Bibliographie Vente distance et marketing direct

Sommaire
PANORAMA GENERAL DU MARKETING DIRECT PANORAMA GENERAL VAD TECHNIQUES DE CREATION FICHIERS ET BASES DE DONNEES REGLEMENTATION GENERALE INTERNET : ASPECTS JURIDIQUES MARKETING TELEPHONIQUE MULTIMEDA, INTERNET et COMMERCE ELECTRONIQUE PRESSE SPECIALISEE SITES INTERNET

PANORAMA GENERAL DU MARKETING DIRECT Mthode de Marketing Direct par Bob Stone - Adaptation Franaise de Romain Durand et Bernard Siouffi Inter Editions 1992. Glossaire de Marketing Direct par Bernard Siouffi Editions dOrganisation - 1998. Le Marketing Direct en France par Bruno Manuel et Dominique Xardel Editions Dalloz 1989. Le Marketing Direct une affaire de bon sens par Drayton Bird Top Edition 1991. 10 conseils pour gagner des clients grce au Marketing Direct par Thierry Hermant - Publi Union 1992. Le Marketing Direct par Jean-Pierre Lehnisch - Marabout 1991. L'Euromarketing Direct par Marc-Lionel Gatto - Les Editions Dunod 1994. Marketing Direct la porte de tous par Marc-Lionel Gatto - Editions dOrganisation Collection Mini budget 1999
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Pratique du Marketing Direct par Yvon Le Men et Marc Bruzeau - Les Editions Dunod 1995. Le Marketing Direct en actions par Chantal Desjardins - Les Editions dOrganisation 1996. Marketing Direct Concepts et Mthodes par Pierre Desmet - Nathan 1995. Le Marketing Direct par Laurent Hermel et Jean-Paul Quioc - Gestion poche 1996. Les Chiffres du Marketing Direct - Union Franaise du Marketing Direct 1999 Le One to One, Valorisez votre capital-client de Don Peppers, Martha Rogers - Traduction et Adaptation : Laurence Faguer, Henri Kaufman - Les Editions dOrganisation 1997 Le One to One en pratique de Don Peppers, Martha Rogers et Bob Dorf Traduction et Adaptation : Laurence Faguer, Henri Kaufman - Les Editions dOrganisation 1999 La fidlisation-client par Jean-Marc Lehu - Editions dOrganisation 1999. Communication Business to Business par M Szapiro - Editions dOrganisation 1998. Guide du Marketing Direct Non adress par Rgine Vanheemes - Editions d'Organisation 2001 Les rclamations clients par Philippe Detrie - Editions d'Organisation Fvrier 2001 Le gomarketing de A Z par Philippe Latour et Jacques Le Floc'h - Editions d'Organisation Mai 2001 Comment augmenter vos ventes par le Marketing Direct par Xavier Lucron -Tomes 1 et 2 octobre 1991

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Science et Communication font-elles bon mnage? par Henri Kauffman Editions lpm Jacques Marie Laffont Editeur - Sept 2002 Fidlisez vos clients par Pierre Morgat Editions d'Organisation - Septembre 2001 Le Marketing relationnel Business to Business par Catherine Pompei (gpe Everest) Collection Les Echos Etudes - Mai 2001 PANORAMA GENERAL VAD La Vente Directe par Jean-Louis Ferry et Elisabeth Tissier-Desbordes - Editions d'Organisation 1993. La Vente Directe la Tlvision par Sophie de Menthon - Que sais-je ? 1995. Vendre sur catalogue par Andr Delbecq - Editions dOrganisation 1996. La VPC la porte de tous par Serge Valentin - Editions dOrganisation 1998.

TECHNIQUES DE CREATION Concevoir et raliser des mailings efficaces par R. Hauser - Editions d'Organisation 1988. Comment russir vos mailings par Xavier Lucron - Editions Demos 1994. - Comment crire une lettre qui vend. http://www.marketing-et-direct.com/boutique

FICHIERS ET BASES DE DONNEES Marketing et Bases de Donnes par Andra Micheaux - Editions DOrganisation 1997. Les Bases de Donnes par Marc Humbert - Editions Herms 1991.
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L'art des Bases de Donnes par Serge Miranda et Jos-Maria Busta - Editions Eyrolles 1991.

