C2 21

900 entranements la Communication professionnelle
Objectif gnral Degr de difficult
Indications pdagogiques
C : COMPRENDRE UN MESSAGE 2
C2 / 21
Objectif intermdiaire 2 : SAPPROPRIER UN MESSAGE 1 : REPONDRE A DES QUESTIONS CONCERNANT UN MESSAGE (QUESTIONS OUVERTES)
Objectif oprationnel Pr-requis Nombre dexercices proposs Exercice de synthse Remarques ventuelles
C3/21-1.7
Association de cration pdagogique Euro Cordiale (a.s.b.l.) Programme europen Leonardo da Vinci - www.euro-cordiale.lu
900 entranements la communication professionnelle
Exemple
(Page 1)
C2 / 21 1.1
Vous et moi sommes prposs au service des rclamations dans une grande entreprise de vente par correspondance. Pour chaque lettre, des fins de statistiques, nous devons remplir un formulaire. Voici la lettre reue aujourdhui et que nous devons traiter :
Madame Pauline Perron 15, rue des Patriarches 75005 Paris
Paris, le 22 mars 2007
Magasin Delalande 5, avenue de Chaville 78000 Versailles Service clientle
Monsieur, J'ai le regret de vous informer que je n'ai toujours pas reu les deux articles que je vous ai commands le 10 fvrier 2007 : - une chaise longue dossier rglable, blanche, n de rfrence dans votre catalogue : 327 7529; - une table roulante de jardin, blanche, n de rfrence dans votre catalogue : 455 6207. Ce retard me parat d'autant plus inadmissible que ma carte bancaire a dj t dbite de la somme correspondant ces achats ! Je vous demande donc de m'envoyer ces articles dans les plus brefs dlais. Recevez, Monsieur, l'expression de mes salutations distingues.
Pauline Perron
Exemple
(Page 2)
C2 / 21 1.1
Remplissons maintenant le formulaire permettant darchiver la lettre.
1. Nom de lexpditeur/trice de la lettre : Madame Pauline Perron
2. Quand cette lettre a-t-elle t envoye? 22 mars 2007
3. A quel service/ qui est-elle adresse? Service clientle
4. Quel est le motif /les motifs de la rclamation ? 2 articles nont pas t reus bien que le rglement ait t peru.
5 De quel(s) article(s) sagit-il ? (dsignation et rfrence) - une chaise longue dossier rglable, blanche, rf. 327 7529 - une table roulante de jardin, blanche, rf. 455 6207
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Entranement
C2 / 21 1.2 Eval :
Voici un article extrait dun catalogue de vente par correspondance. Lisez-le et rpondez ensuite aux questions poses.
La planche abdominale EFFISPORT articule Cette planche est idale pour la remise en forme, lentretien et le dveloppement des abdominaux et des muscles des membres infrieurs et suprieurs. Planche extra-large, rembourre mousse et recouverte de vinyle (lavable). Armature robuste en tube d'acier laqu. Cale-pied rglable en hauteur avec tampons de protection du cou-de-pied et des genoux. Inclinaison de la planche en hauteur sur 5 positions, et du dosseret sur 5 positions. 152 x 37 x 70 cm. Garantie 1 an. Rf. 573.0953 99,99
1) A quoi sert cette planche ?
2) Relevez les lments qui montrent qu'elle est articule.
3) Relevez les lments qui montrent qu'elle est confortable.
4) Quelles sont ses autres qualits ?
5) Quelles autres informations sont donnes dans l'article ?
CONSULTEZ
LE CORRIGE A TITRE INDICATIF C2/21-12
Corrig titre indicatif
C2 / 21 1.2
Voici un article extrait dun catalogue de vente par correspondance. Lisez-le et rpondez ensuite aux questions poses.
La planche abdominale EFFISPORT articule Cette planche est idale pour la remise en forme, lentretien et le dveloppement des abdominaux et des muscles des membres infrieurs et suprieurs. Planche extra-large, rembourre mousse et recouverte de vinyle (lavable). Armature robuste en tube d'acier laqu. Cale-pied rglable en hauteur avec tampons de protection du cou-de-pied et des genoux. Inclinaison de la planche en hauteur sur 5 positions, et du dosseret sur 5 positions. 152 x 37 x 70 cm. Garantie 1 an. Rf. 573.0953 99,99
1) A quoi sert cette planche ? Elle sert la mise en forme avec lentretien et le dveloppement des abdominaux et des muscles infrieurs et suprieurs.
2) Relevez les lments qui montrent qu'elle est articule. Inclinaison de la planche en hauteur sur 5 positions, et du dosseret sur 5 positions.
3) Relevez les lments qui montrent qu'elle est confortable. Planche extra-large, rembourre mousse, cale-pied rglable en hauteur avec tampons de protection du cou-de-pied et des genoux
4) Quelles sont ses autres qualits ? Entretien facile (elle est recouverte de vinyle lavable), robuste (armature en tube dacier), garantie un an.
5) Quelles autres informations sont donnes dans l'article ? Les dimensions, la rfrence du catalogue et le prix.
Entranement
(Page 1)
C2 / 21 1.3
Votre cousin est la recherche dun emploi. Il na pas de formation spcifique. Il aime conduire, fait rgulirement de la musculation dans un club et il est dun naturel sociable. Il connat trs bien sa ville car il se dplace beaucoup en vlomoteur. Vous faites avec lui une recherche sur Internet dans le Rpertoire Oprationnel des Mtiers et des Emplois. La recherche a donn cette fiche sur lcran de votre ordinateur :
Chauffeur-magasinier/chauffeuse-magasinire
Dfinition de lemploi/mtier : Conduit un vhicule, le plus souvent lger (deux-roues, vhicule de moins de 3,5 tonnes), en vue deffectuer la livraison de produits (plats cuisins, denres alimentaires) ou lenlvement de marchandises, gnralement sur une courte distance. Assure le chargement et le dchargement. * Peut aussi assurer lentretien courant du vhicule, organiser la tourne denlvement ou de livraison, tre charg de lencaissement ou de la prise de commandes. Conditions gnrales dexercice de lemploi/mtier : Lactivit ncessite gnralement un contact avec la clientle (livreur en alimentation, conducteur de messagerie). Elle implique la station assise prolonge, des dplacements frquents lextrieur du vhicule avec de multiples manutentions et dplacements de charges de nature et de poids variables suivant le domaine dintervention. Les horaires de travail sont le plus souvent irrguliers ; suivant la nature de lactivit, ils peuvent tre dcals (tt le matin, tard le soir) ou variables. * Lemploi/mtier peut ncessiter le respect de rgles dhygine et de scurit (manipulation de denres prissables, transport de produits dangereux) et parfois de porter des vtements professionnels appropris. Formation et exprience : Cet emploi/mtier est accessible directement avec, selon les cas, un permis de conduire correspondant au type de vhicule utilis. Une connaissance du milieu gographique est souvent requise. * Certaines activits de transport peuvent ncessiter des comptences particulires lies la nature des marchandises (transport de fonds et de valeurs).
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Entranement
(Page 2)
C2 / 21 1.3 Eval. :
Vous lisez la fiche avec votre cousin et vous lui demandez ensuite son avis.
Il trouve 3 inconvnients. Vous lui demandez lesquels. Que rpond-il votre avis, daprs la fiche ?
Vous rpondez quil y a quand mme des avantages pour lui faire ce mtier. Quels avantages pouvez-vous lui donner ?
Consultez le corrig titre indicatif C2 / 21-1.3

