RÉFLEXION SUR

LA DÉMARCHE
QUALITÉ :
- SIMRA MAROC -

Réalisé Par : Encadré Par :

ERRAIH OTHMANE Mme. EL HARROUCHI LAILA

 INTRODUCTION
GÉNÉRALE
Au premier regard, le Maroc semble être bien parti pour devenir un pôle mondial
du premier rang des métiers de l’aéronautique. Jusqu’aux années 90, il était ignoré
par Boeing ou Airbus, aujourd’hui le pays affiche un dynamisme incroyable en
termes d’implantation d’usines spécialisées dans l’industrie aéronautique.
Un tissu d’acteurs étrangers assez large (plus de 70 entreprises), bien établi autour
du noyau d’origine (EADS, Safran) et constitué en clusters (zone de Nouaceur).
Les entreprises françaises représentent 72% des investissements consentis dans le
secteur, suivies par les entreprises nationales avec 21%. La part des américains ne
dépasse pas 3%

Une forte concentration géographique caractérise ces activités dans deux

principales régions Casablanca/Nouaceur (79%) et Tanger (15%).

Installé sur le technopôle de Nouaceur depuis 2003 SIMRA Maroc, filiale du groupe
industriel et d’ingénierie SEGULA Technologies, n’a pas tardé à accompagner
l’atterrissage de l’aéronautique au pays. En effet, étant référentiel dans son
domaine de fabrication et de traitement de surface des pièces aéronautiques,
SIMRA cherche à élargir sa part de marché au Maroc et en Afrique du nord.

Dans ce rapport, nous présenterons en premier lieu l’entreprise et ses activités.

Nous répondrons ensuite aux questions posées et enfin, nous analyserons les
réponses.

Source : Gimas 2010

SOMMAIRE

01 | INTRODUCTION GÉNÉRALE 2

02 | PRÉSENTATION DU GROUPE 4

03 | PRÉSENTATION SIMRA MAROC 6

04 | PREMIÈR ÉTAPE 7

05 | DEUXIÈME ÉTAPE 11
 PRÉSENTATION DU
GROUPE
- S E G U L A T E C H N O LO G I E S -

SEGULA Technologies est un groupe

international d’ingénierie et de conseil en
innovation de pointe. Le Groupe apporte
à ses clients ses compétences techniques,
l’excellence de ses collaborateurs, et
expertises spécifiques à chaque secteur
d’activité : automobile et véhicules industriels,
aéronautique, spatial, défense, ferroviaire,
énergie, naval, industrie, banque, assurance,
etc.

Les nombreux domaines d’activités amènent SEGULA Technologies a orchestré une palette de
services extrêmement large :

Ingénierie Produit- Processus ; Ingénierie documentaire ; Ingénierie des installations générales ;

Ingénierie électronique ; Production et services industriels ; Ingénierie des systèmes d’informations ;

L’accompagnement diffère selon les besoins des clients et concerne plusieurs prestations :

Assistance technique ; Plateaux projet ; Projets clé en main ; Bureaux d’études dédies ; Conseil ;

Depuis 25 ans, SEGULA Technologies développe une stratégie basée sur l’innovation

<< INNOVER C’EST NOTRE METIER >>

4 Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC

 PRÉSENTATION DE
GROUPE
- FICHE TECHNIQUE -

Raison sociale : SEGULA Technologies

Forme juridique : Société anonyme S.A

Logo :

Président directeur général : Franck Ghrenassia

Chiffre d’affaire : 480 M€

Création : (en France) 1985

Effectif : 6800 collaborateurs

Certification : ISO 9001, EN 9100, NADCAP

Site internet : http://www.segula.ma/fr

Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC 5

 PRESENTATION
SIMRA PRODUCTION

SIMRA Production rassemble les activités industrielles du groupe SEGULA Technologies sur trois
usines à Casablanca, Saint Nazaire et Albert.

SIMRA MAROC est une société marocaine domiciliée à Casablanca. C’est une filiale de SIMRA
PRODUCTION, notamment spécialisée en tôlerie & traitement de surface, SIMRA est spécialisé en :

• Fabrication et équipement de pièces élémentaires de tôlerie et chaudronnerie ;

• Traitement de surface (chromisation, OAC, OAS, et TSA) ;
• Peinture ;

Les sites de production de SIMRA se concentrent essentiellement sur le secteur de l’aéronautique,

avec la fabrication en tôlerie, chaudronnerie, assemblage et intégration d’éléments en alliage léger,
métaux durs ou en composite.

Elle emploie 135 collaborateurs (2015) et déploie l’ensemble de son offre sur le Maroc mais également
à l’international.

Partenaire des plus grands industriels marocains et étrangers dans le domaine aéronautique,
SIMRA Maroc a développé son offre au cours des années autour de ses métiers premiers de tôlerie
aéronautique et de traitement de surface. elle propose des solutions d’intégration en montage et
d’extension de son offre de traitement de surface.

Certifié EN9100 depuis plusieurs années, SIMRA Maroc a ajouté la certification NADCAP sur le
ressuage à son offre en 2013.

L’usine de Nouaceur se trouve sur une surface de 2 500 m², celle-ci sera quadruplée suite à la
validation des investissements liés à l’extension du site. Cette extension répond à la croissance de la
demande.

6 Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC

 PREMIÈRE
ÉTAPE 
- R E C U E I L L I R L E R É C I T D ’ E X P É R I E N C E D E V OT R E P R O C H E -

1- Lui demander de décrire en une demi page la situation de travail analysée (l’activité de
l’entreprise et son organisation) puis l’activité de votre proche et ses responsabilités au
quotidien.

L’entreprise dans laquelle je travaille appartient au secteur aéronautique. C’est une industrie de
fabrication de pièces d’avion de haute précision qui s’intitule « SIMRA Maroc »

Etant dans un secteur a risque, l’entreprise est organisée par quatre principaux départements :

• Département méthodes, c’est le département en charge d’élaborer la chaine de production pour

chaque type de pièces ainsi que les méthodes et procédés par lesquelles chaque pièce doit
passer pour répondre aux exigences du client donneur d’ordre.

• Département qualité. Il veille au respect des normes de qualité élaborés par l’entreprise et par
le donneur d’ordre, à travers le contrôle et l’identification des non conformités sur les pièces
produites et le contrôle des écarts commis par les opérateurs. Dans le but de limités les
non-conformités ainsi que leur coût. Le département qualité se charge aussi de préparer les
ressources matériels et humaines afin d’obtenir les certifications nécessaires pour participer à
la production.

• Département production. Comme son nom l’indique, ce département se charge de produire les
pièces demandées par le client, selon les méthodes et procédés élaborés par le département
méthode tout en veillant au respect des directives émanant du département qualité.

• Département logistique, ce département s’occupe de la relation avec le client, les délais de

production et de livraison ainsi que les retour de pèces non conformes.

Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC 7

Mon poste au sein de l’entreprise s’intitule : Responsable qualité produit et contrôle.

Je suis responsable du respect des démarches qualité au sein de l’entreprise, de traiter les non-
conformités détectées en interne, pour y remédier et éviter qu’elles se reproduisent.

Je suis également chargé de traiter les non-conformités détectées par le client, les comparer aux
exigences des normes du donneur d’ordre et d’agir en conséquence.

Souvent, j’ai besoin de me concerter avec le département méthode afin de modifier les étapes de
production d’une pièce et/ou son procédé, quand la non-conformité est causée par une mauvaise
méthode de production.

2- Lui demander de préciser ses clients internes/externes, leurs besoins et exigences et la

démarche utilisée pour les identifier et y répondre

Nos clients sont majoritairement des sous-traitants aéronautiques, qui sont eux même des
fournisseurs pour d’autre sous-traitants ou directement des fournisseurs des constructeurs d’avion
tel qu’Airbus et Boeing.

Dans notre secteur d’activité, nous n’avons pas à identifier les besoins de nos clients, ils sont exprimés
aux moindres détails par ce dernier dans son appel d’offre.

Quelques modifications peuvent avoir lieu occasionnellement après la signature du contrat de

production, notamment quand notre entreprise démarre une nouvelle sous-activité.

Afin de répondre aux besoins de nos clients, notre département méthode qui est un service
d’ingénierie, étudie les démarches et procédé à appliquer, en concertation avec le service qualité,
afin d’atteindre les objectifs fixés par le client.

3- Lui demander de faire le récit d’une semaine de travail en s’appuyant sur le format suivant :

a. Dates de début et de fin (du lundi le jj/mm/aaaa au samedi le jj/mm/aaaa

b. Pour chaque jour de semaine, précisez les activités et tâches prises en charge en précisant
les clients internes/externes, les échanges d’information/physiques.

c. Pour chaque jour de semaine, précisez les dysfonctionnements (problèmes, erreurs,

tensions, corrections…) intervenus, les causes de ces dysfonctionnements, les mesures mises
en place pour les traiter, les solutions proposées pour les éviter à l’avenir.

8 Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC

 Activités et tâches
- Rédiger le reporting de la semaine
passée en concertation avec le service
logistique, plus précisément les chargé
d’affaires.
2022/05/09
- Traitement des pièces non conforme
de la zone rouge.
- Trier les pièces à retoucher et les
pièces à jeter.
- La zone rouge contient les pièces
non-conforme détectées en interne et
détectés chez le client.
2022/05/10
- Identification des sources des non
conformités identifiés dans le reporting
de la semaine et dans la zone rouge.
- Proposer des solutions pour les éviter. - Les opérateurs de chaudronnerie
2022/05/11
Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC
Dysfonctionnements
- Le système informatique interne
(ERP) ne me permet pas d’avoir une
autonomie de travail a %100, je suis
obligé de me réunir avec le service
logistique physiquement afin d’accéder
à des informations.
- J’ai réalisé un tableur Excel sur réseau
interne pour diminuer le nombre de
réunions
- Les pièces retouchables ne sont pas
toujours rentables à retoucher.
- Il est souvent plus rentable de les
jeter que de les retoucher.
- J’ai donc souvent besoin de l’avis
expérimenté du responsable de
production pour savoir si on doit
retoucher une pièce ou la jeter.
- Plus je traite des pièces non-
conformes, plus j’en apprends sur le
métier.
- Mon apprentissage me permet
de solliciter de moins en moins le
responsable production.
- En voulant vérifier les outillages, je
découvre qu’ils ne sont pas ordonnés
dans les rayonnages.
ne remettent pas les outillages à leurs
places respectives après avoir fini le
travail.
- Pour y remédier, nous avons décider
de créer une matrice de rangement
dans les rayons et de numéroter et
coller les numéros sur les outillages.
9
 Activités et tâches
- Traitement des non-conformités reçu
par mail durant la semaine.
2022/05/12 - J’alerte le service logistique sur les
pièces qui font l’objet de retours
- Les cabines de peinture présentent
plusieurs irrégularités, plusieurs
non conformités reçu a cause d’une
mauvaise application de la peinture
2022/05/13
10
Dysfonctionnements
- Pour éviter la perte de temps
bureaucratique entre le département
qualité et logistique.
- Je crée un outils Excell sur réseau
interne qui alerte les services/
personnes concernés des non-
conformités reçus.
- Réunion avec le responsable
production ainsi que le chef d’atelier
de peinture.
- Identification des sources de non
conformités.
- Le responsable achat a pris la
liberté de commander de nouvelles
combinaisons jetables pour les
opérateurs de peinture. Les nouvelles
combinaisons ne sont pas adéquates
avec la nature de notre travail.
- Les nouvelles combinaisons des
opérateurs de peinture s’effilochent et
contaminent les pièces.
- La solution est d’acheter les
combinaisons chez le fournisseur
habituel.
Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC
 DEUXIÈME
ÉTAPE
- A N A LY S E R L E R É C I T R E C U E I L L I -

Suite à l’entretien avec le responsable qualité de SIMRA, nous constatons la division du travail.
Étant dans l’industrie de haute technologie, SIMRA doit accorder à chaque étape l’attention qu’elle
mérite, d’où la création d’un département méthodes, d’un département qualité, d’un département
production et d’un département logistique.

Cette répartition des responsabilités permet de détecter facilement les problèmes et donc de
les résoudre plus rapidement. Elle permet d’améliorer la qualité du travail et les compétences de
chaque département dans son propre domaine et, bien que plus exigeante financièrement, elle rend
l’ensemble du processus plus rapide, plus efficace et de meilleure qualité.

En ce qui concerne les clients, étant donné que le domaine de l’aéronautique exige la production de
millions de pièces qui nécessitent des compétences et des connaissances différentes, des entreprises
telles que Boeing et Airbus traitent avec de nombreux sous-traitants qui, à leur tour, traitent avec
d’autres contractants dans plusieurs pays. SIMRA est l’un de ces sous-traitants spécialisés dans la
fabrication d’un nombre spécifique de pièces pour les avions.

Comme il s’agit d’un domaine de haute technologie, il n’est pas nécessaire d’identifier les besoins
des clients, car des clients tels que Boeing lancent des appels d’offres qui sont spécifiés dans les
moindres détails.

Cependant, pour répondre à ces appels d’offres, les méthodes de production doivent être optimisées
afin de pouvoir offrir la qualité maximale et les délais les plus courts.

A l’issue de l’entretien et de l’analyse ci-dessus, le plus gros constat est que malgré tous les efforts
de l’entreprise, malgré le niveau de détail des appels d’offres, la division du travail et les années
d’expérience à fabriquer les mêmes pièces avec des changements occasionnels, il y a toujours des
non-conformités produites qui ne sont même pas détectées avant la livraison mais déclarées par les
clients.

Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC 11

Les non-conformités déclarées par les clients sont retournées et modifiées, ce qui entraîne une
perte de temps et d’argent considérable. La plupart des problèmes sont dus à l’irresponsabilité
ou à l’incompétence des employés et rarement à des problèmes de machines ou de méthodes de
production.

Nous remarquons également un manque de principes théoriques, le travail sur le terrain semble être
totalement différent des études, et comme il y a beaucoup de facteurs qui influencent l’ensemble
du processus, appliquer les principes théoriques à la lettre semble inefficace, et suivre le courant
semble être la meilleure approche. Mais malgré tout, si vous faites un zoom arrière et que vous
regardez, vous verrez l’application de nombreux principes qui ne sont pas remarqués lorsque vous
vous concentrez sur un seul travailleur ou même un département spécifique.

12 Réflexion sur la démarche qualité : SIMRA MAROC