TD ELABORATION ET ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE

LICENCE 2
Dr Valoua FOFANA
01 03 37 98 30/07 07 27 23 05
valoua.fofana@live.fr

Objectifs du TD :
 Acquérir des bases de l’utilisation des outils d’enquête : le questionnaire
 Apprendre à formuler un questionnaire
 Mettre en place un protocole d’enquête.
 Savoir administrer un questionnaire

Planning du TD :
 Séance 1 : Présentation des éléments méthodologiques sur le questionnaire;
 Séance 2 : Choix de la thématique de l’enquête par questionnaire ;
 Séance 3: Formuler un questionnaire :
- Lister les informations à recueillir
- Déterminer la population et l’échantillon de l’enquête
- Connaître le type de questions
- Formuler les questions
- Choisir le mode d’administration du questionnaire
- Tester le questionnaire

Dossier :
- Réalisé par équipe de 5 personnes
- Dossier à réaliser à partir de l’enquête par questionnaire effectuée en TD. À partir
de la thématique choisie lors de la troisième séance de TD, les étudiants devront
effectuer une enquête par questionnaire.
- Sera évalué la capacité à réaliser une enquête, la préparation des outils. Des
éléments complémentaires seront fournis aux étudiants au cours des séances
- Date limite de rendu du dossier : 15 juin 2020

I. LA FORMULATION DES QUESTIONS

La formulation des questions requiert une série de qualités: clarté, concision, esprit de
synthèse, empathie, mesure et richesse du vocabulaire.

1. 1. La concision et l’esprit de synthèse : Une formulation trop longue ou trop complexe peut
induire des effets négatifs : abandon du questionnaire, non-réponse à certaines questions ou
mauvaise compréhension notamment. La longueur moyenne des questionnaires déduite se
situe légèrement en deçà de 30 questions.

1. 2. La simplicité : En lui proposant un questionnaire trop compliqué, trop détaillé, on va

décourager le répondant, on va compromettre une partie de la qualité des réponses car il
passera peut-être certaines questions.
Exemple. Quels critères de sélection vous viennent spontanément à l’esprit lorsque vous
vous décidez pour l’achat d’un véhicule ?
1. Le prix
2. La marque
3. La couleur
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4. L’avis de notre partenaire

5. L’avis de votre mécanicien
6. La consommation d’énergie
7. La vitesse
8. Autre(s), précisez………………
Remarques :
 Les réponses à ces modalités peuvent être à choix unique, multiple ou à échelle
 L’observatoire Sphinx indique que, dans la pratique, le nombre moyen de modalités de
réponse se situe à 5 et que très peu d’enquêtes dépassent le seuil de 10 possibilités de
réponse.

1. 3. L’unicité : Il s’agit de veiller ici à ce qu’une question ne mesure qu’une et seule variable.
Concrètement, il faut s’assurer qu’un formulaire d’enquête ne contient pas de « double
questionnement » en vérifiant qu’il ne contient aucune conjonction de coordination (mais, ou,
et, donc, or, ni, car). Par ailleurs, un seul verbe par question est suffisant.

1.4. La spécificité : Il est primordial que la question que l’on va formuler mesure parfaitement
la variable que l’on souhaite étudier. C’est sans doute l’aspect le plus difficile dans la rédaction
du questionnaire. Plus on a été précis et sérieux dans la définition du champ d’investigation
plus cette phase sera réalisée avec fluidité.
Exemple : Un enquêteur souhaite connaître la « fréquence de consommation » de fruits dans
sa population cible. Pour ce faire, il proposera au répondant de se situer sur une échelle
contenant des périodes objectives, comme par exemple : tous les jours / 3 fois par semaine / 4
fois par mois / plusieurs fois par jour / jamais.

1. 5. La neutralité : Il convient de rester impartial dans l’intitulé de la question afin de ne pas

« orienter » les réponses. Il faudra rédiger le questionnaire en évitant cet écueil et donner des
consignes aux enquêteurs dans ce sens.

