16 juin 2023

RAPPORT DE MISSIONS
ASSISTANT EN RESSOURCES HUMAINES

Institut Universitaire
Technologique Paris SCALAY
Gestion des Entreprises et des Administrations
Option Ressources Humaines
Année 2022-2023

Monsieur Guillaume BAECHELER – Madame Peggy ANDREJEWSKI

Engagement de Non-Plagiat
Ethan MBELEL BISSALA

Alternant RH
Je soussigné MBELEL BISSALA Ethan, Étudiant en Bachelor Gestion des Entreprises et des
Administrations option Gestion Prévisionnelle des Ressources Humaines déclare être
pleinement conscient que le plagiat d’un document ou d’une partie de document publié sur
toutes les formes existantes de support, y compris sur Internet, constitue une violation des
droits d’auteur ainsi qu’une fraude caractérisée. En conséquence, je m’engage à citer
explicitement, à chaque fois que j’en fais usage, toutes les sources que j’ai utilisées pour
écrire ce mémoire.

Fait à Sceaux,
MBELEL BISSALA Ethan 

Mes Remerciements
1
Je tiens à prendre quelques instants pour exprimer ma profonde gratitude et mes sincères
remerciements pour cette année en alternance passée au sein de Torann France. Cela a été
une expérience inoubliable et extrêmement enrichissante à bien des égards.

Tout d'abord, je tiens à remercier mes superviseurs et tous les membres de l'équipe RH pour
leur accueil chaleureux et leur soutien tout au long de mon parcours au sein de l'entreprise.
Votre expertise, votre patience et votre disponibilité ont été d'une valeur inestimable pour
moi. Vous m'avez offert un environnement propice à l'apprentissage, où j'ai pu développer
mes compétences et acquérir une compréhension pratique des enjeux liés à la gestion des
ressources humaines.

Je tiens à remercier également M. BRAJEUX et M. RENARD les dirigeants de la société pour

leur accueil au sein de Torann France.

Je souhaite également remercier mes professeurs de l'IUT pour leur engagement et leur
dévouement à transmettre leur expertise et leur savoir. Vos enseignements rigoureux et
pertinents ont jeté les bases solides sur lesquelles je me suis appuyé tout au long de mon
expérience en entreprise. Votre capacité à combiner théorie et pratique a grandement
enrichi mon apprentissage, me permettant de comprendre et d'appliquer les concepts clés
de la gestion des ressources humaines.

Pour finir, j’exprime toute ma gratitude envers mes examinateurs, qui ont consacré leur
temps et leur énergie à examiner et à évaluer mon rapport de mission.

Avec toute ma gratitude,

MBELEL BISSALA Ethan

Table des matières

Table des matières.................................................................................................................................3
Introduction...........................................................................................................................................4
Le Plan de mon Rapport de Missions :...................................................................................................5
2
1. Présentation du groupe Torann-France..........................................................................................6
A. Son Identité....................................................................................................................................6
B. Présentation de mon service........................................................................................................12
C. Le Cadre Juridique & Les Réglementations...................................................................................13
D. Situer Torann-France dans son environnement...........................................................................16
2. Le Descriptif de Mes Missions......................................................................................................20
B. Les Difficultés rencontrées & Solutions apportées :.........................................................................24
3. L’impact du Turnover sur le marché de la sécurité.......................................................................27
A. Les Causes du Turnover chez Torann-France................................................................................30
B. Les conséquences et impacts du Taux de Turnover chez Torann France.....................................32
C. Les axes d’améliorations..............................................................................................................35
4. Retour d’expérience :...................................................................................................................37
5. Conclusion....................................................................................................................................39
Bibliographie........................................................................................................................................41

Introduction 

3
Dans le cadre de ma formation du Bachelor Universitaire Technologique en Gestion des
Entreprises et des Administrations (BUT GEA) option Gestion Prévisionnelle des Ressources
Humaines (GPRH), j’ai eu l’heureuse opportunité de faire une année en alternance au sein
du groupe Torann-France.

« Chez Torann-France, la sécurité n’est pas une simple présence ou une activité comme une
autre, c’est un engagement. 

Depuis notre création en 1987, la qualité de service et l’humain, qui sont au cœur de notre
ADN et de notre stratégie, sont le fondement de nos relations avec l’ensemble de nos parties
prenantes. Depuis plus de 34 ans, nous poursuivons notre développement en toute
indépendance, dans le respect de nos valeurs : l’humain, l’éthique, la transparence, la
proximité, la réactivité et l’implication. »

Le groupe français Torann-France est axé sur la maîtrise de cinq données : la surveillance
humaine, la formation, le conseil sécuritaire, la gestion de sureté à distance et l’accueil.

Classée parmi les quinze premières sociétés de sécurité en France, elle est fondée et dirigée
par PIERRE BRAJEUX accompagné de son directeur général VIANNEY RENARD.

De nos jours, nous évoluons dans un monde où le risque est en hausse constante. Il est
important de pouvoir s’appuyer sur une expertise et un savoir-faire fiable avec des agents
toujours mieux formés, encadrés et équipés, telle est la démarche de la société Torann-
France.

Parmi ses clients, on retrouve des entreprises du secteur tertiaire (Dassault Aviation,
ENGIE…), du luxe (LVMH, Le Bon Marché…) ou encore de la grande distribution (Carrefour…).

Durant cette année en alternance au sein de Torann France, j’ai intégré le service des
ressources humaines administratives en tant qu’alternant en ressource humaine ayant des
missions d’assistant en ressource humaine. J’étais sous la tutelle de la Responsable des
Ressources Humaines (RRH) Alexandra STAWIAJ et encadré par la Directrice des Ressources
Humaines Opérationnelles (DRHO) Isabelle Fernandes et de la Gestionnaire des Ressources
Humaines (GRH) Christelle SANANIKONE qui au cours de cette année m’ont permis de
comprendre le fonctionnement d’un service des ressources humaines et d’acquérir des

4
compétences en matière de gestion administrative du personnel (de l’embauche d’un
salarié, aux procédures de départ d’un salarié).

Nous allons parler de mes missions en détail au cours de ce rapport en les mettant en lien
avec la problématique suivante : Quels sont les principaux impacts du Turnover au sein de
Torann-France ?

Le Plan de mon Rapport de Missions :

Dans un premier temps, je vous présenterai le groupe Torann-France (Titre 1) et son identité
ainsi que ses filiales (Sous-Titre A), puis je vous présenterai la direction des ressources
humaines (Sous-titre B), je poursuivrai par évoquer le cadre juridique ainsi que les
réglementations (Sous-titre C), puis je conclurai cette première partie par situer l’entreprise
dans son environnement (Sous-Titre D).

Dans un second temps, j’évoquerai le descriptif des missions qui m’ont été confiés (Titre 2)
en y apportant une analyse critique.

Dans un troisième et dernier temps, j’aborderai ma problématique en exposant son impact

sur le marché de la sécurité (Titre 3), puis j’analyserai les causes de cette problématique au
sein de Torann-France (Sous-Titre A) et j’en définirai les conséquences et impacts sur
l’entreprise (Sous-Titre B) et je finirai par évoquer les axes d’améliorations de l’entreprise
(Sous-Titre C).

Pour finir, je conclurai mon rapport de mission par mon retour d’expérience (Titre 4) ainsi
qu’une analyse globale de notre problématique et une synthèse des réponses apportées au
cours de ce rapport (Titre 5).

5
 1. Présentation du groupe Torann-France
A. Son Identité

Fondée en 1987 par Pierre BRAJEUX, Torann-France est une Société par Actions
Simplifiées Unipersonnelle (SASU) spécialisée dans le domaine de la sécurité, opérant à
l'échelle nationale. La société a développé sa stratégie autour de sept secteurs d'activité
distincts :

Surveillance humaine : Ce secteur constitue le cœur de métier de Torann-France. La

surveillance joue un rôle essentiel dans le domaine de la sécurité en garantissant la
réalisation et l'optimisation des prestations. Pour cela, Torann-France accorde une grande
importance à la présence d'agents de sécurité expérimentés et qualifiés dans le domaine de
la surveillance.

Sécurité incendie : Torann-France propose des services de prévention, de protection

et d'intervention en matière de sécurité incendie. L'entreprise compte dans ses effectifs des
agents qualifiés détenant des diplômes de Service de Sécurité Incendie et d'Assistance aux
Personnes (SSIAP 1/SSIAP 2/SSIAP 3). Ces agents effectuent des contrôles d'installations, des
rondes de prévention, gèrent les alarmes incendie et assurent les premières interventions en
cas d'incendie et d'assistance aux personnes.

