Institut Technique Des Sciences Nouvelles

–Tétouan-

RAPPORT DE STAGE
EFFECTUE AU UNE ENTREPRISE
DU TRANSPORT PERSONNEL
DIALA NOUR S.A.R.L

Filière : Assistant en Gestion Administrative et Comptable

Niveau : Technicien
Promotion : 2022/2023

SOMMAIRE
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 Remerciement…………………………...….…………..3
Dédicace………………..……….....…………...………4
Introduction………….…………..…………….…….…5
I. Première Partie : Présentation de DIALA
Présentation de DIALA………………..….…..….… 8
Historique ………………..….………..……….….… 9

II. Deuxième Partie : Présentation de L'étude

Les principales missions de l'entreprise ….……….. 11
Politique et structure de base……………….……… 13

III. Troisième Partie : L’étude de partie pratique

Les tâches effectuées ………………………………16
Résume…………………………………..…………18
IV. Conclusion………………..………………..……… 19

Remerciement
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Je tiens tout d’abord à remercier l’Institut Technique des
Sciences Nouvelles Privé, et particulièrement Mme BOUYA
Kaoutar pour m’avoir fait confiance. L’écoute et
l’accompagnement dont j’ai bénéficié m’ont permis de trouver
rapidement un stage, dans le but d’affiner mon projet
professionnel et d’obtenir mon diplôme.

Je pense également à Mr. EL HAJI Mohammed Gérant de la

société DIALA, qui a cru en mon potentiel et m’a accueilli au
sein de son entreprise.

À ce titre, je souhaiterais remercier tout particulièrement Mr.

CHAIRI Zakaria, qui m’a épaulé et conseillé et qui m’a surtout
transmis son expertise dans le domaine du transport et de
gestion.

Ainsi que son équipe, notamment Mme EL HAJI Bouchra

Assistante de la Direction.

Ce stage m’a permis d’affiner certaines pistes pour bâtir mon

projet d’orientation professionnel, et constitue l’aboutissement
de mon année scolaire.

Je n’oublie pas non plus mes proches qui m’ont sans cesse
soutenu dans l’élaboration de mon projet professionnel et m’ont
aidé à chaque étape de ce rapport de stage.

Cordialement,

EL HICHOU Saad

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 Dédicace

À mes frères, parents et amis, ainsi qu’à ceux qui ont partagé

avec moi chaque moment d’émotion tout au long de cette

réalisation, je tiens à exprimer ma profonde gratitude. Leur

soutien inconditionnel et leurs encouragements chaleureux ont

été les pierres angulaires qui ont guidé mon parcours. À ma

famille, à mes proches et à tous ceux qui m'ont rempli d'amour

et égayé mes journées, je vous dédie cet ouvrage avec une

immense gratitude. Votre présence et votre soutien ont été la

lumière qui a éclairé mon chemin, et je vous en suis infiniment

reconnaissant.

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 Introduction

Au sein de l'Institut Technique Des Sciences

Nouvelles Privé, la formation théorique et pratique
occupe une place primordiale dans le développement des
compétences des étudiants. Dans cette optique, j'ai eu le
privilège de réaliser mon stage au sein de la société
DIALA. Ce stage a été l'occasion pour moi de mettre en
pratique les connaissances acquises au cours de ma
formation tout en découvrant le fonctionnement interne
d'une entreprise du secteur du transport.

Le choix de DIALA en tant qu'entreprise d'accueil s'est

révélé judicieux, car cette société est reconnue pour son
expertise dans le domaine du transport de personnel.

Cette expérience a été l'occasion pour moi de plonger au

cœur de l'industrie du transport, d'observer les défis
auxquels l'entreprise est confrontée au quotidien, et de
contribuer activement à ses opérations.

Ce rapport de stage a pour objectif de présenter de

manière détaillée les missions qui m'ont été confiées au
sein de cette société, ainsi que les compétences que j'ai
acquises tout au long de cette période de stage.

Il offre également un aperçu de l'entreprise elle-même, de

son historique, de ses activités, de sa culture d'entreprise,
et des enseignements que j'ai tirés de cette expérience
enrichissante.
5
Dans la suite de ce rapport, je vais commencer par une
présentation de la société avant de décrire en détail les
missions qui m'ont été confiées, les compétences
développées, les interactions avec l'équipe, et enfin, je
conclurai en évoquant les enseignements majeurs que j'ai
tirés de ce stage.

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 PREMIERE PARTIE

PRESENTATION DE DIALA

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 Présentation de DIALA

DIALA est une société de transport du personnel basée

à Tanger.
Crée en 2011, cette société est en permanente
évolution afin de perfectionner ses services et satisfaire
les besoins de ses clients.
Notre stratégie commerciale est d’être parmi les
opérateurs de transport du personnel à Tanger :

• Les Zones Franches : Boukhalef, Melloussa, TAC &

Port Tanger Med.

Notre activité est tournée principalement vers le

transport du personnel.

Toute l'équipe est disponible 7j/7 et 24h/24 pour répondre

à tous les besoins.

