Guemri Brahim - Hamdi Khalil

TD5

SAE 1.01 : Situer une organisation dans son

environnement

Fnac Montparnasse

Iut de sceaux
92330 Sceaux
2022-2023

1
 Sommaire
Introduction …………………………………………………………………………………………………..…….Page 3

Approche économique …………………………………………………………………………..……………Page 4

1. Le secteur d’activité et sa place dans la comptabilité nationale………………Page4

2. L'analyse concurrentielle …………………………………………………………………………Page 5

3.Les défaillances du marché ……………………………………………………………………Page 5

4. Les externalités et l'élasticité-prix de l’activité ………………………………………Page 6

5. L'élasticité-prix de l’activité ………………………………………………………………….Page 6

Approche juridique …………………………………………………………………………………………Page 7

1.Une présentation juridique …………………………………………………………………Page 7

2. Problème juridique ………………………………………………………………………………Page 8

3. Un document juridique ……………………………………………………………………Page 9

Approche sociologie …………………………………………………………………………………………Page 10

1. Les différents acteurs de l'organisation interne et externe …………………Page 10

2. Entretient avec la personne interviewée…………………………………Page 12-14

3. Présentation de l’organisation formelle …………………………………………..Page 14-15

4. Présentation de l’organisation informelle ………………………………………..Page 16-16

Approche managériale ……...…………………………………………………………………………Page 16

1. Fiche de caractérisation …………………………………………………………………..Page 16-18

2. Parties prenantes de l’organisation ………………………………………………...Page 18

3. L’organigramme ………………………………………………………………………………Page 19

4. Son environnement (PESTEL) …………………………………………………………Page 20-21

2
Conclusion……………………………………………………………………………………………………………Page22

Annexes………………………………………………………………………………………………………………..Page23

Introduction
Ce livrable constitue le travail fourni dans le cadre de la SAE « Situer une organisation ».
Le but de ce travail est de choisir une organisation (une association, un magasin, une
entreprise, une mairie, une école), la présenter en décrivant son environnement
socio-économique juridique et managérial. Nous avons choisi de travailler sur la Fnac de
Montparnasse. En effet, nous avons choisi cette organisation plus particulièrement celle de
Montparnasse car nous connaissions une personne travaillant là-bas. Grâce à cela, nous
possédions beaucoup d'informations intéressantes en plus d’internet pour ce devoir. Il est
donc indispensable d'effectuer un travail de recherche important afin de sélectionner les
données les plus pertinentes.

La Fnac a été fondée en France en octobre 1954 par Max Théret, rejoint ensuite par André
Essel. Le sigle FNAC est ainsi choisi, sa signification : « Fédération Nationale d'Achats des
Cadres ». Cette enseigne est une chaîne de magasins française spécialisée dans la
distribution de produits culturels et électroniques, à destination du grand public, dont la
gamme s'est élargie en 2012 au petit électroménager. La Fnac Montparnasse, située dans le
quartier latin de la capitale depuis 1974, reste l’enseigne culturelle et High-Tech de référence
dans le VIème arrondissement de la capitale.

Afin d'organiser ce livrable, nous divisons ce dernier en quatres parties distinctes :

Dans un premier temps nous développerons une approche économique dont l'objectif est de
situer la Fnac. Pour cela, nous identifierons le secteur d'activité de l'organisation, ensuite
nous expliquerons l'analyse concurrentielle, ses concurrents. et ses défaillances.
Dans un second temps nous verrons l'approche juridique de cette organisation à travers la
présentation du statut juridique de la Fnac. Ensuite, nous exposerons un problème de droit
rencontré par l'entreprise. Enfin, nous présenterons un document juridique lié à ce problème
de droit.

Dans un troisième temps nous adopterons une approche sociologique dans laquelle nous
examinerons les interactions des acteurs entre eux dans un département de l'organisation
ainsi que leurs représentations de leurs métiers. Pour cela, nous observerons leurs
comportements au sein de ce département, et réaliserons un entretien avec un membre .

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Dans un dernier temps, nous aborderons l'approche managériales. On va parler de la fiche
de caractérisation, ses parties prenantes de l’organisation, l’organigramme et son
environnement (PESTEL).

I- Approche économique

1. Son secteur d’activité et sa place dans la comptabilité nationale

La Fnac de Montparnasse est une organisation à but lucratif qui est spécialisée dans la
distribution de matériel électroménager, électronique et de produits culturels.
Le secteur d’activité de la Fnac est une entreprise faisant principalement partie du secteur
tertiaire avec un positionnement alignement mais possède également des produits
d’écrémage (ex: Apple) .
L’entreprise se trouve au 136 Rue de Rennes, 75006 à Paris. La Fnac est une filiale de la
société Nature et Découvertes Réseau France Billet. Elle a été fondée en France en octobre
1954 par Max Théret,
Le chiffre d’affaires est de 7,4 milliards d’euros en 2016.

