INTRODUCTION GENERALE

Dans le cadre de l’admission définitive à l’examen du Brevet de Technicien

Supérieur (BTS) d’Etat, les étudiants sont soumis à un stage pratique en vue de
la rédaction d’un rapport de stage ou d’un mémoire sous la supervision d’un
encadreur. Cette expérience combien indispensable, permet à l’étudiant non
seulement de mettre en pratique ses connaissances théoriques acquises, mais
aussi, de rédiger un rapport relatant les activités effectuées pendant le séjour
dans le service d’accueil.

Pour répondre à cette exigence, nous avons effectué mon stage pratique à AL
IZZA transfert d’argent.

Ce stage va certainement nous permettre d’approfondir nos connaissances

acquises à l’école mais aussi de renforcer nos capacités en relations humaines
tout en nous faisant découvrir la vie dans laquelle, nous serons appelé à exercer
un jour.

Le stage a duré un (01) mois au cours de la période allant du 20 décembre 2021

au 20 janvier 2022. Il est sanctionné par la rédaction du présent rapport, élaboré
pour présenter les activités que nous avons effectuées pendant cet un (01) mois
de stage mais aussi pour l’obtention de notre Brevet de Technicien Supérieur
(BTS) d’Etat en Administration et Gestion des Organisations option : Gestion
des Ressources Humaines, session 2021.

Ce stage vise trois objectifs car dans un premier temps, il nous permet de mettre
en pratique les connaissances théoriques acquises au cours de la formation ; dans
un second temps il nous permet d’acquérir des connaissances pratiques et enfin,
de comprendre et d’assimiler la culture organisationnelle de la structure
d’accueil mais aussi de se familiariser à la vie professionnelle et d’élaborer ce
document.

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Pour répondre à la méthodologie de la rédaction d’un rapport de stage ce
document est organisé au tour de trois (3) chapitres énumérés comme suit :

- le premier chapitre est consacré à la présentation de AL IZZA transfert

d’argent;
- le second chapitre évoque les activités effectuées durant le stage ;
- et enfin, le troisième chapitre porte sur les remarques et suggestions.

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CHAPITRE 1:PRESENTATION GENERALE DU GROUPE AL IZZA

Dans ce chapitre, il sera question de présenter le groupe AL’IZZA à travers son

historique, ses objectifs, ses missions et sa structure organisationnelle et
fonctionnelle

1.1 Historique
Le Groupe AL IZZA est une Société A Responsabilité Limitée
Unipersonnelle(SARLU) présente au NIGER et en Afrique de l’Ouest. Le terme
AL-IZZA signifie en Arabe « GLOIRE » ou « PRESTIGE ». Le Groupe a
démarré en 2007 en tant que ONG Humanitaire du Niger dénommée AL IZZA.
Dirigée par un Président-fondateur Mr. ALBAKAYE Mohamed, l’ONG avait
poursuivi ses activités jusqu’en 2009. Le Groupe offre une variété de services
dans les domaines du pèlerinage, du transfert d’argent, billetterie, vente et
location de véhicules, immobilier, envoi express et gardiennage. Le 18 Février
2010, AL IZZA reçoit l’Agrément pour l’organisation du Hadj et de la Oumra.
C’est ainsi que la première agence de pèlerinage AL IZZA voit le jour.
Entre 2010 et 2011, le Groupe AL IZZA reçoit, auprès du Ministère du
Tourisme, une License de type A permettant au Groupe d’étendre ses activités
dans les domaines de la billetterie, la vente et location de véhicules ainsi que
l’immobilier. L’obtention de multiples Agréments en 2012, 2013 et 2014 permet
au Groupe d’ouvrir respectivement les agences de Pèlerinage BAB AL
HARAM, AL IHSSAN, AL IZZA et ACHBEIKI. Aujourd’hui, le Groupe AL
IZZA compte au total quatre (4) agences de voyage et de pèlerinage.
Le Groupe AL IZZA continue de s’étendre en lançant de nouveaux services :
 AL IZZA Transfert d’Argent en Juillet 2013 ;
 AL IZZA Express en Février 2015 ;
 AL IZZA Gardiennage en Février 2015 ;
 AL IZZA Tarmamoua en Décembre 2015 ;
 AL IZZA Solution en Décembre 2015 ;

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  AL IZZA TRANSPORT en Décembre 2016 ;
 AL IZZA Transite en Février 2017.
Le groupe AL IZZA est aujourd’hui une société Anonyme (SA) qui possède
plus de 200 agences (dont 50 à Niamey) et les 150 reparties dans les pays
suivants : BENIN, BURKINA FASO, COTE D’IVOIRE, MALI, NIGER,
SENEGAL et TOGO, et compte plus de 600 Agents à l’échelle nationale et
internationale ou soit plus de 1000 employés directs et indirects.
En collaboration avec de grandes sociétés de frets aériens et terrestres, le Groupe
AL IZZA se définit comme un assembleur de solution et capitalise sur le
domaine du transfert d’argent en particulier, domaine dans lequel le Groupe
compte bientôt s’étendre en ouvrant de nouvelles agences au GHANA, en
MAURITANIE et au SOUDAN.
1.2 Objectifs et Missions du Groupe AL IZZA
Nous allons présenter en premier les objectifs et ensuite les missions d’AL
IZZA.
1.2.1 : Objectifs
Nos principaux objectifs consistent à devenir :
 un excellent prestataire dans tous les domaines de nos services offerts ;
 la meilleure société en matière de sécurisation de fonds ;
 un excellent partenaire ;
 un excellent investissement ;
Le Groupe AL-IZZA envisage, très bientôt, d’offrir les services suivants :
 le service de transfert MONEY GRAM dans toutes les agences ;
 le partenariat avec certaines sociétés basées dans les grandes villes de
l’Arabie Saoudite pour le recrutement et la gestion des formalités de visas.
1.2.2  Missions
Notre mission est de devenir la référence essentielle dans tous les domaines de
nos différents services grâce à l’engagement envers les clients, la création de
partenariats privilégiées, le respect des collaborateurs, l’amélioration de la

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performance, l’esprit d’équipe, l’utilisation des nouvelles technologies pour un
service de qualité.
1.3 :Structure organisationnelle et Fonctionnelle
Le groupe AL IZZA est aujourd’hui une société Anonyme (SA) avec plusieurs
filiales qui compte plus de 600 Agents à l’échelle nationale et internationale ou
soit plus de 1000 employés directs et indirects. Ses filiales sont les suivantes :

1.3.1. Al IZZA Transfert d’Argent International

Avec comme activité principale le transfert et la réception d’argent, Al IZZA
Transfert d’Argent International est devenu aujourd’hui le Numéro 1 avec le
réseau le plus large comptant plus de deux cents (200) agences dont une
cinquantaine (50) à Niamey et plus de cent cinquante (150) à l’intérieur et
extérieur du Niger. Al IZZA Transfert d’Argent Internationale couvre les pays
suivants : BENIN, BURKINA FASO, COTE D’IVOIRE, MALI, NIGER,
SENEGAL et TOGO.
Cette filiale qui est le poumon du Groupe AL IZZA, offre des services comme
Al IZZA partenaire qui permet de sous-traiter dans son domaine d’excellence.
1.3.2. Hadj et Oumra
Avec plus de quatre (4) années d’expérience et quatre (4) agences de pèlerinage:
AL IZZA, BAB AL HARAM, AL IHSSAN et ACHBEIKI, cette filiale est
chargée de l’organisation du Hadj et Oumra. Au Niger, toutes ces agences sont
classées, depuis 2013, dans la liste des meilleures compagnies d’organisation du
pèlerinage et ont été récompensées à travers les attestations de bonne exécution
de la part du Ministère Chargée du Hadj et de l’Oumra de l’Arabie Saoudite.
1.3.3.Tarmamoua
Cette filiale s’occupe de l’achat des billets de bus au niveau des différentes
compagnies terrestres (RTV et STM). Ce nouveau produit, qui est en test, va
s’étendre en signant d’autres contrats les autres compagnies pour mieux
satisfaire nos clients.

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1.3.4.Al Izza Express
Le produit Al IZZA Express offre aux entreprises et aux particuliers une large
gamme de services dans le domaine de la livraison express de documents et de
colis. À travers notre plateforme de suivi de livraison, vous pouvez également
connaître en temps réel l'état d'acheminement du fret que vous nous avez confié
jusqu'à son arrivée à destination. Notre service de colis d'entreprises est sécurisé
dans toutes ses étapes (traçage, identification...).
1.3 .5.Al IZZA Sécurité
Al IZZA Sécurité propose à des entreprises et aux particuliers des agents de
sécurité. Nos agents sont empreints de maîtrise et de rigueur afin de servir au
mieux votre sécurité.
1.3.6. AL IZZA Transport Voyageurs
AL IZZA transport voyageurs est une filiale du Groupe AL IZZA, créée le 02
décembre 2016. Après avoir constaté des lacunes aussi corrigibles que
substituables. Une réponse imposante qui fait nourrir la nécessité de créer le
transport moderne sur la base des critères et standards internationaux.
Services et Fonctionnement
• LEURS Guichets 
Ouverts H/24, avec une possibilité de retrait et d’envoi partout où les agences
de transfert AL IZZA sont implantées.
 Exploitation 
Traite, exploite, et gère les manifestes, les réclamations, réservation et location
des bus dans le cadre du partenariat qui lient la compagnie AL IZZA d’avec sa
clientèle et ses partenaires.
 Centre
Centre d’affectation, instance des opérations, coordonne et prend en charges la
maintenance et la programmation des chauffeurs.

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  Messagerie
Qui consiste à envoyer comme à recevoir des colis en provenance et à
destination de leur clients ainsi que de leurs proches afin de faciliter les
échanges et d’optimiser la communication inter-régionale sur l’ensemble de nos
axes d’interventions.
 Logistique 
Nos bus totalement neufs, en réponse aux attentes pour le confort et conçus à
l’image de la demande et à la taille des exigences du monde moderne.
 Option 
AL IZZA Transport voyageur, une compagnie qui offre le choix de se déplacer
en bus ordinaires climatisés ou en bus VIP.
 Leurs salles d’attente
Une salle VIP est à la disposition de leurs clients VIP entièrement meublée, doté
d’un écran téléviseur d’une douche interne, des salons type avec une suite arabe
pour le confort et la détente de leurs clients.
Un dortoir régulièrement entretenu, des toilettes entièrement rénovées avec une
hygiène irréprochable
 Gardiennage, surveillance et protection privée
Est une priorité du D.G du transport pour qui, la qualité du transport et de sa
viabilité passent d’abord par la sécurité des biens et des clients.
 Service de maintenance 
Un contrôle technique régulier avant et après chaque départ de nos bus en gare.
 Leurs axes 
AXES HEURES TYPES DE BUS JOURS
Niamey-Arlit-Niamey 12H00MIN Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey-Agadez-Niamey 04H00MIN Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey-Tahoua 04H et 12H Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey-Diffa-Niamey 04H00MIN Ordinaire climatisés Tous les jours
Diffa-N’Guigmi-Diffa 04H00MIN Ordinaire climatisés Tous les jours
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Niamey-Zinder-Niamey 04H00MIN Ordinaire climatisés Tous les jours
VIP
Niamey-Maradi-Niamey 04H et 09H Ordinaire climatisés Tous les jours
VIP
Maradi-Arlit-Maradi 04HOOMIN Ordinaire climatisés Tous les jours
Agadez-Arlit-Agadez 04H00MIN Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey-Lomé-Niamey Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey-Cotonou- Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey
Niamey-Abidjan-Niamey Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey-Ouaga-Niamey Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey-Bamako- Ordinaire climatisés Tous les jours
Niamey

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• de notre pays.

