ITIL Foundation V3

19 et 20 Mars 2011 Rabat

Sminaire

Inscription
Frais de participation Cot de la formation : 5000 Dh HT Cot de la certi cation : 2500 Dh HT Ces frais incluent: la documentation, les pauses caf et le djeuner. Con rmez votre participation par fax au 0537 77 94 61 ou par e-mail l'adresse seminaire@it6.ma Fiche d'inscription Nom et prnom Fonction actuelle Organisme Adresse Tel. GSM Fax E-mail Cachet : : : : : : : : :

19 et 20 Mars 2011 Sminaire

Rabat

ITIL Foundation V3

En option:

Prparation la certi cation ITIL V3 et examen de certi cation reconue par lEXIN

www.it6.ma
Tl. : 05 37 67 03 32 Fax : 05 37 67 00 96 37, Angle Avenue Fal ould Oumeir et rue Oukeimeden Appt 4, Agdal - Rabat

Ce s m i n ai re est a nim pa r un consul ta nt cer ti C I SA et I TI L

En option:

Prsentation
Les Rfrentiels dont partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la boite outils dune DSI ; ils ont pour ambition damliorer la contribution de linformatique aux rsultats de lentreprise par la formalisation de ses conditions de fonctionnement. ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) se veut tre un recueil cohrent de livres des meilleures pratiques best practices de la gestion des services informatiques. ITIL a t dvelopp vers la n des annes 80 pour mieux grer limportance croissante des Systmes dInformations(SI). Lobjectif est de favoriser le cacit et le cience des entreprises en amliorant les services informatiques tout en rduisant les cots. Le but du sminaire est de vous aider comprendre la philosophie de lorganisation ITIL V3 pour en (re)structurer les processus de gestion informatique tout en facilitant le dialogue clients/fournisseurs (internes et/ou externes) et en rutilisant des pratiques ayant dj t testes.

ITIL
The IT Infrastructure Library Foudation
Date & Lieu

Samedi 19 et Dimanche 20 Mars 2011 Rabat

Prsentation
Le sminaire a pour objectifs de vous aider : Connaitre ltat de lart en matire de bonnes pratiques et rfrentielles appliques au systme dinformation (COBIT, ITIL, ISO 27001, PMBOK, CMMI, ) Comprendre la notion de service et la relation client fournisseur applique la DSL et les directions mtiers Connaitre les dirents processus ITIL V3, les relations entre eux ainsi que les rles de pilotes des processus Se familiariser avec la terminologie ITIL V3 Choisir la bonne dmarche pour la mise en uvre des dirents processus ITIL V3, et ce travers des tudes de cas pratiques Se prparer la certification pour les personnes intresses par une certi cation ITIL V3

Thmes abordes
Au cours de ces deux jours nous allons traiter les thmes suivants : Les processus ITIL V3 Principes et mise en uvre de la gestion des services Mise en application de la gestion des services ITIL Etude des concepts, rle et fonction Service Stratgie Service Design Service Transition Service Opration Continual Service Improvement