6
Événementiel : Torann-France intervient dans l'organisation de divers événements à travers
le territoire, tels que le Festival de Cannes en 2022 et d'autres évènements.

Protection rapprochée : Ce domaine opérationnel est géré par la filiale Fergus Autorité, qui
met à disposition des agents spécialement formés pour des missions spécifiques de
protections rapprochées.

Gestion de la sûreté à distance : Torann-France dispose d'un Poste de Commandement

Opérationnel (PCO) assurant à distance la gestion des alarmes liées à l'incendie, aux
intrusions et aux techniques de sécurité, tout en garantissant la traçabilité des informations.

Formation et conseil en sécurité : Conscient de l'importance de la formation de ses salariés,

Torann-France a choisi d'internaliser cette activité afin d'assurer sa fiabilité.

Accueil et services multiples : Cette branche comprend des services d'accueil téléphonique,
d'accueil physique et d'accueil événementiel, ainsi que des services de filtrage, de gestion du
courrier et divers autres services.

Pour mener à bien ses activités, Torann-France s'appuie sur ses filiales, ce qui lui confère une
structure de groupe plutôt que d'être simplement une entreprise unique.

Les Filiales de Torann France :

En 1997, Torann-France a inauguré son centre de formation, ASGARTH

Consultants, spécialisé dans la formation et le conseil en sécurité. Certifié Qualiopi, ASGARTH
dispense des formations qualifiantes et certifiantes à ses agents. Cette filiale gère les
formations indispensables à l'exercice du métier d'agent de sécurité, notamment le TFP APS
(anciennement CQP APS), qui est le diplôme initial pour un agent de sécurité, ainsi que le
7
SST, qui est le diplôme de secourisme essentiel dans notre domaine. ASGARTH Consultants
se charge du renouvellement des diplômes des agents de Torann-France à leur échéance,
tout en dispensant des sessions de formation pour les nouveaux venus dans le secteur de la
sécurité.

En 1998, Torann-France a créé FERGUS Autorité, une filiale spécialisée dans la

protection rapprochée de personnes. FERGUS intervient en France, offrant des services de
protection privée et publique, qu'ils soient permanents, événementiels ou exceptionnels. Les
missions de FERGUS Autorité comprennent l'accompagnement de personnalités, la
protection rapprochée d'hommes et de femmes, les contre-mesures, la conduite sécuritaire,
la contre-surveillance et la gestion de la sécurité.

FERGUS Autorité peut prendre en charge les missions suivantes :

 Accompagnement de personnalités
 Protection rapprochée homme/femme
 Contre-mesure
 Conducteur sécurité
 Contre ciblage
 Manager de Sécurité

Dans un souci de développement et d'exploitation de son expertise en matière

d'électronique, Torann-France a créé VIGILANE, une solution de poste de commandement
opérationnel (PCO) pour la gestion de la sûreté à distance.

En 2020, Torann-France a créé NOVASCOTIA, spécialisée dans les services

d'accueil téléphonique et physique, ainsi que les services multiservices tels que
l'enregistrement des visiteurs, l'édition de badges, la gestion des appels et des messages, le
filtrage et l'assistance aux services généraux/administratifs.

8
Qui prend les décisions ?

Les décisions de la société sont prises par le comité de direction, ou codir, qui est un
groupe chargé de se prononcer sur la stratégie de l’entreprise. Aussi connu sous le nom
d’équipe de direction, il se compose généralement des différents directeurs de service. Son
rôle est de coordonner les projets que mènent les différents services dans le but de
développer au mieux l’entreprise. Au sein de TORANN France, le comité de direction se
compose ainsi :

9
Le groupe Torann-France agit à l’échelle nationale avec 13 agences dont quatre en Île-de-
France basée au siège à Courbevoie.

Ses agences sont la partie opérationnelle du groupe qui est en contact direct avec les agents
sur le terrain. Elles se chargent des envois des plannings aux agents, de la gestion des conflits
en collaboration avec le service administratif des ressources humaines et du recrutement
des agents en collaboration avec le service recrutement des ressources humaines.

Voici l’organigramme de la répartition des postes de travail au sein du service opérationnel :

10
 Le groupe Torann France a choisi d'adopter un processus de fonctionnement similaire
tant au niveau de son siège social basé à Courbevoie qu'au sein de ses différentes régions.
Cette approche uniforme présente plusieurs avantages significatifs.

En ayant des processus standardisés, il devient plus facile de collecter, analyser et

comparer les données provenant de différentes régions ou départements. Cela permet à la
direction de prendre des décisions éclairées et de mettre en œuvre des stratégies efficaces
pour améliorer les performances globales de l'entreprise.

De plus, cette harmonisation des processus contribue à alléger la charge de travail

qui pèse sur les collaborateurs. En ayant des procédures et des méthodes de travail
communes, les employés peuvent bénéficier d'une meilleure cohérence et d'une
compréhension plus claire de leurs responsabilités. Ils peuvent ainsi se concentrer sur leurs
tâches principales et éviter des disparates ou à des pratiques divergentes.

Enfin, ce mode de fonctionnement uniforme permet également d'assurer une

réactivité exemplaire dans le traitement des dossiers. Lorsque les procédures sont
standardisées et que les équipes travaillent de manière cohérente, il est plus facile de
répondre rapidement aux demandes et aux besoins des clients, des partenaires
commerciaux ou des autres parties prenantes. Cela renforce la satisfaction des clients et
contribue à la réputation positive de l'entreprise.

En résumé, l'adoption d'un processus de fonctionnement similaire dans toutes les

entités du groupe Torann France offre plusieurs avantages, notamment un meilleur suivi des
résultats, une réduction de la charge de travail des collaborateurs et une réactivité
exemplaire dans le traitement des dossiers. Cela témoigne de la volonté de l'entreprise
d'optimiser ses performances et de fournir un service de qualité à ses clients.

11
 B. Présentation de mon service

À la suite de la présentation de la partie opérationnelle du groupe Torann-France, nous

présenterons la direction des ressources humaines basée également au siège :

Le service des Ressources Humaines qui est divisé en sous-service.

 La Direction des Ressources Humaines qui gère les mesures disciplinaires, la gestion
des contrats et embauche. La gestion de document administratif tel que la validation
du Titre de Séjour, la mutuelle, la validation de carte professionnelle auprès du
CNAPS qui est indispensable à l’embauche d’un agent de sécurité. La gestion des
visites médicales et pour finir les dossiers 1% Logement pour les salariés qui souhaite
obtenir un logement social par le biais de l’entreprise.

Ci-dessous, nous retrouvons l’organigramme du service des ressources humaines administratif au sein duquel
j’ai effectué ma première année en apprentissage  :

 Le Service Recrutement qui s’occupe du pré-recrutement qui passe par la publication

d’une fiche de poste selon les prérequis et besoins des agences. La sélection et le tri
de CV, puis par un entretien téléphonique d’environ 15 minutes Une fois la
candidature validée par les ressources humaines, le dossier est transféré au directeur
de l’agence concernée pour passer un entretien physique. Le service recrutement

12
 récolte ensuite tous les documents nécessaires et le transfert au service
administratif.

 Le Service Paie qui s’occupe des bulletins de paie de tous les salariés, des Soldes de
Tout Compte, des attestations de salaire maladie et des dossiers prévoyances.

Au sein de la structure administrative de la société, il y a également le Service Logistique, Le

Service Informatique, Le Service Comptabilité, Le Service QSE et Le Service Commercial.

Nous avons présenté le groupe dans son ensemble, il est temps d’aborder la structure
juridique du groupe. En effet, le lien entre les ressources humaines et la loi est primordial
pour la santé de l’entreprise. Toute l’activité des ressources humaines est régie par les lois,
accords et autres textes juridiques qui protègent et réglementent la relation entre les
salariés et l’employeur.

C. Le Cadre Juridique & Les Réglementations

Torann-France est une Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU), ce qui
signifie qu'elle est créée par une personne physique ou morale qui en est l'unique
actionnaire. Dans le cas de Torann-France, le Président Directeur Général est M. Pierre
Brajeux, qui est également le décideur principal de l'entreprise. Cette structure
unipersonnelle offre l'avantage d'une prise de décision stratégique rapide et efficace.

L'activité de Torann-France est encadrée par plusieurs textes juridiques. Tout

d'abord, l'entreprise est soumise à la Convention Collective des entreprises de prévention et
de sécurité, qui établit les règles spécifiques au secteur de la sécurité. Cette convention
collective définit les conditions de travail, les rémunérations, les droits et obligations des
employés, ainsi que d'autres aspects relatifs à l'emploi dans le secteur de la sécurité.

