Université de Tunis 2021-2022

Institut Supérieur de Gestion

Gestion de la production
Série 4 : Files d’attente

Exercice 1
La demande pour les services d'un centre de calcul suit une loi de Poisson dont le taux de service
moyen est égal à 5 programmes par heure. Un programme soumis au centre de calcul demande en
moyenne 10 minutes pour être traité. Le temps de service est exponentiel.
1. Quelle est la probabilité que le centre de calcul reçoive 3 programmes ou plus dans un intervalle
d'une heure?
2. Quel est le pourcentage des programmes qui seraient traités en 5 minutes ou moins?
3. Quel est le pourcentage de programmes qui demanderaient plus de 30 minutes pour être traités?
4. Quelle est la probabilité que le centre de calcul soit oisif?
5. Quel est le temps moyen que passe un programme au centre de calcul?
6. Quel est le nombre moyen de programmes qui attendraient avant d'être traités?

Exercice 2
Dans une banque à guichet unique, ouvrable chaque jour de 8 heures à 16 heures sans interruption, il y a en
moyenne 60 clients qui arrivent tous les jours et il faut 5 minutes en moyenne pour servir un client. Les
arrivées suivent un processus de poisson et la durée de service suit une loi exponentielle.
1. Quelle est la probabilité d'observer 2 clients dans la file?
2. Quelle est la probabilité qu'il n'arrive aucun client entre 15 heures et 16 heures?
3. Sachant que l’employé est payé 2 dinars l’heure et qu’une minute d’attente d’un client dans la banque
coûte 0,300 dinars, déterminer le coût horaire de fonctionnement de ce guichet.

Exercice 3
Une compagnie veut engager un technicien pour réparer des machines qui se brisent à un taux moyen
de trois par heure. Les bris sont supposés suivre loi de Poisson, et la réparation des machines suit une
loi exponentielle. Une machine inutilisée pendant une heure engendre un coût de 25 dinars. La
compagnie a restreint son choix à deux techniciens, un rapide mais dispendieux et l’autre plus lent
mais moins cher. Le technicien lent demande 15 dinars de l’heure et peut réparer les machines à un
taux moyen de 5 à l’heure, alors que le technicien rapide demande 25 dinars de l’heure et peut réparer
les machines à un taux moyen de 7 à l’heure.
Dites lequel des deux techniciens la compagnie doit-elle engager ?

Exercice 4
Une station de lavage de voitures a deux services de lavage. Le temps moyen de lavage est de 4
minutes par voiture. Le temps de service est exponentiel. Les voitures arrivent à la station selon une
loi poisson au taux moyen de 10 voitures par heure.
1. Quelle est la probabilité que la station soit vide?
2. Quelle est la probabilité qu'une voiture arrivant à la station ait à attendre?

Exercice 5
Un garage est équipé d’un poste de lavage de voitures. Les voitures arrivent selon un processus de
Poisson au taux de 5 voitures par heure. Le temps de lavage suit une loi exponentielle de moyenne 6
voitures par heure. Il est supposé qu’une seule voiture peut être lavée à chaque fois.
1. Quel est le nombre moyen de voitures dans le garage ?
2. Quel est le temps moyen que passe une voiture en attente avant d’être lavée ?
3. Quelle est la proportion de temps où le poste de lavage reste inactif ?
4. Déterminer le nombre de places à prévoir dans le garage pour qu’un client puisse stationner dans
le garage au moins 8 fois sur 10.