PRESENTATION DE LA BNA

I- La Banque Nationale Agricole :

1-Historique de la BNA:

La création de la Banque Nationale Agricole : le 1er Juin 1959, trois ans après
l'indépendance de la Tunisie, a été vécue comme un événement de souveraineté
nationale. En effet, à cette époque l'agriculture était financée par l'ancien système de
crédit agricole constitué par la Caisse Mutuelle de Crédit Agricole, la Caisse Foncière
et les Sociétés Tunisiennes de Prévoyance et adapté aux structures du Protectorat.

Par la création de la BNA, le Gouvernement a voulu unifier le crédit agricole et

encourager le développement de l'agriculture.

Dix ans après, en 1969, la croissance spectaculaire de l'activité de la BNA et son

importante participation au développement du pays, par l'ouverture de ses
financements aux différents secteurs de l'économie a entraîné le changement de sa
dénomination, en Banque Nationale de Tunisie BNT.

La restructuration de la BNT et sa fusion avec la Banque Nationale de

Développement Agricole intervenue le 24 juin 1989 devaient contribuer à redonner à
la Banque sa dénomination initiale et unifier de nouveau les structures d'octroi du
crédit agricole. Cette opération de fusion; dont la BNA est précurseur, à cette
époque, a été la prémisse des opérations de restructuration du système bancaire
tunisien. Elle avait pour objectif de renforcer la vocation agricole de la BNA et lui
permettre de jouer efficacement son rôle de développement de la production agricole
dans le cadre de la politique tracée par les Pouvoirs Publics, de faciliter l'accès des
agriculteurs aux crédits agricoles à court terme et à moyen terme et de regrouper les
moyens matériels, humains et financiers des deux institutions pour plus d'efficience
en matière de gestion du secteur agricole.

En 1990, évoluant dans un environnement marqué par les mutations entraînées par
la libéralisation de l'économie et son ouverture sur l'extérieur et les réformes
engagées par les autorités au niveau du système monétaire, financier et bancaire, et
afin de s'adapter à ce nouvel environnement, la BNA a restructuré son organisation,
modernisé ses outils et ses méthodes de gestion et mis en place une stratégie
commerciale axée sur l'approche client / produit, l'amélioration de la qualité du
service et l'innovation financière.

La refonte de son système d'information engagée dès 1996 par le lancement du

Schéma Directeur Stratégique, va permettre à la BNA outre la réalisation de ses
objectifs commerciaux, de maîtriser ses risques globaux et d'améliorer sa
compétitivité et sa rentabilité.
1
 La BNA a par ailleurs, contribué au développement des opérations sur les marchés
de capitaux, intervenant massivement sur ces marchés, dans le financement de
l'économie.

2-Présentation générale de la BNA :

 Dénomination : Banque Nationale Agricole.
 Forme juridique : Société anonyme.
 Siège social : Rue Hédi Nouira 1001 Tunis.
 Date de constitution : 1er Juin 1959.
 Capital social : 160 000 000 Dinars.
 Objet social : Activités bancaires.
La BNA compte 164 agences couvrant tout le territoire de la République et 15
Directions Régionales qui sont installées dans les chefs-lieux des gouvernorats.

Forte d'une expérience plus qu'un demi- siècle, la BNA ne cesse de consolider sa
position grâce à :

 Son professionnalisme.
 Sa capacité d'innovation.
 L'amélioration de ses méthodes de gestion.
 L'intégration de nouvelles technologies de l'information et de la
communication.
 L'ouverture sur les nouveaux métiers.
 Le développement et la modernisation de son réseau de distribution.
 L'élargissement de son réseau de correspondants dans le monde.

En outre, pour être d'avantage proche de ses clients, la BNA n'a cessé de
multiplier les canaux d'accès aux services de la banque, ainsi que le développement
de la banque à distance.

L’ensemble des aspects ressources humaines et organisationnelles de la BNA

peut se résumer par l’organigramme suivant :

2
II-Organigramme schématique de la BNA

3
 Déroulement du stage partie metier

Afin de cerner les différent taches de l’agence on a effectué un stage durant un mois
à l’agence succursale de Tunis et c’est commencé par :

I-Portefeuille commercial

1-L’encaissement
C’est la prise en charge de la banque de paiement de l’effet d’un client (la banque
joue le rôle intermédiaire entre le tiré et le client).Le client présent des effets à
l’agence, ces effets seront envoyés à la trésorerie jusqu’à leur échéance. Si les effets
sont payés alors leur montant sera versé dans le compte du client par compensation
sinon, s’il y a rejet le client en sera informé. Dans toute cette opération la banque
perçoit une commission soumise à une TVA.

2-L’escompte
C’est une sorte de crédit ou une faveur pour les clients qui ont des engagements
avec la banque. Le client présent des effets à l’agence, cette dernière lui verse le
montant des effets avant son échéance moins des intérêts calculés.

3-La Télé compensation

a-Compensation émise
Les étapes de la compensation émise sont les suivantes :

- Effectuer La toilette des chèques.

- Saisie des données des remises (ensemble de chèques) au niveau de
l’application BFI Capture.
- Scannage, visualisation et saisie des données manquantes : RIB, Date et
Montant des chèques.
- Clôture de la journée :
 génération des fichiers à envoyer à la salle Télé collecte, et les
fichiers à prendre en charge au niveau de l’application agence
(Comptabilisation des chèques au niveau de l’application agence).
 purge de la base de données.
 copie du répertoire de travail.
- Impression des états des chèques reçus par banque.
- Réception des accusés de réception comportant les pièces reçues à la salle
Télé collecte.

4
b- Compensation reçue
Elle Concerne les fichiers émis par la salle de télécollecte vers l’agence, ces fichiers
concernent les virements, les chèques reçus, les rejets de chèques…

Ces fichiers sont pris en charge par le système agence et ont un impacte sur les
comptes clients. En cas d’insuffisance de solde ou rejet de chèques une liste de rejet
sera imprimée.

II-Opération de Guichet

1-Retrait espèces
Le client peut se présenter avec ou sans un chèque pour retirer de l’argent de son
compte. Dans le cas où il a un chèque, son numéro est introduit lors de l’opération
de retrait, sinon il signe un chèque Omnibus. La date valeur du retrait est J-1 (jour -
1).

2-Versement espèces
C’est l’opération de crédit de compte, la valeur du versement n’est ajoutée
réellement dans le compte client qu’après validation. (Cette procédure est nécessaire
pour vérifier le montant à verser au niveau de la caisse) en cas d’erreur, l’opération
de versement peut être annulée.

3-Retrait téléphonique émis/ reçu

a-Retrait téléphonique émis :

Le client qui se présente au guichet est titulaire d’un compte dans une autre agence
BNA : il veut retirer de l’argent à partir de son compte.

b-Retrait téléphonique reçu :

Un client de l’agence réceptrice se présente à une autre agence BNA

Pour ce la les informations suivantes doivent être données par téléphone :

1- Son numéro de compte et la clé.

2- Code agence
3- Numéro de chèque
4- Numéro de la carte d’identité nationale
5- Référence
6- Montant à retirer
7- Repère reçu.
L’agent de l’agence réceptrice doit donner au correspondant téléphonique le repère
retour généré par l’ordinateur.

5
4- Versement téléphonique émis/ reçu

a-Versement téléphonique émis :

Le client est titulaire d’un un compte dans une agence BNA et se présente à une
autre agence pour verser de l’argent à une tierce personne.

b-Versement téléphonique reçu :

Cette opération est similaire à celle du retrait téléphonique reçu, à l’exception de
l’existence d’une troisième partie qui est le bénéficiaire (d’où le besoin du nom du
bénéficiaire).

