa stratégie d’innovation et de développement.

Nous tirerons essentiellement nos informations via la littérature et le site internet de Saint-Luc
(www.saintluc.be).

1. Description de l’institution :
1.1 Présentation de l’institution

La Clinique Saint-Luc rattachée à l’UCLouvain fait partie des 7 hôpitaux académiques belges et compte 979
lits d’hospitalisation agréés par la Fédération Wallonie Bruxelles. Situées dans la commune de Woluwe
Saint Lambert de 56.660 habitants, elles sont le premier employeur privé de Bruxelles. Celle-ci laisse place
à un contexte économique favorable avec un taux de chômage faible (+-10%) (IBSA). En 2017, cette
institution comptait 6190 collaborateurs (CUSL, 2019) soit 5144 équivalents temps pleins (ETP) parmi
lesquels 60% de travailleurs à temps plein et 76% à durée indéterminée. Les 5144 ETP sont répartis de
manière suivante entre les différents secteurs : médical : 24,24%, soignant : 36,49% et le personnel du
secteur administratif et activité de support : 39,27% (CUSL, 2019). De plus, elles reçoivent de l’aide
d’environ 400 bénévoles qui apportent leurs services aux patients et aux équipes soignantes.

Les CUSL sont le deuxième hôpital universitaire à Bruxelles, et le premier à avoir obtenu l’accréditation
Platine de l’ACI. La forme juridique des CUSL est une association sans but lucratif (ASBL).

1.2 Particularité de la Clinique Saint-Luc :

 L’hôpital est composé de 2 niveaux de consultations et 8 étages d’unité de soins (4 unités de

soins par étage).
 Il contient un quartier opératoire avec 24 salles d’opération, où 20.290 interventions ont été
réalisées en 2018
 Il y’a diverses salles pour examen et/ou interventions médico- techniques.
 Il y a notamment des équipements lourds (scanner de simulation virtuelle, pet scan, ...)
 Il y’a une banque de tissus (banque des os, banque du sang de cordon, ...).
 La clinique a une capacité de 979 lits d’hospitalisation agréés.
 Elle propose une activité de transplantation rénale, hépatique, cardiaque et pulmonaire.
 Il comprend des hôpitaux de jour (centre de traitement en ambulatoire, hospi-day,...)
 Les unités sont divisées par spécialités (services de médecine, services de chirurgie),
 Le top 10 des pathologies les plus traitées à Saint-Luc : l’implantation en fécondation in vitro, les
pathologies du système circulatoire, du système digestif, du système musculosquelettique et des
tissus conjonctifs, du système nerveux, du système respiratoire, les grossesses, les
 accouchements et suites de couche, les nouveau-nés et affections d’origine périnatale, les
pathologies ORL, du rein et des voies urinaires et enfin les maladies endocriniennes,
nutritionnelles et métaboliques.

1.3 Les missions de l’institution

«  Les Cliniques universitaires Saint-Luc sont l'hôpital académique de l'UCL à Bruxelles. Leur mission est
triple  :

 Fournir des soins au patient

 Assurer l'enseignement
 Soutenir la recherche

A ces missions, s'ajoute une quatrième qui consiste à offrir des services d'expertise ou de conseil à la
société.

Le service clinique de qualité demeure la priorité essentielle qui permettra d'assurer toutes les autres
missions. L'objectif est de poursuivre le développement d'une activité médicale d'excellence tout en
fonctionnant comme hôpital de proximité. »( https://www.saintluc.be/institution/missions.php )

1.4 Organigramme du comité de direction :

1.5 Vision stratégique en 2025 : « SAINT-LUC 2025 » :

Caractéristique Objectifs * Nouvelles Valeurs

Porte sur un plan d’optimisation (mise Les objectifs sont :  L’ouverture au changement,
en place des processus efficients),  Poursuivre le  La coopération,
hospitacité (construction d’une ville développement d'une  La qualité et l’excellence,
santé), développement d’un nouveau activité médicale  La responsabilité,
support informatique (nouvelle d'excellence tout en  Le respect.
infrastructure informatique) fonctionnant comme
hôpital de proximité.
 Promouvoir la formation
d’excellence des
professionnels de la
santé et encourager les
Cliniques universitaires
Saint-Luc à devenir un
centre de formation
international.
  Promouvoir les
investissements dans les
technologies du futur
 Promouvoir la recherche
clinique

 Dans tout projet les objectifs sont une phase essentielle, la formulation permet d’envisager le cheminement pour
les atteindre. Il faut des objectifs clair et précis et pour ceci nous pouvons utiliser l’outils SMART (spécifique,
mesurable, atteignable, réalisable et dans le temps).

