FRONT OFFICE :

Production
 Les opérations de caisse
o Virement : permet de transférer des sommes directement de compte bancaire à
un autre compte bancaire, sans passer par un moyen de paiement comme le
chèque. On distingue généralement les virements ponctuels et les virements
permanents
 Virement ponctuel : Un virement est réputé ponctuel si l’ordre est émis
pour une transaction unique.
 Virement permanant : Un virement est dit permanent (ou automatique)
si ordre est donné à la banque de le répéter plusieurs fois à fréquence
régulière. Il peut être annulé à tout moment sauf s’il s’agit d’un
virement permanent irrévocable.
o Versement : Un versement bancaire est l'opération de déposer de l'argent en
espèces à un guichet de banque afin de le déposer sur un compte bancaire. Et
on distingue :
 Versement par le titulaire du compte.
 Versement par un tiers
o Retrait : l’opération par laquelle une personne retire des espèces d’un compte
bancaire. On distingue :
 Retrait par le client lui-même
 Retrait par une tierce personne
 Retrait par un chèque guichet
 Retrait par livret de son compte d’épargne
o Change : cette opération correspond au convertissement d'une devise d'un
pays en une devise d'un autre pays. Elle est calculée selon un taux de change.
Le taux de change d'une devise correspond au cours de cette devise par rapport
à une autre devise. Il désigne la quantité d'une devise étrangère que l'on peut
acquérir avec une autre monnaie.
 o Remise des chèques est une opération qui consiste à verser sur le compte du
bénéficiaire le montant d’un ou plusieurs chèques tirés sur d’autres comptes, et
on distingue
 Remise des chèques d’ABB : la transaction se fait le jour même
 Remise des chèques sur les confrères : la transaction se fait dans 2 jour
après sa compensation.
o Remises des LCN : c’est une opération qui consiste à créditer le compte du
tireur, après encaissement par le produit d’un ou plusieurs effets émis en sa
faveur par un tiré.
o La mise à disposition ( Mandati ): C’est une opération qui consiste à
accueillier auprès d'un donneur d’ordre des fonds soit en espèce ou en débitant
son compte, afin de payer le bénéficiaire concerné. Cette opération est
effectuée soit via l’agence soit via Barid Bank Mobile 24H/24 et 7j/7. Le
bénéficiaire peut aussi recevoir son mandat dans n’importe quel GAB Al Barid
Bank 24H/24 et 7j/7
o Paiement des taxes, impôts et factures  : Al Barid Bank donne à ses clients la
possibilité de payer leurs factures en plein sécurité, auprès de ces agences « Al
Barid Bank », « Barid Cash » ou bien via l’application Barid Bank Mobile.
Notamment les l’impôt sur revenus des auto-entrepreneurs, les factures
Portnet, la vignette automobile, factures d’eau et d’électricité…

 Les moyens de paiement:

o La carte bancaire est un instrument de paiement délivré par Al Barid Bank.
Et associée à la détention d'un compte bancaire. Elle est obligatoirement
affiliée à un réseau de paiement : Visa, Mastercard…
o Le chèque: un écrit par lequel une personne (tireur) donne l'ordre de remettre,
soit à son profit, soit au profit d'un tiers, une somme à prélever sur le crédit de
son compte ou d’un autre. On distingue plusieurs types de chèques:
 Un chèque non barré est payable en espèces au guichet de n’importe
quelle agence de la banque qui a délivré le chèque. Il est en outre
endossable. L’endossement d’un chèque à l'ordre d'une autre personne
vaut transmission à son bénéfice de la propriété du chèque ainsi
endossé. Cela veut dire que son bénéficiaire peut l’endosser pour payer
 une autre personne. Celle-ci peut alors l’endosser à son tour pour régler
quelqu’un d’autre. Et ainsi de suite…La validité de ce chèque est un an.
  Chèque barré non endossable : Il n’est ni payable à vue (c’est-à-dire
qu’on ne peut pas se faire verser le montant du chèque directement en
liquide au guichet d’une banque), ni endossable (c’est-à-dire qu’on ne
peut pas le transmettre à un tiers), sauf au profit d’une banque en vue
de leur encaissement sur un compte en banque.
 Chèque certifié: dont la provision a été certifiée par la banque par
apposition d'un certificat. Les fonds correspondant sont bloqués
pendant vingt jours pour le bénéficiaire à compter de la date d'émission
du chèque. Après ce délai la certification n'est plus valable et le chèque
redevient un chèque ordinaire, avec des risques de non-paiement
o Lettre de change normalisée: La lettre de change normalisée ou traite est un
écrit par lequel une personne appelée tireur (le créancier ou le fournisseur)
ordonne à une autre personne appelée tiré (le débiteur ou le client) à payer une
certaine somme (le montant, facturé) à, une date déterminée indiquée à
l'avance (date d'échéance) à une troisième personne appelée bénéficiaire
(souvent le tireur ou son banquier).

