Annexes: Table Des Matières

ANNEXES
Table des matières

Annexe 1 : Fiche signalétique .................................................................................................................... 10
Annexe 2 : Le groupe Jean ROUYER............................................................................................................ 11
Annexe 3 : Zone de chalandise ................................................................................................................... 14
Annexe 4 : Personnel présent dans le garage TECHNICAL-AUTO ................................................................. 15
Annexe 5 : Principales activités d’un garage RENAULT-DACIA .................................................................... 16
Annexe 6 : Typologie clientèle ................................................................................................................... 18
Annexe 7 : Données commerciales du garage TECHNICAL-AUTO ................................................................ 19
Annexe 8 : Tarifs horaires des ateliers........................................................................................................ 20
Annexe 9 : Focus sur la gestion des commandes et des factures fournisseurs .............................................. 21
Annexe 10 : Potentiel du marché des véhicules neufs (VN) et d’occasion (VO) ............................................. 22
Annexe 11 : Communication du garage...................................................................................................... 23
Annexe 12 : Vision RSE de la région Melloise.............................................................................................. 27
Annexe 13 : Parcours client réparation mécanique ..................................................................................... 28
Annexe 14 : Interview du dirigeant ............................................................................................................ 29
Annexe 15 : Interview Mickaël Tranchant – Vision du management ........................................................... 30
Annexe 16 : Compte de résultat synthétique 2020-2021 ............................................................ 31
Annexe 17 : Système d’information du garage ........................................................................................... 33
Annexe 18 : Projet d’agrandissement .............................................................................................. 34
Annexe 19 : Politique RH – Les enjeux du garage TECHNICAL-AUTO............................................................ 37
9
Manager de projet 1ère année – Annexes Examen national février 2022 - Formatives
Annexe 1 : Fiche signalétique
Nom Garage Technical-Auto sous enseigne

RENAULT-DACIA
Adresse 2, Rue de la Vigne Saint Léger de la
Martinière 79500 MELLE
Statut juridique SARL Technical-Auto
Capital social 7500 €
Date de création 01/04/2010
Chiffre d’affaires
01/04/2020- 399 483 €
31/03/2021
Code NAF 4520 A
Effectif salariés 4
Dirigeant Monsieur Caillaud Thierry
10
Annexe 2 : Le groupe Jean ROUYER
Le groupe Jean Royer est le 9ème groupe de distribution automobile en France.
https://www.jeanrouyerautomobiles.fr/
Chiffres clés :
https://www.jeanrouyerautomobiles.fr/qui-sommes-nous/chiffres-cles/
11
Cadres dirigeants :
Bénédicte ROUYER est présidente du Conseil de surveillance du groupe Jean ROUYER.
La famille détient la totalité du capital du groupe et s’appuie sur son directoire
opérationnel pour manager les équipes au quotidien.
Bénédicte ROUYER,
présidente du
conseil de
surveillance
Colette Rouyer,
vice-présidente du Christophe Rouyer,
conseil de DG Ital Auto
surveillance
Olivier LEQUERTIER Samy BEN

Arnaud GIRARDIN,
DG plaques Erice DIAMANT- CHEKROUN,
DG Plaques
Volkswagen, Audi, BERGER, DG Nissan directeur
Renault, Dacia
Skoda marketing
Valeurs et engagements :
https://www.jeanrouyerautomobiles.fr/qui-sommes-nous/valeurs-et-engagements/
Politique d’évolution des carrières :

https://www.jeanrouyerautomobiles.fr/recrutement/faire-carriere/
12
Carte des garages RENAULT-DACIA du groupe ROUYER secteur Niort
13
Annexe 3 : Zone de chalandise
Distance Melle / Celles sur Belle = 9 km
14
Annexe 4 : Personnel présent dans le garage TECHNICAL-AUTO
Nom Date Années Type de Poste Missions

Prénom d’entrée d’expérience contrat Statut principales
CAILLAUD 01/04/2010 Mécanicien Non salarié Gérant non -Gestion du garage
Thierry 31 ans salarié -Mécanicien M1,
Associé de la M2, M3
SARL -Devis, facture
TRANCHANT 01/04/2010 Tôlier peintre CDI temps Tôlier peintre -Gestion de la
Michaël 27 ans plein partie carrosserie
- Tôlier T1, T2, T3
-Responsable du
garage en
l’absence de M.
Caillaud
TATAY 01/07/2019 Quelques Contrat Apprenti -Mission de
Alban stages de d’apprentiss mécanicien en mécanique M1
Bac pro age BTS
GACHET 01/09/2021 15 ans CDI temps Secrétaire - Accueil

