GÉRER, ALIMENTER ET EXPLOITER fiche pratique

MON FICHIER CLIENT

Pourquoi un fichier client ?

Fidéliser votre clientèle Augmenter au fil Augmenter votre CA

en construisant des ans votre en stimulant la
un relation forte connaissance client fréquence des
avec le client achats

Les fondamentaux

Un fichier client est une liste de données telles que : des

LE PRINCIPE :
noms, coordonnées, et des typologies de clients.
Rassembler les informations
Cette liste est régulièrement mise à jour, et peut également
et les exploiter pour acquérir
inclure de clients potentiels pas encore convertis, ainsi
de nouveaux clients et les
considérés comme des ‘prospects’.
fidéliser.
Des logiciels spécialisés existent, les logiciels
CRM « Customer Relationship Management » ou « Gestion
de la Relation Client ».

Par où commencer ?
Investir dans un CRM adapté à
Regarder si votre logiciel de Pour débuter,
votre cœur de métier.
caisse remplit déjà cette un simple tableau Excel peut
Avant de vous lancer, faites le
fonction. Certains logiciels suffire. Veillez à sécuriser et
tour de vos besoins au
permettent d’enregistrer de protéger l’ordinateur sur
quotidien, et par conséquent,
multiples données clients. lequel vous enregistrez ces
des fonctionnalités que doit
informations.
remplir ce nouvel outil.

Retrouvez plus d’information sur la protection de votre entreprise :

https://www.protectiondesentreprises.fr/

Avant d’aller plus loin…

Le suivi client et la fidélisation Le fichier client est un élément

Il coûte 7 fois plus cher de vendre à un nouveau clé, pour mettre en œuvre
client qu’à un client actuel. Un bon suivi client et un votre stratégie globale.
programme de fidélité peuvent Planifiez vos actions avec la
Voir la fiche
faire toute la différence et vous fiche pratique
pratique :
assurer de nouveaux achats. « Rédigez votre plan de
« Fidéliser ses
communication »
clients »
CRÉER MON FICHIER CLIENT- QUELQUES NOTIONS
fiche pratique
Droits et devoirs ?

Renseignez vous sur la RGPD,

De manière générale,
en y restant conforme vous vous protégez vous et vos clients contre
renseignez-vous sur
l’utilisation abusive des informations personnelles, par exemple :
vos obligations
 Stockez les informations sur vos clients de manière sécurisée
https://www.cnil.fr/fr/
 Obtenez leur accord pour leur envoyer des messages
rgpd-passer-a-laction
 N’acheter pas et ne vendez pas leurs coordonnées...

Alimenter son fichier, 6 idées

N’ayez pas d’appréhension !

Un client refuse, ce ne sera pas forcément le cas du suivant. L’important est de systématiser la
demande et de l’intégrer à votre discours commercial.
 Un support visuel vous aidera à appuyer votre discours et créer une cohésion dans votre offre
 Choisissez le bon moment ! Le passage en caisse est un moment privilégié pour consolider la
relation

Proposez leur un avantage en contrepartie,

voici 6 idées pour bien présenter les choses :

1 2 3
L’inscription à un événement L’enquête de satisfaction Le programme fidélité

Icônes www.flaticon.com/crées par Kiranshastry /Freepik/Good Ware- Illustrations Sketchifysketchily

dégustation, vente privée, à remplir sur papier, carte fidélité, Parrainage,
atelier,… sur tablette, offre pour l’anniversaire…
poser une question en ligne, …

4 5
L’offre cadeau L’information en exclusivité
donner un code promo, promotions par sms,
organiser un jeu concours,... programme des évènements
via une newsletter,
recevoir le catalogue complet,...
6
Les Services complémentaires
réserver des produits,
prises de rendez-vous en ligne,
envoi du ticket de caisse,
question via formulaire en ligne...

Et après ?

Un doute sur vos obligations ? Vous pouvez poser une question dans ce moteur de
recherche : https://www.cnil.fr/professionnel

Besoin d’un conseil, d’un accompagnement…

contactez votre conseiller local