L’USSD, une

technologie
omniprésente
capable d’accélérer
la transformation
digitale
 Table des matières

Introduction 3

Qu’est-ce que l’USSD? 7

Quels sont les avantages de l’USSD? 8

A quoi sert l’application USSD? 10

Quelles entreprises peuvent tirer parti de la technologie USSD en 12

Afrique occidentale et centrale?

Use cases 14

Pourquoi se faire accompagner par Myriad Connect en tant que 16

spécialiste USSD?

2
 Introduction
L’internet pour tous est loin d’être une réalité dans la plupart des pays de
l’Afrique subsaharienne avec un faible taux de couverture réseau, et ce
malgré les efforts consentis par les gouvernements et les acteurs privés.
Les données sur le taux de pénétration d’internet dans certains pays de
l’Afrique de l’Ouest et du Centre reflètent l’ampleur de l’exclusion numérique
encore présente dans ces pays.

On note une énorme fracture numérique au Cameroun, en Côte d’Ivoire,

au Mali, en RDC et au Sénégal (voire la page 5 pour le taux de pénétration
d’internet par pays). En fait, la pénétration d’Internet est en moyenne
de 36% en Afrique de l’Ouest et 22% en Afrique Centrale où le taux de
pénétration est encore plus bas. Ce faisant, une majeure partie de la
population dans chacune de ces régions n’a aucun accès à internet et ne
peut bénéficier par conséquent de services digitaux de base. En effet, ceci
est principalement dû au manque de couverture réseau et au cout élevé
des packs internet. Encore aujourd’hui, l’accès à internet y est encore très
couteux, notamment, dans les pays enclavés comme le Mali.

On note une énorme fracture numérique au

Cameroun, en Côte d’Ivoire, au Mali, en RDC et
au Sénégal. Ce faisant, une majeure partie de
la population dans chacune de ces régions n’a
aucun accès à internet et ne peut bénéficier par
conséquent de services digitaux de base
3
Toutefois, l’USSD s’avère comme la technologie la plus adaptée pour
réduire de manière significative cette fracture numérique en permettant
l’accessibilité des services digitaux à tous et en tous lieux.

L’USSD a, de ce fait, un impact massif en termes d’accessibilité et de

pénétration. C’est pourquoi il reste toujours un canal privilégié pour le
développement des services mobiles puisqu’il permet à des millions de
personnes, surtout celles à faibles revenus et vivant en zones rurales, de
bénéficier de services numériques de base – et ce pour la première fois –
sans aucune donnée internet.

Par ailleurs, les politiques de libéralisation des codes USSD en cours

dans ces dits pays offrent de nombreuses perspectives commerciales
aux opérateurs économiques. Dorénavant, les entreprises peuvent elles
aussi développer et fournir aux consommateurs des services numériques
innovants, pénétrer des marchés de masse et stimuler la croissance
d’écosystèmes et d’économies numériques en Afrique occidentale et
centrale, et ce via l’USSD.

4
 Mali
Sénégal

Côte d’Ivoire
Cameroun

République Démocratique du Congo (RDC)

Cameroun Côte d’Ivoire Mali

26.88 millions d’habitants 26.71 millions d’habitants. 20.55 millions d’habitants

57.8% de la population est urbaine 51.9% de la population est urbaine 44.3 % de la population est urbaine

42.2% de la population est rurale 48.1% de la population est rurale 55.7 % de la population est rurale

9.15 millions d’utilisateurs d’Internet 12.0 millions d’utilisateurs d’Internet 5.74 millions d’utilisateurs d’Internet

34% de taux de pénétration d’Internet 46.8% de taux de pénétration d’Internet 27.9% de taux de pénétration d’Internet

Source Source Source

RDC Sénégal

90.96 millions d’habitants 16.97 millions d’habitants

45.9% de la population est urbaine 48.4 % de la population est urbaine

54.1% de la population est rurale 51.6 % de la population est rurale

21.14 millions d’utilisateurs d’Internet 7.81 millions d’utilisateurs d’Internet

23.2% de taux de pénétration d’Internet 46% de taux de pénétration d’Internet

Source Source

Source: Datareportal – ces données ont été publiées en février 2021 relativement à la pénétration d’Internet dans ces cinq pays. 5
L’USSD reste toujours un canal privilégié
pour le développement des services
mobiles puis qu’il permet à des millions de
personnes, surtout celles à faibles revenus
et vivant en zones rurales, de bénéficier des
services numériques de base – et ce pour
la première fois.
 Qu’est-ce que
l’USSD?
L’USSD est un acronyme de l’anglais qui signifie Données de
Services Supplémentaires non-Structurées. C’est une technologie de
communication GSM (Global System for Mobile) utilisée pour échanger
de façon sécurisée des données entre un opérateur de téléphonie et un
utilisateur.