Par rapport à la comptabilité nationale , il faut souligner que les secteurs institutionnels sont
les grandes espèces d’agent utilisé dans la comptabilité nationale . Ce secteur rassemble
des unités institutionnelles , élément principale de la comptabilité nationale, selon leur
mission principale.Concernant l’entreprise la Fnac c’est une société non financière donc une
SNF , précisément sa fonction principale est de produire des biens et des services non
financiers marchands.

2. L’analyse concurrentielle

La Fnac est une grande enseigne connue mondialement , comme dans tous les marchés où
la concurrence est présente. Premièrement il y a les concurrents directe constituée de
l'ensemble des entreprises proposant un produit ou service similaire à votre entreprise on
peut trouver : Cultura, Furet du Nord ou Espace Culturels E. Leclerc, Boulanger et les
acteurs spécialisés dans la vente en ligne, comme Amazon, les magasin de réparation
téléphone ou meme de vente de téléphone qui se situe dans paris principalement par
exemple nous avons “Younishop” spécialisé dans la vente de smartphone qui se situe dans
le 13eme arrondissement de paris , on a aussi les magasin spécialisé dans les jeux vidéo
comme Micromania .(La fnac vend des téléphones , tablettes , télévision écrans plat ,

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matériel électroménager , des livres , des console de jeu…c’est avantageux comme ça le
ménage limite ses déplacements, il a magasin dont il dispose tout dans une et même
surface la FNAC ) Ensuite nous avons les concurrents indirects constitués d’entreprises
proposant un produit ou service différent, mais répondant au même besoin que celui auquel
votre entreprise cherche à répondre comme les librairie à proximité de montparnass et dans
paris.

La position de leader de la Fnac dans la distribution des produits éditoriaux et techniques

repose sur un trafic important dont bénéficie l'enseigne : 127 millions de visites en magasins
en France en 2013.

En France, la Fnac est le premier libraire (avec 50 millions de livres vendus en 2013), le
premier disquaire (avec 14 millions de CD audio vendus en 2013), le premier acteur des
marchés de la vidéo (15 millions de DVD et Blu-Ray vendus en 2013), des micro-ordinateurs
(PC portables et tablettes) et de la photo et un acteur clé du marché des caméscopes et des
lecteurs MP3.

La Fnac est une entreprise multi-produit car elle commercialise tout,du matériel informatique
, trottinette électrique , livre papier… Le client a le choix sur place entre différente gamme de
produit .Par exemple chaque marque de smartphone occupe une place importante au sein
de magasin tout dépend de la marque, Apple et samsung sont mis en valeur au sein de la
fnac et les autres marque d’entrée de gamme ou milieu de gamme sont moin mis en valeur
(wiko).

Rapport au cinq conditions de la concurrence pur et parfaite on peut voir que les offreurs
sont nombreux (les concurrents de la fnac sont abondants),les bien qu’on retrouve à la fnac
sont substituable on peut les retrouver comme par exemple les smartphone se trouve
partout comme à Carrefour , auchan , Boulanger , les magasin spécialisés dans les
smartphone.Il ya pas de barrière pour les nouvelle entreprises qui veulent se lancer dans la
commercialisation de matériel informatique, les informations par rapport aux bien sont
transparent les information sont simple a trouver il y’a un souvent un professionnel en rayon
qui est pour répondre aux questions des clients, les bien sont disponible partout; la main
d'œuvre peut choisir sans aucune contrainte la demande de travail qu'elle souhaite.

3. Défaillances sur le marché de la fnac

Premièrement une défaillance sur marché c’est une situation ou les mécanisme de marché
n’aboutissent pas à des choix optimaux.Les défaillances qu’on a pu relever sont que les

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information peuvent être asymétrique par exemple le vendeur a la fnac ne communique pas
toute les informations au clients,certain bien ne peuvent pas être fourni par la fnac.

4. Les externalités positives

c’est une conséquence hors-marché d’une action, elle peut être négative ou positive.

L’ouverture de la fnac a montparnass a permis d’augmenter les ressources humaines , il y a

eu plus d'embauche c’est une externalité positive.

Les ventes ont augmenté grâce à l'emplacement stratégique de la Fnac à Montparnasse.

La fnac est à proximité d’une gare, les ménages qui voyage peuvent aller faire des achats
tout en restant à proximité de la gare.

5. l’élasticité-prix

L‘élasticité est un indicateur qui mesure la réaction de la demande.Les prix sont

généralement fixés (actuellement en hausse à cause de l’inflation comme sur l'ensemble du
marché) , légèrement supérieur que chez les concurrents on retrouve des prix plus bas sur
internet .

