Safaa OUCHEIKH

Partie 1
LA VEILLE
QU’EST-CE QUE
LA

VEILLE
DEFINITION

Selon l’AFNOR (Association Française de la Normalisation) :

« Activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de

l’environnement technologique, commercial…pour anticiper les évolutions »

Expression
des besoins

Diffusion des Identifier les

informations sources

Traitement
Collecte des
des
informations
informations

La veille est un outil de pilotage de l'entreprise

pour réduire les incertitudes et accroître les opportunités
TYPOLOGIES DE VEILLE

Veille Veille
technologique juridique

Veille Veille d’image

commerciale

Veille
…
concurrentielle
A QUOI SERT
LA

VEILLE
Quels sont les objectifs de la veille en entreprise ?

ANTICIPER: détecter les risques

• Nouvelles techniques, machines, clients, concurrents ...

LIMITER: détecter les dangers

• Brevets, produits, concurrents, réglementations ...

PROGRESSER: détecter les écarts

• Écarts des produits par rapport aux besoins

• Écarts de l'entreprise par rapport aux concurrents...

INNOVER: détecter les innovations et les nouvelles solutions

• Économies de R&D, avantage concurrentiel ...

GRANDIR: détecter les nouvelles opportunités d’affaires

• Clients, experts, associés ...

 Partie 2
LA VEILLE & INTERNET
Rechercher Sources Valider Surveiller

,,
social ention* ~ipes ~
G2_gl
+
~=~==+, ~ ~/1

+
MIEUX CHERCHER
POUR
MIEUX TROUVER
SUR

Google
LIMITER LE BRUIT…MAIS PAS TROP

Recherche trop précise Recherche trop générale

Elargir avec des termes plus Affinez avec des termes plus précis
généraux  Exclure des termes
 Essayer avec des synonymes ou  Rechercher uniquement dans une
des antonymes langue ou un pays particulier

+ DE SILENCE + DE BRUIT

TROUVER LE BON ÉQUILIBRE

A VOUS DE JOUER !

ARTICLE DU FIGARO QUI PARLE DES RÉSEAUX SOCIAUX MAIS PAS D’EMPLOI

site:lefigaro.fr « réseaux sociaux » -emploi

RAPPORT (FORMAT PDF) DONT LE TITRE CONTIENT LE MOT COMMERCE

allintitle:commerce filetype:pdf

~commerce + huile de *

Obtenir les synonymes de commerce ET les différentes expressions avec « huile de »

site:.gouv.fr inurl:transport

Obtenir les sites contenant le mot transport dans l’URL et dont le domaine est .gouv.fr
LA RECHERCHE AVANCÉE

Lors d’une recherche standard, vous pouvez

« placer votre expression entre guillements ».

Lors d’une recherche standard,

vous pouvez ajouter l’opérateur OR entre les mots à rechercher.

Lors d’une recherche standard,

vous pouvez ajouter le signe – (moins) avant
le mot à exclure.
FAIRE DES
RECHERCHES
SUR LES

RESEAUX
SOCIAUX
LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX

APERÇU DES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX

Microblogging qui Réseau social Réseau social

Site d’hébergement
permet d’envoyer permettant le partage permettant de se créer
de vidéos
des messages de 140 d’infos, photos, un profil à partir du
caractères maximum vidéos… entre « amis » compte Google

UTILISATION PROFESSIONELLE
Permet d’être visible Permet d’être en
Permet de
Permet de répondre par des millions de relation avec vos
promouvoir votre
rapidement aux personnes et d’y clients et peut être
produit/société par
clients et prospects entretenir sa relation intégrer aux autres
des vidéos
client services Google

PRINCIPALE DIFFICULTÉ
Pas idéal en terme Lancement récent au
Il ne faut pas
Le rebond vers un grand public
privilégier la quantité d’optimisation pour
site web est souvent (septembre 2011) et
à la qualité des les moteurs de
assez faible aux pages entreprises
messages recherche (SEO)
(novembre 2011)
RECHERCHER
DES INFORMATIONS
SUR

Twitter
PRENDRE SON ENVOL SUR TWITTER

Ouvrir son compte Construire son réseau

Bien réfléchir au nom du compte (@...) Rechercher des membres pertinents à « follower »
Utiliser une adresse mail de contact « réactive » Utiliser les suggestions Twitter
Rechercher dans les listes et parmi les contacts de
vos contacts

