RAPPORT DE STAGE

Ralis par : M. HARGUIG Mohammed Karim Encadr par: M. AMARA Rachid et M. RABEH Hicham Priode de stage: Du 16-01-2012 Au 19-01-2012 Promotion: 2011-2012 Nom de lentreprise: Banque Populaire El Jadida-Safi Adresse: Angle 7 avenue Hassan II
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Remerciements.3 Introduction.4 Partie I: Aperu gnrale sur la BCP.5 Prsentation de la banque populaire EL JADIDA-SAFI..6 Prsentation6 Mission6 Organisation6 Partie II: Prsentation de lagence IBN KHALDOUN7 I) Identification de lAgence IBN KHALDOUN Prsentation de lAgence....8 Fiche signaltique..9 Organigramme de lAgence10 Organisation et tches de chaque agent11,12 Activits de lAgence IBN KHALDOUN.13 les oprations courantes de lAgence IBN KHALDOUN13,14,15,16,17,18 La gestion administrative19,20,21 La gestion comptable.22,23 Partie III: les tches effectues au sein de lagence pendant le stage24,25,26 Bilan personnel27 Conclusion28

SOMMAIRE

 Remerciements:
Je profite de ce rapport pour remercier le lyce Jean Charcot davoir donn loccasion de passer un stage au sein de la Banque Populaire. Je tiens galement remercier lensemble du personnel de lagence IBN KHALDOUN savoir:
Mr AMARA RACHID : DIRECTEUR DAGENCE

Mr RABEH HICHAM : RESPONSABLE ADMINISTRATIF Mr ZENNATE OTMANE : CAISSIER PRINCIPAL Mlle ERRIFAI FATIMA-EZZAHRA: CHARGEE DES PRODUITS Mlle MAMDOUHI IMANE ESSAGHIRA: AGENT COMMERCIAL Mlle ZOUARA FATIMA-EZZAHRA: CHARGEE DE CLIENTELE Mme DAZIA FATIMA-EZZAHRA : CAISSIERE SECONDAIRE

 Introduction :

Le secteur bancaire reprsente un pilier de l'conomie national. En effet, son volution constate est le fruit de la concurrence accrue entre les diffrents tablissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son exprience de 50 ans, et profitant de son image auprs des clients. C'est dans le but davoir des connaissances dans le domaine bancaire que j'ai effectu un stage dans 4 une

Partie I: Aperu gnrale Sur la Banque Populaire El JadidaSafi

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La banque populaire EL

JADIDA-SAFI:
Identification:

La banque Populaire Rgionale El Jadida Safi a t

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Partie II: Prsentation de L'Agence IBN KHALDOUN

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Identification de lAgence

IBN KHALDOUN :

Prsentation de l'Agence:
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Fiche signaltique :
Banque Succursale Dnomination Code agence Directeur dagence Effectif Guichet automatique bancaire signaltique Horaire douverture Adresse Tlphone Fax EL JADIDA SAFI EL JADIDA IBN KHALDOUN 1760 Amara Rachid 7 2 Continue 7 Angle Avenue HASSAN II rue IBN KHALDOUN 24000 EL JADIDA 00212523340264 00212523353745

Le sigle de la banque

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4.1 les tches de chaque agent:

Directeur l'Agence:

Dterminer, ngocier et valider avec la

succursale les objectifs commerciaux de l'Agence. vente.

Veiller la ralisation des objectifs du point de Sassurer de la qualit de service et daccueil au 11

 LAgent commercial: Traiter les oprations courantes de la caisse (retrait, Rpondre aux demandes et rclamations de la

versement, change, mise disposition, money grams). clientle.

Assurer la maintenance de GAB. Larrt de caisse, contrle de caisse. Effectuer les oprations de pointage. Traitement des remises de chques. La commercialisation des produits.
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 II) Activits de lAgence IBN KHALDOUN:

Les oprations courantes de l'Agence BP IBN KHALDOUN: A) les ouvertures de comptes:

On a deux types douvertures de compte: louverture de compte aux particuliers et ouvertures de compte aux personnes morales.