Ces deux opérations engendrent une commission de 2,500DT au cas où le client se

présente à une agence périphérique, sinon, s’il se présente à une agence de
l’Intérieur, la commission sera d’une valeur de 3,000DT.

5-Retrait MoneyGram
C’est un moyen de virement international qui permet à une personne à l’étranger
d’envoyer de l’argent à une autre en Tunisie.

La somme envoyée est changée en Dinar Tunisien selon le cours du jour.

A la fin de la journée on établit un rapport d’activité MoneyGram

C’est le même principe que Western Union sauf que le transfert pour le
MoneyGram est uniquement en dollars.

La référence (code) est de 8 chiffres pour le MoneyGram, alors que pour Western
Union est de 10 chiffres.

6-Les virements
Au sein de la même agence les ordres de virement sont sans commission.

L’opération de virement consiste à transférer un montant d’un compte du client de

l’agence vers un autre (n’importe quelle banque).

Le virement peut être :

 Ponctuel :
L’opération s’effectue une seule fois suite à un ordre de virement rempli par le client.

 Permanent :
L’opération s’effectue périodiquement (mois, trimestre, semestre ou annuelle) à
partir d’une date d’exécution spécifiée par le client : la demande de virement se fait
une seule fois indiquant le compte client (à débiter), le compte à créditer, le montant
et la date périodique de virement.

6
  De masse :
C’est un virement comportant un nombre d’opérations > 30 (exp : virement des
salaires).Dans ce cas l’ordre de virement est un état contenant les numéros de
comptes des bénéficiaires et le numéro de compte à débiter, accompagné d’un
support magnétique (disquette) contenant le fichier des ordres de virement.
 Téléphonique:
Il s’effectue entre 2 agences de la BNA moyennant un appel téléphonique (en temps
réel).

7-Les prélèvements
Un prélèvement est à la fois un engagement de payement vis-à-vis un organisme et
une autorisation du client à la banque pour débiter son compte en faveur de cet
organisme. L’exécution des prélèvements se fait de la même façon que les
prélèvements.

Si le compte client est débiteur il n’aura pas un forçage de prélèvement en cas de

rejet.

III-Les placements d’argents

Il y a trois types de placement. Le client peut placer son argent dans :

 les produits de la banque.

 le marché monétaire.
 le marché financier.

1-Placement dans les produits de la banque

a-Le compte à terme (à échéance)

C’est un placement dans un compte bloqué durant une période fixée dès le début. La
durée du placement peut varier de trois mois à cinq ans. A son échéance le client
percevra les intérêts.

Le montant brut des intérêts est calculé selon la formule suivante

Int Brut= (Montant * Taux * nombre de jour)/36500

Ce montant est imposé à 20% d’impôt

b-Le bon de caisse

Il est semblable au compte à terme, sauf que le client peut percevoir les intérêts du
placement d’avance, dans ce cas le montant des intérêts est calculé comme suit :

Int Brut= (Montant * Taux * nombre de jour) / (36500+Taux*nombre de jours)

7
c-L ’épargne

1-Placement dans le marché monétaire

Ce type de placement concerne l’offre et la demande de la monnaie.

a-Les bons de trésors publics

En cas de besoins de financement, l’état émet des bons de trésor d’une valeur 1000
Dinars pour une période qui varie de 1 jour à 5 ans

Si la période d’achat est inférieur à 2 ans, le client perçoit un taux d’intérêt = TMM-
0.5 sinon il perçoit un taux de TMM+0.5

Le montant des intérêts est imposé à 20% d’impôt.

b-Les certificats de dépôts

Ce sont des certificats émis par la banque en cas de besoins de financement.

Ces certificats sont à valeur multiple de 500 MD pour une période multiple de 90
jours.

c-Les billets de trésorerie

Ils sont émis par les entreprises ayant besoin de financement, le client est ainsi un
prêteur et l’entreprise est un emprunteur.

Ces billets ont une valeur multiple de 50MD, pour une période de multiple de 10
jours, le prêteur reçoit en contre partie des intérêts. Dans ce cas le rôle de la banque
est de garantir le remboursement du prêteur à échéance, pour ce service la banque
reçoit une commission en aval.

3-Placement d’argent dans le marché financier

Le client peut placer son argent en achetant des actions ou des obligations.

a- les actions
Ce sont des titres de propriété émis par les sociétés à capital fixe .L’achat et la vente
des actions dépendent de la présence d’acheteurs ou de vendeurs c'est-à-dire l’offre
et la demande. En fin d’année la société est tenue à distribuer les dividendes par
action. Selon l’offre et la demande, la valeur de l’action augmente ou diminue.

b- les obligations
L’obligation vaut 100 dinars, remboursables sur 5 ans.

Sont des titres de créance c’est un sorte d’emprunt sous forme de titre

 En Tunisie les emprunts obligatoires sont garantis soit par l’Etat, soit par une
banque.

8
VI- Le service juridique
Le service juridique Assure le conseil, l’assistance et la supervision des différents
services de la succursale en matière juridique et il se base en générale sur les
différentes taches Suivantes :

 Constituer, étudier, tenir et actualiser les dossiers juridiques de client.

 Gérer les dossiers des oppositions administratives, des saisies-arrêts et
des mains levées.
 Mettre à jour le fichier des interdits de chéquiers.
 Instruire les premières demandes de carnets de chèques.
 Veiller à la stricte application de la réglementation en vigueur en
matière des chèques sans provision.

1- L’ouverture du compte courant commercial et la mise à jour des dossiers

juridiques

a. Pour une personne physique commerçante :

Les pièces à fournir pour l’ouverture d’un compte courant commercial sont les
suivantes :
 Une photocopie de la CIN
 Spécimen de signature
 Signature d’une lettre de fonctionnement de compte
 L’immatriculation au registre de commerce

b. Pour une personne morale :

Cas d’une S.A.R.L :
Le capital ne doit pas être inférieur à 1000 D et doit être intégralement libéré. On
exige les documents suivants:
 Statuts enregistrés ;
 Au cas où le gérant n’a pas été désigné par les statuts, on exige
également la décision des associés portant sa nomination dûment enregistrée ;
 Extraits d’immatriculation de la société au registre du commerce et des
sociétés.
Cas d’une société anonyme :
Pour la constitution du dossier on exige :
 Les statuts enregistrés ;

9
  Le procès-verbal du conseil d’administration portant la nomination des
administrateurs de la société ou du directoire et fixant l’étendue de leurs pouvoirs ;
 Liste des souscripteurs de l’état des versements dûment visés par le
receveur des finances ;
 Extrait d’immatriculation de la société au registre du commerce.

2-Les Saisies Arrêts

La saisie-arrêt est régie par les dispositions du Code de Procédure Civile et
Commerciale, il s’agit d’une procédure qui permet à un créancier de faire pratiquer
par un huissier de justice
Une saisie de compte bancaire de son débiteur entre les mains d’un tiers saisi. Les
saisies-arrêts administratives (oppositions administratives) régies par le Code de la
comptabilité Publique a pour objet le recouvrement des créances publiques. Elle est
rendue exécutive par la décision du Ministre des Finances (Receveur des finances
par délégation).

3- traitement des chèques sans provisions

a. Mentions obligatoires
L'article 346 du Code de Commerce réglemente les mentions obligatoires du
chèque :
 la dénomination du chèque ;
 le montant du chèque
 le nom de celui qui doit payer (tiré)
 l'indication du lieu de paiement
 l'indication de la date le chèque est créé
 la signature de celui qui émis le chèque (tireur)."

b. Défaut de paiement du chèque

Les chèques présentés au paiement ne sont pas forcément honorés par la banque
tirée. En effet, pour certains chèques, la banque peut se heurter à un incident de
paiement.
Tout chèque ne pouvant pas être payé par la banque tirée doit donner lieu à un rejet.
La procédure de rejet dépend du motif évoqué. En effet, le rejet peut être, soit à un
vice de forme, soit à une opposition ou à un défaut de provision.