Participer, interagir, tweeter

Tweet (Message limité à 140 caractères)
DM (Direct Message)
@ (Mention)
RT (Retweet)
# (Hashtag)
Follower (Personne qui vous suit)
Personnaliser son profil Following (Abonnement)
Prendre le temps de rédiger la biographie TT (Trending Topics = Tendances)
(en 160 caractères !!) Timeline (Fil d’actualité)
Personnaliser son avatar (œuf par défaut)
Personnaliser l’arrière plan
Mesurer ses actions
Suivre les indicateurs clés en lien avec l’objectif fixé:
- Rebond vers votre site web
- Nombre de followers
- Nombre de RT
FAIRE UNE RECHERCHE SUR TWITTER

twitter.com/search
FAIRE UNE RECHERCHE SUR LES MEDIAS SOCIAUX

Recherche « classique »
Les termes « tendances »

Résultats de la requête « cci

du loiret »:
CHIFFRES CLÉS
Restitution des mentions
sur différentes plateformes:

SENTIMENT -Picasa / Flickr

- Youtube / Dailymotion
- Twitter
- Google News
MOTS CLÉS - Blog
- Google
-…

UTILISATEURS
LES RESULTATS DE SOCIALMENTION*

 Strenght: probabilité que la marque

apparaisse sur les médias sociaux.
 Sentiment: ratio entre les mentions Citation sur Twitter en lien avec la
positives et négatives. requête (#)
 Passion: probabilité que votre
marque soit citée à plusieurs reprises
 Reach: mesure de l’influence de votre
marque

Classe les avis positifs-neutres-négatifs et Personnes qui mentionnent le plus le

permet de consulter chacun d’eux mot/l’expression recherché(e)

Classement des mots-clés associés à la

recherche et nombre de fois qu’ils sont
utilisés Liste des sources utiles aux résultats
COMMENT
AUTOMATISER
SA

VEILLE…
Rechercher Sources Valider Surveiller
…SUR

Google
QU’EST-CE QUE GOOGLE ALERTES ?

Surveillez le Web et soyez alerté de l'apparition de nouveau contenu intéressant

Saisissez une requête de

recherche que vous
souhaitez surveiller.
COMMENT FONCTIONNE GOOGLE ALERTES ?

Suivre un produit

•« Sony Ericsson »

Savoir ce qui se dit sur vous

•« Test » -site:test.fr

Etre informé de l’actualité

•Type de résultat = Actualités

•Fréquence = Immédiatement
…SUR

Facebook
QU’EST-CE QUE HYPERALERTS ?

Etre alerté sur l’activité d'une page Facebook par mail

Suivre la page Facebook dont vous êtes administrateur

Suivre n’importe quelle page Facebook

COMMENT FONCTIONNE HYPERALERTS ?

Ajouter les pages pour lesquelles vous êtes administrateur

Page surveillée Fréquence Eléments à surveiller sur la page

…DANS LA

Presse
QU’EST-CE QUE PICKANEWS ?

Que disent les médias de vous ?

COMMENT FONCTIONNE PICKANEWS ?
HOW DOES PICKANEWS WORK ?
MES ARTICLES SUR PICKANEWS

Choix de la période

5 types de regroupement:
-Par Période
- Par Pays
- Par Médias (presse, internet,…)
- Par Sources (lettre d’information, presse régionale…)
- Par Thème (Economie & Finance, Immobilier & BTP,…)
…SUR

Twitter
QU’EST-CE QUE TWEETDECK ?

Consulter et gérer ses flux de réseaux sociaux

Suivre sa timeline Envoyer des tweets

Faire des recherches Voir les mentions

 PC / MAC
 TABLETTES
 SMARTPHONES (ANDROID, iOS)
QU’EST-CE QUE TWEETDECK ?
COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?

Compose Update

Accès à plusieurs comptes Zone de tweet

Réduire le message grâce aux abréviations:

Sans: « Some text to shrink »
Avec: « Sum text 2 shrnk »

Intégrer une photo ou une vidéo depuis votre poste

Traduire le tweet

Enregistrer une vidéo depuis votre webcam

Reprendre un hashtag utilisé

Envoyer le tweet

Activer la réduction d’URL

SANS: 143 caractères

http://lentreprise.lexpress.fr/reprise-entreprise/s-associer-pour-reprendre-une-pme-attention-aux-fausses-bonnes-raisons_31862.html#xtor=RSS-17

AVEC: 20 caractères
http://bit.ly/ySRbsJ
COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?

