Diagnostic et préparation à la mission

Le deuxième chapitre de ce mémoire se concentre sur le diagnostic de l’entreprise étudiée. Nous

présenterons tout d'abord Jacob Delafon Maroc, la société d’accueil ainsi que son secteur d'activité
dans le marché de la céramique au Maroc.

Ensuite, nous nous pencherons sur l'analyse de l'environnement externe de Jacob Delafon Maroc, en
utilisant notamment la méthode PESTEL pour analyser les facteurs politiques, économiques,
socioculturels, technologiques, environnementaux et légaux qui peuvent impacter l'entreprise. Nous
ferons également une analyse de la concurrence en utilisant la méthode SWOT, en identifiant les
forces, faiblesses, opportunités et menaces de l'entreprise.

Enfin, nous étudierons quelques processus clés de l'organisation, depuis la gestion financière jusqu'à
la mise en œuvre, en passant par la gestion des opérations et la gestion de la chaîne logistique, Cette
analyse approfondie de l'entreprise nous permettra de mieux comprendre son fonctionnement et de
préparer la mission d'optimisation de processus à venir.

I. Présentation de l'entreprise étudiée : Jacob Delafon Maroc et son secteur d‘activité

A. Genèse de Jacob Delafon et état du marché de la céramique au Maroc

1. Contexte et origine de création de Jacob Delafon

La Société Jacob, Delafon et Cie, qui a été fondée en 1901, a pris la suite des opérations
industrielles et commerciales de la Société E. Jacob et Cie qui, elle-même, avait été créée par MM.
Jacob Frères, fondateurs de l’Usine de Pouilly-sur-Saône et par conséquent de la Société actuelle.

C’est vers l’année 1885 Jacob Frères et Cie, fabricants de produits céramiques commencèrent dans
cette dernière Usine la fabrication des tuyaux en grès vernissé. Le développement des travaux
sanitaires en France et l’excellente qualité de la fabrication permirent à l’Usine de Pouilly-sur-
Saône de prendre une rapide extension, et dans le courant de l’année 1888 les premiers essais, pour
la fabrication des grès émaillés blancs, furent tentés avec succès ; c’est ce qui permit à MM. Jacob
Frères et Cie de figurer, d’une façon remarquable, à l’Exposition Universelle de 1889, où ils
obtinrent une Médaille d’Or à la Classe d’Hygiène et une Médaille d’Argent à la Classe de la
Céramique. La nécessité de donner un nouveau développement à l’Usine de Pouilly sur-Saône les
engagèrent à détacher cette Usine de leurs autres établissements et à fonder en 1890 une nouvelle
Société qui, sous la raison sociale : E. Jacob et Cie devait s’occuper spécialement de la vente des
appareils sanitaires et de leur fabrication.

De 1889 à 1900, le développement de la Société E. Jacob et Cie constant, les affaires prirent un
essor considérable et le personnel ouvrier de l’Usine de Pouilly-sur-Saône quadrupla. Celle-ci
devint la plus importante Usine française pour la fabrication du tuyau en grès vernissé, du grès
émaillé et de la porcelaine sanitaire. C’est vers l’année 1895 que la Société E. Jacob fondait les
Etablissements de Paris, destinés à compléter l’organisation industrielle de l’Usine de Pouilly-sur-
Saône et à permettre à la Société l’établissement et le montage des appareils sanitaires métalliques
devant compléter les matériaux céramiques fabriqués à Pouilly sur-Saône.

La Société E. Jacob et Cie se présenta donc à l’Exposition Universelle de 1900 avec un matériel
considérable et obtint : un Grand Prix, trois Médailles d’or et sept Médailles de collaborateurs. Les
nouveaux concours acquis à la Société permirent à celle-ci de compléter son outillage et son
développement et de devenir l’importante Maison actuelle qui se trouve incontestablement, comme
importance et comme renom, à la tête de l’industrie Sanitaire Française.

L’usine de Pouilly - sur - Saône fut encore agrandie et dotée de nouveaux procédés permettant de
perfectionner et d’améliorer sa fabrication. Les Ateliers de Paris furent transformés en une
importante Usine appropriés aux besoins de l’Industrie sanitaire !

L’usine hydraulique de Pelvoux (Jura) acquise au commencement de l’année 1900, fut transformée
en un immense établissement destiné à la fabrication du granit-porcelaine, des baignoires, lavabos
et de tout ce matériel si remarquable qui fait actuellement l’admiration de l’Industrie céramique
française et qui place la fabrication de Pelvoux à un rang bien supérieur à celui des Usines
étrangères fabriquant la “ Fire-Claye ”

Depuis 1900, la Société Jacob, Delafon et Cie n’a figuré que dans quelques expositions françaises :
en 1905 à l’Exposition internationale de l’Automobile, où un concours pour les Installations
sanitaires des Hôtels avait été organisé, elle obtint les plus hautes récompenses :

• Le Grand Prix d’Honneur de l’Automobile-Club de France ;

• Le Grand Prix spécial de l’Association générale automobile.

En 1906 à l’Exposition nationale de Marseille, elle fut hors Concours et obtient 9 Médailles de
Collaborateurs.

2
En 1909 elle participa à l’Exposition internationale de Nancy et y remporta
• Deux Grands Prix et fut Membre du Jury (Hors Concours) ainsi que 5 Médailles de
Collaborateurs.

Enfin elle exposa à l’Exposition internationale de Bruxelles où le choix des appareils présentés ainsi
que leurs qualités lui valurent

• Deux Grands Prix et une Médaille d’Or.

En 1912, Émile Jacob a acheté la faïencerie Roux de Villers-les-Pots en Côte-d'Or et y a installé un

four tunnel de 110 mètres pour cuire le granit-porcelaine. Cette usine a également produit des
terrines en grès pour les poudreries et des briques de silice pour la construction de fours à acier.
L'entreprise Jacob, Delafon et Compagnie a été rachetée par la Société générale de fonderie en
1938.

Depuis le rachat de ses activités sanitaires en 1986, la marque Jacob Delafon appartient à Kohler
Company, le groupe américain Kohler, considéré comme leader aux États-Unis et numéro deux
mondial dans l'industrie du bain et de la cuisine. Le groupe Kohler est présent sur tous les
continents avec ses 49 usines, 27 filiales et plus de 30 000 salariés, et est également actif dans
l'hôtellerie de luxe, la décoration et le mobilier d'intérieur, ainsi que dans les moteurs et générateurs.

L’inauguration de l’extension de son unité de production à Tanger s’est déroulée, lundi 8 mars 2010
, en grande pompe et en présence de SAR le Prince Moulay Rachid te le président de Kohler
Company et Jacob Delafon Maroc, Herbert Vollrath Kohler Jr. D’un coût global de 220 millions
DH, les travaux d’extension de l’usine tangéroise ont débuté au mois d’avril 2008. Ce projet
d’extension qui a porté sur la construction et l’aménagement extérieur de bâtiments et leurs
équipements industriels contribue au développement de cette région

2. Le marché de la céramique au Maroc

Le Maroc a une longue tradition artisanale dans la fabrication d'objets en céramique d'art,
notamment les célèbres "zelliges", des carreaux de faïence coupés et reconstitués utilisés pour
décorer les murs et les sols. Cependant, cette production était principalement artisanale et ne
répondait pas pleinement à la demande en articles céramiques à usage industriel et domestique, ce
qui entraînait une dépendance aux importations. Ce n'est qu'à partir des années 70 que la fabrication
de vaisselle en porcelaine a commencé sur place avec des entreprises telles que COCEMA. Deux
décennies plus tard, la production de carreaux de revêtement en faïence et de carreaux de sol

3
destinés au marché intérieur a démarré avec l'émergence d'unités industrielles telles que Facemag,
Union Cérame, Gros Cérame, etc. Parallèlement, dans les années 80, l'activité sanitaire a également
commencé à se développer avec l'implantation de filiales de multinationales comme Jacob Delafon
et Porcher, suivies du géant mondial Roca, qui ont utilisé le Maroc comme plateforme de
production orientée vers l'exportation.