 Service Amana et Courrier: 

o Service Amana Messagerie Nationale est le service assurant la collecte, le
transport et la livraison des colis et des documents partout au Maroc dans des
délais express garantis allant de 1 à 2 jours en fonction des destinations. 
o Service Courrier: L’activité courrier cible une large clientèle : institutionnels,
administrations, particuliers, entreprises ainsi que la presse.
 La lettre permet d'envoyer, à une adresse ou boîte postale sous
enveloppe ou à découvert, toutes les correspondances personnelles ou
documents jusqu’à un poids maximum de 2 kg.
 Courrier recommandé: Service qui associe sécurité d’envoi et preuve
de dépôt / de distribution. Pour l’envoi d’un courrier ayant un caractère
juridique ou une importance particulière, lorsque la garantie de
distribution est exigée avec les meilleures conditions d’envoi.
  Le Courrier Prioritaire est une prestation qui garantit la distribution
des envois à caractère urgent dans un délai maximal de 2 jours
ouvrables (80% le lendemain et 100% 2 jours après le dépôt).

 Les ouvertures des comptes 

o Compte CEN: compte à la caisse d’épargne donne la possibilité à ses clients
d’épargner à leur rythme et en toute souplesse. Une épargne qui peut atteindre
jusqu’à 400 000 dhs pour les particuliers, avec de multiples avantages.
 Gratuité des opérations: Toutes les opérations réalisées sur le compte
Caisse d’Epargne Nationale sont gratuites.
 Disponibilité des fonds: Les fonds sont disponibles à tout moment et
dans tout le réseau Al Barid Bank.
 Rémunération attrayante de l’épargne: Les dépôts sont rémunérés selon
un taux d’intérêt. Au premier semestre 2020, il est de 1,26 % net
d’impôts par an. 
 Exonération d’impôts et taxes: Les intérêts sur les dépôts sont exonérés
de tous les impôts et taxes pour les particuliers. 
 Garantie de l’Etat: L'Etat garantit les fonds déposés à la Caisse
d’Epargne Nationale ainsi que le paiement des intérêts y afférents.
o Compte CC: Un compte de chèques est un compte bancaire qui sert à
effectuer des transactions financières quotidiennes et vous permet de garder
l’argent à portée de main, et de le retirer quand on en a besoin. Tout en offrant
plusieurs avantages : 
 Carte bancaire 
 Avance sur salaire 
 Opérations bancaires courantes : virements bancaires, domiciliations
des revenus, prélèvements…
 Relevés bancaires
 Chéquier
o Les formalités de l’ouverture d’un compte chèque: 
 Le client doit être majeur et présenter sa carte CIN
 Le conseiller saisit le formulaire de souscription de compte, le contrat
de pack convenable au client et le contrat d’assurance en identifiant les
coordonnées exactes du nouveau client 
  Le client doit payer les frais de la souscription auprès de la caisse de
l’agence et les frais d’assurance 
 Il doit signer tous les contrats mentionnés ainsi que les spécimens de
signatures 
o Les packages proposés par Al Barid Bank :
Grâce aux différents packages bancaires qu’Al Barid Bank propose, le
client sera en mesure de choisir celui qui répondra au mieux à ses
attentes. Des offres complètes et adaptées sont mises à sa disposition.
 Les crédits : 
Le crédit est une mise à disposition d'argent sous forme de prêt, consentie par Al
Barid Bank (prêteur) au client (emprunteur). Pour la banque, l'opération donne
naissance à une créance sur l'emprunteur, en vertu de laquelle il obtiendra un
remboursement des fonds et paiement d'une rémunération (intérêt) selon un
échéancier prévu. Et on distingue deux types de crédits proposés par Al Barid
Bank :
o Crédit immobilier : est un emprunt destiné à financer tout ou une partie de
l'acquisition d'un bien immobilier, de l'opération de construction, ou des
travaux sur un tel bien. Lorsque le crédit est adossé à la garantie sur la valeur
du bien, on parle alors de crédit hypothécaire.
 Barid Sakane : le crédit immobilier d’Al Barid Bank qui comporte une
panoplie d’avantages :
 Des conditions tarifaires abordables
  L’offre de crédit immobilier Barid SAKANE propose des
conditions tarifaires accessibles : taux d'intérêt, frais de dossier,
assurance emprunteur, taux d'intérêt, frais de dossier, assurance
emprunteur et d’autres services à une tarification préférentielle.
 Un suivi et accompagnement sur mesure :