En plus de la convention collective, Torann-France se conforme également aux

Accords d'entreprises. Ces accords sont conclus entre l'employeur ou son représentant et les
partenaires sociaux. Ils portent sur l'application des règles du Code du Travail au sein de

13
l'entreprise. Ces accords permettent de préciser et d'adapter les dispositions légales aux
spécificités de l'entreprise.

La loi, notamment le Code du Travail, les accords d’entreprise, maiségalement la

jurisprudence constituent des bases du travail pour l'activité du service des ressources
humaines. Le Code du Travail est un recueil de textes législatifs et réglementaires qui
régissent le droit du travail. Il concerne principalement les salariés sous contrat de travail de
droit privé ou de droit public. L'entreprise doit se conformer à ces dispositions légales pour
toutes les questions liées à l'emploi, aux relations professionnelles et aux conditions de
travail de ses salariés.

Par ailleurs, Torann-France établit un règlement intérieur, qui est un document créé
par l'employeur et validé en CSE. Ce règlement fixe les règles de conduite dans l'entreprise
en matière de santé et de sécurité au travail. Il définit également les règles de discipline, y
compris la nature et l'échelle des sanctions que l'employeur peut prendre. Le règlement
intérieur est spécifique à chaque entreprise.

Pour conseiller et orienter l'entreprise dans ces aspects juridiques, Torann-France dispose
d'un juriste au sein de son équipe. Ce juriste s'occupe des contentieux en amont avant toute
action disciplinaire pouvant aller jusqu’au licenciement.

En France, le secteur de la sécurité des personnes et des biens est régi par différentes
réglementations. Voici quelques-unes des réglementations clé :

Code de la sécurité intérieure (CSI) : Le Code de la sécurité intérieure en France

établit le cadre général de la sécurité et de la protection des personnes et des biens. Il
couvre divers aspects de la sécurité, tels que la sécurité privée, la police, la sécurité routière,
la sécurité civile, etc. Le CSI précise les conditions d'exercice des activités de sécurité privée
et les obligations des professionnels de la sécurité.

Loi n° 83-629 du 12 juillet 1983 réglementant les activités privées de sécurité : Cette
loi définit les conditions d'exercice des activités de sécurité privée en France. Elle précise les
obligations des entreprises de sécurité, les modalités d'autorisation, les règles de
déontologie, les sanctions en cas de non-conformité, etc.

14
 Loi n° 95-73 du 21 janvier 1995 d'orientation et de programmation relative à la
sécurité : Cette loi concerne la sécurité publique et privée en France. Elle a établi un cadre
juridique pour les activités de sécurité privée, y compris la protection des personnes, la
surveillance des biens, la sécurité événementielle, etc. Elle a également créé la notion de «
service interne de sécurité » pour les entreprises disposant de leur propre service de
sécurité interne.

Règlementation sur les systèmes de sécurité électronique : En France, les systèmes

de sécurité électronique tels que les systèmes d'alarme, les caméras de surveillance, les
systèmes de contrôle d'accès, etc., sont soumis à des réglementations spécifiques. Ces
réglementations définissent les normes techniques, les obligations d'installation, les règles
de confidentialité des données, etc.

Règlementation sur la protection des données personnelles : La France applique

également le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union
européenne, qui vise à protéger les données personnelles des individus. Le RGPD établit des
règles strictes en matière de collecte, de stockage, de traitement et de transfert de données
personnelles. Les entreprises de sécurité doivent se conformer à ces règles lorsqu'elles
traitent des informations personnelles dans le cadre de leurs activités.

Normes de sécurité incendie : En France, les bâtiments et les établissements doivent

respecter les normes de sécurité incendie définies par le règlement de sécurité contre les
risques d'incendie dans les établissements recevant du public (ERP) et les immeubles de
grande hauteur (IGH). Ces normes établissent les exigences en matière de prévention des
incendies, d'évacuation, d'installation d'équipements de sécurité incendie, etc.

Il convient de noter que ces réglementations peuvent être modifiées et mises à jour
au fil du temps. Par conséquent, il est important de consulter les textes officiels, les lois en
vigueur et les organismes compétents pour obtenir les informations les plus récentes et les
plus précises concernant la réglementation dans le secteur de la sécurité des personnes et
des biens en France.

15
 La présentation générale de Torann France étant faites, nous nous devons d’aborder
ensemble la situation actuelle du groupe afin de pouvoir la situer dans notre société et dans
son secteur d’activité.

D. Situer Torann-France dans son environnement

Le secteur d'activité de la sécurité des personnes et des biens est un domaine qui
englobe une variété de services visant à assurer la protection des individus, des biens
matériels et des informations sensibles. Ce secteur est en constante évolution pour
répondre aux besoins croissants de sécurité dans notre société.

Les services de sécurité des personnes et des biens peuvent être fournis par des
entreprises privées spécialisées dans la sécurité, des agences de sécurité gouvernementales,
des organismes de maintien de l'ordre et des forces de sécurité nationale. Ces entités
travaillent ensemble pour prévenir les menaces, réduire les risques et intervenir en cas
d'incidents de sécurité.

Voici quelques aspects clés du secteur de la sécurité des personnes et des biens :

Sécurité physique : Cela englobe la surveillance des sites, la gestion des accès, la
vidéosurveillance, la présence d'agents de sécurité, la protection des biens et des
installations, la gestion des foules lors d'événements, etc.

Sécurité des personnes : Cela concerne la protection des individus contre les
agressions, les vols, les attaques, les enlèvements, etc. Les services de sécurité des
personnes peuvent inclure des gardes du corps, des équipes de sécurité rapprochée, des
escortes de sécurité, etc.

Sécurité électronique : Cela implique l'utilisation de systèmes de sécurité

électroniques tels que les systèmes d'alarme, les caméras de surveillance, les détecteurs de
mouvement, les systèmes de contrôle d'accès, etc. Ces technologies aident à prévenir les
intrusions, les vols et les actes de vandalisme.

Afin de mieux comprendre dans quel secteur d’activité évolue Torann France, vous trouverez
ci-dessous un PESTEL qui fait office d’analyse générale du secteur de la sécurité.

16
PESTEL :
Politique Économique Social Technologique Environnemental Légal
Réglementations Croissance économique Perception de la Avancées Risques Réglementations
gouvernementales : : La santé économique sécurité : Les technologiques : environnementau travail : Les loi
Les politiques et les générale d'un pays peut préoccupations L'évolution rapide des x : Les travail, les nor
réglementations en influencer les dépenses croissantes concernant technologies, telles catastrophes matière de sant
matière de sécurité des organisations et des la sécurité personnelle que la surveillance naturelles, les sécurité au trava
peuvent avoir un individus pour la et la protection des vidéo, les systèmes changements réglementations
impact significatif sur sécurité. biens peuvent d'alarme intelligents, climatiques et les l'emploi peuven
les entreprises du augmenter la demande l'analyse de données, problèmes un impact s
secteur tel que Investissements de services de sécurité. peut transformer les environnementau pratiques de
Torann France, publics : Les initiatives pratiques et les x peuvent des res
notamment en gouvernementales pour Évolution des solutions de sécurité. augmenter la humaines da
matière de licences, renforcer la sécurité comportements de la demande de secteur de la séc
de certifications et de nationale et la population : Les Cybersécurité : La solutions de
normes de sécurité. prévention des crimes changements menace croissante sécurité pour la Protection des d
peuvent stimuler les démographiques, les des attaques prévention et la et vie privée : Le
dépenses dans le modes de vie et les informatiques et des gestion de ces réglementations
secteur. attitudes de la cybercrimes nécessite risques. relatives à la pro
population peuvent des mesures de des données et
influencer les besoins sécurité privée peuvent
en matière de sécurité. technologiques plus la collecte, le s
avancées. et l'utilisation
informations
personnelles d
domaine de la sé

Le secteur de la sécurité est influencé par divers facteurs. Les réglementations

gouvernementales, la croissance économique et les investissements publics peuvent avoir
un impact sur les entreprises du secteur. La demande de services de sécurité est également
liée à la perception croissante de la sécurité personnelle et aux changements
démographiques. Les avancées technologiques, notamment dans la cybersécurité,
transforment les pratiques et les solutions de sécurité. Les risques environnementaux
augmentent la demande de solutions de sécurité pour la prévention et la gestion des
catastrophes. Les réglementations du travail et la protection des données et de la vie privée
affectent les pratiques de gestion des ressources humaines et l'utilisation des informations
personnelles. Les entreprises doivent donc s'adapter à ces facteurs pour rester conformes
aux réglementations et aux normes de sécurité tout en répondant aux besoins changeants
des clients.

17
SWOT :
Après avoir analysé le secteur de la sécurité, il est important de comprendre la situation
interne du groupe. Nous allons analyser cette situation à l’aide d’un SWOT.
Forces
Expertise spécialisée : L'entreprise possède une
connaissance approfondie du secteur de la
sécurité, avec des compétences et une
expertise spécifique dans différents domaines
tels que la surveillance, la protection
rapprochée, la cybersécurité notamment grâce
à ses différentes filiales.
Réputation solide : Elle bénéficie d'une
réputation établie en tant que fournisseur fiable
de services de sécurité, avec des références et
des témoignages clients positifs.
Réseau étendu : Elle dispose d'un vaste réseau
de partenaires, de contacts et de ressources, ce
qui lui donne un avantage concurrentiel et lui
permet de répondre aux besoins variés de sa
clientèle. En effet, son PDG est membre et
secrétaire du MEDEF, bénéficie d’un
portefeuille clients important.
Opportunités
Augmentation de la demande : La demande de
services de sécurité est en croissance en raison
de l'augmentation des préoccupations en
matière de sécurité, des risques croissants et de
la nécessité de se conformer aux
réglementations.
Expansion géographique : Il peut y avoir des
opportunités d'expansion dans de nouveaux
marchés géographiques, soit en élargissant la
présence nationale, soit en s'implantant dans
des pays étrangers, notamment avec le récent
achat d’une société belge.
Faiblesses
Coûts élevés : Les coûts associés à la mise en
place de systèmes de sécurité sophistiqués, à la
formation du personnel et aux technologies de
pointe peuvent représenter un défi financier
pour l'entreprise.
Concurrence intense : Le secteur de la sécurité
est hautement compétitif, ce qui peut exercer
une pression sur les marges bénéficiaires et
nécessiter des efforts de différenciation pour se
démarquer.
La marque employeur : L’entreprise éprouve
des difficultés à attirer les meilleurs candidats
du fait de son image sur le marché de l'emploi,
endommagée par notamment les avis négatifs
des salariés sur l’entreprise. Ce qui s’explique
par le Taux de rotation de l’effectif important.
Menaces
Évolution des réglementations : Les
changements réglementaires dans le secteur de
la sécurité peuvent exiger des ajustements, des
mises à jour technologiques et des coûts
supplémentaires pour se conformer aux
nouvelles normes.
Évolution des menaces : Les nouvelles formes
de criminalité, les attaques cybernétiques
sophistiquées et les risques émergents peuvent
nécessiter des investissements importants dans
la recherche, le développement et l'innovation
pour rester à jour et compétitif.
Concurrence accrue : L'arrivée de nouveaux
acteurs sur le marché de la sécurité et
l'intensification de la concurrence existante
peuvent exercer une pression sur les parts de
marché et les marges bénéficiaires de
l'entreprise.
18
Torann France possède une expertise spécialisée et une solide réputation en tant que
fournisseur de services de sécurité. Son vaste réseau de partenaires lui confère un avantage
concurrentiel. Cependant, l'entreprise doit faire face à des coûts élevés, une concurrence
intense et des difficultés en matière de marque employeur. Les opportunités résident dans
l'augmentation de la demande de services de sécurité et l'expansion géographique, mais
l'évolution des réglementations, les nouvelles menaces et la concurrence accrue sont des
défis potentiels. Pour réussir, Torann France devra investir dans l'innovation, améliorer sa
marque employeur et rester flexible face aux évolutions du marché.

19
 2. Le Descriptif de Mes Missions
Au sein de la direction des ressources humaines, la rigueur est requise dans l’exercice de
nos fonctions. La marge d’erreur est faible, car nous sommes le lien juridique direct avec les
salariés de terrain. Chacun de nos actes laisse une trace positive ou négative.

Durant cette année en apprentissage, différentes missions m’ont été confiées afin que je
puisse apporter mon aide à l’entreprise et qu’en retour qu’elle puisse me former et me
donner en expérience et en professionnalisme.

Nous verrons ensemble que les missions que je vais vous présenter ci-dessous sont pour
la plupart répétitives, ce qui fait l’objet de notre problématique. Ce sont les mêmes missions
qu’effectuent les assistantes en ressources humaines et je suis en soutien sur diverses
missions.

Dans mes missions, nous pouvons retrouver la création des nouveaux salariés sur
notre logiciel de gestion de personnel Comète. Chaque nouveau recrutement nécessite un
enregistrement dans notre logiciel Comète. Je reçois une demande d’embauche de la part
du service exploitation. Après vérification que tous les documents nécessaires à l’embauche
du salarié sont conformes aux procédures internes et réglementaires, je saisis les
informations personnelles du futur salarié tel que son nom/prénom, date et lieu de
naissance, adresse postale, numéro de sa carte vitale, la date d’expiration et le numéro de sa
carte d’identité ou titre de séjour ainsi que les dates d’expiration des diplômes requis pour
l’exercice de sa fonction. En effet, Torann-France organise des sessions de formation pour de
nouveaux salariés par le biais de sa filiale ASGARTH Consultant, mais Torann recrutement en
majoritairement des agents expérimentés. La société à l’obligation par la suite de tenir à jour
les diplômes sécuritaires de ses salariés (par exemple un SST à une durée de deux ans, tandis
que le SSIAP à une durée de trois ans). Ensuite, je rentre les informations relatives à sa
future rémunération (statut, coefficient, taux horaire), je saisis le numéro de la carte
professionnelle qui a une durée de 5 ans, la demande de renouvellement est faite par les
salariés auprès du CNAPS. Je scanne les documents papier et les rentre dans le logiciel afin

20
de les avoirs en version dématérialisée. Ces documents qui pourront ensuite être visualisés
par le service exploitation.

La réalisation de contrat de travail, que ce soit un contrat de travail à durée

indéterminée (CDI), un contrat de travail à durée déterminée (CDD). De ces deux catégories
de contrat, les plus fréquentes sont les CDD. Je reçois une demande de contrat écrite de la
part du service exploitation, puis vérifie si le salaire et les heures de travail sont respectés.
Une fois toutes les vérifications effectuées, je peux intégrer les informations qui relèvent de
l’essence du contrat comme la dénomination, le poste occupé, la rémunération, la clause de
mobilité.

Comme toutes les sociétés de sécurité, le taux de Turnover chez TORANN France est
bien au-delà de la normale par rapport à une autre société. C’est la raison pour laquelle tout
le service des ressources humaines administratif se retrouve à faire en majorité des contrats
de travail. Les CDD sont des prestations supplémentaires à la demande du client lors d’un
festival ou évènement. Nombreux sont les départs pour des causes telles que le
licenciement, ou encore la démission, mais pour les CDI la cause est en majeure partie des
fins de période d’essai à l’initiative de l’employeur ou du salarié.

Dans ces départs, il y a les salariés qui changent d’entreprise pour une prime
légèrement supérieure chez la concurrence, tout en sachant que les salaires sont les mêmes
sur l’ensemble du secteur de la sécurité, car ils sont fixés par un accord de branche. Il y a
également ceux qui changent de secteur d’activité et cela est dû à la pénibilité des
conditions de travail. En effet, les agents sont souvent sûrs des postes debout en station
prolongée, toute la journée, tout en restant vigilant, faire face à la clientèle qui peut s’avérer
désagréable ou encore à des agressions verbales, mais aussi physique lorsqu’ils sont en
poste sur des établissements recevant du public.

Je m’occupe également du suivi des titres de séjour et des cartes professionnelles 1

des agents de sécurité. Chaque mois, je fais une extraction des dates d’expiration des titres
de séjour et cartes professionnelles de la totalité de l’effectif affecté sur l’Île-de-France
renseignées lors de la création des profils. Je me charge par la suite de diffuser un mail de

1
La carte professionnelle est une petite carte rectangulaire sur laquelle sont imprimés divers renseignements d’ordre professionnel.On laisse ou on distribue
une carte professionnelle à des personnes afin qu’elles puissent nous joindre, principalement dans l’exercice de nos fonctions.
21
relance à tous les salariés dont le titre de séjour ou la carte professionnelle expire durant le
mois courant ou le mois suivant. Puis je réceptionne et traite les réponses afin de les mettre
à jour.

Je suis chargé de la tenue et de la mise à jour de la base de données TORANN France

IDF sur le site du CNAPS 2. Cela consiste à faire une extraction chaque semaine de présence
de l’effectif entrant afin de l’inscrire dans la base de données et d’y supprimer l’effectif
sortant. Je dois effectuer cette tâche chaque semaine de présence, car une semaine sur
deux, il y a beaucoup de turnover.

