1.1.

L’importance de la mesure de l’efficacité d’une stratégie de communication digitale

La base d’une stratégie de communication digitale est de définir des objectifs clairs et
mesurables. Si ces objectifs sont correctement définis, il sera alors possible de quantifier
aisément les résultats attendus et arrivés.
Ensuite, nous voyons la création de KPI. Souvent appelés KPI (Key Performance Indicators), ils
doivent être définis en amont d'une stratégie digitale afin de pouvoir en étudier l'impact et le
retour sur investissement (ROI). A ce titre, ils sont utilisés pour étudier le succès des stratégies
numériques.
Il est nécessaire d'identifier les bons KPI pour mesurer l'efficacité de la campagne. Encore une
fois, plusieurs KPI peuvent être utilisés pour observer le résultat de la stratégie. Ils doivent
également regarder au-delà des différentes plateformes pour observer les résultats des stratégies
omnicanales.

Pour établir un suivi clair des données de routine, les entreprises peuvent utiliser différents
exemples de métriques. Par exemple, nous avons trouvé des taux de conversion, qui
comprenaient le comptage du nombre de prospects devenus clients. Par exemple, il existe
également un panier moyen qui répertorie le nombre moyen d'articles qu'un client achète.
En effet, les OKR sont destinés à être des versions plus ambitieuses des KPI. Pourtant, ces
nouveaux objectifs devraient être hors de portée pour l'entreprise.

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