1.6. La variété : il faut recourir à différents types de réponses dans le processus d’interrogation.
Les questions ouvertes sont recommandées de fait afin d’éviter la monotonie : varier le
rythme, laisser un peu de liberté après une série de questions fermées, stimuler en
déclenchant un niveau de réflexion un peu supérieur. Les questions se formulent de la
manière suivante : « Si vous devrez créer votre entreprise, la forme juridique que vous
choisiriez serait… ».

II. LES FORMATS DE REPONSES

2.1. Questions fermées

 Fermées uniques : c’est le cas le plus simple. Une seule modalité doit être choisie parmi
une liste de réponses proposées.

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Exemple : Parmi la liste suivante, quel est votre jus de fruits préféré ?
1. Orange 2. Citron 3. Pomme 4. Poire 5. Goyave
6. Pamplemousse 7. Autre (préciser) …………….
Recommandations : Dans le cas d’un questionnaire classique, il faut veiller à ne pas proposer
plus d’une dizaine de possibilités de réponse. D’ailleurs, pour les
questions fermées, le nombre moyen de modalités se situe à 5 et moins
de 5% des enquêtes dépassent le seuil de 10 possibilités de réponse. Selon
les règles statistiques usuelles, on peut considérer que le nombre idéal de
répondants par modalité doit être au moins égal à 30, ce qui garantit une
strate d’effectif suffisant pour chaque modalité.
 Fermées multiples : dans ce cas, on propose également une liste de modalités qui ne devra
pas dépasser la douzaine.

Exemple : Parmi la liste suivante, quel sont vos 3 marques de voitures préférées ?
1. Citroën
1. 2. BMW 3. Renault 4. Peugeot. 7. Hyundai
9. Autre (préciser)

Recommandations : Le répondant peut choisir une ou plusieurs réponses. Deux cas se

présentent. Soit on limite le nombre de réponses possibles et on l’annonce
au répondant dans l’intitulé de la question : « Dans la liste suivante, quels
sont vos trois marques de voitures préférées ? ». Soit on ne limite pas le
nombre de réponses possibles car, compte tenu de la question posée, on
envisage que dans certains cas extrêmes, le répondant puisse choisir
toutes les modalités proposées : « Dans la liste suivante, quels sont les
marques de voitures que vous aimez ? ».
 Fermées ordonnées : il s’agit d’une question fermée multiple où en plus, on demande au
répondant de classer les modalités qu’il a choisies. Il faut bien entendu préciser cette
consigne dans l’intitulé de la question.
Exemple : Parmi la liste suivante, veuillez classer vos universités préférées.
1. Université Alassane Ouattara 2. Université Félix Houphouët-Boigny 3.
Université Lorougno- Guédé 4. Université Péléforo-Gon Coulibaly 5. Université
Nangui Abrogoua 7. Université de Man 8. Université Virtuelle de Côte d’Ivoire
9. Autre…
 Fermées échelles : les questions « échelles » ordinales sont très fréquemment utilisées dans
les enquêtes par questionnaire. On utilise ce type de question pour mesurer une opinion, une
préférence, une satisfaction, une fréquence ou toute énumération ordonnée. Ce type de
question est équivalent à une fermée unique dont chaque modalité est affectée d'une
« note » correspondant au rang de l'échelon
Exemple : Etes-vous satisfait du conditionnement de la bouteille de l’eau minérale Olgane ?
1. Pas du tout ; 2. Plutôt no n ; 3. Plutôt oui ; 4. Tout à fait
2.2. Questions ouvertes
 Ouverte numérique : ces variables donnent lieu à un questionnement ouvert qui conduit à
une réponse libre sous la forme d’un nombre.
Exemple : « Quel est votre âge ? »
Recommandations : Dans certains cas, il faut préciser l’unité et définir des limites minimum
et maximum dans le logiciel d’enquête, afin d’éviter des erreurs de saisie.

