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Sociales de Tétouan
LP MTH
Le système d’information
comptable de l’entreprise
hôtelière
2
Le système d’information
3 gestion de l’entreprise hôtelière
INTRODUCTION
Partie 1 : Présentation générale des
• Gérer = Décider
• Le management : Est un art qui s’appuie sur des techniques de gestion, la qualité des
décisions prises et de l’action dépendent aussi de l’expérience, de l’intuition, de
l’imagination du manager et de son aptitude à mobiliser les énergies et les talents de son
équipe.
1
2 organiser
Planifier
4 Evaluer
3 faire
réaliser et
les
coordonner résultats et
contrôler • Est la phase de contrôle,
• Est la phase d’action au
les résultats sont-ils
cours de laquelle on
conformes aux objectifs
peut ajuster les moyens
planifiés?
Application
• Il est 15 heures et le service du déjeuner s’achève dans une cafétéria. Le
manager consacre 15 minutes à un contrôle du déroulement du service. A
quoi consacre-t-il ces 15 minutes ?
1. Contrôle des résultats quantitatifs par consultation du nombre de couverts, de
l’addition moyenne par couvert grâce aux dispositifs de facturation qui
fournissent immédiatement les principaux indicateurs d’activité. Ces résultats
sont comparés aux prévisions.
1) L’entreprise
• L’entreprise est une organisation qui fait appel aux capitaux, aux facteurs de
production (main d’œuvre, matériel, matières premières…) et aux informations
(technologies nouvelles, législation…) et les utilise pour l’élaboration (pour
produire) des biens et services destinés à être vendues (à une clientèle) sur le
marché.
• La différence entre les « recettes » dégagées par la vente des biens et services et
les « dépenses » engendrées par l’exploitation fait ressortir un « résultat ».
Les entreprises peuvent être classées suivant divers critères :
Un flux, en règle générale est donc accompagné d’un autre flux, de sens inverse. En échange
des marchandises, l’entreprise paie la somme de 1 500 Dhs
M/ses
Fournisseur Entreprise
1500Dhs
Cette opération donne donc naissance à deux flux externes : un flux réel (les
marchandises) et un flux financier (1 500 Dhs). Ces deux flux sont de sens opposés,
l’origine de l’un est la destination de l’autre
• Cette réciprocité des flux externes est à la base du premier principe fondamental de la
comptabilité : LA PARTIE DOUBLE.
• L’analyse des opérations en terme de flux met en évidence que tout emploi est financé
par une ressource et que toute ressource finance un emploi.
• Le principe de la partie double : consiste à enregistrer pour une même opération
l’origine des ressources et l’emploi de ces ressources.
a) Le capital : Il s’agit des sommes ou des éléments en nature apportés par l’exploitant
ou les associés.
b) Les réserves : Au cours de son existence l’entreprise fait des bénéfices qu’elle peut
soit distribuer à ses actionnaires, soit conserver sous formes de réserves.
• Emprunts et dettes auprès des établissements de crédit : On y trouve les emprunts effectués auprès des
• Les dettes fiscales et sociales : On y trouve ici les dettes de l’entreprise à l’égard de son personnel (salaires à verser,
par exemple), à l’égard de la Sécurité sociale (CNSS) et enfin à l’égard de l’Etat et des autres collectivités publiques
(taxes diverses à payer).
Trésorerie – Passif
• Cette dernière masse du passif comporte généralement les crédits offerts par les banques à l’entreprise pour une
2) Principaux comptes de l’actif
L’actif immobilisé
Caractéristiques des éléments destinés à être utilisés de manière durable par
l’entreprise (plus d’un an). Ces comptes se décomposent en :
a) Les immobilisations en non – valeurs : Il s’agit des frais préliminaires (frais
de constitution, frais de publicité etc.).
b) Les immobilisations incorporelles : Il s’agit d’éléments durables n’ayant pas
d’existence matérielle exemple : Brevets, licences, fonds commercial, etc.
c) Les immobilisations corporelles : éléments durables matériels ; exemple :
machines, matériels, terrains, matériel de transport, installations techniques,
matériel et outillage, construction etc.
d) Les immobilisations financières : créances durables, telles que prêts à longs
terme exemple : Dépôts et cautionnements, titres immobilisés, prêts immobilisés
(prêts au personnel) plus d’un an etc.