En plus :

Opportunités Menaces

- Emplacement (proche de la gare, à côté - Concurrence ( Boulanger, Cultura etc)

de la tour Montparnasse, rue remplie de
magasins )
- Image intellectuelle
- Partout sur le territoire français
- Pouvoir d’achat en baisse
- Crise sanitaire ou économique ( covid-19
)
- est impacté par tous mouvements
économiques.

Forces Faiblesses

- Magasin de grande distribution attirant - Nouveau domaine électroménager

des clients de segments différents pouvant casser l’image de la fnac

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 - Prix allant du moins cher au plus cher
- Service de commande par internet
et retrait en magasin
- Ouverture le dimanche
- Bonne organisation/répartition des
produits du magasin
- Beaucoup d’offre
- Très bonne image au yeux des clients
“intellectuelle” aux yeux des clients car
on ne ressent pas la fusion entre Fnac et
Darty
- Manque de compétences au service
client téléphonique
- Mauvaise organisation du site ( plusieurs
vendeurs non rattaché à la fnac vendent
sur la plateforme )
- Mauvaise organisation des caisse dans
les magasins durant les fêtes de fin
d’année et les week-end
(moment de forte influence)
- Mauvais service de livraison
- Peu de publicité
- Pas de ressentis sur la fusion Fnac Darty
( encore confus dans la tête des clients )

Conclusion:

-Pour la partie Économie ce qui nous a plu c’est l'étude concurrentielle car on a vu qu’elle
peut être directe ou indirecte (concurrents de la Fnac), en revanche ce qu’on a le moins
aimé c’est la partie rédaction et la recherche d’information qui n’a pas été simple, identifier
les cinq conditions de la concurrence pur et parfaite par rapport à la Fnac.

II- Approche juridique

1. la forme juridique d’une organisation

La Fnac de Montparnasse a été immatriculée le 01 mars 1974 , active depuis 48 ans.C’est
sas , une société par action simplifiée , c’est une personne morale qui respecte les règles
d’une société commerciale.
Les dirigeants de SAS sont assimilés salariés et bénéficient de la protection sociale prévue
par le régime général de la sécurité sociale. L’entreprise est imposée à l’impôt sur les
sociétés.

Il y a près de 750 magasins Fnac répartis dans l'ensemble du territoire français .

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Les actionnaires, qui représentent des personnes physiques ou morales détenant des parts
sociales, c’est-à-dire les actions d’une entreprise, se répartissent les pouvoirs de direction
de la société par actions simplifiées en se désignant Président.

2. Cas pratique :

un homme commande un smartphone reconditionné depuis une plateforme en ligne sur le

site du magasin , l’homme paye en ligne et devrait recevoir d’ici une semaine à son domicile,
il a conservé la facture avec lui.Une semaine plus tard l’homme ne reçoit son colis, il est
inquiet car il a payer une somme conséquente , il appelle le service client pour en savoir un
peu plus mais sans réponse.

L’homme qui a commandé en ligne un smartphone peut-il obtenir le remboursement de la

part de l’entreprise ?

selon La réforme du droit des obligations , est issue d’une ordonnance du 10 février
2016.Cette ordonnance ,qui entrait en vigueur le 1er octobre 2016, à profondément modifier
le droit commun des contrats et par voie de conséquence, plusieurs centaines d’articles du
Code Civil dont les numéros .

Selon l’article 1101 du Code Civil, il s’agit plus précisément d’ « accord de volonté entre 2 ou
plusieurs personnes destinés à créer, modifier, transmettre des obligations ».

L’article 1128 du Code Civil dispose ainsi que « sont nécessaires à la validité du contrat:le
consentement des parties , la capacité juridique des parties , et un contenu licite et certain.

selon article 1222 L’exécution forcée en nature par le créancier ou un tiers au frais du
débiteur

Depuis la réforme du 10 février 2016 cette ordonnance a profondément modifié le droit

commun , les articles ont été changés aussi voir améliorés.

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En vertu de l’article 1101 du code civil , l’homme et le vendeur en ligne on passer un accord
de volonté pour passer une vente, l’homme paye le prix et le vendeur restitue le bien a
l’homme .

Selon l’article 1128 du code civil le contrat est légalement formé car les partie on consentie
contrat de vente , les parties sont capable et ont une capacité juridique à contracter , le
contenue est bien licite et certain.

En vertu de l’article 12222 le vendeur doit rembourser l’intégralité du prix du bien si le client
n’a pas reçu son bien.Le client a une preuve d’achat

Le client n’a pas reçu le bien donc il n'est pas responsable , c’est le revendeur qui est
responsable de la livraison du bien.il doit respecter la force d’obligation , c’est un contrat de
vente donc synallagmatique, si le client paye le prix le vendeur doit transmettre la chose au
clients .

L’homme qui a commandé un smartphone en ligne peut obtenir un remboursement de la

part de l’entreprise.

La responsabilité civile, issue du branche de droit privée et plus exactement du droit

civil, est l'obligation de réparer des dommages causés à autrui et englobe deux types
de responsabilité: la responsabilité civile extra-contractuelle et la responsabilité civile
contractuelle.

3. Document juridique interne à la fnac :

La facture en haut constitue une preuve que la vente a bien été faite et passée dans
l’enceinte de magasin .On peut voir que c'est une facture d’achat d’un téléphone haute
gamme a plus de cinq cent euros . La TVA a bien été appliquée sur ce produit , c’est le seul
achat qui est marqué sur la facture qui date du 2 septembre 2019.
Une facture est un document de nature commerciale et comptable qui constate l'ensemble
des prestations de services ou marchandises vendues faisant l'objet d'une transaction entre
un professionnel et un client.La facture est un élément de preuve d'une opération
commerciale et revêt donc une valeur juridique importante.

conclusion:
Par rapport à cette partie on a vue en détaille “le contrat de vente” entre un clients et un
vendeur en ligne de la fnac , on étudier la preuve d’achat d’un smartphone on a étudier sa
nature et sa fonction.

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conclusion :
-Pour la partie droit c'était la partie la plus difficile car trouver un problème à la fnac c’est pas
facile et on peut s’y perdre facilement si on ne sait pas ce qu’on fait.
La recherche des articles était aussi difficile car il y avait beaucoup et il fallait faire un choix
et être précis.

III- Approche sociologie

1. Présenter et analyser la population de l’organisation observée

L’analyse des bilans sociaux et certains résultats de notre enquête vont permettre de
connaître les caractéristiques des employés et des emplois de la fnac : sexe, âge, poste,
type d’emploi, temps de travail, ancienneté, etc.
La quasi-totalité des salariés des magasins sont des employés (89 % en 2018).
L’encadrement n’a jamais représenté plus de 11 % des effectifs. Enfin, les agents de
maîtrise et les techniciens sont en voie de disparition, ils représentent 2 %.
76 % travaillent à des postes de vente et d’encaissement, c’est-à-dire qu’ils sont en contact
avec le public. Cette répartition évolue dans le sens d’une plus forte part du personnel en
contact avec la clientèle en raison de l’externalisation de certains services comme
l’informatique, mais aussi le nettoyage et la sécurité depuis les années 1990.

Concernant la division sexuée de l'organisation et du travail, l'analyse proposée repose sur

une approche combinant la ségrégation horizontale et la ségrégation verticale. Il faut d'abord
déterminer la place que la FNAC occupe dans le secteur du grand commerce, secteur
d'activité regroupant l'emploi féminin. Il est nécessaire ensuite de mener une lecture sexuée
de l'organisation du travail à l'aide d'une enquête sur la distribution sexuée des postes de
vente. Il faut enfin scruter l'accès des femmes à des postes élevés dans la hiérarchie en
présentant la répartition des femmes à la FNAC selon le statut des postes.
La catégorie socioprofessionnelle des employés est celle qui se définit davantage par son
sexe que par ses attributs professionnels. Dans le secteur d'activité du commerce, cette
catégorie est très féminisée depuis les années 1960 au moins. Elle compte depuis 1962 une
proportion de femmes s'élevant entre 74 et 78 % ).

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. À la FNAC, les effectifs se caractérisent par une population masculine supérieure à celle
des
femmes pour tous les statuts. L'entreprise n'est donc pas représentative du secteur du
commerce.

Repartition des effectifs par sexe en %, en 2018.

Les données internes ne permettent pas de dresser de manière plus précise la division
sexuelle du travail. Aucune information n'est donnée sur la répartition sexuée des effectifs
par services, par rayons et par types de produits.

Au niveau de l’âge, la fnac regroupe un personnel jeune et renouvelé. En 2018, 15 % des

employés ont moins de 25 ans, et 41 % entre 25 et 34 ans. Plus des deux tiers sont donc
âgés de moins de 34 ans. La catégorie des 35 à 44 ans regroupe 26 % des effectifs tandis
que celle des 45-54 ans en rassemble seulement 13 %. La répartition des effectifs des
employés de la fnac est variable d’une filiale à l’autre. C’est au sein des magasins parisiens,
les plus anciens, que l’on trouve une présence accrue des plus de 45 ans.

Répartition des effectifs par âge en %, Fnac Montparnasse.

