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I.IDENTITE DU STAGIAIRE
Nom : MUTULA
Post-nom : MIRINDI
Prénom : Michael
Lieu de naissance : Bukavu
Date de naissance : 19/05/2006
Sexe : MASCULIN
Ecole de provenance : INSTITUT TUMAINI
Option : Commerciale et gestion
Classe : 4ème C.G.
N˚ tél : +243 970 652 679
Nom du père : MUTULA MACUMU CREPIN Fefe
Nom de la mère : AMISI NOTIA Christine
Nom du préfet : Rév. BIRINGANINE RUKOMEZA

II.IDENTIFICATION DU LIEU DE STAGE

Nom de l’institution : RAWBANK
Adresse : Commune d’Ibanda, E.P. Lumumba, N°109
Téléphone : +243 996 016 300
N˚RCCM : 14-B-2385
Id. Nat. (entreprise) :01-K6500-N39036T
Statut juridique : Société
Nom du superviseur : Mr Rodrigue BURHAMA
Tél. : +243 853 325 423
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INTRODUCTION

Ce stage scolaire prévu au terme de chaque cycle d’étude permet aux élèves d’appréhender la vie
professionnelle et à concilier les théories apprises durant les cours.
Il permet de découvrir les enjeux de la vie professionnelle et de s’exercer à exécuter correctement
l’ensemble d’activités de l’entreprise ainsi pour permettre l’augmentation des connaissances dans son
domaine de formation.

Notre stage s’est réalisé à la RAWBANK, précisément au sein de l’agence de Bukavu du 03 juillet
2023 au 02 août 2023 soit pour une durée d’un mois. Nous avons eu à passer dans différents services
selon un calendrier établi par la banque.
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III. ACCEUIL ET AFFECTION

1. ACCEUIL

Lors de notre arrivée, nous avons été accueillis par les agents de la RAWBANK, plus précisément par
le directeur du front office qui était en même temps notre superviseur, Monsieur Rodrigue BURHAMA
NTWALI. Au même moment nous avons visité les différents bureaux, services et la présentation de
certains agents.
N˚de la lettre d’affectation : 6023010/I.TU./27/22-23.

2. SERVICE D’AFFECTATION

Les services dans lesquels nous étions affectés sont :

- le service front office: money gram, accueil,réception
- le service commercial
- le service Back office

A. FRONT OFFICE

a. Accueil/Réception

L’accueil c’est le premier service que le client fera fasse pour des renseignements.Ce service s’occupe
d’analyser ou filtrer les préoccupations des clients ainsi que les orienter vers les différents services.
La réception est l’endroit où nous effectuerons l’orientation des clients selon leurs préoccupations et le
remplissage des bordereaux de versement pour les notes de perceptions (pour toutes les divisions
provinciales qui se trouve dans l’EAD province entre autre le commerce extérieur, la division de
transport, la division de culture art, de sports et loisirs, le tourisme...)
Nous réceptionnons les différents courriers dont les correspondances,factures... qui sont enregistrés
dans les carnets correspondants et envoyés aux personnes concernées qui apposeront leurs signatures
dans ces différents carnets.
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b. Opérations MoneyGram
MoneyGram est un service de transfert d’argent international d’origine américaine. Avec MoneyGram
d’une personne à une autre qu’importe le pays où il se trouve à condition qu’il y’ai une agence, il n’y a
que 2 opérations : l’envoi et le retrait.

L’envoi se fait comme suit:

1.Trouvez une agence MoneyGram près de chez vous

2. Préparer votre transfert Apportez les renseignements suivants :

Pour tous les envois : Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, carte nationale d’identité,
pièce d’identité émise par l’état) Le nom complet du bénéficiaire correspondant à sa pièce d’identité,
ainsi que son lieu de résidence Le montant que vous souhaitez envoyer, plus les frais.

Pour un envoi sur un compte bancaire, vous devez aussi fournir le nom de la banque du bénéficiaire et
son numéro de compte Pour un envoi sur un porte-monnaie mobile, vous devez aussi fournir le numéro
de mobile du bénéficiaire ainsi que l’indicatif international.

3. Finalisez votre transaction Si nécessaire, remplissez un formulaire d'envoi. Remettez à l'agent le

formulaire rempli et les fonds requis (incluant les frais de transaction).

4. Avisez le bénéficiaire de votre transfert Conservez votre reçu et transmettez au bénéficiaire le

numéro de référence de 8 chiffres pour la collecte des fonds. Les fonds envoyés sur un compte
bancaire ou sur un porte-monnaie mobile seront déposés automatiquement sur le compte.

Le retrait se fait comme suit:

1. Trouvez une agence MoneyGram près de chez vous.

Apportez les informations suivantes:

2. Votre numéro de référence : demandez à votre expéditeur de vous le transmettre. Cette référence
est inscrite sur le reçu ou l’e-mail de confirmation pour une transaction en ligne. Votre pièce
d'identité: veillez à présenter votre pièce d'identité en cours de validité (passeport, carte nationale
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d'identité ou permis de résidence). Un justificatif de domicile peut vous être demandé (relevé
bancaire, facture d'eau, électricité) Collectez les fonds

3. Collectez les fonds Si nécessaire, remplissez un formulaire de réception en y indiquant le numéro

qui vous a été donné par l'envoyeur. Remettez le formulaire rempli et votre pièce d'identité à l'agent
pour recevoir votre argent.

a. Opérations de la caisse et salle de comptage

La caisse gère la clientèle, les opérations qui y sont effectuées soit le retrait soit le versement
toutes ses opérations sont effectuées grâce à un logiciel crée par la RAWBANK pour la
facilitation du contrôle du compte client. Les opérations passées doivent être soumises à une
vérification avant d’être passées et chacune d’elles doivent être traçable. La salle de comptage
est une salle dans laquelle on compte de l’agent c’est aussi une caisse mais là où on effectue
seulement des opérations avec des gros montants les avantages de cette salle sont : il y’a plus
d’espace pour compter l’argent, plus de personnes pour compter l’argent, plus de calme pour
compter l’argent et le client surveille bien le moment où on compte son argent.

