CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA RAWBANK

1.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE

Le siège social de la RAWBANK est situé à Kinshasa sur le boulevard du 30 juin 3487 de
l’immeuble Concorde dans la commune de la Gombe. Conformément à ses actes constitutifs et la
législation en vigueur, elle peut, sur décision du conseil d’administration entre autre, transférer
son siège à tout autre endroit de la RDC qu’à l’étranger sous réserve de l’autorité préalable de la
banque centrale du Congo. Elle a au départ déployé rapidement ses activités dans les grands
centres économiques et dispose actuellement de plus d’une vingtaine d’agences sur l’ensemble du
territoire national.

La direction de succursale de Lubumbashi, dans laquelle mon stage s’est effectué, est
située sur l’avenue SENDWE au numéro 91 dans la commune de Lubumbashi. La RAWBANK
ne reste pas, pour autant statique, elle prend de plus en plus son horizon en ouvrant
continuellement des agences à travers la ville de Lubumbashi et dans les centres économiques de
la province du Katanga. Il s’agit des agences SENDWE, UNILU, DGI, KISANGA, BEL AIR,
GOLF, LIKASI, KOLWEZI, FUNGURUME, KASUMBALESA, KAKANDA, SAKANIA et
des guichets Avancés AEROPORT, CONSULAT, AGRETAF, DRKAT.

1.2 HISTORIQUE
La RAWBANK S.A, est une banque de droit Congolais fondée en mai
2001 avec autorisation de la banque Centrale du Congo (BCC), et autorisée à
exercer l’activité de banque commerciale par le décret présidentiel n°040 /2001
du 08 août 2001. Les premiers guichets ont ouvert leurs portes en mai 2002.

La RAWBANK est née suite à l’initiative de la famille RAWJI installée en RDC depuis
1922, soit quatre générations comme investisseur dans le commerce et dans l’industrie. Comme
toute Banque, C’est une institution financière qui récolte des fonds et octroie des crédits et joue le
rôle d’intermédiaire entre les personnes ayant des biens de financement et celles en besoin de
financement. Elle est une Banque commerciale privée et indépendante dont les principaux
organes sont l’assemblée générale des actionnaires, le conseil d’administration et le comité de
direction.
 1.3 STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET FONCTIONNELLE
La structure de la direction de la RAWBANK, à Lubumbashi, est constituée de bureaux et
départements rendant différents services qu’il me parait nécessaire de survoler avec de brèves
explications pour mieux appréhender l’organigramme de la Banque en question.

La RAWBANK Lubumbashi comprend :

 Le bureau du directeur d’agence : Le directeur d’agence est le gérant qui connait et

maitrise la politique de l’agence.
 Le secrétariat de directeur d’agence : La secrétaire s’occupe de la gestion de l’agenda du
chef, le Directeur régional. Comme au sein de l’entreprise il n’y a pas de service courrier,
l’accueil est donc attaché au secrétariat.
 Le département juridique : Ce département est chargé du règlement des contentieux ou des
conflits entre les clients et la Banque. Ici, je peux faire mention des conflits de succession qui
peuvent survenir en cas de décès d’un client qui possédait un compte bancaire à la
RAWBANK.
 Le département logistique ou des services généraux : Il s’occupe de l’achat, de la
maintenance et des services de fourniture des bureaux de la Banque.
 Le département Documentaire et Archives : Il s’occupe de toutes les archives comptables
de la Banque qui sont gardées pendant plus ou moins 10 ans conformément à la loi
constitutionnelle de la RDC.
 Le département commercial : Ce département recherche des clients, les persuade et les
amène à la Banque puis s’occupe de leur gestion. Il comprend à son tour :
 Le service CORPORATE qui est un service commercial s’occupant de clients
qui sont des personnes morales c’est-à-dire les grandes et petites entreprises.
 Le CIB est intermédiaire entre la Banque et les grands clients. Il confirme ou
infirme les moyens de paiement de ces clients en recevant leurs mails et
permettent de faire passer leurs opérations de manière rapide.
  Le service intermédiaire appelé MIDDLE OFFICER : il est à cheval entre le
service CORPORATE et les clients. Il se charge de la gestion administrative
des dossiers des clients personnes morales. Il soumet au CORPORATE un
dossier déjà traité pour approbation.
 Le RETAIL qui s’occupe des comptes des particuliers (les personnes
physiques) Il dispose de différents produits pour attirer les clients à la Banque.
Il s’occupe également d’un service particulier dit PRIVATE ou PRIVILEGE
réservé pour la passation de grandes opérations réservées aux personnes
politico administratives.
 Le département Administratif ou de finance : Il s’occupe des dépenses de la Banque et de
la gestion de ces agents.
 Le département des opérations : Au sein de ce département se déroulent les
opérations en plusieurs types de monnaie.

