Module :PFE

Méthodologie de préparation d’un questionnaire

PFE
Licence Economie et Gestion

Année universitaire :2020-2021

 LE QUESTIONNAIRE

1.1 Qu’est-ce qu’un questionnaire ?

1.2 Etapes de la construction d’un questionnaire
1.3 Règles de base pour l’élaboration du questionnaire
1.4 Types de questions
1.5 Formulation des questions
1.6 Agencement du questionnaire
1.7 Les erreurs induites par le questionnaire

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1.1 Qu’est-ce qu’un questionnaire ?

• Un document rédigé contenant des questions et des

informations
• Un moyen de communication
• Un outil à exploiter

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1.2 Etapes de la construction d’un questionnaire

a) Définitions préalables
• Objectifs du questionnaire
• Population concernée
• Mode de consultation

b) Analyse exploratoire qualitative (définition des concepts, du vocabulaire,.

..)

c) Premières versions du questionnaire

• Définir la structure
• Première formulation des questions
N.B.) Importance du travail en équipe, de la consultation de spécialistes. . .

d) Enquête pilote

e) Version définitive du questionnaire

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1.3 Règles de base pour l’élaboration du questionnaire

 Distinguer les catégories d’information recherchées :
Faits, connaissances, opinions, attitudes ou comportements, convictions,
motivations, . . .

 Pertinence et utilité des questions

 Motiver et faciliter la tâche de l’enquêté avant de simplifier celle du

chargé d’études

 Souci d’objectivité (neutralité)

 Tenir compte du mode de consultation utilisé (par enquêteur, enquête

postale, par téléphone, . . .)

 Penser aux étapes ultérieures : dépouillement, codification, saisie,

vérifications, traitements, . . . 5
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1.4 Types de questions

1-4-1-Questions ouvertes:
a) Exemple
Que pensez-vous de la manière dont le cours est donné ?
N.B.) La question est suivie d’un espace délimité, destiné à recevoir la
réponse, fournie librement par l’enquêté.
b) Utilisation:
– Analyse exploratoire
– Analyse qualitative
– Formulation ”naturelle” d’un problème
– Offre la possibilité d’exprimer tous les aspects d’une opinion, d’une motivation,
d’une conviction, d’une attitude, . . .
– Permet d’obtenir des données numériques précises
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1.4 Types de questions

1-4-1-Questions ouvertes
Avantages
Pour l’enquêté :
• Latitude dans le choix et la formulation des réponses
• Possibilité de diversité et de nuance
Pour l’enquêteurs :
• Latitude dans la formulation de la question
• Utile quand on ne connait pas le champ des réponses possibles ou qu’il est
très vaste

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1.4 Types de questions

1-4-1-Questions ouvertes
Inconvénients
Pour l’enquêté :
• Risque de mauvaise compréhension des questions
• Possibilité de ne pas répondre complétement
• Travail exigeant
Pour l’enquêteurs :
• Travail plus important de saisie des réponses
• Plus grande difficulté de codage, analyse et interprétation

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 I-LE QUESTIONNAIRE

1.4 Types de questions

1-4-2-Questions fermées :
L’ensemble des réponses possibles est proposé.
a) Types de questions fermées
a.1) Question dichotomique
Ex. : Possédez-vous un ordinateur ?
Oui
Non
a.2) Question à choix multiple à réponse unique
Ex. : Combien d’enfants avez-vous ?
 Zéro
 Un
 Deux
 Trois ou plus

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1.4 Types de questions
1-4-2-Questions fermées :
a.3) Question avec un échelle d’´évaluation
• Ex. : Quelle est votre opinion sur le transport collectif à Casablanca ?
 Très mauvais
 Mauvais
 Bon
 Très bon
 Sans opinion
• Une telle évaluation peut comporter ou non une case ”sans opinion”.
a.4) Question avec réponses à cocher
Ex. : Quel moyen de transport avez-vous utilisé hier ?
 Voiture
 Vélo
 Autobus
 Tram
 Train
 Avion
 Autre
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N.B.) On peut dans ce cas cocher toutes les cases pertinentes.
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1.4 Types de questions

