Collecte Et Analyse de Données Enquete Qualitatives

INSSEDS data university : Institut Supérieur de Statistique d’Econométrie et de Data Science I Cabinet BIIS : Bureau Ivoirien d’Ingénierie Statistique
ue I 2020 – 2021
MISE EN ŒUVRE D'UNE ENQUETE QUALITATIVE
La mise en œuvre d'une enquête qualitative peut être effectuée en suivant les étapes suivantes :
1. Définir l'objectif de l'enquête : il est important de définir clairement l'objectif de l'enquête,

qui peut être de comprendre les besoins et les attentes des clients, de mesurer leur satisfaction,
d'explorer de nouvelles opportunités de marché, etc.
2. Définir la population cible : la population cible est le groupe de personnes que vous
souhaitez interroger pour répondre à l'objectif de l'enquête. Il est important de définir
clairement qui fait partie de cette population, en se basant sur des critères tels que l'âge, le
sexe, le lieu de résidence, les habitudes d'achat, etc.
3. Choisir le mode de collecte de données : le mode de collecte de données peut être en face-
à-face, par téléphone, par courrier électronique, en ligne ou par vidéoconférence. Il est
important de choisir le mode de collecte de données le plus adapté à la population cible et à
l'objectif de l'enquête.
4. Concevoir le guide d'entretien : le guide d'entretien est un outil qui permet de guider les
entretiens et de poser les questions nécessaires pour répondre à l'objectif de l'enquête. Il est
important de définir un guide d'entretien clair, précis et cohérent.
5. Sélectionner les participants : une fois le guide d'entretien conçu, il est important de
sélectionner les participants en fonction des critères de la population cible définie
précédemment. Il est important de s'assurer que les participants représentent bien la
population cible.
6. Conduire les entretiens : les entretiens doivent être menés conformément au guide
d'entretien conçu. Il est important d'être attentif aux réponses des participants et de poser des
questions complémentaires si nécessaire.
7. Transcrire les entretiens : les entretiens doivent être transcrits pour faciliter leur analyse. Il est
important de s'assurer que les transcriptions sont précises et complètes.
8. Analyser les données : une fois les entretiens transcrits, il est temps d'analyser les données.
L'analyse peut être qualitative, quantitative ou une combinaison des deux.
9. Interpréter les résultats : les résultats de l'analyse doivent être interprétés pour identifier les
thèmes clés, les tendances et les problèmes émergents. Il est important de prendre en compte
les points de vue et les commentaires des participants pour une interprétation complète.
10. Présenter les résultats : les résultats de l'enquête doivent être présentés de manière claire et
concise pour être facilement compréhensibles. Il est important de mettre en évidence les
conclusions principales de l'enquête et les recommandations éventuelles pour améliorer les
produits ou services proposés.
Dans ces étapes suivantes, vous serez en mesure de mettre en place une enquête qualitative
efficace pour obtenir des informations précieuses sur les besoins et les attentes de vos clients,
ainsi que pour améliorer la qualité de vos produits et services.
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INSSEDS data university : Institut Supérieur de Statistique d’Econométrie et de Data Science I Cabinet BIIS : Bureau Ivoirien d’Ingénierie Statistique I 2020 – 2021
1. ENTRETIENS INDIVIDUELS SEMI-STRUCTURES
Les entretiens individuels semi-structurés sont une méthode de recherche qualitative qui implique
de mener des entretiens face à face, par téléphone ou par vidéoconférence avec un participant à la
fois. Ils sont appelés "semi-structurés" car ils suivent un guide d'entretien qui contient un
ensemble de questions ou de sujets à aborder, mais l'intervieweur à la liberté de dévier de ce
guide pour explorer les réponses des participants plus en profondeur. Voici quelques détails sur
les entretiens individuels semi-structurés :
1. Objectif : Le principal objectif des entretiens individuels semi-structurés est de fournir des
informations détaillées sur les opinions, les expériences et les perceptions des participants sur
un sujet spécifique. Ils sont particulièrement utiles pour explorer des sujets complexes,
sensibles ou peu connus.
2. Préparation : Avant de mener les entretiens, il est essentiel de préparer un guide d'entretien
qui liste les principales questions ou sujets à aborder. Le guide doit être suffisamment flexible
pour permettre à l'intervieweur de poser des questions de suivi et d'approfondir les réponses
des participants. Il est également important de choisir un lieu approprié pour l'entretien, de
préparer le matériel d'enregistrement et d'obtenir le consentement éclairé des participants.
3. Déroulement : Pendant l'entretien, l'intervieweur pose les questions préparées dans le guide
d'entretien et encourage le participant à partager ses opinions, ses expériences et ses
sentiments. L'intervieweur doit être attentif, ouvert d'esprit et empathique, et éviter d'exprimer
ses propres opinions ou de juger les réponses du participant. L'entretien doit être enregistré
(avec le consentement du participant) pour faciliter la transcription et l'analyse ultérieure.
4. Analyse : Après avoir mené les entretiens, l'intervieweur a transcrit les enregistrements en texte
pour faciliter l'analyse. L'analyse des entretiens semi-structurés implique généralement de lire
attentivement les transcriptions pour identifier des thèmes, des motifs et des catégories qui
émergent des données. Plusieurs approches d'analyse qualitative, telles que l'analyse
thématique, la théorisation ancrée ou l'analyse de contenu, peuvent être utilisées pour analyser
les données recueillies lors des entretiens.
5. Avantages : Les entretiens individuels semi-structurés offrent plusieurs avantages, notamment

