MODELES ET STRATEGIES DE LA MOTIVATION DE SALARIES : CAS DE LA CCEI BANK BENIN

Beaucoup de personnes ne sont pas très motivées au travail et il y a une raison assez
logique derrière ce constat : les techniques de motivation utilisées par la plupart des
managers ne sont pas efficaces. Les outils standard de motivation souvent employés
comme par Example les promotions, les bonus, les nominations de l’employé du mois,
les sortis restaurants, etc…ne sont pas forcément des moteurs qui génèrent des
employés engagés et motivés. Ces outils peuvent même générer les effets contraires.
Nous savons que les entreprises les plus performantes sont celles qui ont des employés
les plus motives. Un personnel motivé se caractérise par une productivité élevée, un
travail de grande qualité, un grand sens de l’urgence qui lui permet de gérer des
situations de stress accru et une plus grande implication personnelle dans le travail. La
motivation du personnel est l’élément clé de la réussite d’une entreprise.
En effet, la ressource la plus importance d’une organisation est son personnel. Dans un
monde globalise toujours plus compétitif, les organisations et en particulier les
entreprises se doivent de compter dans leurs rangs des employés loyaux, épanouis,
fiers de travailler dans cette entreprise, et surtout motives. Une fois que l’individu
s’engage pour un but suite à une décision personnelle ou à une décision prise par
autrui, le comportement est dirigé vers la réalisation du but.
L’homme est une richesse qu’on ne peut pas remplacer dans n’importe quelle forme
d’organisation. On doit prendre en compte les différentes personnalités et les
caractéristiques des individus au travail. Pour les mobiliser on devrait entreprendre des
actions pour qu’ils puissent être motives. Le facteur humain est l’un des plus grands
éléments essentiels d’une organisation. Il est appelé à fournir de travail et des
prestations. Mais seuls les travailleurs motives peuvent accomplir convenablement les
tâches qui leurs sont confiées. Les entreprises ont considéré, longtemps, l’homme
comme des simples machines qui n’a pour rôle qu’exécuté le travail contre une
rémunération trop fiable. Cette pratique apparait notamment avec la révolution
industrielle.
La motivation est un ensemble des facteurs internes et externes qui stimule le désir et
l’énergie chez les hommes à être en permanence intéressés et engages dans un travail
ou dans une responsabilité et d’exercer les efforts persistants à atteindre un objectif
donne. C’est l’un des enjeux majeurs de la fonction du manager. Pour motiver on peut
utiliser plusieurs outils comme le salaire, la formation, la communication, le style de
management, la délégation du pouvoir, la reconnaissance… même si on dispose
plusieurs éléments ceux-ci doivent tenir compte des ressources dont on dispose et des
attentes du personnel.
Selon HENINTSOA Malala Andrey Anjarasoa le développement économique
d’une nation se base sur les ressources humaines dont elle dispose. Elle joue un rôle
primordial dans le développement d’un pays. C’est pourquoi les pays en voie de
développement doivent faire de la motivation de ces ressources une priorité dans leurs
préoccupations. Pour cela il faut une politique d’épanouissement des ressources
humaines.

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MODELES ET STRATEGIES DE LA MOTIVATION DE SALARIES : CAS DE LA CCEI BANK BENIN

CHAPITRE 1 :
CADRE INTITUCIONEL DE LA CCEI-BANK
BENIN

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MODELES ET STRATEGIES DE LA MOTIVATION DE SALARIES : CAS DE LA CCEI BANK BENIN

SECTION 1 : PRESENTATION GENERAL DE LA CCEI-

BANK BENIN
C’est la phase qui est spécialement consacrée à la présentation de la banque, dès sa
création jusqu’à nos jours. Tout d’abord, nous présentons son historique puis ses
différentes activités et ensuite, nous exposons sa structure.

PARAGRAPHE 1 : ASPECTS HISTORIQUE, GEOGRAFIQUE

ET JURIDIQUE DE LA CCEI- BANK BENIN
 Historique :