Vision
« Les Cliniques universitaires Saint-Luc et leurs partenaires assurent à leurs patients une prise en charge
de proximité et de pointe, fiable et de qualité.

Elles sont un centre de référence belge et international pour certaines pathologies complexes.

Elles assurent l’excellence dans l’exercice de leurs missions universitaires de recherche, d’innovation et
d’enseignement qu’elles partagent avec l’UCL. » ( https://www.saintluc.be/institution/vision.php ).

 Vision stratégique pour 2025 :

- Pour 2020, les cliniques Saint-Luc vont mettre en exécution le tpi² qui est un logiciel
permettant de recueillir les données du patient, accessible à chaque soignant et remplaçant
le dossier papier.

- Pour 2025 : « Défini suite à un travail de réflexion « inter-métiers » portant sur la question «
quel sera l’hôpital de demain ? », le projet « Hôpital 2025 » vise à la rénovation complète des
infrastructures de Saint-Luc. Il s’articule autour de cinq grands principes :

 Construction d’une nouvelle tour d’hospitalisation en face de la tour existante.

 Rénovation du « socle » des Cliniques (abritant le Quartier opératoire, les Soins

intensifs, les Consultations et les services médicotechniques).

 Réunification de l’hôpital à son campus universitaire via la construction d’une

esplanade passant au-dessus de l’Avenue Mounier et de différentes passerelles
qui permettront de fluidifier les flux entre l’hôpital, la station de métro Alma et le
campus.
Création de l’Institut de psychiatrie intégrée rassemblant les activités de l’hôpital Sanatia et des Services
de psychiatrie adulte et infanto-juvénile dans un bâtiment neuf sur le campus de Woluwe. »
(https://www.saintluc.be/presse/communiques/2016/2016-10-28-cpresse-saint-luc-2025.pdf ).
Tableau 1 : Analyse PESTEL de Saint-Luc :

P E S T E L
Politique Economie Social Technologie Environnement Légal
 Augmenter Qualité,  Depuis  Saint-Luc  Robot Da Vinci en  En 2008 : label «  Il existe des
augmenter efficience plus de 15 accueille des chirurgie Entreprise éco syndicats
 Création de réseaux entre ans patients cardiovasculaire, dynamique » dans la
hôpitaux (généraux et résultat étrangers urologique et clinique
universitaires). net positif colorectale.  Panneaux (FGTB ET CSC)
 Réduction durée de séjour  Une page web  Le Trajet Patient photovoltaïques
hospitalier + soins extramuros  Autofinanc pour les patients Intégré et  Un service de
ou transmuraux. ement des internationaux. Informatisé (TPI²) médiation
 Technologie onéreuse sera investisse  Le suivi des
attribué au réseau ments patients plus  Conseil
 Développement expertise  Hôpital précis grâce à des d’Entreprise
médicaux-techniques  Coupe catholique objets connectés (CE) et au
 Différents types variation de budgétaire 24h/24h : Comité de
la facturation des soins d’un (environs  Plusieurs services montres, sondes, Prévention et
hôpital à un autre. 26M € de pour d’autres balance Protection
 Les missions concernant les recettes convictions  La création de des
urgences ou l’innovation par an ParTICLE, un Travailleurs
financées de manière centre (CPPT) par
transparente  Représentants interuniversitaire des délégués
 Dons via la religieux : de traitement et syndicaux
Fondation aumônier, imams de recherche sur élus
Saint-Luc. …). la
protonthérapie.
Tableau 2 : Analyse SWOT de Saint-Luc :
Facteurs Positifs
Internes  Les Cliniques universitaires Saint-Luc ont obtenu l’accréditation de
l’AAHRPP
 Universitaire -> recherches cliniques et enseignement (mettent des
podcasts de cours, de formations et de conférences à disposition des
étudiants de la Faculté de médecine et des membres du personnel)
 La conception de la future tour hospitacité qui reconnectera Saint-Luc avec
le campus environnant
 Hôpital universitaire, qui traite priorité les patients souffrant de
pathologies sévères, rares ou délicates qui nécessitent des traitements
pointus.
 Infrastructures à la point --> les Cliniques universitaires Saint-Luc
fournissent une prise en charge de qualité et de sécurité
 Les Cliniques universitaires Saint-Luc se situent naturellement au cœur des
innovations technologiques : (Acquisition d’une toute nouvelle
infrastructure informatique. La création de ParTICLE, un centre
interuniversitaire de traitement et de recherche sur la protonthérapie. Le
Clinical Trial Center est le service de support de la recherche)
Externes
 Partenariats avec des start-up
 Différents partenariats.
 139 nouveaux contrats signés avec l’industrie dans le cadre d’études
commerciales
 La clinique Saint-Luc s’est inscrite dans le programme de l’Accréditation
Canada International (ACI).
 Recrutement externe
Ils Prennent en charge des personnes issues des quatre coins du pays et hors de nos
frontières.
Négatifs
 Temps d’attente long pour obtenir un rendez-vous
 Communication interne peu efficace entre les différents
corps de métiers
 Personnel infirmier insuffisant due aux restrictions
budgétaires.
 Utilisation excessive de papiers en parallèle avec un
système informatique et générant du travail double
pour le personnel.
 Barrière linguistique
 Ecologie/environnement pas d’innovation depuis le
label "Entreprise Ecodynamique" En 2008 malgré
l’obtention d’une 2émé étoile en 2015-2017 ; et depuis
les photovoltaïques installer sur le toit en 2008
 Concurrences croissantes
 Les attentes des patients et des médecins référents
 Les Cliniques seront organisées en réseau : de manière
horizontale avec les hôpitaux partenaires mais aussi de
manière verticale en collaborant efficacement avec les
médecins généralistes, les maisons de soins
 Emplacement de l’institution en périphérie -> isolé.
Nouvelle réforme actuelle du financement des hôpitaux
 Crise sanitaire Covid-19 (ralentissement des travaux,
des rendez-vous, …)
Stratégie Marina :

