Memoire Gesparc 2023

L’amélioration d’un système de communication interne au sein de Gesparc
INTRODUCTION GENERALE
La communication est au centre de toute existence, car l’homme a toujours eu besoin

de communiquer c’est pourquoi depuis les temps ancien il a établi des codes, des signes, des
alphabets, et des langages pour pouvoir véhiculer le message.
En entreprise, il est nécessaire que la communication soit efficace afin que le message soit
fluide avec son public interne et externe. Car lorsque l’information est transmise à chaque
employé, afin de lui permettre d’avoir une idée sur les objectifs, les buts économiques et
sociaux que l’entreprise poursuit, il est important que l’entreprise communique bien pour
rattacher une image positive à la fois riche et cohérente. De toutes les communications que
l’entreprise utilise, la communication interne doit occuper une place de choix dans le sens où
elle favorise l’harmonie entre les différents membres de l’entreprise, car les employés sont les
premiers porteurs de l’image.
On attend de la communication interne, qu’elle informe les salariés sur la vie de l’entreprise
ses évolutions, ses marchés. Elle cherche aussi à rassembler tous les acteurs de l’entreprise
autour d’une solidarité collective. Mais au-delà du rôle informatif, la communication interne
permet de renforcer le sentiment d’appartenance, stimuler l’efficacité et la créativité des
salariés, maintenir un climat social de qualité et améliorer les performances de l’entreprise.
En effet alors que la communication interne en entreprise a pour but d’assurer le bon
fonctionnement de la structure elle est aujourd'hui source de problème, source de
malentendus, source de désaccords. Les problèmes d'information sont divers dans
l'entreprise : l'absence d'information pour les employés sur les activités de l’entreprise, sur les
nouvelles décisions prise et les nouvelles lois, les nouveaux recrutements, les départs, en un
mot, sur les activités globales de l'entreprise.
Les causes d'une communication non réussie dans l'entreprise est due à l'écart qui existe entre
la façon dont l’entreprise communique et la façon, dont les employés voudraient qu’elle
communique cela peut s'expliquer par un manque de structure communicationnel, de moyen
de transmission d’information, ou à un manque de compétence. Elles peuvent présenter de
grandes différences. Les chefs d'entreprises doivent utiliser le mode de communication le
mieux adapté aux hommes qui l'utilisent.
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C’est dans cette optique que nous avons déterminé l’objet de notre étude qui sera
d’examiner l’importance de la communication interne au sein d’une entreprise. Il serait donc
judicieux de poser la question de savoir : Comment est organisée la structure qui s’occupe de
la communication interne ? Et comment améliorer le système de communication interne au
sein de Gesparc?
Dans le cadre de notre étude, c’est l’entreprise GESPARC qui a servi de structure d’accueil,
dont l’activité principale est la location et la gestion des flottes automobiles. Nous avons été
affectés au service Ressources humaines où nous avons constaté à travers une enquête menée
qu’il y a au sein de l’entreprise Gesparc, des problèmes, notamment l’absence d’information
pour les employés sur les activités de leur services, sur les activités des autres services, sur le
règlement intérieur, des notes de services inaccessible à tous, de nombreuses plaintes de la
part des salariés au services Ressources Humaines, les non retours sur les informations
demandées, le manque de contact avec les supérieurs hiérarchique, ce qui constitue autant de
raisons qui ont pu guider et motiver le choix de notre étude.
Nous avons eu recours à l’avis de certains auteurs sur la question de la communication

interne en entreprise, cela nous a permis de faire ressortir quelques propositions de réponse
appelés communément hypothèses.
A travers cette hypothèse on pourra déceler la principale cause de la mauvaise

communication interne au sein de Gesparc .
-Hypothèse : Le déficit d’information observé au sein de Gesparc peut être provoqué par le
manque de structure communicationnelle ce qui signifie que les employés n’utilisent pas les
moyens adéquats pour communiquer et que la communication soit exclusivement descendante
à l’intérieur de l’entreprise.
Pour mener à bien notre étude, nous avons utilisés la méthode d’enquête Quant aux
techniques utilisées, nous avons utilisés le questionnaire et l’observation directe
Pour mieux appréhender notre travail, nous avons scindés ce travail en deux grandes parties
à savoir : la présentation de la structure en première partie et le thème en deuxième partie.
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PREMIERE PARTIE
PRESENTATION DE GESPARC
CHAPITRE I : Historique et organisation de GESPARC

Cette partie va nous édifier sur l’histoire de notre lieu de stage, son fonctionnement et le
déroulement du stage au sein de Gesparc
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SECTION 1 : Historique et fonctionnement de Gesparc

Il s’agira d’expliquer l’origine de Gesparc, son activité et ses différentes missions.
1.1 Historique
GESPARC étant issu de la fusion de plusieurs sociétés, on ne saurait parler de son histoire
sans évoquer naturellement la genèse même de ce groupe, le Groupe SOGAFRIC.
Le Groupe SOGAFRIC a été créé depuis 1957. En 1998, il décide de constituer un

Groupement d’Intérêt(GIE) au service des particuliers ainsi que des grandes sociétés et
administration de la place : la société GESPARC.
Le Groupe SOGAFRIC, une entreprise implantée au Gabon depuis plus de 50 ans, qui est
constituée de plusieurs entreprises multi secteurs dont l’essentiel des activités se concentre
dans le commerce, l’industrie et les prestations de service. Aujourd’hui, c’est l’un des (10)
premiers opérateurs économiques du Gabon qui évolue dans divers domaines de métiers qui
sont :
- L’importation et la distribution de véhicules ;
- L’importation et la distribution d’équipement de travaux publics et
forestiers ;
- La gestion de parc de véhicules ;
- La construction industrielle ;
- L’équipement de la maison et du bureau ;
- Les métiers du froid, du bâtiment, de la sécurité, de l’électricité, de la
plomberie, des réseaux de Hautes Tensions et Basses Tensions ;
- L’équipement des collectivités.
Avec l’intégration de l’ensemble de ses sociétés sœur, le Groupe SOGAFRIC a connu

l’évolution historique suivante :
1966 : Création à Libreville de la société SOGAFRIC (Les métiers du froid, du bâtiment,

de la sécurité, de l’électricité, de la plomberie, des réseaux de Hautes Tensions et Basses
Tensions)
1973 : Création de SODIM TP (L’importation et la distribution d’équipement de travaux

publics et forestiers) ;
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1982 : Création de SOGAFRIC FROID (Les activités du froid) devenue SOGAFRIC

SERVICES en 2005 ;
1982 : Création d’ELECTRA (Equipement de la maison et de bureau) ;
1997 : Intégration de l’ensemble de la société du Groupe à la Compagnie du Komo ;
1998 : Création de GESPARC (Location et entretien de véhicules).
GESPARC est une société de service, experte dans la gestion de parc de véhicules légers,
lourds et équipement. Elle dispose d’installation sur une surface de 2900 m² dans la zone
industrielle d’Oloumi dont 1350m² couvre la zone d’intervention mécanique équipée de ponts
élévateurs, d’un département Carrosserie et d’un département Injection, de bancs de réglages
de parallélisme, d’une salle blanche, de stations de graissage, de stations de pneumatiques,
d’une station de lavage et d’un magasin de pièces détachées de première urgence. Outre ses
propres installations, GESPARC a également accès au pôle technologique du Groupe et
bénéficie ainsi de synergie offertes par les sociétés sœurs, de l’appui technique des ateliers
existants pour les interventions complexes et des ateliers engins et carrosserie pour les
prestations spécifiques. GESPARC dispose également d’un accès aux importants stocks de
pièces détachées de SODIM TP et TOYOTA Gabon.
Présentation des activités réalisées par GESPARC

La société GESPARC concentre son activité autour de la location, au niveau national des
différents types de berlines, 4X4, bus, camions… Elle propose à la location l’ensemble des
marques distribuées par le Groupe et par les concessionnaires officiels locaux ; une offre
élargie de matériel pour une entreprise : camion MAN, chariot élévateur KOMATSU, groupe
électrogène PRAMAC. GESPARC s’adapte à la demande du client pour satisfaire ses besoins
spécifiques de location.
Offres de service
Outre le large choix de modèles de véhicules proposés, GESPARC offre un ensemble de
services à sa clientèle qui ont pour principaux objectifs de :
- Garantir une flotte de véhicules en bon état permanent de fonctionnement