1-4-3-Question avec classement
Il s’agit ici de donner un certain nombre de propositions et de demander aux
interrogés de les classer par ordre de préférence.
Exemple :
Voici une liste de façons de préparer un examen de première année d’université.
Vous êtes invités à les classer par ordre d’efficacité en écrivant 1 dans la case
située à coté de la m´méthode que vous jugez la plus efficace, puis 2 pour
celle que vous jugez la plus efficace en deuxième lieu et ainsi de suite.
 Etudier dans le livre de référence
 Etudier dans ses notes prises au cours
 Etudier dans les notes d’un autre ´étudiant
 Consulter un ou plusieurs ouvrages à la bibliothèque
 Prendre un professeur particulier
 Chercher et résoudre les questions des années précédentes
 Etudier un seul chapitre et compter sur la chance
N.B.) On peut ne demander d’indiquer que les 3 ou 4 premières m´méthodes
choisies. 11
 I-LE QUESTIONNAIRE

1.4 Types de questions

1-4-4)-Questions semi-ouvertes (ou semi-fermées) :

• Elles comportent des réponses proposées et offrent la possibilité d’ajouter des
réponses libres.
Ex. : Pourquoi suivez-vous cet enseignement ?
 Parce qu’il m’est imposé dans un programme de cours
 Parce qu’il constitue un préalable à d’autres enseignements que je souhaite
suivre
 Parce que le sujet m’intéresse
 Parce qu’il me permet d’améliorer une formation
 Parce qu’il me permettra d’avoir une promotion dans ma profession
 Autres raisons :
1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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1.5 Formulation des questions
L’objectif d’une question est d’obtenir une réponse traduisant exactement ou le
plus fidèlement possible une réalité.
Il existe quelques consignes générales à respecter :
– Une question ne doit contenir qu’une et une seule idée.
– Elle doit être simple (utiliser des mots simples du langage courant parlé).
– Elle doit être claire et précise (choisir des mots qui ont une seule signification et qui
ne peuvent être mal interprétés par l’enquêté).
– Elle doit être courte et directe (craindre les négations et surtout ne pas utiliser de
doubles négations).
– Elle doit être lue (ou entendue) facilement.
– Elle ne doit pas suggérer une réponse particulière.
– Les questions ne doivent pas - dans la mesure du possible
_ Contribuer à la production de non-réponses (manque d’exhaustivité, questions
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délicates, . . .).
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1-6 Agencement du questionnaire

a) Introduction et demande de collaboration : Transparence de l’origine de l’enquête et des

objectifs.
b) Renseignements d’identification : Nom, adresse, sexe, . . .
c) Premières questions: Questions générales et simples, faciles à répondre. Il ne faut pas
rebuter la personne interrogée et lui faire renoncer à continuer.
d) Enchaînement des questions:
1) Rassembler les questions par thème
2) Les premières questions d’un thème doivent ˆêtre suffisamment larges pour que l’on
soit certain que la population visée soit incluse dans ce premier ensemble. Ensuite, par
une série de questions plus précises, on définit une partition de ce dernier et on délimite
précisément la cible.
3) Intercaler entre les questions difficiles des questions plus faciles, dites questions ”de
repos”.
4) Veiller `a la cohérence, aux liaisons entre thèmes, aux redondances, aux contrôles.
5) Être attentif à la longueur du questionnaire. 14
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7 Les erreurs induites par le questionnaire
a) Erreurs dues au questionnaire :
1) Questions fermées avec liste de réponses non exhaustive.
2) Questions incompréhensibles.
3) Questions suggérant des réponses.
Ex. : Que préférez-vous de ces deux ´éventualités ?
o Que Monsieur X soit nommé directeur général?
o Que l’entreprise disparaisse?
4) Effet de halo : influence d’une question sur la question suivante.
Ex. :
– ”Pensez-vous que la grande criminalité soit en progression ?”
– ”Etes-vous favorable au rétablissement de la peine de mort ?”
5) Biais de réponse sur liste : l’ordre de présentation des réponses `a une
question fermée a un effet sur les réponses. 15
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7 Les erreurs induites par le questionnaire

b) Erreurs dues à l’enquêté :

– Biais d’acquiescement : Tendance `à répondre ”oui” pour ne pas contrarier
l’interlocuteur, ou ”d’accord” pour ne pas avoir `à discuter
– Désir d’impressionner (réponse valorisante)
– Crainte d’être mal jugé
– Désir de se conformer à la norme sociale
– Refus d’être impliqué
– Gène pour répondre
– Défaillances de la mémoire
– Refus de répondre

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