4. Constatation des incidents de paiement

a. Rejet pour vice de forme

Dès constatation d'une anomalie apparente sur un chèque, la banque est tenue de le
rejeter en prenant soin, au préalable, de réserver la provision au profit du porteur.

10
Il y a lieu de noter que certains motifs ne nécessitent pas de réservation de la
provision au profit du chèque.

b. Rejet pour opposition

En cas de refus de paiement d'un chèque pour opposition, la banque est tenue, quel
que soit le montant du chèque (même s'il est inférieur ou égal à 20 dinars), d'établir
un Certificat de Non-Paiement (CNP) devant comporter les informations relatives au
tireur, au titulaire du compte et au chèque.

c. Rejet pour défaut de provision

Le défaut de provision est défini comme étant l'absence totale, l'insuffisance ou
l'indisponibilité de celle-ci. L'indisponibilité (autre que l'opposition) peut résulter
notamment d'une saisie arrêt.
Dans ce cas, la banque ne doit pas rejeter le chèque systématiquement mais :
 payer au porteur ce qui existe de la provision ou l'affecter à son profit et
ce, en vertu du principe même de transfert de la propriété de la
provision,
 inviter le tireur à provisionner son compte ou à rendre la provision
disponible et ce, dans un délai ne dépassant pas les trois jours
ouvrables.
Préavis de rejet
L'invitation doit se faire, le jour même de la présentation du chèque au paiement, "par
télégramme, télex, fax ou tout autre moyen similaire laissant une trace écrite".
Certificat de Non-Paiement
Si le tireur ne répond pas à l'invitation, la banque doit, à l'expiration du délai de trois
jours, établir un CNP.
Le rejet définitif du chèque doit donner lieu à la communication à la banque
présentatrice de l'enregistrement informatique représentant le CNP et ce, le
cinquième jour ouvrable suivant la date de présentation du chèque en télé
compensation.
Avis de Non-Paiement
Parallèlement à l'établissement du certificat de non-paiement et dans le même délai,
la banque doit établir un avis de non-paiement (ANP) et le remettre à l'huissier
notaire chargé de la notification, dans les trois jours ouvrables qui suivent la date de
son établissement, et se ménager, à l'occasion, une preuve certaine de la remise et
de la date à laquelle celle-ci a été effectuée.
L'huissier notaire doit, dans les quatre jours calendaires suivant la date de réception
de l'avis de non-paiement, procéder à la notification au tireur.

11
 DIRECTION CENTRAL INFORMATIQUE

I- PRESENTATION DE LE DCI :
La Direction Centrale Informatique est chargée notamment de:

 Suivre les évolutions technologiques et identifier celles qui intéressent

la Banque ;
 Elaborer les stratégies suivantes et veiller à leur mise en œuvre :

Stratégie Informatique,

Stratégie de télécommunications,

Stratégie de Sécurité

 Assurer la fonction de maitrise d'œuvre dans le cadre des projets

informatiques de la Banque;
 Assister toutes les unités fonctionnelles de la Banque en leur
fournissant les supports (conseils, aides en ligne, ... ) ainsi que le
matériel nécessaire au traitement et la bonne circulation de
l'information.
 Assurer L’évolution et la maintenance des systèmes d'Information de
la Banque.
 Gérer les équipements Informatiques et de télécommunications;
 Gérer les logiciels applicatifs et les systèmes d' exploitation acquis par
la Banque.
 Définir les normes de standardisation des méthodes de travail
informatiques et veiller à leur application.
 Arrêter les plans Qualité des différents projets informatiques et
de communication et veiller à leur application.
 Assurer la relation, dans les domaines informatiques et des
communications , avec les organismes extrêmes (SEI, Tunisie
Telecom, BCT, SIBTEL, SMT, Commissions inter- bancaires,
fournisseurs, ...).
 Assurer le suivi et la réception des Logiciels sous-traites ou
développes en cotraitante.

Nous présentons brièvement, ci-dessous, les attributions de chaque entité de la

Direction Centrale Informatique :

1-Attributions de la Direction des Projets Informatiques :

Cette Direction assure la maitrise d'œuvre des projets informatiques de la
Banque. Elle a pour principales missions de procéder aux études et aux
développements informatiques des projets tout en s’assurant de la cohérence
des systèmes mis en place et de leur interaction avec le système d’information de
la Banque. Les études et le développement informatique sont organisés par

12
projet : chaque projet est conduit par un conducteur de projet, les projets d'un
domaine d'activité seront suivis par un chef de projet.

2-Attributions de la Direction Sécurité du Système d'information

 DIVISION METHODES ET RECETTES :

Cette Division est chargée de : Etudier les normes et les méthodes de travail au
niveau de Identité informatique ; Vérifier la conformité des travaux informatiques
avec les normes et les standards définis ; Valider la recette qualitative des
applications informatiques ; Gérer la documentation «utilisateur» et
«technique» de I' ensemble des applicatifs informatiques ; Réceptionner,
conserver et tenir à jour les copies de tous les applicatifs développés ou
acquis par la Banque ; Remettre les exécutables des applicatifs
développes ou modifies a la structure de maintenance pour les installer sur
site ; Arrêter la procédure de maintenance et de modification des programmes
informatiques en collaboration avec le maitre d'ouvrage délégué ; Remettre en
cas de modification d'applicatif les sources au responsable du projet concerne et
ce conformément à la procédure de maintenance informatique.

 DIVISION SECURITE DU SYSTEME D'INFORMATION :

Participer à l’élaboration de la politique générale de sécurité des systèmes
d'information de la banque ; Définir les solutions de sécurité des systèmes
d'information compte tenu de la politique générale : choix des technologies et
des solutions matérielles et logicielles ; Mettre en œuvre les solutions de
sécurité sur les plans Habilitation, Authentification, Confidentialité ; Mettre en
œuvre, exploiter et suivre les centres de Back Up et les plans de secours ; Mettre
en œuvre et administrer les systèmes de sécurité des échangés: Détection
d'intrusion, attaques internes et externes, propagation de virus, ," Faire
évoluer les solutions de sécurité de la banque en fonction des évolutions
technologiques et des risques encourus ; Veiller à la sécurité des données et
des programmes contre les malversations, les altérations, le vol, la destruction ;
Participer à la validation des solutions de sécurité utilisées au niveau de chaque
projet ; Sécuriser les réseaux de communication et de télécommunication de la
banque ; Rendre compte périodiquement de I' état de sécurité des systèmes
informatiques ; Alerter les responsables de la Banque sur toute tentative
d'intrusion ou autre incident détecté.

13
3-Attributions de la Direction Systèmes, Exploitation et Télécoms
 DIVISION SYSTEME ET EXPLOITATION
Service Système :

Assurer la maintenance et L’évolution des systèmes d'exploitation acquis par la

Banque ; Administrer les systèmes de gestion de bases de données ;
Administrer les systèmes informatiques de la Banque ; Assurer I' assistance des
équipes de développement notamment pour résoudre les problèmes
«système».