Louverture de compte aux particuliers:

En premier lieu au niveau de louverture on doit vrifier lidentit du client et en deuxime lieu le domicile, car ils constituent les cls essentiels pour lentre en vigueur de la relation entre la banque et le client. La pice didentit varie en fonction du type de la clientle:

les Marocains les MRE

: la CIN : la CIN et la carte du sjour.

les trangers rsidents au Maroc: la carte de sjour. les trangers non rsidents : le passeport.

Il existe plusieurs catgories de compte: un compte sur carnet, un compte courant, un compte MRE, un compte en dirhams convertible, et un compte en devises. Pour que louverture soit fiable, il faut recueillir lensemble des renseignements sur le client, car la signaltique constitue llment essentiel de lentre en relation avec le client. En deuxime lieu, on doit vrifier le domicile et exiger la prsentation de client lagence de la lettre daccueil comme preuve que ladresse communique lagence est vrai.

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 B) les oprations de caisse:

Au niveau des oprations de caisse, il y a quatre volets: Retrait: A ce niveau il y a deux types de retrait, les oprations de retrait lagence; le retrait par le client par chque (RET 01), le retrait par le client sans chque (RET 03), le retrait par un tiers (RET 02), et le retrait du compte sur carnet (RET 04), et le retrait dplac. Quelque soit le type de retrait, L'Agent doit vrifier attentivement lidentit du client, la signature et les mentions obligatoires du chque. Le versement: il y a deux types, les versements de lagence et les versements dplacs. Les mises disposition: il y a trois transactions: la saisie des mises disposition non client, la saisie des mises disposition client CPM, et le rglement money gram. Achat et vente de devises.

C) Arrt de caisse:
A la fin de la journe des doubles de reus de versement constituent les pices justificatives pour larrt de caisse ainsi que les pices de dbit et les chques. Larrt de la caisse seffectue par comptage du total existant et le rapprochement du total existant avec le solde figurant au niveau de lARC qui compte le solde du dernier arrt plus les entres moins les sorties. Les totaux dbits et crdits reconnus sont reports sur la situation de caisse en partant

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E) Remises de valeurs:

On a deux types de remises: les remises destines lencaissement et les remises destines la compensation. Lors de la rception des chques, L'Agent commercial doit: Procder la toilette du chque: vrifier les conditions de fonds et de forme suivantes:

lexistence de la signature du tireur sur le recto du chque. Lexistence de la signature du remettant sur le verso du chque. Conformit des montants en chiffres et en lettres. Non prescription du chque. Absence de ratures ou surcharge. Vrification de la succession des endos pour les chques endossables.

Saisir la remise via la transaction RLC ou CHU, afin dviter toute erreur de saisie, L'Agent doit procder lutilisation du lecteur de chques. Editer de bordereau de remise en deux exemplaires et recueillir la signature du client sur les deux feuilles et les signer. Remettre au client la copie qui lui est destine. Garder lautre feuille en vue ce classement dans la journe.

F) la bancassurance:

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 G) les cartes montiques:

Il existe plusieurs types de cartes rpondant la diversification des besoins de notre clientle. Je citerai dans cette partie trois types de carte:

La carte Prima: Cest une carte privative cest--dire qui permet deffectuer des retraits et paiement sur les GAB/DAB de la banque populaire, adoss un compte de chque attribu aux particuliers locaux, les artisans dont le revenu net mensuel est infrieur 2000 DH La carte Prima offre son porteur un

ensemble de services: *consultation de la capacit de paiement. *Relev ses dix dernires oprations. *Demande de chquier. *Virement de compte compte. *Changement du code confidentiel. *Service E-payement mobile. *Retrait despces dans les GAB/DAB dans la limite de 5000 DH par jour.

