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LES ENQUÊTES
youssef.raihani@univh2c.ma
INTRODUCTION
Enquête
Une enquête est une activité organisée et méthodique de collecte de
données sur des caractéristiques d’une partie ou de la totalité des
unités d’une population à l’aide de concepts, de méthodes et de
procédures bien définis. Elle est suivie d’un exercice de synthèse
permettant :
Dans une enquête, La réalité est observée sur la base de l’information collectée.
• Le recensement ;
o Méthodes non probabilistes : se fixent comme règle que l’échantillon retenu doit avoir
la même composition que la population cible par rapport à une ou plusieurs
caractéristiques.
Phase I - La préparation d’une enquête
b) Choix de l’échantillon
• Méthode probabiliste de sélection au hasard (sans critères par tirage aléatoire)
385
𝑛=
385
1+
𝑁
n : Taille de l’échantillon
N : Taille de la population cible
• Les individus qui n’entrent pas dans les quotas sont écartés, soit au moment
de l’administration du questionnaire par l’enquêteur soit à posteriori lors du
traitement des données.
Phase I - La préparation d’une enquête
b) Choix de l’échantillon
• Méthode non probabiliste des quotas (choix raisonné de l’échantillon)
• On souhaite avoir un échantillon de 200 étudiants. La structure de la population cible selon trois
critères est la suivante :
o Lorsqu’il s’agit de consommateurs, d’usagers, les questions de la fiche signalétique sont généralement le
sexe, l’âge, la CSP (Catégorie Socio-Professionnelle), le revenu (exprimé généralement en tranche de
revenu), la région, etc.
o Lorsqu’il s’agit d’entreprises, les questions sont généralement le secteur d’activité, l’effectif, la région, etc.
Phase II – L’élaboration du questionnaire
a) La structuration du questionnaire
5) Vérifier que toutes les questions posées sont utiles pour répondre aux
objectifs de l’enquête. Certaines questions que l’on peut poser peuvent être
intéressantes mais doivent être écartés si elles n’ont aucun lien avec votre
sujet d’étude ou vos objectifs d’enquête.
Phase II – L’élaboration du questionnaire
b) Les types de questions
• On distingue quatre grandes familles de questions :
Avantages Inconvénients
Travail exigeant, les enquêtés n’aiment
Libre formulation des réponses
Pour l’enquêté pas faire l’effort nécessaire pour
exprimer quelques phrases
Permet un réel et fidèle recueil
d’opinions et de suggestions Collecte et traitement des données qui
Pour l’enquêteur Utile quand le champ des demande une analyse du contenu à
réponses est très vaste travers le codage des réponses
Phase II – L’élaboration du questionnaire
b) Les types de questions
2) Les questions fermées
Il s’agit de formuler une question tout en proposant les réponses possibles
nommé « les modalités de réponses ».
Exemple : Quel(s) sont le ou les module(s) du S3 qui vous ont le plus intéressé(s) ?
⃝ Économie monétaire et financière (I)
⃝ Problèmes économiques et sociaux
⃝ Comptabilité analytique
⃝ Marketing de base
⃝ Échantillonnage et estimation
⃝ Introduction à l’étude de droit
Phase II – L’élaboration du questionnaire
b) Les types de questions
2) Les questions fermées
• Les questions fermées peuvent aussi servir de questions filtres : des questions qui permettent de diriger
l’enquêté vers les questions qui s’appliquent à sa situation, qui le concernent directement
Avez-vous un abonnement mobile ?
⃝ Oui
⃝ Non
La principale difficulté des questions fermées réside dans l’élaboration de la liste des
réponses :
o La liste des réponses doit être exhaustive (Prendre en compte tous les cas de figures et dresser
la liste complète des réponses potentielles) ;
o Il faut que les réponses soient homogènes (toutes les réponses doivent se rattacher à l’objet de
la question et dans la même logique) ;
o Il faut que les réponses soient mutuellement exclusives (il ne faut pas que l’enquêté puisse
sélectionner deux réponses pour apporter une même information).
Phase II – L’élaboration du questionnaire
b) Les types de questions
2) Les questions fermées
Chercher l’erreur…
• Pour l’exemple 1, les trois premières réponses désignent les niveaux de qualité
des repas, la quatrième renvoie à une autre logique, elle porte sur la variété du
menu présenté par le restaurant.
→Le principe d’homogénéité des réponses n’a donc pas été respecté !