Service Exploitation:

Définir et mettre en œuvre les procédures autocratisées d'exploitation des

travaux informatiques ; préparer le planning de rotation des équipes des
opérateurs ; Planifier les travaux périodiques d’exploitation ; Affecter les
ressources machines pour I' exécution des travaux informatiques ; Assurer le suivi
des pannes et de la maintenance du matériel du centre informatique ; Exécuter les
travaux quotidiens et périodiques sur les ordinateurs centraux ; Gérer les sorties
sur différents supports à destination interne et externe Veiller à la conservation
des supports magnétiques

Service Préparation et Contrôle :

Assurer le délissage et le massicotage des sorties papier ; Réceptionner les

demandes de travaux des services utilisateurs ; Gérer les fournitures
informatiques : bande, disquette, ruban, papier. Tenir des répertoires des
archives informatiques de la Banque ; Gérer les relations avec le centre
d'archivage de la Banque ; Contrôler les informations « en entrée» et « en
sortie» du centre informatique ; Contrôler et distribuer aux utilisateurs les
différents états de sorties ; Contrôler la bonne conservation des données
sauvegardées.

 DIVISION TELE-COMMUNICA TION

Participer à l’étude et au choix des solutions de communication et de
télécommunications

Gérer et faire évoluer les moyens matériels et logiciels de communication

entre les systèmes informatiques

Administrer les réseaux de télécommunication de la Banque

Gérer les réseaux locaux de la Banque

Concevoir et mettre en œuvre les réseaux étendus (W AN) de la Banque

14
Concevoir et mettre en œuvre les solutions de câblage de la Banque

Assurer la relation avec les opérateurs Télécoms pour la bonne marche des
réseaux de transmission des données de la Banque

Arrêter les plans d’adressage des réseaux de la Banque

Participer à la définition de la sécurité des réseaux et des échangés sur les

réseaux de la Banque

 DIVISION BUREAUTIQUE ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS

Mettre en œuvre les logiciels et produits nouveaux susceptibles d’intéresser
les services de la Banque ;

Gérer la documentation relative aux logiciels bureautiques acquis par la banque;

Assister les utilisateurs dans le cadre de I ‘utilisation des produits bureautiques

Assister les utilisateurs dans le cadre de I' exploitation des programmes

informatiques de la Banque

Intervenir sur site pour les dépannages de 1ére niveau

Maintenir à distance les programmes informatiques

Assurer la télécollecte des données auprès des différentes structures de la

Banque

15
II-ORGANIGRAME

16
 III-DIVISION MAINTENANCE INFORMATIQUE

La mission de la division assistance et maintenance informatiques est :

 Mettre en œuvre les logiciels et produits nouveaux susceptibles

d’intéresser les services de la Banque ;
 Gérer la documentation relative aux logiciels bureautiques acquis par la
banque; Assister les utilisateurs dans le cadre de I ‘utilisation des produits
bureautiques
 Assister les utilisateurs dans le cadre de I' exploitation des programmes
informatiques de la Banque
o Intervenir sur site pour les dépannages de 1ére niveau
o Maintenir à distance les programmes informatiques
 Assurer la télécollecte des données auprès des différentes structures de la
Banque

On présente dans ce qui suit les principaux modules applicatifs, utilisés au sein de la
banque.

Applications Structure
Bancaire étranger et trésorerie devises
1 Mégara-Forex trésorerie devises
2 SBE / Gestion des comptes en devises
DRIFE
3 SBE / Position de change «PC»
4 SBE / Garanties correspondants
5 IBANSYS / Crédits documentaires Import et Export DRIFE / Agences
6 IBANSYS / Gestion des opérations diverses
DRIFE
7 IBANSYS / Traitement des messages swift reçus
8 SBE / Portefeuille export
DICOMEX
9 SBE / Portefeuille import
10 SBE / Domiciliation DCRC / AG120
11 SBE / Opérations déléguées DCRC
12 Réconciliation des comptes CARATNOS DCRC
13 SBE / AVA
DCRC
14 SBE / Apurement
15 SBE / Transfert émis
DICOMEX
16 SBE / Transfert reçu
17 SBE / Balance de paiement
DCRC
18 SBE / SWIFT
19 SBE / Moneygram réconciliation DICOMEX
20
SWIFT Alliance DCE / Dir RegSfax
21
22 SWIFT / DDA DCE
23 SWIFT / Safewatch
24 SWIFT / FINSTAT

17
25 TTN
26 Moneygram DICOMEX + Agences
Agence / smile
27 SMILE Agence, DR, DAJ, Trésorerie, Comptabilité,
Inspection
Agence, DR, DAJ, Trésorerie, Comptabilité,
28 Habilitation Inspection, CCI,
DGRH
29 Saeb (Engagement) Agence, DR, Comptabilité, Inspection, CCI
Gestion des crédits agricoles
30 Gestion des crédits agricoles DCCA
Gestion des crédits Commerciaux et Industriels (CCI)
31 Gestion des crédits DCCI
32 Centrale des risques (CRI) DCCI/Direction recouvrement
33 Centrale crédits aux particuliers (CCP) DCCI/DAPSCP
34 Centrale des bilans (CB) DCCI/DAPSCP
35 Centrale actifs classés (CAC) CSCOR
36 Centrale FONAPRA DCCI/Direction Développement
37 Vision engagement CTX+DCCI+DCCA +DR+DCECG+DCRH+
Comptabilité
Logistique et Ressource Humaines
38 Gestion des ressources humaines DGRH
Monétique gère les GABs
39 Back Office monétique Division Monétique
Division Monétique
40 PowerCard (Front Office Monétique)
DSET
Affaire financières/trésorerie dinars
41 Mégara-Mutual Funds (OPCVM) DMF
42 Mégara-SVT (BTA)
43 Portefeuille centrale
Trésorerie
Position des mouvements Comptables des
44
Services centraux
45 Gestion des produits financiers
46 Virements
47 Gestions des mandats
48 Comptabilisation Des dépenses I.E.A
49 Comptabilisation des frais de formation
50 SGMT Trésorerie
51 Gestion des BTA
52 Centrale des gestions de Titres (déclaration BCT)
53 ADT Chèque Trésorerie
Télé compensation
54 ADT Virements Prélèvements Effets Ribés Trésorerie
55 Archivage chèque Trésorerie +Agence
56 Scénarisation Effets Normalisés Trésorerie
Archivage Effets
57 Trésorerie +Agence
Normalisé

18
58 ADT lettre de change Trésorerie
59 Centrale des chèques impayés,(Déclaration BCT) Trésorerie
Juridique et contentieux
60 Gestion du contentieux Juridique et contentieux
Direction Organisation
61 Mega (Gestion des process +risque)
DCOI (groupe mega) DO
xxx Gestion de la nomenclature (référentiel)
Référentiel Client
63 Gestion du référentiel client
64 Centrale de renseignement Economique (CRE)
65 Centrale des créances Cédées (CCC)
66 Gestion des Conditions de banque Div Cond de banque, Trésorerie CCI, Dpinf
Comptabilité Ancien système comptable sous cobol
67 Archive Comptable (starfind) Agence+ comptabilité
68 Comptabilité Comptabilité
69 Contrôle dépense Installé dans le LAN
70 Abonnement et Gestion des dépenses
Flux autorisés pour Toute la banque
71 internet
72 Messagerie internet
73 Bureau d’ordre
74 Messagerie Lotus Toutes les structures de la banque
75 Résolution DNS
76 Authentification sur le contrôle de domaine
77 Mise à jour antivirus
78 Mise à jour système Et patch sécurité
Flux d’administration Réseau et sécurité
79 Administration Firewalls
80 Administration antivirus/ Passerelle antivirale
81 Administration domaine
82 Administration routeurs
DEST/DSSI
83 Administration switchs
84 Administration proxy
85 Administration IDS
86 Administration WSUS
Test et Développement
87 Développement DPI
88 Groupe_test DPI/DSET
Administration système
89 Administration système Windows
90 Administration système AIX/Linux
91 Administration BD
92 Administration de sauvegarde
Maintenance
93 Operations de maintenance DSET
vidéosurveillance
94 Administration vidéosurveillance DSSI/DGRH Div sécurité

19
 GABs
Administration
95 Div maintenance
Des GABs
BO Services Online
96 E-Banking BO Agences/DQMRP/DSET
97 Site web BNAnet.com.tn (Hébergée BNA) -
98 Vocal BO DSET/DQMRP
99 SMS BANKING BO
100 Bitaka/nomade BO DSET/DQMRP /Agences
101 Mobile Payement
102 Les applications du Mainframe +sauvegarde DSET

 Bilan des Progiciels et Systèmes

Le tableau ci-dessous récapitule les principaux progiciels utilisés au sein de la
Banque.

