Rapport de recherche remis à

L’Entreprise Samsung Electronics.

Encadré par : Anwar Hatim.

Réalisé par : Ahmed Brahimi.

Haytame Ben Abid.
Ramzi Bouibaoune.

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Table des matières
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Les Faits Saillants 3

Introduction 3

Les objectifs de l’étude 4

La méthodologie 4

La méthode de collecte des données 4

L’élaboration et le test du questionnaire 5

L’échantillonnage 5

La collecte des données 5/6

Les résultats 6

La description de l’échantillon 6/7

L’analyse univariée 7

L’analyse des relations 7

L’analyse des perceptions 7

Annexes

1. Questionnaire (inclut les résultat univariées) 8/14

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 Les Faits Saillants.
 Une Enquête a été réalisé dans une seule ville CASABLANCA auprès
d’un échantillon probabiliste de 20 utilisateurs de Téléphone Samsung.
 Les consommateurs interrogés utilisent les Smartphones dans leurs vie
quotidienne.
 La moitié des personnes interrogés utilisent les smartphones Samsung.
 Les consommateurs interrogés pensent que les téléphones Samsung est
un outil de gestion, de messagerie, et aussi de loisirs. Il est surtout un
premier support pour effectuer une recherche sur Internet que ce soit pour
une information ou un achat.
 Bien que les consommateurs apprécient le côté pratique des
Smartphones, ils considèrent qu’il a beaucoup d’obstacles comme le
chargement lent des pages, les applications ne se chargeant pas, etc….
 Comparativement aux autres modèles électroniques (PC, Tablettes,
etc…), les smartphones apparaissent comme une option intéressante.

Introduction.
Les smartphones ont une longue histoire, dans laquelle les systèmes
d’exploitation sur lesquels fonctionnent actuellement la majorité des appareils
n'est qu'une petite partie. Bien avant IOS ou Android, d'autres systèmes ont
porté au public bien des fonctions estimées indispensables aujourd'hui.

Samsung adopte une philosophie commerciale simple : dévouer ses talents et

technologies à la création de produits et services de qualité supérieure qui
contribueront à l’amélioration de la société à l’échelle mondiale. À cette fin,
Samsung accorde une importance significative à ses employés et technologies.
Samsung estime qu’incarner des valeurs fortes représente la clé d’une entreprise
à succès.

C’est la raison pour laquelle ces valeurs fondamentales et le code de conduite

rigoureux qui l’accompagne sont au cœur de chaque décision prise par
l’entreprise. Samsung adopte une philosophie commerciale simple : dévouer ses
talents et technologies à la création de produits et services de qualité supérieure
qui contribueront à l’amélioration de la société à l’échelle mondiale. À cette fin,
Samsung accorde une importance significative à ses employés et technologies.
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 Les Objectifs de L’étude
De façon générale, l’étude vise à connaitre les perceptions des utilisateurs face à
la nouvelle technologie. Plus spécifiquement, il s’agit de dégager :
 Le profil des utilisateurs de Samsung,
 Les habitudes d’utilisation du téléphone,
 Les problèmes occasionnés par l’utilisation des fonctionnalités,
 Les avantages et les inconvénient perçus,
 Les perceptions liées à la sécurité entourant l’utilisation,
Par ailleurs, l’étude vise à positionner les téléphones Samsung par rapport
aux autres concurrents.

LA MÉTHODOLOGIE
Cette section du rapport de recherche traite de la méthode de recherche, du
questionnaire, de l’échantillonnage et du processus de collecte des données.
Étant donné les objectifs de la recherche, la quantité d’informations à recueillir
et l’impossibilité de trouver un cadre d’échantillonnage pour la population visée
(c’est-à-dire les utilisateurs de téléphones SAMSUNG), nous avons choisi de
faire une enquête à domicile avec un questionnaire autoadministré.
L’enquête par téléphone n’a pas semblé une méthode de collecte appropriée à
cause de la nature et de la quantité des informations à recueillir. L’enquête par la
poste n’a pas été retenue non plus parce qu’elle implique un manque de contrôle
et un taux de réponse généralement faible.
L’enquête à domicile avec un questionnaire autoadministré a l’avantage de
permettre un contact direct avec les participants et elle ne nécessite pas un cadre
d’échantillonnage. Quelle que soit la méthode de recherche utilisée, la difficulté
principale est de constituer un échantillon probabiliste d’utilisateurs de
téléphone Samsung.