Je suis chargé de la mise à jour fréquente de la base de données TORANN France IDF sur le
site de notre partenaire médical HORIZON Santé qui se charge de toutes nos visites
médicales. Tout comme la mission précédente, je suis chargé d’inscrire les salariés entrants
et d’y supprimer les salariés sortants chaque semaine.

Comme énoncé plus tôt, le turnover est élevé chez TORANN France, mais également
dans le secteur de la sécurité, mais le taux d’absentéisme, également, est élevé. J’ai pour
mission l’application et le suivi des sanctions disciplinaires. Je dois faire une extraction des
absences injustifiées environ deux fois dans la semaine ou des retards une fois par mois des
effectifs présents en Île-de-France. Torann France est une société prestataire de service,
l’absentéisme génère des insatisfactions clients et la direction des ressources humaines est
en charge de résoudre cette problématique. Les agents ont 48H pour justifier leurs absences,
le cas échéant, ils reçoivent un courrier recommandé de « Mise en Demeure » de justifier
leurs absences, pour les retards, il s’agit d’une « Mise en garde » ou un « Rappel à l’ordre ».
Une fois la première étape du processus envoyée, ils ont une semaine pour justifier avant
que la procédure ne passe à l’avertissement disciplinaire. Pour les salariés ayant plus de
deux avertissements, une convocation à un entretien préalable au licenciement est envoyée.
À la suite de cet entretien, une sanction est attribuée, cela peut aller de la mise à pied au
licenciement. Ma mission englobe tout le processus avant l’entretien préalable au
licenciement. Nombreuses sont les procédures disciplinaires et cela est dû à la précarité de
la population et la pénibilité de l’activité ou encore des salariés qui cumulent deux

2
Le conseil national des activités privées de sécurité, ou CNAPS, est un service français de police administrative, rattaché au ministère de l'Intérieur et
constitué sous la forme d'un établissement public administratif. Il est chargé de la délivrance, pour le compte de l'État, des autorisations d'exercice dans le
secteur de la sécurité privée, du contrôle des acteurs (personnes physiques ou morales) de la sécurité privée et d'une mission de conseil à la profession.
22
employeurs pour faire face au coût de la vie et aux salaires proches du salaire minimum. Il
existe également des procédures disciplinaires engagées pour des causes de comportement
inapproprié ou de non-respect des consignes.

TORANN France a pour politique le renouvellement automatique des périodes

d’essais de tous ses salariés. Chaque mois, nous devons faire une extraction des dates
d’expiration des périodes d’essais des effectifs récents, de faire un publipostage pour chaque
courrier avant de les envoyer pour signature. Cette mission se fait chaque mois, car il y a
constamment un renouvellement de l’effectif avec des entrées et des sorties.

Lors d’une embauche d’un salarié, il est obligatoire d’effectuer une Déclaration
Préalable à l’Embauche (DPAE) auprès de l’URSSAF. « La DPAE anciennement appelée
Déclaration Unique à l’Emploi (DUE) est une déclaration qui vous permet de réaliser en une
fois toutes les formalités administratives obligatoires vers les organismes de protection
sociale lors du recrutement d’un salarié.

Les formalités qui concernent l’employeur :

 L’immatriculation en tant qu’employeur au régime général de sécurité sociale,
 L’affiliation en tant qu’employeur au régime d'assurance-chômage,
 La demande d'adhésion à un service de santé au travail.
Les formalités qui concernent le salarié :
 L’immatriculation du salarié au régime général de sécurité sociale (ou au régime de
protection sociale agricole s'il s'agit d'un salarié agricole) ;
 La demande d'examen médical d'embauche,
 La déclaration pour l'embauche d'un salarié temporaire. »
Je suis donc amené à fréquemment à réaliser des DPAE, car il y a un recrutement constant
de nouveaux collaborateurs.

Puis il y a les missions qui rentrent dans les cas particuliers, car elles ne sont pas
fréquentes. Depuis peu, une réorganisation du service des ressources humaines se met en
place et ces missions sont promises à évolution.

Il y a la réalisation de fiche d’information juridique, je choisis un sujet parmi ceux

proposés et récolte le maximum d’informations sous la forme d’une feuille juridique. Le but
23
étant de fournir toutes les informations nécessaires à un sujet en le résumant et l’actualisant
lors de nouvelle loi entrant en vigueur.

La création de support de communication RH. J’ai pris part au projet de

sensibilisation aux harcèlements sexuels et moraux et aux agissements sexistes. J’ai réalisé
une affiche, un flyer ainsi qu’un questionnaire de sensibilisation. J’ai également pris part au
projet de la semaine de sensibilisation à la sécurité routière au travail du 22 au 26 Mai 2023.
Nous avons constitué une équipe projet qui se chargeait de la création d’affiches, de flyers,
de mail de sensibilisation, des questionnaires.

B. Les Difficultés rencontrées & Solutions apportées :

Lors de la réalisation de ces missions, j’ai pu rencontrer quelques difficultés dans leur
réalisation, j’ai dû faire preuve d’adaptation ou demander conseil afin de commettre le
moins d’erreurs possibles.

Difficulté 1 : Gestion des nouveaux salariés : La création des nouveaux salariés sur le logiciel
de gestion de personnel Comète peut être une tâche complexe, nécessitant la vérification de
nombreux documents et l'enregistrement précis des informations personnelles. Assurer la
conformité aux procédures internes et réglementaires peut parfois être un défi, surtout
lorsque les documents sont nombreux ou incomplets.

Difficulté 2 : Suivi des diplômes et certifications : Tenir à jour les diplômes sécuritaires des
salariés, tels que les certifications SST (Sauveteur Secouriste du Travail) ou SSIAP (Service de
Sécurité Incendie et d'Assistance à Personnes), peut-être une tâche chronophage. Il faut
s'assurer que les salariés renouvellent leurs certifications avant leur expiration, afin de
garantir la conformité aux exigences réglementaires.

Solution 2 : J’ai appliqué un système de suivi régulier des diplômes sécuritaires des salariés,
en extrayant les dates d'expiration et en envoyant des rappels aux salariés concernés. Cela
me permettait de maintenir à jour les certifications requises pour l'exercice de leur fonction.

Difficulté 3 : Réalisation des contrats de travail : La rédaction et la mise à jour des contrats
de travail, qu'il s'agisse de CDI ou de CDD, peuvent être complexes et nécessiter une

24
attention particulière. Il faut s'assurer que les informations essentielles, telles que la
rémunération, le poste occupé et les clauses spécifiques, sont correctement intégrées dans
les contrats.

Solution 3 : J’ai veillé à respecter les exigences légales lors de la rédaction des contrats de
travail, en intégrant toutes les informations essentielles.

Difficulté 4 : Turnover élevé : Le taux élevé de rotation du personnel chez Torann France
peut poser des difficultés en matière de gestion des ressources humaines. La fréquence des
départs et des nouvelles embauches peut rendre la gestion des contrats de travail plus
complexe et demande une réactivité constante.

Solution 4 : Je me suis adapté à la réalisation fréquente de contrats de travail. J’ai développé
une expertise dans ce domaine pour faciliter le processus de recrutement et d'intégration
des nouveaux salariés, malgré les départs réguliers.

Difficulté 5 : Suivi des titres de séjour et des cartes professionnelles : La gestion des titres de
séjour et des cartes professionnelles des agents de sécurité nécessite un suivi régulier et une
coordination avec les salariés concernés. La relance des salariés dont les documents expirent
et la mise à jour des informations peuvent représenter un défi, en particulier lorsqu'il s'agit
d'un effectif important.

Solution 5 : J’ai établi une routine de suivi régulier des titres de séjour et des cartes
professionnelles, en envoyant des rappels aux salariés dont les documents expirent. J’ai mis
à jour les informations nécessaires pour garantir la conformité aux réglementations en
vigueur.

Difficulté 6 : Mise à jour des bases de données externes : La tenue à jour des bases de
données sur le site du CNAPS (Conseil National des Activités Privées de Sécurité) et du
partenaire médical HORIZON Santé peut être une tâche récurrente et demande du temps et
de l'attention pour garantir l'exactitude des informations.

Solution 6 : J’ai pris en charge la tâche de mise à jour régulière des bases de données
externes, telles que celles du CNAPS et d’HORIZON Santé et veillé à enregistrer les entrées et
les sorties du personnel de manière précise pour maintenir l'exactitude des informations.

