KPI (Key Performance

Indicator)

Réaliser par: Baye Fara Gueye

Gaston Boaz
Promotion: 2023-2024

Master 2

Entrepreneuriat Innovation et Développement de Affaires

Enseignante: Meriem SENDY

Définition des KPI
1 Signification
Les KPI, ou indicateurs clés de performance, sont des mesures utilisées pour évaluer
l'efficacité d'une entreprise dans l'atteinte de ses objectifs. Ils sont aussi des indicateurs
quantitatifs ou qualitatifs qui permettent évaluer et analyser les performances de la Supply
Chain.

2 Meurabilité
Les KPI sont basés sur des données concrètes, mesurables et comparables dans le temps pour
pouvoir évaluer l'évolution des performances.

3 Pertinence

Les KPI doivent être alignés sur les objectifs stratégiques afin de mesurer les éléments clés
de sa réussite. Ils donnent des indications claires sur les résultats obtenus par rapport aux
objectifs fixés.
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Différentes caractéristiques des KPI
Objectifs
Les KPI sont spécifiques à chaque
objectif stratégique et doivent être
en accord avec les différentes
parties prenantes.
Mesures
Ils utilisent des formules
mathématiques ou des ratios pour
exprimer la performance de
manière chiffrée.
Fréquence
Les KPI peuvent être mesurés en
temps réel, quotidiennement,
hebdomadairement ou
mensuellement, selon les besoins
de l’entité qui l’utilise.
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Les différentes caractéristiques des KPI en
Supply Chain
Pertinence des
indicateurs choisis
Les KPI doivent être
pertinents pour les objectifs
et les domaines spécifiques
de la Supply Chain pour
lesquels ils sont mesurés.
Mesurabilité des KPI
Les KPI doivent être
mesurables de manière
objective et quantifiable, afin
de pouvoir évaluer
précisément les
performances.
Actualité des données
utilisées pour les KPI
Les KPI doivent être basés sur
des données actualisées et
fiables pour refléter avec
précision la réalité de la
performance de la Supply
Chain.
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Importance des KPI dans la gestion de la
Supply Chain
1 Prise de décision éclairée

Les KPI fournissent des données tangibles permettant de prendre des décisions éclairées et
d'identifier les domaines nécessitant une amélioration.

2 Optimisation des processus

Les KPI permettent de détecter les goulots d'étranglement et les inefficiences dans la Supply
Chain, ce qui permet d'optimiser les processus logistiques.

3 Gestion proactive des risques

Les KPI aident à identifier et à atténuer les risques potentiels dans la chaîne d'approvisionnement,
tels que les retards de livraison ou les ruptures de stock.
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Les types de KPI
1 KPI Financiers

Indicateurs liés aux performances financières de l'entreprise, tels que le chiffre d'affaires, la
rentabilité ou le retour sur investissement.

2 KPI Opérationnels

Mesurent les performances des opérations quotidiennes, comme le temps de production, la

qualité ou le taux de satisfaction des clients.

3 KPI Stratégiques

Indicateurs axés sur les objectifs à long terme de l'entreprise, tels que la part de marché,
l'expansion géographique ou la fidélisation des clients.

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La sélection des KPI
1 Définir les objectifs

Identifiez les objectifs stratégiques de votre entreprise pour choisir les KPI
pertinents.

2 Collecte des données

Déterminez les sources de données nécessaires pour mesurer les performances de

chaque KPI.

3 Analyse des résultats

Analysez régulièrement les résultats des KPI pour prendre les mesures
d'amélioration nécessaires.

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L'importance des KPI dans la mesure de la
performance
Prise de décision Objectivation des Alignement stratégique
résultats
Les KPI fournissent des Les KPI aident à s'assurer que
informations essentielles pour Ils permettent de mesurer les activités sont en accord avec
prendre des décisions éclairées objectivement les performances ses objectifs stratégiques.
et identifier les domaines et d'évaluer l'efficacité des
d'amélioration. actions mises en place.

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Les bonnes pratiques pour définir et utiliser
les KPI
Précision Communication Évolution
Définissez clairement les KPI en Communiquez les KPI à Mettez à jour régulièrement les
utilisant des mesures spécifiques et l'ensemble de l'organisation pour KPI pour refléter l'évolution des
des échéances précises. susciter l'engagement et la objectifs et des besoins de
responsabilisation. l'entreprise.

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Exemples de KPI dans différents domaines

Domaine commercial Domaine opérationnel Domaine relation client

Chiffre d'affaires, taux de Taux de rendement synthétique Taux de satisfaction client, temps de
conversion, panier moyen, nombre (TRS), taux de qualité, taux de réponse aux demandes, nombre de
de clients fidèles. disponibilité des équipements. réclamations.

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 Les bonnes pratiques pour utilizer les KPI
1 Impliquer les parties
prenantes
Engagez les parties prenantes clés dans
le processus de définition, de mesure et
d'analyse des KPI pour garantir une
adhésion et une collaboration efficaces.
2 Communiquer les Résultats
et les Actions
Partagez les résultats et les actions
découlant des KPI avec l'équipe pour
promouvoir la transparence et
encourager l'amélioration continue.
3 Ajuster les KPI en Fonction des
Résultat
Revue les KPI régulièrement et adaptez-les en
fonction des résultats obtenus pour rester aligné
sur les objectifs de l'entreprise.
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 Conclusion

1 Récapitulation des points

2 Importance d'utiliser les
clés
Nous avons exploré les définitions, les
caractéristiques et les avantages des KPI
en Supply Chain.
3 Recommandations pour
KPI en Supply Chain l'implémentation réussie des KPI dans
la gestion de la Supply Chain
Les KPI sont essentiels pour mesurer,
Pour une utilisation efficace des KPI, il est
analyser et améliorer les performances de
recommandé de les aligner sur les objectifs
la gestion de la chaîne
stratégiques et de garantir des données
d'approvisionnement.
fiables et actualisées.

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