CHAPITRE 1 : Cadre Général

SECTION 1 : Contexte d’étude

Depuis leur apparition , la télécommunication est passée de l’utilisation de moyens

primitifs avec les premiers services postaux organisés, le développement du télégraphe,
ensuite du téléphone en 1973 , qui à l’époque étaient équipés d'antennes afin de capter le
réseau puis ils ont évolué . Ils s’en est suivi l’internet qui initialement était destiné aux
besoins de l’armée américaine et à la recherche pour relier quelques universités de ces
derniers dans les années 1960. Mais internet a su évoluer pour devenir un réseau mondial
interconnectant un nombre croissant de réseaux informatiques de toutes tailles, après s'être
considérablement développé dans les années 1990. De nos jours avec l’évolution de ce
monde , la télécommunication n’est pas non plus laissé en rade , plus tard nous n’avons
également pas tarder à naviguer dans l’ère des réseaux sociaux qui ont révolutionné
l’utilisation de l’internet . Ils envahissent la sphère du mobile et de nombreuses offres y
émergent . C’est d’ailleurs là où s’axera notre étude plus précisément nos recherches car
les opérateurs de téléphonie mobile ont dès lors un rôle primordial à jouer dans ce nouvel
écosystème notamment parce qu’ils sont un intermédiaire indispensable pour fournir
l’accès au réseau internet sur mobile mais aussi d’autres services comme des prestations
financières avec les comptes prépayés , de monnaie électronique ou plus simplement de
comptes mobiles ... C’est le cas des opérateurs de téléphonie mobile tels qu’on peut en
citer , Orange , Free et Expresso qui sont l’un des principaux acteurs de ce marché de
télécommunications titulaires bien évidement de licence.

Par ailleurs ces opérateurs de téléphonie mobile font aussi des réseaux sociaux un outil
marketing pour se démarquer car ils leur permet d’être plus proche de leurs utilisateurs, de
mieux les séduire , d’agrandir leur marché , d’acquérir de nouveaux clients et de mieux
faire connaître les services qu’ils proposent par le biais de la publicité digitale …. Ainsi il
est d’autant plus claire que la concurrence entre ses différents opérateurs ne peut manquer
et ne peut qu’être rude .
De ce fait même si les stratégies web sociales de ces opérateurs mobiles présentent
certaines similitudes, la différence réside surtout dans l’ADN et le positionnement des
marques .
 SECTION 2 : Objectifs d’étude

v Objectif général
Le but de la recherche est d’obtenir des connaissances sur l’utilisation des réseaux sociaux
comme outil marketing que font les entreprises plus précisément celles d’opérateurs de
téléphonie mobile tels qu’Orange , Free et Expresso tout en effectuant une étude comparative .

v Objectif spécifique
L’objectif visé de cette recherche est constituée comme suit :
• Comprendre l’intégration de ces réseaux par les opérateurs de téléphonie
notamment au Sénégal
• Évaluer la concurrence dans ce secteur au Sénégal
• Estimer la pénétration mobile dans le monde et au Sénégal
• Apprécier l’importance de la communication pour vendre et pour augmenter
leur visibilité
• Évaluer l’évolution de ces opérateurs de téléphonie mobile dans le marché des
télécommunications
• Analyser le marché des télécommunications et la qualité des services de ces
opérateurs de téléphonie mobile
 CHAPITRE 2 :

SECTION 1 : Échantillonnage

Après avoir mené une enquête sur ce qui est du taux de pénétration mobile dans le monde et au
Sénégal , de leur part du marché de la téléphonie , de leur part de parc de lignes de la
téléphonie mais aussi du nombre d’abonnés de ces différents opérateurs de téléphonie mobile
c’est-à-dire orange, Free et Expresso sur les divers plateformes qu’ils utilisent , nous avons pu
recueillir les données suivantes :

Concernant la pénétration mobile dans le monde et au Sénégal .