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-La carte populaire: Cest une carte visa Electron de retrait et de paiement permet deffectuer les retraits sur GAB/DAB banque populaire ainsi que sur ceux des banques confrres et utiliser sur les terminaux de paiement lectroniques (TPE),attribu aux particuliers ,aux artisans, aux RME et aux entreprises individuelles dont le revenu net mensuel est suprieur 2000 DH , permet deffectuer des retraits dans la limite de 5000 DH par jour et raliser des achats hebdomadaires de 1500 3000 DH et cash advance de750 1500 DH.

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 La carte gold: Cest une Master card de retrait et de paiement diffr,

accept aussi bien sur les GAB/DAB et TPE et FAR, attribu aux particuliers dont le revenu net mensuel est suprieur 7000 DH et aux RME cts A et B et aux entreprises individuelles dont le chiffre daffaire est suprieur 750m DH, permet deffectuer des retraits GAB/DAB de 5000 DH par jour et raliser des achats jusqu 10000 DH et cash advance jusqu' 5000 DH.

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 2)La gestion administrative:

Arrt de caisse:

A la fin de la journe des doubles de reus de versement constituent les pices justificatives pour larrt de la caisse ainsi que les pices de dbit et les chques. Larrt de la caisse seffectue par comptage du total existant et le rapprochement du total existant avec le solde figurant au niveau de lARC qui compte le solde du dernier arrt plus les entres moins les sorties. Les totaux dbits et crdits reconnus sont reports
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banque: Le chque de banque est un moyen destin garantir le paiement au profit

Chque de

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 Gestion des

habilitations informatiques:

Les aspects de cette gestion ont trait, dune part, aux responsabilits des intervenants dans la prise en charge habilitations (dclarations, mise jour, suppression). La gestion des habilitations obit aux principes suivants: des superviseurs dune part et dautre part des
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La gestion centralise des habilitations est le fait

La gestion comptable:

Situations
Chaque fin du mois le responsable administratif et le chef dagence doivent sassurer de la rgularit des soldes comptables des comptes internes 22 de

fin du mois:

comptable

Concordances:

Les concordances retracent tout mouvement de fonds entre agence et sige moyennant le compte de liaison sige (47500) et le compte liaison agence (17100) ou entre sige BCP moyennant le compte financier BCP (13711) et le compte financier sige (13611) et le compte financier sige. Chaque mouvement de fonds entre ces diffrentes entits doivent obligatoirement faire entrer en jeux deux comptes et avec mme rfrence et le mme montant:

- 47500/47100

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Partie III : Les tches effectues

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I) les travaux

effectues:

Les tches que jai pu effectuer au sein de lagence IBN KHALDOUN se rsument gnralement au niveau des points suivants:
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 Dlivrance des cartes:

Ds que le client se prsente lagence pour retirer sa carte, le charg du client doit:

sassurer de lidentit du client via sa pice didentit. rcuprer le livret du compte sur carnet du client si celui-ci en dispose et ce pour le cas des cartes CPOP JUINIOR et la carte RIZK. saisir la dlivrance de la carte. Cette saisie doit tre ralise obligatoirement lors de la carte afin dactiver la carte. classer laccus de rception dans la journe comptable de lagence.

Le classement:

Lagence classe les dossiers clients par ordre numrique afin de faciliter leurs recherches en cas de besoins.
Le fax:

Cest un moyen de communication rapide et efficace qui permet de 26

Bilan personnel :

1)Nos attentes sontelles satisfaites ? En ce qui me concerne, cest un bilan positif car

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Conclusion
Mon stage au sein de la Banque Populaire a t bnficiaire et instructif. Jai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien dune agence bancaire. Au-del de lactivit de chacun des services, jai pu constater les relations humaines entres les diffrents employs de la banque, indpendamment de lactivit exerce par chacun deux; ainsi jai pu ressentir limportance des relations humaines au sein de lentreprise et mme celle noues avec les clients par ce quune bonne relation induit une bonne rputation lorganisme et aux employs de ce dernier. 28