L’analyse de l’environnement de la Clinique Saint Luc nous a permis de mettre en avant certaines
faiblesses, notamment en lien avec l’écologie, la biodiversité et l’environnement.

Ma vision stratégique se justifie par le fait que depuis quelques années (2008) La Clinique Saint Luc
n’a pas innové en ce qui concerne l’écologie – L’environnement- et la biodiversité, malgré l’obtention
d’une 2ème étoile en 2015-2017 et depuis les photovoltaïque installer sur le toit en 2008.

Depuis de nombreuses années nous savons que les abeilles sont un bienfait pour la nature mais aussi
pour les êtres humains. Elles produisent une liqueur appeler : « le miel » qui possède de nombreuses
vertus thérapeutiques. Il constitut un excellent complément alimentaire et un médicament naturel
très efficace. La clinique St Luc d’ici 2025 se verra offrir de nouveaux bâtiments qui lierons l’hôpital à
la ville ( hospitacité) et qui apporterons un bien être aux citoyens.

Allier L’apiculture aux soins de santé serait un atout considérable pour l’hôpital puisque cela
permettrait l’obtention d’un partenariat avec un apiculture professionnel ou une association (ex :
Made in Abeilles, est une ASBL qui se bat pour la sauvegarde des abeilles et le soutien des apiculteurs
dans nos régions, elle a déjà fait un partenariat avec les hôpitaux Iris Sud. Celle-ci met à disposition
plusieurs propositions de coopération à finalité sociale.), des échanges entres les professionnels, du
miel en tant que médicaments naturels pour la cicatrisation par exemple mais aussi pour le futur une
thérapie et une sensibilisation pour enfants et les patients en mettant en place des ateliers rencontre
avec les abeilles.
Objectifs Actions Indicateurs Moyens / Evaluation Résultats Budget
opérationnels
Organiser une  Favoriser les  Emplacement pour un  Debriefing after journée  Toutes les A négocier
rencontre avec un échanges des éventuel endroit d’une  Obtention d’un contrat activités avec l’ASBL
apiculteur ou professionnels ruche au sein de l’hôpital (adoption d’une ruche) prévues pour pour la ruche
Asbl (ex : Made in (employés de  L’apiculture a fait un état  L’équipe du projet a posé cette journée
Abeille) afin de l’hôpital et des lieux sur les bienfaits des questions concernant d’accueil seront +
créer un apiculteurs) des abeilles au sein d’un le partenariat, les réalisées.
partenariat avec  Informations sur hôpital activités…  Le Contrat sera 200 €
d’ici le 31/12/2020 l’apiculture et les  Présence de l’apiculteur et lu voir signé
abeilles pour d’un groupe de par la suite
l’hôpital professionnels soignants
 Négociation pour qui s’occupera de se projet
un éventuel contrat  Poser de questions
de partenariat
Faire installer une  Installation de la  Présence d’abeille dans la  Ruche en place et installer  Ruche installée /
ruche (essaie) par ruche par ruche par l’apiculteur et vérifier
l’apiculteur pour l’apiculteur dans le  Prospectus, affiches et  Fiche remplis permettant chaque semaine
permettre la lieu idéal pour les fiche à remplir, mis en d’identifier si le personnel par un
biodiversité abeilles place dans l’hôpital pour et les patients ont pris apiculteur
animale,  Veiller à la sécurité signaler la présence d’une connaissance de la  Les Abeilles
biodiversité des patients et des ruche. présence de la ruche au seront présentes
végétale et employés de  Adoption de la ruche sein de l’hôpital dans la ruche
l’action l’hôpital par rapport (contrat)  Endroit sécurisé (sous commençant le
thérapeutique aux abeilles  % du nombre de personnes surveillance), fermé et travail + récolte