- Réduire au maximum les inconvénients habituels de la gestion de la flotte, tels
que les immobilisations de véhicules, le suivi des sinistres …
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L’entretien préventif
Dans le cadre de l’entretien préventif, GESPARC intervient de façon récurrente sur les
véhicules loués et prend en charge les points suivants :
- Entretien complet nécessaire au bon fonctionnement des véhicules : matériels,

vidanges et révisions ;
- Usure normal des pneumatiques ainsi que les crevaisons ;
- Mises à niveau : huile, eau et liquide hydrauliques à nos ateliers ;
- Visites techniques tous les 4 mois.
GESPARC dispose d’unités mobiles pour assurer les interventions en ateliers et d’un parc de
véhicules de remplacement.
L’entretien préventif comporte un sous-service nommé Délai de SAV qui prend en compte :
- Vidange 5000 km : GESPARC s’engage à effectuer les vidanges sur Libreville

dans l’heure qui suit l’arrivée des véhicules dans nos ateliers, sous réserve du
respect des rendez-vous ;
- Révisions 15000km : Tout véhicule déposé le matin avant 8 heures, est restitué
le soir même ;
- Carnet d’entretien : Un carnet d’entretien complet, édité par le fournisseur est
présent dans chaque véhicule ; un véhicule de remplacement est mis à
disposition sans frais sur Libreville en cas de non-respect des délais.
Le service d’urgence
Le service maintenance de GESPARC assure une permanence 24h/24.
- En cas d’accident ou de panne, l’atelier mobile de GESPARC se déplace

auprès du véhicule et les techniciens de GESPARC le dépannent sur place ;
- Si le véhicule est immobilisé, il est rapatrié aux ateliers de GESPARC à
Libreville ;
- En cas de panne mécanique, un véhicule de remplacement est mis à la
disposition du client sans frais supplémentaire à partir du 2e jour ouvrable.
L’assurance
Les formules d’assurances se subdivisent en plusieurs options, tels que :
Tiers simple
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- Responsabilité civile
- Défense recours
- Personnes transportées
Tiers plein
- Défense recours
- Vol
- Incendie
- Bris de glace
TOUT RISQUE FRANCHISE 100000/500000/1000000FCFA
- Défense recours
- Vol
- Incendie
- Bris de glace
- Dommage franchise 100000/500000/1000000FCFA
TIERCE COLLISION
- Défense recours
- Vol
- Incendie
- .
Equipement GPS
GESPARC propose un équipement toutes normes (GPS, GSM, satellite…) offrant des
services de géo localisation, gestion d’évènement, assistance moteur mais également des
fonctions d’analyse et d’aide à la décision et la conduite. Les véhicules sont équipés sur
demande du client et selon ses besoins spécifiques
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1.2 LOCALISATION
GESPARC est implanté dans 2 (deux) provinces à savoir le Haut Ogooué et l’Ogooué
Maritime respectivement à Franceville et Port Gentil sous forme de succursale mais dont
l’agence mère sise dans la province de l’Estuaire à Libreville plus précisément à la zone
industriel d’Oloumi entre SOGAFRIC SERVICES et la Direction Provinciale des Impôts
SECTION 2 : Organisation de Gesparc
2.1 Fonctionnement et Organisation de Gesparc
Cette section traitera de deux grands axes qui, l’un comme l’autre sont des aspects
fondamentaux pour le bon développement de l’entreprise.
Nous nous attèlerons d’une part sur l’organisation de cette entreprise et d’autre part sur le
fonctionnement de celle-ci.
2.2 Structure organisationnelle et fonctionnelle de GESPARC
Afin d’identifier les compétences, répartir les différentes taches GESPARC a mis au point une
organisation efficace dans le but d’être performante et compétitive sur le marché.
Elle est hiérarchiquement structurée comme tel :
- Administrateur Général ;
- Directeur Administratif et Financier ;
- Chef de Service ;
- Chef Département ;
- Chef d’Agence
L’administrateur Général
La mission d'un administrateur général est de gérer son entreprise, c'est-à-dire de prendre les
décisions qui s'imposent dans tous les domaines.
Il intervient ainsi en ce qui concerne le personnel, l'organisation générale de l'entreprise, la

production, le domaine juridique ou financier, etc. Il apporte donc une expertise
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administrative, financière et juridique pour la définition des objectifs stratégiques et

l'élaboration des projets de l'entreprise. Même si chaque membre de l'entreprise, à son niveau,
peut prendre certaines décisions ou initiatives, c'est l'administrateur général qui donne les
directives globales et qui décide de l'orientation que doit prendre son entreprise, en relation
avec tous les services qu'elle comporte mais aussi en fonction des événements extérieurs. Il
est fréquemment en contact avec les autorités politiques et est amené à représenter l'entreprise
auprès de la clientèle, du public ou d’autres organismes. De par sa position dans l'entreprise,
la responsabilité pénale de l'administrateur général peut être engagée en cas de problème
majeur.
L’administration Générale est placée sous l’autorité d’un Président.
Directeur Administratif et Financier

Le Directeur Administratif et Financier exerce dans des groupes et grandes entreprises. Il fait
souvent partie du Comité de Direction.
A GESPARC le Directeur Administratif et Financier (DAF) est le garant de la pérennité
financière, de la transparence et de la fiabilité des comptes, le DAF travaille en étroite
collaboration avec l’Administration Générale. Son rôle demeure extrêmement important pour
le développement des entreprises et le succès de leurs activités à long terme.
Il coordonne et supervise les services de la comptabilité et des finances, le service du
personnel, l’administration et les services généraux. Ses missions tournent autour de :
- La préparation et la mise en place des outils qui permettent de rendre compte
de la situation financière ;
- La préparation des budgets ;
- L’optimisation de la gestion des capitaux ;
- La négociation des emprunts avec les banques ;
- La supervision de recouvrement
Chef de Service
GESPARC compte actuellement en son sein deux Chefs de Services respectivement Chef de
Service Négoce et Location.
Le chef de service est le pivot de la vie de l’établissement social ou médico-social. Situé à
l’interface entre la direction et les équipes, il est le garant du respect du projet institutionnel et
de la bonne exécution des prestations délivrées aux usagers. Ses fonctions d’encadrement sont
particulièrement stratégiques puisqu’il intervient autant dans l’organisation du travail que
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dans l’évaluation des personnels. Il a également un rôle d’appréciation et de contrôle des

moyens financiers mis en œuvre pour la réalisation des missions. Chargé de superviser les
parcours des usagers, il assure la synergie au sein des équipes pluridisciplinaires et inscrit leur
action dans un réseau de partenaires susceptible de faciliter les orientations, notamment dans
le cadre des accompagnements vers le milieu ouvert.
Chef de Département
Le Chef de Département assume principalement des missions d’organisation et de

management. Dans son équipe se trouvent des responsables ainsi que des consultants en
accompagnement individuel ou collectif.
Son rôle est de manager les différents professionnels, mais aussi assurer la gestion de son
département en élaborant des stratégies de développement.
GESPARC compte actuellement deux Chefs de Département qui sont respectivement à la tête
du Département Mécanique et du Département Injection et dont l’activité principale s’articule
sur :
- Le pilotage des démarches commerciales menées par les responsables de

projets et consultants ;
- La conception et l’élaboration de nouvelles prestations et méthodologies ;
- La supervision des activités gérées par les responsables de projets et les
consultants.
Chef d’Agence
Etant représentée à Port-Gentil et à Franceville par des succursales, les chefs d'agences
définissent et mettent en œuvre pour eux-mêmes et leurs équipes des objectifs stratégiques,
commerciaux, marketing et financiers définis par l’Administrateur Général.
Ils gèrent les budgets, les clients, les grands comptes, la satisfaction client. Ils participent dans
le cadre de groupe de travail à différentes missions dans l'entreprise comme par exemple la
définition de la politique produit de l'entreprise (nouveaux produits développement) ou encore
la politique de communication (publicité...).
Il contribue à la politique de recrutement et à la gestion du personnel
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 Service d’accueil et déroulement de stage
Présentation du service d’accueil
Pour aboutir à une étude plus explicite, ce chapitre s’articulera autour de deux sections à
savoir : d’une part l’organisation du service d’accueil notamment la Direction Administrative
et Financière ; d’autre part les activités et les missions du service d’accueil tout en présentant
ceux qui le compose.
- Organisation du service d’accueil
Cette section traitera de l’organisation du cadre d’accueil dans lequel nous avons exécuté
notre durée de stage.
La Direction Administrative et Financière

La Direction Administrative et Financière qui est notre milieu d’accueil pendant ces trois
mois de stage.
La mission de la Direction Administrative et Financière est de garantir la bonne gestion tant

administrative et financière de l’entreprise en contrôlant la bonne exécution de la stratégie et
des procédures définies avec la Direction Générale et coordonner les départements dont il a la
charge.
La Direction Administrative et Financière (D.A.F), est hiérarchiquement à la deuxième

position après l’Administration Général dans l’entreprise.
Cette Direction est subdivisée en plusieurs services :
Le service assurance : Le service assurance est un service interne à l’entreprise.

