INTRODUCTION :

Les opérations de caisse sont les décaissements et encaissements en espèces, par chèque et par carte
bancaire réalisés au quotidien.

Pour une banque, les opérations de caisse englobent les opérations effectuées par sa clientèle, dans les
guichets physiques ou automatiques. Cela inclut les remises de chèques, les versements et retraits
d'espèces, et les opérations de change de devises.

Ces opérations de caisses occupent une place très importante pour le bon fonctionnement d'une
banque. Les caissiers joue un certain rôle d'intermédiaire entre les clients et la banque ils sont en
quelque sorte la vitrine de la banque, C'est l'une des raisons pour la quel les banques investissent
beaucoup afin de pourvoir offrir une formation de qualité a ces agents de la caisse.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des quelques mois passés au sein de la banque
Malienne de Solidarité, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents
services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport sur ceux, notre étude sera
articulé autour de trois parties à savoir :

La première partie sera consacrée à la présentation de la BMS et au déroulement du stage, la deuxième

aux opérations de caisse de cette banque et la troisième partie quant à elle, est orienté vers les critiques
et les suggestions

CHAPITRE II: ANALYSE DES OPÉRATIONS DE CAISSE

Les opérations de caisse sont des opérations bancaires de base effectuées par les clients des banques à
leurs guichets (guichets physiques ou automatiques).

Les opérations de caisse comprennent essentiellement les dépôts et les retraits de fonds, les versements
d'espèces et les remises de chèques à l'encaissement ou, encore, les retraits de chéquiers et de cartes
bancaires. Et aussi les opérations de change espèces et de dévise.

I- LES OPÉRATIONS DE VERSEMENTS :

Ce sont les opérations par lesquelles un client alimente son compte, accroit son avoir grâce à

des dépôts.

Ces opérations se traduisent par une écriture au crédit dudit compte et peut se faire sur deux base :

-versement d'espèces

-versement de chèque appelé aussi remise de chèque.

1 VERSEMENT D'ESPECES:
C'est l'opération par laquelle un client ou toute autre personne remet à la caisse de la banque

des billets de banque ou des pièces de monnaie dont le montant sera porté au crédit du comple

indiqué pour les recevoir.

Le versement peut donc se faire par le titulaire du compte ou par toute autre persone pour sont comple

Pour ce faire, la partie versante utilisera un document gracieusement mis à disposition par

la banque appelé bordereau de versement indiquant son nom, la somme à verser en chiffres et

en lettre, le numéro de compte devant recevoir les fonds et le nom de son titulaire, le nom de

la banque ou de l'agence et éventailitent le motif du versement

Genéralement ce document comprend trois voiets qui sont pièce comptable, reçu d'espèces

avis de crédit

A la réception des fonds par le caissier, un reçil lui est remis, un avis de credit est adressé au

titulaire du comple

Le versement peut se faire au guichet de l'agence qui tient le compte ou par expédition de

mandat ou au guichet d'une autre agence de la banque qui tient le comple

2 VERSEMENT DE CHEQUE OU REMISE :

Au lieu de verser des espèces, un client peut, muni d'un cheque reçu de tiers, demander que

son montant soit porté au crédit de son compte c'est la remise de cheque ou versement de

chèque

Pour cette opération, il remplira un document appelé bordereau de remise et endossera le

cheque pour encaissement. Cet endossement se matérialise par l'inscription, au dos du

chèque, de la mention VEUILLEZ PORTER AU CREDIT DU COMPTE N° X suivi de la

signature du remettant. Le chéque est joint au bordereau de remise et remis à la banque

Après vérification du chèque et du bordereau de remise s'il comporte plusieurs chèques, une copie du
bordercau est remise au client comme reçue

Dès que la banque recevra la valeur du chèque du tireur, elle inscrira son montant au crédit du

compte du remettant et l'avisera par un avis de crédit

Le chèque remis peut être tiré d'un compte tenu par la banque du remettant lui-même.

l'opération est rapide et directe.

Mais le chèque peut être aussi tiré sur un compte tenu par une banque differente de celle du

remettant Le chèque passera alors par la compensation. Et c'est seulement quand la banque

tirée remettant la valeur du chèque à la banque du remettant que celle-ci créditera le compte

de son client.