Fichiers et Bases de donnes : une nergie nouvelle pour mieux communiquer par Yvon Le Men - Editions Dunod 1991. La performance Fichiers par Fabienne Giesbert-Granovsky - Les Editions Dunod 1995. Louer un fichier par Batrice Fauroux-Muller - Les Editions Armand Colin 1992. REGLEMENTATION GENERALE Le Guide Juridique du Marketing Direct par Dominique du Chatelier et Me Anne Nogret-Carrega - Editions dOrganisation 1999. Recueil des recommandations du BVP - BVP octobre 1998. Code Professionnel de la Fdration des Entreprises de Vente Distance - FEVAD juin 1999. Charte de Qualit - FEVAD juin 2000. La Publicit et la loi par P. et F. Greffe - Edition Litec 1995. Mmento Commercial Distribution Concurrence - Editions Francis Lefebvre 1999. Droit Economique Concurrence Distribution par G. Cas et R. Bout - Editions Lamy 1999. Le Marketing Direct et le Droit Mmento Guide Alain Bensoussan - Editions Herms 1994. Les Fichiers de personnes et le Droit Mmento Guide Alain Bensoussan - Editions Herms 1991.

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Les Tlcoms et le Droit par Alain Bensoussan - Editions Herms 1996 (2e dition revue et commente) Code de dontologie des professionnels du marketing direct vis--vis de la protection des donnes caractre personnel - Union Franaise du Marketing Direct 1993. Bases de Donnes : Guide Juridique Pratique - A Jour Fvrier 1995. Droit de la Publicit et de la promotion des ventes par Rgis Fabre- Editions Dalloz 1996. Guide des oprations promotionnelles par J.C. Grall et Ch. Chassery - Editions Litec octobre 2001. e-Privacy par A. Belleil - Editions Dunod 2001. INTERNET : ASPECTS JURIDIQUES Le droit du Multimdia : de la Tlmatique Internet Rapport ralis sous la direction de Pierre Huet - AFTEL 1996 Le Multimdia et le Droit-Memento Guide Alain Bensoussan - Editions Herms 1996 Internet et le Droit. Aspects Juridiques du commerce lectronique. par Olivier Iteanu -Editions Eyrolles 1996 Droit de LInternet . par Valrie Sdallian - Collection AUI 1997 Internet : Aspects juridiques par Alain Bensoussan - Editions Herms 1997 Informatique et Tlcoms : Rglementations, Contrats, Fiscalit, par Alain Bensoussan - Editions Francis Lefebvre 1998 Le Commerce Electronique : Aspects juridiques par Alain Bensoussan - Editions Herms Juillet 1998

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La Fiscalit du Commerce Electronique par Frdric Huet - Editions Eyrolles 2000 Cyber Droit par Christiane Feral-Schuhl - Editions Dunod 3me dition MARKETING TELEPHONIQUE Le Marketing de la rception dappels par Sophie de Menthon - Editions dOrganisation 1997. Mieux utiliser le tlphone par Sophie de Menthon - Editions dOrganisation 1999. Le Tlmarketing par Laurent Hermel-Jean-Paul Quioc - Editions Economica Gestion poche 1996 Le Phone Marketing par Marc Gladysz Maxima Laurent du Mesnil Editeur 1999. Modles de scnarios de vente tlphonique prts l'emploi par Sophie de Menthon et Jean-Pierre Lehnisch - Top Editions Collections Dfis 1992. Les cls du succs en tlmarketing par Bernard Caazzo - Editions Dunod 1989. Le Centre dAppel la porte de tous par Charles-Emmanuel Berc - Editions dOrganisation 1999. MULTIMEDA, INTERNET et COMMERCE ELECTRONIQUE Crer son serveur Web en HTML par Laura Lemay - Simon & Schuster Macmillan 1995 Les Autoroutes de l'Information par Grard Thry - Rapport de la Documentation Franaise 1994. Les mdias lectroniques par Daniel Kaplan - Editions Dunod 1993. La Rvolution sans visage par Jean-Jrome Bertolus et Renaud de la Baume - Editions Belfond.
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CD-ROM et Vido-CD par Georges Znatti - Editions Herms 1995. Les Autoroutes de lInformation par Victor Sandoval - Editions Herms. Marketing Direct sur Internet par Claire Breeds et Jean-Christophe Finidori - Editions International Thomson Publishing 1997. La Publicit sur Internet (ouvrage collectif par des auteurs membres de lInternet Advertising Bureau) coordonn par Franois-Xavier Hussherr - Editions Dunod 1999. Internet et lEntreprise par Olivier Andrieu et Denis Laffont - Editions Eyrolles 1996. Les cls de l'e-mail marketing par Claude Palanque, Cyril Esnault et Matthieu Guinard - Editions Maxima 2003. LInternet et la Vente Sous la direction de Jean-Paul Aimettin - Editions dOrganisation 1997. Comprendre Internet par Luciano Florid - Editions Dominos Flammarion 1998. Internet et nous - Les nouveaux cahiers de l'IREPP n21 1997. Le Commerce Electronique par Pierre Reboul et Dominique Xardel - Editions Eyrolles 1997. Le e-Marketing de la banque et de lassurance par M Badoc - Editions dOrganisation 1998. Objectif Intranet : Enjeux et Applications par F. Vidal, P.Y Saintoyant, J. Meilhaud - Editions dOrganisation 1997. Internet les enjeux pour la France : AFTEL Edition 1999 Sous la direction de Daniel Kaplan et Henri de Maublanc Stratgiesdemarque.com par J-M Lehu - Editions d'Organisation Fvrier 2001 E-Markets- Les nouveaux modles des B2B par J.D Pick, Dirk Schneider, Ged Schnetkamp -First Editions 2001
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Les 11 lois de la marque lectronique par AL Ris et Laura Ris - Editions Dunod Fvrier 2001 Internet : comment augmenter le trafic sur son site et gagner de l'argent par Yannick Chatelain et Lok Roche - Editions Maxima Juin 2000 Stratgie de test e-business par Sys-com. - Ed. Herms Science, Lavoisier 2001 La presse spcialise
VAD > Marketing direct > Nouvelles technologies et e-commerce > Communication

