6- Le questionnaire

Enseignante : W.CHABANI ( M.C.A )

1- Définition du questionnaire

La méthode quantitative utilise l’enquête par questionnaire

pour atteindre ses objectifs . Le questionnaire constitue un
des éléments essentiels de l’enquête . Il est l’instrument
d’enregistrement et de stockage de l’information . C’est
pourquoi , il convient d’accorder beaucoup de soin à sa
préparation
 2- Les étapes de la conception d’un questionnaire

1- Établir un inventaire des informations à recueillir

- Faire la liste des informations à recueillir
- Définir les présupposés et les hypothèses à tester
- Déterminer les méthodes de traitement des données
2- Identifier les modalités pratiques d’enquête
- Type d’enquête , Budget , et grandeur de l’échantillon
3- Déterminer le contenu des questions
- L a question est-elle nécessaire et suffisante ?
- Plusieurs questions sont-elles nécessaires au lieu d’une ?
- Le répondant peut-il répondre à la question ? Détient-il l’information recherchée ?
- Peut-il se souvenir des faits ? Va-t-il accepter de communiquer l’information ?
- Le questionnaire est-il complet ?
4- Formuler les questions
- Les formes de questions ( ouvertes , fermées )
- Les échelles unidimensionnelles d’attitude
5- Libeller les questions
- Précision
- Neutralité
- simplicité
6 - Organiser le questionnaire
- Le choix de l’ordre des questions
- Présentation du questionnaire
7- Pré-tester le questionnaire
2- Types de questions
A. Les questions ouvertes

Ce sont des questions pour lesquelles aucune réponse

n’est formulée . L’interrogé est libre de s’exprimer
comme il veut .
Il existe plusieurs types :

 Les questions ouvertes de type texte :

questions complètement ouvertes , qui proposent au répondant de
répondre
librement à la question, par une ou plusieurs phrases .

Exemples:

 Quelles sont, à votre avis, les principales qualités de la voiture que

vous possédez?
…………………………………………………………………
 Quels sont, à votre avis, les principaux défauts, de la voiture que vous
possédez?
…………………………………………………………………
Les questions ouvertes de type qualitatif :
La personne interrogée peut choisir sa réponse parmi celles
proposées
ou donner une réponse nouvelle , ces réponses nouvelles seront
ajoutées
à la liste initiale .

Exemple :
Quel outil utilisez vous le plus pour le traitement de texte ?

 Word  WordPerfect Autre…….

 Les questions ouvertes de type numérique

Attendent une réponse chiffrée , il peut s’agit d’une quantité , d’un âge , un
prix , une note .
Il est indispensable pour obtenir une réponse valable , de bien indiquer l’unité
attendue .

Exemple :
Quel âge avez-vous ?

Quelle note /10 donneriez vous à l’accueil téléphonique ? …./10

Combien d’heurs utilisez vous internet ?

…..heurs  par jour  par semaine  par mois
B. Les questions fermées:

Une question est dite fermée lorsqu’on enferme la personne

interrogée
dans un choix parmi plusieurs réponses possibles.

Plusieurs types de questions fermées existent:

 Questions fermées dichotomiques:

Une seule alternative est proposée au répondant.

Ex. Lisez-vous des périodiques?
 Oui
 Non

 Questions multichotomiques mais à réponse unifiée:

Le répondant choisit une seule réponse parmi plusieurs alternatives.

Ex. quel est votre état civil?
 Célibataire
 Marié(e)
 Veuf(e)
 Divorcé (e)
• Questions multichotomiques à choix multiples:
Le répondant peut choisir plusieurs réponses parmi les
alternatives proposées.

Ex. Quel(s) jour(s) fréquentez-vous les supermarchés?

Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
C - Les questions avec échelles d’attitudes

Les échelles d’attitude ont pour objectif de rendre opérationnelle des

informations d’ordre qualitatif en les transformant en données
quantifiées.

L’ enquêteur demande à l’interrogé de se situer le long d’une échelle,

selon qu’elle est plus ou moins favorable à un produit, un concept, une
opinion.
• Echelle de LIKERT

Il s’agit d’un ensemble de propositions évaluatives d’un produit, service o

autre, positives ou négatives pour lesquelles l’ interrogé exprime un degré
d’approbation ou de désapprobation en se référant à une échelle
comportant 5 niveaux d’évaluation

Ex. Pour la réduction des heures de travail, êtes-vous :

Tout à fait d'accord
D'accord
Ni en accord ni en désaccord
Pas d'accord
Pas du tout d'accord
• Echelle différentielle sémantique

C’est une échelle bipolaire qui mesure à partir des mots qui
discriminent les interrogés. Le répondant positionne sa
réponse sur
l’échelle entre chaque paire d’adjectifs opposés.

Exemple : vous pensez que notre entreprise est ?

 Très Assez Sans Assez Très
opinion
Agréable Désagréable

Active Inactive

Moderne Dépassée

Honnête Malhonnête

Proche du Eloigné du
public public
  Les questions filtres

Une question filtre oriente le répondant vers les questions

suivantes
ou sur d’autres questions en fonction de la réponse donnée .Elle
intervient à plusieurs niveaux:

Niveau global ou général:

Il s’agit des questions qui déterminent , par exemple ,si
l’individu correspond ou non à la cible.