L’actif circulant (H.T)
b) Les créances clients et les comptes rattachés : Ce sont les créances sur clients (clients,
clients douteux etc).
Trésorerie d’actif
• Elle traduit les mouvements de valeurs en espèces, chèques ou virements ainsi que les
opérations présentant des soldes débiteurs chez l’entreprise. Ces mouvements
s’appellent aussi disponibilités (banque, caisse, chèques postaux)
III.Le compte de produits et charges (CPC)
Le CPC est un état de synthèse qui décrit en termes de produits et de charges les
composantes du résultat final de l’exercice comptable. le CPC permet de
décomposer le résultat net de l’exercice en trois niveaux :
• Le résultat d’exploitation qui est défini par la différence entre les produits
d’exploitation et les charges d’exploitation,
• Le résultat financier, c’est la différence entre les produits financiers et les charges
financières. Le résultat d’exploitation plus le résultat financier donne le résultat
courant, c’est-à-dire le résultat qui découle de l’activité normale et courante de
l’entreprise ;
• Le résultat non courant qui est déterminé par la différence entre les produits non
courants et les charges non courantes.
IV. L’organisation comptable: le journal, le grand livre et la balance
1) Le journal
Le journal est un document comptable enregistrant chaque opération
effectuée par l’entreprise dans leur ordre chronologique.
Pour chaque opération, il y a obligation de préciser les renseignements
suivantes :
• La date de l’opération.
• Les numéros et les comptes dans lesquels les sommes doivent être imputées.
• Les sommes à enregistrer dans chacun des comptes concernés par
l’opération.
• La référence (libellé) du document justificatif de l’opération (facture N°,
chèque N° etc.).
2) Le grand livre
Les écritures enregistrées au journal doivent par la suite être reportées dans
les comptes en compte schématique T.
3) La balance
La Balance comprend en général six colonnes. Elles sont consacrées :
• aux numéros des comptes.
• aux libellés des comptes utilisés.
• aux totaux des débits des comptes.
• aux totaux des crédits des comptes.
• aux soldes débiteurs des comptes.
• aux soldes créditeurs des comptes.
Exemple de la balance
Exercice 1
L’hôtel restaurant de la Plage a facturé à ses clients 310 000 Dhs au cours de l’année écoulée.
Les achats de matières premières sont de 55 000 Dhs et la variation de stock de (-2 000) Dhs.
Les charges externes s’élèvent à 104 000 Dhs, les impôts et taxes à 12 000 Dhs et les charges du
personnel à 92 000 Dhs. L’établissement à payé 12 000 Dhs d’intérêts pour l’emprunt bancaire
et reçu 1 000 Dhs de la banque à la suite de placement temporaires d’excédents de trésorerie.
Un matériel usagé a été vendu pour 8 000 Dhs et une amende a été payé pour 1 000 Dhs.
TAF :
1) Calculer le résultat de l’hôtel restaurant de la Plage le 30 / 09 / N ?
2) Comment se présente le compte de résultat (CPC) le 01 / 10 / N ?
3) Calculer en % de la production vendue ce que représente les consommation de matières
premières et les charges du personnel ? Conclure.
Exercice 2
TAF :
• 1) Compléter le compte « Banque » de l’Hôtel de la Plage et calculer le solde au 7 octobre.
Exercice 4
• Le restaurant du Port comptabilise les dernières opérations de l’exercice comptable :
TAF :
4) Pendant combien de temps un hôtelier restaurateur doit-il conserver les pièces justificatives des opérations
Exercice 5
Un jeune restaurateur crée son entreprise en achetant un fonds de commerce et en
réalisant les aménagements nécessaires:
• Il a réalisé un CA de 7 000 dhs entièrement encaissé et 3 000 dhs sera payé le mois
prochain.
• A acheté des boissons à 4 400dhs, et dispose d’un stock de 500 dhs à la fin du mois
• Il a payé un loyer pour 1 000 dhs, les salaires pour 2 500 dhs et il doit 2 000 dhs aux
organismes sociaux (cotisations sociales )
TAF :
1-Présentez le CPC et vérifier le solde du compte banque sachant que toutes les
règlements sont effectués par la banque ?
