Séance 5

ETUDES QUANTITATIVES
LE QUESTIONNAIRE

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Le questionnaire est la pièce maîtresse de l ’enquête. C ’est lui
qui va nous permettre de recueillir les informations
recherchées.

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Comment concevoir un questionnaire ?

1) établir un inventaire des informations à recueillir

2) identifier les modalités pratiques d’enquête
3) déterminer le contenu des questions
4) choisir entre questions ouvertes, fermées, échelles
5) formulation des questions
6) organiser le questionnaire
7) prétester le questionnaire 3
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1) établir un inventaire des informations à recueillir

1.1. Etablir une première liste des informations :

- elle doit être établie à partir des objectifs de l ’étude.
- Les informations peuvent être classées en plusieurs groupes

Exemple :
Qui assiste au spectacle
Quel a été le mode d ’information le plus efficace
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1) établir un inventaire des informations à recueillir

1.2. Préciser les hypothèses :

- les hypothèses doivent être précisées clairement.
- l ’enquête devra les valider ou les invalider.
- elles peuvent conduire à rajouter d ’autres questions

Exemple : spectacle
la publicité a été efficace
question : pourquoi les gens sont-ils venus ? Influence des
divers éléments : publicité, prix, date, contenu du spectacle, ... 5
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1) établir un inventaire des informations à recueillir

1.3. Préciser les principaux traitements envisagés :

Il est important de définir les principaux traitements à réaliser
avec les informations recueillies.
Ils permettront de préciser la liste des informations et la forme
sous laquelle elles vont être recueillies.

Exemple : spectacle
croiser les éléments du profil du répondant avec sa situation
familiale.
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Hypothèse : la présence des enfants influence-t-elle la fréquentation?
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2) influence du mode d ’administration du questionnaire

Le questionnaire destiné à l ’interview en face à face est

celui qui permet la plus grande liberté.
Le questionnaire auto administré est le plus délicat
(questions filtre)
le questionnaire téléphonique permet de guider le
répondant mais reste difficile pour les QCM

Le budget et le délai dont on dispose conditionnent le choix de la

taille de l ’échantillon ainsi que le mode d’administration
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3) le contenu des questions

3.1. La question est-elle nécessaire et suffisante ?

Deux questions à se poser à ce niveau :
Q1 : l ’objectif de l ’étude peu-il être atteint si on enlève
cette question?
Q2 : Pour l’information recherchée, une seule question
suffira-t-elle?

Exemple : pourquoi utilisez-vous ce shampooing ?

Deux réponses (première utilisation ou utilisation habituelle)
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3) le contenu des questions

3.2. Le répondant peut-il répondre à la question ?

Cela revient à se poser les questions suivantes :
* Le répondant détient-il l ’information ? (techniques de l ’entonnoir)
* Le répondant peut-il se souvenir des faits ? (stimuler la mémoire)
* Le répondant sait-il communiquer l ’information ? (propositions)
* Le répondant acceptera-t-il de communiquer l ’information ? (on
peut insérer la question dans un bloc de questions, poser la question
de manière indirecte, prévoir un questionnaire anonyme à renvoyer)
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4) le type de questions et leur formulation

4.1. Les types de questions

4.1.1. la question ouverte
c ’est une question qui n ’a pas de réponses préétablies. L ’interviewé
est invité à s ’exprimer librement.
Inconvénients :
les réponses sont longues et peuvent être trop diversifiées
les répondants à l ’élocution facile sont favorisées
c ’est parfois un aveu de faiblesse (ne pas savoir formuler une
question fermée) 10
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4) le type de questions et leur formulation

4.1. Les types de questions

la question fermée
4.1.2. question fermée dichotomique : deux réponses mutuellement
exclusives (oui / non)
4.1.3. question fermée à choix multiples : il y a plusieurs modalités
de réponses et le répondant peut choisir une ou plusieurs réponses.
Dans ce cas la liste des réponses doit être complète. La réponse autre
regroupera beaucoup de réponses omises
Exemples : possédez-vous un caméscope ? Quel est votre groupe
sanguin ?
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4) le type de questions et leur formulation

4.1. Les types de questions

4.1.4. Les échelles d ’attitude : les choix multiples proposés au
répondant sont ordonnés. On mesure un degré d ’accord,
d ’importance ou de préférence. Il y a trois types d ’échelles :
les échelles d ’évaluation : échelles de Likert et échelles
d ’Osgood :
elles permettent de mesurer l ’importance d ’un critère, le degré
d ’accord avec une proposition.
Les mesures de préférence :
elles permettent d ’obtenir une mesure directe de la préférence du
répondant vis à vis d ’une marque ou d ’un objet. 12
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5) la formulation ou le libellé des questions

Quelques règles à observer pour la rédaction des questions :

* tout vocabulaire technique est à éviter sauf cas particulier ;
* tout vocabulaire ambigu est à éviter ;
* adopter un style direct ;
* adapter la longueur des questions.

Le langage utilisé doit être celui des personnes à interroger et non

pas celui des décideurs ou des chargés d ’études

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6) Organisation et présentation du questionnaire
6.1. Le questionnaire est-il complet ?
Il s ’agit de faire une récapitulation pour vérifier que le questionnaire
permet de valider ou d ’invalider les différentes hypothèses.
6.2. Choix de l ’ordre des questions
la première question doit capter l ’attention du répondant et le mettre
en confiance.
Les questions les plus importantes ou les plus gênantes doivent être
placées au milieu.
Les questions d ’identification se trouveront à la fin
il faut éviter qu’une question influence les réponses suivantes
6.3. L ’introduction : elle doit informer l ’interviewé, le réconforter
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quant à la confidentialité et le valoriser
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7) le pretest du questionnaire

C ’est une étape véritablement indispensable, la négliger serait faire

une mauvaise économie.
Le pretest revient à administrer le questionnaire à une partie de
l ’échantillon (10 à 20 individus)
ce test permet de vérifier que les questions sont dans le bon ordre,
sont bien comprises par les interviewés, dans le sens voulu et
permettent d ’obtenir une réponse non biaisée.
Ce questionnaire de test peut permettre de transformer des questions
ouvertes en questions fermées ou de modifier la liste des réponses
possibles.
A la suite du test, on peut être amené à réécrire certaines questions,
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en
éliminer ou en rajouter d ’autres.