GESPARC ayant pour service principale la location de véhicules, les loueurs de
véhicules peuvent se retrouver face à des sinistres et le service assurance selon les
règles de location les aides en ce qui concerne les démarches. Il intervient en cas de
dommage sur le véhicule.
Le service paye : Le service paye est un poste stratégique à l'intérieur de la société,

ses missions sont variées et complexes suivant la taille de la société. Son responsable
coordonne l’aspect administratif de la gestion du personnel. C’est un professionnel du
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droit du travail et du droit social. Il exerce un rôle de veille sur la législation propre à
la réglementation du travail.
Il a pour missions de réaliser et émettre les bulletins de paie, s’assurer de l’application
stricte du droit social et du droit du travail, entretenir des relations avec les caisses de
retraites et les mutuelles, suivre les dossiers de gestion du personnel (vacances, RTT,
congés maladie etc.), renseigner et gérer des déclarations sociales (cotisations
salariales et patronales, caisses de retraite, mutuelles...), doit être au fait du calcul des
différentes charges sociales, contrôler l’application des règles sociales, des
conventions collectives et notamment la législation sur la durée du travail, maîtriser
les outils informatiques de gestion du personnel, conseiller en matière de gestion du
personnel.
Le responsable paie travaille dans un bureau, au sein du service comptabilité ou du
service des ressources humaines.
- Le service Comptabilité client : il travaille sous la direction du responsable
Comptable ou du Directeur Administratif et Financier selon les entreprises.
Il est chargé du traitement et du contrôle de la comptabilité pour les opérations de
vente et d'encaissement, il est directement responsable de la facturation clients, du
suivi de cette facturation, gère les encaissements, traite les litiges et les impayés. Il met
en place les outils de contrôle nécessaires pour réduire le délai de paiement et travaille
en liaison avec les services commerciaux afin d'améliorer la relation client dans le but
d’anticiper les litiges ; effectue le suivi des avoirs, gère les encours clients et la
relation éventuelle avec une société de factoring et effectue un reporting des éléments
vers la comptabilité générale.
Déroulement du stage
Durant notre période de stage, j’ai été affecté au service ressources humaines, nous avons
occupé le poste d’assistant ressources humaines.
Comme tous les autres services de GESPARC, le service dans lequel nous avons eu
l’occasion de comparer nos connaissances théoriques à celles pratiques, le service ressources
humaine a des aspirations auxquelles elle tente continuellement d’atteindre.
- Les missions du Service Ressources Humaines.
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Il a pour mission principal d’assurer la médiation entre le personnel et la direction général, de

veiller à ce que le climat social soit favorable, accroitre la motivation du personnel. A
Gesparc, les missions du service ressources humaines sont multiples.
- La gestion au quotidien des dossiers administratifs et sociaux ;

- Le pointage ;
- La rémunération ;
- Déclaration trimestrielle des salariés et immatriculation auprès des organismes
sociaux ;
- Payement des quinzaines ;
- Formation ;
- Embauche et les ruptures de contrat ;
- Gestion de la main d’œuvre occasionnelle ;
- Gestion des stagiaires ;
- Commande des équipements pour les ateliers.
Les taches réalisées par le responsable des Ressources humaines de GESPARC sont
essentielles pour l’entreprise dans la mesure où il assure la gestion du personnel, il facilite
l’accès à l’information au sein de l’entreprise, il gère les conflits, il s’assure du respect du
règlement intérieur, et des conditions de travail il facilite l’insertion des nouveaux salariés, il
renforce le sentiment d’appartenance et il maintient l’harmonie entre les salariés au sein de
l’entreprise.
CHAPITRE 2 : APPROCHE CONCEPTUELLE DU SUJET
Cette partie traitera des différentes définitions liées à la communication interne et les pensées
des auteurs sur la question
SECTION 1 : Revue de la littérature
Définitions de quelques mots clés
1.1définition des concepts
13
- Communication : Le terme de communication est large, la communication peut être définie

comme l’action de transmettre des informations ou des connaissances a quelqu’un, elle peut
également être perçu comme le fait d’établir une relation ou une liaison avec l’autre, de
transférer, partager et diffuser l’information.
Selon Claude Roy, la « communication1 est un processus verbal ou non par lequel on partage
une information avec quelqu’un ou avec un groupe de manière que celui-ci comprenne ce
qu’on lui dit. Parler, écouter, réagir, constitue les différents moments de ce processus. La
communication permet au partenaire de se connaitre, d’établir une relation entre eux cela peut
entrainer des modifications d’attitude et de liens entre eux.
Selon WATZLAWICK, « la communication est un élément indispensable dans la vie d’une

société ». Autrement dit, la communication est le moyen par lequel on transmet et on reçoit
une information, elle est la base de toutes choses, car elle est au centre de nos quotidiens »
- Communication interne : Selon de nombreux auteurs la communication interne est

l’ensemble des flux d’informations à l’intérieur d’une organisation. La communication
interne a pour rôle d’encourager les compétences d’écoute, de faire circuler l’information, de
promouvoir l’esprit de coopération, en un mot développer le sens du collectifs. Au-delà du
rôle Selon Claude Duterme la communication2 interne est une action volontaire au sein de
l’entreprise, la gestion de l’information et dans sa version la plus élaborée la recherche de
consensus que l’on appelle culture d’entreprise.
Selon NORBERT WIENERT « tout organisme est cohérente dans son action grâce à la
possession des moyens qui permettent d’acquérir, d’utiliser, de retenir et de transmettre
l’information » l’entreprise doit donc accorder une place centrale a la communication interne
parce que la structure, l’étendu, et l’ampleur des activités des entreprises sont presque
entièrement déterminés par les techniques de communications.
- Système d’information : il peut être défini comme étant « l’ensemble interdépendant des
personnes, des structures d’organisations, de technologie de l’information (Matériels et
logiciels) des procédures et des méthodes qui devrais permettre a l’entreprise de disposer
toujours à temps des informations dont elle aura besoin pour son fonctionnement courant et
son évolution »
1
ROY CLAUDE, in communication, Bidon, Tolérance, 12Juin, 1995, P29
2
Dictionnaire Français le robert ! Sejer 25.avenue pierre –de-Coubertin, 75013
14
1.2 La communication et la gestion des ressources humaines.
Le recrutement d’un ou de plusieurs collaborateurs n’est pas le seul acte qui définit l’intérêt
de la communication des Ressources Humaines. La communication est également importante
pour le maintien d’une interaction continue des salariés actuels.
Le service ressources humaines est confronté à plusieurs défis, le plus grand est sans doute
celui qui consiste à maintenir les salariés engagés. Pour relever ce défi il faudra créer une
culture d’entreprise dans laquelle la confiance, la communication ouverte ainsi que l’équité
seront reconnus et mis en valeur par les chefs.
Les efforts fournis par l’organisation afin de retenir ses meilleurs éléments passent par la mise
en place des dernières initiatives relatives à l’environnement du travail. Il est impératif que
tous les salariés soient donc informés de tous les changements qui surviennent dans
l’entreprise par le canal d’outils de communications internes tels que :
- La note de service qui est utile pour communiquer de manière brève et officielle avec
un ou plusieurs employés. Elle donne ou rappelle des consignes, décrit un processus,
une procédure.
- La note d’information qui comme son nom l’indique transmet à un ou plusieurs agents
une information relative à la vie de l’organisation, ou d’un service elle peut également
donner un renseignement qui n’a pas de caractère obligatoire.
- Les réunions qui permettront de regrouper les employés, cette dernière sert a diffuser
l’information utile pour l’équipe de manière simultanée.
- Le journal d’entreprise qui est un outil stratégique de communication interne qui
participe au bon management des ressources humaines et permet d’initier de
nombreuses actions bénéfiques entre autres informer, favoriser le dialogue, développer
la reconnaissance et matérialiser la mémoire de l’entreprise.
Une multitude d’outils sont à la disposition des équipes ressources humaines dans le cadre
d’une stratégie de communication interne. La communication œuvre pour l’intérêt général de
l’entreprise il faut donc s’assurer de communiquer de la bonne manière. Il faut avant tout
respecter les horaires de travail pour s’assurer que chaque employé ait la bonne information
au bon moment. A chaque nouvelle communication les responsables de la Gestion des
Ressources Humaines devraient également se concentrer sur les objectifs fondamentaux et sur
les points clés pour les collaborateurs. L’information ne doit pas être communiquée au hasard.
15
Section 2 : Cadre théorique
2.1 Théories communicationnelles
Il sera question d’aborder la communication plus précisément la communication en entreprise