Aurélie plein commerciale - Gestion
Employée administrative
Thierry gère le garage et s’occupe :

• Des ventes de véhicules neufs (VN) et d’occasion (VO)
• Des réparations mécaniques M1 (opérations d’entretien), M2 (opérations de mécanique) et
M3 (opérations techniques)
• Des devis
• De la facturation.
Actuellement, Mickaël est tôlier peintre sous la responsabilité directe du dirigeant.

Ses missions principales :
• Tôlier T1 (opérations courantes) : remplacement de vitres et pare brise, de boucliers,
d’éléments de tôlerie
• Tôlier T2 (interventions techniques) : redressage, peinture, remplacement d’éléments
soudés
• Tôlier T3 (haute technicité) : remise en forme des insfrastructures par ponçage et peinture
de la carrosserie
• Responsabilité du garage en l’absence de Thierry
Alban, encore apprenti, réalise des missions de mécanique M1.
Vient d’être embauchée Aurélie comme secrétaire commerciale :

• Accueil physique et téléphonique
• Suivi des encaissements
• Suivi des fournisseurs
• Suivi des dossiers d’assurance
Pas de plan de développement des compétences (PDC) en place pour la digitalisation du garage.
Voir https://www.anfa-auto.fr/observatoire/la-prospective/competences-numeriques
15
Annexe 5 : Principales activités d’un garage RENAULT-DACIA
Ventes de véhicules neufs

Ventes de véhicules d’occasions
Réparations et carrosserie tous véhicules
Ventes de pièces de rechanges
Ventes d’accessoires
Gamme RENAULT-DACIA
Site Renault : https://www.renault.fr/gamme.html
16
Site Dacia : https://www.dacia.fr/
17
Annexe 6 : Typologie clientèle
Infos sur le comportement des consommateurs du pays Mellois
Le garage s’est appuyé au sur la clientèle existante à l’achat de celui-ci, soit une majorité
d’agriculteurs car le garage était couplé au garage agricole sous l’enseigne Fiat Agri.
En 2010, lors de la reprise (garage automobile seul) la clientèle a évolué sur des familles,
des retraités du milieu rural, s’enrichissant petit à petit de jeunes conducteurs à petit
budget tant sur l’achat de véhicule que la réparation.
Le B to B chez Technical-Auto
Les entreprises tertiaires :
- Super U Saint léger de la Martinière : entretien mécanique et carrosserie du parc de
véhicules de location
- Pharmacie de la poste
- Boulangerie Le palais des gourmandises
Le plus du garage : Tarif remisé de 5 à 10 % selon les travaux

Le véhicule est récupéré et rapporté par nos soins chez le client.
Les collectivités :
- Ponctuellement entretien parc de véhicules de la commune de Melle
- Entretien des véhicules du centre socio culturel
Le plus du garage : Tarif remisé de 5 à 10 % selon les travaux