- Lorsque ce crédit est de faible importance, il est reporté sur les déclarations suivantes.
Exemple
• Les dépenses relatives au transport des personnes, quels que soient les moyens utilisés.
• Les biens et services rendus sans rémunération ou moyennant une rémunération très inférieure
4) Les régimes d’imposition
• Déclaration mensuel pour les contribuables dont le CA HT est égale ou
supérieur à 1 000 000 Dhs et toute entreprise n’ayant pas d’établissement au
Maroc.
• Déclaration trimestrielle pour les contribuables dont CA HT est inférieur à 1
000 000 Dhs, les contribuables exploitant des activités saisonnières et les
nouveaux contribuables.
• Il existe deux régimes : régime débit et régime d’encaissement
• Régime débit : le principe de ce régime consiste sur la comptabilisation de
toutes les factures soient encaissées ou non encaissées.
• Régime d’encaissement : ce régime consiste à comptabiliser seulement les
sommes encaissées c’est-à-dire les factures réglées.
• Le régime d’encaissement est le plus avantageux pour les hôteliers et
restaurateurs puisque les règlement sont différés.
EXERCICE 1
• La facture est obligatoire pour les ventes ou prestations des services réalisés par
un professionnel.
• (2) La facture est soit une facture de « doit », soit une facture « d’avoir » en cas de retour
de marchandises ou de réductions accordées après facturation.
• (4) Doit être mentionnés : La désignation précise mentionnant la quantité, le prix HT, la
TVA et le montant TTC.
• (6) Les factures doivent obligatoirement mentionner la date à laquelle le règlement doit
intervenir ainsi que les conditions d’escompte applicables en cas de paiement anticipé.
• Réduction commerciale :
• Rabais : une réduction acceptée par défectuosité de qualité, retard ou faute sur la
marchandise vendue c’est-à-dire de non-conformité des produits avec la commande.
• Remise : réductions accordées aux clients qui achètent des grandes quantités.
• Ristourne : une réduction acceptée par un chiffre d’affaires (le montant global des
ventes) accompli avec le client intéressé durant une durée déterminé (mois,
trimestre…).
• Réduction financière :
• Escompte de règlement : accordée aux clients qui règlent
leurs achats avant l’échéance d’exigibilité.
3) Initiation au contrôle nourriture et boissons
• Le contrôle nourriture et boissons consiste à appliquer aux achats et à
l’utilisation des denrées et boissons des procédures visant à limiter les
erreurs, les pertes, les vols.
• Toutes les prestations ne sont pas payées par les clients on appel les
offerts.
Achats comptabilisés
+ Factures non parvenues en fin de mois
- Factures non parvenues en fin de mois précédent
+ Stock initial
- Stock final
= CONSOMMATIONS TOTALES
- Coût estimé des repas du personnel
- Coût des matières estimés des offerts
= MATIERES CONSOMMEES ET PAYEES PAR LES
CLIENTS
• Le chèque bancaire ou postal : c’est un document par lequel le client d’une banque
donne l’ordre à sa banque de payer une somme à une personne bénéficiaire. Le
chèque met en relation trois entités, le tireur qui émet le chèque, le tiers au profit
• Les espèces : L’utilisation des espèces pour le règlement des charges doit
être limitée aux dépenses de faible montant.
• 1 – Quelle est la durée de détention minimale pour qu’un bien soit inscrit en
immobilisation ?
Repas
Nombre 390 438 442
Coût matières 3 3 3
estimé (€)
Montant 1 170 1 314 1 326
Offerts Néant 327 408
Objectifs 33.50% 33,50% 33.50%
Exercice 3
Facture denrées
Facture boissons Pain
Boissons gazeuses 100 x 0,75, soit 75 Tranches
288 x 9,5, soit 2 736 HT de Poulets
Bières 5 kg x12 = 60,00
576 x12, soit 6 912 HT Thon
Total HT 9 648 5 kg x 14 = 70,00
TVA 964,8 Total HT 205,00
TTC 10 612,8 TVA 20,5
TTC 225,50
• Vous trouverez dans les réserves 46 boissons gazeuses achetées à 9,5 Dhs et 25 bières
achetées à 12 Dhs provenant de la manifestation précédente. Chaque boisson est vendue
à 20 Dhs hors taxes, quel que soit le prix d’achat. L’activité est assujettie à la TVA. En fin
de manifestation, la caisse a la fin de la soirée contient 20 260,2 Dhs de boissons et 1
107,75 Dhs de recettes de nourriture (vente à emporter) TVA 10%.