Un financement partiel ou total de la valeur à l’acte du projet

immobilier ainsi que des frais de notaire, d’enregistrement et de
conservation foncière ;

 Une assistance pour l’optimisation du montant de la traite

Un conseiller financier dédié à votre disposition dans votre

agence Al Barid Bank ; Une souplesse de remboursement

 Le crédit immobilier Barid SAKANE, donne la possibilité à ses

client de :
o Rembourser par anticipation, partiellement ou
entièrement votre crédit ;
o Augmenter ou réduire la durée de remboursement ;
o Commencer le crédit avec un différé de remboursement.
o Crédit de consommation :
 Barid Salaf : le crédit à la consommation d’Al Barid Bank, permet de
concrétiser les projets personnels du client, sans avoir à justifier vos
dépenses.

Que le client soit fonctionnaire, salarié, commerçant, retraité ou de

profession libérale, avec Barid Salaf, il peut bénéficier d’un crédit qui
s’adapte à sa situation et à ses capacités de remboursement.

Le crédit à la consommation Barid SALAF, donne la possibilité à ses

clients de :

 Étaler la durée de votre remboursement jusqu’à 120 mois selon votre

catégorie Socio-Professionnelle ;
  Bénéficier d’un financement adapté à vos besoins ;
 Décider du montant et de la date du prélèvement ;

NB : Le crédit immobilier Barid Sakane et celui de consommation Barid Salaf sont accordés
sous réserve d'acceptation du dossier par Al Barid Bank. Plusieurs critères influencent le taux
d’intérêt, la durée d’emprunt, la mensualité et la validation du crédit notamment : l’âge du
client, sa profession, son revenue…

Après l’acceptation du dossier par la direction des crédits, le conseiller financier envoie en
recommandé à l’emprunteur potentiel un OPC (Offre Préalable du Crédit) qui est un
document récapitulatif. Le client peut ainsi l'analyser et réfléchir puisqu'il dispose de 10 jours
pour l'accepter ou la refuser. Cette offre préalable comporte le montant et la durée du crédit,
son taux effectif global, son coût total en incluant les frais annexes et les frais de dossier), le
montant et le rythme des échéances, et les pénalités en cas de remboursement anticipé ou de
retards de paiement.

Al Barid Bank propose une simulation de crédit qui est une visualisation gratuite et virtuelle
d’un plan de financement ou de refinancement permettant d’évaluer ses capacités
d’endettement et de remboursement ainsi que le coût financier total et le montant des
échéances mensuelles. Elle apporte l’avantage de tester plusieurs paramètres – taux d’intérêt ;
durée d’amortissement ; montant emprunté – afin de choisir la configuration optimale adaptée
aux besoins de l’emprunteur potentiel. Elle peut se réaliser via l’agence, via le site web d’Al
Barid Bank ou bien via l’application Barid Bank Mobile.

o Avance sur salaire :

L'avance sur salaire est une facilité de caisse temporaire qui permet au client d’honorer ses
dépenses au-delà des sommes disponibles sur son compte. Selon son besoin, il peut aller
jusqu’à 50% de votre salaire net mensuel.

L'avance sur salaire lui fait bénéficier de nombreux avantages :

 Faire face aux dépenses urgentes et imprévues;

 Couvrir vos dépenses courantes sans recourir à un prêt;
 Honorer tous vos engagements de paiement.
 o Tahfiz Baridi :

Tahfiz Baridi est une formule de crédit dédiée exclusivement aux détenteurs du statut
autoentrepreneur. Bénéficier, en toute simplicité et sérénité, d’un financement sur mesure,
répondant à tous leurs besoins, et pouvant aller jusqu’à 50.000 dhs.

Il se présente sous forme de facilité de caisse et permet de remédier aux divers problèmes de
trésorerie sur le court terme et liés à l’activité professionnelle.

Le crédit Tahfiz Baridi permet de gérer en toute souplesse le compte et palier à ses besoins de
liquidités nécessaires au développement de son activité. Cette offre de crédit est d’autant plus
avantageuse que son coût est calculé proportionnellement au montant consommé et à la durée.