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Ces questions numériques peuvent être également formulées en questions

fermées échelles. On propose alors des tranches ou des classes comme
modalités de réponse. « Quel est votre âge ? Moins de 18 ans ;
18-24 ans ; 25-34 ans ; 35-49 ans ; 0-64 ans ; 65 ans ou plus
» .
 Ouverte texte : c’est le prototype même de la question ouverte. Aucune modalité de réponse
n’est proposée. On attend du texte libre en guise de réponse. De la question « si Autre,
précisez », à la demande de suggestions ou de remarques, le champ des réponses possibles
peut être plus ou moins large et donc, plus ou moins complexe à analyser par la suite.
Exemple : Citez par ordre d’importance trois problèmes que rencontrent les étudiants à
l’université Alassane Ouattara
Recommandations : il ne faut pas hésiter à introduire des questions ouvertes. Mises en
évidence, en nombre adapté, bien formulées, elles peuvent produire des
résultats à très forte valeur ajoutée. Elles nécessitent néanmoins une
bonne maitrise des méthodes de traitement spécifiques aux données
textuelles.

2.3. Les biais à éviter

 Ne mettre qu’une question par question : des questions simples pour être sûr que la
personne va répondre bien aux questions.
 Ne mettre qu’une logique de réponse par question- par exemple, ne pas mettre dans la
même question le lieu de vacances et celui avec qui le répondant les passe.
 Eviter les négations et les double négations
a. INCORRECT- ne pensez-vous pas que les enseignants n’auraient pas dû
s’engager dans une grève en pleine période d’examen ?
b. CORRECT- pensez-vous que les enseignants n’auraient pas dû s’engager dans
une grève en période d’examen ?
 La réaction de prestige : l’individu va essayer de préserver son image. Donc, il ne faut pas
poser des questions dans laquelle il va essayer de préserver son image.
a. INCORRECT- Quels magazines lisiez-vous ?
b. CORRECT- De nos jours, les magazines spécialisés touchent des publics de plus
en plus large. En ce qui vous concerne, vous lisez plutôt…
 Equilibrer les modalités positives et négatives
a. CORRECT- Oui/non/nsp/np
b. INCORRECT- oui, très sérieusement/oui mais prudemment/oui de façon
ponctuelle/oui de façon incohérente
 Eviter les mots polysémiques- exemple culture, souvent, agriculteur…des mots qui
changent de significations
a. EXEMPLE- Souvent. Ce mot ne veut rien dire car il peut être interpréter
différemment selon le sujet.
 Trop de questions ouvertes : Les questions ouvertes sont précieuses mais en grand nombre,
a. il peut être long et difficile d’exploiter statistiquement les réponses, les questions
ouvertes nécessitant une post-codification avec les risques de biais qui s’y
attachent.
b. Une succession de questions ouvertes risque de rebuter les répondants : les
réponses obtenues seront très souvent courtes et imprécises, voire inexistantes.

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 Négliger la présentation : Dans un questionnaire, il faut prendre soin de vérifier la mise en

forme des textes et des questions, en particulier :
a. Les fautes d’orthographe ou de grammaire qui donnent un côté non
professionnel
b. l’option Ne sait pas, indispensable pour permettre aux répondants de continuer
le questionnaire si une question est obligatoire mais qu’ils ne sont pas concernés,
ou s’ils ne peuvent pas se positionner dans le cas de questions factuelles
c. l’option Autre, veuillez préciser sans laquelle un répondant peut être bloqué sur
une question (il s’agit de toujours prévoir le cas de l’item rare et de l’item oublié)
d. l’application de filtres quand certaines questions ne concernent pas tous les
répondants, pour ne pas afficher des questions du style “Si oui, […] ?” ou “Si
non, […] ?”

III. MODE D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE ET BIAIS A EVITER

3.1. Mode d’administration

Le choix du mode d’administration du questionnaire est important pour la qualité des résultats
et des réponses selon les avantages et les inconvénients que présente chacun en fonction du
sujet.

 Administration par téléphone

Aussi appelé CATI (Computed-Assisted Telephone Interviewing) dans le milieu des
enquêtes ce mode d’administration est très apprécié lorsque la cible est large et étendue sur le
territoire. Dans ce cas d’administration, le questionnaire doit être court : moins de 20 questions.
Les questions comme les réponses doivent être simples en compréhension et rapides.

