Sujet : électricien moldave (niveau A2 atteint) qui veut communiquer professionnellement

avec les clients. Il a 20 heures.

4 semaines de cours pour un électricien moldave, une tranche horaire de deux fois 2H30 /
semaine en présentiel

Prérequis professionnels : 1) Afin d’exercer ce métier en France, l’apprenant doit justifier du bien-
fondé de sa qualification professionnelle en termes de formation et d’expérience auprès de la
Chambre des Métiers et de l’Artisanat de Nice. En Moldavie, la plupart des électriciens sont
formés dans le cadre de cours d’une durée de 5-6 mois. A l'issue de quoi ils reçoivent un certificat
de qualification d'électricien de 2ème, 3ème ou 4ème classe en installation et maintenance
électrique. L’apprenant doit aussi connaître les différents statuts juridiques de l’entreprise pour
travailler en tant qu’électricien en France (autoentrepreneur, etc...). L’apprenant doit aussi obtenir
une assurance professionnelle de garantie décennale, obligatoire dans le cadre de ce métier.

Prérequis linguistiques : 1) Préparer un questionnaire subjectif sur les besoins de l’apprenant. 2)

Préparer une évaluation diagnostique sur les compétences pragmatiques et socioculturelles déjà
acquises de l’apprenant.

Situations de communication

1. Prise de contact avec un client potentiel

2. Premier entretien avec le client

3. Validation d’un devis

4. Réalisation de l’installation

Nous avons choisi de développer en détail les tâches des deux premières situations de
communication : cela est suffisant pour 20 heures de cours.
 1. Situation de communication :
Prise de contact avec un client potentiel

Tâche 1 : Répondre au client et prendre un rendez-vous physique

(CO/IO) :

Objectifs opérationnels :

Personnaliser sa messagerie de manière professionnelle ; entrer en contact par téléphone ;

comprendre les demandes d’un client par téléphone ; savoir se présenter brièvement ; savoir
proposer / prendre / noter un rendez-vous ; savoir reporter / avancer / annuler un rendez-vous.

Compétences pragmatiques :

- Compétences grammaticales : le conditionnel présent (« vous pourriez… », « seriez-vous

disponible… ») ; les verbes modaux (« je peux venir… »), révision des expressions de temps
(date, heure).

- Compétences lexicales : expressions formelles et informelles de la conversation téléphonique

(« je vous entends mal », « ça capte pas… », « j’ai pas de réseau »), les formules de politesse ;
vouvoiement ; distinction des registres des langues.

- Compétences socioculturelles :

La messagerie téléphonique professionnelle en France. En Moldavie il est rare que les

professionnels aient une messagerie pro.

2. Situation de communication :
Premier entretien avec le client

Tâche 1 : Se présenter au client et connaître ses besoins d’installation électrique (PO/CO)

Tâche 2 : Interroger le client sur les travaux à effectuer (IO)

Tâche 3 : Répondre aux questions / attentes, faire des propositions (IO)

Tâche 4 : Finaliser les travaux à effectuer (PO)

 Tâche 1 : Se présenter au client et connaître ses besoins
d’installation électrique (IO) :

Objectifs opérationnels :

Saluer / se présenter et présenter son collaborateur ; raconter simplement son parcours (parcours
professionnel) ; décrire son entreprise ; décrire des compétences et des qualités professionnelles ;
rassurer le client sur son professionnalisme ; interroger le client sur ses besoins.

Compétences pragmatiques :

- Compétences grammaticales : les temps du passé pour parler de son expérience (« j’ai
effectué … », « j’ai fait beaucoup d’installations électriques »); types de questions (« Vous voulez
une installation en encastré ou en apparent ? »)

- Compétences lexicales : FOS : Connaître le lexique spécifique à la profession d’électricien : le type

d’installation, le type d’équipement, l’usage, les outils, les compétences (câbler, fixer, raccorder)
(1). FLE : les connecteurs chronologiques (d’abord, ensuite, puis, un an après).

Compétences socioculturelles FOS :

1) L’attitude professionnelle en France : avoir un minimum de chaleur (garder le sourire) et de

politesse en France, pays latin. Les normes socio-culturelles sont différentes. En Moldavie, les
relations client/pro sont strictement professionnelles et formelles. Un accueil chaleureux est très
rare, le plus souvent l'électricien se rend chez le client, il lui dit bonjour et va droit au but sans
formalités inutiles, les formules de politesse sont utilisées beaucoup moins fréquemment qu'en
France, se limitant à merci et s'il vous plaît.