01/04/2021 (endroit sécurisé soignés avec le miel accessible que pour de miel aux
non accessible pour l’apiculteur (badge pour y mois d'avril et
les patients…) en entrer) septembre
informant de la  Enquête de satisfaction  Fiche
présence d’une (des patients soignés par le d’indication
ruche au sein de miel) d’abeilles sur le
l’hôpital  Ruche adoptée par site remplis par
 Soutenir l’hôpital le personnel et
financièrement le certains
développement de patients.
l’apiculture et la  Utilisation du
biodiversité (en miel a des fin
adoptant) thérapeutique et
  Initier les médicale (soins
professionnels de la de plaies et de
santé à l’utilisation cicatrisations)
du miel pour les
soins de plaies
Organisation  Initier le personnel,  Évaluer leur connaissance  Questionnaire de  Le nombre de  5000 €
d’activité de les patients à la par un petit livret remis à satisfaction sur la visite + visites se verra
rencontre entre biodiversité animale la fin de la visite. petit mot ou dessin des augmenté au fil
les patients et les en partageant des  L’apiculteur et le groupe enfants sur ce qu’ils auront du temps
abeilles d’ici + 1 moments avec eux de soignant du projet retenu de la séance.  Augmentation
journée porte  Informations sur les feront découvrir le monde  Débrifing après la visite du nombre de
ouverte chaque abeilles, la ruche merveilleux des abeilles  Nombre de participants demande pour
année 01/09/2021 (apiculture) par  Ressenti positif des les visites
 Visite chaque mois participants sur le miel  L’hôpital
par un petit groupe pourra
en présence de envisager
l’apiculteur + l’adoption
gouter au tour du d’une deuxième
miel ruche
 Développement de
compétences
collectives
Bibliographie :
https://www.creer-mon-business-plan.fr/actualites/les-outils-danalyse-strategique-de-
lentreprise-matrice-swot.html consulté le 12.03.2020

https://www.creer-mon-business-plan.fr/actualites/les-outils-danalyse-strategique-de-lentreprise-
analyse-pestel.html Consulté le 12.03.2020

http://www.fondationsaintluc.be/les-objectifs-de-la-fondation consulté le 10.04.2020

http://www.madeinabeilles.be/a-propos/ consulté le 12.04.2020

http://www.madeinabeilles.be/les-enfants/ consulté le 12.04.2020

http://www.madeinabeilles.be/bee-to-b/adoption/ consulté le 12.04.2020

http://www.rapport-saintluc.be/interview-de-renaud-mazy-et-anne-sophie-marsin#content

https://www.rtbf.be/info/societe/onpdp/detail_pourquoi-faut-il-parfois-patienter-des-mois-pour-un-
rendez-vous-chez-le-specialiste?id=9615754, consulté le 23/05/20

https://www.reservio.com/fr/tarifs/ ,consulté le 24/05/20

https://www.saintluc.be/institution/documents/rapport/2017/plaquette-2017.pdf consulté le
10.04.2020

https://www.saintluc.be/institution/environnement/label-ecodynamique.pdf consulté le 10.04.2020

https://www.saintluc.be/institution/2012-rapport-activites-ambitions-2020.pdf consulté le 10.04.2020

https://www.saintluc.be/institution/rapports.php consulté le 10.04.2020

http://www.rapport-saintluc.be/interview-de-philippe-dehaspe consulté le 10.04.2020

https://www.saintluc.be/institution/index.php consulté le 10.04.2020

http://blog.lesoir.be/lerucherdusoir/2015/09/18/des-abeilles-therapeutes-a-lhopital-moliere-longchamp/
consulté le 12.04.2020

Annexes :
Analyse externe de l'environnement par la méthode "PESTEL" :
L’analyse PESTEL est un outil d’analyse stratégique de l’entreprise, dont l’objectif est d’encourager les
entreprises à adopter une démarche globale pour construire la ou les stratégie(s) de leur entreprise
pendant la rédaction de leur business plan.