C2 / 21 1.3
Vous lisez la fiche avec votre cousin et vous lui demandez ensuite son avis.
Il trouve des inconvnients. Vous lui demandez lesquels. Que rpond-il votre avis, daprs la fiche ?
- Cest fatigant : on doit porter des charges parfois lourdes. - Les horaires de travail sont irrguliers - On doit rester beaucoup assis dans son vhicule. - Si on transporte de largent, a peut-tre dangereux. - On peut aussi transporter des produits dangereux.
Vous rpondez quil y a quand mme des avantages pour lui faire ce mtier. Quels avantages pouvez-vous lui donner ?
- Tu aimes bien conduire. - Tu fais de la musculation donc tu es bien muscl. Si tu transportes des charges lourdes, cela ne te cotera pas tant deffort que a et puis tu tentranesgratuitement pour ta musculation ! - Tu connais bien la ville, tu nauras pas beaucoup chercher ton chemin sur une carte. - Tu aimes bien le contact avec les gens. - Cet emploi ne demande pas de formation spcifique.
Entranement
Vous avez lu cet article dans un journal :
C2 / 21 1.4 Eval. :
ASTRONOMIE Dcouverte dune 10me plante Un astronome amricain a affirm avoir fait une dcouverte extraordinaire : la dixime plante de notre systme solaire ! Elle se trouverait prs de 15 milliards de kilomtres de la Terre. Pour le moment, elle a t baptise 2003-UB313. Comme la plante Pluton, elle serait compose de roches et de glace. Peut-on esprer y trouver des extra-terrestres ? Cela reste trs peu probable
Vous avez votre sur au tlphone. Comme elle sintresse beaucoup lastronomie, vous lui parlez de cet article. Voici la conversation. Vous rpondez ses questions daprs larticle que vous avez lu.
Vous : Tiens, quelque chose qui va tintresser ! Je viens de lire quon a trouv une dixime plante dans notre systme solaire ! Votre sur : Quoi ! Mais cest incroyable ! Et qui la dcouverte, cette plante ? Vous :
Votre sur : Et elle se trouve loin de la Terre ? Vous :
Votre sur : On lui a donn un nom, comme ces dieux romains quon a donns aux autres plantes ? Vous :
Votre sur : Et elle ressemblerait la Terre ? Srement pas vu sa distance ! Vous :
Votre sur : Alors pas habitable quoi Vous :