CCEI-BANK BENIN est une filiale du groupe bancaire Afriland First Group. Elle
a obtenu son autorisation par Arrête du ministère de l’économie et des Finances
références 2015 N° 2750/MEFPD/DC/SGM/DGTCP/DAMF/BMC/SP du 25 juin
2015 portant agrément en qualité de banque. Ainsi elle est enregistrée sur la liste
des banques de l’Union Monétaire Ouest Africaine (UMOA)sous le numéro
B0184P.
A ce jour elle est gérée par son Directeur General, Monsieur Hervé BORNA
nommé par le conseil d’Administration, il a reçu tous les pouvoir pour agir et
représenter valablement ladite société, dans la limite de l’objet social et sous
réserve de ceux expressément attribues aux Assemblées Générales ou spécialement
réserves à l’organe délibérant par des dispositions légales ou statutaires ;
La CCEI BANK BENIN S.A est la 10eme filiale Bancaire d’Afriland First Group
base en SUISSE. Elle a plusieurs administrations dont la CCEI BANK GUINEE
EQUATORIALE qui est l’actionnaire majoritaire.
La CCEI BANK BENIN S.A a démarré ses activités les 14 septembre en 2015 et
s’appuie sur des valeurs solides la conduite de ses activités, notamment :
Gouvernance : elle consiste à faire des affaires avec intégrité et communiquer
ouvertement avec toutes les parties prenantes ;
Partenariat : il s’agit de la promotion des relations gagnant-gagnant ;
Qualité : elle se traduit par la satisfaction totale du client
Innovation : celle-ci passe par l’encouragement de la créativité, l’innovation et
l’utilisation des nouvelles technologies.
En sus de ces valeurs, la CCEI BANK BENIN S.A à travers son réseau Afriland
First Bank, entend apporter une nouvelle approche de partenariat avec les acteurs
économiques béninois. C’est cela qui l’a amené à définir sa divise comme suit :
l’intérêt de la clientèle est notre priorité

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 Situation géographique :
La CCEI BANK BENIN est une banque commerciale située dans la ville de
Cotonou, dont le siège principal est à Ganhi précisément la von en face du marché
de Ganhi et qui dispose d’annexe situe à Missebo, Calavi et Parakou.

 La mission de la CCEI BANK BENIN :

Rester le partenaire de l’entreprise garante, Entretenir la flamme de l’innovation,
Rester la banque de proximité, Nourrir notre croissance par une bonne liquidité

 Objectifs de la CCEI BANK BENIN :

La CCEI BANK BENIN a plusieurs objectifs à son actif qu’elle tient à atteindre
mais comme objectif principale nous pouvons dire qu’elle tente d’assurer non
seulement le contrôle des frais généraux pour garantir une meilleure rentabilité
mais également d’éliminer la nécessité de recourir à des risques additionnels afin de
couvrir les frais fixes ; Promouvoir une classe d’entrepreneurs citoyenne et garantir
la qualité de service offerte aux clientes.

 Activités de la CCEI BANK BENIN :

A l’image de ses consœurs, la CCEI BANK BENIN est une banque commerciale
grand public qui offre des produits bancaires classiques, des services financiers
innovants et des financements structures.

 Produits de la CCEI BANK BENIN :

La banque dispose d’une large gamme de produits et services destinés aux salariés,
aux institutions et aux commerçants. Elle propose également d’autre produits
comme :
 Les produits pour faciliter les transactions : les SMS BANKING ; le
RELEVE /E-STATEMENT ; le E-BANKING.
 Des produits Monétiques : La carte de Débit Dokoun simple / GIM
UEMOA ; La carte de Débit Donkoun VIP / GIM UEMOA ; La carte
prépayée / MasterCard ; WARI ; RIA ; SMALL WORLD ; SOUS AGENTS
TRANSFERT RAPIDE.
 Les différents types de comptes :
o Compte courant personnes normales
o Le dépôt à terme
o Le compte cheque
o Compte D’épargne sur livret

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o Le compte de Dépôt Spécial

o Le Bon de Caisse
o Les offres de crédit disponibles

PARAGRAPHE 2 : ORGANISATION ET FOCNTIONEMANT

DE LA CCEI BANK BENIN

 Organisation Structurelle :

La CCEI BANK BENIN est une banque commerciale qui est fondée sur des
services des gestions et des services techniques. De même la bonne coordination
entre les divers départements permet d’assurer les différentes missions qui se
résume à travers sa structure organisationnelle.

 Les organes décisionnels

Ici nous allons mettre l’accent sur les structures de gestion et de suivi de la banque.

 Le Conseil d’Administration

La CCEI BANK BENIN S.A est administrée par un Conseil d’Administration

compose d’une multitude de membre. Ces membres sont notamment les
administrateurs ayant à leur tête un président.
Le Conseil d’Administration de la CCEI BANK BENIN S.A dispose en majorité
d’Administrateurs de nationalités étrangères. Le nombre total d’Administrateurs
s’élève à huit comme mentionné au primer paragraphe relatif à l’histoire de la
CCEI BANK BENIN.