DIALA poursuit une politique de croissance fondée sur un

développement sélectif de ses métiers, et s’appuie sur une
forte capacité d’innovation tournée vers la satisfaction de
ses clients.

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 Historique :

DIALA est une société a plus de dix ans d'expérience.

De nombreuses années passées à approfondir les
qualifications et les connaissances des employés, à
s'adapter aux changements des exigences des
différents clients et à maintenir le meilleur niveau de
qualité.
Sa qualité s'exprime non seulement par la réception
du travail réalisé mais également par la méthode
utilisée, la maîtrise technique et la productivité.

On peut présenter son personnel comme suit :

Gérant : - Mr. ELHAJI Mohammed

Directeur Général & Commercial : - Mr. EL HICHOU

Responsable Administratif : -Mr. CHAIRI Miloud

Assistante de Direction : - Mme. EL HAJI Bouchra

Responsable de Parc : -Mr. Rahimi Hicham

Assistant Administratif : - Mr. CHAIRI Zakaria

Une équipe de 115 Conducteurs

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 DEUXIEME PARTIE

PRESENTATION DE L'ETUDE

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Les principales missions de l'entreprise

Une société de transport personnel offre divers

services de transport destinés à des particuliers. Les
principales tâches et responsabilités de ce type
d'entreprise peuvent inclure.
 Transport de passagers : La tâche principale de
l'entreprise est de fournir un moyen de transport sûr
et fiable pour les passagers. Par exemple VTC
(Voiture de Transport avec Chauffeur), de
covoiturage, des navettes aéroportuaires, etc.
 Service à la clientèle : Offrir un excellent service à

la clientèle est essentiel. Cela comprend la réponse

aux questions des clients, la gestion des plaintes et
la résolution des problèmes éventuels.
 Maintenance des véhicules : S'assurer que les
véhicules sont régulièrement entretenus, propres et
en bon état de fonctionnement pour garantir la
sécurité des passagers.
 Conformité réglementaire : Respecter les
réglementations locales, nationales et internationales
en matière de transport de passagers, y compris les
licences, les assurances et d'autres exigences
légales.
 Gestion des chauffeurs : Recruter, former et
superviser les chauffeurs, s'assurant qu'ils respectent
les normes de service et de sécurité de l'entreprise.
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 Sécurité des passagers : Mettre en place des
mesures de sécurité pour protéger les passagers, y
compris des contrôles de sécurité, des systèmes de
suivi en temps réel, etc.
 Innovation technologique : Les sociétés de
transport investissent souvent dans des technologies
telles que des applications mobiles pour la
réservation, la navigation GPS, la gestion de flotte,
etc.
 Développement commercial : Identifier de
nouvelles opportunités commerciales, développer des
partenariats et élaborer des stratégies marketing
pour augmenter la clientèle.
 Durabilité environnementale : Certaines
entreprises de transport cherchent à réduire leur
impact environnemental en utilisant des véhicules
plus éco énergétiques ou en adoptant des pratiques
durables.
 Assurance qualité : Mettre en place des processus
de contrôle de qualité pour garantir que les normes
de service sont maintenues et améliorées en
permanence.
 Gestion des crises : Être prêt à faire face à des
situations d'urgence, comme des accidents, des
conditions météorologiques extrêmes, etc., pour
assurer la sécurité des passagers.

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Ces tâches peuvent varier, mais elles constituent
généralement les principales responsabilités d'une société
de transport du personnel.

Politique et structure de base :

Au sein de DIALA, on a constaté que chaque

Responsable délègue ses pouvoirs aux différents services
et chacun d’eux reçoit des ordres et de les respectés.

C’est une équipe jeune et dynamique ayant acquis un

sens particulier des responsabilités et qui est toujours à
l’écoute, et cherchant à satisfaire au mieux le client.

A sa tête un gestionnaire, M. EL HICHOU Nouriddin

au profil large et aux talents de grand manager, qui
maîtrise bien son métier plus de 17 ans dans le secteur du
transport du personnel (lauréat Sup de Co Marrakech).

 Cette société est constituée de trois départements :

1)Département Administratif :

C’est un département qui s’occupe principalement de

maintenir une bonne gestion administrative et une bonne
organisation de la structure, il gère l’ensemble des flux
administratifs entrants et sortants de l’entreprise.

2)Département commercial :

Ce département a pour objectif d’orienter le client et

de lui indiquer la manière de prendre les décisions en
tenant compte de l’ensemble des informations dont on
peut disposer.
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 3)Département Maintenance et Réparation :

Le Département Maintenance et Réparation joue un

rôle crucial dans la gestion de la flotte de véhicules d'une
entreprise de transport personnel. Son objectif principal
est de maintenir la sécurité, la fiabilité et la qualité des
véhicules tout en optimisant les coûts opérationnels.

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 TROISIÈME PARTIE

L'ETUDE DE PARTIE PRATIQUE

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Les tâches effectuées :

 Réception des appels téléphoniques

La tâche présentée est la réception des appels

téléphoniques, qu'elle se déroule dans un contexte
professionnel. Elle implique plusieurs aspects essentiels :

Répondre rapidement : Il est crucial de répondre aux

appels téléphoniques rapidement, généralement dans les
trois premières sonneries, pour offrir un bon service à
l'appelant.

