RAPPORT DE STAGE

EL ALAMI YAHYA
2023/2024

1
 REMERCIEMENTS

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle,

il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des
remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce
stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce
stage un moment très profitable.

Aussi, je remercie Mr Abdellatif chenItif , mon maître de stage

qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience
professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie.
Enfin, je remercie l’ensemble des employés de SOPHATLANTIC
pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ce mois.

2
Aucune entrée de table des matières n’a été trouvée.

3
OBJECTIF DE STAGE:
Avant d'accomplir pleinement une formation à MTLOG de, il prévu
qu'un étudiant (e) puissent atteindre un seuil d'intelligence de sorte
qu'il soit à mesure de comprendre mieux le règles de la vie
professionnelle.
Le stage qui place l'étudiant entre les mains des experts de
professionnel poursuit des objectifs suivants :
- Mettre l'étudiant en contact avec les différents services tels que
prévu sur l'organigramme de l'entreprise ;
- Initier l'étudiant à une tâche de gestion quotidienne de l'entreprises
vie de parfaire son savoir-faire, son savoir être, et son
perfectionnement dans la réalisation d'une tâche prévue ;
- Dégager les forces, faiblesses, les menaces et les opportunités de
l'entreprise.

4
Hormis l'introduction et la conclusion, le pèsent travail est subdivisé en
deux grands chapitres : le premier portera sur la présentation de la
SOPHATLANTIC, et le second sera focalisée sur le déroulement de
stage.

CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION

DE SOPHATLANTIC
A PROPOS:
SOPHATLANTIC (Société Pharmaceutique de l'océan Atlantique),
grossiste distributeur de produits pharmaceutiques, est une des
filiales du Groupe UGPPartenariats. Elle est implantée à Safi afin de
desservir toute la région de Safi et le long de la côte atlantique
jusqu'aux provinces sahariennes.

L'équipe SOPHATLANTIC est hautement reconnue pour sa

performance professionnelle, sa connaissance du marché et son
expertise en distribution.

 LA FICHE SIGNALETIQUE

 Identifiant Commun de l’Entreprise (ICE): 001544793000007

 Registre du commerce (RC) : 435 (SAFI)
 Identifiant Fiscal (IF) : 5750306
 Capital : 6 000 000 MAD
5
  Forme juridique : Société Anonyme (SA)
 Date de création : 31/05/1989
 Effectif: 70 à 100 salariés
 ADRESSE : RTE DAR SI AISSA SAFI (M) - Maroc
 Email: sophatlantic2005@yahoo.fr
 Téléphone: +212524619700
 Fax: +212524628362

INTRODUCTION
Le stockage et la distribution sont des activités importantes dans la
Gestion de la chaine d’approvisionnement des produits médicaux, les
grossistes sont les partenaires quotidiens et privilégies des
pharmaciens. La concurrence entre répartiteurs joue sur les
conditions commerciales consenties :
 La coopération commerciale.
 Les conditions d’installation.
 La qualité du service.
 La mise à disposition de services comme les outils d’aide à la
Pharmacovigilance
 Les bases de données de produits.
 Merchandising.
 Informatique
 Formation de l’équipe.
6
ACTIVITES DE SOPHATLANTIC
SOPHATLANTIC effectue deux grandes activités à savoir :
- La vente des médicaments de qualité
- L'entreposage et la distribution des médicaments de ses partenaires
vers les Pharmacies.

 Les Achats des Médicaments

SOPHATLANTIC, procède aux opérations d'achat des médicaments
essentiels pour répondre au besoin de ses clients.
SOPHATLANTIC achète les médicaments essentiels, des laboratoires qui
fournir à SOPHATLANTIC des médicaments de qualités.
a. Distribution des médicaments.
SOPHATLANTIC, joue aussi le rôle de distribuer des médicaments aux
pharmacies ; SOPHATLANTIC, distribue les médicaments de ses
partenaires qui sont des dizaines de pharmacies situées dans plusieurs
zones “SAFI, MARRAKECH, AGADIR, OUALIDIA, YOUSSOUFIA, SIDI
BENNOUR, JEMAA SHAIM, ESSOAUIRA ...”.
b. Stockage de médicament.
SOPHATLANTIC, compte un grand dépôt à SAFI pour stocker les
médicaments soit pour ses partenaires ou soit leurs propres
médicaments. Le stockage se fait sur base de condition exigée par
l’UGP répondant également à la norme standard.

STRUCTURE ET ORGANISATION DE SOPHATLANTIC

7
En effet, il convient de signaler que SOPHATLANTIC, est devenue
progressivement un acteur principaldes médicaments essentiels de
premier plan dans la province de SAFI.L'ininterrompu de ses activités
pénible depuis le début de l'ambition initiale est soutenue par le
président du conseil d'administration mise en oeuvre par des membres
du comité de direction et de partagée partout le personnel.
Ce développement s'inscrit dans le cadre d'une organisation précise de
la répartition des pouvoirs et de compétence entre les organes des
décisions, de gestion et de contrôle, conformément aux prescrits
légaux et règlementaire en rigueurs et aux normes d'éthique, de
déontologique et de compliance les plus stricts.
ORGANNIGRAMME ET FONCTIONNEMENT DE
SOPHATLANTIC :

8
CHAPITRE DEUXIEME :
DEROULEMENT DE STAGE
Après avoir présenté SOPHATLANTIC, dans le premier, il convient maintenant de
présenter toutes les activités, les tâches et activités réalisées concrètement au
sein de cette organisation.

Notre stage s'est réalisé durant 5 semaines, allant du 19 Février 2024, au 23

Mars 2021.

Les calendriers des Activités :

N° Période Nombre Service d’accueil Responsable

de Jrs
ouvrables
01 Du 19/02/2024 6 Service AVOIR  Clients –Mme
au 24/02/2024 Hayat-
 Fournisseurs-Mme
Kaoutar-
02 Du 26/02/2024 6 Service Stock  Mr Ibrahim
au 02/03/2024
03 Du 04/03/2024 4 Service MAGASIN  Mr Mohamed
au 09/03/2024
04 Du 11/03/2024 6 Service réception des  Mme Hanane
au 16/03/2024 commandes
05 18/03/2024 au 5  Service contrôle  Mr Mohamed
23/03/2024  Service expédition  Mr Ahmed
 Service comptabilité  Mme Leila
Total 27

1. Service AVOIR
2. Service Stock
3. Service MAGASIN
4. Service réception des commandes

9
 5. Autres services : -Service contrôle -Service expédition -Service expédition

I) SERVICE AVOIR
« Lors de mon stage au sein de SOPHATLANTIC, on a pu découvrir plus
en détail le secteur des grossistes répartiteurs des produits
pharmaceutiques. Au cours de cette période d’une semaine, mes
taches se sont articulées autour de deux grands axes.
On a débuté cette période de stage par la classification des Bons de
livraisons. Assisté par un collègue au cours des premiers jours, on a
pris confiance en moi et gagné en assurance. Les missions
principales consistaient à classer les Bons de livraisons, tout en
faisant attention à respecter les dates et les zones de distribution.
La complexité majeure de cette mission résidait dans l’observation
des renseignements des Avoirs et des Unités gratuites.

La seconde mission principale qui m’a été confiée était l’aide à la

gestion des retours clients. En bref, cela consistait en la classification
des avoirs clients selon leurs type “proche périmés, bons, casse ou
vides” ou des avoirs fournisseurs. Stressant au premier abord, la
saisie des retours clients dans le système informatique de
l’entreprise. En raison de la nature de cette mission, le responsable
m’a encadré durant les premiers jours.

Regroupant les activités de réception de rangement de préparation

de commandes et de livraison de produits pharmaceutiques, la
parties exploitation des grossistes représente une interface
logistique indispensable au marché.
Durant cette première semaine, on a eu l’occasion de découvrir le
Travail en deux services “AVOIR, Archive” sous des aspects qui
tranche radicalement avec L’enseignement théorique qu’on avait
10
suivi en Institut M’TLOG. On ne pouvait espérer mieux que
d’assister à un assez service par SOPHATLANTIC, entreprise
spécialisée dans le secteur des grossistes répartiteurs des produits
médicaux. Le service consiste en la gestion des retours clients, les
avoirs fournisseurs et la classification des bons de livraisons et
bordereaux d’expéditions.
Le service dispose de :