Vous avez lu cet article dans un journal :
C2 / 21 1.4
ASTRONOMIE Dcouverte dune 10me plante Un astronome amricain a affirm avoir fait une dcouverte extraordinaire : la dixime plante de notre systme solaire ! Elle se trouverait prs de 15 milliards de kilomtres de la Terre. Pour le moment, elle a t baptise 2003-UB313. Comme la plante Pluton, elle serait compose de roches et de glace. Peut-on esprer y trouver des extra-terrestres ? Cela reste trs peu probable
Vous avez votre sur au tlphone. Comme elle sintresse beaucoup lastronomie, vous lui parlez de cet article. Voici la conversation. Vous rpondez ses questions daprs larticle que vous avez lu.
Vous : Tiens, quelque chose qui va tintresser ! Je viens de lire quon a trouv une dixime plante dans notre systme solaire ! Votre sur : Quoi ! Mais cest incroyable ! Et qui la dcouverte, cette plante ? Vous : Cest un astronome amricain. On ne dit pas son nom. Votre sur : Et elle se trouve loin de la Terre ? Vous : Loin, je ne sais pas, je ne my connais pas trop. Larticle dit quelle se trouverait peu prs 15 milliards de kilomtres de la Terre Votre sur :On lui a donn un nom, comme ces dieux romains quon a donns aux autres plantes ? Vous : Pour le moment, elle est baptise attends, je regarde larticle voil : 2003-UB313. Votre sur : Et elle ressemblerait la Terre ? Srement pas vu sa distance ! Vous : Ben, pas trop apparemment. Elle est compose de roche et de glace
Votre sur : Alors pas habitable quoi Vous : Daprs larticle, probablement pas.
Entranement
(Page 1)
C2 / 21 1.5
Vous avez votre brevet de premiers secours et vous avez crit cette information dans un magazine dlivr gratuitement par votre ville :
Le 112
Pour appeler les secours, vous devez composer le 112. Ce numro durgence gratuit est le mme dans toute lEurope. Il peut tre obtenu partir de nimporte quel poste tlphonique, fixe ou portable. Il vous met en relation soit avec les pompiers soit avec le Samu.
Comment donner lalerte