Traitement des urgences, notamment pour CSC
Artisans :
- Artisans de tous les secteurs d’activités sur un secteur géographique de tout le pays
Mellois,.
Le plus du garage : le prêt gratuit d’un véhicule utilitaire lors d’immobilisation de leur
véhicule.
Les interventions possibles le samedi et lors de vacances de Noël et le mois d’août afin
de ne pas gêner l’activité du client.
Le service, la proximité et la sympathie sont les principales motivations des clients.
18
Annexe 7 : Données commerciales du garage TECHNICAL-AUTO
Tableau de bord commercial sous enseigne FIAT :
Chiffre Vente de
Année Nombre Commission Ventes CA Main
d’affaires pièces
comptable clients VN VO d’œuvre
total détachées
2018/2019 1694 435 032 € 1 200 € 106 144 € 189 222 € 138 466 €
2019/2020 1914 506 349 € 1 300 € 210 186 € 181 549 € 113 314 €
2020/2021 1987 399 483 € 700 € 78 568 € 202 792 € 117 423 €
Le dirigeant ne connaît pas le taux de marge par activité.
Objectifs fixés sous enseigne RENAULT-DACIA en 2021/2022 :
Chiffre Chiffre
Montant
d’affaires de d’affaires
évolution
référence* objectif
Chiffre
d’affaires 446 954 € 67 043 € 513 997 €
2021-2022
Nombre Nombre Objectif
référence évolution nombre
ventes* ventes ventes
Ventes de
véhicules 11 7 18
neufs
Ventes de
véhicules 18 10 28
occasions
Nombre Objectif
Nombre
évolution nombre
clients
clients clients
Clients
1 987 200 2 187
dans BDD
* Les données de référence sont des moyennes des trois dernières années comptables écoulées
de 2018 à 2021
19
Annexe 8 : Tarifs horaires des ateliers
REPARATION MECANIQUE
MAIN D’ŒUVRE TARIF HT 2019 TARIF HT 2020 TARIF HT 2021
FIAT FIAT RENAULT-DACIA
M1 : Mécanique travaux
courants 41.00 € 41.50 € 50.00 €
M2 : Mécanique
technicité moyenne 52.00 € 53.00 € 61.00 €
M3 : Mécanique haute
technicité 57.00 € 57.50 € 70.00 €
REPARATION CARROSSERIE
MAIN D’ŒUVRE TARIF HT 2019 TARIF HT 2020 TARIF HT 2021
FIAT FIAT RENAULT-DACIA
MOP : Mise en peinture
51.00 € 52.00 € 61.00 €
T1 : Carrosserie,
dépose/repose
46.00 € 47.00 € 50.00 €
d’éléments
T2 : Réparation,
redressage carrosserie 51.00 € 52.00 € 61.00 €
T3 : Carrosserie
redressage, réparation sur
57.00 € 58.00 € 70.00 €
marbre
L’activité après-vente facture en moyenne 45% de main d’œuvre et 55% de pièces.
En moyenne, l’activité après-vente d’une agence est composée à 70% de véhicules

RENAULT/DACIA et 30% d’autres marques. TECHNICAL-AUTO poursuivra la réparation des
autres marques, dont FIAT.
20
Annexe 9 : Focus sur la gestion des commandes et des factures fournisseurs
Voici le processus actuel :
Pour la réparation mécanique :

- Les salariés notent sur un tableau blanc les pièces à commander
- Le gérant relève les commandes deux fois par jours (matin et après midi)
- Il passe les commandes par mail ou par téléphone
- Les livraisons se font généralement dans la demi-journée qui suit, la facture est jointe à la
livraison
- Le gérant note le nom du client et la référence du véhicule sur chaque ligne de la facture.
- Il transmet la facture à l’assistante de gestion qui l’enregistre pour règlement à 30 jours fin
de mois.
Pour la réparation carrosserie :

- Le salarié en charge de la carrosserie relève les pièces à commander, soit neuves soit
d’occasion
- Il transmet les éléments au gérant sur papier
- Celui-ci passe les commandes par mail ou par téléphone
- Les livraisons prennent 3 à 5 jours
- La facture est jointe à la livraison
- Le salarié en charge de la carrosserie note le nom du client et la référence du véhicule sur
chaque ligne de la facture.
- Il transmet la facture à l’assistante de gestion qui l’enregistre pour règlement à 30 jours fin
de mois.
- Dans le cadre d’une réparation carrosserie soumise à un dossier d’assurance, l’assistante
doit faire le lien avec le dossier sinistre.
21
Annexe 10 : Potentiel du marché des véhicules neufs (VN) et d’occasion (VO)
22
Annexe 11 : Communication du garage
Logos
Obligations du constructeur pour obtenir les deux marques RENAULT et DACIA

Un agent traité comme une petite concession :
1) L’identification est réalisée par un groupe de 3 drapeaux et le totem Renault
2) Les expositions extérieures en façade principale présentent la nouveauté produit et
invitent à l’essai
3) La partie supérieure du showroom est habillée de la résille métallique et comporte la
signature Renault associée à la raison sociale
4) Le groupe de baies d’atelier est unifié par un habillage gris foncé métaillisé intégré sur la
façade Après-Vente
5) Une banderole promotionnelle est implantée, parallèlement à la façade principale
➔ Au niveau du garage TECHNICAL-AUTO, des banderoles RENAULT-DACIA doivent été

positionnées sur la façade et la clôture du garage (coût de 9800 €).
23
- Facebook : début mars un compte à rebours de changement en cours a été mis en avant. Le
premier avril, jour officiel du changement, annonce de la nouvelle enseigne sur Facebook.
- Facebook : annonce au fur et à mesure de leur arrivée des nouveaux salariés.
Facebook : Technical-auto Garage