L’analyse PESTEL permet de surveiller les risques et les opportunités que pourraient rencontrer
l’entreprise et son marché. La particularité de cette matrice est sa vision globale de l’environnement. Elle
met en avant six grands acteurs, qui forment son acronyme : Politique, Économique, Socioculturel,
Technologique, Écologique et Légal.

LES 6 COMPOSANTES DE L’ANALYSE PESTEL : DEFINITION +

ANALYSE DE L’Hôpital ST LUC :
L’ENVIRONNEMENT POLITIQUE :

Réforme du financement des hôpitaux 2014-2015 de la ministre de la santé Maggie De Block :

Au niveau national :

 Augmenter Qualité, augmenter efficience, car les besoins du patient ont évolué.
 Création de réseaux entre hôpitaux (généraux et universitaires).
 Réduction durée de séjour hospitalier + soins extramuros ou transmuraux.
 Technologie onéreuse sera attribué au réseau, non pas à un hôpital.
 Développement expertise médicaux-techniques - Remboursements de soins de santé si et
seulement-ci il est justifié « correcte ».
 Différents types variation de la facturation des soins d’un hôpital à un autre.
 Les missions concernant les urgences ou l’innovation à Saint-Luc seront financées de manière
transparente, car c’est un hôpital universitaire.

L’ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE :
Depuis plus de 15 ans, les Cliniques universitaires Saint-Luc dégagent un résultat net positif : (ex : L’année
2017 se clôture par un bénéfice de 10,1 m€). Il essaie de s’autofinancer les investissements. Mais depuis
2012, les cliniques universitaires Saint Luc font face à des coupes budgétaires imposé par l’état (environs
26M € de recettes par an) ce qui les oblige à être plus attentifs aux dépenses et aux recrutements et à
compenser les trous.

Saint-Luc reçoit régulièrement des dons que des personnes peuvent offrir via la Fondation Saint-Luc et qui
permettent d’augmenter les bénéfices de l’hôpital.
L’ENVIRONNEMENT SOCIAL
Saint-Luc accueille des patients étrangers (Maroc, Algérie, Congo, Roumanie …). Saint-Luc propose sur son
site internet, une page web pour les patients internationaux.

Composition religieuse Saint-Luc est un hôpital catholique, mais propose plusieurs services pour d’autres
convictions (lieux de culte pour tous, espaces médiations, représentants religieux : aumônier, imams …).

L’ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE
 L’utilisation du robot Da Vinci en chirurgie cardiovasculaire, urologique et colorectale, constitue
un bon exemple d’innovation intégrée dans les prises en charge.
 Le Trajet Patient Intégré et Informatisé (TPI²) qui va voir le jour d’ici juin 2020. Cette plateforme
informatique centralisera et uniformisera les informations nécessaires pour offrir les meilleurs
soins aux patients et mieux les impliquer dans leur traitement, et connectera tous les acteurs de
la santé internes et externes. La plateforme marquera également l’arrivée progressive de
l’intelligence artificielle à l’hôpital en proposant une véritable aide au diagnostic.
 Grâce à des objets connectés – des sondes, des montres surveillant l’activité cardiaque ou
encore des balances –, le patient sera suivi plus précisément, 24 heures sur 24.
 La création de ParTICLE, un centre interuniversitaire de traitement et de recherche sur la
protonthérapie. Il s’agit d’une forme novatrice de radiothérapie qui irradie de manière très ciblée
les tumeurs malignes.

L’ENVIRONNEMENT ÉCOLOGIQUE
En 2008, l’institution reçoit le label « Entreprise éco dynamique ». Le jury de ces deux labels a décidé de
renouveler ses deux étoiles vertes sur la période de 2015-2017, déjà octroyées à Saint-Luc en 2012 sur
son implication dans le domaine de l’énergie, de la mobilité et des déchets. Elle possède des panneaux
photovoltaïques sur son toit depuis 2008, ce qui lui permet de réduire d’une douzaine de tonnes CO2.