Phase II – L’élaboration du questionnaire
b) Les types de questions
2) Les questions fermées
Chercher l’erreur…
• Pour l’exemple 2, Cette question est mal construite, car les deux dernières
réponses ne sont pas exclusives, l’enquêté qui utilise le tramway peut choisir
l’une ou l’autre des deux dernières réponses, ce qui ne nous permettra pas de
dénombrer correctement les individus qui utilisent les transports en commun.
• Aussi le principe d’exhaustivité n’a pas été respecté puisqu’il existe des
moyens de transport autres que les modalités de réponses proposées comme
en vélo ou en moto.
Phase II – L’élaboration du questionnaire
b) Les types de questions
2) Les questions fermées
Avantages Inconvénients
Risque d’ennui de l’enquêté face à une
Pour l’enquêté Facile et rapide à répondre
batterie de questions fermées
Risque de trop simplifier un problème
Risque de biais en influençant la
Pour l’enquêteur Facile à dépouiller et à analyser
réponse de l’enquêté par la suggestion
des choix de réponses
Phase II – L’élaboration du questionnaire
b) Les types de questions
3) Les questions mixtes
Il s’agit de formuler une question tout en proposant des réponses possibles et en offrant la
possibilité d’ajouter des réponses libres.
Caractéristiques :
o Utiles quand on ne maîtrise qu’une parte du champ des réponses possibles
o Plus faciles à manipuler que les questions ouvertes
Phase II – L’élaboration du questionnaire
b) Les types de questions
3) Les questions groupées (ou groupe de questions)
Il s’agit de regrouper des questions dans un même tableau.
Pour former un groupe de question, les questions doivent se suivre, être de même type et avoir les même
modalités de réponses.
On l’utilise souvent lorsque l’on demande le degré de satisfaction sur une série de points distincts
Exemple : Lors de votre visite à notre restaurant, qu’elle est votre satisfaction concernant :
Très satisfait Satisfait Plutôt satisfait Pas satisfait du tout
L’accueil ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
Le choix des plats ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
La température des plats ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
Le goût ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
Le service ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
Phase II – L’élaboration du questionnaire
c) La formulation des questions
L’objectif d’une question est d’obtenir une réponse traduisant exactement ou le plus fidèlement
possible une réalité
o Claire (choisir les mots qui ne peuvent être mal interprétés par l’enquêté)
o Précise (une question du type « êtes-vous en activité depuis longtemps ? » n’est pas précise, mais dire plutôt
« depuis combien de temps êtes-vous en activité ? » Moins d’1 an, 1 an, 2 ans, 3 ans, Plus de 3 ans)
• Une question ne doit contenir qu’une seule idée (pas de double question)
• Éviter la négation dans une question (du style : ne pensez-vous pas que…)
• Elle ne doit pas suggérer une réponse particulière (éviter d’influencer la réponse en donnant une suggestion
de réponse dans la question, Ex : Avez-vous aimé ce très bon film ?)
• L’ordre des questions à son importance. On préfère souvent mettre la fiche signalétique à la fin (Plus facile à
répondre, plus court)
• Il faut concentrer les questions posées sur le seul objectif de l’enquête et ne pas ajouter des questions inutiles,
même si elles sont intéressantes par ailleurs.
• Limiter le nombre de questions pour ne pas décourager les enquêtés à répondre (25 à 30 au maximum)
Phase II – L’élaboration du questionnaire
d) La présentation et le test du questionnaire
• Une fois le questionnaire arrêté et rédigé, il faut le tester sur un petit nombre ou
un petit échantillon, différent de celui constitué pour l’enquête, pour détecter les
grosses erreurs, ce test permet de détecter :
o Les erreurs sur la forme : la manière dont sont posées les questions ou les réponses, manque
d’une modalité de réponse, etc.
o Les erreurs sur le fond : des questions peu ou mal formulés au regard des objectifs
• L’enquêteur doit se présenter à l’enquêté de façon aimable et lui présenter les objectifs de
l’enquête de façon concise
• Il doit préciser à l’enquêté que les données collectées ne seront utilisés que pour les objectifs
précitées
• L’enquêteur doit s’assurer qu’il s’adresse bien à la population cible de l’enquête, la première
question doit lui permettre de filtrer les enquêtés.
• Si l’enquêteur est amené à clarifier le sens des questions, il ne doit en aucun cas influencer la
réponse de l’enquête.
Phase IV - Le traitement des
données
Phase IV - Le traitement des données
a) Le dépouillement et l’analyse des données
• Les analyses multidimensionnelles : (il s’agit de mettre en œuvre des méthodes sophistiquées d’analyse
statistiques (ACP, Régression multiple, ACM, etc.)
Phase IV - Le traitement des données
b) L’interprétation des résultats