Avec seulement onze (14) années d’espérance, le groupe AL IZZA continue de

diversifier et d’améliorer la qualité de ses produits. L’organisation et le
fonctionnement de la société contribuent à l’atteinte de ses objectifs.

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CHAPITRE 2: DEROULEMENT DU STAGE ET ACTIVITES
EFFECTUEES

Le deuxième chapitre du stage a porté sur le déroulement du stage et les activités

que nous avons réalisées au niveau d’AL’IZZA. ?

2.1 Le déroulement du stage

Durant notre stage a duré un (01) mois au groupe AL’IZZA, nous avions
séjourné au siège d’AL IZZA durant la période de 20 décembre 2021 au 20
janvier 2022.
2.2 Les Activités effectuées
Au cours de notre stage un certain nombre d’activités nous ont été confiées.
2.2.1 La gestion des courriers
Lorsque le courrier arrive à la DRH, notre première tâche consiste à décharger
le courrier qui est l’opération qui nous permet de porter notre signature dans le
registre de transmission du service expéditeur. Ce qui prouve que le courrier a
été reçu. Notre deuxième tâche consiste à  enregistrer les informations se
trouvant sur le document reçu dans le registre du courrier « arrivée » en
mentionnant le numéro, l’objet du courrier et le service expéditeur.
Après nous transmettons le courrier dans un parapheur « arrivée » au Directeur
des Ressources Humaines pour ses observations.
Lorsque la réponse au problème posé par une correspondance relève de la DRH,
notre travail consiste à apposer le cachet, la date et le numéro sur la
correspondance signée par le DRH. Nous l’enregistrons dans le « registre
courrier départ ». Nous faisons une copie qui est enregistrée dans le chrono
« courrier départ ». S’il s’agit d’une correspondance à l’intérieur de AL IZZA, le
courrier est enregistré dans le registre de transmission interne.
Notre dernière opération pour cette activité consiste à la remise des
correspondances au coursier pour l’expédition au service concerné.

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2.2.2 Reprographie

Cette activité est celle que nous avons mené le plus souvent durant notre séjour
au sein de AL IZZA. Nous la faisons presque chaque jour car tout document
administratif doit être reproduit pour conserver une copie. C’est en ce sens dès
qu’un agent ou un usager vient chercher un document quelconque, il nous est
demandé de faire une copie et la remettre à l’intéressé. Avant de faire la
photocopie nous devons d’abord vérifier si la machine (la photocopieuse) est
allumée, ensuite si le back contient les papiers rames A4 et enfin disposer le
papier à photocopier comme il le faut c’est à dire la face qui contient les
écritures doit être tournée vers le vitre de la photocopieuse.

2.2.3 Elaboration des projets de notes de service

Au cours de notre stage, le DRH nous a demandé de rédiger une note de service
pour informer le personnel de la journée chômée et payée.

Pour réaliser cette note nous avons :

 inscris la date un peu en haut de la page (à droite) ;

 puis inscris un peu en bas de la page note de service et l’adresse au-
dessous ;
 ensuite nous avons rédigé le contenu ;
 et en fin nous avons écrit en bas à droite le Directeur des Ressources
Humaines pour signature.

Après le responsable RH vérifie s’il n’y a pas d’erreur et passe au directeur pour
la signature.

La note de service est un document officiel interne à un service destiné à

informer le personnel d’une réunion, des affectations provisoires des agents, des
intérims etc.

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2.2.4 Classement des documents
Nous avons eu aussi à procéder au classement de certains documents que nous
avons eu à recevoir ou traiter.
Les documents sont classés suivant l’ordre chronologique des mois. Ainsi tous
les documents du mois sont regroupés ensemble dans les classeurs puis disposés
dans les armoires prévues à cet effet.
Les dossiers sont contenus dans un classeur sur lequel sont mentionnés :

 le nom et le prénom de l’agent ;

 le numéro matricule de l’agent.