L’ENVIRONNEMENT RÉGLEMENTAIRE ET LÉGISLATIF

 Il existe des syndicats dans la clinique qui militent pour les droits des travailleurs (FGTB ET CSC).
 Depuis la loi du 22 aout 2002 relative aux droits du patient, il y’a l’obligation, pour tous les
hôpitaux belges, d’avoir un service de médiation et l’A.R du 8 juillet 2003 fixe les conditions
auxquels la fonction de médiation doit répondre. Ce service existe pour remédier aux conflits
entre un patient et un membre du personnel lorsque la communication devient difficile.
 Le personnel est représenté au Conseil d’Entreprise (CE) et au Comité de Prévention et Protection
des Travailleurs (CPPT) par des délégués syndicaux élus et mandatés pour 5 ans.

SWOT :

C’est un outil de gestion de projet, d’analyse stratégique. C’est pourquoi il est réutilisé dans
le domaine de la santé. Son objectif est d’évaluer la pertinence d’une stratégie future. Mais pour
obtenir une analyse pertinente des résultats de cette matrice, elle doit être réalisée sérieusement et de
manière exhaustive.

La matrice SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunites et Threats, permet d’obtenir une vision
synthétique d’une situation en présentant les Forces et les Faiblesses de l’entreprise ainsi que les
Opportunités et les Menaces potentielles. L’intérêt de la matrice SWOT est qu’il permet de rassembler et
de croiser les analyses interne et externe avec les environnements micro et macro de l’entreprise.

LES 2 AXES DE L’ANALYSE SWOT :

L’AXE INTERNE
Il permet d’avoir une vue des caractéristiques interne de l’entreprise ou de l’organisation. On oppose les
forces et les faiblesses du secteur d’activités exploitées. Les principales composantes de cette étude sont :
les RH, la production, les capacités financières, le savoir-faire de l’entreprise, etc.

LES FORCES
 Les cliniques Saint-Luc sont réputés pour leur sécurité et leur Qualité
 Les Cliniques universitaires Saint-Luc ont obtenu l’accréditation de l’AAHRPP
 Universitaire : recherches cliniques et enseignement
 La conception de la future tour hospitacité qui reconnectera Saint-Luc avec le campus
environnant
 Acquisition d’une toute nouvelle infrastructure informatique : le TPI²(le trajet patient
informatisé).
 La création de ParTICLE, un centre interuniversitaire de traitement et de recherche sur la
protonthérapie
 Hôpital universitaire, qui traite en priorité les patients souffrant de pathologies sévères, rares ou
délicates qui nécessitent des traitements pointus.
 Saint-Luc dispose en son sein de nombreux centres de référence.
 Infrastructures à la pointe : les Cliniques universitaires Saint-Luc fournissent une prise en charge
de qualité.
 Les Cliniques universitaires Saint-Luc se situent naturellement au cœur des innovations
technologiques
 UCL Et les Cliniques universitaires Saint-Luc mettent des podcasts de cours, de formations et de
conférences à disposition des étudiants de la Faculté de médecine et des membres du personnel
  Le Clinical Trial Center est le service de support de la recherche

LES FAIBLESSES
 Le temps d’attente long pour obtenir un rendez-vous
 La communication interne peu efficace entre les différents corps de métiers.
 Personnel infirmier insuffisant due aux restrictions budgétaires.
 Utilisation excessive de papiers en parallèle avec un système informatique et générant du travail
double pour le personnel
 Barrière linguistique : la clinique est située à la frontière néerlandophone mais très peu de
membre de personnelle parlent le néerlandais.

L’AXE EXTERNE
Il offre une vision exhaustive des éléments qui peuvent avoir un impact (positif ou négatif) sur l’entreprise
ou l’organisation.

LES OPPORTUNITÉS
 Partenariats avec des start-up
 Différents partenariats.
 139 nouveaux contrats signés avec l’industrie dans le cadre d’études commerciales
 La clinique Saint-Luc s’est inscrite dans le programme de l’Accréditation Canada International
(ACI).
 Recrutement externe
Ils Prennent en charge des personnes issues des quatre coins du pays et hors de nos frontières.

LES MENACES
 La concurrence est croissante
 Les attentes des patients et des médecins référents
 Les Cliniques seront organisées en réseau : de manière horizontale avec les hôpitaux partenaires
mais aussi de manière verticale en collaborant efficacement avec les médecins généralistes, les
maisons de soins
 Emplacement de l’institution en périphérie : isolé.
 Nouvelle réforme actuelle du financement des hôpitaux