II -LES OPERATIONS DE RETRAIT

Le retrait un paiement, en espèces, d'un chèque tiré sur un compte tenu en agence par le titulaire ou
par son mandataire il y'a les retraits dans les guichets automatique des banque à travers une carte
magnétique.

2.1 Les types de retrait

• le retrait chèque :

C'est l'opération par laquelle le client effectue un retrait par un cheque extrait de son carnet

de chèque donné par la banque lors de l'ouverture d'un compte propre à lui (le retrait chèque

ne se fait pas pour un compte d'épargne).

A la caisse un retrait de cheque est très complexe. Il faut que le montant en chiffre et celui en lettre
soient identiques sinon le chèque n'est pas valable

Aussi s'il y ait signature conforme du titulaire, mandataire et/où signataires du compte sur le chèque, et
que celui est soit à l'ordre de quelqu'un.

-S'il est à l'ordre d'un nom bien précis alors seul cette personne peut retirer le montant du cheque avec
présentation d'une pièce d'identité en cours de validité. Mais il y a possibilité

que la personne dont le chèque est à l'ordre inscrit à l'arrière du chèque un ( veuillez payer

ce cheque ) à l'ordre d'une autre personne avec sa signature donc ce dernier pourra endosser le chèque.

--Si le chèque est au porteur Avec présentation d'une pièce d'identité en cours de validité

une signature conforme et les montant en chiffres et en lettres égaux alors n'importe qui peut retirer le
montant du chèque.

Si le chéque est à l'ordre de moi-même alors le propriétaire du chèque lui-même fait

le retrait et se plie lui aussi aux règles de la banque, c'est-à-dire présentation de pièce d'identité valide
et la signature conforme.

• le retrait Épargne :

Après l'ouverture d'un compte épargne à la BMS-sa, une carte client est délivrée par la banque.

Sur la carte se trouve le Nom et Prénom du titulaire, sa date de naissance, son numéro de compte et sa
photo d'identité.

Pour effectuer un retrait épargne ( retrait sur livret ) Le titulaire du compte se présente à la banque
muni de sa pièce d'identité en cour de validité et de sa carte client, la banque fait une copie des ces
pièces et écrit le montant que le client souhaite retirer, sont numéro de téléphone et la date à la quel
l'opération a été effèctue le retrait.

Il faut préciser que seul le titulaire d'un compte épargne peut effectuer le retrait et un mandataire s'il
y'en à.

La banque ne permet de vider complètement un compte épargne le montant du plafond est de 5000
Fcfa à la BMS-sa.

• La mise à disposition :

Seul le titulaire du compte lui-même peut effectuer l'opération en présentant le numéro de compte et
une pièce d'identité en cours de validité.

Pour une mise à disposition le client sera débité de 3.510 Fcfa qui représente les frais de commission et
taxe.

• Retrait dans les guichets automatique :

Les guichets automatique où encore DAB (distributeur automatique de billet) est un distributeur
automatique qui est conçu pour une installation dans les locaux extérieurs de la banque. Presque toutes
les agences

bancaires sont dotées de DAB Souvent, tous les clients de la banque et pas seulement ceux de

l'agence, peuvent effectuer un retrait trouver, en plus de la fonction de retrait d'argent, un ensemble de
service sont disponible tels que les consultations de compte Pour utiliser un DAB, vous devez

disposer au moins d'une carte magnétique bancaire de retrait.

L'interbancaire, système d'échange de domées informatiques. Ce système vous permet de retirer de

l'argent a un distributeur de billet d'une autre banque que la vôtre et que l'opération

passe bien sur votre compte. Cependant, les couts sont élevés et beaucoup de banque considèrent que
cette possibilité doit être utilisée à titre de dépannage
Ainsi, si vous utiliser un DAB qui n'appartient pas à votre banque, vous n'avais pas accès à

toutes les fonctions disponibles sur un guichet automatique de votre banque (consultation de

votre solde notamment) généralement, seul 1 fonction retrait d'argent est disponible. Si vous le

faite façon répétée, votre banque pourra vous le facturer a peu près un certain nombre d'utilisations.