* Direct Marketing News - Bi-mensuel 15 rue Sguier 75006 PARIS Tl : 01 43.26.94.31 * Stratgies - Hebdomadaire 15 bis rue Ernest Renan BP 62 92133 ISSY LES MOULINEAUX Tl : 01 46.29.46.29 Fax : 01 46 29 46 15 * Communication CB/News -Hebdomadaire 175/177 rue d'Aguesseau 92100 BOULOGNE Tl : 01 41.86.70.00 * 01 Rseaux - Mensuel 26 rue dOradour sur Glane 75504 PARIS Cedex 15 Tl : 01 44.25.34.79 * Marketing Magazine.- Mensuel * Marketing Direct.- Mensuel Editions Franaises du Marketing 31/35 rue Gambetta 92150 SURESNES Tl : 01 41.18.86.18 Fax : 01 45.06.30.51

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* CatalogueS - Bimensuel BP 42 45430 CHECY Tl : 02 38.46.63.62 Fax : 02 38 46 63 64 * Le Monde Informatique - Hebdomadaire Immeuble La Fayette 2 place des Vosges 92051 PARIS LA DEFENSE Tl : 01.49.04.79.00 * E-Business 63 rue de la Rpublique 69002 LYON Tl : 01.42.33.61.87 * Centres dAppels - Mensuel 31/35 rue Gambetta 92150 SURESNES Tl : 01 41 18 86 18 Fax : 01 45 06 30 51 * Catalog Age * Advertising Age * Direct Abonnements Agence Brentanos 37 avenue de lOpra 75002 PARIS Tl : 01. 42. 61. 52. 50. * Netsurf - Mensuel 5 / 7 rue Raspail 93108 MONTREUIL CEDEX Tl : 01.49.88.63.63 Fax : 01 49 88 63 64 * Stratgie Internet - Mensuel Service abonnement 4 rue Diderot 92150 SURESNES Tl : 01 41 44 94 40 Fax : 01 41 44 94 52 * Profession Nouveau Papetier 20 place de l'horloge 84000 AVIGNON Tl : 04 90 14 61 41 Fax : 04 90 86 82 55

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* La Lettre Electronique du Marketing Direct mdonline@groupemm.com

SITES INTERNET D.M.A. Ce serveur est le site officiel de la Direct Marketing Association aux tats Unis. Vous y trouverez des informations intressantes : statistiques, listes des membres, programmes des sminaires... Site en Anglais http://www.the-dma.org/ Fdration Europenne du Marketing Direct La Fdration Europenne du Marketing Direct a pour mission de promouvoir et dfendre l'industrie europenne du marketing direct. Site en Franais, Anglais, Allemand et Nerlandais. http://www.fedma.org/ Fdration des Entreprises de Vente A Distance http://www.fevad.com Portails des professionnels du marketing : http://www.emarketing.fr http://www.infosmd.com http://www.marketing-et-direct.com Le guide des fichiers marketing http://www.gfm.fr

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TROUVER DES INFORMATIONS

La ralisation d'une tude de march consiste, dans un premier temps, rassembler un maximum d'informations pour cerner le "milieu" dans lequel on va entrer et pour rpondre le plus prcisment possible un certain nombre de questions : - En quoi consiste le produit ou service envisag ? A quels besoins rpond-il ? En quoi se diffrenciet'il des produits ou services existants ? - Qui est-il susceptible d'intresser ? Qui achte un produit similaire ? - Quels sont les volumes demands par la clientle ? Quelles sont les quantits achetes ? A quel prix ? - Quels sont les principaux concurrents directs ou indirects ? - Comment est organise la profession ? - Quelle rglementation s'applique l'activit ? - etc... Beaucoup d'informations sur les secteurs d'activit sont aujourd'hui disponibles sur internet. Encore faut-il savoir les identifier ! L'objet de ce document, ralis par le Centre de documentation de l'APCE, est de faciliter les recherches des crateurs en leur indiquant les principales sources d'information. En croisant ces diffrentes sources et en vrifiant l'origine et la date des informations recueillies, il est possible d'obtenir des donnes fiables sur une activit. Les informations diffuses par l'APCE Les informations structures sous forme de fiches, de dossiers La rglementation des activits La presse professionnelle Les organisations professionnelles Les annuaires professionnels Les manifestations professionnelles Les ouvrages ou articles de fond Les organismes spcialiss : centres de documentation, centres techniques... Les organismes de formation Les bases de donnes Les fichiers d'entreprises Les statistiques officielles Les cabinets d'tudes proposant des tudes de march Et si a ne suffit pas...

Les informations diffuses par lAPCE

LAPCE a dit 130 fiches professionnelles qui dcrivent et analysent la cration ou la reprise d'entreprise par mtiers. Chaque fiche comprend les lments juridiques et rglementaires applicables et fournit les principaux ratios financiers de la profession ainsi que les chiffres-cls du secteur. Elles donnent les sources dinformations et fournissent une bibliographie. Achat des fiches l'unit La rubrique Informations sectorielles (en cours de ralisation) du site de lAPCE donne pour lensemble des secteurs dactivit, les principales sources dinformation : sites, ouvrages, organismes,

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Les informations structures sous forme de fiches, de dossiers

Les sources ci-dessous prsentent des documents structurs (en gnral des fiches) sur diffrents mtiers et les formations qui y prparent. Peu dentre eux traitent de la cration dentreprise. Le CIDJ - Centre dinformation et de documentation Jeunesse - publie des fiches mtiers accessibles partir de la rubrique Mtiers et filires . http://www.cidj.com L'ONISEP - Office national dinformation sur les enseignements et les professions - met en ligne 400 fiches mtiers. http://www.onisep.fr Artifrance diffuse des informations gnrales sur lartisanat : organismes, annuaires et des fiches mtiers, http://www.artifrance.fr France 5 Emploi diffuse sur son site internet 100 fiches mtiers (rubrique Zoom ). Description du mtier et rubrique En savoir plus : ouvrages et organismes. http://www.france5.fr/emploi La Sema - Socit d'encouragement aux mtiers d'art - prsente en ligne des fiches synthtiques sur le secteur et ses mtiers partir de la rubrique "Les mtiers dart". http://www.metiersdart-artisanat.com Le Rpertoire oprationnel des mtiers et des emplois (ROME) de l'ANPE donne des informations sur les emplois dans un secteur dactivit. http://rome.anpe.net L'Etudiant prsente sur son site Internet un guide prsentant 600 mtiers classs par secteur. http://www.leguidedesmetiers.letudiant.fr Le CDIVM - Centre de Documentation et d'Information Vido Mtier - a t cr afin de faciliter la diffusion d'informations sur les mtiers qui recrutent . Des outils pdagogiques d'information sur ces mtiers sont produits par l'ANPE : clips vidos, fiches secteurs ou mtiers, ... A signaler : possibilit daccder partir de la fiche en cours de lecture celles ralises sur le mme thme par le Rome, lOnisep, et le CIDJ. http://www.euro-france.net L'Apec - Association pour l'emploi des cadres - diffuse sur son site, dans la rubrique "march" , des informations sur les mtiers et les secteurs. http://www.apec.asso.fr