la possibilité d'obtenir des informations détaillées et nuancées sur les expériences et les
perceptions des participants, ainsi que la possibilité d'explorer des sujets et des questions qui
n'auraient pas été anticipées lors de la conception de l'étude.
6. Limitations : Les entretiens individuels semi-structurés peuvent être requis et chronophages,

notamment en raison du temps nécessaire pour mener les entretiens, les transcrire et les
analyser. De plus, les résultats des entretiens peuvent être fournis par des biais liés à la
subjectivité de l'intervieweur et du participant, et ils ne sont généralement pas généralisables à
l'ensemble de la population étudiée.

EXEMPLE DE GUIDE D'ENTRETIEN POUR UN ENTRETIEN INDIVIDUEL :
INTRODUCTION :
 Présentation : Bonjour, je m'appelle [nom] et je suis responsable de l'étude de marché pour [nom
de l'entreprise]. Nous avons organisé cet entretien pour mieux comprendre vos besoins et vos
préférences en matière de [sujet de l'étude].
 Consentement : Avant de commencer, pouvez-vous me confirmer que vous êtes d'accord pour
participer à cet entretien et pour enregistrer notre conversation à des fins d'analyse de marché ?
 Objectifs : L'objectif de cet entretien est de mieux comprendre vos besoins et vos préférences en
matière de [sujet de l'étude]. Nous allons aborder différents thèmes et nous vous remercions de
votre temps et de votre participation.
DES QUESTIONS :
1. Attendez-vous que je parle de votre expérience en matière de [sujet de l'étude] ? Commentaire
avez-vous connu ce sujet ?
2. Quels sont les critères importants pour vous lorsque vous achetez des produits/services liés à [sujet
de l'étude] ?
3. Avez-vous déjà utilisé des produits/services similaires ? Quels sont les avantages et les
inconvénients que vous avez rencontrés ?
4. Comment présentez-vous la qualité des produits/services liés à [sujet de l'étude] ?
5. Quels sont les facteurs qui influencent votre décision d'acheter des produits/services liés à [sujet de
l'étude] ? Est-ce le prix, la qualité, la marque, le design, la durabilité, etc. ?
6. Attendez-vous que je parle de vos habitudes d'achat en matière de produits / services liés à [sujet
de l'étude] ? Où achetez-vous habituellement ces produits / services ?
7. Quels sont les besoins ou les problèmes que vous rencontrez actuellement en matière de [sujet de
l'étude] ? Comment pensez-vous que ces besoins ou problèmes pourraient être résolus ?
8. Avez-vous des suggestions pour améliorer les produits/services actuellement disponibles sur le
marché ?
9. Qu'attendez-vous d'un produit / service idéal lié à [sujet de l'étude] ?
10. Enfin, pouvez-vous nous dire s'il y a d'autres commentaires ou suggestions que vous souhaitez
partager avec nous ?
CONCLUSION :
 Remerciement : Nous vous remercions pour votre temps et votre participation à cet entretien.
 Prochaine étape : Les informations que vous nous avez fournies sont précieuses et nous permettent
de mieux comprendre les besoins et les préférences des consommateurs en matière de [sujet de
l'étude]. Nous allons analyser les données nécessaires et nous vous recontacterons si nous avons
besoin de plus d'informations.

2. FOCUS GROUPE
Les focus groupes également, appelés groupes de discussion, sont une méthode de recherche qualitative
qui regroupe un petit groupe de personnes pour discuter d'un sujet spécifique ou d'un ensemble de
questions. Les participants partagent leurs opinions, expériences et perceptions, offrant ainsi des
informations précieuses au chercheur. Voici quelques détails sur les focus groupes :
3.1 Objectif des focus groupes

L'objectif principal des focus groupes est d'explorer les opinions, les attitudes, les expériences et
les réactions des participants à un sujet spécifique. Cette méthode est particulièrement utile pour
fournir des informations sur des questions complexes ou sensibles, où les interactions entre les
participants peuvent aider à révéler des perspectives différentes et nuancées.
3.2 Sélection des participants

Les participants aux focus groupes sont généralement sélectionnés en fonction de leur pertinence
par rapport au sujet de recherche. Il est important de choisir un échantillon représentatif de la
population étudiée, tout en veillant à ce que les participants se sentent à l'aise pour partager leurs
opinions. La taille des groupes varie généralement entre 6 et 12 participants, ce qui permet des
discussions animées sans devenir trop chaotiques.
3.3 Conduite des focus groupes

Un modérateur expérimenté joue un rôle essentiel dans la conduite des focus groupes. Le
modérateur doit encourager la participation de tous les membres du groupe, faciliter les
discussions, poser des questions de suivi et veiller à ce que les discussions restent concentrées sur
le sujet. Un guide de discussion, comprenant une liste de questions ou de thèmes à aborder, aide
le modérateur à structurer la conversation et à s'assurer que les sujets importants sont abordés.
3.4 Analyse des données

L'analyse des données provenant des focus groupes implique généralement la transcription des
discussions, suivie d'un processus d'analyse de contenu ou de théorisation ancrée pour identifier
les thèmes et les tendances émergentes. Les chercheurs peuvent également utiliser des logiciels
d'analyse qualitative pour faciliter le processus d'analyse et d'interprétation des données.
3.5 Avantages et inconvénients

Les groupes de focus offrent plusieurs avantages, notamment la possibilité d'obtenir des
informations détaillées et nuancées sur les opinions et les attitudes des participants, ainsi que la
possibilité d'observer les interactions entre les participants pour mieux comprendre les
dynamiques sociales et les processus de prise de décision. Cependant, ils présentent également
des inconvénients, tels que la difficulté à généraliser les résultats sur l'ensemble de la population
et la possibilité que certains participants dominent la discussion, ce qui peut fausser les résultats.
En somme, les focus groupes sont une méthode de recherche qualitative précieuse qui, lorsqu'ils sont bien
menés, peuvent fournir des informations approfondies et nuancées sur un sujet spécifique. Ils sont
particulièrement utiles pour explorer des questions complexes et sensibles où les opinions et les
expériences des participants peuvent varier considérablement.

EXEMPLE DE GUIDE D'ENTRETIEN POUR UN FOCUS GROUP :
INTRODUCTION :
 Présentation : Bonjour, je m'appelle [nom] et je suis responsable de l'étude de marché pour
[nom de l'entreprise]. Nous avons organisé ce groupe de discussion pour mieux
comprendre vos besoins et vos préférences en matière de [sujet de l'étude].
 Consentement : Avant de commencer, pouvez-vous me confirmer que vous êtes d'accord
pour participer à ce groupe de discussion et pour enregistrer notre conversation à des fins
d'analyse de marché ?
 Objectifs : L'objectif de ce groupe de discussion est de susciter vos opinions et vos
expériences en matière de [sujet de l'étude]. Nous allons aborder différents thèmes et nous
vous remercions de votre temps et de votre participation.
DES QUESTIONS :
1. Veuillez-vous me dire comment vous utilisez actuellement les produits/services liés à [sujet
de l'étude] ? Quelles sont vos expériences positives ou négatives avec ces
produits/services ?
2. Comment présentez-vous la qualité des produits/services liés à [sujet de l'étude] ? Quels
sont les critères importants pour vous lorsque vous offrez la qualité de ces produits/services
?
3. Quels sont les facteurs qui influencent votre décision d'acheter des produits/services liés à
[sujet de l'étude] ? Est-ce le prix, la qualité, la marque, le design, la durabilité, etc. ?
4. Attendez-vous que je parle de vos habitudes d'achat en matière de produits / services liés à
[sujet de l'étude] ? Où achetez-vous habituellement ces produits / services ?
5. Quels sont les besoins ou les problèmes que vous rencontrez actuellement en matière de
[sujet de l'étude] ? Comment pensez-vous que ces besoins ou problèmes pourraient être
résolus ?
6. Avez-vous des suggestions pour améliorer les produits/services actuellement disponibles
sur le marché ?
7. Qu'attendez-vous d'un produit / service idéal lié à [sujet de l'étude] ? Quelles
fonctionnalités ou caractéristiques doivent être incluses dans un tel produit/service ?
8. Enfin, pouvez-vous nous dire s'il y a d'autres commentaires ou suggestions que vous
souhaitez partager avec nous ?
CONCLUSION :
 Remerciement : Nous vous remercions pour votre temps et votre participation à ce groupe
de discussion.
 Prochaine étape : Les informations que vous nous avez fournies sont précieuses et nous
permettent de mieux comprendre les besoins et les préférences des consommateurs en
matière de [sujet de l'étude]. Nous allons analyser les données nécessaires et nous vous
recontacterons si nous avons besoin de plus d'informations.

METHODES D’ANALYSE QUALITATIVE PAR TEXT MINING ET ANALYSE DE SENTIMENT :
L'analyse de données qualitatives par text mining et analyse de sentiment est une méthode
d'analyse qui permet d'extraire des informations précieuses à partir de données textuelles non
définies, telles que des avis de clients, des commentaires sur les réseaux sociaux, des blogs, etc.
Cette méthode permet d'identifier les thèmes et les sentiments clés qui se dégagent des données
textuelles, ce qui peut aider les entreprises à mieux les besoins et les attentes de leurs clients, à
améliorer leurs produits et services, à anticiper les tendances du marché et à prendre des décisions
éclairées. Le processus d'analyse de données qualitatives par text mining et analyse de sentiment
peut être divisé en plusieurs étapes :
1. COLLECTE DES DONNEES :

Les données textuelles sont nécessaires à partir de différentes sources telles que les
commentaires sur les réseaux sociaux, les avis des clients sur les sites web, les blogs, les forums,
etc.
2. NETTOYAGE DES DONNEES :
Les données textuelles nécessaires doivent être nettoyées pour éliminer les erreurs et les
incohérences telles que les fautes d'orthographe, les caractères spéciaux, les liens URL, etc.
3. TRAITEMENT DU LANGAGE NATUREL :
Les données textuelles sont ensuite autorisées par des algorithmes de traitement du langage
naturel (NLP) qui permettent de les analyser, de les classer et de les catégoriser en fonction des
mots clés et des thèmes clés.
4. ANALYSE DE SENTIMENT :
L'analyse de sentiment est une technique qui permet de mesurer les sentiments des clients
envers un produit, une marque ou une entreprise. Elle permet d'identifier les commentaires
positifs, négatifs et neutres et de comprendre les raisons de ces sentiments.
5. VISUALISATION DES DONNEES :
Les résultats de l'analyse sont présentés sous forme de graphiques, de tableaux ou de
diagrammes pour faciliter la compréhension et la prise de décision.
6. INTERPRETATION DES RESULTATS :
Les résultats de l'analyse sont interprétés pour identifier les thèmes clés, les tendances et les
problèmes émergents.
7. PRISE DE DECISION :
Les résultats de l'analyse peuvent être utilisés pour prendre des décisions stratégiques,
améliorer les produits et services, améliorer la satisfaction des clients et augmenter la
rentabilité de l'entreprise.
En résumé, l'analyse de données qualitatives par text mining et analyse de sentiment est une
méthode puissante qui permet aux entreprises d'extraire des informations précieuses à partir de
données textuelles non fournies. Elle peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et
les attentes de leurs clients, à améliorer leurs produits et services et à prendre des décisions
éclairées.