- Courriers Renault-Dacia : financer en partie par la concession et le garage, envoi de courrier aux
clients Renault-Dacia du secteur Mellois, les clients du garage Technical-Auto sous l’enseigne
Fiat et les professionnels. Ce courrier annonçait le changement d’enseigne, donnait lieu à une
remise (15 % sur un entretien de révision) et annonçait la continuité du service après-vente des
véhicules Fiat.
- Début décembre : pose du Totem Renault et de la nouvelle enseigne Renault-Dacia.
24
25
Animations marque RENAULT-DACIA :
Contrairement à FIAT, RENAULT-DACIA impose quatre animations locales par an pour

promouvoir la marque.
Événements locaux
• VMalo (Vaincre les maladies Lysosomales)
• Sportifs organisés par l’association Moto Verte avec la Ligue LMNA
• Semaine des commerçants organisée par l’association Mell’Avenir
• Marché de Noël
• Marché fermier
• Foire de Melle
La majorité du matériel existant est sous l’enseigne Fiat : drapeaux de la marque, drapeau
Italien, objets publicitaires en fonction des animations.
Le matériel pouvant être réutilisé :

- Tables et bancs
- Ecran télé
- Verres balons et couverts (pour 50 convives environ)
- Décorations de Noël
Matériel prêté à titre gracieux pour des évènements par des partenaires :
- Réfrigérateur/éclairage extérieur : Ets Seguin
- Tireuse à biere : la k’va
- Tables et bancs supplémentaires : l’amical Moto Verte du Mellois
- Autorisation d’utilisation du parking Super U (en face du garage) pour permettre et
faciliter le stationnement des clients lors d’évènement.
Le dirigeant souhaite dépenser au maximum 11 000 € dans l’année pour les actions de
communication, incluant le changement d’enseigne en façade.
26
Annexe 12 : Vision RSE de la région Melloise
Le département des Deux-Sèvres est particulièrement actif en termes de protection de
l’environnement, il propose de nombreuses animations en faveur du développement
durable.
Des associations et des mécènes participent aux actions de l’association DEUX-SÈVRES

Nature Environnement :
• Gestion éco-responsable des déchets
• Développement des énergies renouvelables
• Agriculture respectueuse de l’environnement
• Utilisation économe des espaces
Source : https://www.dsne.org/agir-pour-lenvironnement/gestion-eco-responsable-des-
dechets/
Article concernant la formation des plus jeunes :

Melle : le développement durable, un thème porteur pour les lycéens
Publié le 15/12/2021
Le lycée Desfontaines reconduit chaque année les actions de sensibilisation au