v Dans le monde , d’après onlyso.fr , en mai 2021, le nombre d'utilisateurs actifs des
réseaux sociaux s'élève à 4,33 milliards, soit 55,1% de la population mondiale. D'une
année à l'autre, on compte plus de 521 millions de nouveaux utilisateurs dans le monde,
soit 13,7 % de plus qu'en avril 2020 .

v Pour ce qui est du Sénégal, selon osiris.Sn , le taux de pénétration du mobile était
estimé à 116,25% en 2021 . La part de marché des opérateurs sur l’internet mobile a
été dévoilée au dernier trimestre de 2021 dans le rapport de l’ARTP. Il en découle
qu’Orange, leader dans le secteur, a perdu des points à l’avantage de Free qui en gagne
malgré sa position secondaire.

-Orange a obtenu 61, 99% des parts de marché sur le segment du parc Internet mobile hors
clés (2G/3G/4G) en mars 2021. Ce qui constitue une baisse d’environ 3% par rapport au mois
de décembre 2020 où le taux d’évolution était de 63,45%.
-Son rival Free, loin derrière, a quand même eu une évolution sur le même segment du parc
Internet. De 26,26% en décembre 2020, il est passé à 27,13% au dernier trimestre de mars
2021.

-Expresso, le dernier né des opérateurs s’accroche plus au moins avec une nette évolution
comprise entre 10,29% et 10,88% obtenue entre décembre 2020 et mars 2021.

v Cependant d’après Wearesocial , en 2021 , sur une population mondiale qui s’élève
aujourd’hui à 7,83 milliards d’habitants selon les Nations Unies, ce chiffre croît
actuellement de 1 % par an, ce qui signifie que le total mondial a augmenté de plus
de 80 millions de personnes depuis le début de 2020. : 5,22 milliards de personnes
utilisent un téléphone portable aujourd’hui, ce qui représente 66,6 % de la population
mondiale totale. Le nombre d’utilisateurs de mobiles a augmenté de 1,8 % (93
millions) depuis janvier 2020, tandis que le nombre total de connexions mobiles a
augmenté de 72 millions (0,9 %) pour atteindre un total de 8,02 milliards au début de
2021. : 4,66 milliards de personnes dans le monde utilisent Internet en janvier 2021,
soit une augmentation de 316 millions (7,3 %) par rapport à la même période l’année
dernière. Le taux de pénétration d’Internet dans le monde est aujourd’hui de 59,5
%. Cependant, la COVID-19 a eu un impact significatif sur la déclaration du nombre
d’utilisateurs d’Internet, de sorte que les chiffres réels pourraient être encore plus
élevés. Et on compte aujourd’hui 4,20 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans
le monde. Ce chiffre a augmenté de 490 millions au cours des 12 derniers mois, soit
une croissance de plus de 13 % par rapport à l’année précédente. Le nombre
d’utilisateurs de médias sociaux équivaut aujourd’hui à plus de 53 % de la population
mondiale totale.
 Source : wearesocial , digital report 2021

v Selon , l’ARTP ( Autorités de régulation des télécommunications et des postes ) dans leur observatoire de
la téléphonie mobile au Sénégal , l’évolution du parc de lignes de la téléphonie mobile par opérateurs , du
taux de pénétration de la téléphonie mobile , de leur part sur le marché de la téléphonie mobile et de
l’internet se représente ainsi :

Source : l’ ARTP , Tableau de bord 2021

Source : l’ ARTP , Tableau de bord 2021

Source : l’ ARTP , Tableau de bord 2021

Source : l’ ARTP , Tableau de bord 2021

Source : l’ ARTP , Tableau de bord 2021

L’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) a publié son rapport
trimestriel sur l’évolution du marché de la téléphonie et de l’Internet. Les opérateurs sénégalais
ont ajouté 341 553lignes mobiles au premier trimestre de 2021. Free a gagné des parts de
marché, alors qu’ Orange qui maintient son leadership a perdu du terrain et Expresso a vu sa
position s’affaiblir.