La rglementation des activits

Louverture de certains commerces et lexercice de certaines activits sont soumis une rglementation spcifique (obtention dun diplme ou exprience professionnelle, autorisation, dclaration pralable, garantie). La CCI de Toulouse publie un Guide des activits rglementes relevant de la chambre de commerce. Il est mis jour de faon annuelle. Il nexiste quen version papier et CD-rom. Tl. 05 61 33 65 01 - Accueil.entreprendre@toulouse.cci.fr Quelques sites proposent des informations sur certaines activits rglementes : La CCIP - Chambre de commerce et dindustrie de PARIS Bibliographie Vente distance et marketing direct+ O trouver linformation marchs ? Philippe Thoueille 12 / 19

http://www.inforeg.ccip.fr La CCI Lyon - Chambre de commerce et dindustrie de Lyon - Activits rglementes http://www.lyon.cci.fr Le Centre de formalits des entreprises de la CCI de Montpellier donne une liste dactivits soumises rglementation, classes par type de professions. http://www.montpellier.cci.fr La DGCCRF - Direction gnrale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes - publie des notes de synthse (Fiches pro) en matire de rglementation, notamment les rgles de publicit, les pratiques commerciales et les secteurs particuliers. http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF

La presse professionnelle
La presse spcialise est une source dinformation trs importante. Lentrepreneur y trouvera des donnes sur le march, la consommation, les produits, les entreprises du secteur, lvolution de la rglementation, les manifestations professionnelles et autres actualits. Elle reprsente un bon moyen de mieux connatre lambiance, la culture du secteur dactivit. Quelques contacts pour identifier les revues spcialises : Annuaire de la presse et de la publicit : Socit gnrale de Presse Tl. : 01 40 15 17 89 Viapressepro permet didentifier 1700 titres de la presse professionnelle classs par secteur dactivit. Malheureusement, les coordonnes des magazines ne sont pas toujours indiques. http://www.viapressepro.com Le site de lannuaire Tarif mdia permet didentifier les titres (dans la mesure o ils contiennent de la publicit) mais il ne donne les coordonnes quaux seuls abonns. Rubrique : visiteurs/recherche par larborescence/famille de presse. Une version papier existe. http://www.tarifmedia.com La FNPS - Fdration nationale de la presse dinformation spcialise - regroupe prs de 1500 publications classes par secteurs. http://www.fnps.fr La Base de donnes Delphes, tablie par les Chambres de commerce et dindustrie. Voir dans la liste thmatique des revues analyses pour lalimentation de cette base de donnes, le chapitre consacr aux "Revues sectorielles". Elle permet didentifier les titres de la presse professionnelle par secteur dactivit. Il faut ensuite trouver leurs coordonnes ou localiser un centre de documentation qui les reoit. http://www.infomediatheque.ccip.fr/ccipdie/produits/index-delphes.htm ISM - Institut des mtiers - Voir la liste alphabtique des diteurs et revues partir de la rubrique Base documentaire/Recherche documentaire puis Tlchargement : pour chaque titre, les coordonnes de lditeur sont prcises, et dans la plupart des cas un lien renvoie vers le site de la socit ditrice. La possibilit daccs au texte intgral sur le site de la revue est signale. Attention : utiliser les boutons "retour" figurant en bas des pages et non celui du navigateur. http://ism.infometiers.org ABES - Le site de lAgence bibliographique de lenseignement suprieur contient une liste de bases de donnes bibliographiques et de catalogues de bibliothques en ligne http://www.abes.fr (Rubrique Liens )

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Voir aussi les liens rfrencs sur les sites sadressant aux professionnels.

Les organisations professionnelles

Les services des organisations professionnelles ne sont pas toujours ouverts aux crateurs dentreprise mais la plupart du temps ces organismes ont un site qui prsente de faon plus ou moins dveloppe, leurs activits, lactualit, les donnes conomiques du secteur et les publications quils diffusent leurs adhrents. Cette source est bien sr tout fait intressante pour connatre lorganisation de la profession. Pour les identifier et trouver leurs coordonnes : Medef - Mouvement des Entreprises de France Son annuaire permet dobtenir les coordonnes des groupements professionnels adhrents partir notamment des secteurs dactivits ou des sigles. Disponible en version papier et sur le site : http://www.medef.fr APCM - Assemble Permanente des Chambres de Mtiers Annuaire des organisations professionnelles accessible par secteur dactivit. http://www.apcm.com Organismes dans le secteur de lartisanat : - ISM - Institut des mtiers : http://ism.infometiers.org/actumetiers/annuaires.html - CNAMS Confdration Nationale de l'Artisanat des Mtiers et des Services A partir de la rubrique Les mtiers qui composent la CNAMS , on obtient, outre une prsentation audio des diffrents mtiers, les adresses des organisations professionnelles correspondantes. http://www.cnams.fr/metiers.html - CGAD - Confdration Gnrale de l'Alimentation en Dtail Voir sur son site la rubrique Des mtiers davenir/Les diffrents mtiers : des fiches donnent, la fin de la prsentation trs gnrale dun mtier, les coordonnes des organisations professionnelles correspondantes. http://www.cgad.fr Capeb La Confdration de l'Artisanat et des Petites Entreprises du Btiment prsente les mtiers du btiment, indique les diffrents niveaux de formation et dite pour chaque profession des dossiers contenant les chiffres cls. http://www.capeb.fr

