CORRIGE EXTRAIT QUIZ

ET TESTS ISO 9001, ISO

14001 ET ISO 45001
 Définitions utiles

Pour les besoins du présent document, nous définissons l’escalade suivante des termes qui seront fréquemment
utilisés dans ce test de connaissances :

CHAPITRE DE LA NORME
(Ex : 4. Contexte de l’organisme, 5. Leadership et participation des travailleurs, …)

PARAGRAPHE DE LA NORME
(Ex : 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte, 5.2 Politique de S&ST, …)

ARTICLE DE LA NORME
(Ex : 7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées)

SOUS-ARTICLE
(Ex : 8.1.4.2 Intervenants extérieurs…)

La liaison hiérarchique entre les termes ci-dessus évoqués se dresse comme suit :

CHAPITRE DE LA
NORME

PARAGRAPHE DE LA
NORME

ARTICLE DE LA NORME

SOUS-ARTICLE DE LA
NORME

Page 1/8
 Début Extrait
I. Questions diverses

1. « Des critères pour la sélection, l’évaluation et le suivi de la performance des prestataires externes doivent
être déterminés et appliqués »
1.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 9001(2015) ?
1.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
1.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
1.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

Réponse :
1.1. Oui
1.2. 8. Réalisation
1.3. 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
1.4. 8.4.1 Généralités

2. « L’organisme doit surveiller la perception des clients sur le niveau de satisfaction de leurs besoins et
attentes »

2.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 9001(2015) ?

2.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
2.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
2.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

Réponse :
2.1 Oui
2.2 9. Evaluation des performances
2.3 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
2.4 9.1.1 Satisfaction du client

3. « L’organisme doit déterminer les risques et opportunités liés à ses aspects environnementaux, à ses
obligations de conformité et à ses autres enjeux et exigences qu’il est nécessaire de prendre en compte
»
3.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 14001(2015) ?
3.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
3.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
3.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

Page 2/8
 Réponse :
3.1 Oui
3.2 6. Planification
3.3 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
3.4 6.1.1 Généralités
4. « L’organisme doit planifier d’entreprendre des actions pour traiter ses aspects environnementaux
significatifs et ses obligations de conformité »
4.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 14001(2015) ?
4.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
4.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
4.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

Réponse :
4.1 Oui
4.2 6. Planification
4.3 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
4.4 6.1.4 Planification d’actions

5. « L’équipement de surveillance et de mesure doit être étalonné ou vérifié »

5.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 45001(2018) ?
5.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
5.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
5.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?

Réponse :
5.1 Oui
5.2 9. Evaluation des performances
5.3 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
5.4 9.1.1 Généralités
6. « L’organisme doit planifier la façon dont ses objectifs de S&ST seront atteints »
6.1 Est-ce une exigence de la Norme ISO 45001(2018) ?
6.2 Dans quel chapitre de la norme se trouve cette exigence ?
6.3 Dans quel paragraphe de la norme se trouve cette exigence ?
6.4 Dans quel article de la norme se trouve cette exigence ?
Réponse :
6.1 Oui
6.2 6. Planification
6.3 6.2 Objectifs de S&ST et planification des actions pour les atteindre
6.4 6.2.2 Planification pour l’atteinte des objectifs de S&ST

Page 3/8
 7. Avec vos propres mots, définir les termes « impartialité » et « objectivité » utilisés en audit interne.

Réponse :
• Impartialité :
Travail d’audit effectué en l’absence d’influence
• Objectivité
Prise de décision basée sur des preuves

8. Quelle est la différence entre la norme ISO 14001(2015) et la norme ISO 14004 (2004) ?

Réponse :
* L'ISO 14004 (2004) donne des lignes directrices concernant l'établissement, la mise en œuvre, la mise à jour
et l'amélioration d'un système de management environnemental
* L’ISO 14001(2015) donne des exigences et des lignes directrices concernant le système de management
environnemental et son utilisation
9. Avec vos propres mots, définir le terme « Evènement indésirable ».

Citer 02 exemples d’évènements indésirables.

Réponse :
* Evènement indésirable : accident ou presque accident
* Exemples :
- Chute de plain-pied dans l’usine
- Jet d’acide n’ayant rien causé pour l’ouvrier

Page 4/8
 II. Situations d’audit

Scénario d’audit n°1

La société XXX produit des emballages plastiques.

Un contrôleur qualité effectue des contrôles qualité en sortie de lignes d’injection et enregistre les résultats
sur le rapport ad-hoc.
Les contrôles qualité sont effectués conformément à l’instruction de contrôle Réf. INS-CQ-001/00.
Au cours d’un audit de la conformité à l’exigence 8.6 de l’ISO 9001, l’auditeur examine un rapport de contrôle
(du seau 0.5L) renseigné et constate ce qui suit :
Critère à contrôler Critère d’acceptation Résultat de contrôle
Couleur Jaune Jaune
Diamètre intérieur 100 mm±1 OK
Le contrôleur utilise un pied à coulisse, étalonné et maintenu en bon état, pour contrôler le diamètre du
seau.
Selon le tableau des mesurages tenu à jour par le Responsable Qualité, le pied à coulisse en question est
approprié à la mesure de diamètre.
L’examen du registre des réclamations clients n’a pas montré de réclamations clients relatives aux seaux
0.5L.

Page 5/8
 AUDIT SMQ – RAPPORT DE NON-CONFORMITE 1
Description de la non-conformité

Les enregistrements effectués par le contrôleur qualité ne constituent pas des preuves de la
conformité aux critères d’acceptation.
Preuves

Le résultat "OK" inscrit lors du contrôle du diamètre intérieur (critère d'acceptation :100 mm±1)
n'est pas une preuve que ce diamètre a été mesuré et que la mesure correspondante figure dans la
plage d'acceptation qui est 100 mm±1.
ISO 9001 : 2015 Clause et exigence

Exigence 8.6 Libération des produits et services

L’organisme doit conserver les informations documentées concernant la libération des produits et
services. Les informations documentées doivent comprendre :
a) des preuves de la conformité aux critères d’acceptation ;

Page 6/8
Scénario d’audit n°2
La société ZZZ est spécialisée dans la construction métallique.
Elle dispose de 10 équipes de travail appelées à travailler selon un planning de travail géré par le Directeur
Technique de la société ZZZ.
Ses principaux projets consistent en la pose de charpente métallique dans divers chantiers du pays.
Au cours d’un audit du SM S&ST établi par cette société, l’auditeur est allé visiter un chantier sis à Grenoble.
Le travail planifié le jour de l’audit pour l’équipe sur place consiste à fixer 20 feuilles de tôle sur le toit d’une
usine.
En arrivant sur le site après environ 01 heure du démarrage du travail, l’auditeur a constaté l’existence sur le
toit de 03 opérateurs. Le chef de l’équipe était sur le sol en train de superviser le travail.
Côté météo, il y avait des rafales de vent et des pluies intenses.
Les opérateurs portaient des casques de protection et des gilets imperméables à l’eau de pluie. Ils n’étaient
pas accrochés au mur et au toit par des harnais.
En interviewant le chef de l’équipe sur les conditions de travail observées, il a répondu que les opérateurs
sont équipés des EPI nécessaires. Il a signalé que le plus important pour lui reste le respect du planning de
travail pour assurer une meilleure productivité de la société.
A la fin de l’intervention, les opérateurs sont descendus.
En les interviewant, l’un d’eux a signalé la peur pour sa sécurité qu’il a ressentie lors de l’exécution de son
travail.
Il a ajouté qu’on leur demande souvent ce type d’intervention et dans des conditions similaires et même pires.
Les uniques consignes reçues, du Directeur Technique, consistent à travailler durement pour honorer les
engagements de la société.

Page 7/8
 AUDIT SM S&ST – RAPPORT DE NON-CONFORMITE 2
Description de la non-conformité

Les travailleurs ne sont pas sensibilisés et n’ont pas pris conscience de la capacité d’exercer leur droit
de retrait face à des situations de travail dont ils estiment qu’elles présentent un danger grave et
imminent pour leur vie ou leur santé.

Preuves

Malgré le danger présenté par le travail sur le toit de l’usine dans des conditions climatiques aussi
difficiles et malgré le manque des EPI nécessaires, les opérateurs ont effectué leur travail en dépit
de la peur qu’ils ont ressenties.
Dans des conditions pareilles, un retrait face au travail demandé devrait être effectué par les
opérateurs et ce pour éviter d’éventuels traumatismes.

ISO 45001 : 2018 Clause et exigence

7.3 Sensibilisation/prise de conscience

Les travailleurs doivent être sensibilisés à (aux) et prendre conscience de(s) :

f) la capacité d’exercer leur droit de retrait face à des situations de travail dont ils estiment qu’elles
présentent un danger grave et imminent pour leur vie ou leur santé, et des dispositions qui les
protègent de conséquences indues lorsqu’ils le font.

Page 8/8