RECHERCHE COMMERCIALE :

LE BOOSTAGE DES TÉLÉPHONES SAMSUNG.

Présenté par :
Ahmed Brahimi Encadré par :
Ramzi Bouibaoune Anwar Hatim
Haytam Benabid
SOMMAIRE:
- INTRODUCTION
1- LES FAITS SAILLANTS
2- LES OBJECTIFS DE L’ÉTUDE
3- LA MÉTHODOLOGIE :
A)COLLECTE DES DONNÉES
B)ÉLABORATION ET LE TEST DU QUESTIONNAIRE
C)L’ÉCHANTILLONNAGE
D)LA COLLECTE DES DONNÉES
4- LES RÉSULTATS:
A)TYPOLOGIE DES NON RÉPONSES
B)LA DESCRIPTION DE L’ÉCHANTILLON
C)L’ANALYSE UNIVARIÉE
D)L’ANALYSE DES PERCEPTIONS
E)L’ANALYSE BIVARIÉE
 INTRODUCTION:

Samsung est leader sur le marché des appareils électroniques. Avec un peu plus de 173 957 milliards de
dollars de chiffre d'affaires en 2022, la marque concentre aujourd'hui ses efforts sur le développement durable
et sur des enjeux environnementaux.
Avec le temps, la marque a su développer sa technologie de pointe et mise tout sur les innovations pour rester
devant ses principaux concurrents.
Prochain objectif de la marque pour 2023 : créer de nouveaux produits designs et futuristes.
Les objectifs, les méthodes et les résultats de la recherche sont contenus dans ce rapport.
1- LES FAITS SAILLANTES:
 Une Enquête a été réalisé dans une seule ville CASABLANCA auprès d’un échantillon probabiliste de 100 utilisateurs de Téléphone Samsung.
 Les consommateurs interrogés utilisent les Smartphones dans leurs vie quotidienne.
 La moitié des personnes interrogés utilisent les smartphones Samsung.
 Les consommateurs interrogés pensent que les téléphones Samsung est un outil de gestion, de messagerie, et aussi de loisirs. Il est surtout un
premier support pour effectuer une recherche sur Internet que ce soit pour une information ou un achat.
 Bien que les consommateurs apprécient le côté pratique des Smartphones, ils considèrent qu’il a beaucoup d’obstacles comme le chargement lent
des pages, les applications ne se chargeant pas, etc….
 Comparativement aux autres modèles électroniques (PC, Tablettes, etc…), les smartphones apparaissent comme une option intéressante.
 2-LES OBJECTIFS DE L’ÉTUDE :
De façon générale, l’étude vise à connaitre les perceptions des utilisateurs face à la nouvelle technologie. Plus spécifiquement, il s’agit de dégager  :
 Le profil des utilisateurs de Samsung,
 Les habitudes d’utilisation du téléphone,
 Les problèmes occasionnés par l’utilisation des fonctionnalités,
 Les avantages et les inconvénient perçus,
 Les perceptions liées à la sécurité entourant l’utilisation,
Par ailleurs, l’étude vise à positionner les téléphones Samsung par rapport aux autres concurrents.
3-LA MÉTHODOLOGIE :
Cette section du rapport de recherche traite de la méthode de recherche, du questionnaire, de l’échantillonnage et du processus de collecte des données.
a)La méthode de collecte de données :
Nous avons opté pour une enquête avec un questionnaire autoadministré. Ce type d’enquête nous a permet d’avoir une facilité la mise en œuvre.
L’enquête classique de papier a semblé une méthode de collecte parce que l’échantillon de l’étude ce trouve dans la même vie où on vie.
b)L’élaboration et le test du questionnaire :
Le questionnaire a été construit de façon à répondre aux objectifs de l’étude tout en tenant compte du fait qu’il serait autoadministré. Le questionnaire
final figure à l’annexe.
La section 1 du questionnaire vise à déterminer les habitudes d’utilisation des participants et les problèmes occasionnées. Quelques questions touchent la sécurité et les frais d’utilisation futurs.
A la section 2, on demande aux participants d’indiquer leur degré d’accord avec des affirmations portant sur des aspects liés à l’utilisation des téléphones Samsung.
A la section 3, les aspects présentés à la section précédente sont repris mais, cette fois, on demande aux personnes interrogées de classer les différentes marques de Smartphone. Cette tâche a pour
but de faire ressortir le positionnement des télé Samsung par rapport aux concurrents.
La section 4 vise à définir le profil sociodémographique des participants à l’enquête : le sexe, l’âge, catégorie socioprofessionnelle, et les revenus approximatifs des participants.
Une première version du questionnaire a été soumise à une douzaine de personnes afin d’évaluer la compréhension des questions, les sources possibles d’ambiguïté ainsi que le temps nécessaire
pour y répondre. On a demandé à ces personnes d’émettre des commentaires écrits en marge du questionnaire ou de les mentionner verbalement à l’enquêteurs. Ce dernier évaluait la durée
approximative requise pour remplir le questionnaire.
Ce prétest a permis de clarifier certaines questions dont la formulation semblait ambiguë. Par ailleurs, il est apparu que la longueur du questionnaire ne posait pas de problème particulier (15
minutes en moyenne pour y répondre)
c)L’échantillonnage :
Un processus d’échantillonnage aréolaire a été mis en œuvre afin de définir un échantillon probabiliste d’utilisateurs de Smartphone.

d)La collecte des données :

La collecte des données a eu lieu au cours du Décembre et Janvier 2022/2023, et les participants ont été joints à leur résidence. Les enquêteurs se sont rendus sur
place et ont distribués les questionnaires.
Pour être admissibles, les gens devaient être des utilisateurs de Téléphones Samsung. Dans un même foyer, si plusieurs personnes étaient admissibles, la sélection
du participant à l’enquête se faisait en utilisant une méthode reconnue, soit celle qui consiste à demander à la personne dont l’anniversaire est le plus récent de
répondre au questionnaire. Ce dernier était récupéré le lendemain ou au moment qui convient le mieux. Au total, 100 questionnaires ont été remplis.
 ● Total des personnes contactées ● 100
● Pas de réponses ● 0
● Total des participants ● 100
4-LES Refus
RÉSULTATS:
●de répondre ● 0
● Total des questionnaires possibles ● 100
a)La typologie des non-réponses :
● Personne non admissible ● 0
Le● tableau suivant présente la typologie des non-réponses
Questionnaires distribués ● 100
● Questionnaires perdus ● 0
● Questionnaires remplis ● 100
 A partir de ce tableau, on calcule les taux suivants :
Taux de contact = 193/200 = 99,9%
Taux d’admissibilité = 163/173 = 99,9%
Taux de réponse = 63/163 = 99,9%
b)La description de l’échantillon :
La majorité des participants à l’enquête, soit 50,5% sont des femmes contre 49,5 % des hommes.
Les tableaux ci-dessous montre la répartition des répondants selon leurs catégorie socio-professionnels et leurs budgets.
c)L’analyse univariée :
Les moyennes et les écarts types ainsi que le pourcentage ont été remis sur le questionnaire qui est à l’annexe. Dans
cette partie, nous montrerons quelques-uns des résultats les plus pertinentes.
d)L’analyse des perceptions :
les aspects présentés à la section précédente sont repris mais, cette fois,
on demande aux personnes interrogées de classer les différentes marques
de Smartphone. Cette tâche a pour but de faire ressortir le positionnement
des télé Samsung par rapport aux concurrents.
e)L’analyse bivariée :
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !!