RAPPORT DE STAGE.

NOM : EL ALAMI Yahya.

FILIERE : 2 éme année Sc. LOGISTIQUES ET
TRANSPORT.
ENTREPRISE D'ACCEUIL : SOPHATLANTIC.
ENCADRANT : Mr. ABDELLETIF ACHENTIF.
PERIODE : 19/02/2024 au 08/03/2024.

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 REMERCIEMENTS

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît

opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à
ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui
ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Aussi, je remercie Mr Abdellatif achentif , mon maître de stage qui m’a

formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec
beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des
employés de SOPHATLANTIC pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer
au cours de ces deux mois.

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 INTRODUCTION

Le stockage et la distribution sont des activités importantes dans la gestion de la

chaine d’approvisionnement des produits médicaux, les grossistes sont les
partenaires quotidiens et privilégies des pharmaciens. La concurrence entre
répartiteurs joue sur les conditions commerciales consenties :
 La coopération commerciale.
 Les conditions d’installation.
 La qualité du service.
 La mise à disposition de services comme les outils d’aide a la
pharmacovigilance
 Les bases de données de produits.
 Merchandising.
 Informatique
 Formation de l’équipe.

SOPHATLANTIC (Société Pharmaceutique de l'océan Atlantique), grossiste

distributeur de produits pharmaceutiques, est une des filiales du Groupe
UGPPartenariats. Elle est implantée à Safi afin de desservir toute la région de
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Safi et le long de la côte atlantique jusqu'aux provinces sahariennes.

L'équipe SOPHATLANTIC est hautement reconnue pour sa performance

professionnelle, sa connaissance du marché et son expertise en distribution.

« Lors de mon stage au sein de SOPHATLANTIC, j’ai pu découvrir plus en détail le

secteur des grossistes répartiteurs des produits pharmaceutiques. Au cours de
cette période d’une semaine, mes missions se sont articulées autour de deux
grands axes.
J’ai débuté cette période de stage par la classification des Bons de livraisons.
Assisté par un collègue au cours des premiers jours, j’ai pris confiance en moi et
gagné en assurance. Les missions principales consistaient à classer les Bons de
livraisons, tout en faisant attention à respecter les dates et les zones de
distribution. La complexité majeure de cette mission résidait dans l’observation
des renseignements des Avoirs et des Unités gratuites.

La seconde mission principale qui m’a été confiée était l’aide à la gestion des
retours clients. En bref, cela consistait en la classification des avoirs clients selon
leurs type “proche périmés, bons, casse ou vides” ou des avoirs fournisseurs.
Stressant au premier abord, la saisie des retours clients dans le système
informatique de l’entreprise. En raison de la nature de cette mission, mon tuteur
m’a encadré durant les premiers jours.

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Regroupant les activités de réception de rangement de préparation de
commandes et de livraison de produits pharmaceutiques la parties exploitation
des grossistes représente une interface logistique indispensable au marché.

(I) PREMIERE SEMAINE :

Durant cette première semaine, j’ai eu l’occasion de découvrir le

Travail en deux services “AVOIR, Archive” sous des aspects qui tranche
radicalement avec L’enseignement théorique que j’avais suivi en Institut
MTLOG .je ne pouvais espérer mieux que d’assister à un assez service par
SOPHATLANTIC, entreprise spécialisée dans le secteur des grossistes répartiteurs
des produits médicaux. Le service consiste en la gestion des retours clients, les
avoirs fournisseurs et la classification des bons de livraisons et bordereaux
d’expéditions.

Le service dispose de :

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 1. Bureau pour le service Avoir clients ”pharmacies”.
2. Bureau pour le service Avoir fournisseurs.
3. Bureau pour le service Archive.
4. Magasin pour stocker les avoirs clients et fournisseurs.

SERVICE AVOIR CLIENTS :

Le service est géré par une responsable Mme Hayat et un agent de contrôle Mr
Hassan.

Il a pour mission de minimiser les retours clients, soyez transparents, faciliter la

démarche pour les clients et informez sur le suivi de retours.
Ils existent 4 types des AVOIRS :

 Proche périmés
 Bons
 Vide
 Casse

Le responsable du service avoir à l’aide d’un logiciel spécialisé pour la gestion

des retours clients saisie les retours clients selon leur type avec la prise en
considération la date quand le produit est sorti et la quantité du produit au
magasin, le responsable prendre en considération aussi les transactions avec les
clients avec une tolérance de 40 DH sur 10 000 DH.

