RAPPORTDESCOMPÉTENCESTECHNI

QUES

1.Quel
l
eestv
otr
edéf
ini
ti
ondumét
ierdegui
dedesv
il
lesetci
rcui
tst
our
ist
iques?

I
laccompagnedest
our
ist
essurl
essi
test
our
ist
iquesetl
eurv
enddessouv
eni
rs.

Spéci
ali
stedupat
ri
moinecul
tur
el,l
eguidedetouri
smeaccompagnedesgr
oupesde
t
ouri
stesmarocai
nsouétr
angersetcomment epoureux,
dansl
eurl
angue,l
esv
isi
tesde
monuments,muséesetsi
teshi
stor
iques.

I
lcommer
cial
i
sedespr
odui
tst
our
ist
iquesàdest
inat
iondest
our
ist
es.

I
laccuei
l
lel
esgr
oupesdet
our
ist
esàl
'
aér
opor
tetl
est
ransf
èreàl
'
hôt
el.

2.Lemét
ierdegui
deest
-i
l:

FAUX
  VRAI

Unmét
ierdecommuni
cat
ion?

Unmét
ieràcompét
encesmul
ti
ples?

Unmét
ierdesal
ari
é?

Unmét
ierr
égl
ement
é?
Unmét
iercompl
exe?

Unmét
ieràr
isques?

3.Pourv
ous,
lanot
iondepr
odui
tetdeser
vicet
our
ist
iquec'
est:

Unepr
est
ati
ondegui
dage.

Unepr
est
ati
ondet
ransf
ert
.

Unci
rcui
ttour
ist
ique.

Uneof
frecommer
cial
e.

4.Qu'
est
-cequ'
uneent
repr
iset
our
ist
ique?

Unt
ranspor
teurt
our
ist
ique.

Unhôt
el,
uner
ési
dencehôt
eli
ère.

Uncent
redecongr
èsetdet
our
ismed'
aff
air
es.

Uni
nter
médi
air
eduv
oyage(
agencesdev
oyages,
tour
-oper
ator
).

5.Ler
égi
mej
uri
diquedesgui
desdet
our
ismeest:

FAUX
  VRAI

Uner
égl
ement
ati
ondéf
ini
eparl
aloi
?
Unensembl
edecout
umesetd'
usages?

Uneét
hiquepr
ofessi
onnel
l
e?

Uneassur
ancer
esponsabi
l
itépr
ofessi
onnel
l
e?

6.Quel
l
espeuv
entêt
rel
esr
elat
ionscont
ract
uel
l
esdugui
dedet
our
isme?

Uni
quementenv
ersl
escl
i
ent
s.

Env
ersl
esi
nter
médi
air
es.

Env
ersl
escl
i
ent
s,l
esi
nter
médi
air
esetl
espar
tenai
res.

Aucune.

7.Quel
ssontl
espr
inci
pauxespacest
our
ist
iquesduMar
oc?

Lesl
i
ttor
auxat
lant
iquesetmédi
ter
ranéens,
lesmont
agnesetdéser
ts.

Leschai
nesdel
'
Atl
asetl
eRi
f,l
escôt
est
our
ist
iquesetl
esoasi
s.

Lesv
il
lesi
mpér
ial
esetl
esmonument
shi
stor
iques,
lessi
tescul
tur
els,
lesst
ati
onsbal
néai
res.

Lesst
ati
onsdetour
ismebalnéai
re,l
esvil
l
esetespacesdetouri
smecul
tur
el,l
esespaces
nat
urel
sdemontagne,l
esespacesnatur
elsprédéser
ti
ques,
lesoasi
setl
esespacesdéser
tiques.

8.Décr
ivezl
asi
tuat
ionéconomi
queduMar
oc(
avantl
apandémi
eCov
id-
19):

Pay
sendéveloppement,4%decr oi
ssanceannuel
lesurladécenni
e2010,tr
oisi
ème
product
euretpr
emi erexpor
tateurmondi
aldephosphates,
rentr
éeimportant
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estégal
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icol
e.Etenfi
ndesti
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sti
quequienregi
str
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de10mi ll
i
onsdetourist
esannuels.

Pay
sendév
eloppementav
ecdesi
ndust
ri
espui
ssant
esetuneagr
icul
tur
epeudév
eloppée.
UnecroissanceduPIBmoy enne.Uneindust
riebaséesurlesressourceséner
gét
iques.Surl
epl
an
soci
al,unfaibl
etauxdechômageetdescl assesmoy ennesnombr euses.Let
our
ismeestune
acti
vi
téessentiel
l
ementli
tt
oraleetdesdéserts.

Paysdéveloppéappar
tenantauxBRICS.Fortni
veaud'i
ndustr
ial
i
sation,t
auxdecr oissance
élev
é.Tauxdechômager el
ativementbasenfoncti
ondessituati
onsdecr i
seéconomi que
mondial
eoupas.Par t
enari
atséconomiquesaveclespaysdelarégionetl'
UnionEuropéenne.Le
tour
ismeestfaibl
ementdéveloppécomptetenudespotenti
ali
tésoffer
tesparladesti
nat i
on.

Paysparmilesmoi nsav ancésduMaghr eb.Malgréunt auxdecroi

ssanceannuell
eélevésur
l
adécenni e2010, l
epay scumul edesr et
ardsst
ructurel
simportant
s: f
aibl
essedel'
indust
ri
e,
agr i
cul
turet
ropextensive,hypertrophi
edusecteurterti
air
e.Enoutr
elesecteurdel
'économie
i
nf ormell
eti
entunepl acedepr emi erpl
ancequi r
eprésenteuneperteél
evéeentermede
ressourcesfi
scalesindispensablespourdesinvesti
ssement spubl
i
cs.

9.Ci
tezdessi
tesar
chéol
ogi
quesduMar
oc,
cochezl
abonner
éponse

LamosquéeHassanI
I,
LaKout
oubi
a,Leksard'
AïtBenhaddou,
LesoukdeTét
ouan

Vol
ubi
l
is,
Jbel
Irhoud,
Grot
tedeTaf
oral
t,KafTahtEl
Ghar

Lamédi
nadeFès,
Lamédi
nadeMar
rakech,
Lamédi
nadeTanger
,Lamédi
nadeMeknès

Sqal
adel
aKasbah,
KasbahdeMar
rakech,
KasbahdeMeknès,
médi
nadeRabat

10.Ci
tez5f
ormesdut
our
ismedel
oisi
r:

Tour
ismebal
néai
re,
Tour
ismecul
tur
el,
Tour
ismeur
bai
n,Tour
ismedespor
tsd'
hi
ver
,Tour
isme
r
ural
.

Naut
isme,
Croi
sièr
es,
Plai
sance,
Transpor
tmar
it
ime,
Croi
sièr
esf
luv
ial
es.

Tr
ekki
ng,
Randonnée,
Alpi
nisme,
Himal
ayi
sme,
Tour
ismedemont
agne.

Plongéesous-
mar
ine,
Excur
sionsmar
it
imes,
Ther
mal
i
smeTour
ismeder
eli
gion,
Tour
isme
spor
ti
f.

11.Cochezl
eboncl
assementdespr
emi
èresdest
inat
ionst
our
ist
iques
i
nter
nat
ional
es(
avant2020):

Chi
ne,
Japon,
Thaï
l
ande,
Russi
e.
 Fr
ance,
Espagne,
Etat
s-Uni
s,Chi
ne,
Ital
i
e.

Et
ats-
Uni
s,Aust
ral
i
e,Japon,
Espagne.

Thaï
l
ande,
Inde,
Brési
l
,Al
l
emagne.

12.Quel
ssontl
esgr
andsbassi
nst
our
ist
iquesmondi
aux?

Eur
ope-Médi
ter
ranée,
Amér
iquedunor
d-Car
aïbes,
Asi
e-paci
fi
que.

Af
ri
que-Médi
ter
ranée,
Amér
iqueduSud,
Chi
ne.

Amér
iqueduNor
d,Eur
opeocci
dent
ale,
Afr
iquedunor
d.

Amér
iqueduNor
d,Amér
iquedusud,
Asi
edusud-
est
.

13.Déf
ini
ssezunhôt
el:

Unhéber
gementcl
assé.

Unest
ruct
ured’
héber
gementpr
oposantdeschambr
esetunser
viceder
écept
ion.