• TAF
1) Quel est le bénéfice réalisé par la buvette ? Préciser quelles sont les informations qui vous
manquent pour répondre à la question. Comment les obtenir ?
2) Calculer le résultat de la soirée en tenant compte de l’inventaire que vous avez réalisé
après la fermeture de la buvette :
• Il reste 39 boissons gazeuses et 44 bières.
• Il reste 9 pains non réutilisables, 1 kg de Poulet et 0,9 kg du thon utilisables pour la
manifestation du lendemain.
3) L’analyse des ventes montre que les recettes « boissons » correspondent à 295 boissons
gazeuses et 552 bières. Quel contrôle supplémentaire peut être effectué sur les boissons ?
Chapitre 4 : Les ventes,
les encaissement et le
contrôle des opérations
de trésorerie
1) L’enregistrement des ventes
L’hôtel restaurant effectue des opérations de vente qui sont regroupées en trois
grandes catégories dans le plan comptable professionnel hôtelier :
• Les ventes de produits finis : ventes de produits fabriqués par l’entreprise et mis à
la disposition des clients sans faire l’objet d’un « service » de la part du personnel ;
• Les ventes de prestations de services : ventes de prestations aux clients de l’hôtel-
restaurant avec un service effectué par le personnel de l’établissement (service
d’une consommation au bar, d’un repas au restaurant, d’un petit déjeuner, mise à
disposition d’une chambre, etc.) ;
• Les ventes de marchandises : ventes de produits achetés par l’hôtel-restaurant et
revendus en l’état aux clients, sans qu’aucun « service » ne soit rendu par le
personnel de l’établissement (cartes postales, journaux, produits régionaux,
boissons à emporter etc).
2) La procédure ventes
3) Contrôle et comptabilisation des
ventes et des encaissements
Le chef de service ou le « night auditor » réunit les documents lors de la
clôture de journée :
• 1. Feuille de situation et encaissements
• 2. Règlement des débiteurs
• 3. Arrhes et acomptes reçus
La feuille de situation est une synthèse du chiffre d’affaires et des
encaissements. Elle est fournie par le logiciel de Front Office (P.M.S.).
Elle est accompagnée des moyens de règlement à déposer à la banque et
des justificatifs pour les règlements différés :
• Moyens de règlement à déposer à la banque
• Espèces : 115
• Chèques : 967 Devises : Néant
Total : 1 082 à déposer à la banque
Justificatifs des règlements différés :
• Cartes de crédit : 2 947 Tickets restaurants : 453
• Justificatifs à conserver
N.B : Les soldes reçus des débiteurs et arrhes sont a déposer a la banque.
• Le contrôle des opérations de la journée
• Le contrôle est effectué par le night auditor après la clôture ou par le chef
de service.
• Le contrôle a pour but de vérifier que toutes les prestations ont été
facturées, que les tarifs ont été correctement appliqués et que toutes les
ventes ont été encaissées. Ce contrôle vise aussi à prévenir le fait qu’un
employé puisse vendre et encaisser une prestation pour son propre
compte le lendemain.
4) Les statistiques de ventes et de
fréquentation
• Les logiciels de facturation fournissent, outre le chiffre d’affaires et les
encaissements, des statistiques de vente et de fréquentation qui sont
étudiées quotidiennement par les responsables de l’établissement et les
chefs de service. Les résultats sont comparés aux objectifs et aux valeurs
observées au cours des périodes précédentes. Ils constituent un apport
important au tableau de bord de la marche de l’entreprise.
• L’hôtelier en déduit des indicateurs de gestion les plus couramment
utilisés :
• Indicateurs utilisés en hébergement
• Taux d’occupation (TO) : Nombre de chambres louées x 100
Nombre de chambres disponibles
Ce ratio est le principal indicateur de l’activité de l’hôtel.