Une fois en ligne avec un oprateur du 112, vous devez donner les informations suivantes : - Le numro de tlphone do vous appelez (pour quon puisse vous rappeler si besoin) - La localisation prcise de laccident (ville, rue, numro, prs de) - La nature de laccident et ventuellement les risques qui y sont lis - Le nombre de personnes concernes - Ltat apparent des victimes - Les premiers gestes de secours effectus le cas chant
Gina, une de vos amies qui est professeur des coles, vous demande de faire avec elle une petite intervention dans sa classe. Elle vous posera quelques questions et vous rpondrez devant les lves. Puis les lves pourront poser des questions. Vous trouverez cette intervention la page suivante. Ecrivez ce que vous rpondez.

Entranement
(Page 2)
C2 / 21 1.5 Eval. :
Gina : Il peut arriver tout le monde de se trouver sur les lieux dun accident, nimporte quel accident. Quest-ce quon doit faire dans ces cas l ? Si vous ne pouvez rien faire vous-mme ou si dautres sen occupent, vous allez appeler les secours. Alors, Freddy, quel numro de tlphone composer ? Vous :
Gina : On peut appeler avec un portable ? Vous :
Gina : Quest-ce quon doit indiquer dabord ? Vous :
Gina : Quest-ce quon doit dire sur le lieu de laccident ? Vous :
Gina : Quest-ce quon doit indiquer dautre ? Vous :
Gina : Les lves vont maintenant pouvoir poser des questions. Oui, Chlo ? Chlo : Qui est-ce qui rpond au tlphone quand on fait le 112 ? Vous : Julien : Pourquoi est-ce quon doit dabord donner son numro de tlphone ? Cest si important ? Vous : Carole : Si on est par exemple en Italie, on fait aussi le 112 ? Vous : Gina : Eh bien cest tout ? Alors merci Freddy. La prochaine fois, on fera une petite dmonstration des premiers secours quon peut porter une victime.

C2 / 21 1.5
Gina : Il peut arriver tout le monde de se trouver sur les lieux dun accident, nimporte quel accident. Quest-ce quon doit faire dans ces cas l ? Si vous ne pouvez rien faire vous-mme ou si dautres sen occupent, vous allez appeler les secours. Alors, Freddy, quel numro de tlphone composer ? Vous : Le 112.
Gina : On peut appeler avec un portable ? Vous : Oui, partir de nimporte quel tlphone et cest un appel gratuit.
Gina : Quest-ce quon doit indiquer dabord ? Vous : Le numro du tlphone partir duquel on appelle.
Gina : Quest-ce quon doit dire sur le lieu de laccident ? Vous : Lemplacement exact : la rue, le numro, si cest prs de quelque chose de particulier.
Gina : Quest-ce quon doit indiquer dautre ? Vous : La nature de laccident et ventuellement les risques qui y sont lis, le nombre de personnes concernes, ltat apparent des victimes, les premiers gestes de secours effectus le cas chant.
Gina : Les lves vont maintenant pouvoir poser des questions. Oui, Chlo ? Chlo : Qui est-ce qui rpond au tlphone quand on fait le 112 ? Vous : Les pompiers ou le SAMU. Julien : Pourquoi est-ce quon doit dabord donner son numro de tlphone ? Cest si important ? Vous : Oui, parce quon peut vous rappeler si besoin, par exemple si les secours ne trouvent pas le lieu de laccident ou que vous ayez donn une mauvaise adresse dans laffolement ! Carole : Si on est par exemple en Italie, on fait aussi le 112 ? Vous : Oui, cest le mme numro partout en Europe. Gina : Eh bien cest tout ? Alors merci Freddy. La prochaine fois, on fera une petite dmonstration des premiers secours quon peut porter une victime.
Entranement
(Page 1)
C2 / 21 1.6
Vous venez de lire larticle suivant dans le magazine Belle Sant , N77.
Etudes, chiffres et faits La pollution rduit lesprance de vie