Les centres de gestion agrs

L'Aircga - Association inter rgionale des centres de gestion agrs - regroupe 14 centres de gestion agrs reprsentant environ 50 000 TPE artisanales, commerciales et agricoles. Son site internet est une mine d'informations prsentes par secteur d'activit : la rubrique "La TPE en chiffres" diffuse notamment les ratios essentiels, issus de la compilation des chiffres transmis par les adhrents des 14 centres de gestion, l'volution du chiffre d'affaires en France et dans les rgions. Le site contient galement des donnes sur l'volution de la consommation par secteur et des informations sur la lgislation. http://www.infotpe.com La FCGA Fdration des centres de gestion agrs - reprsente 114 centres adhrents et 400 000 petites entreprises. Elle centralise l'ensemble des donnes chiffres collectes auprs des dirigeants de TPE par les centres de gestion agrs appartenant son rseau national et publie les documents suivants : - Activit et Tendances : volutions sectorielles des chiffres d'affaires des petites entreprises pour 25 Bibliographie Vente distance et marketing direct+ O trouver linformation marchs ? Philippe Thoueille 14 / 19

secteurs d'activit. Tendances rgionales. - Chiffres et Commentaires : bilan annuel de la situation conomique et financire des petites entreprises pour 75 professions. Tendances des marchs. - La France des TPE (recueils statistiques en deux tomes) : soldes intermdiaires de gestion de 172 professions et leur volution. Ces documents sont en vente. http://www.fcga.fr

Les annuaires
Les annuaires professionnels permettent d'identifier les fournisseurs, distributeurs, grossistes et concurrents. Le SNA , Syndicat national des annuaires, regroupe 30 diteurs dannuaires. Une base de donnes est disponible sur le site pour connatre les annuaires par secteurs dactivits (agriculture, agroalimentaire, ameublement, BTP, commerce, industrie, informatique). http://www.sna.asso.fr La CCIP , Chambre de commerce et d'industrie de Paris, a mis en ligne son Rpertoire des annuaires professionnels franais . Son accs est cependant soumis un abonnement de 70 /an. Pour plus dinformation : CCIP - Info Dcision, Tl. : 01 55 65 72 34. Il est galement possible dinterroger le Catalogue informatis de lInfomdiathque de la CCIP en formulant une requte partir des champs Type de document = Annuaires dentreprises et Mots du titre en indiquant le secteur dactivit souhait.

Les manifestations professionnelles

En se rendant dans un salon professionnel, le crateur est dj sur le terrain . Il peut ainsi sentir le climat, lambiance dune profession, les tendances du march. Il peut rencontrer des fournisseurs, clients ou partenaires potentiels. Il peut galement reprer des concurrents. Pour identifier ces manifestations : Consulter la rubrique Foires et salons de lannuaire de liens du site de lAPCE. http://www.apce.com CCIP - Calendrier des foires et salons en Europe et Calendrier des foires et salons Paris. Accs par secteur dactivit. http://www.ccip.fr Salons Online rpertorie la plupart des salons professionnels partout en France. Possibilit de recherche par secteur, ville, organisateur, date, ou par ordre alphabtique. http://www.salons-online.com Ubifrance - Agence franaise pour le dveloppement international des entreprises, pour les salons ltranger. http://www.ubifrance.fr Les Foires et Salons 2004 agrs et autoriss : cette brochure est dite chaque anne par la Direction des entreprises commerciales, artisanales et de services. Elle regroupe les manifestations commerciales ayant reu un agrment ministriel. L'agrment est la reconnaissance officielle de l'intrt conomique d'une manifestation commerciale, sur le plan rgional, national ou international. (Prsentation des salons par secteur d'activit). Cette brochure est en vente au prix de 12 euros la Documentation franaise.