Niveau intermédiaire:
Plusieurs questions filtres sont réparties et orientent l’interrogé
vers telle ou telle partie.
  Les questions pièges

Si le questionnaire contient des questions difficiles ou délicates

qui peuvent provoquer des biais , le chargé d’études peut
introduire des questions destinées à vérifier la cohérence des
réponses fournies .

Ainsi , l’enquêteur propose la même question , sous des formes

différentes à deux endroits ou utilisera des réponses à des
questions permettant le contrôle de réponse déjà donnée.
 3- Formulation des questions

 Elles ne doivent pas lasser l’intérêt du répondant ;

 Elles ne doivent pas avoir toutes la même forme

 Elles doivent être claires, sans interprétation possible pour que le charg

é d’étude obtienne une réponse précise ;

 Elles ne doivent pas faire appel à des souvenirs trop éloignés.

 Le vocabulaire employé dans leur formulation doit correspondre à celu

i que comprend la cible ;

 Chaque question ne doit comprendre qu’une seule idée ;

 Il faut éviter les doubles négations.

4 - La structure d’un questionnaire

Introduction
Questions introductives ( pour décontracter le répondant )
Questions qualifiantes ( Est –ce que la personne possède l’information que
l’on cherche )
Questions de mise en route ( Questions relativement faciles au départ et
progressivement plus précises )

Questions spécifiques ( Questions délicates)

Identification du répondant ( sexe , âge …)
 Rédaction de l’introduction

- Emetteur : organisme à l’origine de l’enquête

- Objet de l’enquête

- Incitation à répondre

- Confidentialité: garantir l’anonymat

- Retour des questionnaires: délais à respecter, mode et lieu de retour

- Remerciements
Exemple :

Nous sommes des étudiants et suivons un cours de recherche

en sciences commerciales (Master Marketing), nous avons
besoin de votre collaboration pour accomplir et réussir
notre travail. La recherche porte sur les déterminants du
choix de la marque ADIDAS en Algérie, si vous voulez bien
répondre aux questions qui suivent cela ne prendra que
quelques minutes de votre temps sachant que vos réponses
seront anonymes.

Merci à l'avance
Noms d'étudiants
5- Modes d’administration d’un questionnaire

Enquêtes avec enquêteurs

En face à face Par téléphone

 Enquêtes auto-administrées

Par internet Par voie postale

TYPE Avantages Inconvénients
D'ENQUÊT
A DOMICILE 1. Présence de l'enquêteur 1. L'enquêteur peut être une
OU SUR LE qui créé une Atmosphère source de biais pour les
LIEU DE favorable et motivante. réponses ouvertes (surtout si
TRAVAIL elle sont délicates)
2. Possibilité de
Reformuler les questions

DANS LA RUE Recueillir des informations 1. Les personnes sont

à chaud dans un point de
vente, dans un transport en
commun
réticentes, indisponibles.
2. Les questions doivent
Être courtes et peu
nombreuses.
 1- Frais postaux inférieurs aux 1. Il faut un fichier d'adresse
PAR salaires des enquêteurs. La
CORRES dispersion géographique n'est pas 2. Le questionnaire doit être
PONDAN particulièrement soigné car
CE une source de Surcoût. l'enquêteur ne pourra aider
le sondé

2-Anonymat de l'enquêté qui 3. Faible retour (quelques %)

remplit à son rythme
4. On a du mal à garantir
3 -Réduit les effectifs nécessaires et l’identité de la personne qui
les coûts. répond au questionnaire
Par 1- Rapidité de réalisation
téléphone
2- On recontacte à toute
heure la personne qui
était absente
1- Taux de refus qui peut être
élevé, les répondants
pouvant penser que l’étude
est en fait de la vente par
téléphone déguisée

3- Meilleur contrôle de 2- Questionnaire assez court

l’enquête (les
enquêteurs étant dans 3- Problème de représentativité
un même lieu). des abonnés téléphoniques
avec un numéro accessible
4-Large couverture
géographique.
4- Difficulté à joindre la
personne à interviewer (filtre
au bureau, présence et
disponibilité au moment de
l’appel, etc.).
 PAR 1. Les coûts de réalisation 1. Enquête exclusivement
INTER sont réduits. auprès des internautes
NET ou d’un fichier avec e-
2.Rapidité de réponse mails.

3. Très grande facilité de

traitement de 2 L’absence d’assistance
l’information, celle-ci individuelle rend
étant déjà numérisée nécessaire un
questionnaire
4.Une grande liberté pour particulièrement bien
répondre(choix du conçu.
moment pour
répondre).
5- Possibilité de contrôler
le profil des répondants
 6- Test du questionnaire

Le test consiste à soumettre le questionnaire à quelques

personnes . Il a pour objectif d’en évaluer l’efficacité .
Sa réalisation est indispensable car elle est susceptible
d’améliorer
très sensiblement la qualité du questionnaire .
Le test poursuit plusieurs objectifs :

• Minuter le questionnaire
• Améliorer la formulation des questions
• Vérifier la compréhension du vocabulaire
• Signaler les questions mal comprises
• Tester la pertinence des réponses

• Pré-coder les réponses ouvertes

• Vérifier la cohérence du cheminement
• Identifier les causes des refus de réponses
• Retrancher ou ajouter des questions