25
Difficulté 7 : Gestion des sanctions disciplinaires : L'application et le suivi des sanctions
disciplinaires en cas d'absentéisme ou de comportement inapproprié peuvent être délicats.
Il faut suivre les procédures établies, envoyer des courriers de mise en demeure ou de mise
en garde, et gérer les étapes préalables au licenciement lorsque nécessaire.

Difficulté 8 : Réalisation des Déclarations Préalables à l'Embauche (DPAE) : La réalisation

fréquente des DPAE lors de chaque embauche peut demander du temps et de l'attention,
car il faut effectuer les formalités administratives obligatoires auprès des organismes de
protection sociale pour l'employeur et le salarié.

Difficulté 9 : Missions spécifiques : Les missions qui sortent de l'ordinaire, telles que la
réalisation de fiches d'information juridique ou la création de supports de communication
RH, peuvent représenter un défi supplémentaire. Il faut rechercher et synthétiser des
informations juridiques complexes, tout en veillant à rester à jour avec les nouvelles lois et
réglementations.

Solution 9 : J’ai effectué des recherches approfondies et je me suis tenu au courant des
nouvelles lois et réglementations pour fournir des informations pertinentes et actualisées.

En somme, j'ai développé des compétences et des solutions pour faire face aux défis
auxquels j'ai été confronté pendant mon année d'apprentissage, en mettant en place des
procédures rigoureuses, en utilisant des outils technologiques adaptés, en maintenant une
communication proactive avec les salariés et en m'adaptant aux particularités du secteur de
la sécurité.

Comme démontré ci-dessus, mes missions ont pour sujet principal les entrées et sorties des
salariés dans la société, autrement dit le Turnover. Il est important d’apporter une définition
à ce terme afin d’en comprendre l’enjeu y gravitant.

3. L’impact du Turnover sur le marché de la sécurité

26
 « Le turnover ou rotation de l’emploi en français, désigne le renouvellement des
effectifs d’une entreprise suite à des départs (licenciement, fin de contrat, démission,
retraite) et des recrutements de collaborateurs.

Un turnover élevé dans une société signifie que le rythme de renouvellement de ses
salariés est soutenu. Cela se traduit concrètement par beaucoup de départs volontaires ou
non suivis par beaucoup d’embauches. »

Ci-dessous le nombre d’entrées et de sorties des salariés de la société au cours de l’année

2022 :

Nous observons que les agences Auvergne-Rhône-Alpes et Haut de France ont un

nombre d’entrées et de sorties dominant sur les autres agences. Cela s’explique par la
présence de site de la grande distribution sur ces régions. En effet, les postes sur la grande
distribution sont les moins attractifs, car il nécessite des postes en station debout prolongée
sur des amplitudes horaires plus courtes et confrontées aux agressions. Nous pouvons
également observer que le nombre d’entrées et de sorties sont assez équivalentes pour
chaque agence, ce qui est assez, car l’entreprise arrive tout de même à remplacer les
effectifs sortants, à l’exception de l’agence Auvergne-Rhône-Alpes et de l’agence Provence-
Alpes-Côte d’Azur.

27
 Au sein de l’agence Auvergne-Rhône-Alpes, le nombre de sorties est bien plus élevé
avec 122 départs dus notamment à des pertes de marché, pour 80 entrées (durée d’un
contrat commercial d’environ 2 ou 3 ans). de la concurrence accrue sur son territoire, car
elle n’arrive pas remplacer la totalité des effectifs sortants ce qui créait une pénurie dans ses
effectifs.

Au sein de l’agence Provence-Alpes-Côte d’Azur, nous observons l’effet inverse avec

un nombre d’entrées plus élevé (72) que de sortie (31). Cela témoigne de l’attractivité de
l’agence ou de la concurrence dîtes légère sur son territoire.

« Le turnover est souvent présenté sous forme de taux sur une période donnée
(communément sur un an). On parle alors de taux de turnover, taux de rotation ou taux de
roulement annuel. »

Le taux de turnover au sein de Torann France est de 41%, un taux bien plus élevé
que celui de la moyenne du marché qui se situe 10 à 15% plus bas soit 25 à 30% chez la
concurrence. Selon l’INSEE, « le taux de rotation en moyenne tout secteur confondu est de
15%. À moins de 5 %, on considère donc que le taux de rotation d’une entreprise est très
faible. Il est faible entre 5 et 10 % et est moyen jusqu’à 15 %. Au-delà, il est considéré comme
élevé. Il est important d’avoir un taux de rotation moyen, car cela traduit du renouvellement
des effectifs et donc d’une nouvelle dynamique. Un taux trop faible ou trop élevé traduit
automatiquement le climat de l’entreprise. »

Ci-dessous, nous avons le taux de turnover par agence au sein de Torann-France sur l’année
2022 :

28
Nous comprenons donc que le problème initial provient du secteur d’activité qui possède un
turnover élevé, puis il y a le taux de rotation de Torann qui est bien au-dessus de la
moyenne. Nous allons à présent voir les causes de ce taux de turnover élevé.

Il existe plusieurs départs d’effectif au sein de Torann France. Il y a les départs volontaires :
- Démission
- Fin de période d’essai à l’initiative du salarié
- Rupture Conventionnelle
- Départ à la retraite
Chez Torann France, les départs volontaires les plus fréquents sont la démission, d’autant
plus depuis la récente loi sur la présomption de démission : « Abandon de poste et
démission :

L'article 4 de la loi n°2022-1598 du 21 décembre 2022 prévoit qu'un salarié qui abandonne
son poste et qui ne reprend pas le travail après avoir été mis en demeure : Demande écrite
adressée à une personne de prendre une mesure, de payer une somme d’argent ou de mettre
fin à un comportement illégal, sous peine d'autres poursuites ou de sanction par l'employeur

29
peut être considéré comme démissionnaire. ». Il y a également la fin de période d’essai à
l’initiative du salarié. Ainsi que la fin de période d’essai à l’initiative du salarié.

Il y a également les départs à l’initiative de l’employeur :

- Licenciement
- Rupture conventionnelle
- Fin de période d’essai à l’initiative de l’employeur
Au sein du groupe, les départs à l’initiative de l’employeur les plus fréquents sont le
licenciement et la fin de période d’essai à l’initiative de l’employeur.

A. Les Causes du Turnover chez Torann-France

Lors de l’analyse de mes missions, j’en suis venu à me demander à quoi été dû ce taux de
turnover. Plusieurs facteurs sont la cause de ce taux de rotation particulièrement élevé dans
le secteur de la sécurité et chez Torann-France.

Premièrement, la pénibilité de cette fonction est la base de tous les autres facteurs. En
effet, les conditions de travail sont pénibles, c’est avant tout un poste statique et éprouvant
physiquement, car les agents de sécurité pour la plupart effectuent la totalité de leur
vacation sur des postes debout. Les conditions climatiques jouent également leur rôle dans
cette pénibilité lorsqu’il s’agit de postes en extérieur, on compte également les nombreuses
agressions subies. Ce premier facteur a un impact sur la totalité du secteur de la sécurité.

Puis, nous avons la rémunération qui est générale au secteur, mais jugé bien trop
proche du SMIC, ce qui est également une des causes du manque d’attractivité du secteur.
En effet, la rémunération est la même d’une entreprise à une autre. Les salariés sont au
minimum à 1764 euros brut mensuels. Un salaire que nous pouvons juger faible quand on
connaît la pénibilité de ces missions. Ce salaire est fixé par une grille salariale imposée au
secteur d’activité. Nous avons donc beaucoup de nos effectifs qui quittent l’entreprise, mais
également le secteur d’activité. Puis, nous avons la rémunération variable qui entre en jeu.
En effet, selon les sites de travail, il peut y avoir une prime de site allant de 100 à 200 euros,
ce qui n’est pas négligeable pour un effectif confronté à la précarité comme celui du secteur
de la sécurité. Nous avons donc une part de nos effectifs qui partent à la concurrence qui
leur propose des primes de sites.
30
 Nous avons également des agents de sécurité qui se plaignent de ne pas pouvoir se
projeter dans leur vie personnelle. Cela est dû au planning qui sont susceptibles de changer
d’une semaine à l’autre. Étant donné que les taux d’absentéisme et de turnover ne font que
croître, le service planning se doit de trouver des remplaçants pour chaque absence ou
départ afin d’assurer un service de sécurité en continu 24h/24 sur ses sites. Les agents de
sécurité n’ont pas toujours les mêmes horaires ou jours de travail et ont du mal à concilier
leur vie professionnelle avec leur vie personnelle ce qui les amène à changer de secteur. Il y
a également la durée recherchée des vacations qui est une cause du taux de rotation. Les
agents privilégient les vacations de 12h ceux qui leur permettent de travail quatre jours dans
la semaine soit 48H tandis que Torann propose des vacations de 7h sur cinq jours, soit 35H
par semaine.