METHODES INSSEDS : Voir l’application Shiny développée par l’INSSEDS pour cela
D’ANALYSE QUALITATIVE PAR TEXT MINING ET ANALYSE DE SENTIMENT :
CORPUS DE DONNEES DES QUESTIONS OUVERTES DU QUESTIONNAIRE D’ENQUETE

Collecter les réponses de chaque enquêté relativement à la question de recherche. Utiliser
toutes ces réponses pour en faire un corpus de textes à analyser avec le logiciel R
Le corpus de donnés textuelles sera analysé par des algorithmes de traitement du langage
naturel (NLP) :
 Transformer le corpus en matrice Termes et Document
 Dégager la fréquence des Termes Utilisés
 Produire les graphiques associés à la fréquence des termes (Diagramme et Nuage de Mots)
 Trouver les associations ou corrélation entre un terme d’intérêt et les autres
 Faire les clustering des opinions et avis afficher les mots les plus utilisés par cluster
 Faire la découverte des sujets avec le topic model
 Déterminer le nombre de document par sujet
 Faire au besoin une analyse de sentiment pout identifier 'identifier les commentaires positifs,
négatifs et neutres et comprendre les raisons de ces sentiments.
CORPUS DE DONNEES TEXTUELLES RECUEILLIES LORD DES ENTRETIENS INDIVIDUELS ET

GROUPES

Collecter les réponses de chaque enquêté relativement à la question de recherche. Utiliser
toutes ces réponses pour en faire un corpus de textes à analyser avec le logiciel R
Le corpus de donnés textuelles sera analysé par des algorithmes de traitement du langage
naturel (NLP) :
 Transformer le corpus en matrice Termes et Document
 Dégager la fréquence des Termes Utilisés
 Produire les graphiques associés à la fréquence des termes (Diagramme et Nuage de Mots)

 Faire au besoin une analyse de sentiment pout identifier 'identifier les commentaires positifs,
négatifs et neutres et comprendre les raisons de ces sentiments.

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MISE EN ŒUVRE D'UNE ENQUETE QUALITATIVE

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1. ENTRETIENS INDIVIDUELS SEMI-STRUCTURES

5. Avantages : Les entretiens individuels semi-structurés offrent plusieurs avantages, notamment

6. Limitations : Les entretiens individuels semi-structurés peuvent être requis et chronophages,

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EXEMPLE DE GUIDE D'ENTRETIEN POUR UN ENTRETIEN INDIVIDUEL :

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3.1 Objectif des focus groupes

3.2 Sélection des participants

3.3 Conduite des focus groupes

3.4 Analyse des données

3.5 Avantages et inconvénients

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EXEMPLE DE GUIDE D'ENTRETIEN POUR UN FOCUS GROUP :

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METHODES D’ANALYSE QUALITATIVE PAR TEXT MINING ET ANALYSE DE SENTIMENT :

1. COLLECTE DES DONNEES :

Expert Consultant - Formateur : Akposso Didier Martial +225 07 77 24 19 96

CORPUS DE DONNEES DES QUESTIONS OUVERTES DU QUESTIONNAIRE D’ENQUETE

1. COLLECTE DES DONNEES :

CORPUS DE DONNEES TEXTUELLES RECUEILLIES LORD DES ENTRETIENS INDIVIDUELS ET

1. COLLECTE DES DONNEES :

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