Progiciels Version Fournisseurs

Windows XP/7/8 Microsoft Corporation
Windows Server 2000 /2003/2008 Microsoft Corporation
Red Hat Enterprise Linux Server release 5.4 5.4/ 6 Red Hat
IBM AIX 5.3/6 IBM
IBM AS 400 - IBM
Microsoft Office 2003/2007/2010 Microsoft Corporation
SQL Server 2005 et 2008 Microsoft corporation
MySQL 5 -
Oracle 9i/10g/11g Oracle
IBM Lotus 8 IBM
IBM Tivoli Storage Manager - IBM
Kaspersky 6/8/10 Microsoft Corporation
Microsoft Windows Server Update Services 3 Microsoft Corporation
VMWARE ESX4/5 VMware

1- INTERVENTION AU NIVEAUX DES DIRECTIONS CENTRALE :

Les locaux des directions centrale sont au :

20
 o Siège,
o BTK,
o A l’immeuble de KHAIREDDINE PACHA,
o L’archive au CHARGUIA,

a-Installation de PC et des applications :

o On installe le system d’exploitation approprié (Windows XP, Windows 7,
Windows8) selon la performance de PC et le type des applications demander.
o On change le nom de PC selon une nomenclature, puis on l’introduit dans le
domaine de BNA (bna.local),
o Installation et activation de Kaspersky puis le mettre à jour.
o Mettre l’adresse IP et l’adresse de DNS.
o Installer les applications nécessaires selon le besoin d’utilisateurs et leur droit
d’accès.

Exemple d’installation d’application :

Installation de CICS :

- Installation de jre nécessaire au démarrage de CICS

D:\JRE\Windows\ibm-java2-jre-142.exe

>> Suivant> ………. Terminer.

- Installation de l’application:

D:\Windows\installer.exe

21
 >> Suivant>

 J’Accepte….

 Complète

………. Terminer

Configuration de terminal :

 Menu Démarrer >> Programmes

>> IBM CICS Transaction Gateway >>Outil de configuration

Outil de configuration :

22
 Nom du serveur :BNACICS

Protocole de réseau : TCP / IP

Nom hôte ou adresse IP : 192.168.241.241

o Mettre les raccourci des URL nécessaire celon le besoin des utilisateurs et
leur droit d’accès.
o Installation des périphériques : imprimante, scan aire ...

b- Intervention en cas de problème :

En cas de problème, l’utilisateur émet une demande d’intervention au quelle il

mentionne le nom, le service, le numéro de bureau et le problème rencontre et on se
déplace pour résoudre le problème sur place si c’est un problème logiciel si c’est un
problème matériel on fait appel au service technique de TIS.

Pour le cas de non fonctionnement d’application il faut voir la configuration du

logiciel ou bien les applicatifs qui manque, les applettes java par exemple ou bien
réinstaller le logiciel si c’est nécessaire.

Pour le problème de démarrage de l’ordinateur il faut voir si le problème de secteur

de bout il faut essaie de le réparer par l’outille restauration de système par exemple
d’outille qu’on utilise Hérens boot cd, nous permet de restaurer le système s’il y a
des copie de sauvegarde.

23
 Pour restaurer le système Windows il faut suivre les étapes suivantes :

1- Démarrez le pc, sur le CD Riren’s Boot.

2- Choisir Start mini-Windows.
3- Lancer l’invite de commande Dos (un raccourcis « commande prompt » existe
sur le bureau).
4- Saisir F: (le lecteur CD) puis tapez sur Entrer.
5- Saisir « a » puis tapez sur Entrer
6- Lire l’avant dernière recovery « RPxx ». (ex : RP91)
7- Saisir « F: » puis tapez sur Entrer.
8- Saisir « b xx » (xx le numéro de la recovery ex : b 91).
9- Retirez le CD et redémarrez le pc, le système sera restauré.
Aussi on a les problèmes de réseau et de périphérique exemple le problème de
partage d’impriment alors il faut le refaire ou bien redémarrer le spouler d’impression
s’il ne fonctionne pas.

En plus les interventions de résolution de problème et l’intervention pour l’installation

de nouvelles applications ou la migration de système ver une nouvelle version cas de
migration de Windows 7 ver Windows 8 ou bien la migration des comptes cas de
migration de compte local (bna) ver le compte active directory (compte matricule).

2- INSTALLATION DES POSTES ET SURVEILLENCE DES AGENCES :

En fait on a 164 agence repartit sur tout le territoire tunisienne et chaque agence est
identifier par un code agence et un code BCT et elle disposer essentiellement come
suite :

 Serveur scanarisation (X)

 Serveur agence pascal (poste A)
 Serveur agence secourt (poste H)
 Mini serveur agence (poste V)
 Poste agricole (poste E)
 Poste monygrame (poste M/C)
 Des postes de travail (poste E/B/D..)

24
TABLEAU DES COMPOSANTS MATÉRIELS ET LOGICIELS

SYMBOLES NOM DESCRIPTION

Le routeur d’agence actuellement

contient :
Routeur ARN
Nortel  1 port Ethernet
 1 port Token Ring
 3 ports Série supportant la
liaison V35
Serveur Principale
SERVEUR
PRINCIPALE Poste A ; H

& DOS ; LANDP

SECONDAIRE Application Agence (Dév. Pascal

3)

25
 Poste Scan

Windows NT;2000 Pro. ; LanDP

POSTE BFI (Application Scannérisation
SCAN/ des Chèques)

MSA Bureautiques ;

App. Agence (Client)

MSA : serveur monétique

Poste MoneyGrame

Windows NT;2000 Pro. LanDP

App. Money Works (MoneyGrame)

Poste
MoneyGrame App. Agence (client)

App. Web (StarFind,Arch.

Comptable,Lotus)

Bureautiques

Poste Bureautiques

Windows 2000 Pro.XP

Poste
Bureautiques App. Web (StarFind,Arch.
Comptable,Lotus)

Bureautiques

IMPRIMANTE
IMPRIMANTE MATRICIELLE
MATRICIELLE

IMPRIMANTE IMPRIMANTE

LASER LASER

SCANNER DES CHÈQUES POUR LA

SCANNER
TÉLÉCOMPENSATION

26
 GUICHET
AUTOMATIQUE DE
GAB
BILLETS DE
BANQUE

Ethernet RÉSEAU Ethernet

a-Installation des postes de l’agence :

 Poste A/poste H :
C’est le serveur principal de l’application agence donc il contient la base des
compte de tous les clients de l’agence pour cela on a une deuxième poste
similaire secours en cas de panne qui est la poste H.
-Installation de poste A /H :
 Installation du poste de travail WIN XP
 Application de la norme de sécurité. Modifier le profil de l’utilisateur bna en
limitant l’accès uniquement à l’application agence, à l’invite de command, au
module de sécurité & au module de transfert.).
 Modifier le mot de passe de l’administrateur selon la convention.
 Installation de l’application Agence
 Copier le répertoire agence sur le disque C
 Copier à partir de l’installation le fichier hosts sous (Windows\
system32\drivers\etc) et le modifier selon le code agence
 Copier le fichier hosts correspondant à l’agence sous le répertoire
agence sous le nom saveh
 Copier à partir de l’installation les fichiers autoexec.nt & config.nt sous
le répertoire (system32)
 Copier à partir de l’installation les modules de transfert et de sécurité
sous le répertoire agence
 Copier le fichier c:\windows\system32\command.com c:\
 Créer uniquement le raccourci du fichier agence.bat sous le bureau
 Créer les répertoires suivant sur le disque C & D
 fichiers, securité, mvts, Sauve, disqe, disqf, agence, pswdir
 Pswdir\Mvt ,Pctt, fichiers
 Créer les répertoires suivant sur le disque D
 d:\sauve\Veille
 d:\sauve\AvantVeille
 installation des packages des modules de transfert et de sécurité.(sous
\agence).
 Configurer le service FTP sur le disque D et avec @ ip du serveur A ou du
serveur H
 Création de l’utilisateur bna & stc, user

27
  Vérifier que le mot de passe n’expire jamais pour stc, user et bna
 configurer les disques C & D comme suit :
 En lecture écriture /Administrateur, user & stc
 En lecture seule pour bna
 Configurer le répertoire « etc. » en lecture écriture pour « user ».
 Désactiver la mise en veille prolongée pour le SERVEUR A & H
Pour le serveur A il faut :

 Créer un raccourci d’autodebu (lancement de l’application agence

poste A) sous le répertoire démarrage
Créer un raccourci de l’agence.bat sur le bureau

 Copy c:\agence\autofbss.AAA autofbss.bat

 Copy c:\agence\autouser.aaa autouser.bat
 Créer les raccourcis sur le bureau pour les modules de transfert & de
sécurité.

Pour le serveur H il faut :

 Copy c:\agence\autofbss.hhh autofbss.bat

 Créer un raccourci d’autofbss.bat au démarrage
 Créer un raccourci d’agence.bat sur le bureau
 On peut aussi convertir le serveur A en H et le serveur H en A.
 Conversion de serveur H en serveur A :
On suit les instructions suivant :
 Del c:\fichiers\*.*
 Décompresser le fichier d:\fichiers\Jjjmmaaaa*.zip c:\fichiers (fichiers veille)
 Copy c:\agence\autofbss.aaa autofbss.bat
 Copy c:\agence\autouser.aaa autouser.bat
 Supprimer le raccourci autofbss du démarrage.
 Créer un raccourci d’autodebu.bat sous le répertoire démarrage
 Modification de @IP du serveur « H » en @IP du serveur « A »
 Reconfigurer le serveur FTP selon @ip
 Créer les raccourcis sur le bureau pour les modules de transfert & de sécurité.
 Conversion de serveur A en serveur H :
On fait le travaille inverse et c’est comme suit :
 Del c:\fichiers\*.dat
 Copy c:\agence\autofbss.hhh autofbss.bat
 Copy c:\agence\autouser.hhh autouser.bat
 Supprimer du démarrage autodebu.bat
 Créer un raccourci d’autofbss.bat sous le répertoire démarrage
 Supprimer les raccourcis des modules de transfert et de sécurité sur le bureau
 Créer un raccourci du fichier agence.bat sur le bureau.

28
  Modification de @IP du serveur « A » en @IP du serveur « H ».

 Configuration serveur scanarisation X :

La poste scanaire est la poste intermédiaire entre l’agence et la salle TC, il comprend
tout les fichiers transmit de la salle TC pour l’agence, et les fichier transmit par
l’agence ver la salle TC.

 Il comprend aussi le scanaire de cheque.

 Installation de serveur scanarisation :
 installation du serveur avec toutes les applications de la Banque
 installation de l’application IBANK et le scanaire cheque
 Sécurisation du serveur
 Installation du répertoire agence Ethernet
 Modification du fichier autofbss.bat (poste : XX)
 Créer le raccourci d’autofbss.bat au démarrage
 Copier le fichier c:\windows\system32\command.com c:\
 Copier à partir de l’installation les fichiers autoexec.nt & config.nt sous le
 Modifier le fichier agence.bat par :
 insérer la commande « agcredat » juste avant la commande agctlope
 modifier append x:\pswdir par d:\pswdir
 Créer qu’un seul lecteur logique Y connecté au disque D du serveur scan
 Créer les répertoires suivants sur le disque D
D:\Agricole,

D:\sauve\Veille

D:\sauve\AvantVeille

 Installation de serveur GAB poste V :

Les étapes à suivre pour l’installation d’un Serveur Monétique Agence

 Installation de Windows 2000 Server(C:\, D:\ et E:\)+ SP4 Min + IE6.0 Min
+ Kaspersky avec comme nom de la machine MINISERV et @IP Ethernet
192.168.XXX.34).
 Installation d’Oracle Forms et Reports (installation standard par défaut).
 Installation d’Oracle Personnel Edition 8.1.7 (Installation standard) sous C:\
Oracle et création d’une base par défaut nommée ‘PCARD’.
 Arrêter tous les services Oracle et décompresser le fichier Zip ‘Base SMA
Oracle .zip’ dans la partition D:\.
 Modification des Variables d’environnement Système (voire fichier
Environnement NT.txt).
 Sous le répertoire ‘C:\Oracle\Admin\pcard\pfile’.
 Renommer Init.ora en Init.old.
 Copier le fichier Init.ora se trouvant dans le cd d’installation.
 Sous le répertoire ‘C:\Oracle\Ora81\database’.
 Renommer PWDpcard.ora en PWDpcard.old.
29
  Copier le fichier PWDpcard.ora se trouvant dans le cd
d’installation.
 Redémarrer les services Oracle et tester la connexion à la base locale avec
SQL+ (powercard, pcard001, pcard).
 Ajouter dans le fichier Hosts se trouvant à :
C:\Windows\System32\Drivers\Etc les 2 lignes suivants :
 192.168.253.242 BNASM
 192.168. XXX.34 MINISERV
 Placer les 2 répertoires ‘ZIPTRACE’ et ‘LOADER’ sous d:\ (optionnel) et
placer le répertoire ‘SERVEUR NEWAUTO’ sur le bureau.

 Remplacer ‘XXX’ par le code agence dans ‘Poste VXXX’.

 Cliquer avec le bouton droit sur ‘1-Démarrer Serveur Autorisation’,
choisir propriété.

30
  Remplacer ‘XXX ‘par le code agence dans la rubrique Cible.
 Remplacer ‘XXX’ par le code agence au niveau du fichier
Execute.ini dans le répertoire LOADER.

 Créer sous E:\ les deux répertoires ‘Archive’ et ‘Trace’.

 Mettre les exécutables se trouvant dans les répertoires
LOADER et ZIPTRACE au démarrage.

 Installer le logiciel ‘SQL Navigateur ‘depuis le répertoire ‘SQLNav’.

 Lancer les scripts ‘stop_list_param.sql ‘et ‘new_branch_SMA.sql’ du
répertoire ‘InsallationAgences\New Branch SMA ‘après avoir remplacé le
code de l’agence par défaut (120) par le code de la nouvelle agence à l’aide
de Rechercher/Remplacer, Vérifier que la table PTSERV à été bien modifier
avec les paramètres de la nouvelle agence.

31
 Pour optimiser le travaille des installations on utilise la technique de clonage des
postes en utilisant le logiciel acronis qui nous permet de prendre une image de
chaque version de poste et l’appliquer au poste similaire pour avoir les meme
configuration et reste a changer l’adresse IP et les paramètre de l’agence

b-INTERVENTION ET SURVEILLENCE DES AGENCES :

En fait l’intervention de l’agence ce fait au premier lieu par téléphone dé que
l’utilisateur chez l’agence rencontre un problème et à travers la conversation
téléphonique on peut bien comprendre le problème, après soit on intervient à
distance en utilisant le bureau à distance ou bien le DamWare si non on l’oriente ver
le service concerne (TIS, équipe développement, trésorerie, équipe système, équipe
sécurité, équipe réseau).