• Indice de fréquentation (IF) (Nombre moyen de personnes par chambre): Nombre
de clients présents x 100
Nombre de chambres louées
Ce ratio permet de connaitre le potentiel de client présent dans l’hôtel.
• Prix moyen par chambre louée (PMC) : Chiffre d’affaires des chambres
Nombre de chambres louées
Ce ratio indique la manière dont l’hôtel a pu tenir ses prix par rapport au prix
affiché au marché.
• Revenu Per Available Room (REVPAR) : Chiffre d’affaires des chambres
Nombre de chambres disponibles
Ou TO x PMC
Ce ratio constitue un indicateur plus complet de la performance.
Indicateurs utilisés en restauration
• Taux de fréquentation : Nombre de couverts servis
Capacité x nombre de services
Ce ratio est le principal indicateur d’activité du restaurant.
• Recette moyenne par couvert servi ou Ticket moyen ou addition moyenne
Chiffre d’affaires du restaurant
Nombre de couverts servis
Ce ratio permet de suivre le comportement des clients face a l’offre de prix.
• Taux de captage de la clientèle de l’hôtel :
Nbre couverts servis aux clients de l’hôtel
Nombre de clients présents à l’hôtel
Ce ratio donne une indication sur l’attrait du restaurant pour les clients
de l’hôtel.
N.B : Le calcul de ces indicateurs se fait toujours HT
5) Le contrôle des opération bancaires :
l’état de rapprochement
• Les hôtels et restaurants effectuent l’essentiel de leurs opérations
d’encaissement et de paiement par l’intermédiaire de leur banque, ce qui
représente des centaines d’opérations dont il faut vérifier le bon
déroulement.
• Le compte banque et entreprise peuvent ne pas avoir le même solde pour
diverses raisons omissions erreur facture non parvenus etc.
• L’état de rapprochement bancaire est un moyen de contrôle des opérations
de trésorerie.
• L’état de rapprochement bancaire consiste à rechercher les causes de la
différence qui peut apparaitre entre le solde compte « banque » tenu par
l’entreprise et le solde du relevé de compte transmis par la banque.
Application
• Le restaurant du Phare tient régulièrement la comptabilité des opérations
bancaires qu’elle réalise avec le BHR :
1) Cocher les sommes présentes sur le compte et le relevé.
2) Réaliser l’état de rapprochement.
3) Quelles sont les causes de ces différences.
4) Comptabiliser les opérations figurant sur le relevé et non inscrites en
comptabilité. Le chèque 373 a été adressé à un fournisseur. TVA 10%
Exercice 1
1- Dans le cas d’un hôtel, rechercher, en vous appuyant sur le schéma des
procédures, les pièces comptables des opérations de « ventes
encaissements » d’une journée d’activité.
2 – A quoi correspondent les « débiteurs » ? En quoi consiste le suivi des
débiteurs ?
3 – Quels sont les logiciels utilisés pour réaliser l’ensemble de la procédure «
ventes encaissements » ?
4– Expliquer à quoi correspondent les notes en cours?
5 - Le chef de réception de l’hôtel dans lequel vous effectuez votre stage
vous dit : « La clôture de journée et les contrôles ne doivent pas être
réalisés par les réceptionnistes ». Pour quelles raisons ?
Exercice 2
Jours Mois
3 441 / 80 = 43,01 € 83 950 / 2 400 = 34,98 €
49,87 x 86,25% = 43,01 € 47,08 x 74,29% = 34,98 €
Exercice 4
• La feuille de situation, une pièce justificative essentielle en hôtellerie
Au cours de la journée du 5 Décembre (clôture à minuit), un hôtel a
encaissé 3 500 en espèces, 6 900 en chèques et 9 500 de règlement par
carte bancaire. Un client facturé le 5 avait versé 300 d’arrhes. Une
facture de 700 concernant un employé en déplacement sera directement
envoyé à son entreprise. Un seul client est en « notes – en – cours » : il est
arrivé le 3 Décembre et repartira le 7 Décembre. Chaque nuitée est
facturée à 500 Dhs.
TAF
1- Etablir la feuille de situation du 5 Décembre.
2 – Comptabiliser le chiffre d’affaires du 5 décembre (TVA 10%).
Solution
1) la feuille de situation lors de la clôture de la journée du 5 décembre