Concernant les profils recherchés, le critère de l’expérience professionnelle reste essentiel

quelle que soit la catégorie de salariés concernée. Fustigés par certains employeurs, le
diplôme et la formation demeurent des « étalons » majeurs pour le recrutement. Enfin, les «
qualités personnelles » se présentent comme des attentes importantes, en particulier pour la
catégorie des employés : « personnalité, présentation, qualités morales ». Plus

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généralement, les. valeurs individuelles et la personnalité semblent constituer le principal
critère de choix.
Le développement de la fnac est contemporain de la mise en place d’un modèle managérial
centré sur la « personne » du travailleur. Si ce modèle se donne à voir à travers des
dispositifs de management tels que l’évaluation des travailleurs, il s’illustre également dans
les critères de recrutement et les attentes basées sur les qualités personnelles.

2. Entretient avec la personne interviewée

Nous avons choisi de prendre la Fnac plus particulièrement celle de Montparnasse, en

raison d’un choix stratégique. En effet, nous connaissions une personne travaillant la-bas en
tant que salarié de l’entreprise et donc, cela nous a aidé à réaliser le travail demandé. Avant
de le rencontrer, nous avions préparé plusieurs questions afin de lui poser lors de notre
rencontre. La rencontre s’est déroulée dans le magasin, après son service, dans laquelle il
nous a accueillis et répondu à nos questions très chaleureusement.
Ce qui va suivre par la suite, les questions (en bleu) et les réponses (en noir) posées lors
de l’interview avec le membre de chez la Fnac.

Quelle est votre fonction au sein de l’entreprise ?

Je suis vendeur, dans le rayon de l'électroménagers
En quoi consiste-t-il ?
Mon rôle dans l’entreprise est d'accueillir et conseiller les clients sur les produits
proposés par la Fnac. Je dois fournir des informations demandées par le client sur
un produit, faire la démonstration des articles si nécessaire. Je peux aussi encaisser
les paiements, éventuellement, comptabiliser les recettes en fin de journée, vérifier
les stocks et passer les commandes. Dans ce métier plusieurs tâches sont
demandées et donc il faut être à la hauteur afin de garder notre poste le plus
longtemps possible et d’évoluer par la suite.
Pourquoi avez-vous choisi ce métier ?
J’ai choisi ce métier car je me voyais bien dans ce domaine là, j'essaie de gravir les
étapes petit à petit pour à la fin devenir directeur des achats.
Depuis combien de temps travaillez-vous ici ?
J’ai commencé à travailler ici depuis 1 an et demi.
Quels sont vos avantages en travaillant ici ?

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En travaillant chez la Fnac, nous possédions plusieurs avantages. J’ai la possibilité d’avoir
jusqu'à 9 à 21 jours de congés supplémentaires. Je peux obtenir des primes allant jusqu’à
200 euros en fonction de mes performances. Je peux aussi avoir des indemnités transport,
des tickets restaurant, une mutuelle, des places de parking gratuites, des chèques
vacances, tickets cinéma, des subventions vacances, des chèques cadeaux, des formations
professionnelles.
Quel est votre parcours professionnel ?
J’ai fait un bac STMG, après l'obtention de mon diplôme, j’ai ensuite fait un BTS NDRC ou je
l’ai eu également. Après cela j’ai directement mis en stand by mes études et j’ai commencé
à travailler ici en tant que vendeur. On verra par la suite ce que l’avenir nous dira.
Pourquoi avez-vous choisi de travailler chez la Fnac et pas dans une organisation ?
Je ne vais pas vous mentir ce n’est pas l’entreprise dont je rêvais, mais elle fait partie des
entreprises dont je suis adhérente et donc cela m’a intéressé plus ou moins. J’ai postulé à la
fnac car j'achète beaucoup de produits notamments les appareils éléctroniques comme
l’iphone ou les air pods et donc je me suis dit pourquoi pas travaillé ici.
Avez-vous des perspectives d’évolution ?
Oui, totalement mon but est d'évoluer au fil du temps dans cette organisation ou pas on
verra, qui de nos jours ne veut pas évoluer. Ça serait dingue de ne pas penser à cela, je suis
une personne qui veut s'améliorer chaque jour afin d'être la meilleure version de moi même,
pour cela il faut travailler et ne rien lâcher. Je ne m'en fait absolument pas et je pense qu’un
jour je serai directeur des achats dans une grande enseigne . Mais avant de penser à cela il
faut commencer par le bas échelons et progresser petit à petit afin d'être au sommet.
Quel est votre but professionnel ?
Comme je vous l’ai dit à la question précédente mon objectif est de gravir les étapes afin
d'être directeur des achats, mais en tant que personne ambitieuse j’ai un autre objectif dans
la vie c’est de créer ma propre entreprise d'électroménager ou d’appareils électroniques. Cet
objectif que je me suis fixé est la concrétisation d’une vie, malheureusement on ne lit pas
dans l’avenir, c’est pour cela que je vais tout faire et travailler d'arrache pied afin d’avoir
aucun regrets par la suite.
Avez-vous une bonne entente avec vos collègues de travail ? Si oui, cela aide pour
le travail.
On est pas à se plaindre ici, je pense que c’est l’une des meilleures entente que j’ai
eu, ça aide énormément, tu te sens à l’aise, t’es heureux d’aller travailler et ça je
pense que c’est une très bonne qui puisse être.

