Dchets : outils et exemples pour agir

Fiche mthode n2

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CHOISIR UN MODE DADMINISTRATION DUN QUESTIONNAIRE

Origine et objectif de la fiche :
Les retours dexprience des collectivits locales ayant ralis ou fait raliser des enqutes mettent en vidence leur difficult quant au choix et la mise en uvre des diffrents modes dadministration dun questionnaire : par tlphone, en face face ou auto-administr. Au-del de llaboration du questionnaire (Cf M3 : Construire une question et laborer un questionnaire), les collectivits expriment des difficults en ce qui concerne le suivi du terrain, la fiabilit des rsultats et le recueil des donnes (les refus de rpondre, les horaires pour contacter les citoyens) Cette fiche a pour objectif de prciser les avantages et les inconvnients des diffrents modes dadministration dun questionnaire. Elle propose galement une aide au choix en fonction du public cible.

Sommaire :
A 3 modes dadministration......................................................................................................................2 Tlphone Face face Auto-administr B Tableau crois avec les avantages et les inconvnients de chaque mode : .......................................3

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Les enqutes administres par tlphone : lenquteur administre le questionnaire linterview par tlphone.
Elles sont prconises pour ladministration du questionnaire CITOYEN (Cf O2 : Questionnaire Type) le tlphone supprimant la notion de distance : la population tant disperse sur un territoire. Il est recommand de faire appel un cabinet extrieur pour garantir la reprsentativit de lchantillon (Cf M4 : Dterminer lchantillon interroger) et assurer tous les aspects techniques que ncessite ce mode de recueil. (Plate-forme CATI)* La ralisation de lenqute par un professionnel garantit la fiabilit des rsultats et donc lusage que la collectivit va pouvoir en faire en termes de pilotage du plan ou du programme. (Cf M7 : Exploiter les rsultats et passer de lenqute laction)

Les enqutes administres en face face : lenquteur administre le questionnaire un interview qui est en face de lui.
Elles sont prconises pour ladministration dun questionnaire une population trs cible. Par exemple des citoyens que la collectivit quipe dun composteur individuel, des usagers d un service ou les participants un vnement, des lus difficilement joignables autrement, les agents de la collectivitCest aussi un mode privilgi pour les enqutes qualitatives Cest la mthode la plus simple en termes de logistique pour une collec tivit, elle ncessite cependant un minimum de rigueur et de structuration pour garantir la fiabilit des rsultats. (Cf M5 : Raliser une enqute en interne : possibilits et limites) La ralisation du questionnaire, gnralement trs cibl en termes de contenu, doit rpondre quelques rgles en matire de rdaction pour que les rsultats soient interprtables et analysables (Cf M3 : Construire une bonne question et laborer un questionnaire) Lintrt pour la collectivit tient aussi dans la possibilit de sappuyer sur la dmarche denqute pour sensibiliser le public cibl : le face face est loccasion dchanger avec linterview, de diffuser de linformation et de recueillir un ressenti, une matire qualitative

Les enqutes auto-administres : cest lenqut qui remplit lui-mme son questionnaire.
Elles sont particulirement recommandes pour les enqutes dco -exemplarit des collectivits. Elles peuvent tre ralises soit sur un support papier soit par intern et. Loutil informatique assure une meilleure qualit dans le remplissage des questions dans la mesure o linterview est guid par des consignes prcises. Ces aspects techniques auront t dfinis lors du montage du questionnaire. Elles peuvent tre ralises par la collectivit ou par un prestataire extrieur. La ralisation du questionnaire (Cf O5 : AGENTS & ELUS bibliothque de questions pour les enqutes dcoexemplarit), doit rpondre quelques rgles en matire de rdaction pour que les rponses soient interprtables et analysables (Cf M3 : Construire une bonne question et laborer un questionnaire) Lintrt pour la collectivit tient aussi dans la possibilit de sappuyer sur la dmarche denqute pour sensibiliser le public cibl
*CATI est lacronyme de Computer Assisted Telephone Interview . Lenquteur utilise un logiciel qui lui permet de drouler son questionnaire , saisir les rponses, faire varier les items de faons alatoire, .Le logiciel peut galement prendre en charge la programmation des appels et la numrotation.

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AVANTAGES
La reprsentativit de lchantillon est contrle et assure Bonne couverture gographique Taux de rponse lev Le contact des personnes difficiles joindre est possible avec des procdures de rappels ou avec lutilisation de fichiers tlphone portable On peut coupler questions fermes et questions ouvertes, Limplication des rpondants est bonne, Les procdures de contrle sont facilites par le regroupement des enquteurs en un mme lieu, La mthode prsente un des meilleurs rapports Fiabilit/Prix Dlai du terrain restreint si ralis en bureau dtudes

INCONVENIENTS
La dure du questionnaire doit tre limite (< 20 min) Raliser les interviews tlphoniques ncessite des comptences professionnelles : coute, neutralit, bienveillance Dtenir un fichier avec les coordonnes du public cibl consquent (7 10 fois le nombre dinterviews raliser) Le fichier doit tre de bonne qualit (n de tlphone en particulier), En grand public, les listes rouges et le dveloppement des portables peuvent limiter laccs certains interlocuteurs. Prsentation de documents impossible Ncessite de raliser les appels des heures dcales (midi et soir) pour toucher le grand public

TELEPHONE

Recommand pour : enqute CITOYEN ralise par un cabinet professionnel

Mise en confiance de linterlocuteur Possibilit dassocier le contact de la diffusion dinformation Possibilit dadministrer des questionnaires de longue dure Possibilit de travailler sur du matriel concret (visuel, olfactif) Lenqute est ralise dans un lieu cibl Quand lenqute est ralise par un prestataire extrieur, pour une mme taille dchantillon, le cot est plus lev en face face quen tlphonique Ncessite un dlai important en ce qui concerne le recueil de donnes Logistique complexe de mise en uvre du terrain selon le lieu Absence danonymat qui peut entrainer des rticences rpondre

FACE A FACE

Recommand pour : enqute sur population trs cible ralise par la collectivit
Une opration de communication en plus de ltude Une grande libert pour rpondre (garantie danonymat possible, choix du moment pour rpondre). Possibilit de joindre le questionnaire un courrier, un envoi (ex : avec une facture). Si internet : Les cots de recueil des donnes sont rduits. Le taux de rponse faible Problme de reprsentativit Lexpression crite est socialement plus discriminative que lexpression orale Surreprsentation des rponses extrmes (les trs mcontents et les trs satisfaits). Si internet : Enqute cible exclusivement auprs des internautes. Identifier et obtenir un fichier dadresses mails pertinent Le questionnaire doit tre pens Web. Le dveloppement doit tre fait avec des outils spcialiss et puissants Le taux de participation est faible (de lordre de 2 20 %).

AUTO-ADMINISTRE

Recommand pour : enqute co exemplarit des collectivits

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