Nous retrouvons également le paiement des heures supplémentaires qui est un sujet qui
fait débat chez les agents de sécurité et qui les amène à se tourner vers la concurrence. Les
heures supplémentaires chez Torann sont payées, mais majorées à 10%, tandis que chez la
concurrence, elles sont majorées à 25%, ce qui peut éventuellement peser dans la balance.

Pour finir, nous avons une conséquence de la pénurie du secteur d’activité qui est
aujourd’hui l’une des principales causes du taux de turnover élevé au sein de Torann. En
effet, comme expliqué au-dessus, le secteur de la sécurité est en pénurie de salarié, ce qui
contraint les entreprises à être moins exigeant dans les critères requis à l’embauche. Elle se
retrouve donc avec un effectif peu qualifié ou indiscipliné qui ne reste pas longtemps au sein
de l’entreprise.

À la suite de ces causes énumérées, nous pouvons en déduire que la cause principale du
taux de turnover élevé chez Torann France est due à la pénurie du secteur. On en vient à la
loi de l’offre et de la demande qui s’explique par un rapport de force. Les entreprises sont en
position dominante, car elle propose des offres de travail à une demande (les demandeurs
d’emploi) nettement supérieure. Elle a donc le choix parmi plusieurs profils et peut se
permettre d’être exigeante. En revanche, lorsque les demandeurs d’emplois/ salariés sont
moins nombreux vis-à-vis de l’offre proposée par l’entreprise, ils sont en position de force et
décident donc avec qui collaborer. C’est le cas qui se dresse face à Torann France. Nous
allons en analyser les conséquences.

31
 B. Les conséquences et impacts du Taux de Turnover chez
Torann France

L’une des premières conséquences et le climat social qui s’est dégradé. Comme énoncé
dans la définition du Turnover, un taux élevé traduit d’un mauvais climat social au sein d’une
entreprise. Le climat affecte le personnel d'exploitation, créant un cercle vicieux. Un grand
nombre d'employés quittent l'entreprise pour diverses raisons, ce qui crée un effet
d'entraînement : les autres salariés commencent à remettre en question leur propre carrière
et finissent par partir également, motivés par les mêmes raisons. Pour le personnel de
structure, l’impact est tout autant important, car il y a une pression constante sur le service
recrutement et le service exploitation afin de renouveler continuellement l'effectif, ce qui
rajoute une charge de travail sur les autres services comme le service administratif dont je
fais partie ou encore le service paie. La surcharge de travail qui est souvent accompagnée du
stress et qui peut se poursuivre en conflit interne.

Le second impact agit sur la marque employeur, mais avant tout définissons ce qu’est
la marque employeur : « Toutes les entreprises doivent se démarquer en soignant leur image
et leur réputation. C’est ce que l’on appelle la "marque employeur", un terme qui a été
utilisé pour la première fois en 1990. Celle-ci doit refléter ce qu’il se passe réellement dans les
coulisses de la société et ne doit pas être une simple vitrine. Les collaborateurs ont d’ailleurs
la possibilité de laisser un avis sur leur propre entreprise : la transparence est totale. La
marque employeur permet de rendre attractive une entreprise, de créer des vocations, de
fidéliser les salariés en poste, d’améliorer la réputation et l'e-réputation de la société,
d’attirer les meilleurs candidats, etc. De façon générale, elle joue un rôle clé dans le
recrutement, l’évolution professionnelle et l’image de la société. ». L’impact pour Torann est
négatif, car ni elle ni le secteur d’activité sont autant attractifs qu’ils le souhaiteraient. Les
demandeurs d’emploi n’ont plus envie de travailler dans la sécurité, il y a donc une pénurie
de main d’œuvre. Puis il y a les avis négatifs laissés par les anciens salariés sur le site de
Torann ce qui ne joue pas en sa faveur dans le processus de recrutement des meilleurs
candidats.

32
 Comme vu dans le paragraphe précédent, Torann France rencontre des difficultés
dans son processus de recrutement, car elle fait face à une pénurie de main d'œuvre, ce qui
contraint le service recrutement à baisser le niveau des critères requis. Le personnel recruté
ne convient pas aux attentes et la collaboration se finit soit par un départ volontaire, car le
salarié se rend compte de ses limites ou estime pouvoir trouver mieux ailleurs, ou par un
départ à l’initiative de l’employeur qui se rend compte de l’insuffisance du travail fournit par
son salarié ou elle constate son indiscipline.

Puis, il y a les coûts du turnover. Nous verrons sous la forme d’un tableau et de deux
graphiques l’impact financier du taux de Turnover sur l’entreprise.

Type de coûts Montant

Recrutement 320,00 €
Tenue 250,00 €
Formation 240,00 €
Coût total d'un départ 1 000,00 €

a. Les coûts liés à un recrutement peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels
que la taille de l'entreprise, le niveau de poste recherché, les besoins spécifiques du
recrutement et les pratiques propres à chaque organisation :

b. Publicité et promotion : L'entreprise peut engager des coûts pour diffuser des
annonces d'emploi sur des plateformes en ligne, dans des journaux spécialisés, ou
pour promouvoir les opportunités de recrutement sur les réseaux sociaux.

c. Frais de recrutement externe : Si l'entreprise fait appel à une agence de recrutement

ou à un chasseur de têtes, des frais peuvent être engagés, généralement sous forme
de pourcentage du salaire annuel du poste à pourvoir.

 Temps consacré à la sélection des candidats : le service recrutement peut passer du

temps à trier les CV, à mener des entretiens, à effectuer des évaluations et à prendre
des décisions de sélection.

 Les coûts liés à la tenue fournit aux agents de sécurité font référence à tout
l’équipement qui leur est nécessaire dans l’exercice de leur fonction ainsi que leur

33
 badge. Ce sont des équipements indispensable et obligatoire selon le règlement
intérieur de l’entreprise, et cela, pour des raisons de sécurité.

 Les coûts liés à la formation concernent la formation obligatoire de chaque agent de

sécurité qui rejoint les effectifs. Il a une formation obligatoire de 3 jours sur site (aux
frais de Torann) afin de le former au mieux aux missions qu’ils lui seront confiées.

Ces graphiques sont représentatifs des coûts du départ d’un salarié. Comme nous pouvons
l’observer à la suite d’une analyse des deux graphiques ci-dessus. Un départ équivaut au
recrutement d’un nouveau collaborateur afin d’assurer la continuité du service proposé. Les
coûts les plus élevés se trouvent au niveau de la formation avec notamment 39% des parts
pour un budget de 320€ sûr a minima 1000€ soit plus d’1/ 3ᵉ des coûts d’un départ.

34
Dans la liste des conséquences du turnover, on y retrouve également la perte de
connaissance et d’expertise. C’est l'une des conséquences les plus préoccupantes du
turnover au sein d'une organisation. Lorsqu'un employé quitte l'entreprise, il emporte avec
lui non seulement ses compétences techniques et son savoir-faire, mais aussi sa
connaissance spécifique de l'entreprise, de ses processus et de ses clients. Cette perte de
connaissance peut avoir un impact significatif sur la performance globale de l'entreprise.
Tout d'abord, lorsque des employés expérimentés et compétents quittent l'entreprise, il
peut être difficile de trouver des remplaçants qui possèdent les mêmes niveaux de
compétences et d'expertise. Cela peut entraîner une baisse de la qualité du travail, des
erreurs accrues et une diminution de la productivité. Les nouveaux employés auront besoin
de temps pour s'adapter aux tâches et aux responsabilités de leurs prédécesseurs, ce qui
peut entraîner des retards et des inefficacités.

C. Les axes d’améliorations 

Une fois l’analyse des causes et conséquences du taux de Turnover élevé chez Torann
France, il est important, afin d’être dans une dynamique positive, de présenter quelques
axes d’amélioration. L’entreprise réfléchit actuellement quelques actions qui permettraient
d’améliorer sa marque employeur tout en permettant de fidéliser ses collaborateurs.

 Avant tout, il est important de mettre une stratégie de fidélisation de ses

collaborateurs. Pour cela, il y a une réflexion sur une amélioration de son attractivité
ainsi que sa marque employeur. Cela débute par une refonte des modalités de
paiement des heures supplémentaires et également les modalités concernant la
durée des vacations comme expliqué dans les causes du turnover. En effet, la durée
des vacations proposées par la société ne semble pas satisfaire ses collaborateurs.
Elle doit donc le rendre plus attractif, ce qui lui éviterait de nombreux départs. Elle
songe également à ne plus se tourner vers le secteur de la grande distribution.