Chaque anne, la pollution atmosphrique tue prcocement 310 000 Europens, dont 36 868 Franais et 10 669 Belges. En moyenne, la pollution de lair diminue de 9,6 mois lesprance de vie des Europens. Les pays les plus touchs sont ceux de lEurope de lEst, du Nord de lItalie, et du Benelux (Belgique, Hollande et Luxembourg). En France, la diminution de lesprance de vie est de 9,3 mois et, en Belgique, elle est de 15,4 mois. Finlande, Sude et Irlande semblent chapper cette dure ralit.
Cet article vous a impressionn(e) et vous en parlez avec Gilles, un de vos amis belges. Vous trouverez la conversation page suivante. Ecrivez ce que vous lui rpondez. Un conseil : lisez dabord toutes les questions avant de commencer rpondre.

Entranement
(Page 2)
C2 / 21 1.6 Eval. :
Vous : Je viens de lire un article plutt effrayant sur la pollution Francis : Ah oui ? quelle pollution ? leau, lair, le sol ? Vous : Lair. Francis : En Europe ou dans le monde ? Vous : En Europe. Francis : Et quest-ce que a fait en Europe, cette pollution ? Vous : Francis : Est-ce quil y a des pays plus touchs que dautres ? Vous : Francis : Lesquels ? Vous : Francis : Et on a des chiffres pour la Belgique? Vous : Francis : Est-ce quil y a des pays moins touchs ? Vous : Francis : Alors on devrait faire une tude pour connatre leur recette !

C2 / 21 1.6
Vous : Je viens de lire un article plutt effrayant sur la pollution Francis : Ah oui ? quelle pollution ? leau, lair, le sol ? Vous : Lair. Francis : En Europe ou dans le monde ? Vous : En Europe. Francis : Et quest-ce que a fait en Europe, cette pollution ? Vous : Eh bien, a diminue tout simplement lesprance de vie des habitants. Francis : Est-ce quil y a des pays plus touchs que dautres ? Vous : Oui ! Francis : Lesquels ? Vous : Les pays de lEurope de lEst, du Nord de lItalie, et la Belgique, la Hollande et le Luxembourg. Francis : Et on a des chiffres pour la Belgique? Vous : Oui, en Belgique, la diminution de lesprance de vie est de 15,4 mois en moyenne. Francis : Est-ce quil y a des pays moins touchs ? Vous : Oui, la Finlande, la Sude et lIrlande. Francis : Alors on devrait faire une tude pour connatre leur recette !
Exercice de synthse
(Page 1)
C2 / 21 1.7
Dans une revue sur le cancer, vous trouvez le tmoignage suivant :
Laurence, de Montpellier Je voudrais vous parler de ma sur Isabelle. Isabelle tait au chmage depuis plus de deux ans quand la malchance a continu. Aprs un examen mdical, elle a appris quelle avait un cancer. Alors les traitements commencent, longs et difficiles supporter. A ce moment, Isabelle est trs dprime. Dautant plus quelle apprend, lanne suivante quelle a fait une rechute. De nouveau les traitements jusquau jour o elle tombe, par hasard, sur un livre qui va faire, pour elle, des miracles. Cest une mthode originale pour apprendre dessiner. Pas pas, Isabelle commence suivre les leons du livre. Trs vite, elle russit de trs jolis dessins au crayon ! Lorsquelle dessine, Isabelle ne pense plus ses problmes, son anxit disparat. Elle regarde le modle, dessin, photo ou objet, et elle se concentre sur les lignes, les ombres, les proportions. Au bout de quatre mois, elle passe la couleur. Elle russit des portraits de personnes et danimaux trs russis. Elle les expose chez une amie libraire et elle commence recevoir des commandes ! Elle fait des tableaux daprs des photos de personnes ou danimaux quon lui envoie. Elle cre son site Internet. Cest finalement en raison de sa maladie quIsabelle a retrouv du travail. Et un travail qui lui plat infiniment !
Votre cousin Patrick est trs dou pour le dessin. Mais en ce moment, il ne dessine plus. Il est trs dprim, dcourag car il ne trouve pas demploi.
Vous laccompagnez dans un voyage et vous avez ainsi loccasion de discuter avec lui. Vous souhaitez lencourager dessiner et vous allez lui parler du tmoignage que vous venez de lire.
La parole est vous, page suivante. Un conseil : lisez le texte en entier avant de commencer le complter.