a. Operations monnaies étrangères : liées à toute monnaie autre que le franc congolais
(Dollars, Euro, Rand Sud-Africain,) En monnaie étrangère il y a aussi d’autres services qui
sont effectués en son sein : le service import-export, le transfert des fonds (du point de vue
international), la mise en disposition ainsi que les opérations diverses.

b. Opérations monnaie locale : liées directement ou indirectement à la monnaie locale (le

Franc Congolais). Elle offre différents services, à savoir les opérations guichet unique, les
régies financières, SYDONIA, Nivellement et Virement comme opérations diverses, les
ouvertures des comptes, la chambre de Compensation ainsi que l’accueil.
 L’accueil : C’est un service qui est d’une grande importance au sein de la banque, il donne
aux clients toutes les informations concernant les types de produits qu’elle dispose et les
orientent par rapport aux différents problèmes posés. Ce service est toujours en contact avec
le secrétariat.
 La Trésorer7-ie : C’est un service qui a pour but la gestion des devises (gère le marché de
change), la gestion et l’orientation des flux ainsi que la gestion des excédents et déficits de la
banque.

La RAWBANK offre différents produits et services à sa clientèle, il s’agit du crédit confort,

comptes (Courants, Fidélité, ACADEMIA, Renaissance et Dépôt à terme), cartes visèrent,
MASTERCARDS, Fidélité et ACADEMIA, crédit express +, crédit EASY shop, crédit étude,
crédit avantage, crédit distributeur, crédit express, crédit voiture …

1.4. ORGANIGRAMME DE LA RAWBANK LUBUMBASHI

1.5. MISSION DE L’ENTREPRISE

NOTRE VISION

« Voir grand pour le Congo »

Traduit le mieux ce que nous avons démontré depuis notre création et ce que nous voulons
pérenniser : notre leadership sur le marché bancaire de la République Démocratique du Congo.
Chacun de ces mots, pris conjointement, expriment à la fois ce que nous aimons être (des leaders)
et ce que nous aimons faire (entreprendre). Ils résument à la fois un programme d’actions et un
critère de jugement de l’action individuelle et collective des Rawbankers.

Notre vision repose sur le fait que nous entendons réellement et clairement :

 Produire un service innovant et de qualité ;

 Attirer et fidéliser des employés compétents ;
 Attirer et sécuriser des partenaires de qualité.

A travers cette vision, nous voulons promouvoir :

 Le partage mutuel de la responsabilité pour atteindre des objectifs durables ;

 La collaboration et la communication efficaces ;
 L’implication de chacun dans la démarche de l’entreprise ;
 L’interdépendance et l’esprit d’équipe, deux facteurs clés de notre succès ;
 La motivation et plus particulièrement l’auto motivation.

Cette vision traduit aussi nos pratiques de gestion, de management et de leadership.

Elle exprime enfin la culture RAWBANK, à savoir l’entrepreneuriat. 

1.6. NOTRE VALEUR

 L’engagement des agents traduit leur FOI dans l’avenir de la banque.

• L’IMPLICATION traduit l’esprit d’équipe.
• L’ENGAGEMENT combiné à l’implication a un formidable impact sur la
COMMUNICATION.
• La communication est vitale pour atteindre des RÉSULTATS en croissance.

Ce faisant, les valeurs de RAWBANK s’expriment en QUATRE points clés :

 Le respect dans les relations et la communication ;

 L’excellence comme standard de la compétence ;
  Le courage dans engagement ;
 La persévérance dans l’effort.

Pour « Voir Grand pour le Congo », nous devons mettre en œuvre ces valeurs. Elles constituent
l’expression de notre capacité à maintenir notre leadership dans le secteur bancaire et notre
aptitude au changement pour relever de nouveaux défis au bénéfice d’une clientèle de qualité que
nous voulons de plus en plus nombreuse. 

Les personnes qui réussissent le mieux à RAWBANK partagent des valeurs individuelles
aussi importantes que la famille, le travail, la justice, la vie, le succès, la découverte et la
confiance.

1.7. NOS VOISINS

Nos missions de Rawbankers doivent être l’expression de notre vision et de nos valeurs. Elles
renforcent notre identité, traduisent nos défis et sont autant de jalons et de bornes sur le chemin à
suivre pour atteindre le succès.

1. Réaliser des objectifs durables

Veiller à atteindre les objectifs stratégiques durables qui ont été fixés.
2. Assurer la mise en valeur et la productivité du capital humain
Veiller à une qualité élevée de recrutement, de formation, d’affectation et d’implication
des talents.
3. Assurer le suivi et l’évaluation de la stratégie
S’assurer que les personnes appropriées communiquent efficacement la stratégie et
donnent un feedback sincère des résultats auprès des personnes concernées.
4. Atteindre l’efficience opérationnelle
Maitriser les coûts, faire des économies et définir une politique de prix basée sur un
système de comptabilité analytique performant.
5. Assurer un niveau élevé de responsabilisation
Mettre en place des indicateurs clés de performance dans chaque direction et département
et les atteindre.