Institut Supérieure de Comptabilité et d’Administration des Entreprise

Nouakchott-Mauritanie

Rapport de stage
Filière : Informatique de gestion

Stage effectué du [25-06-2022] au [26-07-2022]

Dans la Société :

Thème :

Gestion des Services à la clientèle

Réalisée par : MARIEM/ELGHADY

Matricule : I18878

Année Universitaire : 2022-2023

1
 REMERCIEMETS

Au terme de ce travail, je tiens à remercier le tout puissant «ALLAH» de m’avoir donnée la

chance d’étudier et de finaliser ce rapport.

Je remercie le directeur générale Mr Mohamed DIENG qui m’accorder avec plaisir ma

demande de stage dans son établissement.

Je tiens à remercier particulièrement chef de l’agence ROGHAYA Sao et

mon responsable de stage SIDI MOHAMED pour leur écoute, leur conseil et leur
disponibilité pendant cette formation.

Je remercie également l’ensemble du personnel de LABOREX qui ont travaillé à clarifier

beaucoup de choses.

1
 SOMMAIRE
Remerciement.....................................................................................................................................1
Introduction : .....................................................................................................................................2
1) Historique ......................................................................................................................................3
I : Les Département de laborex Mauritanie .......................................................................................4
a) Département d’exploitation ............................................................................................................5
b) Département de Finance ....................................................................................................... 6
II. systeme d’apprvisionnement ............................................................................................... 6

procedures de commande laborex. ........................................................................................ 6

procedures de commande client et paiements ......................................................................... 6

III. acheminement et transit ...................................................................................................... 6

transport et arrivee à la 1ere destination .................................................................................. 4

operations transit.......................................... ............................................................................ 8

IV. reception et gestion des stocks de medicaments ............................................................ 4

1) tiquetage, emballage et stockage ............................................................................................ 6

) Saisie informatique et fixation des prix.. .................................................................................... 6

3) Livraison. ............................................................................................................................. 6

Conclusions .............................................................................................................................. 6

1
 INTRODUCTIO

J’ai effectué mon stage de 2eme année dans une entreprise appelée LABOREX spécialisée
dans la distribution de médicaments, située à proximité de l’hôpital National en face de la
CAMEC (Centrale d’achats de médicaments).
Le stage a été effectué entre la période du 26 Juin 2023 au 25 Juillet 2023.
Ce stage m’a permis de découvrir le travail professionnel au sein de cette entreprise.
J’avais choisi LABOREX car il est réputé dans le secteur de distribution de médicaments

L’enjeu de ce stage était donc de découvrir un nouvel univers professionnel et d’élargir mes
compétences.
Ce stage m’a permis aussi en plus de la découverte de l’univers professionnel, il m’a aussi
permis de connaitre les responsabilités qui m’attendent après les études.

J’ai pu travailler en groupe avec des gens bien organisés et j’ai eu à connaitre le processus de
la chaine de distribution à commencer par la commande jusqu’à la livraison finale au client en
passant par le transit, la réception du matériel, l’entreposage, l’emballage, l’étiquetage, le
numérotage… etc
Enfin, j’ai découvert le degré de fidélité et de confiance de la clientèle en LABOREX.

1
 1) Historique
EURAPHARMA est une entreprise de distribution de médicaments et qui actuellement est un
leader de la distribution et des services pharmaceutiques en Afrique et dans les Collectivités et
Territoires d’Outre-mer. Elle fut officiellement crée en 1949, date de la création de son
premier établissement à Dakar au Sénégal, puis elle fédéra un puissant réseau d'entreprises en
Afrique, à Madagascar, au Danemark, au Portugal, en Italie, en Inde et dans les Collectivités
et Territoires d’Outre-mer et dans 22 autres Pays africains dont la Mauritanie. Sa distribution
s’étale sur un ensemble de réseau de grossiste, de pharmaciens, d’entités publiques, et de
laboratoire L’entreprise s’est positionnée, au fil de ses 67ans d’existence, sur toute la chaine
de valeurs : du pré-WHOLESALE a la représentation de grands laboratoires internationaux,
en passant par la production, les services aux institutionnels ou, depuis peu, le diagnostic a
distance Une stratégie de diversification et une dynamique dévolution payante :
EUROPHARMA affiche une sante financière solide (42% du CA du groupe CFAO) et est
devenue un acteur incontournable de la sante en Afrique subsaharienne francophone,
anglophone, lusophone et dans les CTOM. L’émergence dune classe moyenne avec un
meilleur accès aux soins, la pénétration des nouvelles technologies ou le développement du
RETAIL avec l’ouverture de pharmacies dans les centres commerciaux, laissent encore
entrevoir de belles opportunités. Comme chaque année, EURAPHARMA était un des acteurs
phares de PHARMAGORAPLUS, le salon leader de la pharmacie en France. Un temps fort
annuel pour les équipes D’EURAPHARMA qui ont accueilli près de 600 visiteurs sur leur
stand. L’occasion de rencontrer les clients et de nouer les contacts avec des prospects et
partenaires potentiels

1
 presentation de laborex mauritanie
LABOREX est une filiale du groupe international EURAPHARMA présent à peut prêt dans
30pays africains dont la Mauritanie.

Il fut implanté en Mauritanie en mai 2007 depuis lors LABOREX n’as cessé de satisfaire ses
client. EURAPHARMA assure ainsi, depuis 2000, la représentation de nombreux laboratoires
et commercialise leurs produits avec ou sans promotion, auprès des pharmacies, grossiste,
hôpitaux organisations caritatives…

Les laboratoires peuvent ainsi compter sur l’expertise des équipes EURAPHARMA pour les
accompagner dans le cadre d’un lancement de produit.

C’est au sein de LABOREX Mauritanie que les produits pharmaceutiques et

parapharmaceutiques EURAPHARMA sont géré par une direction composée de 3 services en
plus de la Direction Générale qui sont :
-Le service financier : ou l’on trouve le directeur administratif et financier, une comptable et
une caissière.

-Le service de l’exploitation : ou l’on trouve le directeur d’exploitation, les magasiniers et le

responsable de stock et un livreur (chauffeur).

-Le service informatique : composé d’un d’informaticien qui gère l’informatisation des
données de LABOREX Mauritanie et le service de facturation.

1
Localistion

1
 I Les Département de laborex Mauritanie :

a) Responsable d’exploitation :

Controle est suivi les continer ,superviser les magasin,gestion des stock,gestion
d’livraison.gestion de reclamation et retour client,supervisu la facturation contrôle de vent
,gestion d’extrnat,resption de l’arvage mise en stock gestion d’invonteur anul et tourne
,gestion adminstration arivage de documment.

b)Facturation :
 Passer les commandes :

1
c)Magasin

• Préparer les commandes

• Rangement les produits
• Préparer les commandes

D) Les chauffeurs

• Livrer les commandes des clients

• Collecter l’argent

1
 II Département finances

a)Chef comptable :

Supervision de l’ecupe de la comptable ,analyse le compt comptable

mansule,perparation de cheque,perparation des impots a payer.versement a la
banque

b)Comptable

• Suivi les clients

• saisi les caisses de comptable
• les visites telecominication sommelec SNDE.

c)Caisse
vresment à la Banque

1
I Système d’approvisionnement :

a)procedures de commande laborex :

Cette procédure s’établi suivant le processus suivant -simulation (demande

information) -lancement des commandes pour éviter les retards de livraison et les
ruptures de stock L’entreprise passe les commandes 45jrs à l’ avance. Cette
passation de commande s’effectue en fonction de la simulation des commandes faite
15jrs Les quantités et toutes les donnes nécessaires de la commande seront stipulées
dans la simulation .

1
b)procedures de commande client et de paiements

Lorsque LABOREX reçoit leurs commande tout d’abord ils vont informer les clients
pour ceux qui avait des dettes vont venir PAIER avant de passer leurs commande.
Les clients passe leurs commande qui vont être envoie au magasin, par le service de
facturation les magasiniers vont préparer le commande de chaque client avec des
étiquetages et des numéros qui vont être livre par le chauffeur avec des reçus. ➢ Le
processus de paiement se déroule comme suit : Lorsque les clients reçoivent leurs
produits et après vérifications des cartons ils vont venir dans l’entreprise pour
PAIER. Ya des clients qui paie en liquide c’est à dire client comptant, d’autres qui
vont donner des chéquiers qui vont être récupéré a la banque par le comptable
Chaque client a un numéro de compte qui va être débloqué par le comptable avant la
validation de leurs commandes.