L’USSD permet en temps réel une communication bidirectionnelle qui

établit de manière instantanée la communication entre un téléphone
mobile et la plateforme d’un opérateur télécom, sans besoin de la
connexion Internet.

Comment fonctionne l’USSD?

L’USSD est simple dans son fonctionnement. Un

utilisateur lance généralement une session USSD
auprès d’un système d’information lorsqu’il compose
Accessible à
un code court USSD. Cette demande est facilitée par 100%
un opérateur de réseau mobile tel que MTN, Orange ou
L’USSD est une technologie
Airtel.
accessible à 100% par tous les
abonnés mobiles quel que soit
Une fois la demande reçue, l’opérateur de réseau
l’appareil mobile et sans aucune
mobile achemine la requête via un serveur hébergeant
une connexion internet.
l’application tierce enregistrée à cet effet.

Cette connexion au serveur ouvre un menu contextuel

affichant des contenus au travers duquel l’utilisateur
doit naviguer afin de s’offrir le service qu’il sollicite. Les
sessions sont limitées en termes de temps car elles
sont de courtes durées variables et ce, en fonction des
opérateurs téléphoniques.
7
 Quels sont les
avantages de
l’USSD?
Les applications USSD offrent de grosses opportunités commerciales
aux grandes et petites entreprises via des services USSD évolutifs qui leur
permettent de toucher un marché de masse et de générer de nouveaux
revenus.

Voici listés ci-dessous les principaux avantages de l’USSD:

Aucun besoin de connexion internet.

Fonctionne sur tous les téléphones mobiles aussi bien sur les téléphones de base que sur les smartphones.

Disponible sur tous les réseaux mobiles.

Hautement interactif avec un temps de réponse rapide aux demandes.

Une technologie que les consommateurs maitrisent bien

Facilement personnalisable afin de pouvoir répondre aux besoins des entreprises.

Conviviale et offrant une communication par menus.

Aucun téléchargement d’application n’est nécessaire.

Accessible partout dès lors que des réseaux GSM sont disponibles et particulièrement utiles pour atteindre
les populations rurales.

8
L’USSD est un canal indispensable pour
les entreprises souhaitant développer
des services mobiles afin d’atteindre
un marché de masse et pénétrer de
nouveaux segments de clients auparavant
inaccessibles
 A quoi sert
l’application
USSD?
Le canal USSD est généralement utilisé par les opérateurs mobiles pour offrir,

principalement, des services mobiles, des transactions mobiles money ainsi que

les services à valeur ajoutée. Mais au cours de ces dernières années, l’utilisation

des applications USSD a catégoriquement évolué puisqu’il a servi à la création de

nouveaux services digitaux. À titre d’exemple au Kenya, au Nigéria et en Afrique du

Sud, l’USSD est considéré comme un véritable canal vital et ce depuis des années

puisqu’il a favorisé l’essor d’un vibrant écosystème numérique dans ces régions

dont la valeur est estimée à des milliards de dollars.

Le canal USSD facilite aujourd’hui la digitalisation et le développement mobile pour

tout type de services. Il permet justement aux entreprises de digitaliser leurs offres

et de les rendre disponibles via un menu de service USSD et grâce à une conversion

de leurs services par ce canal. Globalement, il faut comprendre que tous les

services digitaux disponibles sur les applications mobiles et sites internet peuvent

être également accessibles sur des menus USSD navigables.

De plus, l’USSD est un canal indispensable pour les entreprises souhaitant

développer des services mobiles pour atteindre un marché de masse et pénétrer de

nouveaux segments de clients auparavant inaccessibles. Ainsi, cette technologie

offre d’énormes potentiels pour cibler de larges publics.