Les réclamations fait parties aussi des taches du responsable service avoir quand
le client réclame des produits livrés non demandés, le responsable demande si le

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client les veut si oui il rédige une réclamation avec un Bon de livraison et
message écrit “ produit livrés non facturé”.

Le responsable Avoir clients dresse une liste de tireur avec le nombre de Lignes
et le nombre des Bons de livraison.

Après recevoir des réclamations sur les quantités reçues, le responsable Avoir
clients contrôle avec le magasinier si la quantité dans le stock est disponible.

Le responsable “avoir client rédige une liste avec les opérateurs de tirage et
contrôle les Nombres de lignes et Bon de livraison les nombres d’erreurs dans le
contrôle et le tirage par l’opérateur.

Au jour du 20 de chaque mois le responsable rédige un fichier de réclamations.

SERVICE AVOIR fournisseurs :

Le service est géré par Mme kaoutar.

Le responsable du service avoir fournisseurs à l’aide d’un logiciel

spécialisé pour la gestion des retours clients saisie les retours
fournisseurs selon leur type avec la prise en considération la date
quand le produit est sorti et la quantité du produit au magasin.

Le responsable Avoir fournisseurs dresse une liste de tireur avec le

nombre de Lignes et le nombre des Bons de livraison.

Après recevoir des réclamations sur les quantités reçues, le responsable

Avoir clients contrôle avec le magasinier si la quantité dans le stock est
disponible.
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Le responsable “avoir fournisseurs” rédige une liste avec les opérateurs
de tirage et contrôle les Nombres de lignes et Bon de livraison les
nombres d’erreurs dans le contrôle et le tirage par l’opérateur.

Au jour du 20 de chaque mois le responsable rédige un fichier de

réclamations.

SERVICE ARCHIVE :

Après la livraison des commandes, les livreurs présentent les bons de

livraison pour que l’équipe du service les classent dans l’archive de
l’entreprise, la société existent sur 8 secteurs “Safi”1”, Sidibennour”2”,
Oualidia”8”, Youssoufia”7”, Agadir”4”, Marrakech “5”, Kelaa-sraghana
“11”, Essaouira”3” ”

Le service est géré par deux agents de classification Mme Sabah et Mr

Nabil.

Chaque secteur a son livreur soit par moteur pour le secteur de Safi “1”
ou automobile pour les secteurs à l’extérieur “ 2 ,3,4,5,7,8,11”.

Le livreur a son itinéraire précis et calculé depuis sa sortie de la porte

de l’entreprise jusqu’à la rentrée au point du départ.

Taches Réalisés durant la première semaine :

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Jour Taches

19/02/2024 1. Découvrir le déroulement des différents Flux au sein

de l’entreprise.
2. Intégration dans le service avoir et connaitre le rôle
de chacun des employés.
3. Prendre des notes concernant l’activité du Service
avoir
4. Savoir comment les responsables du
Service traitent les avoirs “clients et
Fournisseurs

20/02/2024 1. Intégration dans le service “ARCHIVE”

2. Connaitre le déroulement d’activité du
Service et son rôle au sein de l’entreprise.
3. Savoir les méthodes de travail au sein du
Service par l’agent de classification.
4. S’impliquer dans le travail et faire classer
Les bons de livraison dans l’archive.

21/02/2024 1. Classification des bons de livraison.

2. Classification des bordereaux d’expédition
3. Découvrir l’outil informatique utilisé dans
la gestion des retours clients.

22/02/2024 1. Classification des bons de livraison dans L’archive.

2. Classification des bordereaux d’expédition.
3. Classification des Avoirs selon leur type.
23/02/2024 1. Classification des Avoirs par type.
2. Faire entrer les Avoirs dans le logiciel de la
9
 gestion des retours clients.
3. Classification des bons de livraison et des
Bordereaux d’expédition.

(II) DEUXIEME SEMAINE

Durant cette deuxième semaine, j’ai eu l’occasion de découvrir le

Travail au sein du service “Magasin” sous des aspects qui tranche
radicalement avec L’enseignement théorique que j’avais suivi en
Institut MTLOG .je ne pouvais espérer mieux que d’assister à un assez
service par SOPHATLANTIC, entreprise spécialisée dans le secteur des
grossistes répartiteurs des produits médicaux. Le service consiste en la
gestion du stockage, le contrôle des produits réceptionnés c'est-à dire
qu'ils doivent satisfaire à la réglementation en vigueur. Chacun doit
donc s'assurer que les produits réceptionnés ont obtenu les
autorisations ou enregistrements nécessaires.

