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SOMMAIRE

BIENVENUE CHEZ ORFEA………………………………………………………………..3

La naissance d’Orfea : une Joint-Venture entre Accor et SNCF……....…....4-5

La clientèle d’Orfea…………………………………………………………………….….6

Nos engagements……………………………………………………………………….7-8

Orfea au quotidien…………………………………………….…………………….…9-11

Au cœur de nos métiers………………………………………………………….….12-16

Nos missions…………………………………………………………………………………………12
Les métiers des services supports………………………………………………………13-14
Les métiers en résidence …………………………………………………………………15-16

VOTRE ACCOMPAGNEMENT………………………………………………….........17-18

La communication………………………………………………….…………………......19

Les avantages…………………………………………………………………….........20-22

Les outils connectés……………………………………………………………………….23

Lexique………………………………………………………………………………….…….24

Mes contacts Orfea…………………………………………………………….…………...25

Mes premiers jours……………………………………….………………………….…26-27

Mes engagements….........................................................................................28

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BIENVENUE CHEZ ORFEA

C’est avec plaisir que nous vous accueillons chez Orfea, filiale des groupes SNCF et Accor.

Très rapidement, vous constaterez que nos métiers, nos activités, sont
entièrement tournés vers la satisfaction de notre clientèle : la qualité de service
offert et le professionnalisme sont les piliers de l’engagement des collaborateurs.

La société est devenue la référence en matière d’hébergement de SNCF et de ses filiales.

Nous avons à cœur de développer notre offre commerciale, gage de notre développement
futur.

Notre réussite, au-delà du savoir-faire de chacun, s’appuie sur des valeurs fortes et
communes telles que l’implication, la fierté d’appartenance, le sens de l’hospitalité. Il est
donc essentiel que chacun puisse progresser et s’épanouir au sein d’Orfea et en être
l’ambassadeur. Notre devise est « Je pense Orfea ».

Dans cet esprit, ce livret d’accueil vous permettra de mieux appréhender votre nouvel
environnement professionnel et votre métier pour vous aider à prendre le meilleur départ
possible.

Tous nos vœux de réussite vous accompagnent dans votre nouvelle fonction.

Ève MONOT
Directrice générale / Gérante

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 LA NAISSANCE D’ORFEA
une Joint-Venture entre Accor et SNCF

a été créée en 2003 afin d’améliorer la qualité de

l’hébergement des roulants SNCF (conducteurs et contrôleurs) et de
professionnaliser sa gestion grâce au savoir-faire Accor.

, présent dans plus de 100 pays avec près de 285 000

collaborateurs et plus de 4 800 hôtels, est le 1er opérateur et le 1er employeur hôtelier
au monde.

De l’hôtellerie de luxe à l’hôtellerie très économique avec ses 33 marques dont Sofitel, Mgalley,
Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Ibis, Ibis styles, Ibis Budget et les Hôtels F1,
Accor dispose d’un portefeuille de marques clairement positionnées sur leur marché. Il est le leader
mondial de l’hôtellerie économique et milieu de gamme.

est l’un des 1ers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec

une présence dans 120 pays et 250 000 collaborateurs.
Groupe public à vocation de service public, fort de son socle ferroviaire, SNCF élargit l’offre des
services de transport afin de proposer une mobilité fluide et de porte à porte à ses clients, voyageurs,
chargeurs ou Autorités Organisatrices des Transports.
En 2020, une nouvelle organisation a vu le jour pour le groupe SNCF :
Cette nouvelle organisation est au service d'un projet d'entreprise et d'objectifs communs.

La nouvelle SNCF est donc née le 1er janvier 2020, en application de la loi pour un nouveau
pacte ferroviaire :

Jean-Pierre Farandou est le Président de la nouvelle SNCF.

• La société mère assure la cohérence et le pilotage du groupe public unifié (GPU).

• Ses différentes activités, structurées en sociétés anonymes (SA), sont responsabilisées sur
leurs champs opérationnels, industriels et commerciaux.

• Chacune des sociétés du GPU dispose de structures aux périmètres clairs et aux
responsabilités renforcées. (voir organigrammes page suivante)

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LA NAISSANCE D’ORFEA
Focus Groupe SNCF

SNCF
SNCF RÉSEAU GARE & CONNEXIONS

Sa principale filiale : SFERIS Sa principale filiale : AREP

TRANSPORT FERROVIAIRE
Rail Logistics
MULTIMODAL Europe
DE MARCHANDISES
SNCF FRET

Les filiales Fret : Captrain,

Naviland Cargo

GÉODIS

KÉOLIS

Marie-Ange DEBON
Sa principale filiale : EFFIA

SNCF VOYAGEURS

TGV Inoui, Ouigo, ICE…, distribution

Quelques filiales :
Eurostar, Thalys, OUI SNCF
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LA CLIENTÈLE D’ORFEA
Quelle est-elle ?

Des agents dits « NOMADES », les roulants, sont nos clients majoritaires
et historiques.
Il s’agit des contrôleurs (chef de bord ou Agent Service Commercial Train ou ASCT) ou
des conducteurs de trains (Agent De Conduite ou ADC) qui passent la moitié de leur
temps loin de chez eux. Orfea constitue leur seconde « maison ». En effet, ils sont en
Repos Hors Résidence (RHR) toutes les semaines et de fait sont hébergés par Orfea
(résidence, maison, hôtel) lors de leurs déplacements professionnels.

Tous nos autres clients sont considérés comme « SÉDENTAIRES », il s’agit :

- Des clients en formation, en réunion, issus du personnel du groupe SNCF

(SNCF et ses filiales).

- Des clients de l’infrastructure (SNCF Réseau) dont la mission est d’assurer

l’entretien et les travaux du réseau ferré national, sur les voies.

- Des stagiaires et clients de la Direction du matériel, présents notamment

dans le centre de formation du Matériel du Mans géré par Orfea.

- Des clients SNCF Voyageurs formés aux différents métiers de services aux clients
présents à l’Université du Service (Paris Nanterre).

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NOS ENGAGEMENTS

Au-delà de notre exigence sur les fondamentaux Confort, Accueil, Propreté

(C.A.P.), Orfea s’engage sur le principe d’un service continu adapté au
rythme de ses clients. En parallèle, Orfea travaille au développement
permanent de nouvelles prestations.

CONFORT
• Fournir des chambres au confort moderne et
conviviales, bien insonorisées avec une parfaite
occultation de la lumière,
• Assurer une maintenance préventive et curative
des installations techniques,
• Proposer un petit déjeuner à toute heure,
• Apporter des services pour rendre le séjour
agréable : salle de fitness, espaces de jeux,
WebCorner, Wi-Fi……

ACCUEIL
• Mettre en place un personnel professionnel de
l’hôtellerie et des métiers du service,
• S’assurer du bon réveil des agents,
• Développer les prestations détente et loisirs

PROPRETÉ
• Assurer un nettoyage quotidien et une
hygiène irréprochable,
• Suivre et contrôler la qualité de prestation
de l’entreprise sous-traitante.

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NOS ENGAGEMENTS RSE
QU’EST-CE QUE LA RSE ORFEA ?

La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) regroupe l’ensemble des

pratiques que nous allons mettre en place pour respecter les principes du
développement durable et nous mettre en mouvement.

En tant que filiale SNCF-

Accor, nous contribuons à
notre échelle au
développement durable
(social, environnemental et
économique).

Orfea s’engage donc à être en

phase avec ses partenaires :
collaborateurs, clients,
fournisseurs, partenaires
hébergement, actionnaires…

L’impact de nos pratiques

collectives et individuelles va
prendre toute sa valeur en
agissant ensemble. Elles
s’articulent autour de 4 axes :
coopération, performance,
environnement et éthique.

Des indicateurs mesurables

ont été choisis en rapport
avec ces 4 axes. À nous de
relever le défi et d’améliorer
nos résultats chaque année.

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ORFEA AU QUOTIDIEN
Un service de qualité !

Qu’est ce qu’un service de qualité ?

UN LIEU SILENCIEUX, CONVIVIAL, MODERNE, destiné à accueillir en priorité des
conducteurs ou contrôleurs après leur journée de travail.

LES PRINCIPAUX IDENTIFIANTS ORFEA :

vers plus de confort et de convivialité …

• Un comptoir d’accueil permettant d’assurer

une réception de qualité hôtelière.
• Un buffet petit-déjeuner à proximité de la
réception.
• Des espaces communs conviviaux, lumineux,
et ouverts.
• Un mobilier moderne et modulable pour un
meilleur confort.
• Des espaces détente (bibliothèque, fitness,
salle TV, billards, etc…).
• Une literie confortable et adaptée.
• Une occultation et insonorisation haut de
gamme.

UN SAVOIR-FAIRE EN RÉNOVATION

Orfea propose un concept de chambre

Horizon, facilement déclinable, quelle que
soit la résidence et la configuration de la
chambre existante. Cette chambre a été conçue
pour répondre à l’évolution des attentes de nos
clients.

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ORFEA AU QUOTIDIEN
Un service de qualité !

Qu’est ce qu’un service de qualité?

UN ACCUEIL PRFESSIONNEL ET CONVIVIAL DES STAGIAIRES SNCF EN
FORMATION.

LES PRINCIPAUX IDENTIFIANTS ORFEA :

vers plus de services…

Au sein des Campus UDS Voyages

(Universite Direction IDF de la
Circulation) et Réseau à Nanterre et celui
de la Direction de la Circulation IDF à
Noisy-le-Sec:
• L’équipement et la mise à disposition des
salles de formation;
• Le pilotage des restaurants d’entreprise et
autres contrats de sous-traitance;
• L’accueil et l’orientation des stagiaires en
formation;
• Une offre petit-déjeuner sur-mesure;
• L’organisation de séminaires au plus près des
besoins clients.

Au sein du Technicampus du Mans :

• L’accueil et l’orientation des stagiaires en
formation de longue durée;
• Proposition de prestations de services
additionnels;
• Le pilotage du restaurant d’entreprise et
autres contrats de sous-traitance
• Mais c’est aussi l’hébergement des stagiaires
et des formateurs

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ORFEA AU QUOTIDIEN
Un service de qualité !

Au sein l’UNFT (Université Nationale de

Formation de la Traction), nous assurons
les services suivants :
• L’accueil physique et téléphonique,
• Le pilotage des prestations de FM, et
notamment les services propreté, second
œuvre, factotum et les audits de conformité

Un cas particulier, le contrat ÉOLE, site

pour lequel nous garantissons :
• La gestion et le pilotage de l’exploitation, de
la maintenance et des services,
• Le suivi des organismes de contrôle,
• L’assistance et conseil au donneur d’ordre

UNE EXPERTISE EN ORGANISATION DE SÉMINAIRES ET D’ÉVÈNEMENTS

LES SÉMINAIRES :
Une Offre Flexible et sur mesure

ORFEA propose une solution logistique « clé

en main » pour des événements
d’entreprise avec une large gamme de
prestations à la demande,

• Un service personnalisé
• Un interlocuteur unique
• Une garantie de qualité,
• Un réseau d’hôtels partenaires en France
(gamme 1 à 5 étoiles)
• Des tarifs préférentiel

Pour un séminaire résidentiel ou une

journée d’étude, nous nous occupons de
toute la logistique :

• Restauration
• Animations
• Soirées à thème
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• Transferts et navettes
AU CŒUR DE NOS MÉTIERS
NOS MISSIONS :
• Exploiter et gérer les Résidences Hôtelières Rail pour le compte de SNCF et ses filiales.

• Assurer la réservation et la facturation des nuitées résidence.

• Référencer un parc d’hôtels partenaires pour l’hébergement en complément des résidences,
et le développement des prestations notamment avec les chantiers du réseau SNCF.
• Assurer un hébergement de substitution à l’hôtel par les centrales de réservation à
Nîmes, Metz, St Pierre des Corps, Toulouse, Valence et Dijon.

• Gérer des locaux de coupure en gare (salle de repos pour les conducteurs et contrôleurs).
• Piloter des prestations de Facility Management en gérant l’ensemble des services garants
du bien être des occupants et du bon fonctionnement des espaces de travail confiés par
nos clients.
• Gérer les voyageurs en rupture de correspondance à la demande de SNCF Voyageurs,
Thalys, Eurostar.

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AU CŒUR DE NOS MÉTIERS
Les services supports …

… sont situés au siège social à Paris :

LA DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION

conçoit des solutions informatisées pour les clients
externes et internes (Réservation en ligne « WebResa »,
consultation des données de facturation « Webfinance »,
SONATH en cours de remplacement par ANAEL,
reporting opérationnel « Datawarehouse », bornes
Internet, Wi-Fi…), met en œuvre et exploite les
infrastructures informatiques des Résidences et du
Siège, gère le support bureautique et métiers.

LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES prend

en charge l’administration du personnel, la paie, le
recrutement, la formation et le développement des
compétences, la mobilité, et les relations avec les
institutions représentatives du personnel (CSE/CSSCT).

LA DIRECTION DES OPÉRATIONS pilote

l’ensemble des activités opérationnelles, décline la
stratégie de l’entreprise au niveau des opérations,
anime le réseau Orfea et garantit la satisfaction des
clients.

LA DIRECTION DE L’HÉBERGEMENT EN HÔTELS ET

DU COMMERCIAL référence le parc de solutions
d’hébergement hôtelier partenaires pour l’hébergement
hors résidences et maisons Orfea en France et à
l’étranger. Elle gère l’hébergement pour les agents
roulants et non roulants de SNCF, les filiales et les
partenaires sous contrat. Elle veille au maintien de la
qualité de la prestation dans les hôtels partenaires. Elle
assure le développement commercial, démarche les
entités appartenant au groupe SNCF, promeut l’offre de
service Orfea, et organise l’hébergement pour le court et
long séjour.

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AU CŒUR DE NOS MÉTIERS
Les services supports au siège

LA DIRECTION TECHNIQUE se charge des travaux de

maintenance des résidences et maisons Orfea, du suivi des
contrats multitechniques, des projets de rénovation et de
l’aménagement des constructions neuves. Elle développe
les nouveaux concepts de rénovation des chambres et des
parties communes, elle accompagne et conseille les équipes
opérationnelles dans la gestion technique du quotidien.

LA DIRECTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE

est en charge du contrôle de gestion, de la comptabilité
et de la trésorerie. Le DAF supervise les questions
fiscales et juridiques et analyse la performance de
l’entreprise, en rend compte à la direction générale et
aux actionnaires.

LA DIRECTION MARKETING-COMMUNICATION est en

charge de la mise en œuvre du plan de communication
externe et interne. Elle élabore entre autre des supports à
destination de nos clients. Elle prend en charge des
évènements internes et externes.

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AU CŒUR DE NOS MÉTIERS
Les métiers en résidence …

… ambassadeurs de notre savoir-faire.

EMPLOYÉ(E) POLYVALENT(E)

Le métier en quelques points…

• Tenir le buffet petit déjeuner.

• Gérer le réapprovisionnement et les stocks.

• Garantir la propreté et le rangement de tous les lieux de travail.

RÉCEPTIONNISTE
Le métier en quelques points…
• Accueillir et assurer une prestation de qualité.
• Garantir le bon déroulement du séjour.
• Assurer le service petit-déjeuner.
• Participer à la vie de la résidence et aux animations ponctuelles.
• Informer et proposer les prestations de la résidence.

1er DE RECEPTION
Le métier en quelques points…
• Coordonner les activités de la réception
• Organiser l’accueil et la prise en charge des clients
• Assurer la formation des nouveaux arrivants en collaboration avec
l’équipe de réceptionnistes
• Etre le garant du respect des standards hébergements et
contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du
service
• Administrer les éventuels délogements
• Analyser / Gérer les réclamations / litiges clients
• Suivre les tableaux de bords et les reportings

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AU CŒUR DE NOS MÉTIERS
Les métiers en résidences
… ambassadeurs de notre savoir-faire.

ADJOINT(E) DE DIRECTION
Le métier en quelques points...

• Développer l’accueil personnalisé des clients.

• Gérer et exploiter la résidence sous la
responsabilité du Directeur.
• Assurer l’optimisation de l’occupation de la
résidence.
• Manager et animer l’équipe.
• Veiller à ce que les normes Orfea et les
procédures en découlant soient appliquées.

DIRECTEUR(RICE) DE
RÉSIDENCE
Le métier en quelques points...

• Veiller à la satisfaction du client.

• Représenter l’entreprise Orfea auprès des

clients et des autorités locales SNCF.

• Manager les équipes de la résidence dans le

respect des réglementations en vigueur.

• Gérer le compte de résultats, les contrats

fournisseurs, l’optimisation de l'occupation et la
participation à l’élaboration des budgets
annuels de la résidence et des maisons.

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VOTRE ACCOMPAGNEMENT

LES VALEURS ORFEA :

Expression de la philosophie de l’entreprise, les valeurs décrivent notre personnalité
commune au-delà des personnes et des sites qui font notre richesse.

La fierté d’appartenance, la performance,

l’implication et la créativité.

Elles n’ont de sens que si elles se traduisent dans notre façon d’agir et de nous
comporter au quotidien avec nos collègues et nos clients.

VOTRE INTÉGRATION :
A votre arrivée, vous serez accueilli(e) par votre équipe avec laquelle vous allez
évoluer. Votre équipe sera à vos côtés pour vous guider durant toute votre
période d’intégration.

Le premier jour, vous recevrez plusieurs documents :

• Le contrat de travail
• Le règlement intérieur
• Les fascicules de la mutuelle et de la prévoyance
• Votre fiche de poste
• Les accords et les avenants de participation

Si vous êtes en résidence, on vous remettra également votre uniforme et votre carte
CLEANWAY.

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VOTRE ACCOMPAGNEMENT
Les parcours de formation

Afin de favoriser votre adaptation à votre nouveau poste ainsi que le

développement de vos compétences, vous participez à des programmes de
formation spécifiques à votre métier.

LE PARCOURS FORMATION :

Tout au long de votre parcours professionnel, vous êtes

amené(e) à suivre des formations. Orfea propose des
programmes de formation pour renforcer vos compétences et
optimiser votre savoir-faire. Les offres de formations sont très
diversifiées et sont dispensées en présentiel et à distance (e-
learning), au plus près des besoins et attentes des métiers et
des enjeux de l’entreprise.

VOTRE COMPTE PERSONNEL DE FORMATION :

Le CPF est utilisable par tout salarié, tout au long de sa vie active, y
compris en période de chômage. Il permet de suivre une formation
qualifiante ou certifiante. Il est alimenté automatiquement en fonction
du nombres d’heures effectuées au début de l’année qui suit celle
travaillée. Pour accéder à son compte, il faut se connecter sur le site :
https://www.moncompteactivite.gouv.fr avec l’aide de votre numéro
de sécurité sociale.
Vous retrouverez tous les détails sur votre CPF dans le portail DRH de
l’intranet Orfea > rubrique formation

VOTRE MOBILITÉ PROFESSIONNELLE :

La communication systématique des opportunités et l’accès

à l’évolution professionnelle des collaborateurs sont un
engagement d’Orfea. Chaque semaine, la Direction des
Ressources Humaines publie les offres d’emploi internes.
Chaque collaborateur doit informer son manager de son
souhait de mobilité. De plus, vous bénéficierez tous les
deux ans d’un entretien professionnel afin de faire le point
sur vos besoins en formation, vos souhaits d’évolution et
votre projet professionnel. 18
LA COMMUNICATION

LE FLASH INFO
CAP’ORFEA est
publié tous les
mois :

Il vous informe
sur toutes les
actualités
internes de
l’entreprise.

est le site intranet d’Accor réservé aux collaborateurs du Groupe. Vous y trouverez de
nombreuses informations concernant le groupe Accor, son évolution, et ses actualités.

vous permet de trouver l’intranet Orfea avec les informations concernant la

société, la charte graphique, la photothèque Orfea, les offres d’emploi, les
procédures, le projet d’entreprise, les supports de communications internes et
externes et bien plus encore …

est le site de recrutement du Groupe Accor. Il vous permet de répondre directement à

des offres d’emploi ou de déposer votre candidature spontanée qui sera consultable
par l’ensemble des recruteurs d’Accor. Pour y accéder, il suffit de se rendre à l’adresse
suivante https://careers.accor.com/fr/fr 19
LES AVANTAGES
Orfea en toute sérénité

LA PARTICIPATION ORFEA :
La Réserve Spéciale de Participation, calculée chaque année, permet de répartir
un montant lié aux bénéfices de l’entreprise, entre chaque collaborateur ayant-
droit. Tous les salariés Orfea en bénéficient sous réserve de répondre à la condition suivante
: avoir plus de 3 mois d'ancienneté au 31 décembre de l’année concernée. Chaque salarié
sera informé du montant de la somme qui lui sera allouée au titre de la participation par un
bulletin d’option qui lui sera adressé par la CM-CIC ES directement à son adresse personnelle
fin mars - début avril. Chacun a la possibilité de placer ces sommes sur un Plan d’Epargne
Entreprise ou un Plan d’Epargne retraite ou de les débloquer immédiatement.

LE PLAN D’EPARGNE
ENTREPRISE (PEE) :
C’est un système d’épargne facultatif et
collectif ouvrant aux collaborateurs d’Orfea
la faculté de se constituer un capital placé
sur différents fonds de placement
rémunérateurs. L’alimentation du plan
dépendra de la volonté du salarié d’y effectuer
des versements (participation et/ou des
versements libres). Pour en bénéficier, il faut
POUR CONNAITRE LA VALEUR DE
avoir une durée minimale d’ancienneté de 3
VOTRE ÉPARGNE INVESTIE :
mois. Les versements du salarié pourront être
complétés par un abondement de l’entreprise.
Internet : www.cic-epargnesalariale.com
Les sommes investies dans le Plan d’Epargne
Entreprise Orfea sont bloquées 5 ans, sauf cas Tél. : 0 891 67 70 07
de déblocage anticipé, prévu par la loi. (0,225 € TTC depuis un fixe)

LE PLAN D’EPARGNE POUR LA Serveur vocal : 0 891 674 004

(coût de 0.225€/min)
RETRAITE COLLECTIF (PERCO) :
Pour toute réclamation:
Il permet de préparer activement votre
Service Pôle Epargnant
retraite en capitalisant votre épargne sur des CIC Epargne Salariale
Fonds Communs de Placement d’Entreprise. 63 chemin Antoine Pardon
Investie jusqu’à votre départ en retraite, cette 69 814 Tassin La Demi-Lune Cedex
épargne sera ensuite versée quand vous en ferez Tel: 09 69 36 08 08
la demande.
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LES AVANTAGES
Orfea en toute sérénité

13e MOIS : Il est versé en totalité pour les salariés ayant acquis un an
d’ancienneté au 1er janvier de l’année de versement. Date de versement (année
complète) : un premier versement de 6/12ème du 13ème mois est versé sur le bulletin
de paie de juin, puis un deuxième de 5/12ème en novembre. Au mois de décembre, le
solde est versé sur le bulletin de paie.
Par exemple : Max intègre la société le 1er juillet 2018. Il percevra 50% de 13ème
mois en 2019 (1 an d’ancienneté au 1er juillet 2019) et 100 % de 13ème mois en 2020.

PROTECTION SOCIALE
Gestionnaire du régime
En complément des prestations de la sécurité sociale, de prévoyance
la protection sociale complémentaire s’articule
en deux volets : CGAM
- Un régime frais de santé (ou mutuelle) qui assure 41207 Romorantin Cedex
un remboursement complémentaire partiel ou total Tél. : 02 54 88 32 10
des dépenses de soins que vous engagez (ex : Fax : 02 54 95 90 90
pharmacie, consultation, hospitalisation…) Service Assistance :
- Un régime de prévoyance destiné à vous garantir 01 72 59 50 63
contre les risques : incapacité de travail, invalidité
Numéros de contrats Accor:
ou décès.
- Prévoyance n° 6701.0313
L’adhésion au régime est obligatoire quel que
- Frais de santé
soit le type de contrats, sauf cas de dispenses prévus
n°6701.0315
par la loi.
Les bénéficiaires de la protection sociale
http://www.cgam.fr
complémentaire sont les salariés qui cotisent et, si
E-mail (prise en charge) :
souhaité, leurs ayants-droits, c’est-à-dire conjoint,
pec@cgam.fr
concubin, partenaire de pacs (pour les frais de santé
E-mail (q° courantes) :
uniquement), les enfants à charge.
gestion@cgam.fr
CARTE ALL HEARTISTS
Après 6 mois d’ancienneté, la carte ALL
HEARTISTS Accor permet de bénéficier de
nombreux avantages (offres séjours, réductions sur
les tarifs hôtels, locations de voiture, etc.) au sein
du réseau Accor, de ses affiliés et partenaires.
N’hésitez pas à en faire la demande auprès de
votre responsable. 21
LES AVANTAGES
Orfea en toute sérénité

ACTION LOGEMENT

Elle permet de favoriser l’accès au logement à tous les collaborateurs ayant 1 an

d’ancienneté et sous réserve des plafonds de ressources.

Différentes aides sont proposées dans les cas suivants :

• Prêt travaux dans votre résidence principale.

• Accompagnement dans la recherche d’un logement en cas de mutation.
• Versement d’un dépôt de garantie avec l’aide LOCAPASS, possibilité de se porter
caution
• En cas de difficultés personnelles et/ou professionnelles de nature imprévisibles, un
service d’accompagnement social peut vous accompagner, conseiller, rechercher des
solutions. (Ex : difficultés à payer les loyers de mon logement locatif ou les
mensualités de mon prêt immobilier, risque d’expulsion…)
• Prêt à l’achat immobilier pour une construction ou l’acquisition dans de l’ancien.

Pour en savoir plus, connectez-vous sur :

www.actionlogement.fr

Pour toute information, contactez votre conseiller :

Brigitte TURGY
brigitte.turgy@actionlogement.fr
Service Clients Salariés : 09 70 80 08 00
22
Code adhérent : 99513738
LES OUTILS CONNECTÉS

ANAEL
SONATH & ANAEL

Le logiciel SONATH est l’interface

entre les résidences, le siège et les
clients. Il permet de gérer les
réservations des clients.

SONATH est progressivement remplacé

par ANAEL qui est plus moderne,
fonctionnel et mieux adapté aux
évolutions clients SONATH

WEBRESA
Il permet aux clients de formuler leurs
besoins en hébergement et de suivre les
réservations.

MOBIRESA
Depuis 2014, les clients peuvent
réserver une chambre via l’application
mobile MobiResa (Android et IOS). 23
LEXIQUE SNCF

Un peu de vocabulaire pour commencer

ADC Agent de Conduite (conducteur)

ASCT Agent du Service Commercial Train (chef de bord)
BS Bulletin de Service
CNO Centre National des Opérations
CPFT Centre de Production Formation Traction
CRTT Conducteur de tram train
DF Direction Fret
DET Directeur d’Etablissement
DTL Direction territoriale de ligne
DUO Dirigeant unité d’opération
DPX Dirigeant de proximité
ET Etablissement Traction
ESV Etablissement service Voyageurs
FS Fin de service
GM Gestionnaire de Moyens
JNC Journée non couverte
JS Journée de Service
PS Prise de service
RHR Repos hors résidence
SUGE Surveillance générale SNCF
UO Unité d’opération
UPT Unité de Production Traction
UTF Unité de Traction Fret

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MES CONTACTS

Cette partie est à

personnaliser selon le
site d’accueil.

LE SIÈGE :
NOM PRENOM FONCTION NUMERO

LES RÉSIDENCES :
VILLES DES
RESIDENCES/MAISON RESPONSABLES NUMERO

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
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MES PREMIERS JOURS

NOTES ET CONSEILS :
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MES PREMIERS JOURS

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MES ENGAGEMENTS

Avec ma compréhension de l’entreprise,

COMMENT JE DÉFINIS MON RÔLE
D’AMBASSADEUR ORFEA :
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