Pour ce qui est de leur nombre d’abonnés sur les différents plateformes de réseaux sociaux où
ils font acte de présence , nous avons pu recensé les chiffres suivants :

• Orange :
-Sur Instagram : 275 . 000 abonnés

- Sur Twitter : 142.300 abonnés

-Sur YouTube : 89.400 abonnés

- Sur TikTok : 5174 abonnés

• Free
-Sur Instagram : 89.500 abonnés

- Sur Twitter : 58.900 abonnés

-Sur YouTube : aucun compte

- Sur TikTok : aucun compte

• Expresso
-Sur Instagram : 18.800 abonnés

-Sur Twitter : 21.800 abonnés

-Sur YouTube : 1830 abonnés

-Sur TikTok : 2386 abonnés

Nous avons aussi conçut un questionnaire avec un échantillon de 150 personnes ayant répondu à nos différentes
questions par rapport à leurs attentes et perceptions par rapport aux services offertes par les différents opérateurs
de téléphonie mobile à savoir Orange , Free Et Expresso.

Au total , 200 clients ont été interrogés pour la période allant du 25 janvier au 12 février 2022 grâce à notre
questionnaire conçut grâce à Google forms et partager à nos proches et connaissances . Ainsi nous avons pu
obtenir ces chiffres :

• 92 clients pour Orange Sénégal

• 66 clients pour Free Sénégal
• 44 clients pour Expresso Sénégal
Ce qui a abouti aux résultats présentés dans le tableaux ci-après :

Opérateur Orange Expresso Free Total

Nombre de clients 92 44 66 200

Satisfaction par 30 80 90 200

rapport aux offres

Préférence par 83 36 81 200

rapport aux
différents
opérateurs

Niveau interactivité 113 30 57 200

sur les réseaux
sociaux

Proposition de 50 70 80 200
meilleurs offres

Leur suivi sur les 101 22 77 200

réseaux sociaux

Nous avons aussi reçu des remarques faites aux différents opérateurs de téléphonie mobile :

• Pour Free :
« Dans certaines zones, il n’est pas facile de trouver du crédit »

« Lenteur de la connexion »

« Mauvaise qualité du réseau quelquefois »

• Pour Orange
«rendez gratuit les sms entre abonnés»

«diminuer le prix de offres »

« Augmenter surtout la durée de validité du crédit »

« Le service client doit être plus accueillant »

« Arrêter de prendre les crédits »

« Longue attente dans leur agence »

• Pour Expresso
« Service client peu accueillant »

« Moins interactif avec ses utilisateurs »

« communication laissant à désirer »

SECTION 2 : Instruments de recherche

Nos recherches ont été faites grâce a l’utilisation des ressources en ligne suivants : à savoir ,
l’élaboration d’un questionnaire dont la conception a été rendu possible par Google Forms sur
la base d’une approche qualitative , laquelle nous a permis de recenser des données en rapport
avec l’étude de notre sujet . Il y’a aussi les archives , documents numérisés et lesrapports
d'analyses disponibles sur Internet tels que les rapports de l’ARTP , de Wearesocial mais aussi
les articles de orisis.sn et de onlyso.fr qui nous ont également aidé à recueillir des données et
graphiques facilitant ainsi l’élaboration de nos recherches .

Quant au questionnaire que nous avons eu à mettre en place , sa sonception finie nous l’avons
partagé à nos connaissances et dans nos divers plateformes de réseaux sociaux plus
précisément Instagram pour collecter le maximum de réponses . Après cela , nous avons , au
bout de trois semaines reçu, les données attendues .

L’échantillonnage étant effectué sur la base des utilisateurs de ces différents opérateurs de
téléphonie mobile . Nous avons recueillis les réponses aux questions suivantes : quel est leur
opérateur de téléphonie ( entre Orange , Free et Expresso) ? Suivent ils leur opérateur mobile
sur les réseaux sociaux ? Sont-ils satisfaits des services rendus par leur opérateur ? Quel est le
meilleur des opérateurs au Sénégal selon eux entre Orange , Free Et Expresso ? Lequel entre
Orange , Free et Expresso propose les meilleurs offres ? Lequel entre Orange, Free et Expresso
interagit le plus avec ses utilisateurs sur ses différentes plateformes de réseaux sociaux ?