Quels sont les aspects du travail que vous aimez et que vous aimez pas ?

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L'aspect le plus agréable et l'échange avec la clientèle sur les différentes orientations que
l'on puisse donner au client et la fidélisation de ce dernier qui nous motive et émet ce
sentiment en fin de journée d'accomplissement d'objectif journalier. et nous fait participer
d'une manière à l'accroissement du CA de la Fnac.
Selon moi , L'aspect le plus difficile est de gérer les clients impulsif et désagréable, sans
salir l'image de marque de l'entreprise tout en gardant cette atmosphère de bien être dans le
magasin et ne pas troubler la clientèle

3. Présentation de l’organisation formelle

Dans une entreprise on distingue 2 catégories d’acteurs :

● Les acteurs internes : Les salariés, les propriétaires, les dirigeants.
● Les acteurs externes : Les clients, les fournisseurs, l’Etat, les concurrents …

Toute organisation doit satisfaire les attentes de ses différents acteurs :

Interne :

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-Les salariés attendent en premier lieu une rémunération en contrepartie de leur travail et
une valorisation de leur travail . Mais ils aspirent également à accroître leur autonomie ou
leurs responsabilités et souhaitent disposer de conditions de travail satisfaisantes ;

-Les propriétaires des organisations à but lucratif recherchent une rentabilité acceptable par
rapport à leur investissement, en limitant la prise de risque ;

- Les dirigeants de l'organisation sont les mandataires des propriétaires et doivent de ce fait
répondre à leurs attentes. Mais ils peuvent avoir des objectifs propres (carrière,
rémunération satisfaction personnelle…).
Externe :
- Les clients achètent les produits et prestations vendus par les entreprises. Ils sont la
source des ventes. Ce sont eux qui permettent aux entreprises de gagner de l’argent. C’est
pour cela que les entreprises doivent rester à l’écoute de ces derniers.

- Les fournisseurs contribuent à la performance de la chaîne de valeur de l’entreprise et à sa

rentabilité (via le coût de revient). Leur performance en amont impacte l’aval (fiabilité des
délais, qualité des composants livrés ou de la prestation fournie, etc.). L’entreprise a tout
intérêt de travailler main dans la main avec ses meilleurs fournisseurs.
Chaque acteur joue un rôle dans la vie de l’entreprise, en prenant des décisions et en
participant à la vie de l’entreprise.

- L’Etat s’agit d’une partie prenante majeure, car à travers son rôle de collecte des impôts et
des taxes, mais aussi de fixation des règles du jeu des marchés par les lois et règlements
(droit des affaires notamment). Il crée également les conditions d’exploitation interne de par
le droit du travail.

-La concurrence, au-delà du côté compétitif, des échanges peuvent s’établir sur des sujets
normatifs (ou autres) communs à l’ensemble des acteurs d’un marché.

4.Présentation de l’organisation informelle

l'organisation informelle : correspond à la fonction sociale qui se joue au sein de

l'organisation(la fnac).
l’organisation informelle correspond à la mise en œuvre explicite de la fonction
économique à laquelle doit répondre l’organisation du travail. Elle suppose aussi une

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 logique de coordination des efforts entre les membres qui la composent et regroupe
donc les différents niveaux techniques et hiérarchiques de l’organisation.
les organigrammes des entreprises ne représentent pas les distinctions sociales
essentiels à l’organisation sociale

conclusion:

-Pour la partie sociologie ce qu’on a aimé c’est que notre ami qui travaille dans l’enseigne
nous a bien aidé et a bien voulu répondre à nos questions, par contre l’observation
observation des interactions entre les différents acteurs de cette organisation était longue et
répétitive.

IV- Approche Managériale

1. Fiche caractérisation

Caractéristiques Description

Finalités La Fnac est une organisation privée à but lucratif .Sa finalité est de
satisfaire ses clients en vendant des produits culturels (livres, dvd…) et
high-tech (ordinateur, téléphone…) de qualité, faire du bénéfice,
respecter les normes RSE et assurer sa pérennité.

Nature de l’activité Distribution spécialisé dans la high-tech, la billetterie, les livres, les jeux
pc...

Type ou forme d’organisation La Fnac est une organisation privée à but lucratif.

Statut juridique C’est une entreprise de type SAS, société par action simplifiée.

Ressources FINANCIÈRE: Leurs chiffre d'affaires est de 7.4 milliards (en 2016) avec
un résultat net de 22 millions (en 2016). Leur effectif est de 26 018 (en
2016).

