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Les patients doivent répondre à un court questionnaire avant de se voir dirigés vers
une autre ressource : ils y indiquent leur besoin et, selon la situation, leur statut (inscrit
à un médecin de famille, à un groupe de médecins de famille, au guichet d’accès à un
médecin de famille ou non-inscrit).
Selon le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), le GAP numérique est
un « moyen complémentaire » pour trouver le « bon soin, au bon moment, par le bon
professionnel ». La plateforme est « évolutive », dit-on. « Les services qui s’y
retrouvent en ce moment sont issus du vécu des GAP dans les derniers mois, donc
des questions qui leur sont fréquemment soulevées », précise-t-on dans un courriel.
Le MSSS dit souhaiter que « le volet numérique du GAP contribue à diminuer le temps
d’attente au service téléphonique, car plusieurs personnes appelaient pour obtenir de
l’information générale ».
Gagner du temps
Selon la Dre Murray, cette nouvelle plateforme fera gagner du temps au patient. Le
GAP numérique dirige le patient vers un pharmacien communautaire lorsqu’il souhaite
obtenir un renouvellement d’ordonnance pour une première fois. « Vous allez gagner
les 10 minutes [d’attente à la ligne du GAP] », affirme-t-elle.
Des gens ayant besoin d’être « soutenu » pour un problème de santé mentale
s’éviteront aussi un appel. Le GAP numérique conseille à ceux qui souhaitent « obtenir
immédiatement une aide urgente » de contacter, selon leur situation, Info-Social 811,
le service d’urgence 911 (si une assistance immédiate est requise) ou la ligne d’aide
de prévention du suicide 1 866 APPELLE (si des idées suicidaires sont présentes).
D’après le MSSS, il est désormais plus simple de joindre le GAP de sa région. Le 811
donne maintenant accès à trois services : Info-Santé (option 1), Info-Social (option 2)
et le guichet d’accès à la première ligne (option 3). Des transferts téléphoniques sont
d’ailleurs possibles entre les lignes, ajoute la Dre Murray.