Unest
ruct
uredel
ocat
iondechambr
es.

Uner
ési
dencehôt
eli
ère.

14.Déf
ini
ssezunechaî
nehôt
eli
èrei
ntégr
ée:

Gr
oupementd’
hôt
eli
ersi
ndépendant
ssousunemar
quecol
l
ect
ive.

Ensembl
ed’
hôt
elssousl
emêmel
abel
.

Gr
oupedev
il
lage-
vacances.

Gr
ouped’
hôt
elsappar
tenantàl
amêmeensei
gneetàl
amêmeent
repr
ise.

15.Déf
ini
ssezunTO:

Voy
agi
ste.
 Ent
repr
isedegest
ioni
mmobi
l
ièr
e.

Ent
repr
isedet
ranspor
t.

Ent
repr
isedel
ocat
ion.

16.Déf
ini
ssezuneagencedev
oyages:

Ent
repr
isedet
ranspor
ttour
ist
ique.

Ent
repr
isesd’
héber
gement
.

Ent
repr
isedecommer
cial
i
sat
ionetdedi
str
ibut
iondev
oyages.

Ent
repr
isedel
oisi
rs.

17.Déf
ini
ssezl
asegment
ati
on:

Décl
i
nai
sondel
ast
rat
égi
emar
ket
ing.

Pol
i
tiquecommer
cial
e.

Di
vi
sionsetsous-
div
isi
onsdesgammesdepr
odui
ts.

Découpaged’
unmar
chépot
ent
iel
engr
oupeshomogènesdecl
i
ent
s.

18.Déf
ini
ssezunCRM :

ConsumerRev
enuMedi
a.

Cl
i
entRev
enueManagement
.

Cust
omerRel
ati
onshi
pManagement
.

ConsumerReal
Management
.

19.Déf
ini
ssezl
adi
str
ibut
ionmul
ti
canal
e:

St
rat
égi
ededi
str
ibut
ionqui
pri
vi
légi
epl
usi
eur
scanauxdedi
str
ibut
ion.
 St
rat
égi
ededi
str
ibut
ionsegment
éeparcanauxdedi
str
ibut
ion.

St
rat
égi
ededi
str
ibut
iondécl
i
néeenf
onct
iondel
agammedepr
odui
ts.

St
rat
égi
ededi
str
ibut
iondi
git
ale.

20.Qu'
estcequ'
unGPS?

Gl
obal
Posi
ti
onSol
uti
on:
syst
èmeangl
aisdeconcept
iondecar
tesassi
stéeparor
dinat
eur
.

Gl
obal
Posi
ti
oni
ngSy
stem :
Syst
èmeamér
icai
ndenav
igat
ionetdel
ocal
i
sat
ionparsat
ell
i
te.

Gl
obal
Poi
ntSy
stem :
unsy
stèmedemesur
eetder
epér
agesurl
escar
test
opogr
aphi
ques.

Gr
eatPoi
ntsol
uti
on:
Unl
ogi
ciel
deconcept
iondecar
test
opogr
aphi
ques.

21.Déf
ini
ssezunup-
sel
l
ing:

Pr
oposi
ti
oncommer
cial
ed’
unser
vicesupér
ieurdansl
agamme.

Tar
ifl
epl
usél
evédansl
agamme.

Vent
escr
oisées.

Vent
essurl
eWeb.

22.Déf
ini
ssezunbi
gdat
a:

Ensembl
edesdonnéesnumér
iquesdi
sponi
bles.

Logi
ciel
det
rai
tementdesdonnéesnumér
iques.

Donnéesdepr
ospect
ion.

Pl
andemar
ket
ing.

23.Déf
ini
ssezl
aréal
i
téaugment
ée:
 I
ntel
l
igencear
ti
fi
ciel
l
e.

Réal
i
tév
irt
uel
l
eencr
oissance.

Appl
i
cat
ionmobi
l
evi
rt
uel
l
e.

Réal
i
téar
ti
fi
ci
ell
ecombi
nantl
emonder
éel
etdesdonnéesv
irt
uel
l
es.

24.Quel
ssontl
espr
inci
pauxbesoi
nsdut
our
ist
e?

Besoi
nspr
imai
res,
Besoi
nssecondai
res,
Besoi
nsmar
ginaux.