 Direction Générale

Elle est celle-là qui veille à l’application des règles, des décisions prises par le
Conseil d’Administration et s’assurer du respect strict de toutes les mesures
applicables à chaque service.

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Elle convoque les Assemblée Générales Ordinaires ou Extraordinaires, élabore les

grandes orientations du principe de bon fonctionnement de l’Organisation ; le
Directeur General est nommé sur la proposition du Conseil d’Administration et
peut être destitue à tout moment par ce dernier.

Fonctionnement de la CCEI BANK BENIN

Ces sont les services rattaches à la Direction Générale qui sont impliqués dans la
conduite des affaires de la Banque.

 Assistante de Direction

Sa mission se résume essentiellement sur la gestion ou mise à jour de l’Agenda et

du courrier du Directeur Générale. Elle sert d’intermédiaire entre la Direction
General et les personnes extérieures à la banque.

 Département d’Audit Interne

Rattaché à la Direction Générale et rendent compte directement au Conseil

d’Administration ou par le biais du Comité d’Audit, elle est chargée de la
surveillance du système de contrôle interne, du dispositif de gouvernance et de la
disposition de gestion de risque, avec une évaluation indépendante, respect de
politiques et procédures établies et de la conformité aux financières tout en veillant
sur la protection des personnes et biens appartenant à l’institution
Il intervient selon le programme de missions approuve par la Comité d’Audit sur
demandes spécifiques, en respectant les normes internationales, les circulaires de la
Commission Bancaire et les procédures internes.
Le Département d’Audit Interne est charge de donner aux organes de gouvernance
une assurance raisonnable sur l’efficacité du système de contrôle interne, des
dispositifs de gouvernance et de gestion des risques en vue de leur permettre
d’avoir une meilleure maitrise des activités de l’Etablissement et des risques
encourus.

 Pole de Contrôle

Rattache à la Direction Générale et en tout indépendance vis-à-vis des entités

opérationnelles mais en travaillant en étroite collaboration avec celles-ci, rende
compte périodiquement au Conseil d’Administration sur le contrôle quotidien des
opérations et la gestion de différents risques liés à l’activité bancaire.

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 Département de la Conformité et de Contrôle Interne

Il s’occupe de ;
 Contrôle quotidien de toutes les activités de la banque en ce qui le respect des
procédures interne, les normes en vigueur et les dispositions règlementaires
utilisant différentes méthodes et techniques de contrôle allant du contrôle
exhaustif sur pièce, sondages, contrôle inopinés, permanent, la sécurité des
systèmes d’informations et de la conformité.
 Suivi de l’exhaustivité et de cohérence de l’information comptable.
 Concevoir, avec des révisions périodiques, la politique de la gestion du risque
de non-conformité et assurer la diffusion des dispositions de la charte de la
conformité, les dispositions réglementaires et les dispositions internes en
matière de risque de non-conformité.
 Identifier, recommander et mettre en œuvre des corrections des non-conformités
liées aux activités de la banque.
 Veiller au respect de normes sur la bonne gouvernance d’entreprise.

 Le Département de de Gestion des Risques

Ce service dirige le risque du crédit, le secrétariat des engagements, les risques

structurels. Elle prend en charge l’Etude des dossiers de crédits tout en prenant soin
de vérifier la conformité des garanties et de la vérification liée à la procédure du
recouvrement choisie par le Client.

 Pole de Support

Rattache à la Direction Générale s’occupe de la planification, programmation,

acquisition, et suivi des différentes ressources nécessaires pour la banque dans le
cadre de la réalisation de ces différentes activités, notamment les ressources
humaines, techniques et financières.

Il est composé de :
o Département de Comptabilité et Finance ;
o Département de Systèmes d’Information ;

Département d’Administration et Ressources Humaines

Nous avons deux services que sont :

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o Département de Moyens Généraux ;

o Département de Ressources Humaines ;

 Service de Moyens Généraux

Le service de moyens généraux est charge de satisfaire de besoins de réseau en

fournitures et matériel, de gérer le matériel et la logistique, de réaliser le budget des
investissements et conclure des contrats avec les fournisseurs de la banque.

 Service des Ressources Humaines

La DRH de la CCEI BANK BENIN s’implique quotidiennement dans la gestion

administrative du personnel, la gestion de la paie, la mise sur pied des procédures
de recrutement ainsi que l’accord des stages puis s’occupe aussi de suivi des
différents plans relatifs au personnel. Elle s’occupe en outre de la production du
bilan social et veille au respect de la règlementation.