MATÉRIELLES: La Fnac possède 160 magasins en France, chaque

magasin possède des produits spécialisés mais aussi des caisses, des

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 bureaux, ordinateurs, téléphones pour répondre au service client. Leur
siège social se trouve à Ivry-sur-Seine.

HUMAINES: Le groupe Fnac-Darty possède 17 797 employés en France

( en 2018 ) dont 230 à la Fnac Montparnasse.

IMMATÉRIELLES: La Fnac possède une société mère (Group Fnac

Darty). Elle possède aussi le slogan (“Fnac, c’est bon d'être curieux”).
Ses clients ont la possibilité d’avoir des cartes de fidélité ou cadeaux.
La Fnac possède également une image de marque perçue par les clients
à travers son ancienneté et le large choix de produits qu’elle propose, les
clients voient la Fnac comme une enseigne culturelle et intellectuelle.

Répartition du pouvoir La Fnac possède deux fondateurs: André ESSEL et Max THÉRET. Son
PDG est Enrique MARTINEZ et son PCA Jacques Veyrat. Les
actionnaires de la Fnac sont CECONOMYAG: 24.4 %
● Groupe SFAM: 11.35 %
● Vivendi: 11 %
● DNCA Finance: 3.95 %
● Edmond de Rothschild Asset Management: 2.62 %
● Norges Bank Investment Management: 2.38 %
● The Vanguard Group: 1.6 %
● Dimensional Fund Advisors LP: 1.25 %
● M&G Investment Management Ltd.: 1.05 %
● Ostrum Asset Management: 1.04 %

Champ d’action C’est une entreprise internationale elle possède plusieurs magasins dans
le monde comme au Brésil (12), au Portugal (23) ou encore en Espagne
(29)

Nationalité L’entreprise est de nationalité Française devenue internationale.

Secteur d’activité L’organisation fait partie du secteur tertiaire avec un positionnement

alignement mais possède également des produits d’écrémage (ex:
Apple) .

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Mission propre Pour remplir sa finalité, l’organisation a besoin de produits de qualités
dans le domaine high-tech et culturel afin de satisfaire sa clientèle.

But Cette organisation a un but lucratif.

Objectif L’organisation prévoit l’ouverture de 200 magasins en franchise dont 100

magasins ou cornes dédiés à l’offre cuisine.

Produit proposé La Fnac propose des produits marchands comme des ordinateurs,
enceintes, etc..

Système ou mode de La Fnac reçoit les produits venant des fournisseurs (différents pour
production chaque domaine) en série qu’il vend selon le besoin du client.

Mode de direction Autoritaire et Participatif

2. Parties prenantes de l’organisation

Actionnaires:
Les actionnaires de la Fnac ( voir dans la répartition du pouvoir dans le tableau) souhaitent
une évolution de bénéfice du groupe Fnac Darty et donc un bon fonctionnement de
l’entreprise afin de percevoir des dividendes et une évolution part sociale.
Dirigeants:
La Fnac Darty possède 10 dirigeants dont Enrique Martinez, Olivier Theulle, Jacques Veyrat
ou encore Nonce Paolini. Les dirigeants de la Fnac possèdent un salaire ( selon la
hiérarchie ) avec des avantages comme le 13e mois, plus des parts de l’entreprise.
Salariés:
Fnac Darty possède 17 797 salariés. Chaque salarié à salaire et des avantages comme une
carte Fnac gratuite et les avants premières de grosses promotions.
Les salariés peuvent avoir une évolution hiérarchique et des primes de fin d’années.
Clients:
Diversité et qualité des produits proposés comme les livres, l'high-tech ou encore les jeux
pour enfants.
Fournisseurs:
Être payé rapidement, plus de commande dans la durée.
Etats:
Impôts sur le bénéfice + tva de 20% en France ( selon les produits ).

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 3. L’organigramme
Le dirigeant de la Fnac Montparnasse est Thierry Brunet depuis Juillet 2019, il dirige donc
l’enseigne qui possède différents domaines (culturel, high-tech…) donc différents secteurs.Il
dirige donc la Fnac Darty Montparnasse. Dans chaque secteur il y a un groupe de salariés
qui sont tout d’abord spécialisés dans le domaine (ils connaissent donc tous les produits
proposés dans le secteur en question) et qui sont responsables du secteur. Tous les salariés
qui sont dans différents secteurs doivent respecter la politique de la Fnac Darty.

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 4. Son Environnement (PESTEL)

Pour approfondir :

- Politique : le domaine de la culture est un secteur protégé par les dimensions politiques.
Un acteur important de ce secteur, surtout à l'international, doit s'assurer que les
gouvernements d'accueil aient une philosophie favorisant la culture au lieu de la limiter.
Sur le terrain européen, la politique est relativement harmonisée, mais pour l'exportation
dans des continents comme le Moyen-Orient ou l'Afrique, la politique culturelle peut être très
différente.
En France, la politique est favorable aux acteurs culturels, mais peut veiller d'une part à tout
ce qui touche au e-commerce et de l'autre à la préservation de la culture française (la notion
d'exception culturelle par exemple).