Tâche 2 : Examiner les travaux à effectuer (IO)

Objectifs opérationnels :

Expliquer au client les travaux à effectuer ; décrire un appartement ; décrire un aménagement

intérieur.

Compétences pragmatiques :

- Compétences grammaticales : prépositions de lieu (« au-dessus des plaintes »); pronoms

relatifs simples (« la prise où il y a la télévision »), Si + présent ...futur simple.

- Compétences lexicales : expressions de l’interdiction et l’autorisation (pour les normes de

sécurité notamment : « il est interdit de… »), vocabulaire du logement (révisions).
 Compétences socioculturelles :

1) Connaître les habitudes des Français en termes de matériel électroménager à consommation

électrique. En effet, il existe des différences en Moldavie à ce sujet : par exemple, les Français
utilisent de plus en plus des plaques à induction qui consomment beaucoup d’énergie (mesurée en
Watt) et qui donc au final nécessitent une section de fils électriques spécifiques. La finalité
professionnelle étant d’anticiper la puissance totale du matériel électroménager du logement.

2) Le plus important : connaître les normes électriques françaises et européennes dans le

cadre d’une installation électrique (la norme NF C 15-100 pour le bâtiment). Les normes
électriques en Moldavie existent, mais sont bien moins exigeantes. La première chose que l’on doit
apprendre en tant qu’électricien, c’est la protection des personnes (en termes de fileries / câblage,
de disjoncteurs, de mise à la terre…) contre le risque de se faire électrocuter. Il y a quand même un
avantage acquis : c’est le même voltage en Moldavie (230 volts).

Si l’électricien travaille sur un logement neuf, il doit faire très attention aux normes pour l’installation
du compteur électrique car son installation sera vérifiée par le CONSUEL (Le Comité National
pour la Sécurité des Usagers de l’Électricité).

Tâche 3 : Répondre aux questions / attentes, faire des propositions

(IO)

Objectifs opérationnels :

Donner des explications simples sur une installation électrique ; exprimer son opinion ; conseiller ;
dissuader ; approuver.

Compétences pragmatiques :

- Compétences grammaticales : les comparatifs / superlatifs (« c’est mieux de faire … »),

l’expression de l’opinion (« d’après moi… »), l’expression du conseil (avec le conditionnel
notamment : « si j’étais vous, je mettrais la climatisation »).

- Compétences lexicales : Connaître le lexique spécifique à la profession d’électricien : le type

d’installation, le type d’équipement, l’usage, les outils, les compétences (câbler, fixer, raccorder)
(2).

Compétences socioculturelles : Connaître les goûts des Français en termes d’aménagement

électrique (différents de la Moldavie) : par exemple les luminaires intelligents LED, la climatisation
(centralisée ou non) à Nice, la domotique, etc...
 Tâche 4 : Finaliser les travaux à effectuer (PO)

Objectifs opérationnels :

Se mettre d’accord oralement avec le client , prendre congé, préciser le déroulement des travaux

Compétences pragmatiques :

- Compétences grammaticales : savoir reformuler à l’oral (« vous m’avez dit que… »)

- Compétences lexicales : expressions de l’accord ; accepter / refuser une proposition (« c’est

trop compliqué de… »).

Compétences socioculturelles :

Il y a beaucoup de travail non déclaré en Moldavie. Cela existe aussi en France. L’apprenant doit
savoir répondre aux avances d’un client concernant le travail “au noir”. Connaître l’importance du
travail non déclaré en France. Agir en professionnel responsable et conscient des risques, pour le
professionnel et pour le client. Agir en professionnel citoyen : comprendre l’importance de payer
des taxes en France et connaître les risques de ne pas déclarer son travail.

3. Situation de communication :
Validation d’un devis

Tâche 1 : Rédiger un premier devis (et accessoirement transmettre son attestation d’assurance
professionnelle) (PE)

Tâche 2 : Expliquer le devis au client, répondre à un devis concurrentiel (IO)

Tâche 3 : Effectuer des modifications éventuelles du devis, (IO) ou (CE)

Tâche 4 : Valider un devis et prendre la commande fournisseur (CE)

 4 Situation de communication :
Réalisation de l’installation
Tâche 1 : Effectuer la première réunion de chantier après le câblage (PO)

Tâche 2 : Effectuer la deuxième réunion de chantier (après l’appareillage et luminaires) (PO)

Tâche 3 : Présenter le fonctionnement au client (la mise en service) (IO)