1. Bureau pour le service Avoir clients ”pharmacies”.

2. Bureau pour le service Avoir fournisseurs.
3. Bureau pour le service Archive.
4. Magasin pour stocker les avoirs clients et
fournisseurs.
a. SERVICE AVOIR CLIENTS :
Le service est géré par le responsable –avoir clients- et un agent
de contrôle.
Le responsable a pour mission de minimiser les retours clients,
soyez transparents, faciliter la démarche pour les clients et informez
sur le suivi de retours. Ils existent 4 types des AVOIRS :
 Proche périmés
 Bons
 Vide
 Casse

11
Le responsable du service avoir à l’aide d’un logiciel spécialisé pour la
gestion des retours clients saisie les retours clients selon leur type
avec la prise en considération la date de sortie du produit et la
quantité du produit au magasin, le responsable prend en
considération aussi les transactions avec les clients avec une
tolérance de 40 DH sur 10 000 DH.

Les réclamations font parties aussi des taches du responsable service

avoir quand le client réclame des produits livrés non demandés, le
responsable demande si le client les veut si oui il rédige une
réclamation avec un Bon de livraison et message écrit “ produit livrés
non facturé”.

Le responsable Avoir clients dresse une liste de tireur avec le nombre

de Lignes et le nombre des Bons de livraison.

Après la réception des réclamations sur les quantités reçues, le

responsable Avoir clients contrôle avec le magasinier si la quantité
dans le stock est disponible.

Le responsable “avoir client rédige une liste avec les opérateurs de

tirage et contrôle les Nombres de lignes et Bon de livraison les
nombres d’erreurs dans le contrôle et le tirage par l’opérateur.
Au jour du 20 de chaque mois le responsable rédige un fichier
de réclamations.
b. SERVICE AVOIR fournisseurs :

Le responsable du service avoir fournisseurs à l’aide d’un logiciel

spécialisé pour la gestion des retours clients saisie les retours

12
fournisseurs selon leur type avec la prise en considération la date
quand le produit est sorti et la quantité du produit au magasin.

Le responsable Avoir fournisseurs dresse une liste de tireur

avec le nombre de Lignes et le nombre des Bons de livraison.

Après recevoir des réclamations sur les quantités reçues, le

responsable Avoir clients contrôle avec le magasinier si la quantité
dans le stock est disponible.
Le responsable “avoir fournisseurs” rédige une liste avec les
opérateurs de tirage et contrôle les Nombres de lignes et Bon de
livraison les nombres d’erreurs dans le contrôle et le tirage par
l’opérateur.

Au jour du 20 de chaque mois le responsable rédige un fichier

de réclamations.

c. SERVICE ARCHIVE :

Après la livraison des commandes, les livreurs présentent les bons de

livraison pour que l’équipe du service les classent dans l’archive de
l’entreprise, la société existent sur 8 secteurs “Safi”1”,
Sidibennour”2”, Oualidia”8”, Youssoufia”7”, Agadir”4”, Marrakech
“5”, Kelaa-sraghana “11”, Essaouira”3” ”

Le service est géré par deux agents de classification Mme Sabah et

Mr Nabil.

Chaque secteur a son livreur soit par moteur pour le secteur de Safi
“1” ou automobile pour les secteurs à l’extérieur “ 2 ,3,4,5,7,8,11”.
13
Le livreur a son itinéraire précis et calculé depuis sa sortie de la porte
de L’entreprise jusqu’à la rentrée au point du départ.

Taches Réalisés durant la première semaine :

Jour Taches
19/02/2024 1. Découvrir le déroulement des différents flux au sein de
l’entreprise.
2. Intégration dans le service avoir et connaitre le rôle de
chacun des employés.
3. Prendre des notes concernant l’activité du service avoir
4. Savoir comment les responsables du service traitent les
avoirs “clients et fournisseurs
20/02/2024 1. Intégration dans le service “ARCHIVE”
2. Connaitre le déroulement d’activité du service et son
rôle au sein de l’entreprise.
3. Savoir les méthodes de travail au sein du service par
l’agent de classification.
4. S’impliquer dans le travail et faire classer les bons de
livraison dans l’archive.
21/02/2024 1. Classification des bons de livraison.
2. Classification des bordereaux d’expédition
3. Découvrir l’outil informatique utilisé dans la gestion des
retours clients.
14
22/02/2024 1. Classification des bons de livraison dans l’archive.
2. Classification des bordereaux d’expédition.
3. Classification des Avoirs selon leur type.