Besoi
nspsy
chol
ogi
ques,
Besoi
nsphy
siol
ogi
ques,
Besoi
nsmor
aux.

Besoi
ndedét
ent
e,Besoi
ndedi
ver
ti
ssement
,Besoi
ndedév
eloppementi
ntel
l
ect
uel
et
phy
sique.

Besoi
nsspor
ti
fs,
Besoi
nscul
tur
els,
Besoi
nsr
eli
gieux
.

25.Déf
ini
ssezl
esél
ément
scomposantl
acommuni
cat
ionnon-
ver
bal
e?

l
angageconst
it
uépourconv
aincr
elescl
i
ent
s.Langageut
il
isédansl
anégoci
ati
onetpourl
a
v
ent
e.

Présent
ati
ongénér
ale,
gest
es,
post
ures,
expr
essi
onsf
aci
ales,
tondel
avoi
x,r
ythmede
l
'
élocuti
on.

langageconst
it
uéparl
esmot
sut
il
isésetl
eurt
onal
i
té.Langageut
il
iséparl
espr
ofessi
onnel
s
dut
ouri
sme.

Modedecommuni
cat
ionut
il
isantl
ever
be.El
l
enenécessi
tepasf
orcémentl
'
empl
oidel
avoi
x.

26.Sel
onv
ous,
lasat
isf
act
ionducl
i
entest:

Unequest
iondeper
cept
ionducl
i
ent
.

Unequest
iondequal
i
té.

Unequest
iondebudget
.

Unequest
iondeser
vice.
27.Quel
l
eestl
adi
ff
érenceent
rer
écl
amat
ionetl
i
tige?

l
adi
ff
érencedemoy
ens

Lecoût

l
adi
ff
icul
tédet
rai
tement

l
eri
squedeconf
li
t

28.Quel
l
essontl
esdi
ff
érent
escat
égor
iesdegr
oupest
our
ist
iques?

Gr
oupesdesémi
nai
res,
Groupesdecongr
essi
stes,
Groupesdeconf
érenci
ers.

Gr
oupesdutouri
smedesanté,
Groupesdel
oisi
rs,
Groupesd'
aff
air
es,
Groupesdut
our
isme
denat
ure,
Groupesdutour
ismecul
tur
el.

Gr
oupesàf
aibl
eef
fect
if
,Gr
oupesdegr
andet
ail
l
e,Gr
oupesd'
i
ndi
vi
duel
s.

Groupesr
est
rei
ntsdemoi
nsde10per
sonnes,
Groupesconst
it
ués,
Groupesd'
i
ndi
vi
duel
s
r
egr
oupés.

29.Au-
del
àdesaspect
spat
ri
moni
auxetcogni
ti
fs,
quel
ssontl
esél
ément
squi
cont
ri
buentàl
'
ani
mat
iondel
avi
sit
e?

Qual
i
té,
Pri
x,Pr
ogr
amme.

Hor
air
esr
espect
és,
Comment
air
esr
éussi
s,Tr
ait
ementdesobj
ect
ions.

Humour
,Sat
isf
act
iondescl
i
ent
s,Qual
i
té.
 Communi
cat
ionadapt
ée,
Inf
ormat
iondél
i
vrée,
Réci
t.

30.Quepeut
-compr
endr
elal
ogi
sti
qued'
unci
rcui
ttour
ist
ique?

Lecoûtduci
rcui
t,Lescomposant
esduci
rcui
t,Lest
echni
quesdev
isi
te.

Laqual
i
té,
lepr
ix,
L'or
gani
sat
ion.

Lescondi
ti
onsdedépl
acement
,Lesmat
éri
elsetv
êtement
sàpr
évoi
r,Lar
elat
ionav
ecl
es
pr
estat
air
es.

L'
i
ti
nér
air
e,Lescomment
air
es,
Lescondi
ti
onsmat
éri
ell
es.

31.Quel
typed'
urgencenécessi
teuneassi
stancemédi
cal
e?

Mal
dest
ranspor
ts.

Coupdesol
eil
.

Hy
pot
her
mie.

Et
ouf
fement
,hémor
ragi
e,per
tedeconsci
ence,
cri
seouar
rêtcar
diaque.