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L’élaboration et le test du questionnaire
Le questionnaire a été construit de façon à répondre aux objectifs de l’étude tout
en tenant compte du fait qu’il serait autoadministré. Le questionnaire final figure
à l’annexe 1.
La section 1 du questionnaire vise à déterminer les habitudes d’utilisation des
participants et les problèmes occasionnées. Quelques questions touchent la
sécurité et les frais d’utilisation futurs.
A la section 2, on demande aux participants d’indiquer leur degré d’accord avec
des affirmations portant sur des aspects liés à l’utilisation des téléphones
Samsung.
A la section 3, les aspects présentés à la section précédente sont repris mais,
cette fois, on demande aux personnes interrogées de classer les différentes
marques de Smartphone. Cette tâche a pour but de faire ressortir le
positionnement des télé Samsung par rapport aux concurrents.
La section 4 vise à définir le profil sociodémographique des participants à
l’enquête : le sexe, l’âge, catégorie socioprofessionnelle, et les revenus
approximatifs des participants.
Une première version du questionnaire a été soumise à une douzaine de
personnes afin d’évaluer la compréhension des questions, les sources possibles
d’ambiguïté ainsi que le temps nécessaire pour y répondre. On a demandé à ces
personnes d’émettre des commentaires écrits en marge du questionnaire ou de
les mentionner verbalement à l’enquêteurs. Ce dernier évaluait la durée
approximative requise pour remplir le questionnaire.
Ce prétest a permis de clarifier certaines questions dont la formulation semblait
ambiguë. Par ailleurs, il est apparu que la longueur du questionnaire ne posait
pas de problème particulier (15 minutes en moyenne pour y répondre)
L’échantillonnage
Un processus d’échantillonnage aréolaire a été mis en œuvre afin de définir un
échantillon probabiliste d’utilisateurs de Smartphone.
La collecte des données
La collecte des données a eu lieu au cours du Décembre et Janvier 2022/2023, et
les participants ont été joints à leur résidence. Les enquêteurs se sont rendus sur
place et ont distribués les questionnaires. Pour être admissibles, les gens

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devaient être des utilisateurs de Téléphones Samsung. Dans un même foyer, si
plusieurs personnes étaient admissibles, la sélection du participant à l’enquête se
faisait en utilisant une méthode reconnue, soit celle qui consiste à demander à la
personne dont l’anniversaire est le plus récent de répondre au questionnaire. Ce
dernier était récupéré le lendemain ou au moment qui convient le mieux. Au
total, 100 questionnaires ont été remplis.

LES RESULTATS
La description de l’échantillon
 La majorité des participants à l’enquête, soit 50,5% sont des femmes

-Le tableau suivant montre la répartition des participants selon l’âge ;

-La répartition des participants selon le revenu mensuel ;

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Enfin la répartition des participants selon leurs types de Smartphones ;

L’analyse univarié
Les moyennes et les écarts types (les variables métriques) ainsi que les
fréquences et les pourcentages (les variables non métriques) ont été transcrits sur
le questionnaire qui se trouve à l’annexe 1. On peut s’y reporter pour avoir tous
les résultats.
L’analyse des relations
Plusieurs relations comportant deux variables sont statistiquement significatives
(c’est-à-dire qu’on peut les généraliser à la population). Toutefois, les relations
observées sont pour la plupart faibles. Etant donné le grand nombre de relations
étudiées, la probabilité d’obtenir des résultats significatifs alors qu’il s’agit en
fait de fluctuations aléatoires des données est élevée. On doit donc être prudent
en ce qui a trait à l’interprétation.
L’analyse des perceptions
Dans la section 3 du questionnaire, on demandait aux participants de classer
quatre différent Smartphone (Samsung, Huawei, iPhone, Xiaomi) en fonction de
de caractéristiques telles que la rapidité au moment d’une transaction, le
caractère pratique, etc. (voir le questionnaire à l’annexe 1). Les données
recueillis ont permis d’établir une carte perceptuelle sur laquelle les
Smartphones sont positionnées dans un espace géométrique à deux dimensions,
comme on peut le constater plus bas. La technique employée pour construire
cette carte perceptuelle est l’analyse discriminante.