 Département des Affaires Juridiques et Contentieux

Elle a pour vocation de :

 Assurer le bon fonctionnement des diverses divisions de la Banque sur le
plan Juridique.
 Etudier de façon succincte les dossiers de recouvrements des créances clients
en essayant de trouver un terrain d’entente avec ceux-ci.
 Veiller à la bonne conversation de garanties bancaires.
 Donner conseil a la Banque pour lui éviter de commettre des erreurs
Juridiques.

 Pole de l’Exploitation

Rattache à la direction générale, il coordonne les activités des charges de clientèle,

participe à la prise de décision d’octroi des crédits dans la limite de ses pouvoirs.
Elle procède également à l’analyse des risques liés aux crédits et suit le
dénouement des demandes de crédits.
Elle participe à l’élaboration des politiques de Marketing ainsi qu’à l’animation des
réseaux.
Elle comprend les départements à savoir :

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o Département des Opérations et Trésorerie ;

o Département Commercial ;

RESSOURCE

Le capital de la banque est 16.385.990.000 Francs CFA. La ressource financière de

la banque est variable.

SECTION 2 : DEROULEMENT DE STAGE ; TRAVAUX

EFFECTUES ET DIFICULTIVE
Cette partie du travail accomplit, fait le point sur mon passage à la CCEI
BANK BENIN.
A. Taches effectuées et services parcourus

 Services parcourus

Apres avoir été acceptés, par le Chef de Département de Ressources Humaines au

sien de la Banque notre stage s’est déroulé pendant (03) trois mois au Département
des Operations locaux ;

 Les travaux effectuent au Département de la Conformité et contrôle

Interne sont
 La participation aux dépôts des courriers et documents
 Photocopier des documents
 Formations sur le règlement intérieur de la Banque, code déontologie, code
vestimentaire et code du système informatique
 Faire le suivi des différents documents
 L’enregistrement des courriers arrives et départs
 La transmission des fiches OD vers la validation
 Formation sur la lutte contre le blanchement de capitaux et financement du
terrorisme
 Déposer des notes de services au secrétaire de la Direction Générale
 Formation sur Régissant l’Activité Bancaire et Financier Ouest Africaine.

B. Constats
Durant notre stage à la CCEI BANK BENIN nous avons eu à faire les constats
suivants :

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 L’indisponibilité de certains agents à nous fournir les informations nécessaires

pour la réalisation du travail
 La manques des impriment dans chaque département
 La démotivation des employés sur leurs poste de travail
 La surexploitation des Ressources Humaines
 Déconnexion fréquente du système électrique et informatique

PARAGRAPHE 1 : ANALYSE DE L’ENVIRONEMENT DE LA

CCEI BANK BENIN
I. Environnement Micro Economique

Tableau 1 : Environnement Micro Economique

 Les petites et moyennes entreprises (PME et PMI)

 Les grandes entreprises
 Les particuliers
CLIENTS
 Les personnes physiques
 Les ONG et ASSOCIATIONS

FOURNISSEUR  SONEB
 SBEE

 Les autres Banques au Benin offrant les mêmes

produits ou services
 Les systèmes Financiers Décentralisés
CONCURRENTS
 Les Assurances
 Les sociétés de Gestion et d’intermédiation
 Les fonds de Garantie
 La Crypto-monnaie

 Les Correspondants bancaires

PARTERNAIRES  Les Assurances

 Les SGM
 Les sociétés de Gestion d’intermédiation

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 Les Prestataires de divers sortes

II. Le macro environnement

C’est l’ensemble des contraintes qui influencent l’entreprise et que cette dernière ne
peut modifier et auxquelles elle doit s’adapter. Ces facteurs constituent une source
de menaces et d’opportunités et ressemblent :

 L’environnement Démographique :
CCEI BANK BENIN est constitué essentiellement de la clientèle cible (personne
physique) située sur le territoire béninois. En effet, avec la population béninoise ne
cesse de s’accroitre au fil des ans, 7.000.000 d’habitants en 2000, 8.000.000 en
2006, et 9.500.000 en 2010. Elle est passe à 11.236.687 habitants en 2016, (dernier
recensement de 3,280% par an avec une forte concentration dans le milieu urbain
comme le cas à Cotonou qui compte environ de 1.453.336 habitants. Cette
couverture et pousse démographique présentent un véritable avantage pour la CCEI
BANK BENIN.

