PROCÉDURE D’ELABORATION DES

KPI REPORT
NOC ENEO

Numéro de projet :
 NOC ENEO
Procédure Date :
Version : 0.1
d’ELABORATION 24 juillet 2022
DES KPI Report

Sommaire

Diffusion interne Code

Chef de projet NGAMBIA Raoul A

Assistant CdP NJILLE Stéphane R

Consultant Equipe NOC ITGSTORE IC

Diffusion Externe Code

Code  : Approbation, Information, aCtion, aRchivage

Date de diffusion 12/06/2022 Nombre de pages 8

Rédigé par MONKAM Philippe Visa xx/xx/2022

Vérifié par Equipe NOC ITGSTORE Visa JJ/MM/2022

Approuvé par Stéphane NJILLE Visa JJ/MM/2022

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Informations documentaires

Documents de références
Ref. Titre Description Origine
[DA-1] ENEO_NOC_MONTHLY_JJMMAAAA Rapport MONTHLY ITGStore
incidents

Documents Applicables
Ref. Titre Description Origine
[DA-2] IT_KPI_report_JJMMAAAA Rapport KPI de mois ITGStore

Historique des révisions

Version Date Auteur(s) Organisation Description
0.1 12/06/2022 KWOKAM Ronald ITGStore Création du document

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Table des matières

1. PRÉAMBULE............................................................................................................................1
1.1. Objet du document................................................................................................................1
1.2. Portée du document..............................................................................................................1
1.3. Procédures d'approbation et de mise à jour..........................................................................1

2. DESCRIPTION..........................................................................................................................2
2.1. Recueil éléments du Monthly_Incidents................................................................................2
2.2. Recueil éléments de UptimeRobot et de Pandora instance 8081(serveur)..........................3
2.2.1. Modifications colonnes Evolution et Moyenne .............................................................3
2.2.2. Autres modifications et clôture......................................................................................4

Liste des tableaux

Aucune entrée de table d'illustration n'a été trouvée.

Liste des Figures

Figure 1. Les différentes colonnes de la feuille « Incident »........................................................2

Figure 2. Feuille « Incidents » non conforme...............................................................................2

Figure 3. Feuille « Incidents » conforme......................................................................................3

Figure 4. Figure 4 : Vérification du répertoire de sauvegarde du fichier......................................3

Figure 5. Sauvegarde et création d’un nouveau fichier................................................................4

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1. Préambule

1.1. Objet du document 

Ce document présente les étapes à suivre pour élaborer le fichier monthly kpi, qui renseigne les
indicateurs de performance du travail que mène les équipes NOC sur une période d’un mois.

1.2. Portée du document

Ce document s’adresse à l’équipe ITGStore en charge du service managé NOC chez le client
ENEO. Il sert de guide pour ressortir le KPI remontant ainsi les données indicatrices de
performances des services monitorés.

1.3. Procédures d'approbation et de mise à jour

Ce document est soumis au contrôle technique et au contrôle qualité ITGStore.

Toute modification ne peut être faite que par les administrateurs désignés d’ITGStore.

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2. DESCRIPTION
La qualité des rapports produits relève d’un travail d’équipe qui se fait à la chaîne. De ce fait elle
dépend fortement de l’implication et de la responsabilité de toute l’équipe. Bien évidemment, le
rapport mensuel retraçant les indicateurs de performances et même l’un des plus critiques à
produire.

2.1. Recueil éléments du Monthly_Incidents

Pour entamer le fichier mensuel des indicateurs de performances des services monitorés chez
ENEO, abrégé ITs_KPIs, nous partons du fichier Monthly_Incidents_Report. Ce
Monthly_Incidents_Report doit être finalisé au préable dans son entièreté.

Ainsi, nous avons en introduction du fichier IT_KPIs, les disponibilités des sites qui proviennent
de la feuille DISPONIBILITE_LAN du fichier Monthly_Incidents_Report.

Sont encerclés les disponibilités des sites avec et sans coupure électrique.

 Disponibilité avec coupure électrique est équivalent à la disponibilité Pandora ;

 Disponibilité sans coupure électrique est celle sous l’intitulé ‘Autres :’

Tous deux récupérer du fichier Monthly_Incident_Report bien évidemment.

Toujours provenant du fichier Monthly_Incident_Report, suit la disponibilité des liens du campus

de Koumassi. Nous les obtenons en effectuant un filtre la feuille DISPONIBILITE_LAN qui nous
renseigne sur l’indisponibilité de ces derniers. C’est ainsi que nous posons 1 – ladite
indisponibilité pour obtenir une disponibilité ; c’est notre réponse.

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Trouvons dans les donc encerclés les filtres appliqués :

 Régions, SIECLE ;
 SITE, Internet ;
 Indisp. DST par opérateur o

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