Prendre des notes : Tenir un registre ou un journal des

appels reçus en notant les détails importants permet de
disposer d'un historique utile pour un suivi ultérieur.

Formation : Il peut être avantageux de recevoir une

formation spécifique pour répondre de manière efficace et
professionnelle aux appels téléphoniques, surtout en
milieu professionnel.

Respecter la confidentialité : Il est primordial de ne pas

divulguer d'informations confidentielles lors des
conversations téléphoniques et de respecter la vie privée
des appelants.

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  Gestion journalier du carburant

La gestion quotidienne du carburant dans le domaine du

transport personnel consiste à surveiller et à gérer de
manière efficace l'utilisation du carburant pour les
véhicules personnels. Cela comprend le suivi de la
consommation de carburant, la planification des
ravitaillements, le maintien de registres précis des
dépenses liées au carburant, et l'adoption de pratiques
visant à économiser le carburant, comme la conduite
économe en carburant.
L'objectif principal est de minimiser les coûts tout en
maintenant un niveau optimal de carburant dans le
véhicule pour assurer la mobilité quotidienne.

 Gestion de stocks

La gestion de stocks dans le domaine du transport

personnel consiste à surveiller, organiser et maintenir un
inventaire de pièces de rechange et de fournitures
nécessaires pour assurer la maintenance et le bon
fonctionnement des véhicules personnels. Cela implique
de suivre les niveaux de stock, de passer des commandes
lorsque c'est nécessaire, de s'assurer que les pièces sont
disponibles lorsque des réparations sont nécessaires, et
de minimiser les temps d'arrêt des véhicules en
maintenant un approvisionnement adéquat en pièces et
en fournitures.

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  Rédactions des fiches de maintenance et
réparation

La rédaction des fiches consiste à documenter et

consigner les activités de maintenance et de réparation
effectuées sur les véhicules. Cette tâche permet de suivre
l'entretien régulier, les réparations nécessaires et les
historiques des véhicules pour assurer leur bon
fonctionnement, prolonger leur durée de vie et garantir la
sécurité des conducteurs. Elle comprend la création de
fichiers détaillés qui répertorient les travaux effectués, les
pièces remplacées, les dates et les coûts associés, ce qui
facilite la planification des prochaines étapes de
maintenance.

 Résume
En résumé, la gestion journalière du carburant, Gestion de
stocks et Rédactions des fiches de maintenance et
réparation sont des processus interdépendants qui
contribuent à maintenir une flotte de véhicules en bon
état de fonctionnement tout en optimisant les coûts et en
assurant la conformité réglementaire.

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 Conclusion

La conclusion d'un rapport de stage dans une société de

transport personnel comme DIALA, en collaboration avec
l'Institut Technique Des Sciences Nouvelles, peut être
rédigée de la manière suivante :

En conclusion de ce stage au sein de la société Diala, j'ai

eu l'opportunité d'acquérir une expérience précieuse dans
le domaine du transport personnel. Cette expérience a été
enrichissante à bien des égards, et elle m'a permis de
mettre en pratique les connaissances théoriques que j'ai
acquises au cours de ma formation à l'Institut Technique
Des Sciences Nouvelles.

Durant mon stage, j'ai eu l'occasion de m'impliquer

activement dans plusieurs aspects essentiels de
l'entreprise. J'ai été chargé de la réception des appels
téléphoniques, une tâche cruciale pour assurer la
communication fluide avec les conducteurs.

La gestion quotidienne du carburant a également été une

responsabilité majeure, car cela contribue directement à
l'efficacité opérationnelle de l'entreprise. En parallèle, j'ai
participé à la gestion des stocks, ce qui m'a permis
d'apprendre l'importance de la planification et de la
gestion des ressources pour assurer la disponibilité
constante des pièces et des équipements nécessaires au
bon fonctionnement des véhicules.

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Une autre compétence que j'ai développée au cours de ce
stage est la rédaction des fiches de maintenance et de
réparation. Cette activité m'a aidé à comprendre
l'importance de la documentation dans le suivi de l'état
des véhicules et dans la prise de décisions éclairées pour
leur entretien.

En somme, ce stage a été une expérience formatrice qui

m'a permis d'appliquer mes connaissances académiques
dans un environnement professionnel dynamique.

J'ai acquis une meilleure compréhension des opérations

quotidiennes d'une société de transport du personnel et
des défis qui y sont associés.

Je tiens à remercier l'équipe de DIALA pour leur accueil

chaleureux et leur encadrement tout au long de mon
stage.

Ce stage m'a conforté dans mon choix de carrière et m'a

donné une vision plus concrète des compétences et des
connaissances nécessaires pour réussir dans ce secteur.
Je suis reconnaissant envers l'Institut Technique Des
Sciences Nouvelles pour avoir facilité cette opportunité
et je suis enthousiaste à l'idée de mettre en pratique les
enseignements que j'ai tirés de cette expérience dans mes
futurs défis professionnels.

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