REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT PRIMAIRE,

SECONDIRE ET TECHNIQUE

PROVINCE DU SUD-KIVU

INSTITUT TUMAINI

RAPORT DE STAGE

Présenté par : MUKENDI LUMBALA Luc

Section : Commercial et Gestion
Superviseur : MATES0 Delphin
Encadreur : Mr. BURHAMA Rodrigue

Classe : 4èmeC.G (Commercial et Gestion)

Année scolaire : 2023-2024

 I.IDENTITE DU STAGIAIRE
Nom : MUKENDI
Post-nom : LUMBALA
Prénom : Luc
Lieu de naissance : Bukavu
Date de naissance : 19/05/2006
Sexe : MASCULIN
École de provenance : INSTITUT TUMAINI
Option : Commerciale et gestion
Classe : 4ème C.G.
N˚ tél : +243 973 730 644
Nom du père : LUMBALA MUKENDI Nico
Nom de la mère : KAPINGA MUNYANGA Mireille
Nom du préfet : Rév. BIRINGANINE RUKOMEZA

II.IDENTIFICATION DU LIEU DE STAGE

Nom de l’institution : RAWBANK
Adresse : Commune d’Ibanda, E.P. Lumumba, N°109
Téléphone : +243 996 016 300
N˚RCCM : 14-B-2385
Id. Nat. (entreprise) : 01-K6500-N39036T
Statut juridique : Société Anonyme
Nom du superviseur : Mr Rodrigue BURHAMA
Tél. : +243 853 325 423
 III.ACCUEIL ET AFFECTATION
III.1. Accueil
Lors de notre arrivée le Lundi 03/07/2023, nous avons été reçus au niveau du service
d’Accueil/Réception dont l’un des agents parmi ceux de l’Accueil nous a orientés vers le bureau
de notre superviseur qui est la responsable de l’Agence.
N˚ de la lettre d’affectation : 6023010/I. TU˩27/22-23.
Préambule
Pour prendre sa place en tant que leader dans le secteur bancaire Congolais, la RAWBANK
cible : la jeunesse Congolaise, les adolescents et mes adultes.
Objectif : Son objectif est de participer à la mobilisation au financement du commerce extérieur
de la RDC.
RAWBANK is my bank qui est le slogan
Elle met à sa disposition des moyens nécessaires pour fidéliser et en apportant son aide en se
mettant au service de la clientèle, afin de devenir une référence sur le marché bancaire.

III.2. Services d’affectations

On peut les subdivisés en 3 grandes catégories à savoir :
III.2.1. Front office (Front = Devant, avant, de face, …) :
Comme son nom l’indique le front office est l’office qui fait face à la clientèle directement.
Donc elle est en contact direct avec la clientèle. Sous le contrôle d’un responsable Front Office
qui a pour rôle principal de confirmer les opérations (vérifier la conformité des opérations)
passées dans son service ainsi que le forçage (suivi des opérations au cours de leurs passations
pour minimiser la marge d’erreur). On y trouve : L’Accueil/la Réception, Moneygram, …

III.2.1.1. Accueil/Réception
A ce niveau-ci, les agents qui y sont affectés se charge de l’orientation de la clientèle et aussi
pour tout autre renseignement se rapportant à la banque. On y émet aussi des bordereaux de
versement et on y reçoit aussi les opérations de retrait qui se font soit par chèque soit par carte
bancaire (Ces opérations visant à retirer l’argent de ces 2 façons est appelé la Monétique).

✓La monétique : Le chargé de la monétique effectue l’ensemble des traitements électroniques et

