08/03/2023 20:46 Accueil en face à face

NOM  : 
CLASSER : 
Accueil en face à face
15 Questions DATE  : 

1. L'accueil consiste à établir …

un contact et une relation positive avec

A B un état de fait et gérer des rendez vous.
un visiteur.

2. Un bon accueil …

ne laisse aucune impression particulière participe à l'image de marque de la

A B
pour le visiteur ou le client société (ou l'organisation)

dérange les visiteurs, autant les laisser

C
tranquilles

3. La qualité de l'accueil influence la relation future et favorise un climat de

confiance ?

A Faux B Vrai

4. Pour bien accueillir un visiteur, je n'ai pas besoin de connaitre l'entreprise,

ni les lieux, seul mon attitude compte…

A Vrai B Faux

5. Ecouter un visiteur, c'est…

(2 bonnes réponses)

se rendre disponible pour mieux

rester centré et attentif au besoin de la
A renseigner et prendre en charge la B
personne
personne

ne pas poser de questions, juste écouter utiliser un discours bien rodé, à la

C D
et orienter personne de s'adapter

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6. La reformulation est inutile en situation d'accueil !

A Vrai B Faux

7. Lorsqu'un visiteur arrive…

- je - je le - je ne - je le "Bonjour Monsieur, je
"Bonjour Monsieur, que
A me salue B me lève salue termine ce que j'ai à faire
puis-je faire pour vous ? "
lève ; d'un pas ; d'un et je suis à vous."

- j'appelle "GERMAINE, y a
- je ne me
C ma quelqu'un pour toi
lève pas ;
collègue !"

8. Je dois être attentif à mon comportement para-verbal ( intonation, timbre

de la voix, débit, articulation ) en situation d'accueil !

A Faux B Vrai

9. Quelle est la bonne formule pour saluer un visiteur ?

A Salut ! B Bonjour !

C Bonjour Madame,Bonjour Monsieur, D Ok, c'est pour quoi ?

10. En situation d'accueil, j'ai toujours besoin d'avoir à portée de mains…

( 2 réponses possible).

A Un café B Des bonbons

C Fiche de visite ou agenda D Un carnet de notes

11. Le sourire ...

(plusieurs réponses possibles)

A fait mal aux dents B est un signe de faiblesse

C doit être sincère D est incontournable en situation d'accueil

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12. Les qualités d'une secrétaire en situation d'accueil sont…

(plusieurs réponses possibles)

une présentation soignée et capacité à

A capacité à renseigner et à orienter B
gérer le stress

C le sens du contact et le dynamisme D une bonne maitrise de la pause café

13. Vous êtes occupée avec un client, un second vous interrompt, que dites
vous ?

Bonjour…, je termine avec Madame ou

A Attendez moi ! B Monsieur et je m'occupe de vous juste
après !

Vous ne voyez pas que je suis déjà

C D Ah ! prenez donc la file d'attente !
occupée !

14. Dans le cas ou vous devez filtrer les entrées, cela suppose …
(plusieurs réponses possibles)

proposer une solution compatible avec

A saluer et rester calme B
les consignes reçues

recevoir tout de même le visiteur, ce

ne pas juger la situation de filtrage, mais
C D n'est pas votre problème, vous n'êtes pas
l'appliquer
là pour faire la police !

E d'exprimer des regrets

15. Pour transmettre et traiter correctement l'information donnée par un

visiteur, il faut…
(plusieurs réponses possibles)

pas besoin de prendre de message, la connaitre et utiliser les documents de

A B
personne repassera… référence

connaitre parfaitement l'organigramme

C transmettre le message sans le déformer D
de la société

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Corrigé

1.a 2.b 3.b 4.b

5. 6.b 7.a 8.b

9.c 10. 11. 12.

13.b 14. 15.

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