 L’environnement économique :

L’importance de la bancarisation dans lui permet de mieux élaborer sa politique

commerciale en vue d’étendre ses objectifs, et de contribuer à l’argumentation du
produit National Brut (PIB). Par ailleurs, la CCEI BANK BENIN contribue ainsi
l’amélioration des recettes fiscales par la collecte de la Taxe sur le Valeurs Ajoutée
(TVA) pour l’état sur toutes les présentations effectuées sur sa clientèle et ses
prestataires aux fournisseurs, a l’exception des organismes et des ministères qui
sont ses obligations fiscales et sociales.

 L’environnement socioculturel :

Cet environnement est favorable à la CCE BANK BENIN d’autant plus que la
tendance actuelle des clients potentiel est de bénéficier des produits et ou services
Bancaires partout où ils se trouvent sur les territoires du Benin. CCEI BANK
BENIN pour suit également un objectif social à travers l’accompagnement bancaire
et la promotion d’un produit islamique dénomme leur pèlerin. La CCEI BANK
BENIN attache également du prix au respect de valeur sociale et culturelle de sa
clientèle et de ces potentiels clients.

 L’environnement Politico-Juridique :

Réalisé par Félix NDONG ONDO ABUY 11

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Toute entreprise doit s’informer sur les décisions politiques et l’évaluation

réglementaire en vigueur. Dans le domaine bancaire, la clientèle est
consommatrice, des services de Banque ce qui implique que les Banques ont une
influence sur les finances publiques. C’est d’ailleurs pour cela que le Ministère des
Finances et de l’Economie régule l’exercice de la profession Bancaire. Ceci
n’empêche pas les banques de subir la présenter politique qui peut agir sur
l’économie nationale. Ces éléments s’appliquent bien sur a la CCEI BANK BENIN
En ce qui concerne le cadre juridique il faut souligner que le système législatif et
règlementaire définit le cadre dans lequel toutes les Banques en général, et la CCEI
BANK BENIN en particulier, doivent exercer leurs activités en tant que Banque ou
institution financier. Il faut ajouter que la commission Bancaire et la BCEAO se
chargent de l’encadrement juridique des Banques.

PARAGRAPHE 2 : ANALYSE DIAGNOSTIQUE DES

PROBLEMES DE LA CCEI BANK BENIN
Nous abordons l’analyse diagnostique de la CCEI BANK BENIN et l’état de lieux
sur le model et stratégie de la motivation de salaries.

a) Diagnostique interne
Tableau 2 : diagnostique interne

Les forces Les faiblesses

 Existence d’un plan de motivation  L’insuffisance du personnel

 Existence d’un plan de motivation mensuel
 Existence d’un plan de travail annuel
 Existence d’un personnel dynamique
disposer à travailler
 L’exiguïté de certains bureaux
 Retard
 Démotivation du personnel
 Déconnexion fréquente du système
informatique et électrique

b) Diagnostique externe
Tableau 3 : diagnostique externe

Les opportunités Les menaces

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Gamme de produit diversifies et compatibles Multiplicité des concurrences sur le

selon le type de client marché

c) Regroupement des problèmes

Tableau 4:regroupement des centres des centres d’intérêt

CENTRES PROBLEMES PROBLEMES PROBLEMATIQUE

D’INTERET SPECIFIQUES GRNERAUX POSIBLE
Les conditions de Exiguïté et Condition de Problématique de la mise
travail insuffisance de travail non en place des model et
locaux. reluisantes. stratégies de motivation
Instabilité de Stratégies de du personnel
l’énergie motivation non
électrique. rentable.
Insuffisance de Insuffisant des
fournitures et stratégies de
d’équipement de motivation du
bureau. personnel.
Outils
informatiques
désuets.

Gestion de Non motivation du Gestion peut Problématique d’une

ressources personnel. efficace de gestion efficiente de
humaines Insuffisance de ressource ressources humaines
personnel. humaines
Retard.
Absence au poste
de travail.
Gestion de Le suivi irrégulier Pue des stratégies Problématique d’une
motivation voire inexistant des de motivation gestion optimale de
agents en motivation du salaries
formation.
La non promotion
aux employé.
La non évaluation
des formations.

Réalisé par Félix NDONG ONDO ABUY 13

MODELES ET STRATEGIES DE LA MOTIVATION DE SALARIES : CAS DE LA CCEI BANK BENIN

CHAPITRE 2 : CADRE THEORIQUE ET

METHODOLOGIE DE L’ETUDE

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