2.2 les devises :

Au sens strict du terme, la devise qualifie l'unité monétaire d'un pays étrangère. Par

opposition, l'unité monétaire d'un pays propre est appelé monnaie on emploie donc le terme de devise
pour parler de la monnaie d'un pays qui n'est pas le sien.

La devise est émise dans la majorité des cas, par une banque centrale, qui en assure le contrôle. Chaque
propre pays dispose de sa propre devise ayant officiellement cours sur son

territoire. Différents pays peuvent décider d'utiliser la même devise, comme les pays membres de
l'Union Economique Monétaire Ouest Africain (UEMOA) avec comme devise

commune le franc CFA.

III- REMISE DE CHÈQUE :

Un débiteur peut décider de payer son créancier au moyen d'un chèque. Pour cela il doit

emettre le chèque à l'ordre de ce dernier. Le créancier, pour toucher la somme

correspondante, doit l'encaisser auprès de la banque tirée (s'il n'est pas barré), ou le remet à sa banque
pour l'encaissement (s'il est barré). La remise de chèque permet au bénéficiaire

ayant un compte domicilie a la BMS, de remettre les chèques barrés ou non barrées, de

la BMS ou autres des banque locales reçus de ses débiteurs enfin d'en porter le montant au crédit de
leurs compte. Le client remet son chèque au guichet de sa banque et le guichetier procède aux
vérifications d'usage

•L'exactitude entre le montant en chiffre et le montant en lettre;

•Le numéro du chèque inscrit sur le bordereau

•Le numéro et l'intitulé du compte à créditer.

•L'inscription de la date d'émission du chèque.

•L'endossement eventuel du chèque par le bénéficiaire au profit d'un nouveau

bénéficiaire (inscription au verso du chèque le numéro de compte et la signature du

nouveau bénéficiaire)

CHAPITRE 1: LES CRITIQUES

- Le système de la gestion de l'accueil est peu efficace.

- L'insuffisance du personnel cause des désordres dans les activités de la Banque.

- Les gardes chargé de la sécurité des personnes et de la banque ne sont pas toujours à leur poste et
sont souvent distrait à faire autres choses.

- Des pannes informatiques sont sont récurrentes dans la caisse.

- Des chèques soumis à l'encaissement où paiement sont confrontés aux problèmes de provisions, de
respect de spécimen de signature etc...

CHAPITRE 2 : SUGGESTIONS

-Le recrutement de plus de personnel ;

-L'ouverture de plus de guichets;

-Une meilleure politique de communication au niveau des produits ;

-Une grande réaction du service informatique ;

-Un renouvellement permanent des appareils de travail dès leurs amortissement;

-Une meilleure répartition des tâches entre les employés par rapport à leurs postes.

CONCLUSION :

Une banque est une institution de crédit ayant pour objets de procurer des services financiers

aux particuliers, aux entreprises publiques ou privées qu'a l'état. A partir de ses dépôts, la

banque dispose de fonds qu'elle peut utiliser librement, à condition d'être toujours en mesure

de les restituer si le déposant le demande.

Ainsi, les opérations de caisse doivent permettre à la clientèle de disposer dans les guichets physiques et
automatiques des services pour satisfaire leurs attentes.
Ce stage a été très bénéfique pour moi et ma permis de joindre la pratique a la théorie. Connaitre
l'organisation et le fonctionnement des opérations de caisse au niveau des institutions bancaires .

Les opérations de caisse permet à la clientèle d'avoir accès à tous les services offerts par la banque.

Mon stage au sein de la BMS-SA a été très bénéfique et instructif. Au cours de ses deux

mois, j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire.

on peut dire que les opérations de caisse restent l'une des activités les plus importantes dans une
banque

Au-delà de l'activité de chacun des services, j'ai pu constater que les relations humaines

entre les différents employés de la banque indépendamment de l'activité par chacun aussi j'ai pu
ressentir l'importance des relations humaines au sein de l'entreprise et même celles

avec les clients par ce qu'une bonne relation induit une bonne réputation à l'organisme et aux

employés de ce dernier.

En effet, l'atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. D'un autre côté je me suis

rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant de les satisfaire en mettant

en œuvre tout ce qui était possible, ce qui le fidélise de plus en plus. A travers cette

convivialité, j'ai pu comprendre que l'activité d'une entreprise devient plus performante et

plus rentable dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante.