7.

Réaliser une enquête

L’enquête permet d'explorer l'univers d'un produit ou d'un service, sa perception par les
consommateurs, les valeurs associées.

Utilisée seule, elle permet d'explorer de nouveaux concepts et/ou d'identifier des croyances,
opinions et attitudes.

Les étapes d'une enquête

- Définir l’objectif : pour quelle raison je réalise l’enquête ? Quel est ma problématique ?
- Créer des thèmes : définir les informations à rechercher ou les hypothèses à valider et
les classer par thème
- Rédiger les questions : 12 questions maxi sans oublier les questions d’identité
- Constituer l’échantillon cible (100 personnes) : quel est le profil des personnes à
interroger ?
- Déterminer le mode d’administration du questionnaire
- Tester le projet de questionnaire
- Administrer le questionnaire aux 100 personnes
- Analyser les résultats : proposer une analyse et des préconisations

Les modes d’administration du questionnaire

Techniques Avantages Inconvénients
Face à face - Rapidité - Nécessité de questionnaires courts
- Coût limité - Manque de temps des sondés
- Possibilité de montrer - Risque d’influence de l’enquêteur
- Permet de toucher un grand nombre
de personnes
Internet - Rapidité - Saturation des ménages
(mail) - Gratuit - Qualité du sondé incertaine
- Traitement automatique des - Nécessité de questionnaires courts
réponses
Téléphone - Rapidité - Saturation des ménages
- Coût limité - Qualité du sondé incertaine
- Couverture géographie étendue - Nécessité de questionnaires courts

Les applications/logiciels pour créer des enquêtes

- Google Forms (pour envoi du questionnaire par mail),
- Ethnos / Sphinx

Préférer une enquête par mail pour gagner du temps. En utilisant Google Forms, le
traitement des réponses est réalisé automatiquement.

7. Réaliser une enquête - Page 1 sur 2

Les types de questions

7. Réaliser une enquête - Page 2 sur 2