L’industrie céramique marocaine se positionne parmi les 21 premiers producteurs mondiaux, le taux
moyen de croissance annuel du marché marocain de la céramique s’élève à 6% et le chiffre
d’affaires du secteur et devrait atteindre 2,7 milliards de dollars en 2024, contre 1,5 milliard en
2015 ainsi avec une capacité de production annuelle de 100 millions de m2 qui répond largement à
la demande locale et génère un chiffre d'affaires dépassant les 3,5 milliards de dirhams. Plus de 4
500 personnes sont directement employées dans ce secteur, avec plus de 2 500 emplois indirects.

Dans le secteur des meubles et accessoires de salle de bains, les articles de toilette, sanitaires et
robinets sont dominants et devraient enregistrer une forte croissance au cours de la période de
prévision, la hausse de la demande sera principalement tirée par le secteur de la construction, qui est
l'un des principaux contributeurs au PIB du pays.

Les villes de Tanger et Casablanca domine le marché soutenu par le programme de logements
sociaux, ainsi que les consommateurs marocains préfèrent les articles de luxe pour les accessoires,
de meubles et de matériaux de salle de bains en porcelaine et en céramique et se tournent vers des
marques offrant une esthétique améliorée. Casablanca est en tête avec une part de marché de 30%
en 2015. Parmi les entreprises clés du secteur figurent RAK Ceramics, Creavit, Jacob Delafon, NG
Kütahya Seramik, Marazzi, HSIL Hindware, Jaquar, Grohe AG.

En conclusion, bien que l'industrie céramique marocaine soit en croissance et occupe une position
importante sur le marché, elle doit faire face à plusieurs défis tels que la concurrence des matériaux
de substitution qui sont moins coûteux et offrent plusieurs avantages en termes de résistance à l'eau,
de durabilité et de respect de l'environnement, l'industrie doit continuer à innover, à investir dans les
technologies de pointe et à explorer de nouveaux marchés.

B. Présentation de l’entreprise

1. Fiche signalétique de l’entreprise

4
Tableau 1 : Fiche signalétique de Jacob Delafon

Raison sociale Jacob Delafon Maroc

Forme juridique Société anonyme
Activité Fabrication et vente de céramiques et
sanitaires cuisine et SDB

Siège social Kohler France

Date de création 1976
Capital 637 399 808 DHS
Adresse Quartier Mughagha Zone Industrielle Allee 1
Lot 36 Rte De Tetouan - Tanger-Médina
(AR)
CNSS 1780932
IF 04902847
ICE 001535027000043
Site web www.jacobdelafon.com
2. Les services internes de la société

a) La direction générale
Elle représente la société et se charge de coordonner l’ensemble de la société et de réparties les
diverses opérations dans chaque division

b) La direction de l’usine
Étant le moteur de l’entreprise, grâce à un programme de production, elle procure un stock des
différents produits afin de répondre aux prévisions de vente.

• Le service maintenance

C’est un service qui se charge de la maintenance des engins de l’entreprise (machines, chariot,
élévateur, robots ...)

Il existe au sein de l’entreprise deux sortes de maintenance :

5
Maintenance préventive : c'est-à-dire planifiée et programmée selon un planning et réalisée
quotidiennement par exemple.
Maintenance curative : C'est l’ensemble des travaux imprévus qui apparaissent à cause des
machines qui tombent en panne de façon imprévisible.

• Magasin de produits finis

Le magasin des produits finis a trois activités principales :

- La réception des produits finis du service conditionnement : Les pièces peuvent être
emballées sous housse plastique, bois, carton. L'emballage dépend de la pièce concernée, de sa
destination, de la durée du voyage etc.....

- La livraison des PF aux clients : Le service commercial à Casablanca enregistre les

commandes qu’il transmet à l’usine pour l’expédition. Un accusé de réception où sont mentionnés
le N° de commande et le destinataire est remis au magasin pour la préparation et l’exécution de la
livraison jusqu’au chargement dans les contennaires des clients ;

- La gestion des pièces « négoce » : Dans le but d’offrir à ses clients une gamme complète
d’articles sanitaires Jacob Delafon importe des pièces de luxe d’Espagne et de France pour être
commercialisés sur le marché local. Ce sont essentiellement des baignoires et la robinetterie trouve
2 types de stock

Stock dormant : c’est la société qui importe des pièces de la société–mère après avoir pris
commande auprès de ses clients ;

Stock tournant : sans commande préalable la société importe ces pièces pour approvisionner le
magasin en fonction de commandes prévisibles.

• Le service assurance qualité

La qualité du produit est une priorité qui passe avant tout au sein de l’entreprise ;

L’objectif du service assurance qualité sert de s’assurer qu’aucun produit non-conforme ne soit livré
au client. Le service AQ (assurance qualité) control les entrées MPF (Magasin produit fini) par
échantillonnage selon un planning qui tient compte de la référence pour pouvoir suivre la

6
conformité des produits. Les pièces jugées non conformes pas l’A.Q seront retournées au service
triage pour correction et remplacées par d’autres bonnes.

Quatre types de control sont réalisés :

-Un contrôle dimensionnel : Consiste à vérifier l’exactitude de la dimension des différentes parties
du produit ;

7
Un contrôle charge statique : Consiste à mettre des charges sur les pièces afin de vérifier leur
aptitude à supporter des charges lors de leur utilisation.

-Control fonctionnel : il consiste à vérifier la fonctionnalité du produit, on distingue l’essai

d’évacuation, l’essai d’éjection, et l’essai de lavage.

-Contrôle au choc thermique : il consiste de façon alternée à verser de l’eau Chaude (60°C) et de
l’eau froide (32°C) afin de vérifier la tenue de la pièce c) La direction administrative et financière

Elle gère la comptabilité de l’entreprise et le suivi des facturations et des achats. Elle rassemble les
services suivants :

• Le service comptabilité

Il est amené à donner régulièrement à la Direction Générale les informations concernant l’activité
de l’entreprise. C’est en quelque sorte "le tensiomètre" de l'entreprise. Ses fonctions sont multiples :

-Contrôler le budget de production et de vente en fonction des prévisions établies et 40 étudier les
causes des écarts relevés ;

-Contrôler la masse des dépenses variables et fixes (déterminant ainsi le prix de revient des pièces) ;

-Etablir des reportings : ce sont des états (Bilans) qui sont envoyés à la maison mère ;

-Dresser des inventaires de matières premières, emballages, et produits finis ;

-Faire le suivi des encours dans les différentes étapes de la fabrication, tout en contrôlant le
rendement par rapport à la qualité.

• Le service Achat

Il assure l’approvisionnement des besoins et nécessités de l’entreprise. Son fonctionnement suit une
procédure bien déterminée :

Premièrement il y a la matérialisation du besoin du service demandeur par un bon de demande

d’achat, celui-ci doit être signé par le responsable du service demandeur, par le Directeur de l’usine
et par le Directeur Général.