 La société réfléchirait également à mettre en place des plannings sur deux mois au
lieu d’un mois. L’objectif est d’apporter de la stabilité à l’ensemble de ses
collaborateurs afin qu’ils puissent se projeter dans leur vie personnelle et ainsi la
concilier avec leur vie professionnelle. Également dans une volonté de concilier la vie
35
 professionnelle et personnelle des agents, Torann propose au mieux des sites à
proximité des domiciles de ses collaborateurs afin de limiter leur temps de transport.

 Améliorer la Gestion des Emplois et Parcours Professionnels (GEEP) afin de proposer

davantage de promotion en interne. Cela passe par favoriser les entretiens annuels. Il
est important de donner au collaborateur une visibilité sur sa carrière
professionnelle.

 Le groupe Torann France souhaiterait également mettre en place un management de

proximité afin d’avoir un suivi direct sur les agents et pouvoir au mieux les orienter et
les accompagner dans l’exercice de leurs fonctions.

 Concernant la rémunération fixe, la branche professionnelle des métiers de la

sécurité travaille actuellement sur une revalorisation des rémunérations
conventionnelles.

 L’entreprise a mis en place une prime de dépannage, ce qui s’ajoute à la

rémunération variable de ses collaborateurs et qui est susceptible de faire pencher la
balance en sa faveur. Une prime de dépannage est une forme de rémunération
supplémentaire accordée aux employés qui effectuent des tâches de dépannage ou
d'intervention d'urgence. Elle est généralement versée aux salariés qui acceptent une
vacation de dernière minute.

 Elle souhaiterait également revaloriser la prime panier en place afin de la rendre plus
avantageuse pour les salariés et donc plus attractive. Une prime panier, également
connu sous le nom de prime de repas ou d'alimentation. Elle est accordée aux
employés pour couvrir les frais liés à leur repas pendant les heures de travail. Elle vise
à compenser les dépenses alimentaires engagées par les employés lorsqu'ils ne
peuvent pas rentrer chez eux pour prendre leur repas pendant les heures de travail.

 Puis une fois ces actions mises en place, l’entreprise souhaiterait changer sa politique
de recrutement afin d’être plus agressive en allant chercher directement les
ressources nécessaires dans les rangs de la concurrence. Elle souhaite également

36
 favoriser davantage la formation de jeunes afin de les préparer à l’emploi au sein de
Torann France.

4. Retour d’expérience :
Mon expérience en alternance au sein de Torann-France a été extrêmement enrichissante et
formatrice à bien des égards. En tant qu'étudiant en ressources humaines, j'ai eu
l'opportunité unique d'appliquer mes connaissances théoriques dans un contexte
professionnel concret et d'acquérir une compréhension approfondie des défis et des enjeux
auxquels une entreprise du secteur de la sécurité peut être confrontée.

Tout d'abord, j'ai pu observer de près le fonctionnement du service des ressources humaines
et son rôle crucial dans la gestion du capital humain au sein de l'entreprise. J'ai été impliqué
dans diverses tâches, telles que la gestion des dossiers du personnel, l'élaboration de
contrats de travail, ainsi que la participation à des projets liés au développement des
ressources humaines. Cela m'a permis de développer une vision globale des activités RH et
de comprendre leur impact sur l'ensemble de l'organisation.

En travaillant en étroite collaboration avec l'équipe RH, j'ai également pu constater

l'importance de la communication et de la collaboration efficaces au sein de l'entreprise. J'ai
participé à des réunions d'équipe et des échanges avec d'autres services. Cela m'a permis de
comprendre l'importance de la coordination et de la coopération entre les différents acteurs
de l'entreprise pour atteindre les objectifs fixés.

Une autre dimension de mon expérience en alternance a été de faire face aux défis
spécifiques liés au secteur de la sécurité. J'ai pu observer de près les exigences particulières
en matière de recrutement, de formation et de gestion des compétences des agents de
sécurité. Le turnover élevé et le taux d'absentéisme dans ce secteur ont constitué des défis
importants pour l'entreprise.

Enfin, mon expérience en alternance m'a également permis de développer des compétences
personnelles et professionnelles essentielles. J'ai appris à gérer mon temps de manière

37
efficace, à hiérarchiser les tâches et à travailler de manière autonome. J'ai également
développé mes compétences en communication, en résolution de problèmes et en prise de
décision. Ces compétences sont inestimables et me seront certainement bénéfiques dans
ma future carrière.

Il a été difficile pour moi au début de cette année en alternance de m’habituer aux missions
qui sont répétitives du fait du turnover important auquel fait face l’entreprise. Mais j’ai su
trouver mes marques au fur et à mesure et des missions se sont ajoutées à ma liste pour
mon plus grand plaisir.

En conclusion, mon année en alternance au sein de Torann-France a été une expérience

précieuse et formatrice. J'ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques, observer
de près le fonctionnement d'une entreprise du secteur de la sécurité et développer des
compétences personnelles et professionnelles essentielles. Je suis reconnaissant envers
l'entreprise de m'avoir offert cette opportunité et je suis convaincu que cette expérience
constituera une base solide pour ma future carrière dans les ressources humaines.

38
 5. Conclusion
Le Turnover au sein de Torann-France est un phénomène qui a des répercussions
significatives sur l'entreprise, ses employés et sa performance globale. Les coûts financiers
élevés liés au recrutement, à la formation et à la productivité réduite constituent un défi
majeur pour l'entreprise. De plus, les impacts organisationnels tels que la perte de
connaissance, la perturbation opérationnelle et la détérioration de la culture d'entreprise
sont des facteurs qui entravent la croissance et le développement de Torann-France.

Le Turnover a également des conséquences néfastes sur les relations de travail et le bien-
être des employés. Les salariés restants peuvent ressentir un sentiment d'insécurité et de
surcharge de travail, ce qui a un impact direct sur leur engagement, leur satisfaction et leur
moral. Cette baisse de moral peut se traduire par une diminution de la qualité du travail et
une perte de motivation chez les employés, ce qui affecte directement la performance de
l'entreprise.

Cependant, il est essentiel de souligner qu'il existe des mesures préventives et correctives
qui peuvent être mises en œuvre pour atténuer les impacts du Turnover au sein de Torann-
France. En améliorant les pratiques de recrutement et de sélection, en renforçant
l'intégration et le développement professionnel, et en mettant en place des programmes de
rétention et de fidélisation des employés, Torann-France peut réduire significativement son
taux de rotation et préserver ainsi son capital humain. Il est également crucial de
promouvoir une culture d'entreprise positive, axée sur la reconnaissance et l'engagement
des employés, afin de renforcer leur sentiment d'appartenance et de favoriser leur
rétention.

En conclusion, le Turnover représente un défi de taille pour Torann-France, mais il peut être
transformé en opportunité en adoptant une approche proactive et en mettant en place des
mesures appropriées. En réduisant le taux de rotation, en favorisant la stabilité et le bien-
être des employés, Torann-France pourra renforcer sa position concurrentielle, améliorer sa

39
performance globale et assurer une croissance durable à long terme. Cela nécessitera un
investissement continu dans la gestion des ressources humaines, en accordant une attention
particulière au recrutement, au développement des compétences, à la rétention des talents
et à la promotion d'une culture d'entreprise positive.

En somme, en comprenant les principaux impacts du Turnover et en mettant en place des

stratégies adaptées, Torann-France pourra relever ce défi de manière efficace, en
garantissant un environnement de travail attrayant, en maintenant un niveau élevé de
satisfaction et d'engagement des employés, et en consolidant sa position en tant qu'acteur
majeur du secteur de la sécurité.

La question que nous pourrons poser afin de pousser davantage la réflexion sur ce sujet lors
d’un prochain rapport est la suivante : Comment les entreprises du secteur de la sécurité, en
général, et Torann-France en particulier, peuvent-elles repenser leur approche de la gestion
des ressources humaines pour réduire efficacement le taux de rotation et favoriser la
rétention des employés dans un environnement hautement concurrentiel ?

40
Bibliographie
Les informations tirées de sites Web seront distinguées en italique dans les textes ci-dessous  :

 Le groupe Torann-France - Torann-France

 Présentation du groupe Torann France

 www.service-public.fr

 Définition sur la DPAE

 Turnover : définition, causes et conséquences | Qualtrics

 Définition sur le Turnover

41