- Écologique : En vendant des livres ou des produits électroniques, la Fnac entretient un

rapport direct avec l'écologie. Logistique (politique de transports respectueuse du
développement durable), produits choisis (produits électroniques faits dans le respect
maximal de l'environnement), processus d'achat (dématérialisation des tickets de caisse,
des preuves d'achat) peuvent influer sur la responsabilité écologique d'une entreprise.
En l'occurrence, la Fnac ne s'illustre pas particulièrement sur ce domaine, ne faisant pas

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preuve d'une grande responsabilité sociétale en la matière.

- Loi : La loi anti-gaspillage (projet de loi relatif à la lutte contre le gaspillage et l’économie
circulaire) a été adoptée au Sénat le 25 septembre 2019. Cette loi interdit à la Fnac,
Amazon, et plus largement tous les commerçants de jeter leurs invendus non-alimentaires.
Autrement dit les objets électroniques, high-tech et électroménager. A la place, les
distributeurs devront favoriser le don et le recyclage de ces invendus.
Désormais, les distributeurs auront donc une obligation de donner le produit à des
associations, de les utiliser ou de les mettre dans des filières de reconditionnement ou de
recyclage. Les contrevenants s’exposent, selon un amendement ajouté par les sénateurs, à
3000 € d’amende pour les personnes physiques et 15 000 € pour les personnes morales.

À l'avenir, la Fnac devra embrasser davantage les enjeux actuels au niveau sociétal (à part
les prix littéraires qu'elle a créés, son implication humaniste n'est pas vraiment ce qui la
définit) et déployer plus encore ses compétences technologiques. La dématérialisation n'a
pas été exploitée autant qu'elle le devrait alors que son segment est en plein essor. Les
tentatives Juke-box pour le streaming musical et Kobo pour la liseuse tactile ne sont pas
faits de gloire : il serait porteur pour la Fnac de diriger ce facteur macro-environnement
technologique en succès, comme ont pu le faire certains de ses concurrents directs ou
indirects. Amazon, mais aussi Deezer, Spotify, et bien entendu Netflix, tout à fait
concurrence de la Fnac malgré les apparences.

conclusion:
-Pour la partie management ce qu’on a aimé c’est la présentation de la Fnac en profondeur
car c’est intéressant, on avait des informations à disposition qui était pertinente et complète
c’est la partie ou on s'est un peu plus acharné pour trouver toujours plus d'informations.La
définition du modèle pestel et le swot de la Fnac nous a pris du temps mais on l’a réalisé
avec enthousiasme car ça nous a rappelé les années du lycée qu’on a passé à étudier le
pestel et le swot car c’est des bases.

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 Conclusion

Dans un premier temps la réalisation de cette saé “située une organisation” étais pour nous
bonne expérience car on a appris davantage, et se consacrer à une organisation(en
particulier la Fnac) en plusieurs étapes , matières, c’étais pas facile.

-Pour la partie Économie ce qui nous a plu c’est l'étude concurrentielle car on a vu qu’elle
peut être directe ou indirecte (concurrents de la Fnac), en revanche ce qu’on a le moins
aimé c’est la partie rédaction et la recherche d’information qui n’a pas été simple, identifier
les cinq conditions de la concurrence pur et parfaite par rapport à la Fnac.

-Pour la partie sociologie ce qu’on a aimé c’est que notre ami qui travaille dans l’enseigne
nous a bien aidé et a bien voulu répondre à nos questions, par contre l’observation
observation des interactions entre les différents acteurs de cette organisation était longue et
répétitive.

-Pour la partie management ce qu’on a aimé c’est la présentation de la Fnac en profondeur

car c’est intéressant, on avait des informations à disposition qui était pertinente et complète
c’est la partie ou on s'est un peu plus acharné pour trouver toujours plus d'informations.La
définition du modèle pestel et le swot de la Fnac nous a pris du temps mais on l’a réalisé
avec enthousiasme car ça nous a rappelé les années du lycée qu’on a passé à étudier le
pestel et le swot car c’est des bases.

Pour la partie droit c'était la partie la plus difficile car trouver un problème à la fnac c’est pas
facile et on peut s’y perdre facilement si on ne sait pas ce qu’on fait.
La recherche des articles était aussi difficile car il y avait beaucoup et il fallait faire un choix
et être précis.

Finalement pour la réalisation de ce projet nous avons travaillé avec passion et plaisir car
c’est une organisation qu’on apprécie et qui est appréciée des français et nous sommes
aussi clients là bas.

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annexe :

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24