informatiques nécessaires à la gestion des cartes bancaires. Ces dernières sont au préalable
confectionnées au niveau de Kinshasa, la monétique locale effectue l’encodage et l’activation
des cartes pour les clients demandeurs.
III.2.1.2. MoneyGram
MoneyGram c’est un service de transfert d’argent d’une personne à une autre d’un pays à un
autre, elle peut être définie comme une messagerie financière qui permet aux gens qui n’ont pas
de compte en banque de faire des opérations. Avec MoneyGram il n’y a que 2 opérations :
l’envoi et le retrait. Chaque matin les clients qui venait pour le retrait on les donnait un bordereau
à compléter après l’avoir complété ils le rendaient avec leurs cartes d’identité pour que l’agent
chargé du service puis vérifie les informations sur la transaction sur le logiciel de la banque, si
les informations étaient correctes on les donnait un numéro qui sera appelé pour leurs prévenir
que c’étaient à leurs tour et ceux qui venaient pour l’envoi passaient directement au guichet
MoneyGram pour prendre un formulaire qu’ils complétaient et remettaient avec le montant de la
transaction
III.2.1.3. Opérations de la caisse et salle de comptage
La caisse gère la clientèle, les opérations qui y sont effectuées sont le retrait et le versement
toutes ses opérations sont effectuées grâce à un logiciel. Les opérations passées doivent être
soumises à une vérification avant d’être passées et chacune d’elles doivent être traçable. La salle
de comptage est une salle dans laquelle on compte de l’agent c’est aussi une caisse mais là où on
effectue seulement des opérations avec des gros montants les avantages de cette salle sont : il y’a
plus d’espace pour compter l’argent, plus de personnes pour compter l’argent, plus de calme
pour compter l’argent et le client surveille bien le moment où on compte son argent.
III.2.1.4. Opérations Monnaie locale
Les opérations en monnaie locale sont les virements de banque à banque à l’intérieur du pays et
ces virements se passent grâce à la Banque Centrale du Congo (BCC), la BCC qui occupe le rôle
d’intermédiaire avant d’envoyer l’argent vers une autre banque, la Rawbank envoi d’abord
l’argent à la BCC qui enverra cet argent à la banque qui doit recevoir cet argent. Les opérations
en monnaie locale c’est aussi lorsque la banque paie les régies financières, les régies financières
qui ont leurs comptes principaux à la BCC ont des comptes transitoires à la Rawbank qui
reçoivent les paiements des impôts et taxes et qui ensuite paie cet argent à la BCC qui placera ces
montants dans les comptes de ces régies. Le paiement des régies à la BCC s’effectue chaque
matin.

III.2.2. Back office (Back = Dos, arrière, derrière, …) :

Par rapport au front office, on constate que le Back office joue un rôle contraire dont celui de
s’occuper plus des affaires de la banque sans devoir être confronté directement à la clientèle. Le
Back Office : Ce service a en son sein un responsable chargé principalement d’effectuer le
 forçage et la confirmation des opérations passées sous son aile. Il est composé de deux agents
secondaires qui effectuent les opérations suivantes :
-Les opérations monnaies étrangères
- Opérations de compensation
-Trésorerie
Par contre, cette office n’est pas en contact direct avec la clientèle. Nous avons : Trésorerie,
Confection chéquiers, …
Nous nous retrouvions essentiellement ou la plupart du temps au Front office qu’au Back office.

III.2.2.1Trésorerie
La trésorerie est un réseau de : Assurance de l’argent du client, Gérer les flux (Pour l’équilibre),
et Demande de fonds lorsqu’il y a plusieurs retraits. Mais également, 3 opérations s’y font
régulièrement dont : le fixing (On fixe le taux d’échange), opération de change : Achat et vente
de devise ; et les opérations d’arbitrage : c’est le change entre deux monnaies étrangères.

III.2.3. Service commercial

Le service commercial s’organise autour : Du Corporate office, du Private office et du Retail.
Le rôle principal de ce service est d’apporter du business propre à l’entreprise et fidéliser le
client et faire le suivi.
On s’occupe aussi de l’orientation pour compléter le cahier d’ouverture des comptes des
personnes physiques dont il faut réunir 3 conditions essentielles : _Deux photos passeports ;
-Une pièce d’identité ;
-Premier versement 50$
III.2.3.1 Le Retail office (Ce qui signifie Bureau de vente au détail)
Le Retail s’occupe de personnes physiques. L’objectif primordial est de vendre les produits de la
banque. Il apporte le business propre à la banque. Ceci se fait en démarchant les clients ensuite
en leur ouvrant des comptes.
Le commercial est considéré comme étant l’agent situé entre la banque et le client.
Le service Commercial a pour rôle moteur la vente des produits et services. Il met en place des
stratégies et moyens pour retrouver et convaincre le client qui voudrait souscrire aux produits.
 Un produit (au sens Marketing) peut-être un objet, une idée ou une organisation conçue, créé et
offert à la consommation dans le but de satisfaire un besoin identifié des consommateurs.

III.2.3.2. Le Corporate (Ce qui signifie : Entreprise, Société)

Au Corporate, les opérations sont similaires à celles du Retail, sauf qu’il s’agit des personnes
morales. Cependant, la différence réside sur les modalités de crédit. On distingue de ce fait :
 La ligne de crédit : il s’agit d’une somme d’argent mise à la disposition du
client à sa demande. Le remboursement se fait en une date fixe et
automatiquement une fois le compte ravitaillé.
 L’avance à terme fixe (ATM)
 Le dépassement : il s’agit d’un crédit accordé à un client, remboursable
dans un délai <14 jours. Ce type de crédit exige une suite de formalités à
remplir. Notamment : la vérification des flux du compte du client par le
gestionnaire de compte, ceci pour au moins une année ; la vérification et
l’appréciation de la situation du compte ainsi que de la crédibilité du client
par le gestionnaire du compte ; enfin transfert des informations à
l’administration pour certifier la mise à la disposition du crédit.
 L’escompte : L’escompte est une réduction accordée à un client qui paye
avant l’échéance convenue.
 L’aval : Est une garantie de payement accordé d’une tierce personne.