développement durable. Les éco-délégués ont suivi une journée de formation.
Dans le cadre du festival Aliment-terre mais aussi de la Semaine européenne des déchets,
une quinzaine d’éco-délégués a suivi une journée de formation avec l’association
Curioz. « Le but de la journée est de voir ensemble quels sont les projets qui ont été menés
les années précédentes et d’en proposer des nouveaux », expliquent les deux
enseignantes, Laurence Cailbault et Ingrid Lambert-Bordiec. Recyclage des déchets,
gaspillage alimentaire et solidarité sont au menu, ainsi qu’un projet déjà ancien mais qui
va enfin se réaliser, un abri végétalisé destiné aux deux-roues. « Les actions sont menées
en dehors du temps scolaire, ça demande d’avoir des élèves motivés. Ils doivent
réellement s’impliquer. »
Au programme cette année, installation de mangeoires faisant suite à la plantation
d’arbres, concours photo et mise en valeur des bio déchets qui partent en méthanisation
à Thouars. Plus concrètement, organisation d’une collecte alimentaire au bénéfice de
l’Épicerie sociale. Une rencontre était programmée avec l’association dans l’après-midi.
Parmi les élèves impliqués, Lilian élève de première et déjà éco-délégué l’année dernière
: « C’est intéressant de participer à la vie du lycée et de s’investir. L’écologie fait partie des
thèmes qui me tiennent à cœur ».
L’animation de la matinée a été confiée à l’association CuriOz (pour oser la
curiosité). « Nous sommes une association d’éducation populaire, présente Apolline
Bouin. On intervient auprès de différentes structures pour animer des ateliers de
sensibilisation autour d’enjeux sociétaux. Le thème est choisi avec l’établissement qui
nous reçoit et nous adaptons nos outils. »
27
Annexe 13 : Parcours client réparation mécanique
1. Problème :
Le véhicule du client est victime d’une panne
2. Recherche :
Le client recherche un garage, Technical-Auto est très bien référencé sur le moteur de
recherche Google.
Le client utilise les réseaux sociaux, Facebook pour le garage.
Le client peut mettre une recherche de recommandation sur la page « Si toi aussi tu
es de Melle »
La demande de devis est effectuée, celui-ci est gratuit
3. Selection :
Le client compare les devis et les avis Google (note 4.8)
4. Achat :
Il valide son devis par signature et positionnement d’un rendez-vous
5. Découverte :
Il récupère son véhicule réparer et fait le point avec le professionnel
6. Utilisation :
Il repart avec son véhicule et l’utilise en appliquant les conseils du professionnel
7. Maintien de la relation :
Il suit le garage sur Facebook, il appelle ou revient en cas de doutes
8. Recommandation :
Il est invité à partager nos publications et à mettre une note et un avis Google
Il revient pour l’entretien courant de son véhicule
Il est alors sollicité pour un éventuel achat de nouveau véhicule.
28
Annexe 14 : Interview du dirigeant
« Après de nombreuses années en tant qu’ouvrier mécanicien, notamment pour le garage Renault
Pierre Pelletier à Melle, repris ensuite par Guy Guibert et par la suite pour le garage Renault à Celles sur
Belle Nathalie Gonnord, j’ai décidé d’acquérir ma propre entreprise en association avec ma femme qui
avait les compétences en gestion administrative et comptable. »
Natif et bien connu, dans le Pays Mellois Thierry a choisi de reprendre un garage dans lequel un ami
travaillait en tant que tôlier, ce dernier lui ayant fait part du désir de vendre du gérant.
Le Garage Maurice Grégoire, agent Fiat et entreprise familiale paraissait idéal pour débuter. Par contre
le changement de marque automobile s’imposait.
Une clientèle rurale, connue et en lien au monde agricole puisqu’au départ ce garage proposait les
services automobiles et agricole.
En 2010, l’aventure commence avec Jacky mécanicien et Michaël tôlier. C’est la création de l’entreprise
Technical-Auto, avec comme prestations : la réparation, la carrosserie et la vente de véhicules neufs et
occasions.
« Notre premier objectif a été de redynamiser un portefeuille client vieillissant, étant connu dans le Pays
Mellois où les nouvelles vont vite, les habitants sont très vite venus vers moi, sans compter des clients
qui me suivaient en tant qu’ouvrier depuis des années »
Objectif réussi, le garage se développe et la clientèle augmente.
« Par la suite nous sommes passés par des moments difficiles, Jacky le mécanicien a pris sa retraite et
il nous a été impossible de le remplacer car nous devions essuyer les dettes d’un artisan suite à des
factures impayées et redressement judiciaire, nous avons gardé le cap et la motivation »
Au fil des années il fallait pérenniser l’activité, Thierry passionné de vieilles voitures et Michaël par la
tôlerie, les deux amis/collègues ont communiqué sur la restauration de véhicules anciens, et petit à
petit le garage s’est rempli.
« Nous mettons un point d’honneur à échanger avec Mickaël, le récompenser pour sa motivation, son
investissement, son implication et sa fidélité depuis le départ. »
Un beau projet de départ couronné par une belle amitié.
Ambitions et projets :
• Devenir un acteur majeur sur notre zone de chalandise d’ici 12 mois
• Me consacrer entièrement à la bonne gestion du garage et à la commercialisation de véhicules
d’ici la fin de l’année.
• Nomination de Mickaël au poste de chef d’atelier au statut cadre et embauche de deux
techniciens d’ici fin 2022 :
o un tôlier débutant à 1800 € brut / mois
o un mécanicien confirmé à 2000 € brut / mois.
• Digitalisation de certains processus
• Agrandissement de la surface de vente et de l’atelier.
• Agrandissement de la surface de vente et de l’atelier.
Facteurs clés de succès :

• Une équipe soudée qui contribue au climat de confiance des salariés mais également des clients
• Un personnel engagé et motivé
• L’entreprise s’est engagée dans une démarche RSE.
29
Annexe 15 : Interview Mickaël Tranchant – Vision du management
Depuis combien travaillez-vous dans l’entreprise Technical-Auto ?
« Depuis le début, j’étais déjà salarié dans l’entreprise depuis 2 / 3 ans avant le
changement de patron. »
Depuis combien de temps connaissez-vous Thierry Caillaud ?