23/02/2024 I) Classification des Avoirs par type.

II) Faire entrer les Avoirs dans le logiciel de la gestion
des retours clients.
III) Classification des bons de livraison et des bordereaux
d’expédition.

24/02/2024  Rédaction du rapport hebdomadaire.

II) SERVICE STOCK

Durant cette deuxième semaine, on a eu l’occasion de découvrir le
Travail au sein du service “STOCK” sous des aspects qui tranche
radicalement avec L’enseignement théorique que on avait suivi en
Institut M’TLOG .je ne pouvais espérer mieux que d’assister à un assez
service par SOPHATLANTIC, entreprise spécialisée dans le secteur des
grossistes répartiteurs des produits médicaux. Le service consiste en la
gestion du stockage, le contrôle des produits réceptionnés c'est-à dire
qu'ils doivent satisfaire à la réglementation en vigueur. Chacun doit
donc s'assurer que les produits réceptionnés ont obtenu les
autorisations ou enregistrements nécessaires.
Le service est géré par un responsable du stock et deux opérateurs
qui aide à la réception des produits et la classification selon la
15
méthode utilisé dans le stockage.
Il a pour mission de contrôler les commandes réceptionnées au
niveau quantitative, soyez transparents, faciliter la démarche pour
les fournisseurs et éviter la rupture de stock.

Taches Réalisés durant la deuxiéme semaine :

Jour Taches
26/02/2024 1. Découvrir le déroulement des différents flux au sein
du service stock
2. Intégration dans le service stock et connaitre le rôle de
chacun des employés.
3. Prendre des notes concernant l’activité du service stock
4. Savoir comment les responsables du service
traitent les commandes réceptionnées.

16
 27/02/2024 1. Intégration dans le service “stock”
2. Connaitre le déroulement d’activité du service et son rôle
au sein de l’entreprise.
3. Savoir les méthodes de stock au sein du service par le
responsable.
4. S’impliquer dans le travail et proposer des méthodes de
stockage plus efficace.

28/02/2024 1. Classification des produits réceptionnés.

2. Découvrir l’outil informatique utilisé dans la gestion du
stock.

29/02/2024 1. Connaitre le déroulement des flux informationnels

et physiques entre le service stock et service
magasin.
2. Prendre des notes sur la gestion des flux

01/03/2024 1. S'habituer à l'outil informatique de la gestion du

stock
2. Faire entrer les produits réceptionnés dans le
logiciel de la gestion du stock.

02/03/2024  Rédaction du rapport hebdomadaire.

III) SERVICE MAGASIN :

Durant cette troisième semaine, on a eu l’occasion de découvrir le
Travail au sein du service “Magasin” sous des aspects qui tranche
radicalement avec L’enseignement théorique que j’avais suivi en
17
Institut M’TLOG. On ne pouvait espérer mieux que d’assister à un assez
service par SOPHATLANTIC, entreprise spécialisée dans le secteur des
grossistes répartiteurs des produits médicaux. Le service consiste en la
gestion du stockage, le contrôle des produits réceptionnés c'est-à dire
qu'ils doivent satisfaire à la réglementation en vigueur. Chacun doit
donc s'assurer que les produits réceptionnés ont obtenu les
autorisations ou enregistrements nécessaires.
Il est géré par un responsable du magasin avec un agent pour
l’impression des commandes reçues par les opérateurs téléphonistes,
après l’impression des commandes les opérateurs de tirage prennent
les bons de commandes imprimés et font le tirage depuis les rayons du
magasin en utilisant des sachets pour les petites commandes ou des
chariots pour les grosses commandes ensuite ils les présentent pour
une équipe de contrôle avant les expédier avec les livreurs.

Effectif :

 Responsable magasin.
 2 Agent d ‘impression.
 2 courtiers.
 6 Opérateurs de tirage plus 4 stagiaires de tirage.
Matériel :

 Informatique :
18
 1. Deux PC.
2. IMPRIMANTE DE BONS DE LIVRAISON.
3. Imprimante pour les documents du service.