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http://www.ladocumentationfrancaise.fr FSCF - Foires, salons et congrs de France La recherche dune manifestation peut seffectuer partir de plusieurs critres : mot-cl, thme, organisateur, http://www.foiresalon.com

Les ouvrages ou articles de fond

Les ouvrages ou articles de fond permettent dapprofondir sa connaissance du secteur ou du mtier. Par ailleurs, ils relatent parfois des cas de cration dentreprise. Ces tmoignages peuvent mettre en relief des difficults particulires lies lactivit concerne et apporter, travers ces diverses expriences des informations pratiques et donc utiles au futur entrepreneur. Ces ouvrages ou articles pourront tre reprs en interrogeant des bases de donnes en ligne, ralises par diffrents organismes spcialiss. Les bibliothques consacrent parfois une partie de leur fonds linformation conomique et sectorielle. Cest le cas pour certaines grandes bibliothques : La Bibliothque nationale de France avec Prisme (Ple de ressources et dinformation sur le monde de lentreprise), la mdiathque de la Cit des Sciences et de l'Industrie de la Villette, Certaines dentre elles proposent galement leurs catalogues sur internet. Base bibliographique de lAPCE. Elle est consultable sur le site de lAPCE et permet partir de la recherche avance de croiser diffrents critres de recherche. http://www.apce.com Delphes, banque de donnes de la presse conomique, est ralise par les Chambres de commerce et dindustrie. Elle donne accs des fiches contenant les rfrences et le rsum de larticle. Sa consultation ncessite un abonnement. Pour le moment, cet abonnement est plutt destin aux centres de documentation. Le crateur devra donc se rapprocher dune chambre de commerce ou dun centre de documentation abonn. http://www.delphes-indexpresse.com Base de donnes bibliographique dElectre , filiale commerciale du Cercle de la Librairie, organisme interprofessionnel de promotion du livre. Son site ne permet la consultation de cette base quaux seuls abonns. Pour une consultation ponctuelle, il faudra donc interroger la base accessible sur le service minitel 3617 ELECTRE. http://www.electre.com Catalogue informatis de lInfomdiathque de la CCIP : http://www.infomediatheque.ccip.fr/ccipdie/ ISM- Institut suprieur des mtiers A partir de la rubrique Recherche documentaire , il est possible dobtenir des rfrences bibliographiques partir dun mot-cl. http://ism.infometiers.org Par ailleurs, diffrents diteurs publient des ouvrages sectoriels. Signalons : APCE, ACFCI, Dfis, Dunod, Rebondir, Editions du Puit Fleuri, Editions dOrganisation,

Les organismes spcialiss : centres de documentation, centres techniques,

Ces organismes permettent dapprofondir des points particuliers et de rencontrer des spcialistes du domaine. Les Centres Techniques Industriels procdent de la volont des diffrentes professions de mettre Bibliographie Vente distance et marketing direct+ O trouver linformation marchs ? Philippe Thoueille 16 / 19

en commun des moyens pour permettre aux entreprises de partager des quipements, des comptences et des informations qui, sans cela, leurs seraient demeures inaccessibles. http://www.reseau-cti.com Les Instituts et Centres techniques agricoles (ICTA) sont des organismes de recherche applique, dappui technique, dexprimentation, de formation et dinformation. Ils sont spcialiss chacun dans une production (bovins, porcs, aviculture, fruits et lgumes, crales, horticulture, olagineux, protagineux, etc.). Les Instituts et Centres Techniques Agricoles se sont regroups au sein de lActa (Association de coordination technique agricole). http://www.acta.asso.fr Rseau des Centres d'appui technique aux industries alimentaires. http://www.actia.asso.fr Anvar LAgence franaise de linnovation ralise des bilans sectoriels prsentant notamment un tat du secteur, les tendances et les actions menes par l'Anvar et ses dlgations rgionales. http://www.anvar.fr BPI La Bibliothque publique dinformation du Centre Pompidou (Beaubourg) ralise un rpertoire d'adresses de bibliothques et de centres de documentation, situs Paris ou dans la rgion parisienne, accessible en ligne et interrogeable par domaine (Ressources/Oriente Express). http://www.bpi.fr Adetem Association nationale du marketing publie le Guide des sources d'information marketing (annuaires, sources d'information spcialises, ). Louvrage nexiste que sous forme papier. http://www.adetem.org CCFR - Le Catalogue collectif de France permet de consulter le Rpertoire national des bibliothques et des centres de documentation (RNBCD) et de localiser plus de 14 millions de documents, conservs dans les principales bibliothques municipales, universitaires et de recherche franaises. http://www.ccfr.bnf.fr