Exemple d’intervention les cas de blocage de l’application agence, parmi les cas de
blocage de l’agence lors de consommation de fichier compensation s’il est
endommagé ou bien manquant donc l’agence s’arête et mentionne un état
<<VI5>> , pour le résoudre on fait comme suit : (cas d’agence Elmenzeh 9 le
26/08/2013)

On ouvre le répertoire agence par le commande dos et on déconnecte l’agence par

le commande <<ehcfree spv>>.

 En suit on doit savoir la situation par la commande <<SIT>>.

32
 Puis on débloque cette situation par la commande <<OPE>> .

 En fin on reconnecte l’agence par la commande AUTODEBU et le chef

d’agence entre son matricule et son mot de passe et s’assure que la
compensation n’est pas exécutée, les comptes ne sont pas touchés, et
demande de la salle TC de lui envoyer le bon fichier de compensation.

33
3-la collecte des données :

la salle télé collecte (STC) est un centre de collecte des fichiers, elle assure tout
type de transfert (ENVOI OU RÉCEPTION) des fichiers entre les agences ou les
directions régionales et les structures internes de la BNA ainsi que certain
traitement nécessaire (ventilation ou regroupement) pour la création des fichiers
à envoyer.
La STC est composé de quatre serveurs DOS sont :

1. Un serveur pour le suivi de transmission de compensation

2. Un serveur pour le suivi de transmission de la journée comptable

3. Un serveur de secours pour le suivi de transmission de

compensation & la journée comptable

4. Un serveur Windows 2000 pour le suivi de réception des images et

des données compensation.

Elle se compose aussi de sept postes dont quatre postes Windows et trois
postes DOS.

SCHÉMA DE LA SALLE TÉLÉ COLLECTE (STC)

34
 L’échange des fichiers entre l’environnement Windows et Dos se fait par
l’intermédiaire d’un poste qui joue le rôle d’un client LANDP et d’un client
Windows NT

La transmission des fichiers entre la STC et les structures internes se fait à

travers un réseau local LAN.

Le transfert entre la STC et les agences ou les directions régionales se fait à

travers un réseau WAN Frame Relay ouà travers un réseau téléphonique
commuté RTC (modem KORTEX) en cas de problème de connexion au réseau
WAN.

VI-Solution de Virtualisation implémentée

1. Présentation
La banque a investi dans des solutions des Virtualisation car elles permettent
d’avoir des serveurs consolidé et en hautes disponibilité et aussi pour faciliter
l’extension de nouveau besoins des serveurs et automatiser les tache quotidienne
comme les sauvegardes des données et des systèmes. Dans cette partie on va
présenter uns solution de virtualisation de la BNA.

2.Le principe

Sur toute machine physique, une couche hardware est présente. Cette couche
représente l’ensemble des périphériques matériels nécessaires au bon
fonctionnement de l’ordinateur. Il existe de nombreux types de périphériques, tels
que le processeur, la mémoire, les cartes réseau et les disques durs, et pour chaque
périphérique, il existe de nombreux constructeurs différents. Le schéma suivant
illustre une architecture dite ‘classique’, composée de deux couches :

 La couche matérielle, représentée par un serveur, caractérise l’ensemble des

périphériques matériels.
 La couche logicielle, qui comprend le système d’exploitation et les
applications.

Les constructeurs de périphériques informatiques, incluent dans leurs produits des

technologies brevetées dont ils sont les propriétaires, il en résulte un véritable
problème, à savoir que pour un type de périphérique, une carte réseau par exemple,
ayant une même fonction, en l’occurrence connecter la machine au réseau, deux
modèles de constructeurs différents seront bel et bien différents pour le système
d’exploitation. Pour faire fonctionner l’un ou l’autre, le système d’exploitation aura
besoin du pilote adéquat.

35
Un pilote est un ensemble d’instructions qui indiquent au système d’exploitation
comment utiliser le périphérique matériel. Si un type de périphérique est remplacé,
alors le système d’exploitation ne reconnaitra ce périphérique qu’en présence du
pilote du nouveau constructeur.

Les technologies de virtualisation ajoutent une nouvelle couche à l’architecture

classique en lieu et place du système d’exploitation. Cette couche est appelée Hyper
viseur.

Un hyper viseur opère entre la couche matérielle et les différents conteneurs qui lui
sont ajoutés. Chaque conteneur, également appelé machine virtuelle, contient une
instance d’un système d’exploitation et une ou plusieurs applications. La couche de
virtualisation simule des périphériques virtuels pour chaque machine virtuelle et
s’occupe de faire le lien entre les périphériques virtuels et les périphériques
physiques.

Un hyper viseur peut faire tourner simultanément de nombreux systèmes

d’exploitation de tous types (Windows, Linux, Unix/BSD …), qui plus est, pour
chaque machine virtuelle, un jeu de pilotes génériques est spécifié. Ainsi quelle que
soit la couche matérielle sur laquelle l’hyper viseur est installé, les machines
virtuelles fonctionneront sans avoir besoin du pilote du constructeur. Et un
changement de matériel n’aura aucune incidence sur les machines virtuelles.

Le schéma suivant illustre le principe de fonctionnement d’une architecture virtuelle,

composée de trois couches :

 La couche matérielle, représentée par un serveur, caractérise l’ensemble des

périphériques matériels.
 La couche logicielle qui est composée de l’hyper viseur en lieu et place du
système d’exploitation de l’architecture classique.
 Les différents conteneurs comprenant un système d’exploitation et des
applications.
 Les schémas précédents illustrent le principe de fonctionnement d’une architecture
virtuelle basée sur les solutions de l’éditeur VMware. Le principe de fonctionnement est
similaire quel que soit l’hyper viseur installé. Nous verrons plus loin dans ce document les
différents éditeurs et les solutions qu’ils proposent.
 La virtualisation est au cœur du principe du ‘cloud computing’, qui consiste en une
agrégation de toutes les ressources disponibles pour former un nuage et qui permet
l’allocation de ces ressources aux différents services. Dans le cas présent, l’hyper viseur
agrège les ressources physiques et les répartit aux différentes machines virtuelles.

3.Bénéfices

Les bénéfices dégagés par l’utilisation des technologies de virtualisation sont

multiples, nous décrirons ici les principaux.

36
  Consolidation : La virtualisation permet au service informatique d’optimiser
l’utilisation de ses ressources physiques en utilisant le principe des machines
virtuelles. Plus tard dans ce document, nous verrons qu’il n’est pas rare
d’observer des machines physiques dont l’utilisation n’excède pas 10% de
leurs capacités réelles.
 Réduction du TCO (Total Cost of Ownership) : Les dépenses en matériel
informatique sont une problématique en entreprise. En effet si un matériel est
amorti sur 5 ans, une fois amorti, le serveur arrive en fin de vie et à besoin
d’être remplacé. Ce cycle de vie est considérablement réduit par la recherche
et le développement conduisant à une innovation rapide dans le secteur
informatique. La loi de Moore, vérifiée depuis 1973, stipule que la puissance
des processeurs double tous les 18mois, le matériel est donc en plus de
souvent être sous-utilisé, rapidement obsolète.
 Continuité d’activité : Au travers des fonctionnalités introduites par la
virtualisation, que nous aborderons par la suite, il est possible d’améliorer la
continuité d’activité en améliorant considérablement la tolérance de panne, la
haute disponibilité.
 Optimisation de la qualité de service : Déployer un serveur opérationnel est
une tâche lourde dans une architecture classique, impliquant de nombreux
acteurs et demandant beaucoup de temps. La virtualisation met en place des
processus facilitant cette opération et le déploiement de nouvelles machines
virtuelles ne nécessite plus que quelques minutes.