SERVICE Magasin :

Il est géré par un responsable du magasin avec un agent pour

l’impression des commandes reçues par les opérateurs téléphonistes,
après l’impression des commandes les opérateurs de tirage prennent
les bons de commandes imprimés et font le tirage depuis les rayons du
magasin en utilisant des sachets pour les petites commandes ou des
10
chariots pour les grosses commandes ensuite ils les présentent pour
une équipe de contrôle avant les expédier avec les livreurs.

Effectif :
 Responsable magasin.
 2 Agent d ‘impression.
 2 courtiers.
 6 Opérateurs de tirage plus 4 stagiaires de tirage.


Matériel :
 Informatique :
1. Deux PC.
2. IMPRIMANTE DE BONS DE LIVRAISON.
3. Imprimante pour les documents du service.

 Manutention :

1. 10 chariots
2. Rayons de classification
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 3. Palettes

Taches Réalisés durant la deuxième semaine :

Jour Taches

26/02/2024 1. Découvrir le déroulement des différents flux au

sein du service stock
2. Intégration dans le service stock et connaitre le rôle
de chacun des employés.
3. Prendre des notes concernant l’activité du Service
stock
4. Savoir comment les responsables du service
traitent les commandes
Réceptionnées.

27/02/2024 1. Intégration dans le service “stock”

12
 2. Connaitre le déroulement d’activité du
Service et son rôle au sein de l’entreprise.
3. Savoir les méthodes de stock au sein du service
par le responsable.
4. S’impliquer dans le travail et proposer des
Méthodes de stockage plus efficace.

28/02/2024 1. Classification des produits réceptionnés.

2. Découvrir l’outil informatique utilisé dans
La gestion du stock.

29/02/2024 1. Connaitre le déroulement des flux

informationnels et physiques entre le service
stock et service magasin.
2. Prendre des notes sur la gestion des flux

01/02/2024 1. S'habituer à l'outil informatique de la gestion

du stock
2. Faire entrer les produits réceptionnés dans le
logiciel de la gestion du stock.

III) TROISIEME SEMAINE

Durant cette troisième semaine, j’ai eu l’occasion de découvrir le

Travail au sein du service “Magasin” sous des aspects qui tranche
radicalement avec L’enseignement théorique que j’avais suivi en
Institut MTLOG .je ne pouvais espérer mieux que d’assister à un assez
service par SOPHATLANTIC, entreprise spécialisée dans le secteur des
grossistes répartiteurs des produits médicaux. Le service consiste en la
13
gestion du stockage, le contrôle des produits réceptionnés c'est-à dire
qu'ils doivent satisfaire à la réglementation en vigueur. Chacun doit
donc s'assurer que les produits réceptionnés ont obtenu les
autorisations ou enregistrements nécessaires.

SERVICE Magasin :

Il est géré par un responsable du magasin avec un agent pour

l’impression des commandes reçues par les opérateurs téléphonistes,
après l’impression des commandes les opérateurs de tirage prennent
les bons de commandes imprimés et font le tirage depuis les rayons du
magasin en utilisant des sachets pour les petites commandes ou des
chariots pour les grosses commandes ensuite ils les présentent pour
une équipe de contrôle avant les expédier avec les livreurs.

Effectif :

 Responsable magasin.
 2 Agent d ‘impression.
 2 courtiers.
 6 Opérateurs de tirage plus 4 stagiaires de tirage.

Matériel :

 Informatique :
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1. Deux PC.
2. IMPRIMANTE DE BONS DE LIVRAISON.
3. Imprimante pour les documents du service.

 Manutention :

1. 10 chariots
2. Rayons de classification
3. Palettes
 Plan du MAGASIN :


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Taches Réalisés durant la troisième semaine :

Jour Taches
04/03/2024 1. Découvrir le déroulement des différents flux au
sein du service magasin
2. Intégration dans le service stock et connaitre le
rôle de chacun des employés.
3. Prendre des notes concernant l’activité du
service stock
4. Savoir comment les responsables du service
traitent les commandes réceptionnées.
05/03/2024  ABSENCE
06/03/2024  ABSENCE
07/08/2024 1. Connaitre le déroulement des flux
informationnels et physiques entre le service
stock et service magasin.
2. Faire tirer des petites commandes pour connaitre
le déroulement du travail.
08/03/2024 1. Découvrir l’outil informatique pour imprimés les
bons de commandes.
2. Faire tirer des petites commandes pour connaitre
le déroulement du travail.

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