 La bancassurance :

la bancassurance oncerne la manière dont est organisée la collaboration entre Al Barid Bank
et Wafa Assurance. Elle couvre le client contre un risque, qu’il soit responsable ou
victime.

Parmi les offres proposées par Al Barid Bank on cite :

Services après-vente :
 Traitement des réclamations :

A l’instar de la mesure de la satisfaction client d’Al Barid Bank, le traitement des

réclamations s’inscrit dans sa logique d’amélioration continue.

Pour Al Barid Bank Il s’agit de :

o Traiter la réclamation afin de restaurer la confiance du client et sauvegarder de

bonnes relations ;
o Comprendre les causes, tirer les leçons de la réclamation afin de s’améliorer et
de fidéliser le client.
Al Barid Bank met à la disposition de ses clients plusieurs canaux pour exprimer leurs
réclamations :

o Agence :

Le client a la possibilité de remettre sa réclamation par écrit à l’un des collaborateurs de

l’agence qui la prendra en charge. En lui accusant réception de celle-ci et en lui
communiquant un N° de ticket. Celui-ci servira à identifier sa réclamation s’il souhaite
renseigner sur l’état d’avancement du traitement à tout moment.

o Centre relation client :

Les conseillers sont à la disposition des clients afin de répondre à toutes leurs interrogations et
demandes d’information. En appelant 080 200 32 32. Du lundi au dimanche de 08h00 à 00h00

o Le courrier

Le client peut envoyer sa réclamation par courrier auprès du service relation client à l’adresse
suivante : « Direction Flux et Traitement d’Al Barid Bank, rue ibnou battouta, Agdal Rabat ».
Un accusé de réception lui sera adressé par courrier afin de lui communiquer son N° de ticket.

o Le Site Web « albaridbank.ma »

le moyen de réclamer en ligne à travers le lien ci-après : Formulaire

https://www.albaridbank.ma/wps/portal/AlBarid/services?espace=ABB. Le N° de ticket de
votre réclamation vous sera communiqué à l’adresse e-mail initiée au moment du remplissage
du formulaire.

NB : N° de ticket servira à identifier la réclamation si le client souhaite renseigner sur l’état
d’avancement du traitement à tout moment.

 Les attestations :

Al Barid Bank répond aux demandes de ses clients en leur fournissant les documents
demandés :

o Demande de RIB :
Le relevé d'identité bancaire (RIB) est un document qui contient l'identité du titulaire d'un
compte bancaire et ses coordonnées bancaires. Le RIB permet de communiquer sa
domiciliation bancaire pour recevoir des virements et /ou régler des factures par avis de
prélèvement ou titre interbancaire de paiement (TIP).

o Relevé bancaire :

Le relevé de compte bancaire ou extrait de compte est un résumé de l'ensemble des opérations
financières ayant eu lieu sur un compte géré par Al Barid Bank pendant une certaine période.

o Attestation de non engagement

L'attestation de non engagement est un document attestant de la redevabilité ou non, d'une

personne physique ou morale, vis-à-vis d’Al Barid Bank

o Attestation de mainlevée :

La mainlevée est l’acte par lequel Al Barid Bank atteste qu’un client (entreprise ou
particulier) ayant bénéficié d’un crédit (crédit immobilier, crédit à la consommation ou tout
autre crédit), a remboursé totalement ce crédit. Cet acte annule les garanties (hypothèque,
nantissement, caution personnelle, etc.) ayant assorti ce crédit.

 Dossier de succession

Dès que la banque est informée du décès du titulaire (par les proches ou par un
notaire), elle bloque le compte. l n’est alors plus possible de déposer ou de
retirer de l’argent. Exception faite des paiements effectués par carte bancaire ou
par chèque par le défunt avant son décès et pour les avis de prélèvements
(téléphone, impôts, eau, etc.) pour des sommes dues avant décès.

Il est cependant possible d’utiliser les fonds pour couvrir certains frais.

Les héritiers, ou le notaire, doivent d’abord informer la banque du décès du

titulaire du compte bancaire et fournir plusieurs documents :
 o L’acte de décès délivré par la mairie ;
o Les pièces juridiques justifiant la qualité du ou des héritiers : acte
de notoriété, certificat d’hérédité ou tout acte délivré par le notaire
en charge de la succession ;
o Les pièces d’identité du ou des héritiers.
Une fois que la succession est réglée devant le notaire, les sommes d’argent et
les biens du défunt sont distribués entre les différents héritiers, le compte
bancaire est alors débloqué. Il conviendra alors de déterminer, d’un commun
accord, quel doit être l’avenir du compte bancaire du défunt.

 Autres services :