Compose Update

Exemples de tweets

Reply (@cciloiret …)

Direct Message (D cciloiret)

Retweet (RT @cciloiret …)

Others actions
AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK

Add Column
AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK

Add Column
AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK

Add Column
RECHERCHER UNE LISTE OU UN PROFIL SUR TWEETDECK

Quick Profile
RECEVOIR LES ALERTES TWITTER PAR MAIL

CRÉER UNE TWILERT (options avancées)

COMMENT
AUTOMATISER
SA

VEILLE…
…SUR UN
SITE WEB

AVEC
FLUX RSS
Rechercher Sources Valider Surveiller
QU’EST-CE QU’UN FLUX RSS ET COMMENT Y ACCÉDER ?

RSS (« Rich Site Summary »)

 Fichier (au format XML) dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web
COMMENT ACCÉDER À UN FLUX RSS ?

Boîte mail Navigateur web Agrégateur

QU’EST-CE QUE GOOGLE READER ?

Regrouper, organiser, tagger et partager des flux RSS.

COMMENT FONCTIONNE GOOGLE READER ?
COMMENT FONCTIONNE GOOGLE READER ?

Environnement

Nombre d’abonnés à
ce flux

Intégrer ce flux à
Google Reader
…SUR UN
SITE WEB

SANS
FLUX RSS
QU’EST-CE QUE YAHOO PIPES ?

Faire communiquer différents éléments (notamment flux RSS) en permettant de les combiner, les trier,
les conditionner pour arriver à un flux unique.
(source Ebook – « Regards croisés sur la veille »)
INTÉGRER UN FLUX RSS

pipes.yahoo.com
APERÇU DES RÉSULTATS

Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

FILTRER LES RÉSULTATS
INTÉGRER UNE RECHERCHE YAHOO!
LIER LE FLUX RSS ET LA RECHERCHE
À VOS FOURNEAUX !
MON AVIS SUR CES OUTILS DE COLLECTE
Outils Avantages
Interface sobre et efficace;
Recherche multiplateformes;
Système d’alertes;
Analyse des « sentiments »
Simplicité d’utilisation;
En français;
Jusqu’à 1000 alertes
Très simple d’utilisation;
Plus besoin d’aller surveiller
vous-même vos pages;
50 000 sources d'informations
de presse écrite, audiovisuelle
et Internet;
En 5 langues
Regrouper ses différents
comptes en un seul endroit;
Simple d’utilisation
De nombreuses possibilités;
Evolue régulièrement;
Outil très complet;
Inconvénients Remarques
Complètement en anglais Extraction possible des
résultats en CSV
Bien filtrer le bruit;
Ne pas se faire submerger
par les résultats;
Ne prend en compte que
les « résultats google »
En anglais
L’accès aux articles de Un système de crédit
presse écrite est payante d’unités permet d’accéder à
l’article source (10 unités
offertes)
En anglais;
Ne permet pas de choisir
la langue des résultats
S’adapter aux évolutions;
Prend du temps pour
mettre en place ses flux
Outil assez pointu (car très
complet);
En anglais
Rechercher Sources Valider Surveiller
COMMENT
STOCKER
SA

VEILLE
QU’EST-CE QUE SCOOP.IT ?

Outil de curation pour sélectionner, éditorialiser et partager du contenu

COMMENT FONCTIONNE SCOOP.IT ?

Mettre en avant (Force To Top)

Déplacer (Move)

Modifier (Edit)

Mots clés (Tag.it)

Supprimer (Delete)

Partager sur Google+ Republier sur votre Topic

Commenter Partager sur les médias sociaux

AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT (BIS)
AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT (BIS)
QU’EST-CE QUE PEARLTREES ?

Organiser, découvrir et partager tout ce que vous aimez sur le web

COMMENT FONCTIONNE PEARLTREES ?
DECOUVRIR LES INTÉRÊTS VOISINS
FAIRE UNE RECHERCHE DANS PEARLTREES

environnement
FAIRE UNE RECHERCHE DANS PEARLTREES
COMPLÉTER MON PEARLTREES
COMPLÉTER MON PEARLTREES
QUELS OUTILS
CHOISIR
POUR FAIRE
DE LA

VEILLE
QUELS OUTILS CHOISIR ?

Alertes
Partie 3
LA VEILLE APPLIQUÉE AUX MARCHÉS PUBLICS
LES SPÉCIFICITÉS DE LA « VEILLE MARCHÉS PUBLICS »

Un interlocuteur différent

Une législation différente

Des pratiques différentes

MERCI
POUR VOTRE
ATTENTION