 Administration du questionnaire en ligne

Le terme métier est CAWI (Computed-Assisted Web Interviewing). L’enquête se déroule
grâce à un questionnaire en ligne. Dans ce cas d’administration, les questions doivent concerner
l’internaute, être clairement formulées et rapidement compréhensibles. Un questionnaire en
ligne subit la tendance au « zappage » de l’internaute.
C’est le mode d’administration le moins cher pour des résultats assez élevés. Par contre, le
ciblage doit être clair et géré par des filtres qui permettront d’éliminer les réponses des
répondants « hors-cible ».
 Administration en face-à-face
Ce mode d’administration nécessite d’aller à la rencontre des individus visés, soit chez eux (à
leur domicile, avec une prise de rendez-vous préalable), soit dans la rue, soit à la sortie d’un
magasin. Ce mode d’administration est assez coûteux, car outre la rémunération des enquêteurs,
il faut financer leur(s) déplacement(s), hébergement. De plus, le risque d’erreur est élevé
puisque les enquêteurs complètent le questionnaire sur papier et recopient plus tard les réponses
dans le logiciel de traitement. Mais la qualité des réponses est la plus élevée.

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 Administration par envoi postal

Le questionnaire est adressé par voie postale à des personnes figurant sur la liste de
l’échantillon. Le questionnaire est accompagné d’une lettre de présentation et d’explications,
ainsi que d’une enveloppe T pour le retour. Aujourd’hui, il est aussi courant d’ajouter « un appât
» (promotion, cadeau, loterie…) pour inciter les personnes à répondre et renvoyer le
questionnaire.

Comme le questionné est seul devant le questionnaire pour y répondre, celui-ci doit être simple,
élaboré avec un vocabulaire lui correspondant et avec une mise en page attractive.

3.3. Les biais à éviter

 Ne pas tester le questionnaire
Ne pas tester le questionnaire avant son administration peut conduire au désastre : il peut
subsister des erreurs qu’on ne voit pas ou des problèmes d’interprétation des textes et du
vocabulaire employé. Une fois que l’enquête est lancée, toute modification du questionnaire
peut affecter la cohérence et l’intégrité des réponses.

Il est indispensable de faire tester le questionnaire par des collègues, amis ou relations
professionnelles à minima (ce qu’on a coutume d’appeler un pré-test). Et, si possible, selon
l’enjeu, faire un véritable test à large échelle sur la cible.

 Sauter le message introductif

Trop souvent, quand un répondant ouvre un questionnaire, rien ne lui dit sur quoi porte
l’enquête et pourquoi lui précisément devrait y répondre. Ou bien seul un titre l’indique, ou
alors c’est assez vague et peu ciblé.
Il est pourtant essentiel de motiver les répondants pour qu’ils remplissent le questionnaire. Il
est important aussi que les personnes qui répondent correspondent au profil recherché pour
apporter des informations pertinentes en rapport avec le sujet de l’étude.

Le message introductif du questionnaire est indispensable pour présenter l’objectif de l’enquête

et valoriser les participants. Faites juste attention à ne pas en dire trop sur les résultats attendus.
On y ajoute si possible une estimation de la longueur du questionnaire et on remercie par avance
pour le temps que le répondant va y consacrer.

 Commencer par les questions signalétiques

Les questions signalétiques (âge, sexe, catégorie professionnelle, niveau d’études… voire
même le nom et l’adresse e-mail) au début sont utiles lorsque:
- les questions posées ensuite dépendent du profil socio-démographique du répondant
c’est-à-dire que des filtres conditionnels sont appliqués sur les questions suivantes,
- des quotas sont appliqués pour constituer un échantillon représentatif : les
répondants qui ne correspondent pas aux quotas recherchés sont écartés dès le début
du questionnaire.

Dans tous les autres cas, il est recommandé de poser les questions signalétiques à la fin du
questionnaire.

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