 Manutention :

I) 10 chariots
II) Rayons de classification
III) Palettes

Plan du magasin :

Taches Réalisés durant la troisième semaine :

Jour Taches
04/03/2024 1. Découvrir le déroulement des différents
19
 flux au sein du service magasin. -figure1-
2. Intégration dans le service stock et
connaitre le rôle de chacun des employés.
3. Prendre des notes concernant l’activité du
service stock. -figure2-
4. Savoir comment les responsables du
service traitent les commandes
réceptionnées.
05/03/2024  ABSENCE
06/03/2024  ABSENCE
07/08/2024 1. Connaitre le déroulement des flux
informationnels et physiques entre le
service stock et service magasin.
2. Faire tirer des petites commandes pour
connaitre le déroulement du travail.
08/03/2024 1. Découvrir l’outil informatique pour
imprimés les bons de commandes.
2. Faire tirer des petites commandes pour
connaitre le déroulement du travail.

09/03/2024  Rédaction du rapport hebdomadaire.

IV) SERVICE RECEPTION DES COMMANDES :

20
Les télévendeurs et télévendeuses jouent un rôle essentiel dans la prise de
commandes au sein des entreprises de grossistes répartiteurs. Voici comment ils
s’y prennent :

1. Contact initial : Le télévendeur établit un premier contact avec le client par

téléphone. Ce contact peut être initié par le client lui-même ou par le
télévendeur dans le cadre d’une campagne de prospection.

2. Renseignements et conseils : Une fois en communication avec le client, le

télévendeur répond à ses questions, fournit des informations sur les produits
disponibles, et offre des conseils en fonction des besoins du client. Il peut
également présenter des offres spéciales ou des promotions.

3. Enregistrement de la commande : Après avoir compris les besoins du client,

le télévendeur procède à l’enregistrement de la commande. Il saisit les
détails tels que les produits souhaités, les quantités, les coordonnées du
client, et toute autre information pertinente.

4. Conditions d’achat : Le télévendeur précise les conditions d’achat, telles

que les délais de livraison, les modalités de paiement, et les éventuelles
remises ou promotions applicables.

5. Suivi et gestion des commandes : Une fois la commande enregistrée, le

télévendeur assure le suivi. Il peut vérifier l’état de la commande, informer
le client des éventuels retards, et s’assurer que la livraison se déroule sans
accroc.
21
Il est important de noter que les télévendeurs travaillent souvent avec des
systèmes informatisés pour enregistrer les commandes de manière efficace et
précise. De plus, la profession est soumise à des réglementations strictes
concernant les pratiques commerciales et la protection des données clients

Taches effectuées dans le service :

Jours Taches
11/03/2024  Connaitre le déroulement du travail du
standardiste, ses missions et ses obligations.
12/03/2024  Analyser le processus du travail des
télévendeuses.
13/03/2024  Découvrir les missions des télévendeuses
urgentistes.
14/03/2024  Se renseigner sur l’outil informatique utilisé dans
la gestion de prise de commande “SARPHINIX”.
15/03/2024  Assister à une opération de saisie de commande
avec une télévendeuses.
16/03/2024  Rédaction du rapport hebdomadaire.

Résumé :
22
Le service est un maillon très important dans le processus du travail dans
l’entreprise,

Avec un effectif d’une standardiste et 15 télévendeuses et 3 télévendeuses pour

l’urgence.

I) Le rôle du standardiste c’est de relier tous les services de l’entreprise et les

numéros des différents partenaires de l’entreprise.
II) Des cartes contenant les informations sur les clients sont reparties sur
toutes les télévendeuses.
III) Durant le mois du ramadan le service a connu un changement horaire
pour passer les commandes il faut respecter l’horaire suivant :
 Essaouira avant 11h45
 Marrakech avant 12h00
 Youssoufia/JEMAA SHAIM avant 12H15
 Sidi BENNOUR avant 12h30

 SAFI :
a) Secteur 1 13 h 00
b) Secteur 2 13 h 30
c) Secteur 3 14 h 00
d) Secteur 4 14 h 30
e) Secteur 5 15 h 00
f) Secteur 6 15 h 30
g) Secteur 7 16 h 00
h) Secteur 8 16 h 30
i) Secteur 9 17 h 00
j) Secteur 10 17 h 15
k) Secteur 11 17 h 30
l) Secteur 12 17 h 45
m) Secteur 13 18 h 00