Les services de l’USSD, basé sur des menus

simples, peuvent être utilisés pour fournir des
services numériques dans de divers secteurs
d’activité tels que la santé, les services financiers,
l’agriculture, les services publics, et bien d’autres.
10
Le canal USSD peut être utilisé dans les plusieurs secteurs dont les plus
communs sont ceux qui suivent:

Agriculture Assurance

Microcrédit et prêt Votes et sondages

Paiement marchant Jeux de loterie

Campagnes de Services bancaires et de

fidélisation numérique paiement mobile

Enquêtes de satisfaction Paiement de factures de

client services publics

Services
gouvernementaux et
paiement des impôts

11
 Quelles entreprises
peuvent tirer parti
de la technologie
USSD en Afrique
occidentale et
centrale?
Les agences de publicité
La plateforme USSD permet aux agences de publicité
et de marketing de mener des campagnes de
marketing réussies qui renforcent la notoriété des
marques, stimulent l’acquisition, génèrent des revenus
et fidélisent leurs clients.
Les institutions financières
Les banques et autres fournisseurs de services
financiers et de paiement peuvent utiliser la
technologie USSD pour augmenter la pénétration de
leurs services auprès de la population non bancarisée
par l’ouverture de comptes, le transfert d’argent, le
paiement de factures générant ainsi plus de revenus.
Les compagnies d’assurance
La technologie USSD permet aux assureurs de cibler
de nouveaux segments de clients et de créer de
nouveaux revenus en proposant des micro-assurances
aux personnes et aux familles à faibles revenus par le
biais de leur téléphone portable.
Les hôpitaux et cliniques
La technologie USSD est considérée comme une
application efficace de téléphonie mobile qui facilite
les soins à distance ou la télémédecine. De ce fait, les
patients peuvent recevoir un traitement médical depuis
leur domicile.
12
La logistique et distribution
Les services USSD donnent aux entreprises du
secteur un avantage concurrentiel en leur permettant
de numériser leur processus de paiement et de
communication, offrant aux clients l’accès aux
informations depuis la passation de leur commande
jusqu’à la livraison.
Vente au détail
L’application USSD est une technologie facile à utiliser
qui réduit le temps de paiement et augmente la
satisfaction du client. Le canal USSD augmente aussi
la fidélité à la marque et génère des revenus.
La démocratisation des codes courts
USSD initiée au Cameroun, en Côte d’Ivoire,
en RDC, au Mali et au Sénégal autorise
dorénavant les entreprises, grandes comme
petites, à utiliser l’USSD comme partie
intégrante dans la distribution de leurs
services.
L’agriculture
Les agriculteurs peuvent recevoir des informations
précises sur les tendances du marché, les alertes
météorologiques et des conseils sur les meilleures
pratiques agricoles via les codes courts USSD. Cet
outil connecte également les agriculteurs à un système
d’information qui les informe régulièrement sur les prix
des produits agricoles sur le marché.
Jeux de loterie
Le canal USSD facilite les jeux de loterie car les
parieurs peuvent jouer au loto à tout moment avec
leurs téléphones portables sans recourir à internet, ni
télécharger une application.
 Use cases
Dans la plupart des marchés émergents, les opérateurs de réseaux et les entreprises exploitent
depuis longtemps les canaux USSD et révolutionnent les secteurs via la création de nouveaux
services mobiles.

Parmi ces nombreuses réussites, voici quelques exemples d’entreprises qui ont fait usage
de l’application USSD pour concevoir de nouveaux services mobiles, conquérir de nouveaux
marchés et transformer des vies:

Oko Assurance Agricole Millénium Microfinance

Oko Assurance Agricole se sert de l’outil USSD et d’un
API pour distribuer des assurances aux agriculteurs
non bancarisés situés dans les zones reculées, leur
permettant ainsi de gérer leurs politiques agricoles
depuis n’importe quel appareil mobile.
Millénium Microfinance est une microfinance qui
permet aux souscripteurs, via l’USSD, d’effectuer des
transactions depuis leurs comptes électroniques
FLOOZ ou T-MONEY vers leurs comptes épargnes chez
Millénium Microfinance, et vice versa.

fr.oko.finance millenium.tg

mi-Life Insurance Clafiya

mi-Life Insurance est un service de micro-assurance
ghanéen disponible sur l’application Mobile Money
de MTN et qui fournit aux utilisateurs des produits
d’assurance-vie via leur téléphone portable en utilisant
le canal USSD.
milifeghana.com
Clafiya est une start-up qui offre des services de santé
de base à domicile à des coûts très réduits au Nigéria
via la technologie USSD pour assurer un accès au soin
de santé peu importe la classe ou la condition sociale.
clafiya.com