4.Editeurs et solutions

Le marché des solutions de virtualisation est un marché extrêmement concurrentiel.

Parmi les principaux acteurs composant ce marché, nous détaillerons les offres des
trois principaux éditeurs, à savoir Vmware, Citrix et Microsoft.

 VMware: VMware est probablement le plus vieux et le plus gros éditeur

sur le marché de la virtualisation. Filiale du groupe EMC et fondée en
1998, cette compagnie propose une gamme de produits et services
complète associée à la virtualisation d’architectures x86.
 Citrix : Citrix à rejoins le marché de la virtualisation en 2007 suite à
l’achat de XenSource, une compagnie ayant développé son propre hy-
perviseur. L’offre de virtualisation de Citrix contient différents produits,
Citrix a également noué de solides partenariats avec l’éditeur Microsoft
permettant de faciliter l’intégration de ses solutions de virtualisation au
sein d’une architecture Microsoft.
 Microsoft: Microsoft est arrivé sur le marché de la virtualisation récem-
ment, avec son Hyperviseur baptisé Hyper-V qui se présente sous la
forme d’un rôle disponible avec la dernière édition du système d’exploi-
tation de la gamme serveurs de la firme, à savoir Windows 2008 Ser-
ver.

37
CONCLUSION

38
 La partie maintenance informatique de la BNA est très importante, elle

est liée à la majorité des autres directions et services notamment les

agences coté assistance de l’utilisation des applications.

Actuellement toutes les actions d’installations, configurations des

applications ainsi que les postes sont exécutés par l’équipe de maintenance.

ANNEXE

Liste des adresses IP utiliser pour les agences selon le poste

# 102.54.94.97 rhino.acme.com # serveur source

39
# 38.25.63.10 x.acme.com # hôte client x

#192.168.245.232 dominoserver

127.0.0.1 localhost

192.168.XXX.3 POSTEAA LIP-AAAGENCE LIP-AA # Serveur A

192.168.XXX.5 POSTEBB LIP-BBAGENCE LIP-BB

192.168.XXX.6 POSTECC LIP-CCAGENCE LIP-CC # 2eme poste

Moneygram

192.168.XXX.7 POSTEDD LIP-DDAGENCE LIP-DD

192.168.XXX.8 POSTEEE LIP-EEAGENCE LIP-EE

192.168.XXX.9 POSTEFF LIP-FFAGENCE LIP-FF

192.168.XXX.11 POSTEGG LIP-GGAGENCE LIP-GG # Agricole

192.168.XXX.4 POSTEHH LIP-HHAGENCE LIP-HH # Serveur H

192.168.XXX.12 POSTEII LIP-IIAGENCE LIP-II

192.168.XXX.13 POSTEJJ LIP-JJAGENCE LIP-JJ

192.168.XXX.14 POSTEKK LIP-KKAGENCE LIP-KK

192.168.XXX.15 POSTELL LIP-LLAGENCE LIP-LL

192.168.XXX.10 POSTEMM LIP-MMAGENCE LIP-MM # Poste Money Gram

192.168.XXX.16 POSTENN LIP-NNAGENCE LIP-NN

192.168.XXX.17 POSTEOO LIP-OOAGENCE LIP-OO

192.168.XXX.18 POSTEPP LIP-PPAGENCE LIP-PP

192.168.XXX.19 POSTEQQ LIP-QQAGENCE LIP-QQ

192.168.XXX.20 POSTERR LIP-RRAGENCE LIP-RR

192.168.XXX.21 POSTESS LIP-SSAGENCE LIP-SS

192.168.XXX.22 POSTETT LIP-TTAGENCE LIP-TT

192.168.XXX.23 POSTEUU LIP-UUAGENCE LIP-UU

192.168.XXX.34 POSTEVV LIP-VVAGENCE LIP-VV

192.168.XXX.24 POSTEWW LIP-WWAGENCE LIP-WW

40
192.168.XXX.2 POSTEXX LIP-XXAGENCE LIP-XX # Serveur
scannerisation

192.168.XXX.25 POSTEYY LIP-YYAGENCE LIP-YY

192.168.XXX.26 POSTEZZ LIP-ZZAGENCE LIP-ZZ

192.168.XXX.27 POSTE11 LIP-11AGENCE LIP-11

192.168.XXX.28 POSTE22 LIP-22AGENCE LIP-22

192.168.XXX.29 POSTE33 LIP-33AGENCE LIP-33

192.168.XXX.41 POSTE44 LIP-44AGENCE LIP-44

192.168.XXX.42 POSTE55 LIP-55AGENCE LIP-55

192.168.XXX.43 POSTE66 LIP-66AGENCE LIP-66

192.168.XXX.44 POSTE77 LIP-77AGENCE LIP-77

192.168.XXX.45 POSTE88 LIP-88AGENCE LIP-88

192.168.XXX.46 POSTE99 LIP-99AGENCE LIP-99

Avec xxx le code d’agence

41
 Sommaire
PRESENTATION DE LA BNA.....................................................................................................................1
I- La Banque Nationale Agricole :........................................................................................................1
1-Historique de la BNA:..................................................................................................................1
2-Présentation générale de la BNA :...............................................................................................2
II-Organigramme schématique de la BNA..........................................................................................3
Déroulement du stage partie metier......................................................................................................4
I-Portefeuille commercial...................................................................................................................4
1-L’encaissement............................................................................................................................4
2-L’escompte..................................................................................................................................4
3-La Télé compensation..................................................................................................................4
II-Opération de Guichet......................................................................................................................5
1-Retrait espèces............................................................................................................................5
2-Versement espèces.....................................................................................................................5
3-Retrait téléphonique émis/ reçu.................................................................................................5
4- Versement téléphonique émis/ reçu..........................................................................................6
5-Retrait MoneyGram....................................................................................................................6
6-Les virements..............................................................................................................................6
7-Les prélèvements........................................................................................................................7
III-Les placements d’argents...............................................................................................................7
1-Placement dans les produits de la banque..................................................................................7
1-Placement dans le marché monétaire.........................................................................................8
3-Placement d’argent dans le marché financier.............................................................................8
VI- Le service juridique......................................................................................................................9
1- L’ouverture du compte courant commercial et la mise à jour des dossiers juridiques..............9
2-Les Saisies Arrêts......................................................................................................................10
3- traitement des chèques sans provisions..................................................................................10
4. Constatation des incidents de paiement..................................................................................10
DIRECTION CENTRAL INFORMATIQUE..................................................................................................12
I- PRESENTATION DE LE DCI :............................................................................................................12
1-Attributions de la Direction des Projets Informatiques :...................................................12
2-Attributions de la Direction Sécurité du Système d'information............................................13
3-Attributions de la Direction Systèmes, Exploitation et Télécoms............................................14

i
 II-ORGANIGRAME.............................................................................................................................16
III-DIVISION MAINTENANCE INFORMATIQUE...................................................................................17
1- INTERVENTION AU NIVEAUX DES DIRECTIONS CENTRALE :......................................................21
2- INSTALLATION DES POSTES ET SURVEILLENCE DES AGENCES :................................................24
3-la collecte des données :...........................................................................................................34
VI-Solution de Virtualisation implémentée......................................................................................35
1. Présentation.............................................................................................................................35
2.Le principe.................................................................................................................................35
3.Bénéfices...................................................................................................................................37
4.Editeurs et solutions..................................................................................................................37
CONCLUSION........................................................................................................................................39
ANNEXE................................................................................................................................................40

ii