Ces classeurs est composés des diverses chemises qui contiennent chacune des
dossiers différents :

 la chemise d’état civile :

Cette chemise contient l’extrait de naissance, la nationalité, le casier judiciaire,

le certificat de résidence, le certificat de mariage

 la chemise des diplômes et attestations :

Elle contient les diplômes obtenu par l’agent comme : le brevet, le baccalauréat,
le BTS, ainsi que les différents attestations de travail et de formation

 la chemise des correspondances :

C’est une chemise qui contient les permissions, les dessinions, les congés etc.

2.2.5 Elaboration des projets de décisions de Congé

Il existe deux types de congés à savoir : les congés administratifs et les congés
de maternité.
2.2.5.1 Elaboration des projets de décisions de congé administratif
Le congé administratif est accordé aux fonctionnaires après au moins un an
d’activité, dont le cumul n’excède pas soixante (60) jours.

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Le travail que nous avons eu à faire consiste d’abord à recevoir les demandes
des agents désirant bénéficier d’un congé. Ensuite, vient l’établissement du
projet de décision qui consiste à saisir les noms des agents bénéficiaires du
congé et le nombre de jours dont chacun a droit. Enfin ; nous imprimons le
projet de décision que nous soumettons à la signature du DRH après vérification
du chef. Le congé administratif à AL IZZA est calculé sur la base de 2,5 jours
par mois.
2.2.5.2 Elaboration des projets de congé de maternité
A AL IZZA nous avons eu à recevoir et élaboré des projets de congé de
maternité qui est accordé aux femmes salariées en état de grossesse. Il est d’une
durée de quatorze (14) semaines, dont six (6) semaines avant et huit (8)
semaines après l’accouchement. Pour bénéficier du congé, la femme en
grossesse doit constituer un dossier comportant la demande et le certificat de
grossesse, au regard de son dossier nous élaborons le projet de décision que
nous soumettons à la signature du DRH.

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CHAPITRE 3 : LES REMARQUES ET SUGGESTIONS

Ce troisième chapitre rapport de stage nous permet d’apporter notre pierre à

l’édifice à travers nos remarques faites en forces et faiblesses auxquels, nous
avons fait des propositions de solutions en termes des suggestions.

3.1 Les remarques

Il s’agit ici de présenter les forces et faiblesses des activités de AL’IZZA.

3.1.1 Les forces

Comme atouts, nous pouvons citer entre autres que : 

 l’engagement et la motivation des agents à mettre en œuvre les

attributions de la Direction. C’est ainsi que les agents s’efforcent à traiter
un dossier qui est imputé à la DRH dans un bref délai ;
 à la DRH l’écoute des agents qui viennent demander des renseignements
ou retirer une copie d’un acte pour le suivi de leur dossier est un autre
aspect positif que nous avons remarqué ;
 nous étions très impressionnées par la disponibilité des agents à notre
égard. Lorsque nous posons des questions sur ce que nous n’avons pas
compris ou lorsque nous demandons des renseignements sur la GRH tous
les agents de la DRH sont prêts à nous fournir des éclaircissements ;
 l’existence d’une base de données électronique permettant de connaître
rapidement la situation de chaque agent. Ce qui facilite l’accès à
l’information tels que l’établissement d’un certificat de cessation de
service lorsqu’un agent part en congé, de reprise lors de retour de congé,
etc ;
 existence d’une solidarité entre les agents. Pour tout ce qui concerne un
agent qu’il soit malade, un décès, un baptême ou un mariage. Dès que

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 l’information est passée, aussi tôt il est établit un point de rencontre pour
que tous les agents s’y rendent ;
- un autre aspect fondamental que nous avons constaté la tenue des
réunions périodiques des responsables de service autour du DG en vue de
l’amélioration du fonctionnement des services de AL IZZA. Ce qui laisse
présager une participation active aux prises des décisions par le personnel.

3.1.1 Faiblesses
Malgré les forces, nous avons remarqué des insuffisances dans la gestion des
ressources humains et du fonctionnement des services de AL IZZA tel que :
 exiguïté des bureaux qui constitue un problème dans le cadre du travail.
En dehors des Directeurs, les agents se trouvent parfois à quatre ou cinq
dans un même bureau et certains ne disposent pas de place pour s’asseoir ;
ce qui a pour conséquence un faible rendement sur le travail ;
 les outils d’évaluation tels que édictés par le code du travail et la
convention collective ne sont pas appliqués. Les agents sont toujours
évalués sur la base d’un bulletin de notes qui ne traduit en rien la
performance d’un agent. Aussi la note attribuée est très subjective au
regard des critères d’évaluation définis et est identique pour tous les
agents évalués.
3.2 Suggestions
Pour pallier aux insuffisances et assurer le bon fonctionnement de AL IZZA en
général et de la DRH en particulier, nous formulons les suggestions suivantes :
 espacer les bureaux en réduisant le nombre des agents par bureau pour un
bon rendement des agents ;
 appliquer les outils d’évaluation tels qu’ils sont édictés par le code du
travail et la convention collective exiger des responsables direct des
agents à la justification de toute note de façon objective au regard des
critères d’évaluation définis et est identique pour tous les agents évalués.

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Dans ce chapitre, il a été question pour nous d’exposer le déroulement de notre
stage, les différentes activités effectuées, de faire des remarques en termes de
points forts et points faibles et ensuite formulé des suggestions afin de mieux
dynamiser les opérations de caisse à AL’IZZA

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CONCLUSION GENERALE

Ce stage nous a permis d'être en contact avec le milieu professionnel et de

comprendre ce qu'est le monde réel du travail.

En effet nous avons eu à appliquer nos connaissances théoriques apprises en

salle et aussi à faire la distinction entre théorie et pratique, deux mondes
complètement différents !

Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour nous d’appréhender de façon

plus concrète les différentes phases en matière de transfert d’argent.

C’est donc une opportunité pour nous, avec l’appui de nos tuteurs de stage, de
percevoir comment une entreprise dans un tel secteur évolue et met en place des
stratégies pour mobiliser le maximum de clients dans ce monde hautement
concurrentiel.

En termes de compétences acquises, nous avons acquis quelques-unes

notamment :

 la capacité à effectuer un transfert d’argent en envoi comme en réception ;

 l’utilisation du logiciel de gestion des transferts.

Durant notre séjour au sein du service transfert d’argent, nous avons fait face à
de nombreuses difficultés notamment :

 l’appréhension des logiciels pour nos débuts au niveau du service ;

 l’obtention de certaines informations à temps dans le cadre de la rédaction
de notre rapport de stage ;
 les difficultés à cumuler notre stage et nos cours de soir durant les
premières semaines du stage.
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Malgré tout cela nous avons pu surmonter toutes ses difficultés avec l’aide de
notre maitre de stage, qui n’a cessé de nous encourager et de nous assister
lorsque le besoin se faisait sentir.

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REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

I. Document

Documentation interne de la AL’IZZA

II. Rapports de stage et mémoires consultés 

 Mlle MAMANE ABOUBACAR Rakia, rapport de stage effectué à la

Société Nigérienne d’Assurances et de Réassurances (SNAR) Leyma
Niamey pour l’obtention du Brevet de Technicien Superieur (BTS) d’Etat,
option : Petits et Moyennes Organisations (PMO) ;
 « Stage effectué à Proxyméo-CRM » Mme AMADOU YAYE MANOU
Fati, BTS d’Etat, 2014 ;
 « Stage effectué à la Société de Gestion et d’Intermédiation (SGI) Niger »
Mlle ISSIAKA HAMIDOU MAIGA Falila, gestion commerciale, BTS
d’Etat, 2013-2015.

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