« Nous nous sommes connus avant qu’il rachète le garage, je peux dire que nous étions
et sommes toujours amis. Nous partageons des activités sportives ensemble (VTT, vélo,
courses à pied…) »
Comment voyez-vous le management dans l’entreprise ?

Thierry et sa femme Corinne ont toujours été transparents avec moi. Je m’interresse à
l’activité, aux résultats. Quand je pose une question, il y a toujours une réponse. Nous
travaillons en toute transparence. J’ai connu les coups durs de l’entreprise. Aucune
« langue de bois ».
Je donne mes idées, je propose, nous échangeons beaucoup. Ils m’appellent « leur fidèle
compagnon ».
Des réunions sont programmées pour ces temps d’échanges ?

« Non, pas de réunion. Les pauses café servent à ça.
Repas avant le départ en vacances d’été, repas de fin d’année avec weekend d’activité.
J’ai même eu droit avec ma femme, à un voyage à Venise pour fêter les 10 ans du garage.
Nous sommes partis tous les 4.
Ils sont très reconnaissants. »
Comment qualifiez-vous cet esprit dans le garage ?

« De la confiance avant tout, beaucoup d’humour, de la passion, et le côté humain. »
30
Annexe 16 : Compte de résultat synthétique 2020-2021
31
32
Annexe 17 : Système d’information du garage
Communique en interne via :
● Les emails (adresses pro)
● Gestion commerciale : Sage Méca
● Logiciels de comptabilité PGI : Sage Compta
En externe via :
● Site internet
● Réseaux sociaux : Facebook
● Différents articles via la presse locale
● Newsletters
● Goodies (porte clé engagé)
Cartographie du système d’information du garage en 2020 :
Outils informatiques imposés par RENAULT-DACIA :
- Vmobility /Ireception : gestion commerciale (Reception facturation devis planning

client véhicule stock). Formation obligatoire à l’installation coûtant 1950 € HT.
- Vcompta : gestion comptabilité
- Renault net : tout Renault fonctionnement d’un agent ou d’un concessionnaire, lien
avec Reanult usine
- Motelio : reparation autres marques (pièces, devis avec temps barémés…)
- Site Groupe Jean Rouyer : pneus/véhicules occasions/accessoires/ contrat de
garantie et extension de garantie/contrat d’entretien/chaine info avec video
- Fleet box : facturation contrat entretien
- Auto connect : génération des bons de retour de pièces à la concession de
rattachement (Niort)
Coût annuel de location de ces outils estimé à 5000 € HT.
33
Annexe 18 : Projet d’agrandissement
Passer de l’enseigne Fiat à l’enseigne Renault/Dacia met en avant de grands changements
sur toute la politique commerciale et sur l’organisation de l’entreprise.
Une analyse du marché et de l’entreprise doit permettre la prise de décision afin de mener
au mieux ce changement.
Agrandir la structure :
- Le développement de l’activité nécessite un atelier et un parc plus grand qui
respectent les normes Renault et qui permettent d’exposer davantage de véhicules
à la vente, de traiter toutes les demandes de réparation de la marque RENAULT-DACIA
Deux possibilités :
- Conserver le bâtiment acuellement en location pour 2160,24 € HT / mois + nouvelle
location mais pas de bâtiment disponible sur la zone commerciale.
- Achat d’un terrain et construction d’un bâtiment sur un terrain situé dans la zone du
Pinier, à proximité de la structure actuelle afin d’y bâtir un local plus grand.
L’achat se ferait par les deux associés de la SARL TECHNICAL-AUTO sous forme de
SCI.
Prix du terrain : 25 à 30 € / m2
Surface de 4 000 m2
Il vous informe également :

• Qu’il n’a pas encore pris de rendez-vous avec son conseiller financier pour solliciter un
prêt bancaire,
• Que le matériel existant sera réutilisé dans la nouvelle structure,
• Qu’il est validé « agent tech » chez Renault, ce qui le dispense de suivre une formation
spécifique,
• Que le déménagement est prévu sur une semaine, le personnel s’en chargera sur son
temps de travail.
• Qu’il devra répondre au cahier des charges imposés par RENAULT-DACIA en termes de
mise aux normes de sa façades : banderoles sur la façade et la clôture du garage, qui sont
estimées à 9 800 €.
Autres activités du garage :