1
III. acheminement et transit

1)Transport et arrivee à la 1ere destination :

L’acheminement des produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques ont

2destination Dans un 1er temps si les produits en question ne provient pas de
LABOREX France ils devront être achemine en France qui sera leurs 1er
destination. De LABA les commandes seront préparé pour être réacheminé a leurs
destination final Avant tout l’entreprise passe leurs commandes aux fournisseurs des
différents pays, tout les produit vont être réuni en France c’est LABA qu’on prépare
tout les commandes des produits, emballé et qui seront envoies a destination de
LABOREX Mauritanie. Donc la France représente la 1ère destination des produits.

1
2)Operation de transit :

Des que le centenaire arrive au port, LABOREX fait appel a une transitaire qui va faire tout
les formalités de la douane et la négociation pour retirer le centenaire.

1
 IV. Reception et gestion des stocks de medicaments

a)etiquetage, embalage et stockage :

Apres la réception des commandes une vérification des bons de livraison sera faite par le
responsable de magasin, en vue de s’assurer de la conformité des quantités commande et
reçus. Apres vérification, le stockage S’EFFECTURA par type de produit. On distingue 2type
de produit -les produits à stockage spécifique : qui sont constitue des produits
DETERIOARABLE et les vaccins Ces types de produit sont stocke au frais dans la chambre
froide. -les produit a stockage simple : ce sont des produits dont la température na aucune
influence sur leurs stockage Ceci sont stocke par étagère et par numéro sur chaque étagère.
Les produits seront étiquetés, numéroté et emballe conformément à leurs caractéristiques.

1
B )Saisie informatique et fixation des prix :

Apres la réception des commandes une vérification des bons de livraison sera faite par le
responsable de magasin, en vue de s’assurer de la conformité des quantités commande et
reçus. Apres vérification, le stockage S’EFFECTURA par type de produit. On distingue 2type
de produit -les produits à stockage spécifique : qui sont constitue des produits
DETERIOARABLE et les vaccins Ces types de produit sont stocke au frais dans la chambre
froide. -les produit a stockage simple : ce sont des produits dont la température na aucune
influence sur leurs stockage Ceci sont stocke par étagère et par numéro sur chaque étagère.
Les produits seront étiquetés, numéroté et emballe conformément à leurs caractéristiques.

1
c)Livraison :

Lorsqu’ une commande est émise les MAGASIENS vont recevoir le bon de commande par le
service de facturation qu’ils vont prépare et numéroté et qui sera livre par le chauffeur avec le
reçus de chaque client.

1
II. CONCLUSION

Mon stage ma beaucoup intéressé j’ai pu découvrir tous les différents postes de travail
de l’entreprise j’ai fait une découverte globale de l’entreprise. Ca ma permis de me
familiariser avec les différents employées et services de l’entreprise et d’avoir une idée
sur le monde du travail.

Jai pu faire un rapprochement entre ce que j’avais fait en cours et ce que j’ai vu dans
l’entreprise et ce n’était pas du tout facile mais grâce a eux j’ai pu accomplir toutes mes
taches.

Jai surtout occupe une pose très important qui est la comptabilité ce poste ma beaucoup
intéressé car ca ma permis de comprendre le pratique de la comptabilité
Jai pu découvrir le travail en général l’approvisionnement la réception leurs procédures
de travail j’ai pu voir ce que c’était vraiment une équipe de travail

Le travail d’équipe est très important car tous les services de LABOREX sont liées et se
communique entre eux.

Une bonne ambiance règne au sein de l’entreprise et le personnel a été très attentif à mes
questions et toute l’équipe de LABOREX.

J’aurais préféré que le stage dure plus longtemps pour avoir plus d’expérience mais je
n’ai pas eu le temps pour le faire.
Au final c’est tout ce que j’ai fait dans cette entreprise et je lai pas regrette.

1
1
1
1
1