14
GiftedMom
GiftedMom est une start-up camerounaise qui offre
des informations sur la santé et les services de suivi
aux femmes enceintes des communautés défavorisées
par le biais de l’USSD, des SMS et d’une application
web. L’application fonctionne sur la plateforme USSD
d’Orange via #303#.
facebook.com/thegiftedmom
Parions Direct de la LONACI
Parions Direct de la LONACI est un portail de jeu de
pari accessible à tous via l’USSD et qui est disponible
à toute heure et en tous lieux. Les jeunes hommes
et femmes à qui ce jeu est destiné n’ont pas besoin
d’internet pour jouer.
lonaci.net
Carling Black Label’s “Be The
Coach” mobile campaign
La campagne mobile “Be The Coach” de Carling
Black Label est considérée à ce jour comme l’une
des campagnes mobiles les plus réussies et les plus
importantes jamais réalisées en Afrique du Sud. Elle a
généré 11 038 605 participants grâce à l’USSD.
Carling Black Label “Be The Coach“
Verdant
Verdant est une start-up nigériane qui fournit
des services d’agronomie tels que des prévisions
météorologiques basées sur la géolocalisation, la
préparation des sols, des conseils sur la culture des
plantes et des services de conseil après récolte tels
que des informations sur les prix du marché et ce par le
canal USSD et SMS.
verdant.ng
Guaranty Trusted Bank
Guaranty Trusted Bank exploite la technologie USSD
via la syntaxe *737*0# pour servir une clientèle de
masse en permettant l’ouverture rapide de comptes
bancaires de sorte que ces derniers puissent profiter
des services financiers de base.
737.gtbank.com
15
 Pourquoi se faire
accompagner par
Myriad Connect
en tant que
spécialiste USSD ?
Myriad Connect est véritablement riche de son
histoire, sa culture d’innovation mais également par sa
connaissance des technologies USSD sur les marchés.
+ de 20
ans d’expérience
Depuis plus de 20 ans, Myriad construit des
plateformes USSD performantes, fiables et évolutives
facilitant ainsi, sur le continent africain, un nombre
important de transferts d’argent par téléphone mobile
et un grand nombre de transactions USSD.
175 millions
d’utilisateurs USSD dans le monde
Grace à notre plateforme servant plus de 175 millions
d’utilisateurs USSD dans le monde, nous traitons plus
de 72 millions de transactions par jour.

Les plateformes de Myriad permettent aux entreprises

72 millions
de toutes tailles et de tous secteurs, de développer de de transactions par jour
nouveaux services mobiles innovants via l’USSD. Nos
solutions donnant accès au canal USSD, facilitent aux
entreprises la digitalisation et la diversification de leurs
offres de sorte à pénétrer de nouveaux segments de
clientèle et d’augmenter leurs revenus. 16
Myriad offre une solution basée sur le cloud qui est
composée d’un ensemble d’API simples pour les Myriad Connect facilite
entreprises permettant ainsi de fournir de nouveaux l’intégration simple
services mobiles, d’améliorer l’engagement client et la et rapide aux réseaux
prestation de services, quel que soit le type d’appareil. mobiles sur les marchés
de l’Afrique de l’Ouest
Myriad Connect facilite l’intégration simple et rapide et Centrale et assure
aux réseaux mobiles de l’Afrique de l’Ouest et Centrale aux entreprises une
et assure aux entreprises une grande portée auprès grande portée auprès
des clients, une sécurité et une qualité de service des clients, une sécurité
inégalées. et une qualité de service

Étant facilitateur de la transformation digitale et

de l’inclusion numérique et étant reconnus pour
notre expertise, notre souhait est d’accompagner
les entreprises en Afrique, et plus précisément les
entreprises d’Afrique occidentale et centrale en les
outillant de technologies USSD de pointe. Grâce à
nos plateformes scalables, les entreprises pourront
développer des services mobiles innovants et
interactifs de sorte qu’elles puissent offrir certains
avantages clés du monde numérique à leurs
consommateurs et sans connexion Internet. Elles
parviendront alors à stimuler la vulgarisation des
services digitaux et favoriser une économie numérique
et inclusive dans ces régions.

Nos plateformes USSD vous assurent les avantages suivants:

Le développement facile de nouveaux services numériques accessibles sur n’importe quel appareil mobile.

L’intégration simple et rapide via un ensemble d’API standardisées.

L’accessibilité à des outils simples et intuitifs pour le développement de services USSD.

La garantie d’une livraison rapide des services sur le marché.

La mise en œuvre d’outils de reporting et statistiques sur les services disponibles de sorte à monitorer
l’utilisation des services.
17
Nous souhaitons accompagner les
entreprises en Afrique, précisément en
Afrique occidentale et centrale en les
outillant de technologies USSD de pointe
pour favoriser une économique numérique
et inclusive dans ces régions.
connect.myriadgroup.com
info@myriadgroup.com

Enabling Digital.