selon différents auteurs. La communication interne est un facteur très important au sein d’une
structure et son élaboration nécessite le plus grand intérêt. Plusieurs auteurs se sont penchés
sur la question.
Parmi les nombreux auteurs étudiés, nous avons choisis dans le cas de notre étude, d’élaborer
la théorie faites par Lasswell, son modèle de communication.
En 1948, Lasswell a une vision simple de la communication. C’est également une vision très
technique. Il va créer un cadre conceptuelle qui va fonder la sociologie fonctionnaliste des
Médias :
Tout d’abord il est nécessaire de retenir que le modèle de Lasswell est dérivé du modèle de
Shannon et Weaver. Ce modèle a une particularité car il représente deux possibilité d’analyse
sociologique, la première présente la forme globale de la société et la deuxième qui montre
que l’homme est au centre de la société autrement dit que c’est l’homme qui construit la
société.
Dans le modèle de Lasswell, la première analyse est la notion de « QUI » ; ici l’auteur
renvoie à l’émetteur, celui qui transmet le message, l’information. Un manager, un
responsable de service, un directeur général et même un salarié qui peut représenter le QUI
dans une entreprise, car c’est la personne qui transmet l’information. Ensuite il aborde le
« DIT QUOI » cette notion signifie le message transmis, l’objet de la communication, ce que
l’individu veut faire comprendre à l’autre.
Le message est très important dans la communication car c’est l’élément clé, on communique
pour faire passer un message. Le message doit être clair et concis. Dans une société le
message peut être une information sur un départ en retraite ou un nouveau salarié, une
information sur l’état de l’entreprise concernant une crise ou les nouvelles méthodes de
travail, et il est important de bien faire passer le message pour une meilleure compréhension.
Puis nous avons la notion « A QUI » qui désigne le destinataire, le récepteur, la cible, celui
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vers qui le message est destiné. L’auteur analyse ensuite la notion de « PAR QUEL
CANAL ».
Le canal représente le moyen par lequel l’émetteur fait passer le message au destinateur.
Lasswell, évoque les média comme canal, mais dans une entreprise, le canal peut se résumer a
plusieurs outils de communication comme les notes de services, les mails, l’affiche, les
réunions, le journal, tous ses moyens sont mis en œuvre pour transmettre l’information. Enfin
il y a la notion de « AVEC QUEL EFFETS » l’auteur analyse cette notion comme la réaction
attendu par l’émetteur de la part du récepteur par rapport à la réception du message.
On peut alors expliquer cette notion comme le message est passé dans quel but ? pourquoi
fait-on passé un message ? Et quels effets la transmission du message a suscité au sein des
récepteurs. C’est ce que l’auteur veut montrer dans cette notion. En somme il convient de
retenir que Lasswell démontre que la communication est un processus relié avec des objectifs
précis et que chaque parties a une fonction bien spéciale, relié les uns aux autres.
Ce modèle est l’un des plus simples de théorie de communication d’entreprise, il est
particulièrement pertinent au sein d’une entreprise car les informations à l’endroit du
personnel sont fréquente et les compétences en communication jouent un rôle important.
Pour Lasswell, pour qu’une communication soit réelle elle devait produire un effet. C’est le
cas dans les entreprises car la diffusion de l’information a pour but d’influencer, d’encourager
les salariés, définir leurs objectifs, dynamiser les équipes, de motiver le personnel afin de
mieux atteindre les objectifs souhaités. Toutefois la théorie de Lasswell est limitée dans le
sens où il n’y a pas de retour de la part des récepteurs, ce qui est un inconvénient important
dans le processus de communication.
Afin de mieux cerner notre sujet, nous avons eu recours à d’autres auteurs tel que Le modèle
de communication de Shannon et Weaver par exemple avaient pour préoccupation essentielle
le règlement des problèmes des transmissions télégraphique afin que le message transmis
parvienne au niveau de la cible dans l’état le plus proche de ce qu’il était au niveau de la
source. Ce signal peut être affecté ou brouillé par un phénomène de bruit, sans oublier qu’il
peut être déformé également.
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Ce modèle va mettre en avant les facteurs qui vont perturber la transmission de l’information
à savoir le bruit qui entraine une déformation ou une mauvaise compréhension du message.
18
DEUXIEME PARTIE
L’AMELIORATION D’UN SERVICE DE
COMMUNICATION INTERNE AU SEIN DE
GESPARC
CHAPITRE 3: DEMARHE METHODOLOGIQUE.

Ce chapitre nous permettra de montrer les différents moyens utilisés pour réaliser l’enquête,
les problèmes rencontrés et la présentation des résultats.
SECTION 1 : TECHNIQUES DE COLLETE DE DONNEES
Dans cette section nous mettrons en évidence les techniques d’enquêtes utilisées pour la
réalisation de notre étude.
1.1 Outils d’investigation
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Pour tous travaux de recherche, les chercheurs doivent mettre en place une méthode d’étude et
des outils d’enquête adaptée en fonction du type d’information que l’on veut avoir. Pour notre
étude nous avons utilisés
- Le questionnaire
- La recherche documentaire
- L’observation participante
Le questionnaire : Le questionnaire est l’une des trois grandes méthodes pour recueillir des
données les deux autres étant l’entretien et l’observation. Cette méthode est très efficace car
elle permet de recueillir un très grand nombre d’informations, de la part des salariés. Ce
questionnaire comporte des questions à choix multiples, des questions fermées et quelques
questions ouvertes. Ces questions ont été élaborées en fonction des hypothèses et des
questions de recherche. Nous avons mis en place ce questionnaire afin d’avoir des avis des
salariés sur la notion de communication et afin de voir si nos observation était perçue par tous.
Nous avons rédigé un questionnaire de seize (16) questions divisé en plusieurs rubriques.
La recherche documentaire : C’est une étape crucial lors de la réalisation d’un travail de
recherche mais au sein de notre entreprise, elle n’a pas été importante, pour avoir quelques
informations précise nous avons pu obtenir les documents de présentation de l’entreprise, et
nous avons utilisés internet pour obtenir des informations sur notre sujet.
L’observation participante : Nous l’avons pratiqué tout au long de notre période de stage et
en côtoyant les différents services nous avons pu observer les méthodes de communication
mais également pu comprendre le ressenti des salariés.
1.2 LA POPULATION CIBLE
Selon une enquête que nous avons menée durant nos trois mois de stage, il en ressort que
l’effectif consolidé de GESPARC avec ses différentes succursales dans le pays s’étale sur une
équipe mobile de 149 personnes. L’enquête que nous avons réalisée s’est déroulé à Libreville.
Le personnel de Gesparc Libreville a donc constitué notre population cible soit un effectif de
20
97 personnes. Le personnel est repartie en différents services, nous avons pu enquêtés tous les
services.
Tableau 1 : Répartition de l’effectif de GESPARC
GESPARC LBV 97
GESPARC FCV 12
GESPARC POG 40
Effectif total 149
SECTION 2 : Traitement de données et limites de l’étude
Cette section présentera les résultats des enquêtes menées au sein de Gesparc.
2.1 Traitement de données
Pour le traitement de données, nous avons utilisés le logiciel Sphinx. Nous avons inséré le
questionnaire puis nous avons fait le dépouillement après avoir eu les questionnaires remplis.
Le logiciel nous a aussi permis d’avoir des tableaux que nous avons commentez dans
l’analyse.
21
2.2 Limite de l’étude
Au cours de notre stage nous avons été confrontés à divers problèmes, notamment celui de la
rétention d’information. En effet, au sein de notre entreprise il était difficile d’obtenir les
informations, les personnes responsables de notre stage étaient vraiment réticentes. Aussi,
pour l’élaboration du questionnaire ou pour tout autre document de recherche il nous fallait
avoir l’accord du Directeur Général, du D A F et nous avons été soumis à plusieurs
interrogatoires, notre questionnaire a été refusé à deux reprises, sans raison valable, il fallait
donc user de beaucoup de tact afin qu’il soit accepté. Nous avons pu recueillir en interrogeant
quelque personne dans l’ombre des informations importante pour notre travail. Ensuite, les
salariés n’était pas très réceptifs pour le questionnaire, si certains nous encourageais d’autres
par contre refusais sous prétexte que c’était un piège, il fallait réussir à les convaincre. Enfin,
au cours de notre enquête, le manque de documents et de supports ont été un frein à notre
travail.
CHAPITRE 4 : ANALYSE ET SUGGESTION
Ce chapitre aura pour but de présenter l’analyse et l’interprétation des différents résultats et
les recommandations que nous pouvons proposer.
SECTION 1 : ANALYSE ET INTERPRETATION DE DONNEES
1.1 Présentation et analyse de données

Nous avons utilisés le questionnaire pour notre enquête, et le logiciel Sphinx nous a
permis de procéder à l’analyse des résultats. En ce qui concerne la présentation des
analyses nous avons présenté les tableaux les plus pertinents.
22
Tableau n 1 : Quel est votre sexe ?
Nb. cit. Fréq.

SEXE
Masculin 14 56,0%
Féminin 11 44,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Source : Donnée d’enquête
Le tableau ci-dessus nous renseigne sur le genre au sein de Gesparc. Nous remarquons qu’il y
a plus d’homme que de femmes, soit un pourcentage de 56%, chez les hommes et 44% chez
les femmes.
Tableau n 3 : Quel est votre catégorie socioprofessionnelle ?
Nb. cit. Fréq.

CATEGORIE SOCIOPROFESSIONELLE
Stagiaire 1 4,0%
agent de maitrise 14 56,0%
chef de services 2 8,0%
agent d'execution 7 28,0%
cadre de direction 0 0,0%
chef d'équipe 0 0,0%
autres 1 4,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Source Données d’enquête
Le tableau ci-dessus nous présente les catégories socioprofessionnelles. Au sein de Gesparc

les salariés sont reparties en deux grand groupe à savoir, agent de maitrise, et agent
d’exécution, nous pouvons voir plus d’agent de maitrise soit 56% et d’agent d’exécution 28%
sur les 25 personnes enquêtés. Il y a ensuite les « chefs de services », les « chefs d’équipe » et
autres.
23
Tableau n 5 : Comment définissez-vous la communication ?
Nb. cit. Fréq.

DEFINITION DE LA COMMUNICATION
Transmettre un message 6 24,0%

donner une information 8 32,0%
parler 5 20,0%
donnez un ordre 6 24,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Source : Données d’enquête
Le tableau ici nous renseigne sur la notion de la communication de la part des salariés, nous
pouvons voir que les réponses les plus sollicitées sont « donner une information » choisis par
8 personnes soit un pourcentage de32%, et « transmettre un message » choisis par 6
personnes soit 24%, ainsi que « donnez un ordre », ensuite il y a 5 personnes qui ont opté pour
« parler » soit 20%.
Tableau n 6 : La communication au sein de votre entreprise vous permet de :
Nb. cit. Fréq.

NOTION DE LA COMMUNICATION
Etre informé sur les ativités de l'entreprise 7 28,0%

savoir la conduite a tenir 12 48,0%
définir les taches quotidienne 6 24,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Source : Données d’enquêtes
Le tableau ci-dessus nous présente l’avis des salariés sur l’importance de la communication au
sein de l’entreprise. Nous constatons que 12 personnes sur les 25 enquêtés ont choisis la
réponse « savoir la conduite à tenir » soit 48%, suivie d « être informé sur les activités de
l’entreprise » 7 personnes soit 28%, et les 6 dernières personnes soit 24%, ont choisis
« définir les tâches quotidiennes ».
24
Tableau n 7 : La communication au sein de votre entreprise est assurée par ?
Nb. cit. Fréq.

CHARGE DE COMMUNICATION
La direction des ressources humaines 21 84,0%

la direction général 3 12,0%
personne 1 4,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Source : Donnée d’enquêtes
Ici le tableau désigne les chargés de communication au sein de Gesparc, en effet selon le
tableau, 21 personnes soit 84% désignent la direction des ressources humaines comme chargé
de communication, ensuite 3 personnes ont choisi « la direction général » soit 12%, et enfin
une personne a choisi la réponse « personne »
Tableau n 8 : Comment définissez-vous la communication interne ?
Nb. cit. Fréq.

DEFINITION DE LA COMMUNICATION INTERNE
Communication entre employés 5 20,0%

communication entre services 14 56,0%
communication avec les clients 2 8,0%
communication a l'extérieur de l'entreprise 4 16,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Le tableau suivant nous donne le point de vu des salariés sur la définition de la

communication interne. Nous constatons que 14 personnes soit 56% définissent la
communication interne comme communication entre services, 5 personnes soit 20% la
définissent comme communication entre employés, 4 personnes soit 16% comme
communication à l’extérieur de l’entreprise, et 2 personnes soit 8% comme communication
avec les clients.
Tableau n 9 : Quelles sont les voies de communication interne au sein de votre entreprise
25
Nb. cit. Fréq.

MOYENS DE COMMMUNICATION
Réunion 9 36,0%
note de services 5 20,0%
affichages 2 8,0%
mails 6 24,0%
échanges 3 12,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Le tableau suivant récapitule les moyens de communication au sein de Gesparc, les moyens
majoritaires sont les réunions énoncées par 9 personnes soit 36%, ensuite les mails, choisi par
6 personnes soit 24% et les moyens minoritaires qui sont les notes de services, l’affichage, et
l’échange respectivement 20%, 08%, 12%.
Tableau n 10 : Etes-vous suffisamment informé au sein de Gesparc ?
Nb. cit. Fréq.

NIVEAU DE L'INFORMATION
Oui 11 44,0%
Non 14 56,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Le tableau ci-dessus concerne le niveau de l’information au sein de Gesparc à la question de

savoir s’ils étaient suffisamment informés 14 sur les 25 enquêtés soit 56%, ont répondu
« non », et les 11 personnes restantes soit 44% ont opté pour « oui ».
Tableau n 11 : A quelle fréquence ?
Nb. cit. Fréq.

FREQUENCE DE L'INFORMATION
Régulièrement 7 28,0%
de temps a autres 17 68,0%
Pas du tout 1 4,0%
TOTAL OBS. 25 100%
26
Le tableau nous informe sur la fréquence de transmission d’information au sein de Gesparc,

17 personnes plus de la moitié soit 68% ont répondu « de temps à autres », 7 personnes soit
28% ont répondu « régulièrement », et 1 personne a répondu « pas du tout ».
Tableau n 12 : Quels sont les outils de communication que vous utilisés à Gesparc ?
Nb. cit. Fréq.

OUTILS DE COMMUNICATION
Messagerie instantané 15 60,0%

intranet 11 44,0%
flotte 7 28,0%
autres 7 28,0%
TOTAL OBS. 25
Le tableau suivant nous renseigne sur les outils de communication utilisés à Gesparc. 15
personnes ont dit utilisé la « messagerie instantanée » soit un pourcentage de 60%, 11 autres
prétendent utilisés « intranet » soit 44%, 7 personnes utilisent la « flotte », soit 28%, et 7
autres personnes ont choisis la réponse « autres ».
Tableau n 14 : Avez-vous des rapports professionnel avec votre Directeur général ?
Nb. cit. Fréq.

RELATIONS PROFESSIONELS
Oui 10 40,0%
Non 15 60,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Le tableau ci-dessus concerne les relations professionnelles qu’il y a entre les employés et le
directeur général, a la question de savoir s’ils avaient des relations professionnelle avec leur
Directeur Général, 15 personnes soit 60% ont répondu « non », et les 10 personnes restantes
soit un pourcentage de 40% ont répondu « oui »
Tableau n 15 : La communication au sein de votre entreprise est-elle ?
27
Nb. cit. Fréq.