Les organismes de formation

Les fiches mtiers dites par diffrents organismes incluent en gnral cette information. Citons en particulier, celles de lUPA et de lONISEP qui propose par ailleurs sur son site un Atlas des formations qui permet daccder aux formations par domaine. Les coordonnes des organismes de formation sont indiques. http://www.onisep.fr/national/atlas/html/atlas.htm Centre Inffo - Centre pour le dveloppement de l'information sur la formation permanente propose sur son site une base de donne des titres et diplmes homologus, dont laccs est rserv aux abonns (52 ). En interrogeant son service minitel, il est possible daccder (par domaine) une base de donnes des organismes de formation (fichier compos des coordonnes de 7400 organismes de formation publics ou privs) et celle des titres et diplmes homologus. 3615 ou 3616 INFFO http://www.centre-inffo.fr

Les bases de donnes

La plupart des bases de donnes sont aujourdhui diffuses sur Internet. Si un certain nombre dentre elles sont gratuites, dautres sont accessibles uniquement sur abonnement. Nanmoins, lentrepreneur pourra les interroger via un prestataire (centre de documentation, CCI, ) qui lui Bibliographie Vente distance et marketing direct+ O trouver linformation marchs ? Philippe Thoueille 17 / 19

facturera le cot de la base et de ses services. Elles couvrent tous les domaines : techniques industrielles, recherche scientifique, marketing, Pour les identifier : Dadi : Rpertoire de bases de donnes gratuites disponibles sur internet (rubriques Economie, Agriculture, Brevets) : http://dadi.enssib.fr

Les fichiers dentreprises

Les fichiers dentreprises permettent didentifier les entreprises dun secteur : concurrents, fournisseurs, clientle entreprise, Leurs informations sont utilises notamment pour lancer des oprations de marketing comme le mailing. APCE Consulter lAnnuaire de liens, rubrique Base de donnes sur les entreprises http://www.apce.com

Les statistiques officielles

Les statistiques officielles comportent des chiffres et des analyses sur les secteurs dactivits. Il se peut toutefois quune nouvelle activit soit mal cerne par la classification officielle. INSEE Institut national de la statistique et des tudes conomiques http://www.insee.fr Pour connatre les services statistiques ministriels, les organismes publics assurant la collecte ou l'exploitation de donnes ou les organismes privs chargs d'une mission de service public : INSEE statistiques publiques ou CNIS - Conseil national de linformation statistique - Rubrique : Services publics producteurs de statistiques. http://cnis.fr Citons un exemple de service statistique ministriel : Le Sessi, service statistique de la Direction gnrale de l'industrie, des technologies,de l'information et des postes. http://www.industrie.gouv.fr/sessi

Les cabinets dtudes proposant des tudes de march

Il existe des cabinets dtudes spcialiss proposant des tudes de marchs ou tudes sectorielles. Ces documents sont en gnral assez onreux et ne correspondent pas souvent au projet du crateur. Sils sont destins, la plupart du temps, tre utiliss par des entreprises de taille importante, ils reprsentent nanmoins une source fournissant des informations gnrales sur un march : tendances, consommation, principaux acteurs, Quelques grandes bibliothques publiques disposent de certaines de ces tudes. Par ailleurs, les cabinets mettent parfois sur leur site des rsums ou des prsentations de ces publications, fournissant quelques lments dinformation. Pour les identifier : http://www.plusdetudes.com http://www.afsa.fr http://www.xerfi.fr http://www.credoc.asso.fr http://www.cofacerating.fr http://www.eurostaf.fr http://www.bipe.com

Par ailleurs, Creatests ralise et met en ligne des rsultats denqutes tablies via des
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questionnaires disponibles sur le site. http://www.creatests.com Et si a ne suffit pas...

Internet est une source incontournable qui senrichit chaque jour. Le reprage des sites professionnels et grand public consacrs un secteur dactivit permet dorganiser facilement une veille informative en se connectant rgulirement et en sinscrivant aux listes de diffusion proposes. RIME, Ressources sur Internet en management et en conomie : slection de sites internet dans le domaine de la gestion et l'conomie. http://www.ccip.fr/rime ADBS Association des professionnels de linformation et de la documentation. Son rpertoire de sites web est consultable sur son site. http://www.adbs.fr CCIP - Les Signets de l'Infomdiathque. Cette base contient une slection de sites professionnels classs selon une thmatique sectorielle ( transports, textile, distribution...). Accessible par abonnement au prix de 70 http://www.infomediatheque.ccip.fr ALEX - Action Lorraine Export - Chambre de commerce et dindustrie de la Moselle Communaut Europenne. On trouvera sur ce portail gratuit dinformation sectorielle et internationale une slection de sites trangers lusage des exportateurs franais. http://www.sitesfederateurs.com

La recherche pourra bien sr tre complte par une interrogation des moteurs et annuaires sur Internet.

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