III.2.3.3. Private corporate (Ce qui signifie Société privée)

Pour le private corporate, on s’occupe des personnes morales comme dans le corporate mais
différemment du corporate, il s’agit des personnes morales privés.

IV.DEROULEMENT DU STAGE
Période Service Activités réalisées Nombre Observation
 d’heures par
jour

1ère semaine . Front office Accueil : 5 a. Accueil/Réception :

heures/jours
-Le remplissage des -La gestion de la
Accueil/Réception avec la
bordereaux de clientèle de différents
monétique & Guichets
versement par le client tempéraments
lui-même ou soit avec
- Orientation pour
le soutien des stagiaires
l’obtention des cartes
-Établissement des bancaires et pour le
cahiers par le client ou remplissage des cahiers
en se faisant guider par des personnes physiques
un agent ou un stagiaire
b. Guichets : Le dépôt
se trouvant sur les lieux
des bordereaux de
& la distribution de
versement dans les
cartes bancaires
guichets faute de courant
Guichet : coupé
- Dépôt des bordereaux
de versement les
différents guichets

2ème semaine . Front office Moneygram : 5 a. MoneyGram il n’y a

heures/jours que 2 opérations :
Quelques explications
Accueil/ l’envoi et le retrait.
de la plateforme
Réception ,MoneyGram &
MoneyGram b. Caisse VIP : on y
Caisse VIP
reçoit que les clients
Accueil :
avec des opérations
Le remplissage des
comportant au moins
bordereaux de
dans les 3000 USD. Par
versement et des cahiers
pure
d’ouverture.
tolérance/gentillesse, on
y reçoit certaines fois
des clients au montant
entre les 1000 et 2000
USD

3ème semaine . Front office Accueil : 5 a. Accueil/Réception :

Le remplissage des heures/jours
Accueil/Réception -La gestion de la
bordereaux de
clientèle de différents
. Front office versement et des cahiers
tempéraments
d’ouverture.
 Salle de comptage Salle de comptage : - Orientation pour
l’obtention des cartes
Orientation de la
bancaires et pour le
clientèle pour les
remplissage des cahiers
versements ou pour tout
des personnes physiques
autre opération en
Francs Congolais b. Salle de comptage
(CDF).
- Ici on se charge plus du
comptage des billets
avec des machines étant
capable de compter
chacun des billets de
manière efficace et sûr et
on reçoit de manière
exceptionnel les clients
en CDF et cela permet
une fluidité

4ème semaine . Front office Accueil : 5 a. Accueil/Réception :

heures/jours
Accueil/Réception Le remplissage des -La gestion de la
bordereaux de clientèle de différents
. Back office
versement et des cahiers tempéraments
Trésorerie d’ouverture.
- Orientation pour
Trésorerie : l’obtention des cartes
bancaires et pour le
Forçage de certains
remplissage des cahiers
documents et quelques
des personnes physiques
explications sur le
service b. Trésorerie
Forçage effectué soit par
le Responsable de
l’Agence ou soit par
l’Administrateur

V.BREF COMMENTAIRE DU CLIMAT DE TRAVAIL

La convivialité du personnel de la RAWBANK a créé un climat de travail serein ; ce qui nous a permis
d’effectuer les tâches qui nous étaient attribués sans aucune difficulté.

VI.CONCLUSION
Je suis ravi d’avoir eu à effectuer mon stage au sein de la RAWBANK. Ce fut une expérience nouvelle par
laquelle mes connaissances en matière de fonctionnement d’une banque et sur la manière de se
comporter dans un tel environnement n’auraient pu être aussi bien enrichies.
 VII.DIFFICULTES RENCONTREES/SOLUTIONS APPORTEES
Difficulté rencontrée Solution apportée

Problèmes liés aux différents attitudes et Après une observation, nous avons trouvé
comportements de la clientèle qu’opter pour une attitude sereine serait plus
avantageux que de se mettre en colère ou
encore se mettre à paniquer.

VIII.SUGGESTION ET RECOMMANDATIONS
Comme recommandation, la banque pourrait mettre en place un système de rapidité encore plus rapide
permettant de libérer au plus vite toutes les personnes étant venu effectuer des opérations à la banque.