8
-S’il s’agit d’un produit habituel (outil d’hygiène, fournitures de bureau) un bon de commande est
envoyé au fournisseur habituel.
S’il s’agit d’un nouveau produit, le service achat entame des consultations auprès d'au moins trois
fournisseurs qui remettent des devis à la direction. Quatre critères sont pris en considération pour
déterminer le choix : Le prix, La qualité, La conformité, Le délai de livraison.

La commande est expédiée soit par moyen de transport assuré par Jacob Delafon, soit par le
fournisseur, soit par un tiers (DHL, CTM). Une fois la marchandise arrive à l’usine, un bon de
réception est établi pour vérifier que la quantité, le modèle…etc. correspondent au bon de livraison
du fournisseur. Notons que pour les achats à l’étranger, le délai de livraison est supérieur à 3 mois.

• Le service litige

Le service litige gère les réclamations et les plaintes des clients concernant les produits ou services
de l'entreprise. Il peut également traiter les litiges entre l'entreprise et ses partenaires commerciaux.
Le service litige est chargé de résoudre les problèmes et de trouver des solutions pour satisfaire les
clients et protéger l'image de l'entreprise. Il peut également gérer les procédures juridiques liées aux
litiges.

Le service litige est souvent intégré au département financier car il peut avoir un impact financier
sur l'entreprise. Les réclamations et les litiges peuvent entraîner des coûts supplémentaires pour
l'entreprise tels que des remboursements, des réparations ou des compensations financières. Par
conséquent, il est important que le département financier soit impliqué dans la gestion des litiges
afin de garantir que les solutions proposées sont viables financièrement pour l'entreprise

d) La direction de ressources humaines

Il a comme fonction principale de gérer tout ce qui se rapporte au personnel : conflit entre
employés, leur paiement, leur formation...etc. Il est aussi responsable du recrutement qui se
présente sous forme d'un test psychotechnique et un entretien. Dès l'entrée d'un employé à
l'entreprise, ce service l'inscrit à la CNSS (Caisse nationale de sécurité sociale). Le service est
chargé du contrôle de l'assiduité des employés dont le calcul du salaire se fait selon les fiches de
pointage de chacun d’eux. Ainsi tous les exécutants sont tenus de pointer lors de leur entrée à
l'entreprise et leur salaire est calculé selon les heures travaillées. Ils sont encouragés à produire plus
et sont récompensés pour cela. Par exemple un modeleur est tenu de fabriquer 5 moules. Toutefois,

9
s'il fabrique plus, il obtiendra un bonus. Par ailleurs, le service contacte les établissements de
formation continue pour améliorer le niveau des cadres :

-Il assure l'affectation des stagiaires ;

-Il s'occupe des accidents de travail des employées ;

Il organise les horaires de transport du personnel ainsi que le lieu d'attente de chacun.

e) La direction commerciale export

Le service commercial a pour principales fonctions :

-La discussion des clauses du contrat et son enregistrement ;

-Le suivi des commandes ;

-L’organisation des expéditions ;

- L’élaboration des dossiers d ‘export en cas d'exportation.

Pour la 1ère fonction c'est à dire les négociations du contrat, il s’agit de fixer le prix de vente, la
quantité, le mode de transport (routier : TIR, maritime ou aérien), le mode de règlement est effectué
par traite avalisée, au comptant ou par lettre de crédit irrévocable et confirmée (moyen le plus sûr et
le plus utilisé dans le cas d‘exportation), les délais de livraison. Ce sont là les éléments essentiels du
contrat de vente qui lie l’acheteur et le vendeur. La commande est soit prélevée sur stock, soit
lancée en fabrication et au suivi duquel le service commercial se charge également.

Enfin l'établissement du dossier Export qui se compose des documents suivants :

- La liste de colisage : c’est l’inventaire des marchandises expédiées dans le conteneur ;

- Le certificat d’origine : comme son nom l’indique il spécifie le pays d’origine de la marchandise,
c’est par ce document que les agents douaniers vont savoir quel régime de taxe appliquer aux
marchandises exportées en fonction des conventions et accords bilatéraux.

Précisons que les pièces pour être accepté en Europe, le certificat d’origine doit comporter la
mention EUR 1 ;

- L’engagement de change : document officiel fourni par le Ministère du Commerce Extérieur ;

10
- Le connaissement : c’est un accusé de réception établi par la compagnie maritime et remis à
l’exportateur. Il atteste la prise en charge d’a Cie Maritime. S’il s’agit d’une expédition par
transport routier, l’équivalent du connaissement c’est le CMR, il atteste la prise en charge par le
transporteur. Pour le transport aérien c’est la LTA (lettre de transport aérien) ;

- Les factures concernant chaque étape de l’exportation (transitaire, compagnie maritime etc....). f)
La direction Supply chain

11
• Le service approvisionnement

Composé du responsable approvisionnement, du senior approvisionnement et du

junior approvisionnement, est chargé de s'assurer que l'entreprise dispose des
ressources nécessaires au bon moment, au bon endroit, dans les bonnes conditions et
au meilleur coût, tout en gérant les risques associés à la gestion du stock. Parmi leurs
missions figurent :

-L’identification des besoins d’approvisionnement : Le service approvisionnement

travaille en étroite collaboration avec les différents départements de l'entreprise pour
comprendre et anticiper les besoins en matières premières, en produits finis, en
services ou en équipements nécessaires pour soutenir les opérations de l'entreprise.

-L’évaluation des fournisseurs : Le service approvisionnement identifie et évalue les

fournisseurs potentiels en fonction de critères tels que la qualité des produits ou
services offerts, les prix, les délais de livraison, la réputation du fournisseur, les
certifications, les capacités de production, les conditions contractuelles,

-La gestion des risques : Le service approvisionnement effectue une veille constante
du marché, des tendances et des innovations dans le domaine de
l'approvisionnement, afin d'identifier les meilleures pratiques et d'améliorer
continuellement les processus et les performances d'approvisionnement de
l'entreprise.

• Service Planning
Le service planning est généralement responsable de la planification et de
l'organisation des activités opérationnelles d'une entreprise, afin de garantir une
utilisation efficace des ressources disponibles pour atteindre les objectifs de
l'entreprise. Les principales responsabilités du service planning peuvent inclure :

-Planification de la production : Le service planning élabore et met en œuvre les

plans de production, en fonction de la demande du marché, des capacités de
production, des délais de livraison, des contraintes de capacité et d'autres facteurs.
Cela peut inclure la création de calendriers de production, l'affectation des ressources
nécessaires (main-d'œuvre, équipements, matières premières) et la coordination des
activités de production pour répondre aux besoins du marché.

12
-Gestion des stocks : Le service planning peut également être responsable de la
gestion des stocks de l'entreprise, en veillant à ce que les niveaux de stocks soient
appropriés pour répondre à la demande des clients tout en minimisant les coûts
associés aux stocks. Cela peut inclure la définition des niveaux de stock optimaux, le
suivi des niveaux de stock actuels, la gestion des réapprovisionnements, la
prévention des ruptures de stock et la gestion des stocks obsolètes.

-Coordination interne : Le service planning travaille en étroite collaboration avec

d'autres services de l'entreprise, tels que les ventes, la production, les achats, la
logistique et la qualité, pour coordonner les activités et assurer une communication
fluide entre les différents départements. Cela peut inclure la coordination des
prévisions de ventes, la planification des promotions ou des événements spéciaux, la
gestion des changements de dernière minute dans les plans de production, et la
résolution des problèmes ou des conflits liés à la planification.

-Optimisation des processus : Le service planning peut également être chargé

d'optimiser les processus de planification et d'améliorer l'efficacité opérationnelle de
l'entreprise. Cela peut inclure l'utilisation de logiciels de planification avancée,
l'analyse des données de performance, l'identification des goulots d'étranglement et la
proposition de solutions d'amélioration pour optimiser les flux de travail et les
processus de planification.

-Suivi des indicateurs de performance : Le service planning peut être responsable du

suivi et de la mesure des indicateurs de performance clés (KPI) liés à la planification,
tels que la satisfaction des clients, le taux de service, la performance de la chaîne
d'approvisionnement, les coûts de production, les délais de livraison, etc. Cela
permet de mesurer l'efficacité des processus de planification et d'identifier les
opportunités d'amélioration.

• Le service Product Data Management (PDM)

Généralement un département ou une fonction au sein d'une entreprise chargée de la
gestion des données liées aux produits. Le PDM est un processus qui consiste à
collecter, organiser, gérer et diffuser les données techniques, les spécifications, les
informations sur les matériaux, les coûts, les fournisseurs et d'autres informations
pertinentes sur les produits d'une entreprise tout au long de leur cycle de vie. Les
principales responsabilités du service PDM peuvent inclure :

13
-Gestion des données produits : Le service PDM est chargé de collecter, organiser et
gérer les données techniques et les informations sur les produits de l'entreprise, y
compris les dessins, les schémas, les spécifications, les listes de matériaux, les coûts,
les fournisseurs, les certifications, les normes, etc. Cela peut inclure la création, la
mise à jour et la maintenance d'une base de données centralisée pour les données
produits, ainsi que la définition et la mise en œuvre de processus pour garantir
l'intégrité, l'exactitude et la sécurité des données produits.
-Collaboration interne : Le service PDM facilite la collaboration entre les différents
départements de l'entreprise impliqués dans le développement et la gestion des
produits, tels que la R&D, la production, la qualité, l'approvisionnement et le
marketing. Cela peut inclure la mise en place de workflows et d'outils de
collaboration pour permettre aux différents départements de travailler ensemble de
manière efficace, de partager les données produites, de suivre les modifications et les
mises à jour, et de garantir la cohérence des informations produits à travers
l'entreprise.

-Gestion du cycle de vie des produits : Le service PDM peut également gérer le cycle
de vie des produits, de l'introduction du produit sur le marché à sa fin de vie. Cela
peut inclure la gestion des modifications de produits, les mises à jour de
spécifications, la gestion des versions et des révisions, la gestion des obsolescences,
la gestion des remplacements de produits et la coordination avec d'autres
départements pour assurer une transition fluide des produits tout au long de leur
cycle de vie.

-Support à la conformité et à la qualité : Le service PDM peut jouer un rôle clé dans
la gestion de la conformité réglementaire des produits, notamment en collectant et en
gérant les informations nécessaires pour répondre aux normes, aux certifications et
aux exigences réglementaires applicables. Il peut également faciliter la gestion des
données de qualité des produits, y compris les informations sur les tests, les
inspections, les plaintes clients, les actions correctives et préventives, et les rapports
de qualité.

-Support à la gestion des fournisseurs : Le service PDM peut être responsable de la

gestion des informations sur les fournisseurs de produits, y compris les informations
sur les fournisseurs approuvés, les évaluations de fournisseurs, les qualifications, les
certifications, les contrats et les relations avec les fournisseurs. Cela peut inclure la

14
mise en place de processus pour évaluer et sélectionner les fournisseurs, pour gérer
les modifications de fournisseurs et pour s'assurer que les informations sur les
fournisseurs sont correctement intégrées dans les données produites.

• Service marketing
Le service marketing est un département clé au sein d'une entreprise qui est
responsable de la promotion, de la communication et de la gestion de la marque ainsi
que du développement de la demande pour les produits ou services de l'entreprise.
Les principales responsabilités du service marketing peuvent inclure :

-Stratégie marketing : Le service marketing est chargé de développer la stratégie

marketing globale de l'entreprise, en définissant les objectifs, les cibles de marché,
les segments de clients, les positionnements produits, les messages clés, les canaux
de communication et les plans d'action marketing pour atteindre les objectifs
commerciaux de l'entreprise.
-Recherche de marché : Le service marketing peut mener des études de marché pour
collecter et analyser des données sur le marché, les concurrents, les tendances du
marché, les besoins des clients, les préférences et les comportements d'achat. Ces
informations peuvent être utilisées pour orienter les décisions marketing et
développer des stratégies adaptées pour les produits ou services de l'entreprise.

-Promotion et communication : Le service marketing est responsable de la création et

de la mise en œuvre de plans de promotion et de communication pour promouvoir les
produits ou services de l'entreprise. Cela peut inclure la création de campagnes
publicitaires, la gestion des médias sociaux, la création de contenu marketing, la
gestion des relations publiques, l'organisation d'événements et la coordination des
activités de marketing en ligne et hors ligne.

-Gestion de la marque : Le service marketing est chargé de la gestion de la marque de

l'entreprise, en veillant à ce que la marque soit bien positionnée sur le marché, en
définissant et en mettant en œuvre des directives de marque, en gérant l'identité visuelle,
en assurant la cohérence de la marque à travers tous les canaux de communication et en
protégeant la valeur de la marque de l'entreprise.

-Génération de la demande : Le service marketing est responsable de la génération de

la demande pour les produits ou services de l'entreprise, en développant et en mettant

15
en œuvre des programmes de génération de leads, des campagnes de marketing
automation, des activités de Nur Turing de leads, et en collaborant avec les équipes
de vente pour générer des opportunités commerciales.

-Mesure et analyse : Le service marketing est chargé de mesurer et d'analyser les

résultats des activités marketing, en utilisant des indicateurs de performance clés
(KPI) pour évaluer l'efficacité des actions marketing et ajuster les stratégies et les
tactiques en conséquence.

-Coordination avec d'autres départements : Le service marketing travaille en étroite

collaboration avec d'autres départements de l'entreprise, tels que la R&D, la
production, la logistique, la vente et le service client, pour s'assurer que les actions
marketing sont alignées avec les objectifs globaux de l'entreprise et pour garantir une
cohérence dans la communication et la promotion des produits ou services de
l'entreprise.

Figure 3 : Structure organisationnelle du département finance JDS Europe

16
 President
Jacob Delafon
& Sanijura

Directeur
finance, K&B
Europe

Responsable Responsable Responsable

Controleur JD Responsable
controle de controle de administratif
Maroc financier
gestion, K&B gestion Kohler Sanijura
Europe France
Controleur de
Controleur de Controleur de
Chef comptable gestion
controleur de gestion gestion senior
Analyste comptrable
gestion
budget
Analyste
3Comptables
Sr accounting Controleur de budget sénior
analyst gestion
logistique
Analyste
controleur de budget
gestion Assistante
industriel litiges
Analyste
controleur de Assistante budget
gestion senior litiges et
Administratif

FP&Analyst
JD&S

C. Les principaux clients de Jacob Delafon

Jacob Delafon est une entreprise de renommée mondiale, spécialisée dans la

production de produits de salle de bain haut de gamme. Avec des décennies
d'expérience dans l'industrie, cette marque française a réussi à se positionner comme
l'un des leaders du marché en matière de conception et de fabrication de produits
pour la salle de bain.

Grâce à la qualité exceptionnelle de ses produits et à son service client de premier ordre,
Jacob
Delafon a gagné la confiance de clients dans le monde entier. Que vous soyez en Europe,
en Asie, en Amérique ou en Afrique, il y a de fortes chances que vous ayez déjà utilisé un
produit Jacob Delafon ou que vous connaissiez quelqu'un qui en possède un.

17
En tant qu'entreprise mondiale, Jacob Delafon a mis en place des canaux de
distribution efficaces pour satisfaire les besoins de ses clients partout dans le monde.
Que ce soit par l'intermédiaire de magasins spécialisés, de partenaires locaux ou de
plateformes de commerce électronique, Jacob Delafon a réussi à atteindre des
millions de clients dans le monde entier.

Avec une forte présence internationale et une réputation inégalée dans l'industrie de
la salle de bain, il n'est pas étonnant que Jacob Delafon ait des clients dans le monde
entier. Si vous cherchez des produits de qualité pour votre salle de bain, vous pouvez
être sûr que Jacob Delafon est une marque de confiance qui répondra à vos attentes
les plus élevées

1. POMPAC DEVELOPPEMENT

Une entreprise spécialisée dans le sanitaire, le carrelage, le chauffage, la climatisation, la

plomberie, l'électricité et l'outillage, Pompac propose

Une large gamme de produits pour les particuliers et les professionnels. Les produits
proposés incluent des équipements sanitaires, des systèmes de chauffage et de
climatisation, des outils pour la plomberie et l'électricité, ainsi que des carrelages
pour les sols et les murs. La société travaille avec de nombreux fabricants pour offrir
une grande variété de produits de qualité à ses clients.

Pompac met également l'accent sur l'expérience client, avec cinq salles d'exposition
pour présenter les produits proposés dans un cadre convivial et confortable. Les
clients peuvent découvrir les dernières tendances et trouver l'inspiration pour leurs
projets. Les salles d'exposition permettent également aux clients de discuter avec les
professionnels de Pompac pour obtenir des conseils et des recommandations sur les
produits et les solutions adaptées à leurs besoins.

C’est une entreprise locale ancrée dans l'est de la France, avec six points de vente
dans la région. Cette proximité avec les clients permet à l'entreprise de mieux
comprendre les besoins locaux et de fournir des produits et des solutions adaptées à
la région. Pompac s'engage également à offrir un service de qualité supérieure, avec
une équipe de professionnels expérimentés et compétents prêts à aider les clients à
chaque étape de leur projet.

18
 2. ADEO France

Leroy Merlin est une entreprise française spécialisée dans la vente de produits pour
la maison, le jardin et la construction. Elle a été créée en 1923 par Adolphe Leroy et
Rose Merlin, et elle est devenue l'une des principales enseignes de bricolage en
France.

Aujourd'hui, Leroy Merlin compte plus de 140 magasins en France et plus de 400
magasins dans le monde entier. Elle est présente principalement en France, puis en
Europe (Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Chypre, Roumanie, Pologne, Ukraine,
Russie), en Asie (Chine, Kazakhstan), en Afrique (Afrique du Sud et en Côte
d'Ivoire) en Amérique du Sud (Brésil), L'entreprise propose une large gamme de
produits allant des matériaux de construction aux outils de jardinage en passant par
les équipements électriques et les meubles d'intérieur.

Leroy Merlin se démarque également par son engagement en faveur de

l'environnement et de la responsabilité sociale. L'entreprise a mis en place de
nombreuses initiatives pour réduire son impact environnemental, comme le recyclage
des déchets, l'utilisation d'énergies renouvelables et la promotion de produits
écologiques. Elle offre également des services tels que des conseils personnalisés
pour les projets de bricolage et des ateliers de formation pour aider les clients à
améliorer leurs compétences. Et elle propose des solutions de livraison et
d'installation pour les produits achetés.

Leroy Merlin est un client stratégique pour Jacob Delafon, puisque l'entreprise est
l'un des plus grands distributeurs de produits de bricolage et de décoration d'intérieur
en Europe. La collaboration entre les deux entreprises permet à Jacob Delafon de
toucher une clientèle plus large à travers un réseau de distribution puissant.

La relation entre les deux entreprises repose sur une confiance mutuelle et une
collaboration étroite, ce qui a permis à Jacob Delafon de comprendre les besoins et
les attentes de Leroy Merlin en matière de produits de salle de bain haut de gamme.
Cette connaissance approfondie des besoins de son client permet à Jacob Delafon de

19
concevoir des produits innovants et de haute qualité qui répondent aux attentes de
Leroy Merlin et de sa clientèle.

De plus, Leroy Merlin est également un client fidèle de Jacob Delafon, qui achète
régulièrement des produits de salle de bain haut de gamme auprès de l'entreprise.
Cette relation commerciale solide permet à Jacob Delafon de maintenir son
positionnement de qualité supérieure sur le marché et de répondre aux demandes des
clients les plus exigeants en matière de salle de bain.
Jacob Delafon réalise un chiffre d’affaires important avec Leroy Merlin ce qui
implique une forte pression pour maintenir une relation clientèle efficace et
minimiser les réclamations et les coûts. En effet, une insatisfaction de la part de
Leroy Merlin pourrait avoir un impact significatif sur le chiffre d’affaires de Jacob
Delafon et sur sa réputation.

Jacob Delafon doit mettre en place des processus efficaces pour répondre aux
demandes de ses clients en temps et en heure, tout en assurant une qualité constante
des produits. Il est également important de minimiser les réclamations en améliorant
la qualité des produits, en contrôlant rigoureusement leur production et en assurant
une bonne communication pour garantir une rentabilité optimale avec tous les
clients.

3. RICHARDSON

En 1855, Charles Francis Green Richardson crée l’entreprise en 1855 nommée

Richardson dans le but d’effectuer du négoce de produits métallurgiques et la
distribution de matériaux de chauffage, climatisation, et salle de bains, mais aussi de
plomberie, carrelage, électroménager et matières plastiques.

Après ses premières années d’activité, l’entreprise crée de nouvelles agences et

s’oriente vers le secteur du bâtiment en s’adressant à la clientèle des installateurs de
chauffage et de salle de bains. Richardson se spécialise ensuite dans la distribution de
matériaux de chauffage, climatisation et salle de bains.

L’activité de l’entreprise se présente comme suit :

• Chauffage et climatisation :

20
C’est l’activité principale de l’entreprise.

• Salle de bains

Cela étant, l’entreprise a développé ses propres gammes de salles de bains en proposant
des douches, des meubles de toilette et autres éléments de la pièce d’eau.

• Plomberie

Richardson fournit du matériel de plomberie, de la robinetterie de douche ou de cuisine.

• Matières plastiques et autres

Richardson se spécialise aussi dans la vente de matériaux plastiques et de produits

divers, tels que des produits semi-finis à destination des métiers de la communication,
du bâtiment et de l’industrie.
4. GIE Ibana

GIE Ibana Deltapro est une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits de
construction et du bâtiment. Basée à Paris, en France, cette entreprise propose une
large gamme de produits dans les catégories de la Structure, de la Maçonnerie et de
la Façade. En tant que fabricant, GIE Ibana Deltapro couvre toutes les opérations
liées aux bois et dérivés ainsi qu'à tous les produits et matériaux pour le bâtiment et
les travaux publics. Cela comprend la sélection et le référencement des fournisseurs
et des produits ou services, l'achat, le stockage, la transformation, la manutention, le
transport, ainsi que le négoce en gros. Avec une expérience et un savoir-faire dans le
secteur de la construction, GIE Ibana Deltapro est en mesure de proposer des
produits de qualité répondant aux normes et aux exigences des professionnels et des
particuliers.

5. ALGOREL

ALGOREL est un groupement de négoces indépendants spécialisé dans la

distribution de produits de chauffage, sanitaire, plomberie-outillage, électricité et
carrelage. Fondé en 2008, il est le premier réseau de distribution dans ce domaine en
France et compte 164 entreprises adhérentes et plus de 800 points de vente.
ALGOREL a instauré un modèle économique participatif qui place l'humain au cœur

21
de son organisation, en permettant aux adhérents d'être acteurs de leur avenir et en
proposant des services innovants créateurs de valeur partagée. Le professionnalisme,
la réactivité aux changements technologiques, la proximité et la priorité au service
client sont des valeurs clés qui font la force des indépendants et qui sont portées par
ALGOREL dans un marché en pleine mutation. L'entreprise vise à garantir la
croissance de ses distributeurs et de tous les acteurs du marché, en satisfaire les
utilisateurs finaux et répondre aux besoins d'un marché en constante évolution.

6. TEREVA

Téréva est une filiale du Groupe Martin Belaysoud, né à Bourg-en-Bresse (01) en

1829 et spécialisé dans la distribution professionnelle de produits de construction.
L'entreprise, spécialiste du métier des professionnels du nettoyage et du chauffage,
est aujourd'hui la 3ᵉ entreprise nationale. Au total, elle dispose de six plateformes,
réparties sur l'ensemble de la France, pour lui permettre de diffuser ses produits

Téréva a choisi de maîtriser l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement : réception,

stockage, transport et livraison. Plusieurs étapes pour un seul objectif, une logistique
100% intégrée pour assurer une qualité de service optimale à tous ses clients. Tous
les chauffeurs et l'équipe de la plateforme logistique sont des salariés de Téréva.
Toutes les plateformes logistiques sont équipées de stocks évolutifs pour assurer un
niveau de service optimal et de logiciels professionnels pour optimiser les tournées,
entièrement intégrés à leurs systèmes d'information.

Cette nouvelle plateforme met en avant le savoir-faire de Téréva et la démarche RSE

du Groupe Martin Belaysoud. Conditions de travail des salariés, efficacité
énergétique, utilisation des énergies renouvelables, inclusion environnementale…
Tout a été pensé et produit dans un souci de durabilité. Le nouveau site, conforme
aux normes environnementales, est certifié BREEAM Very Good (BRE
Environmental Assessment Method – norme britannique d'évaluation de la qualité
environnementale et de la durabilité d'un bâtiment). Les deux nouvelles plateformes
sont construites selon le même schéma et dans le respect de l'environnement. Ils
disposent d'une isolation conforme aux dernières normes environnementales, d'un
système d'éclairage naturel très développé, complété par un éclairage LED contrôlé,
d'une luminosité renforcée avec des murs peints en blanc, d'une récupération d'eau de
pluie et de centrales photovoltaïques en autoconsommation. En termes d'équipement,

22
les platesformes sont équipées d'un quai automatique pouvant traiter plusieurs
palettes de toutes tailles.

TEREVA, avec cet entrepôt, illustre les enjeux actuels de la distribution, à la fois
commerciaux (ecommerce, omnicanal) et logistiques (agile), financiers (maîtrise des
coûts) et humains (pénurie de main-d'œuvre). Un bon exemple de "verdissement" de
notre chaîne d'approvisionnement.

7. MAILLARD SAS

SAS MAILLARD, société par actions simplifiée, immatriculée sous le SIREN

501689392, est active depuis 15 ans, elle est spécialisée dans le secteur d'activité des
travaux d'installation, de climatisation et salle de bains, ainsi de plomberie et
carrelage.

La société Maillard accompagne les particuliers dans tous leurs nouveaux projets :
salle de bains, carrelage, chauffage ou climatisation. C'est pour cela qu'elle met à leur
disposition un grand nombre d'outils et de services afin de les aider dans toutes les
étapes de leurs projets. Ainsi elle offre aux artisans de son réseau Pros Aubade un
confort de travail idéal.

Outils, accompagnement, services... tout est mis en oeuvre pour que les Pros Aubade
Maillard aient toutes les cartes en mains pour entreprendre tous leurs projets.

Autres : compte plus de 400 clients différents. Parmi eux, on peut citer des
professionnels du secteur de la construction et de l'aménagement intérieur tels que les
architectes, les maîtres d'ouvrage, les installateurs sanitaires, les hôtels, les hôpitaux
et les collectivités. La société travaille également avec des distributeurs
d'équipements sanitaires.
En plus de cette clientèle professionnelle, Autres Europe propose des solutions pour
les particuliers qui souhaitent équiper leur salle de bains avec des produits haut de
gamme et design. Ainsi, la société cherche à répondre aux besoins de tous les clients,
qu'ils soient professionnels ou particuliers, en leur offrant des produits de qualité et
des solutions sur mesure pour leurs projets d'aménagement intérieur. Cette
diversification de la clientèle témoigne de la capacité de l'entreprise à s'adapter aux
différents marchés et à répondre aux attentes de chacun de ses clients

23
 Figure 4 : Répartition du Chiffre d’affaires de Jacob Delafon

POMPAC
Top 5 clients en 2022 par chiffre d'affaires DEVELOPPEMEN
T
13%
RICHARDSON
GIE IBANA
33%
7%

ALGOREL
20%

ADEO FRANCE
27%

CUSTOMER NAME POMPAC DEVELOPPEMENT GIE IBANA ALGOREL ADEO FRANCE RICHARDSON

II. Analyse de l'environnement externe et processus clés de l'organisation

A. Analyse de l'environnement externe de l'entreprise

1. Analyse PESTEL

Facteurs politiques
• Réglementations environnementales : Les politiques environnementales et les
réglementations sur la gestion des déchets peuvent avoir un impact sur l'industrie de
la céramique, en influençant les pratiques de production et en exigeant des normes
plus strictes en matière de durabilité.

• Politiques commerciales internationales : Les politiques commerciales, telles que les

tarifs douaniers et les accords de libre-échange, peuvent affecter les échanges
internationaux de produits céramiques, notamment en termes de concurrence et
d'accès aux marchés.
Facteurs économiques
• Croissance économique : La santé économique générale d'un pays ou d'une région
peut influencer la demande de produits céramiques, en particulier dans le secteur de
la construction et de la décoration intérieure.

24
• Taux de change : Les fluctuations des taux de change peuvent affecter les coûts
d'importation et d'exportation de matières premières et de produits finis, ce qui peut
avoir un impact sur la rentabilité des entreprises céramiques.

Facteurs socioculturels
• Tendances de consommation : Les préférences des consommateurs en matière de
designs, de couleurs et de styles de céramique évoluent constamment. Les entreprises
de céramique doivent s'adapter à ces tendances pour rester pertinentes sur le marché.

• Sensibilité environnementale : Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux

questions environnementales. Les entreprises de céramique doivent tenir compte de
cette sensibilité et proposer des produits respectueux de l'environnement pour
répondre à la demande croissante.

Facteurs technologiques
• Innovation technologique : Les avancées technologiques peuvent avoir un impact sur
l'industrie de la céramique, en améliorant les procédés de production, en permettant
de nouveaux designs et en créant des opportunités pour des produits céramiques
innovants.

• Automatisation : L'automatisation des processus de production peut augmenter

l'efficacité et réduire les coûts, mais cela peut également nécessiter des
investissements importants en équipement et en formation du personnel.

Facteurs environnementaux
• Durabilité et empreinte carbone : Les préoccupations croissantes concernant le
changement climatique et l'impact environnemental poussent les entreprises de
céramique à adopter des pratiques durables, à réduire leur empreinte carbone et à
utiliser des matériaux recyclables.

• Gestion de l'eau et de l'énergie : L'industrie de la céramique est gourmande en eau et

en énergie. Les entreprises doivent mettre en place des mesures efficaces de gestion
de l'eau et de l'énergie pour minimiser leur impact environnemental.

Facteurs légaux
• Normes de sécurité et de qualité : Les réglementations légales imposent des normes
de sécurité et de qualité strictes pour les produits céramiques, afin de garantir la
protection des consommateurs. Les entreprises doivent se conformer à ces
réglementations pour éviter des sanctions et préserver leur réputation.

25
2. Analyse de la concurrence : forces, faiblesses, opportunités, menaces
(SWOT)

Tableau 2 : Analyse SWOT

Forces Faiblesses
-Gamme de produits diversifiée : Jacob -Dépendance aux matières premières : Jacob
Delafon Maroc propose une large variété de Delafon Maroc dépend fortement de
produits céramiques, allant des carreaux de l'approvisionnement en matières premières,
sol aux articles de décoration, ce qui lui telles que l'argile et les pigments, ce qui la
confère un avantage concurrentiel sur le rend vulnérable aux fluctuations des prix et
marché. aux interruptions d'approvisionnement.

-Qualité supérieure : L'entreprise est -Faible présence sur les marchés

reconnue pour la qualité élevée de ses internationaux : Bien que l'entreprise ait une
produits céramiques, ce qui lui permet de solide présence sur le marché national, elle
fidéliser sa clientèle et de maintenir une n'a pas encore exploité pleinement les
bonne réputation. opportunités offertes par les marchés
internationaux, ce qui limite sa croissance
-Capacités de production efficaces : Jacob
potentielle.
Delafon Maroc dispose d'une infrastructure
de production moderne et bien équipée, lui -Manque de diversification des canaux de
permettant de répondre rapidement aux distribution : Jacob Delafon Maroc dépend
demandes des clients et de maintenir des principalement des distributeurs locaux pour
délais de livraison compétitifs. la vente de ses produits, ce qui peut limiter sa
visibilité et son accès à de nouveaux
-Expertise technique : L'entreprise bénéficie
d'une équipe expérimentée de concepteurs et marchés.
de techniciens spécialisés dans la céramique,
ce qui lui permet de créer des produits
innovants et adaptés aux tendances du
marché.

26
 Opportunités Menaces
-Croissance de la demande dans l'industrie de -Concurrence intense : L'industrie de la
la construction : Avec la croissance continue céramique est très concurrentielle, avec de
du secteur de la construction, il existe une nombreux acteurs nationaux et
opportunité pour Jacob Delafon Maroc internationaux. Jacob Delafon Maroc doit
d'augmenter ses ventes de carreaux de sol et faire face à une concurrence féroce, ce qui

de mur pour les projets de construction peut mettre une pression sur ses parts de
résidentielle et commerciale. marché et ses marges bénéficiaires.

-Tendance croissante vers la décoration -Fluctuations des coûts des matières

intérieure : La tendance croissante vers la premières : Les variations des prix des
décoration intérieure offre à l'entreprise une matières premières, comme l'argile et
opportunité de développer sa gamme de l'énergie, peuvent affecter les coûts de
produits de décoration et de capturer une part production de Jacob Delafon Maroc et avoir
du marché en plein essor. un impact sur sa rentabilité.

-Expansion internationale : Jacob Delafon -Évolution des préférences des

Maroc peut envisager d'explorer de consommateurs : Les préférences des
nouveaux marchés internationaux et consommateurs en matière de designs
d'exporter ses produits dans des pays où la
demande de céramique est en augmentation.

B. Quelques processus clés de l'organisation : du développement à la mise en œuvre

1. Processus de gestion financière

Le processus financier se réfère à l'ensemble des étapes et des activités impliquées

dans la gestion des finances d'une entreprise ou d'une organisation. Les principales
étapes du processus financier sont les suivantes :

Planification financière : Cette étape consiste à déterminer les objectifs financiers à

court et à long terme de l'entreprise, ainsi que les stratégies nécessaires pour les
atteindre. Cela peut inclure la planification budgétaire, la prévision des ventes et des
profits, la gestion de trésorerie et la gestion des risques financiers.

27
Collecte de fonds : Cette étape implique la collecte de fonds nécessaires pour
financer les opérations de l'entreprise. Cela peut inclure l'émission d'actions ou
d'obligations, le financement bancaire ou la levée de fonds auprès d'investisseurs
privés ou institutionnels.

Investissement : Cette étape consiste à utiliser les fonds collectés pour investir dans des
projets rentables ou des actifs qui génèrent des revenus pour l'entreprise. Les décisions
d'investissement peuvent être basées sur une analyse financière, une évaluation des risques
et des retours attendus, ainsi que sur des considérations stratégiques et opérationnelles.

Gestion de la trésorerie : Cette étape implique la gestion quotidienne des flux de

trésorerie de l'entreprise, y compris la collecte des revenus, la gestion des dépenses et
des dettes, ainsi que la surveillance de la liquidité et des besoins de financement à
court terme.

Évaluation de la performance financière : Cette étape consiste à évaluer la

performance financière de l'entreprise en utilisant des mesures telles que le bénéfice
net, le rendement des actifs et des investissements, le ratio de rentabilité, la
croissance des ventes et le rendement des actions.

Rapport et communication financière : Cette étape implique la préparation de

rapports financiers tels que les états financiers annuels, les rapports de gestion et les
communiqués de presse, ainsi que la communication des informations financières
aux parties prenantes internes et externes, telles que les actionnaires, les régulateurs,
les analystes financiers et les investisseurs.

Figure 5 : Exemple du processus comptable

28
 Identifier et analyser
Identifier les Enregistrer chaque
chaque transaction Publier les entrées
comptes transaction
financière

Établir le solde de Déterminer le Élaborer le bilan de Analyser

comptabilisation compte de résultat vérification l'ajustement

Présenter les états Procéder à la clôture Vérifier le solde Établir le bilan

financiers comptable après clôture comptable final.

Aussi appelé cycle comptable, le processus comptable regroupe différentes étapes

permettant d'enregistrer en détail le flux financier au sein d'une entreprise. Il doit être
réalisé à la fin de chaque exercice comptable, par un professionnel de la
comptabilité. Toutes les transactions doivent apparaître dans les états financiers lors
de l'établissement du bilan comptable qui, en fonction du statut de l'entreprise, doit
faire partie du rapport de gestion.
1. Identification et analyse des transactions : Il s'agit en premier lieu de définir la
nature de l'opération en cours, en s'appuyant sur les documents sources originaux
tels que les factures, les contrats ou encore les bons de commande. Ces
documents servent également à sauvegarder les transactions identifiées et
enregistrées. Lors de cette étape, il faut également analyser les transactions afin
de déterminer les comptes correspondants ainsi que les montants.

2. Identification des comptes : Le système comptable comporte plusieurs comptes

dédiés aux enregistrements des entrées. Ils correspondent à des transactions
spécifiques. Il convient alors de déterminer dans quels comptes les transactions
doivent être enregistrées.

3. Enregistrement des transactions : Chaque transaction est enregistrée comme une

entrée, et ce, de manière chronologique. Pour cela, le comptable utilise le système
comptable en deux parties, qui permet de prendre en compte et de distinguer les
comptes autorisés et ceux facturés. Il s'agit des livres comptables qui nécessitent
une répétition de chaque enregistrement.