B. Service Commercial
Le service commercial est le service rapporteur de business de la banque caractérisé. Adossé au service
marketing, le service commercial encadre la fonction vente dans l'entreprise. Son rôle est de
transformer un prospect en client. Avec la poussée de l'orientation client, le service commercial et le
service client se rencontrent, notamment sur la notion de conseil en avant-vente. Gérer par des « agents
commercials » qui vendent les produits que proposent la banque:

- Le service Mobile money

- Le crédit
- Service Raw-bank online
- Les produits liés au compte( les cartes, les chéquiers).
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C. Back-office

a. Service étranger (Opérations Monnaie étrangère)

Ces opérations sont celles effectuées entre le Congo et le reste du monde, elles portent sur l’importation
et l’exportation des biens et services et le transfert de fonds. À l’importation la BCC donne le pouvoir
aux banques commerciales de traiter avec les devises comme elle traite uniquement en monnaie locale.
À l’exportation la BCC permet aux banques commerciales de valider les déclarations de change
(document initié par la BCC en vue du bon dénuement des opérations à l’import, à l’export ainsi qu’au
transfert de fonds).

IV. DEROULEMENT DU STAGE

Notre stage s’est déroulé du 3 Juillet au 2 Août 2023 ; soit une durée d’un mois, ce stage nous a permis
d’approfondir la théorie apprise au cours à la pratique vécue dans la vie professionnelle. Parfois on
pouvait être dans plusieurs. services selon le plan de notre superviseur pour une bonne compréhension
des services.
1. FRONT OFFICE

SERVICE DATE DATE DE DUREE ACTIVITES Observations

D’ENTREE SORTIE REALISEES
RECEPTION/ 03/07/2023 29/07/2023 5 heures Accueil et orientation Comportements
ACCUEIL des des clients
clients,remplissage modérés
des bordereaux de
versements .Réceptio
n des différents
courriers dont les
correspondances,
factures... et faire
l’accusé de reception
MONEYGRAM 12/07/2023 19/07/2023 5 heures Vérification des La vérification
pièces d’identités du rigoureuse de
client, impression des l’agent
bordereaux.Réception
des personnes ayant
reçu un code de retrait
Money gram.
CAISSE 18/07/2023 28/07/2023 5 heures Dépôt des bordereaux Les caissiers sont
de versement les très vigoureux les
différents guichets. causes de retrait
des clients.
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2. SERVICE COMMERCIAL

SERVICE DATE DATE DE DURE ACTIVITES OBSERVATIONS

D’ENTREE SORTIE E REALISEES
RETAIL 11/07/2023 02/08/2023 5 Notion sur ce Contact avec les
OFFICE heures service et son clients. A partir
mode de des informations
fonctionnement. reçues du client
Remplissage de les agents arrivent
cahier à leur proposer les
d’ouverture meilleurs services.
compte.
Ouverture
compte
bancaire et
remise carte
VISA
Remise des
différents
formulaire
selon les
besoins des
clients.
CORPORATE 25/07/2023 26/07/2023 5 Rangement des Contact avec les
OFFICE heures documents et clients
orientation des
clients dans
d’autres
bureaux.

3. BACK-OFFICE

SERVICE DATE DATE DE DUREE ACTIVITES OBSERVATIONS

D’ENTREE SORTIE REALISEES
BACK- 24/07/2023 25/07/2023 5 heures Rangement La confiance que
OFFICE des porte le client
documents envers l’agent.
selon leur
date.
Explication
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du service.

V. BREF COMMENTAIRE DU CLIMAT DU TRAVAIL

Je ne peux rien reprocher aux agents de la RAWBANK malgré notre statut ils ont sûs nous considérés
comme agent actif de la banque et le respect était de mise chez chaque agent. Ils nous ont appris à
appréhender le meilleur de chaque personne sans avoir une grande vue sur leurs défauts.
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VI. CONCLUSION

Ce stage m’a beaucoup appris et j’ai compris certaines choses tant sur le plan social que sur le plan
professionnel. Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travailler dans de bonnes conditions
matérielles et un environnement agréable mais aussi de la manière dont la RAWBANK m’a dirigée. La
considération et leur respect qu’ils ont eu à mon égard était impressionnant. Une formation qui était
rigoureuse mais très utile. Malgré certaines erreurs ils m’ont corrigées et m’ont poussés à devenir plus
meilleur.
Ce stage a été très enrichissant car il m’a permis de découvrir dans les détails le secteur bancaire, ses
acteurs, ses contraintes et il nous a permis de participer concrètement à ses enjeux et défis.

VII. DIFFICULTES RENCONTREES /SOLUTIONS APPORTEES

Difficultés rencontrées Solution apportées

Incompréhension au fonctionnement de certains L’appui des agents avec leurs remarques et
services. explications.
Inadaptation du tempérament de certains clients. Changement de la façon d’approche et analyse du
client lors de sa venue pour mieux l’approcher et
répondre à ses besoins.

VIII. RECOMMANDATION ET SUGGESTION

 Je recommande à la RAWBANK pour plus de visibilités, d’envoyer plus des agents sur le terrain
cela permettra à plusieurs personnes d’appréhender la banque d’une autre regar
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