- Continuer le développement de la restauration de véhicules anciens
- Création d’un service de location de VAN/camping-car.
34
Devis pour la construction
35
36
Annexe 19 : Politique RH – Les enjeux du garage TECHNICAL-AUTO
1. Créer une culture d’entreprise :
Thierry Caillaud, depuis plus de 20 ans ouvrier mécanicien, souhaite que son entreprise se
construise sur des valeurs de convivialité, de passion pour l’automobile, d’échanges entre
collaborateurs.
2. Rassembler et motiver l’équipe :
« Autour de moments conviviaux, after work, repas, activités en dehors de l’entreprise mais
aussi sur le temps de travail avec la simple pause-café, et prendre le temps de se poser
pour discuter pour mieux collaborer. »
3. Attirer et retenir les talents :
Former des apprentis qui ont cette même passion, repérer les talents pour d’éventuels
besoins futurs, laisser une grande place à la formation en interne comme en externe.
Faire évoluer les compétences et les postes.
37

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ANNEXES

Table des matières

Nom Garage Technical-Auto sous enseigne

Olivier LEQUERTIER Samy BEN

Politique d’évolution des carrières :

Distance Melle / Celles sur Belle = 9 km

Nom Date Années Type de Poste Missions

GACHET 01/09/2021 15 ans CDI temps Secrétaire - Accueil

Thierry gère le garage et s’occupe :

Actuellement, Mickaël est tôlier peintre sous la responsabilité directe du dirigeant.

Alban, encore apprenti, réalise des missions de mécanique M1.

Vient d’être embauchée Aurélie comme secrétaire commerciale :

Ventes de véhicules neufs

Le plus du garage : Tarif remisé de 5 à 10 % selon les travaux

Le plus du garage : Tarif remisé de 5 à 10 % selon les travaux

Le service, la proximité et la sympathie sont les principales motivations des clients.

Le dirigeant ne connaît pas le taux de marge par activité.

Objectifs fixés sous enseigne RENAULT-DACIA en 2021/2022 :

L’activité après-vente facture en moyenne 45% de main d’œuvre et 55% de pièces.

En moyenne, l’activité après-vente d’une agence est composée à 70% de véhicules

Pour la réparation mécanique :

Pour la réparation carrosserie :

Obligations du constructeur pour obtenir les deux marques RENAULT et DACIA

➔ Au niveau du garage TECHNICAL-AUTO, des banderoles RENAULT-DACIA doivent été

- Facebook : annonce au fur et à mesure de leur arrivée des nouveaux salariés.

Facebook : Technical-auto Garage

- Début décembre : pose du Totem Renault et de la nouvelle enseigne Renault-Dacia.

Contrairement à FIAT, RENAULT-DACIA impose quatre animations locales par an pour

Le matériel pouvant être réutilisé :

Des associations et des mécènes participent aux actions de l’association DEUX-SÈVRES

Article concernant la formation des plus jeunes :

Le lycée Desfontaines reconduit chaque année les actions de sensibilisation au

Le véhicule du client est victime d’une panne

Le client compare les devis et les avis Google (note 4.8)

Il valide son devis par signature et positionnement d’un rendez-vous

Il récupère son véhicule réparer et fait le point avec le professionnel

Il repart avec son véhicule et l’utilise en appliquant les conseils du professionnel

Objectif réussi, le garage se développe et la clientèle augmente.

Un beau projet de départ couronné par une belle amitié.

Facteurs clés de succès :

Depuis combien de temps connaissez-vous Thierry Caillaud ?

Comment voyez-vous le management dans l’entreprise ?

Des réunions sont programmées pour ces temps d’échanges ?

Comment qualifiez-vous cet esprit dans le garage ?

Cartographie du système d’information du garage en 2020 :

Outils informatiques imposés par RENAULT-DACIA :

- Vmobility /Ireception : gestion commerciale (Reception facturation devis planning

Coût annuel de location de ces outils estimé à 5000 € HT.

Il vous informe également :

Autres activités du garage :

1. Créer une culture d’entreprise :

2. Rassembler et motiver l’équipe :

3. Attirer et retenir les talents :

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