Exercice de synthse
(Page 2)
C2 / 21 1.7 Eval. :
Vous : Alors Patrick, tes recherches demploi nont pas encore abouti Je sais que a te prend du temps mais il ten reste quand mme un peu. Et si tu recommenais dessiner, peut-tre mme peindre ? Patrick : Oh non, jai pas le courage. Je suis dprim. Jai envie de rien, ni de rien faire Vous : Tu sais, je viens de lire un tmoignage plutt encourageant Patrick : Ah oui ? Cest quoi ? Vous : Il sagit dune femme, Isabelle,.
Patrick : Ah et ctait quoi comme maladie ? Vous : Patrick : Et alors, quest ce quelle a fait ? Vous :
Patrick : Oui, mais elle dessinait pour elle. Personne ne voyait ses dessins Vous :
Patrick : Et elle a vendu des peintures cette expo ? Vous : Patrick : Des commandes ? Mais comment elle fait ? Vous :
Patrick : Et on peut voir ses dessins et ses peintures ? Vous : Patrick : En somme, elle est pas morte et elle est plutt heureuse, non ? Vous : Patrick : Ben, a me donne quand mme un peu envie de my remettre ! Vous :

C2 / 21 1.7
Vous : Alors Patrick, tes recherches demploi nont pas encore abouti Je sais que a te prend du temps mais il ten reste quand mme un peu. Et si tu recommenais dessiner, peut-tre mme peindre ?
Patrick : Oh non, jai pas le courage. Je suis dprim. Jai envie de rien, ni de rien faire Vous : Tu sais, je viens de lire un tmoignage plutt encourageant Patrick : Ah oui ? Cest quoi ? Vous : Il sagit dune femme, Isabelle, elle tait au chmage depuis plus de deux ans et par l-dessus, elle apprend quelle est atteinte dune grave maladie. Patrick : Ah et ctait quoi comme maladie ? Vous : Un cancer. Et le pire, cest quelle a fait une rechute lanne suivante ! Patrick : Et alors, quest ce quelle a fait ? Vous : Eh bien, elle est tombe par hasard sur une mthode pour apprendre dessiner et elle sy est mise. Elle oubliait un peu sa maladie, ses traitements durs et son anxit pendant quelle dessinait. Et puis elle est pass la couleur, elle a fait de la peinture. Patrick : Oui, mais elle dessinait pour elle. Personne ne voyait ses dessins Vous : Figure-toi quelle a fait une expo chez une amie libraire Patrick : Et elle a vendu des peintures cette expo ? Vous : a, je ne sais pas mais en tous cas, elle a reu des commandes Patrick : Des commandes ? Mais comment elle fait ? Vous : Elle peint des tableaux daprs des photos de personnes ou danimaux quon lui envoie. Patrick : Et on peut voir ses dessins et ses peintures ? Vous : Oui parce quelle a aussi cr son site Internet. Patrick : En somme, elle est pas morte et elle est plutt heureuse, non ? Vous : Eh oui, tu vois. Patrick : Ben, a me donne quand mme un peu envie de my remettre ! Vous : Bravo, Patrick !

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Gina : On peut appeler avec un portable ? Vous :

Gina : Quest-ce quon doit indiquer dabord ? Vous :

Gina : Quest-ce quon doit dire sur le lieu de laccident ? Vous :

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