RYTHME DE L'INFORMATION
Ascendante(des salariés vers la diection) 0 0,0%

descendante(de la direction vers les salariés) 25 100%
Tranversal 0 0,0%
TOTAL OBS. 25 100%
Source : Donnée d’enquête
Le tableau suivant concerne les formes de communication au sein de Gesparc, nous

constatons qu’au sein de Gesparc sur les 25 enquêtés tous ont répondu que la communication
était « descendante » donc de la direction vers les salariés soit un pourcentage de 100%.
Il a été question concernant ce tableau de recueillir les avis sinon le ressenti des salariés en ce
qui concerne l’amélioration de la communication interne au sein de leur entreprise.
1.2 INTERPRETATION DE DONNEES
Au sein d’une entreprise il est toujours important de définir le sexe et l’âge nous le voyons à
travers les tableaux 1 et 2. En effet c’est toujours bien de savoir s’il y a plus d’homme que de
femmes, et au sein de Gesparc, nous constatons que les hommes sont plus nombreux que les
femmes soit 56% d’hommes contre 44% de femmes. Cela peut s’expliquer par le fait que
Gesparc a pour activité principale la gestion des parcs Automobiles et le plus grand travail se
fait en Atelier, un domaine qui est majoritaire aux hommes.
A travers le tableau 5, nous constatons que le personnel de Gesparc a une assez bonne
connaissance sur la communication car sur les 25 enquêtés, 8 personnes ont choisis la
réponse « donner une information » soit 32% et 6 personnes ont répondu « transmettre une
information » soit 24% ce qui fait un total de 56%. Cependant nous observons également que
5 personnes soit un pourcentage de 20% et 6 autres personnes soit 24%, ont choisis les
réponses « parler » et « donner un ordre », ce qui fait un pourcentage total de 44%, en effet
nous pouvons interpréter ses résultats comme le fait que ces 11 personnes n’ignorent pas
forcément le sens de la communication, mais ils ont choisis ces réponses en fonction des
réalités vécu au sein de l’entreprise.
La communication interne est nécessaire au sein d’une entreprise car elle permet le bon
fonctionnement de celle-ci, lorsqu’elle n’est pas efficace sa a des répercussions sur le travail,
28
c’est en ce sens que nous avons posé la question du tableau 6 afin d’avoir l’avis des salariés
sur l’apport de la communication au sein de l’entreprise. De ce fait, nous constatons que 12
personnes soit un pourcentage de 48%, ont répondu « savoir la conduite à tenir », c’est la
réponse majoritaire, ensuite nous avons « être informé sur les activités de l’entreprise », et
enfin « définir les tâches quotidiennes » choisis par 7 soit 28% et 6 soit 24%. En analysant
attentivement ses données, nous pouvons dire que la communication au sein de Gesparc est
plus « réglementaire » dans le sens ou 48% pense que la communication leur permet de savoir
la conduite à tenir, ce qui rejoint le tableau 5 avec la réponse « donner un ordre ». Nous
pouvons au vu de ce tableau dire que les salariés de Gesparc ne mesurent pas l’importance de
la communication car pour eux, communiquer signifie « dicter les règles. »
Selon le tableau 7, 21 personnes soit un pourcentage de 84% ont déclaré que le directeur des
ressources humaines est chargé de la communication, seul 3 personnes soit 12% ont désigné
le directeur Général comme chargé de la communication, et 1 personne a choisis la réponse
« personne ». Au sein d’une entreprise quand il n’y a pas de servie communication c’est le
responsable des ressources humaines, en sa qualité de chargé du personnel qui a la
responsabilité de transmettre les informations, il assure alors le rôle de responsable paie et de
communicateur, cependant cela est souvent source de lenteur sur la transmission
d’information, de confusion, et les retours d’information ainsi les requêtes sont souvent
répondu en retard du fait du double travail.
Selon le tableau 8, il a été demandé aux salariés de Gesparc de donner leurs avis sur la notion
de la communication interne, fort a été de constaté qu’ils ont une bonne connaissance sur le
sujet car, avec un pourcentage de 56%, sur la réponse « communication entre service », et
20% sur la réponse « communication entre employé » un total de 76% nous pouvons dire
qu’ils ont une bonne notion, cela peut s’expliquer par le fait que les services sont
constamment en relations les uns avec les autres.
Néanmoins 24% n’ont pas la réponse exacte. Pour transmettre une information il est
important d’utiliser les moyens adéquats, et surtout des moyens qui sont accessibles à tous,
c’est ce que révèle le tableau 9. Nous pouvons voir que les réunions ont été choisis
majoritairement soit un pourcentage de 36%, en effet lors de notre stage à Gesparc, nous
avons pu observer que environ chaque début de semaine il y avait des réunions dans les
différents services notamment dans les ateliers, ce qui est une bonne initiative car l’activité
principale de Gesparc se déroule dans les ateliers et les employés travaillant dans ses ateliers
29
ne sont pas souvent assez qualifiés pour utilisés les autres moyens de communications tels
que les mails ou les notes de services qui sont également très utilisés.
En outre les réunions sont certes un moyen très efficace de transmission d’information mais
comme tout moyen elle comporte ses limites. Car l’abondance des réunions et le manque
d’organisation sont les inconvénients de ce moyen de communication. Selon le tableau, 24%
ont opté pour les mails, et 20%, soit un total de 44%. Les mails, les notes de services sont des
moyens très pratiques de diffusion de l’information car ils permettent que l’information soit
transmise tel quel, et également ils permettent une plus large diffusion. Cependant, le manque
de matériels informatique, une mauvaise connexion, peut être un frein à la transmission des
mails notamment, et les notes de services sont souvent ignorées de la part des employés,
souvent à cause d’un mauvais emplacement et aussi par dépit.
Le bon développement d’une entreprise est garantie par une bonne communication, et la
communication en interne reste un facteur très important, il est donc crucial que les employés
soit informés de la bonne manière et en tout temps. C’est dans cette optique que nous avons
demandés aux employés de Gesparc s’ils étaient suffisamment informés et à quelle
fréquence, les tableaux 10 et 11 tentent de répondre à ces questions. Nous observons dans le
tableau 10 que 56% soit 14 personnes sur les 25 enquêtés ont dit ne pas être suffisamment
informés, ce qui se confirme avec la fréquence dominante « de temps à autres » qui obtient un
pourcentage de 68%, surement dû au fait qu’il n’y a pas de service de communication au sein
de l’entreprise et aussi parce que toutes les informations sont données par les ressources
humaines, étant nous-mêmes au sein du dit service nous avons pu observer les difficultés
qu’ils rencontre en matière de communication avec les nombreuses réclamations des
employés de Libreville mais également de l’intérieur du pays, et les 44% restant qui aussi se
justifie par le pourcentage de 28% dans la fréquence « régulièrement » ont déclarés qu’ils
étaient satisfaits du niveau d’information notamment grâce aux outils de communication que
dispose l’entreprise. L’entreprise Gesparc est dotée d’intranet, de la flotte entre service, ce qui
est un grand avantage en matière de communication.
Pour qu’une entreprise maintienne ses employés engagés il est important de tenir compte de
l’avis de ceux-ci, afin de développer un climat social favorable au sein de l’entreprise et de
renforcer le sentiment d’appartenance. Mais une entreprise qui s’abstient de l’opinion des
siens est sujette à beaucoup de critique et une démotivation de la part du personnel. C’est ce
que nous avons constatés à travers le tableau 14 et 15 ou il a été demandé aux salariés s’ils
30
avaient des rapports professionnels avec leur directeur Général, les réponses « non » étaient
majoritaire avec 60% plus de la moitié, en effet au début de notre stage nous avons eu un
entretien avec un responsable de l’entreprise qui nous avait dit ceci « au sein de Gesparc il
n’y a pas de communication en tant quel, les recommandations viennent de la part des
directeurs et nous les mettons en pratiques », ce qui peut en effet justifier ces réponses. Le
manque de relation entre les patrons et leurs subordonnés crée des barrières et engendre la
crainte de l’employé vis-à-vis de son chef.
Entre autres, les réponses affirmatives ont obtenu un pourcentage de 44%, nous constatons
alors que les Directeurs ont effectivement des relations professionnelles avec leurs employés.
Il est effectivement important que les supérieurs créent autour d’eux un climat de travail
favorable afin de facilité la communication. Le tableau 15 a attiré particulièrement notre
attention car sur les 25 enquêtés nous avons obtenu un pourcentage de 100% sur la forme de
communication « descendante » de la direction vers les salariés. Ce qui est étonnant car notre
questionnaire a été distribué auprès des membres de la direction notamment les secrétaires, les
assistant(e). Le fait que la communication au sein de Gesparc soit exclusivement descendante
est un frein à la bonne évolution de l’entreprise, car cela peut susciter une frustration et
également faire naitre un sentiment de rébellion chez les salariés, également une démotivation
dans le sens où il n’y a pas de retour dans les informations transmises. Cela correspond à
l’absence de feed-back évoquer par Wiener(1950). Cela signifie qu’il y a une réelle absence
de communication, car la communication est le fait d’échanger des informations.
Dans le tableau n 16 nous avons donnés l’opportunité aux salariés de Gesparc de donner leurs
suggestions afin d’améliorer le système de communication de leur entreprise. Sur 25 enquêtés
seul 18 ont répondu à cette question, les avis étaient partagés mais la récurrence sur
l’ouverture d’un canal de communication ascendant et l’amélioration au sein du service RH
en matière d’information ont pu être observés.
SECTION 2 : SUGGESTIONS ET ACQUIS DU STAGE
2.1 Suggestion
Tout en saluant l'effort fait par GESPARC dans l'organisation de sa communication et dans une
optique d’amélioration du système de communication interne, nous avons relevé tout de même
quelques points qui pourraient être améliorés et nous souhaitons, au terme de notre analyse
31
apporter notre modeste contribution en matière de suggestion pour une plus grande efficacité.
En effet, avec les résultats obtenus à travers le questionnaire, nous avons proposé quelques
suggestions.
 Ouvrir un service de communication au sein de Gesparc

Au sein de Gesparc, la communication est assuré par une agence, qui assure la rédaction du
journal interne, les pots de fêtes et toutes les activités liés à l’évènementiel de l’entreprise,
mais étant externe a l’entreprise il lui est impossible d’assurer la communication interne et
être en contact avec les salariés. Le chargé du service de communication au sein de Gesparc
aura pour objectifs, de mieux informer sur les attentes de l’entreprise, d’organiser les
échanges d’informations et mettre en place des canaux de communication descendant,
ascendant et transversaux. De transmettre les informations de manière correcte et limpide. De
mesurer la portée des informations avant la diffusion afin de faciliter la compréhension.
S’assurer qu’il règne un climat social favorable au sein de l’entreprise. Il se doit d’être neutre
en période de conflit. De mesurer régulièrement les attentes et les opinions de tout le
personnel.
 Mettre en place une boite a idée
Nous avons observés dans la partie commentaire libre du questionnaire que certains salariés
se plaignaient que leurs points de vue n’étaient pas pris en compte au sein de l’entreprise, de
ce fait, la mise en place d’une boite a idée serait bénéfique au sein de Gesparc car elle
constitue un moyen efficace pour instaurer le dialogue entre le personnel et la direction. Les
idées peuvent variées en fonction des personnes et des services, mais il est important de
signifier que les idées doivent être claires et précise, et les propositions doivent être
réalisables.
 Ouvrir un canal de communication ascendant

Les 100% que nous avons obtenus dans notre questionnaire en ce qui concerne les formes de
communication qui se serait exclusivement « descendante », nous confirme qu’en effet au
sein de Gesparc il y a des manquements en matière de communication. Car il est important
que la communication soit pratiqué de manière transversale afin que chacun puisse donner son
opinion, pour mieux se comprendre afin de mieux atteindre les objectifs chacun a son niveau.
Il serait alors souhaitable que l’entreprise Gesparc ouvre un canal de communication
32
ascendant, par des réunions, des séances de travail, des entretiens, pour que chacun exprime
ce qu’il souhaite, ce qu’il entreprend et également les difficultés rencontrées au sein de
l’entreprise, mais cela permettra également au Directeur général de rappeler à ses employés ce
que l’entreprise attend d’eux, de prendre connaissances des divers problèmes.
 Renforcement du service ressources humaines

La communication interne au sein de Gesparc est assurée par les ressources humaines, mais
toujours dans les commentaires libres nous avons constaté que les salariés ont évoqués une
certaine lenteur de la part des ressources humaines à recevoir des informations, notamment
des retours sur les informations demandées. Dans l’attente d’un servie de communication Il
serait judicieux que le service RH face de son mieux pour que les informations soit transmis à
temps et en heures. Et également qu’il mette en place les panneaux d’orientation, car il est
difficile de situer les différents services.
2.2 ACQUIS DU STAGE

Notre stage au sein de l’entreprise Gesparc a été très enrichissant, nous avons pu acquérir une
expérience professionnelle, et ainsi mettre en pratique les théories apprises en classe au sein
de l’entreprise. Nous avons également pu découvrir la vie en entreprise, différente de celle de
l’école. Nous avons étés accueillis chaleureusement et nous gardons de très bon souvenirs.
CONCLUSION GENERALE
En définitive, il convient de retenir que notre travail a eu pour objectif de répondre à la

question « comment améliorer le système de communication interne au sein de Gesparc ? » il
nous a fallu dans un premier temps nous imprégner de son fonctionnement, grâce a
l’observation participante nous avons pu établir différent constats, qui nous ont également
permis de poser l’hypothèse selon laquelle « Le déficit d’information observé au sein de
Gesparc peut être provoqué par le manque de structure communicationnelle ce qui
signifie que les employés n’utilisent pas les moyens adéquats pour communiquer et que
la communication soit exclusivement descendante ’à l’intérieur de l’entreprise. ».
33
Nous avons tout d’abord définis la notion de communication, et de communication interne

selon les différents auteurs, et également mis en exergue les théories qui s’apparentent avec
le système de communication utilisé en entreprise. Par la méthode d’enquête et au moyen du
questionnaire, nous avons pu recueillir un grand nombre de données pour mener à bien notre
étude, et grâce au logiciel Sphinx, nous avons pu traiter et interpréter les données collecter à
travers le questionnaire. Ainsi, par l’interprétation de données nous avons pu déceler les
manquements en matière de communication au sein de Gesparc.
Tout d’abord malgré le fait que l’entreprise dispose de plusieurs moyens de communication
interne tel que l’affiche, les notes de services, intranet, etc… les salariés se plaignent toujours
de la lenteur de transmission d’information, des non retours, manque d’informations sur
plusieurs activités de l’entreprise, nous avons également pu constater que certains employés
ne perçoivent pas la communication comme il se doit, mais plutôt comme ils le vivent.
Cependant le plus grand déficit est sans doute le fait que la communication soit
majoritairement descendante, ce qui est un frein au processus de communication.
Car il est important qu’il y ai des échanges entre les dirigeants et les employés. C’est en ce
sens que portait l’objet de notre étude à savoir apporter une amélioration au système de
communication interne de Gesparc, afin de pallier aux divers manquements. Ces
manquements pourrais être améliorés par l’ouverture d’un canal de communication ascendant,
par la mise en place d’une boite a idée pour permettre à chaque employé de s’exprimer
librement et également par l’ouverture d’un service de communication afin d’alléger les
taches des ressources humaines et assurer ainsi le bon fonctionnement de l’entreprise.
BIBLIORAPHIE
1- DEMONT.L et KEMP a : communication des entreprises, 2005.

2- PERRETTI Jean-Marie : Gestion des ressources humaines 14eme édition, 2006-2007,
279 Pages.
34
3- Vacher Béatrice : La gestion de l’information en entreprise 1997

4- Broyez Catherine ; la communication interne au service du management
Webographie
Google.com
www.Journaldunet.com
www.cnam.fr
Wikipédia
www.MemoireOnline/AnthonyDurand,la sacherie
35
Table de Matière
Dédicaces
Remerciements
Liste des abréviations et cigles
Avant-propos
Introduction générale…………………………………………………………………………………………..1
36
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE GESPARC
Chapitre 1 : Historique et Organigramme ………………………………………………………………….4
Section 1 : Historique de Gesparc ………………………………………………………………………….4
1.1 :Historique……………………………………………………………………………………………4
1.2 :Localisation………………………………………………………………………………………..8
Section 2 : organisation de Gesparc………………………………………………………………………..8
2.1 : Fonctionnement et Organisation de Gesparc…………………………………………………..8
2.2 : Structure organisationnelle de Gesparc…………………………………………………………8
Chapitre 2 : Approche conceptuelle du sujet………………………………………………………..14
Section 1 : Revue de la littérature…………………………………………………………………………14
1.1 : Définition des concepts…………………………………………………………………………………14

1.2 : La communication et la gestion des ressources humaines…………………………..15
Section 2 : cadre théorique…………………………………………………………………………………15
2.1 : Théories communicationnelles…………………………………………………………………….16
DEUXIEME PARTIE : l’AMELIORATION D’UN SERVICE DE COMMUNICATION INTERNE AU

SEIN DE GESPARC
CHAPITRE 3 : DEMARCHE METHODOLOGIQUE………………………………………………………….20
Section 1 : Techniques de collectes de

données……………………………………………………………………………….20
1.1 : Outils d’investigations…………………………………………………………………………………………..21

1.2 La population cible…………………………………………………………………………………………………..21
Section 2 : traitement de données et limites de l’étude…………………………………………….22
2.1 : Traitements de données……………………………………………………………………………………22
2.2 : Limite de l’étude………………………………………………………………………………………………. 22
CHAPITRE 4: ANALYSES ET SUGGESTIONS………………………………………………………………….23
Section 1 : analyse et interprétation des données……………………………………………………23
1.1 Présentation et Analyse de données……………………………………………………………….23
2.2 : Interprétation de données…………………………………………………………………………….28
37
Section 2 : suggestions et acquis du stage …………………………………………………………….32
2.1 : Suggestion……………………………………………………………………………………………………..32
2.1 : Acquis du stage………………………………………………………………………………………………33
Conclusion générale………………………………………………………………………………………………….34
Bibliographie
Annexes
Résumé
ANNEXE I : Organigramme de GESPARC

La représentation schématique des liens fonctionnels, organisationnels et hiérarchiques de
GESPARC se présente comme suit :
Marc-Alexandre RENOUX :
Administrateur Général
38
Marie-Jeanne NSE
MBA : Assistante de
Direction
M. Bole: J.C Laetitia J.C C. R.BAFFER

Directeur SEDDA : RICHARD GOUANGUI BAILON :
Admin et :
Financier Chef Svce Chef Dpt Chef Dpt Chef Agence
Négoce Chef Svce Mécanique Injection POG
Location
Administration
Mag. LLD/LCD Atelier
(13) Négoce
(11) Carrosserie Atelier
(21) Injection
(18) Agence
(09) POG
(40)
Atelier
Mvengue
BCS
/FCV :
(25)
(12)
ANNEXE II : Organigramme du cadre d’accueil
Directeur Administrative et
Financière :
Marycia Bole
Chef Comptable :
MEKUI M’ASSA 39
Clémentine
Pool Assurances : Compta Clients/Tréso :

Pool Paye : Comptables
NTOUGOU Jean fournisseurs : ONANGA Félix
KOUNDE Jean
Joseph (Responsable)
Paul LOA Prisca (Caisse)
TELLA Vanessa ( clients)
MEYE Willy
(fournisseus/locaux) NZAMBA Sylver
(Trésorerie)
Mavoungou Yolrick
(intercos) MAKOSSO Ronald
(Recouvrement)
ANNEXE III : Tableau n 16 : Selon vous que devrais faire votre

entreprise afin d’améliorer la communication interne)
COMMENTAIRE
Selon vous que devrais faire votre entreprise pour afin d'améliorer la communication
interne?
1 : Créer un service de communication afin que le service RH soit alléger car trop de
lenteur sur les retours
40
3 : Créer un moyen de communication ascendante, afin de pouvoir faire part aux

directeurs des difficultés rencontrer
4 : afin d'améliorer les RH doivent faire un effort en donnant des retours d'information
à temps
5 : Faire plus de réunion pare que c'est le moyen le plus utilisé pour transmettre des
informations au sein de Gesparc
6 : Etre plus informé sur ce qui se passe, les informations importantes sont souvent
divulguer en retard ou par les collègues
7 : mettre en place un service de communication efficace, afin d'éviter de passer par les
RH
8 : Changez de réseau, parce que le réseau actuelle rame et sa nous retarde le travail
9 : nous permettre d'échanger avec les directeurs régulièrement, et les RH doivent faire
les retours plus rapidement
11 : RAS
13 : Observation en cours
14 : Les RH doivent faire passer les informations plus vite, et on doit faire plus
d'information
16 : Communiquer d'avantage sur l'évolution des activités de l'entreprise
17 : Ouvrir un canal de communication ascendant
19 : tenir compte de l'avis des salariés, solliciter leur opinion et non imposer des
décisions
20 : Tenir compte des remarques
21 : définir une politique de communication ascendante
22 : Mettre en place des réunions hebdomadaires afin que chaque service soit informé en
temps et en heure
41
25 : se doter d'un service spécialisé dans la transmission correcte et limpide de

l'information
Il a été question concernant ce tableau de recueillir les avis sinon le ressenti des salariés en ce
qui concerne l’amélioration de la communication interne au sein de leur entreprise.
ANNEXE IV : Schéma du modèle de communication de Lasswell
42
43
44

Memoire Gesparc 2023

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L’amélioration d’un système de communication interne au sein de Gesparc

La communication est au centre de toute existence, car l’homme a toujours eu besoin

Nous avons eu recours à l’avis de certains auteurs sur la question de la communication

A travers cette hypothèse on pourra déceler la principale cause de la mauvaise

CHAPITRE I : Historique et organisation de GESPARC

SECTION 1 : Historique et fonctionnement de Gesparc

Le Groupe SOGAFRIC a été créé depuis 1957. En 1998, il décide de constituer un

Avec l’intégration de l’ensemble de ses sociétés sœur, le Groupe SOGAFRIC a connu

1966 : Création à Libreville de la société SOGAFRIC (Les métiers du froid, du bâtiment,

1973 : Création de SODIM TP (L’importation et la distribution d’équipement de travaux

1982 : Création de SOGAFRIC FROID (Les activités du froid) devenue SOGAFRIC

1982 : Création d’ELECTRA (Equipement de la maison et de bureau) ;

1997 : Intégration de l’ensemble de la société du Groupe à la Compagnie du Komo ;

1998 : Création de GESPARC (Location et entretien de véhicules).

Présentation des activités réalisées par GESPARC

- Garantir une flotte de véhicules en bon état permanent de fonctionnement

- Entretien complet nécessaire au bon fonctionnement des véhicules : matériels,

- Vidange 5000 km : GESPARC s’engage à effectuer les vidanges sur Libreville

- En cas d’accident ou de panne, l’atelier mobile de GESPARC se déplace

TOUT RISQUE FRANCHISE 100000/500000/1000000FCFA

SECTION 2 : Organisation de Gesparc

2.1 Fonctionnement et Organisation de Gesparc

2.2 Structure organisationnelle et fonctionnelle de GESPARC

Il intervient ainsi en ce qui concerne le personnel, l'organisation générale de l'entreprise, la

administrative, financière et juridique pour la définition des objectifs stratégiques et

Directeur Administratif et Financier

dans l’évaluation des personnels. Il a également un rôle d’appréciation et de contrôle des

Le Chef de Département assume principalement des missions d’organisation et de

- Le pilotage des démarches commerciales menées par les responsables de

 Service d’accueil et déroulement de stage

Présentation du service d’accueil

- Organisation du service d’accueil

La Direction Administrative et Financière

La mission de la Direction Administrative et Financière est de garantir la bonne gestion tant

La Direction Administrative et Financière (D.A.F), est hiérarchiquement à la deuxième

Cette Direction est subdivisée en plusieurs services :

Le service assurance : Le service assurance est un service interne à l’entreprise.

Le service paye : Le service paye est un poste stratégique à l'intérieur de la société,

- Les missions du Service Ressources Humaines.

Il a pour mission principal d’assurer la médiation entre le personnel et la direction général, de

- La gestion au quotidien des dossiers administratifs et sociaux ;

CHAPITRE 2 : APPROCHE CONCEPTUELLE DU SUJET

SECTION 1 : Revue de la littérature

Définitions de quelques mots clés

1.1définition des concepts

- Communication : Le terme de communication est large, la communication peut être définie

Selon WATZLAWICK, « la communication est un élément indispensable dans la vie d’une

- Communication interne : Selon de nombreux auteurs la communication interne est

1.2 La communication et la gestion des ressources humaines.

Section 2 : Cadre théorique

2.1 Théories communicationnelles

Il sera question d’aborder la communication plus précisément la communication en entreprise

CHAPITRE 3: DEMARHE METHODOLOGIQUE.

SECTION 1 : TECHNIQUES DE COLLETE DE DONNEES

1.1 Outils d’investigation

1.2 LA POPULATION CIBLE

Tableau 1 : Répartition de l’effectif de GESPARC

SECTION 2 : Traitement de données et limites de l’étude

2.1 Traitement de données

2.2 Limite de l’étude

CHAPITRE 4 : ANALYSE ET SUGGESTION

SECTION 1 : ANALYSE ET INTERPRETATION DE DONNEES

1.1 Présentation et analyse de données

Tableau n 1 : Quel est votre sexe ?