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Deux dimensions se sont révélées plus importante que les autres. La première (et
la plus fortement significative) est placée horizontalement sur la figure.
Puisqu’elle oppose rapidité à compliqué, coûteux et perte de contrôle du budget,
on peut penser qu’il s’agit d’une dimension d’efficacité. La deuxième, en
position verticale, est clairement une dimension de commodité.
Comme on voit sur la carte, le Smartphone qui semble le moins positionné est
l’iPhone, qui est aperçu complique. Samsung est plus pratique, mais elle aussi
perçue comme coûteuse.

UNE CARTE PERCEPTUELLE DES DIFFERENTS

SMARTPHONES

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Il s’agit somme toute d’une position perceptuelle intéressante pour les
smartphones. Les consommateurs apprécient son caractère pratique, mais ils ne
sont pas tout à fait satisfaits en ce qui concerne la nouveauté.

ANNEXE 1 : QUESTIONNAIRE (INCLUT LES

RESULTATS UNIVARIES)

1. Êtes-vous ?

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 Êtes-vous ?

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide Homme 49 48,5 49,0 49,0

Femme 51 50,5 51,0 100,0

Total 100 99,0 100,0

Manquante Système manquant 1 1,0
Total 101 100,0

2. Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

Dans quelle tranche d'âge vous situez vous?

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide Moins de 18 ans 7 6,9 7,0 7,0

De 18 ans à 24 ans 30 29,7 30,0 37,0

De 24 ans à 40 ans 45 44,6 45,0 82,0

Plus de 18 17,8 18,0 100,0

40 ans

Total 100 99,0 100,0

Manquante Système manquant 1 1,0
Total 101 100,0

3. Catégorie socio-professionnelle ?

4. Dans quelle tranche de revenue se situe votre foyer ?

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5. Possédez-vous d’un Smartphone ?

Possédez-vous un Smartphone ?

Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Oui 99 98,0 99,0 99,0

Non 1 1,0 1,0 100,0

Total 100 99,0 100,0

Manq Système manquant 1 1,0
uante
Total 101 100,0

6. Quel type de Smartphone possédez-vous ?

7. Si vous êtes un utilisateur Samsung, Quel série utiliserez-

vous ?

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 Si vous êtes un utilisateur Samsung, Quel série utiliserez-vous ?

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide Série Note 11 10,9 18,6 18,6

Série S 20 19,8 33,9 52,5

Série M 12 11,9 20,3 72,9

Série A 16 15,8 27,1 100,0

Total 59 58,4 100,0

Manquante Système manquant 42 41,6
Total 101 100,0

8. Depuis combien de temps vous utiliserez Samsung ?

Depuis combien de temps vous utiliserez un Smartphone ?

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide Moins D'un an 22 21,8 25,9 25,9

Entre 1 et 3 ans 37 36,6 43,5 69,4

Plus de 3ans 26 25,7 30,6 100,0

Total 85 84,2 100,0

Manquante Système manquant 16 15,8
Total 101 100,0

9. Globalement, sur une échelle de 1 à 10, êtes-vous satisfait de

votre Smartphone ?

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 10. Considérez-vous Samsung un produit de qualité ?

Considérez-vous Samsung un produit de qualité ?

Pourcentage Pourcentage
Effectifs Pourcentage valide cumulé

Valide Mauvais 7 6,9 7,0 7,0

Médiocre 19 18,8 19,0 26,0

Moyen 22 21,8 22,0 48,0

Bon 43 42,6 43,0 91,0

Excellent 9 8,9 9,0 100,0

Total 100 99,0 100,0

Manquante Système manquant 1 1,0
Total 101 100,0

11. Recommandez-vous Samsung à vos amis/familles ?

12. Connaissez-vous le nouveau produit de Samsung Z

FOLD ?

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13. Comment vous trouvez le nouveau produit ?

14
14. Sachez- vous que son prix est 20000 DHS, comment
vous trouvez le prix de lancement du Z FOLD ?

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MERCI BEAUCOUP DE VOTRE COLLABORATION.

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