V) AUTRES SERVICES:
23
Pendant la dernière semaine du stage on a pu découvrir 3 services primordiales
dans l’acheminement du processus de travail au sein de l’entreprise, le service
contrôle, service expédition et service de la comptabilité afin d’accomplir mon
stage de fin d’étude au sein de l’entreprise.
1. SERVICE CONTROLE :
Le service de contrôle dans la société est essentiel pour garantir la conformité
aux réglementations en matière de distribution et de vente de médicaments.
Voici quelques-unes des responsabilités principales de ce service :
 Contrôle qualité des médicaments
 Suivi des réglementations
 Gestion des rappels de produits
 Audit des processus interne
 Formation du personnel
 Gestion des non-conformités

LES TACHES REALISES PAR LE SEVICE :

 Contrôle qualitative et quantitative
 Conformité règlementaire
 Gestion des stocks
 Sécurité des produits
 Gestion des non-conformités

2. SERVICE EXPEDITION

24
Le service d'expédition dans l’entreprise joue un rôle crucial dans la chaîne
logistique de distribution des produits pharmaceutiques, il est chargé de veiller à
ce que les produits pharmaceutiques soient préparés, emballés, expédiés et livrés
de manière efficace et en temps opportun, tout en maintenant des niveaux de
stock adéquats pour répondre à la demande des clients. Voici quelques-unes des
fonctions clés de ce service :
 Préparation des commandes
 Gestion des stocks
 Traitements des commandes
 Coordination des expéditions
 Suivi des expéditions
LES TACHES REALISES PAR LE SERVICE :
 Réception des commandes
 Préparation des commandes
 Vérification de l’inventaire
 Emballage des commandes
 Etiquetage
 Préparation des documents d’expédition
 Coordination avec les transporteurs
 Suivi des expéditions
 Gestion des retours
 Maintien de la propreté et de l’organisation

3. SERVICE COMPTABILITE

Le rôle du service comptabilité dans l’entreprise est crucial pour assurer la

gestion financière efficace de l'entreprise, et la gestion administrative de
25
l'entreprise, en garantissant la précision des enregistrements financiers, le suivi
des stocks et la conformité aux réglementations en vigueur.

Voici quelques-unes des tâches principales du service comptabilité dans ce

contexte :

 Gestion des finances

 Suivi des stocks
 Facturation et paiements
 Gestion des comptes clients
 Préparation des rapports financiers
 Conformité règlementaire

LES TACHES REALISES PAR LE SERVICE :

 Gestion des finances
 Facturation des recouvrements
 Gestion des comptes fournisseurs
 Préparation des déclarations fiscales
 Analyse financière
 Conformité réglementaire
 Préparation des budgets
 Contrôle des stocks

LES TACHES EFFECTUES :

JOJOJOUR TACHES
18/03/2024  Le contrôle des commandes tirés quantitativement
et qualitativement
26
  L'inspection visuelle, la vérification des dates de
péremption, la vérification de l'intégrité de
l'emballage
 S'assure que toutes les opérations sont effectuées
conformément aux exigences légales et
réglementaires
19/03/2024  Le contrôle des commandes tirés quantitativement
et qualitativement
 L'inspection visuelle, la vérification des dates de
péremption, la vérification de l'intégrité de
l'emballage
 S'assure que toutes les opérations sont effectuées
conformément aux exigences légales et
réglementaires

20/03/2024  Rassembler les produits demandés dans les quantités

spécifiées par les clients en se référant aux bons de
commande
 S'assurer que les produits demandés sont disponibles
en stock et signaler tout écart ou toute indisponibilité
au responsable concerné
 Apposer des étiquettes d'expédition sur les colis, y
compris les informations telles que l'adresse du
client, le contenu du colis, les instructions spéciales
21/03/2024  Absence pour maladie
22/03/2024  Rassembler les produits demandés dans les quantités
spécifiées par les clients en se référant aux bons de
commande
 S'assurer que les produits demandés sont disponibles
en stock et signaler tout écart ou toute indisponibilité
au responsable concerné
 Apposer des étiquettes d'expédition sur les colis, y
compris les informations telles que l'adresse du
client, le contenu du colis, les instructions spéciales
27
23/03/2024  Organiser la collecte des colis par les transporteurs
désignés et coordonner les horaires de ramassage et
de livraison
 Suivre l'état des expéditions en transit et
communiquer avec les clients en cas de retard ou de
problème avec la livraison

28