Emmanuelle MIAKAKARILA

20 Rue de la Ville Jouyaux, 22950 Trégueux

06 50 52 09 05 Permis B / Véhiculée
emma_miak@yahoo.fr 27ans

Conseillère Commerciale
COMPETENCES
• Maîtrise les différentes techniques d’un entretien téléphonique
• Assurer des missions d’information et de conseil
• Capacité d’écoute, d’analyse et de reformulation des demandes
• Apporter une assistance téléphonique à mes interlocuteurs
• Assurer le recouvrement de créances
• Vente de produits complements (mutuelle, assurance habitation, responsabilité civile)

EXPERIENCES
• Aout 2016 - Octobre 2016 // Conseillere Agence
• Accueillir et informer les adherents sur les droits RO
• Vendre les produits complementaires (mutuelle, assurance habitation, assurance universitaire et le
passeport santé à l'etranger)
• Relance telephonique et vente par telephone
Smeba, Saint-brieuc

• Octobre 2015 – Juin 2016 // Téléconseillère/commerciale

• Renseigner les adhérents sur la mise en conformité des contrats responsables
• Renseigner les bénéficiaires sur l’aide à la complémentaire santé (ACS) avec la loi de 07/2014
• Faire des propositions de contrats individuels et professionnels (TNS) / Faire des avenants de contrats en
cours
Harmonie Mutuelle, Plérin.

• Juin – Octobre 2015 // Téléconseillère

• Mise en relation vers les différents services / Prise de message
• Renseigner et informer les usagers sur les différentes aides (le transport scolaire, l’APA, PCH,…)
• Envoi de dossiers administratifs vers les différentes MDD, maisons de retraite du département
Info Service, département des Côtes d’Armor.

• Février – Juin 2015 // Enquêtrice Téléphonique

IPSOS, Plérin.

• Juin – Décembre 2014 // Téléconseillère offre CESU-PAJE

- Aide à l’Adhésion CESU-PAJE / faire la Promotion du service en ligne
- Expliquer la Procédure pour établir un Contrat de travail et les congés payés
- Expliquer la Procédure de Licenciement, préavis et indemnité
- Expliquer la législation de la convention au particulier-employeur et au salarié
- Suivie du compte, déclaration, exonération et réclamation
- CFE (centre de formalité des entreprises)
URSSAF, Plérin.

• Mars 2013 – Janvier 2014 // Télésecrétaire

- Gérer les dossiers clients (renseigner une fiche contact)
- Renseigner et informer les clients
- La prise de message et de commande / La prise de rendez-vous et le transfert d’appel
- Effectuer un Service Après-vente (téléphonique et mail)
- La Prise de mission pour les dépannages (professionnels)
Adexium, Lamballe.

• 2013 // Téléprospectrice
- Faire de la Prospection et de la Fidélisation
- Gérer des portefeuilles clients
Market Place International, Ploumagoar.

• 2010 – 2012 // Enquêtrice Téléphonique

- Réaliser des Sondages d’opinions et des Etude de cas
- Réaliser des Questionnaires de consommations et de satisfactions
IPSOS, Plérin

FORMATIONS
• 2012 – 2013 // Titre niveau IV Conseiller Relation Client à Distance
CLPS, Saint-Brieuc.

• 2008  // 1ere année DUT Commerce International

Université Libre du Congo, Brazzaville.

• 2007 // Baccalauréat Comptabilité G2

Lycée technique, Brazzaville. Congo