REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT PRIMAIRE SECONDAIRE ET

TECHNIQUE

INSTITUT TUMAINI

RAPPORT DE STAGE

Présenté par: MUTULA MIRINDI Michael

Section: Commercial et gestion

Option: Technique

Superviseur: Mr. MATESO Delphin

Encadreur: Mr. BURHAMA Rodrigue

ANNEE SCOLAIRE 2023-2024

 SIGLES ET ABREVIATIONS

ASBL : Association sans but lucratif

BCC : Banque Centrale du Congo
CDF : Congolese Democratic Franc
CQ : Chèque
DAB : Distributeur Automatique des Billets
DAT : Dépôt à Terme
DGDA : Direction Générale de Douane et Assises
DGI : Direction Générale des Impôts
DGRAD : Direction Générale des Recettes Administratives
EAD : Entité Administrative Décentralisée
EB : Exportations des Biens
ES : Exportations des Services
EUR : Euro
GAB : Guichet Automatique des Billets
GU : Guichet Unique
IB : Importation des Biens
IS : Importation des Services
IT : Information Technicien
NRC : Numéro Registre de Commerce
OP : Ordre de Paiement
RC : Revenu des Capitaux
RCCM : Registre de Commerce et de Crédit Mobilier
SA : Société Anonyme
SARL : Société par actions à Responsabilité Limitée
TRA : Taxe de Redevance Annuelle
TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée
USD : United States Dollars
REMERCIEMENTS

Ce stage m’a beaucoup appris et j’ai compris certaines choses tant sur le plan social que sur le plan
professionnel. Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travailler dans de bonnes
conditions matérielles et un environnement agréable mais aussi de la manière dont la RAWBANK
m’a dirigée. La considération et leur respect qu’ils ont eu à mon égard était impressionnant. Une
formation qui était rigoureuse mais très utile. Malgré certaines erreurs ils m’ont corrigées et m’ont
poussés à devenir plus meilleur.
Ce stage a été très enrichissant car il m’a permis de découvrir dans les détails le secteur bancaire,
ses acteurs, ses contraintes et il nous a permis de participer concrètement à ses enjeux et défis.
INTRODUCTION
Ce stage scolaire prévu au terme de chaque cycle d’étude permet aux élèves d’appréhender la vie
professionnelle et à concilier les théories apprises durant les cours.
Il permet de découvrir les enjeux de la vie professionnelle et de s’exercer à exécuter correctement
l’ensemble d’activités de l’entreprise ainsi pour permettre l’augmentation des connaissances dans
son domaine de formation.

Notre stage s’est réalisé à la RAWBANK, précisément au sein de l’agence de Bukavu du 03 juillet
2023 au 02 août 2023 soit pour une durée d’un mois. Nous avons eu à passer dans différents
services selon un calendrier établi par la banque.

CHAP I. PRESENTATION DU MILIEU DU STAGE

 1. ACCEUIL

Lors de notre arrivée, nous avons été accueillis par les agents de la RAWBANK, plus précisément
par le directeur du front office qui était en même temps notre superviseur, Monsieur Rodrigue
BURHAMA NTWALI. Au même moment nous avons visité les différents bureaux, services et la
présentation de certains agents.
N˚de la lettre d’affectation : 6023010/I.TU./27/22-23.

2. SERVICE D’AFFECTATION

Les services dans lesquels nous étions affectés sont :

- le service front office: money gram, accueil,réception

- le service commercial

- le service Back office

CHAP II. DEROULEMENT DU STAGE

Notre stage s’est déroulé du 3 Juillet au 2 Août 2023 ; soit une durée d’un mois, ce stage nous a
permis d’approfondir la théorie apprise au cours à la pratique vécue dans la vie professionnelle.
Parfois on pouvait être dans plusieurs. services selon le plan de notre superviseur pour une bonne
compréhension des services.

1. FRONT OFFICE

SERVICE DATE DATE DE DUREE ACTIVITES Observations

D’ENTREE SORTIE REALISEES
RECEPTION/ 03/07/2023 29/07/2023 5 heures Accueil et Comportements
ACCUEIL orientation des des clients
clients,remplissage modérés
des bordereaux de
versements .Récep
tion des différents
courriers dont les
correspondances,
factures... et faire
l’accusé de
reception
MONEYGRAM 12/07/2023 19/07/2023 5 heures Vérification des La vérification
pièces d’identités rigoureuse de
du client, l’agent
impression des
bordereaux.Récept
ion des personnes
ayant reçu un code
de retrait Money
gram.
CAISSE 18/07/2023 28/07/2023 5 heures Dépôt des Les caissiers sont
bordereaux de très vigoureux les
versement les causes de retrait
différents guichets. des clients.

2. SERVICE COMMERCIAL

SERVICE DATE DATE DE DUREE ACTIVITES OBSERVATIONS

D’ENTREE SORTIE REALISEES
RETAIL 11/07/2023 02/08/2023 5 Notion sur ce Contact avec les
OFFICE heures service et son clients. A partir
 mode de des informations
fonctionnement. reçues du client
Remplissage de les agents arrivent
cahier à leur proposer
d’ouverture les meilleurs
compte. services.
Ouverture
compte
bancaire et
remise carte
VISA
Remise des
différents
formulaire
selon les
besoins des
clients.
CORPORATE 25/07/2023 26/07/2023 5 Rangement des Contact avec les
OFFICE heures documents et clients
orientation des
clients dans
d’autres
bureaux.

3. BACK-OFFICE

SERVICE DATE DATE DE DUREE ACTIVITES OBSERVATIONS

D’ENTREE SORTIE REALISEES
BACK- 24/07/2023 25/07/2023 5 heures Rangement La confiance que
OFFICE des porte le client
documents envers l’agent.
selon leur
date.
Explication
du service.
RECOMMANDATION ET SUGGESTION

Je recommande à la RAWBANK pour plus de visibilités, d’envoyer plus des agents sur le terrain
cela permettra à plusieurs personnes d’appréhender la banque d’une autre regard.

TABLE DE MATIERE
SIGLES ET ABREVIATIONS

REMERCIEMENTS

PLAN DU TRAVAIL

INTRODUCTION

Chapitre I

PRESENTATION DU MILIEU DU STAGE

1) ACCEUIL

2) SERVICE D’AFFECTATION

Chapitre II

SERVICE D’AFFECTATION

1) FRONT OFFICE

2) SERVICE COMMERCIAL

3) BACK-OFFICE

RECOMMANDATION ET SUGGESTION