29
4. Publication des entrées : Les grands livres comptables comportent des comptes
individuels détaillés, où sont publiées les transactions, avec les crédits à droite et
les débits à gauche.

5. Calcul du solde de comptabilisation : Le solde de comptabilisation regroupe tous

les soldes individuels qui sont calculés et ajoutés pour obtenir les totaux des
soldes créditeurs et débiteurs inscrits dans leur colonne respective. Pour que le
solde soit conforme, les deux totaux doivent être identiques.

6. Établissement du compte de résultat : Cette rubrique est celle où les pertes et les
gains de l'entreprise sont totalisés.

7. Le bilan de vérification : Une fois que les soldes des comptes sont inscrits dans le
grand livre, il convient ensuite de vérifier que les enregistrements sont exacts.

8. L'analyse d'ajustement : Lors de cette étape, le comptable enregistre les

ajustements effectués dans le journal, en se basant sur les données issues de la
vérification. Ces derniers sont ensuite retranscrits dans le grand livre. Cela
permet d'avoir des comptes à jour.

9. La présentation des états financiers : Les données présentes sur la balance de

vérification ou les feuilles de calcul sont regroupées entre elles : ce sont les états
financiers. Ces derniers incluent plusieurs éléments tels que le compte de résultat,
le bilan, etc.

10. L'étape de la clôture comptable : Lors de cette étape, le comptable :

Comptabilise les variations des stocks ;

Note chaque période comptable ;

Comptabilise les pertes de valeur et les provisions ;

Effectue la comptabilité d'amortissement.

L'exercice est clôturé dans les livres comptables et servira de référence pour le suivant.

30
11. La vérification du solde : Cette étape intervient après que les comptes nominaux
ont été clôturés. Il s'agit d'assurer l'équilibre du grand livre avant le début du
prochain exercice comptable.

12. L'étape du bilan final : À cette étape, les comptes sont notés dans le grand livre.
Les comptes de crédit sont inscrits dans la colonne de l'actif

2. Processus de Production

Le processus de fabrication chez JDM comprend les étapes suivantes :

Atelier modelage : Fabrication des moules en utilisant une matrice en résine et en gel
importée d'Allemagne et de France. La pâte de plâtre est coulée dans la matrice, puis
le moule est démoulé et séché pendant 4 à 7 jours.

Préparation de la pâte : La barbotine, constituée d'argile brute et de chamotte, est

préparée et contrôlée par le laboratoire. Différents tests sont effectués pour garantir sa
conformité.

Atelier de coulage : Deux types de coulage sont utilisés. Le coulage plâtre consiste à
remplir les moules manuellement ou semi-automatiquement. Le coulage HPC (à
haute pression) permet une prise plus rapide de la barbotine. Les moules en grès ou
en vitreous sont utilisés en fonction des pièces à fabriquer.

Raffermissement : Les moules sont placés dans une salle de raffermissement à une
température de 43°C et un taux d'humidité de 8% pendant 24 heures pour que la pâte
commence à se solidifier.

Séchage : Le séchage des pièces est essentiel pour évacuer l'eau contenue dans la
pâte céramique. Différents types de séchage sont utilisés, tels que le séchage en plein
air, les séchoirs en chambres ou les séchoirs tunnels.

Émaillage : Les pièces sont émaillées en utilisant des robots d'émaillage ou par des
opérateurs à l'aide de pistolets. Trois couches d'émail sont appliquées, puis les pièces
sont acheminées vers le grand four.

31
Enfournement : Les pièces émaillées sont introduites dans le four à une température
spécifique et une durée de cuisson déterminées. Différents types de fours sont
utilisés, tels que les fours tunnels et les fours intermittents.

Chaque étape du processus joue un rôle important dans la fabrication des produits
céramiques de JDM, en assurant la solidification, la cuisson et l'émaillage des pièces.

3. Processus de gestion de la chaîne logistique

Le processus de la chaîne logistique de la société Jacob Delafon, spécialisée dans les

produits de salle de bains et de plomberie, comprend plusieurs étapes clés. Voici une
description générale du processus

Figure 6 : Processus de gestion de la chaine logistique

Logistiqu Préparati
Approvisi Gestion Logistiqu Distributi Service
Fabricati e on des
onnemen des e inter- on et après
on d'entrep comman
t stocks plants transport vente
osage des

Approvisionnement en matières premières : La société Jacob Delafon doit

s'approvisionner en diverses matières premières nécessaires à la fabrication de ses
produits. Cela peut inclure des matériaux tels que la céramique, le verre, les métaux,
les plastiques, etc. Ils établissent des relations avec les fournisseurs et négocient les
conditions d'approvisionnement.

32
Fabrication : Une fois les matières premières reçues, la société Jacob Delafon
procède à la fabrication de ses produits. Cela peut impliquer des opérations telles que
le moulage, le découpage, l'assemblage et la finition. Des équipements spécialisés et
des compétences techniques sont nécessaires pour cette étape.
Gestion des stocks : Pendant le processus de fabrication, Jacob Delafon doit gérer ses
stocks de matières premières, de produits semi-finis et de produits finis. Ils utilisent
des systèmes de gestion des stocks pour suivre et contrôler les niveaux de stock afin
de répondre aux demandes du marché.

Logistique d'entreposage : Une fois les produits fabriqués, ils sont généralement
stockés dans des entrepôts avant d'être expédiés aux clients. La société Jacob
Delafon organise l'entreposage de manière à optimiser l'espace disponible et à
faciliter le processus de préparation des commandes.

Logistique d’entrepôt : c’est l’ensemble des opérations de transfert des produits entre
les différents plants de Jacob Delafon entre la France, le Maroc et l’Espagne en
tenant compte les besoins générés à travers le besoin client ou bien le besoin interne
pour la fabrication et le montage.

Préparation des commandes : Lorsqu'une commande est passée par un client, Jacob
Delafon prépare les produits correspondants en fonction des spécifications de la
commande. Cela peut impliquer la collecte des produits dans l'entrepôt, leur
emballage approprié et la préparation des documents d'expédition.

Distribution et transport : Une fois les commandes préparées, Jacob Delafon organise
le transport des produits vers les clients. Ils collaborent avec des transporteurs et des
prestataires logistiques pour s'assurer que les produits sont livrés en temps voulu et
dans les meilleures conditions.

Service après-vente : Enfin, la société Jacob Delafon assure un suivi du service

après-vente pour ses produits. Cela peut inclure la gestion des retours, la résolution
des problèmes de garantie et la satisfaction globale du client.

Dans l'ensemble, le processus de la chaîne logistique de Jacob Delafon vise à garantir

un approvisionnement efficace en matières premières, une fabrication de qualité, une

33
gestion optimale des stocks, une préparation précise des commandes, une distribution
fiable et un service après-vente satisfaisant

En conclusion, ce chapitre a fourni une analyse approfondie du diagnostic de l'entreprise

Jacob Delafon Maroc. Nous avons examiné son secteur d'activité dans le marché de la
céramique au Maroc, en présentant également une analyse de l'environnement externe à
l'aide de la méthode PESTEL. De plus, nous avons effectué une analyse de la concurrence
en utilisant la méthode SWOT pour identifier les forces, faiblesses, opportunités et
menaces de l'entreprise. Enfin, nous avons étudié certains processus clés de l'organisation,
allant de la gestion financière à la gestion de la chaîne logistique. Cette analyse
approfondie nous a permis de mieux comprendre le fonctionnement de Jacob Delafon
Maroc et de nous préparer à la prochaine mission d'optimisation des processus.

34